persepsi karyawan terhadap pola komunikasi manager di pt. sinar
advertisement
PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP POLA KOMUNIKASI MANAGER DI PT. SINAR NIAGA SEJAHTERA DEPO SERANG SKRIPSI Diajukan Utuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Sarjana (S-1) Pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Di Susun Oleh : Annisa Nurul Insani 6662092771 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA 2016 Abstrak Persepsi Karyawan Terhadap Pola Komunikasi Manager Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang Oleh : Annisa Nurul Insani, 6662092771 Komunikasi Keatas Dan Kebawah Serta Kinerja Para Karyawan Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang Sangat Penting. Tanpa Adanya Komunikasi Keatas Dan Kebawah Yang Baik Antara Pimpinan Dan Karyawan Maka Tidak Akan Tercipta Kinerja Karyawan Yang Baik Pula. Kendala Yang Sering Terjadi Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang Adalah Kurangnya Komunikasi Yang Baik Antara Atasan Dan Karyawan Serta Kurangnya Perhatian Atasan Terhadap Para Karyawannya. Tujuan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Seberapa Besar Pengaruh Komunikasi Manager Terhadap Tingkat Kinerja Para Karyawan Di Pt.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. Metode Penelitian Yang Dipakai Ialah Metode Kuntitatif Yang Bersifat Asosiatif. Pada Penelitian Ini Peneliti Menggunakan Teori Human Relation Yang Dikutip Dari Buku Onong Uchana, Bahwa Teori Human Relation Merupakan Hubungan Antar Personal Manusia Yang Bersifat Lahiriah Kurang Memperhatikan Aspek Kejiwaan. Sehingga Tidak Memberikan Kepuasan Psikologis Suatu Hubungan Dikatakan Hubungan Kemanusiaan,Apabila Hubungan Tersebut Dapat Memberikan Kesadaran Dan Pengertian Sehingga Pihak Lain Yang Menerima Informasi Merasa Puas. Artinya Memberikan Pengaruh Positif Terhadap Tingkat Kinerja Karyawan, Analisis Korelasi Antara Variable X Dan Y 0,3 Pertanyaan Dikatakan Valid Atau Kuat, Sedangkan Dapat Ditarik Kesimpulan Ha Dan Ho Diterima Artinya Terdapat Ubungan Yang Positif Dan Signifikan Antara Komunikasi Manager Dengan Kinerja Karyawan. Kata Kunci : Pengaruh, Komunikasi Manager, Kinerja Karyawan ABSTRACT Influence On The Level Communications Manager Employee Performance In PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang By: Annisa Nurul Insani NIM: 6662092771 Communication up and down as well as the performance of the employees in the prosperous commercial pt.sinar depot attack is very important. Without the up and down the communication between management and employees there is not a good employee performance as well. Obstacles often occur in prosperous commercial pt.sinar depot attack is a lack of good communication between employers and employees as well as a lack of attention to the employees boss. The purpose of this study was to determine how much influence the communication manager to the level of performance of the employees in the prosperous commercial pt.sinar depot attack. That the theory of human relations is a personal relationship between humans outward lack of attention to the psychological aspect. So do not give psychological satisfaction a relationship said human relationship, if this relationship can provide awareness and understanding so that others who receive information are satisfied. The research method used is quantitative method that is associative. In this study, researchers used the theory of human relations is quoted from the book onong uchana, means that a positive influence on employee performance level, the analysis of the correlation between the variables x and y of 0.3 question is said to be valid or strong, while it can be deduced ha and ho received means there an association that is a positive and significant correlation between communications