WEBSITE PELAYANAN PELANGGAN TELKOM (STUDI KASUS : PT

WEBSITE PELAYANAN PELANGGAN TELKOM
(STUDI KASUS : PT. TELKOM DIVISI BARAT WITEL SUMSEL)
BERBASIS PHP DAN MYSQL
Meris Risfianty
Rianda Osmar
Jurusan Sistem Informasi
STMIK PalComTech Palembang
Abstrak
Perkembangan zaman semakin berkembang berdampak pada teknologi yang semakin
modren. Pelayanan Speedy dan Telepon cukup memuaskan, tetapi ada beberapa kekurangan
yang di keluhkan mengacu maslah di atas diperlukan upaya PT. Telkom dalam meningkatkan
pelayanan pelanggan dan dalam memuaskan pelayanan pelanggan ada beberapa faktornya.
Metode penelitian ini penulisan mengunkan jenis penelitian kualitatif dengan metode
deskriptif. Hasil penelitian dijelaskan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan speedy dan
Telepon dalam memuaskan pelanggan yaitu Customer Service mapu memberikan pelayanan
yang terbaik dalam menjawab setiap masalah pelanggan.pelayanan merupakan tujuan utama
dari PT. Telkom oleh sebab itu perlu adanya peningkatan pelayanan terhada pelanggan.
Kata kunci: Website, peningkatan, pelayanan, pelanggan,Telkom
PENDAHULUAN
Perkembangan internet yang semakin pesat mempunyai peranan cukup besar dalam
bertukar informasi dan komunikasi secara cepat tanpa batas wilayah, ruang dan waktu
demikian halnya dalam website pelayanan pelanggan pada PT. Telekomunikasi (PT. Telkom)
dituntut untuk memanfaatkan perkebangan internet, adapun kelebihan internet untuk media
lain yang sifatnya flexsibel dan membantu dalam produktivitas kerja, yakni penggunaan
waktu lebih efisen Seiring perkembangan zaman internet sangat dibutuhkan setiap orang
karena dapat memberikan informasi secara realtime, dapat berkomunikasi dengan jarak jauh,
dapat mempublikasikan web, dan menghemat biaya.
Website merupakan media publikasi elektronik yang memiliki banyak keungulan
diantaranya keunggualan jelajah, yaitu media dengan jejaring paling luas untuk menambah
relasi pendapatan di dunia world wide web (www), tidak terbatas oleh waktu dan tak tersekat
oleh batas wilayah. Keunggulan teknologi yaitu era globalisasi dan trasnformasi sistem
informasi.
Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan perekonomian Indonesia, terutama terhadap
pelayanan jasa telekomunikasi semakin meningkat pula permintaan kebutuhan masyarakat
terhadap kebutuhan tekhnologi, sehingga perusahaan seperti PT. Telkom harus mampu
melayani kebutuhan masyarakat dengan cara meningkatkan jumlah satuan sambungan dan
mutu dari fasilitas telekomunikasi. Supaya untuk meningakatkan pelayanan tersebut maka
PT. Telkom akan menerapakan kebijakan pelayanan terbaik, citra terbaik dan hasil terbaik,
agar pemakai jasa layanan Telkom mendapatkan kepuasan.
Adapun pelayanan jasa PT. Telkom yang meliputi pelayanan pemasangan telepon
yang meliputi pemasangan speedy dan juga di dukung dengan layanan trimitra, layanan
telkom memo dan juga layanan keluhan, dimana dari layanan tersebut bisa meningkatkan
kualitas pelayanan PT. Telkom. PT. Telkom dalam proses pengelolaan data pelayanan
pelanggan Telkom pada data pelayanan pelanggan mengalami permasalahan dan kendala
yaitupengarsipan data belum terstruktur terutama pada pelayanan pelanggan di karenakan
1
tempat penyimpanan dokumen layanan pelanggan masih belum adanya perencanaan laporan
dari Telkom kepada
Divisi Barat witel sumsel. Maka penulis tertarik untuk
menyempurnakan sistem yang berjalan untuk mempermudah pekerjaan pada pelayanan
pelanggan Telkom palembang dengan adanya penetapan sistem informasi yang baik data
yang tersedia akan lebih akurat.
PT. Telkom adalah perusahan informasi dan komunikasi serta jasa dan jaringan
telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. PT. Telkom selaku pengelola perusahan
telekomunikasi mengalami surplus permintaan yang luar biasa, hampir di seluruh daerah
pemasaran Indonesia. Sedangkan pertumbuhan ekonomi Indonesia sudah mencapai
pertumbuhan paling cepat dibandingkan dengan negara lain, yang tentu sangat memerlukan
dukungan infra struktur berupa telekomunikasi.