manager with the employee's performance. Keywords: influence, communication manager, employee performance KATA PENGANTAR Bismillahirohmannirohim Assalamualaikum Wr.Wb Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, karena hanya berkat ridho dan rahmatNyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang dengan lancer dan tanpa hambatan yang berarti. Pelaksanaan penelitian di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ini mengambil judul Pengaruh komunikasi manager terhadap tingkat kinerja karyawan pada PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dr.Agus Sjafari,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Soaial Dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 2. Neka fitriyah,S.Sos,M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 3. Naniek afrilla F,S.Sos,M.Si selaku dosen pembimbing 1 4. Isti nursih,S.IP,M.I.Kom selaku dosen pembimbing II 5. Seluruh dosen beserta Staf Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 6. Ibu dan Bapak yang selalu memberikan motivasi 7. Kakak yang selalu memberikan masukan 8. Teman-teman seperjuangan dan seseorang yang selalu mendukungku Akhir kata penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pembaca. Serang, Mei 2016 Penulis i DAFTAR ISI ABSTRAK Halaman RIWAYAT HIDUP PERSEMBAHAN LEMBAR PERSETUJUAN ……………………………………………….. i DAFTAR ISI ……………………………………………………………….. ii ……………………………………………….. iii ……………………………………………………….. iv ……………………………………………….. 1 ………………………………………………… 1 1.2 Rumusan Masalah ………………………………………………… 6 ………………………………………… 6 1.4 Tujuan Penelitian ………………………………………………… 6 ………………………………………… 7 ………………………………………… 8 ………………………………………………… 8 2.1.1 Pengertian Komunikasi ………………………………………… 8 KATA PENGANTAR DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR TABEL BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pendahuluan 1.3 Identifikasi Masalah 1.5 Kegunaan Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi ii 2.1.1 Pola Komunikasi ………………………………………… 12 2.1.2 Tujuan Komunikasi ………………………………………… 15 2.1.3 Proses Komunikasi ………………………………………… 16 ………………………………… 17 2.1.5 Komunikasi Dalam Organisasi ………………………………… 18 2.1.6 Komunikasi Vertikal dalam Organisasi ………………………… 21 2.1.7 Komunikasi Atasan kepada bawahan ………………………… 21 2.2 Kinerja Karyawan ………………………………………………… 24 2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ………………………………… 24 ………………………… 26 ………………………………… 27 2.2.4 Tujuan dan Sasaran Kinerja Karyawan ………………………… 30 ………………………………… 31 ………………… 32 2.2.7 Metode Penelitian Kinerja Karyawan ………………………… 33 ………… 34 2.1.4 Fungsi-Fungsi Komunikasi 2.2.2 Faktor-Faktor Kimerja Karyawan 2.2.3 Standar Kinerja Karyawan 2.2.5 Penelitian Kinerja Karyawan 2.2.6 Jenis-jenis Penelitian Kinerja Karyawan 2.2.8 Langkah-Langkah Peningkatan Kinerja Karyawan 2.3 Pengaruh Pola Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan 2.4 Kerangka Teori Public Relation …………………………… ii …… 35 37 2.4.1 Definisi Publik Relation …………………………………………… 37 2.4.2 Ruang Lingkup Public Relation…………………………………… 40 2.4.3 Fungsi Public Relation …………………………………………… 41 BAB III METODELOGI PENELITIAN ………………………………. 3.2 Instrumen Penelitian 3.2.1 Jenis Data …………………………………………… 47 …………………………………………… 47 …………………………… 48 …………………………………… 49 …………………………… 50 …………………………………………… 52 3.3 Teknik dan Pengumpulan Data 3.4 Populasi dan Sampel 3.5 Teknik Pengumpulan Data 3.6 Analisis Data 46 ………………………………………… 52 3.6.2 Uji Reliabilitas ………………………………………………… 53 3.6.3 Uji Normalitas ………………………………………………… 54 ………………………………………… 55 3.6.5 Koefisiensi Determinasi ………………………………………… 57 ………………………………………………… 58 3.6.1 Uji Validitas Data 3.6.4 Analisis Korelasi 3.6.6 Uji Regresi BAB IV HASIL PENELITIAN ……………………………………….. 