LANDASAN TEORI
Website
Menurut Slamet Riyanyo dalam (2007:2), website adalah tempat menyimpan data dan
informasi berdasarkan topik tertentu.seni dan proses dalam menciptakan halamam web
tunggal atau keseluruhan dan bisa melibatkan estika dan seluk-beluk mekanis dari suatu
operasi situs web walaupun yang utama memusatkan pada look dan feel dari situs web
tersebut. Sebagaian dari aspek yang munkin tercakup pada desain web atau produksi web
adalah menciptakan anoomasi dan grafik, pemilihan warna, pemilihan font, desain navigasi,
menciptakan isi, HTML/XML authoring, javaScribt progaming, dan pegembangan ecommers. Desain web adalah suatu format penerbitan elektronik.
Menurut Slamet Riyanyo dalam (2007:2), website adalah tempat menyimpan data dan
informasi berdasarkan topik tertentu..
Desainer Web
Menurut Suyanto dalam (2009:4), desainer web adalah orang yang bertugas
mendesain halaman web Tugas desainer web secara umum adalah menentukan look and feel
sebuah situs web. Secara langsung atau tidak ia harus menguasai dan memahami hal-hal yang
berkaitan dengan tampilan situs web.
Web Server
Menurut Teguh Wahyono (2007:155), web server merupakan komputer yang
digunakan sebagai host berbagai aplikasi web, baik dalam lingkungan internet maupun
intranet. Internet information service merupakan komponen windows server untuk
memudahkan konfigurasi dan manajemen website.
Pelayanan Publik
Menurut Hardiyansyah Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
pasal 1, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuia dengan praturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelengara pelayanan publik.
Menurut Napitupulu dalam (2007:164). Pelayanan adalah serrangkaian kegiatann atau
proses pemenuhan kebutuhan orang lain secara lebih memuaskan berapa produk jasa dengan
sejumlah ciri seperti tidak berwujud, cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada memiliki,
dan pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkomsumsi jasa tersebut.
Pelanggan
2
Menurut Ujang Sumarwan dan kawan-kawan (2011:31) nilai pelanggan adalah
konsep sentral dalam pemasaran karenna para pembeli memilih produk yang dipersepsikan
dapat memberikan nilai tertinggi di antara berbagai tawaran yang berbeda.Guna menciptakan
nilai pelanggan, sebuah bisnis harus melihat dirinya sebagai penyedia solusi, lebih dari
sekedar penjual produk atau layanan, maslah masalah pelanggan harus di lihat secara lebuh
luas melampaui produk dan layanan degan pemahaman yang komprehensif mengenai
berbagai kebutuhan dan situasi penggunaan oleh pelanggan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Identifikasi Masalah
Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan maka dapat diyatakan permasalahan
yang di hadapi pada PT. Telkom cabang palembang antara lain:
a. Kurangnya pelayanan Telkom seperti pelayanan pelanggan dan iklan multimedia.
b. Proses pembuatan laporan yang tidak tepat waktu
c. Sulitnya prosedur yang diberikan pada PT. Telkom.
Penyebab masalah
Penyebab terjadinya masalah diatas dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini :
Tabel 1. Penyebab masalah
Identifikasi Masalah
Penyebab Masalah
1
Kurangnya pelayanan pada pelanggan Proses promosi selama ini
seperti iklan multimedia.
menggunakan media brosur dan iklan
yang di pasang di pinggir jalan
sehingga kurang tereksplorasi dengan
baik.
2
Sulit prosedur yang di berikan oleh
Data pelayanan pelanggan yang
PT. Telkom
dicatat dalam buku saja, tidak di
kelompokkan berdasarkan jenis
pelayanan.
Data Flow Diagram (DFD)
Diagram Konteks
Diagram konteks adalah diagram yang menggambarkan sebagian besar dari aliran
arus data website Pelayanan pelanggan pada PT.Telkom Palembang, dapat dilihat pada
gambar di bawah ini : Diagram konteks dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Diagram Konteks
3
Diagram Level 0
Diagram level 0 adalah diagram yang menunjukkan semua proses utama yang
menyusun keseluruhan sistem, diagram ini dapat dilihat pada gambar 2
PSB
1.0.p
INPUT PSB
PELANGGAN
rekam
PSB
DATA KELUHAN
2.0.p
INPUT keluhan
DATA BERHENTI
BERLANGGAN
3.0.p
INPUT berhenti
DATA KONTRAK
DATA KRITIK&SARAN
rekam
rekam
3.0.p
INPUT kontrak
rekam
4.0.p
INPUT kritik
&saran
rekam
keluhan
Berhenti berlanggan
kontrak
kritik &saran
DATA ADMIN
ADMIN
VASILITASDATA ADMIN
5.0.p
login
Panggil
USER
DATA PSB
DATA KELUHAN
DATABERHENTI
DATA KONTRAK
6.0.p
Validasi Data
VALIDASI DATA PSB
VALIDASI DATA KELUHAN
VALIDASI DATABERHENTI
VALIDASI DATA KONTRAK
7.0.p
Cetak data
kontrak
Gambar 2. Diagram level 0
Entity Relationship Diagram (ERD)
Berikut ini adalah gambar entity relationship diagram yang merupakan komponenkomponen himpunan entitas dan himpunan relasi yang masing-masing dilengkapi dengan
atribut-atribut diagram yang menggambarkan hubungan antara entitas dan atribut
penghubungnya.
4
KODE
POS
SEGM EN
TASI
STATUS
AAM AT
ALAM AT
NAM A
PEM OHON
N M .P E M O
HON
LAYA
NAN
ALAM AT
PEM ASAN
G
STAT
US
TLP
TLP
B E R T IN D A
K UNTUK
PERNAH
BERLANG
GAN
ALAM A
NO
NM
J E N IS
T
S P E E D IN S T A L
IN S T A L
IN S T A L
Y
ANSI
ANSI
ANSI
NO
PERM I
N LTA
AM
AN
A
A
RT
KTP
PASS
W ORD
KELU
HAN
NAM A
NO
PELAN
GGAN
LAYAN
AN
USER
JAR A
K
M A S AA
LLASA
AH
N
SCAN
KK
HP
PEM BA
YARAN
STATU
S
NAM A
NM
PELAN
GGAN
LAYAN
AN
NM
BPT
ALAM A
T BPL
I
SCAN
KTP
RELASI
NPL
ID
I
M E M IL
KI
PSB
U R A IA S U R A T
N
KUASA
NOMO
R
PSB
NM
PENAG
A L IH
AM A
T
P TNAATGUI
S
HS
AN
SCAN
KONTR
AK
T
P LNGMA N
PELAN
GGAN
RW
AKSES
J A R IN
GAN
ABODE
M EN
M
M
KONTRA
K
M E M IL I
KI
KELUHA
N
I
M EM LI
KI
I
I
BERHEN
TI
BERLAN
GGAN
I
I
M E M IL I
KI
M
M E M IL I
KI
USER
M
K R IT IK
DAN
SARAN
M EM LI
KI
STAT
US
NM
PLGA
N
NM
PEM
OHO
N
SEBA ALAM LAYA
GAI
AT
NAN
TLP
DEP
O S IT
TGL
BAYA
A LRA S
AN
CAAM
BU
AL
A TT
PLGA
N
NAM
A
HP
USER
PASS
WOR
D
EM AI
L
NAM SARA
A
N
K R IT I E M A I
L
K
Gambar 3. Entity Relationship Diagram
Desain Depan
Halaman depan merupakan tampilan awal website pelayanan pelanggan pada PT.
Telkom Palembang. Adapun tampilan halaman depan seperti pada gambar 4 di bawah ini :
Gambar 4. Desain Tampilan depan
Login Member
5
Desain halaman login digunakan untuk masuk ke halaman menu website oleh
member. Tampilan desain seperti pada gambar 5 berikut:
Gambar 5. Desain login website
Input PSB
Halaman daftar member Daftar baru merupakan tampilan untuk registrasi member
jika ingin Daftar baru Telepon atau Speedy pada PT. Telkom Palembang. Adapun tampilan
halaman registrasi member seperti pada gambar 6 di bawah ini :
A p lik a s i p e la y a n a n
K o n tra k
b e r la n g g a n
hom e
pesan
S in g in
S in g o u t
P e r m o h o n a n P a s a n g b a r u F a s ilita s T e le k o m u n ik a s i
B e lu m
P e r n a h B e r la n g g a n F a s ilita s T e le k o m u n ik a s i
p e rn a h
P ilih a n L a y a n a n
T e le p o n e
Speedy
Nam a Pem ohonan
xxxxxxxxxxxxxx
A la m a t p e m o h o n a n
xxxxxxxxxxxxxx
S ta tu s a la m a t p e m a s a n g
sew a
S e g m e n ta s i
M iik s e n d ir i
B is n is
R u m a h d in a s
R e s id e n s ia l
L a in - la in
s o s ia l
S u b m it
C a ta ta n :
- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
fo o te r
Gambar 6. Input PSB
Form Input keluhan
Desain form input keluhan adalah tampilan form input yang digunakan keluhan
pelanggan untuk menginput data pelangan oleh pelanggan. Tampilan desain seperti pada
gambar 7:
6
A
p lik a s i
p e la y a n a n
h o m
K o n t r a k
b e r la n g g a n
e
L a p o r a n
K
e lu h a n
N
a m
N
N
R
a
a m
o m
k e lu h a n
P
S
p e r m
a s a la h a n
U
r a ia n
o u t
x x x x x x x x x x x x x x
p e m
ilik
S
K
u a m
a n
B
i/ is t r i
o n t r a k / s e w
k o s t
a p a k / ib u
a /
k a r y a w
a n a k
a n
t e t a n g g a
x x x x x x x x x x
K la im
t a g ih a n
K la im
g a n g g u a n
Gambar 5.15. Form input survey debitur
a la s a n
in g
p e e d y
o r / t e le p o n / s p e e d y
J e n is
S
t e le p o n / s p e e d y /
t e m
o m
in
x x x x x x x x x x x x x x
h a n d p h o n e
A n g g o t a
k e lu a r g a
la in
N
in g
x x x x x x x x x x x x x x
e la p o r
k e p e m ilik a n
f le x i
S
p e la n g g a n
T e le p o n e
p e la n g g a n
a
o r
e la s i( h u b u n g a n
la y a n a n
p e s a n
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
K
X
X
X
X
X
X
la im
X
X
X
X
P
S
R
B
X
X
X
X
K la im
E T E N
S
I
X
X
X
X
X
X
la p o r a n
1. Form Input Analisis Kredit Debitur
S
c a n
K
T P
p e la p o r
S
c a n
S
u r a t
k u a s a
S
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
u b m
it
f o o t e r
Gambar 7. Input Pelanggan
Desain form input berhenti berlanggan adalah tampilan form input yang digunakan
berhenti berlanggan untuk menginput data pemberhentian berlanggan. Tampilan desain
seperti pada gambar 8.
Gambar 8. Form input berhenti berlanggan
7
Form Home
Tabel 2.Implementasi Interface
Nama Interface
Kegunaan
Tampilan awal
From Daftar baru
Mengolah Data Daftar baru Untuk
Menginput Data Daftar baru Yang
Ingin mendaftar speedy atau
Telepon.
Form keluhan
Mengolah Data keluhan
Form berhenti berlanggan
Mengolah Data berhenti
berlanggan
Form Kontrak
Mengolah Data kontrak
8
Form informasi
Mengolah Data informasi
Form kritik dan saran
Mengolah kritik dan saran
Form admin
Mengolah Data Admin
Pengujian
Pada Pengajuan pengujian pelayanan pelanggan Pada PT Telkom Palembang
menggunakan metode pengujian black-box. Berikut tabel-tabel hasil Pengajuan pengujian
engujian pelayanan pelanggan Pada PT Telkom Palembang:
Tabel 3. Pengujian
No
Data yang Diuji
Pemroses
Hasil
1.
TabelDaftar baru
Form Daftar baru
Berhasil
2.
Tabel keluhan
Form keluhan
Berhasil
3.
Form berhenti
berlanggan
Formkontarak
Berhasil
4.
Tabel berhenti
berlanggan
Tabel kontrak
5.
Tabel informasi
Form informasi
Berhasil
6.
Form kritik dan saran
Berhasil
7.
Tabel kritik dan
saran
Tabel Admin
Form Admin
Berhasil
8
Tabel user
Form User
Berhasil
9
Berhasil
PENUTUP
Berdasarkan hasil pengamatan terhadap website pelayanan pelanggan pada PT. Telkom
Palembang, maka dapat disimpulkan yaitu sebagai berikut : Telah dihasilkan sebuah website
pelayanan pelanggan yang dapat membantu dalam pelayanan dan pengolahan data secara
online dan offline, Dengan adanya sistem informasi pelayanan berbasis web pada PT. Telkom
Palembang ini, diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam mencari informasi tentang
pelayanan, dan Dengan adanya sistem informasi pelayanan pelanggan berbasis web pada
PT.Telkom Palembang ini, proses pelayanan pelanggan yang ingin dilakukan oleh pelanggan
sangat membantu pelanggan yang tidak mempunyai waktu banyak untuk keluar atau sibuk.
DAFTAR PUSTAKA
Hardiansyah, M.Si. 2011. Kualitas pelayanan publik . Yogyakarta: Graha media
Indrajani,S.kom. 2011. Perancangan Basis Data dalam Allin1. Jakarta: Graha Media.
Tata Sutabri 2012.Analisis system informasi. Jakarta: Andi
Ujang Sumarwan, Suharyono. 2013 Pemasaran Strategik Bogort.
Suyanto,2007. Web Desain. Yogyakarta: Andi
10