60 4.1 Deskripsi Objek Penelitian ………………………………… 60 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ………………………………… 60 ii …………………………… 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 60 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan …………………………… 64 4.2 Pengujian Persyaratan Statistik …………………………… 65 4.2.1 Uji Validitas Instrument …………………………… 65 4.2.2 Krakteristik Responden …………………………………… 65 4.2.2.1 Jenis Kelamin …………………………………………… 66 4.2.2.2 Unit Kerja/Divisi …………………………………… 67 4.2.2.3 Tingkat Pendidikan ………………………………………… 68 …………………… 68 43. Validitas dan Reliabilitas …………………………………………… 79 4.3.1 Analisis Validitas …………………………………………… 79 4.3.2 Analisis Realibitas ………………………………………… 80 4.2.3 Deskripsi Variabel X Komunikasi Manager …………………………………… 81 …………………………… 81 4.4.2 Analisis Korelasi …………………………………………… 83 4.4.3 Koefisien Korelasi …………………………………………… 84 4.4.4 Uji F Dan Uji t …………………………………………………… 84 …………………………………………………… 87 4.4 Model Persamaan Regresi 4.4.1 Hasil Analisis Regresi Berganda 4.4.5 Pembahasan ii BAB V PENUTUP ………………………………………………………. 91 5.1 Kesimpulan …………………………………………………… 91 5.2 Saran-Saran …………………………………………………… 92 Daftar Pustaka …………………………………………………… 95 Lampiran-Lampiran ………………………………………………….. ii 97 DAFTAR TABEL Halaman 2.1 Gambar Kerangka Pemikiran ……………………………………………. 43 2.2 Gambar Oprasional Variabel …………………………………………….. 44 3.1 Tabel Skala Likert ……………………………………………………… 52 ……………………… 54 3.2 Tabel Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha 3.3 Tabel Koefisien Korelasi ……………………………………………………. 56 3.4 Tabel Jadwal Penelitian ………………………………………………………. 59 ……………….. 66 4.1 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 4.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Unit Kerja ……………………… 67 4.3 Tabel Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ……………………….. 68 4.4 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel X ………………………… 69 4.5 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel X ……………………… 71 4.6 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel Y ……………………….. 73 4.7 Tabel Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………………. 75 4.8 Tabel Item Total Statistik ………………………………………………………. 80 4.9 Tabel Realibity Statistik ………………………………………………………….. 81 4.10 Tabel coefisien ………………………………………………………………….. 82 4.11 Model Sumary …………………………………………………………………… 4.12 Anova b ………………………………………………………………………… iv 83 84 DAFTAR LAMPIRAN Halaman ……………………………………….. 98 1.2 Aktifitas dan Produk PT.Sinar Niaga Sejahtera ……………………………….. 99 1.1 Aktifitas PT.Sinar Niaga Sejahtera 1.3 Struktur Organisasi PT.Sinar Niaga Sejahtera 1.4 Surat Permohonan Ijin Mencari Data …………………………………. ……………………………………… iv 100 101 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Penelitian Sebagai makhluk sosial, manusia pasti membutuhkan hubungan dengan sesamanya. Setiap individu dengan individu lainnya akan memberikan informasi yang bermanfaat dan berguna bagi seluruh orang-orang disekitarnya. Suatu kewajiban bagi setiap manusia untuk dapat bekerjasama dan mencapai tujuan yang dikehendakinya. Komunikasi merupakan proses yang dilaksanakan oleh manusia untuk memberikan informasi yang akurat dalam suatu perusahaan, untuk mempermudah proses komunikasi dibentuklah suatu organisasi. Namun, pada era globalisasi saat ini masih terdapat kendala dalam menyampaikan informasi yang efektif. Sumber daya manusia dalam perusahaan merupakan faktor yang penting untuk setiap kegiatan perusahaan. Untuk itu, perusahaan harus mampu mengelola dan mengendalikan sumber daya manusia yang dimilikinya karena adanya sumber daya manusia yang dikelola dengan baik akan mencapai tujuan perusahaan yang baik pula. Sumber daya manusia merupakan aset yang terpenting. Banyaknya teknologi pada zaman seperti sekarang yang semakin canggih secara keseluruhan karena adanya kerjasama yang baik dari hasil yang diciptakan oleh manusia. 1 2 Seluruh kegiatan dan aktifitas tidak akan berjalan dengan baik bila tidak adanya komunikasi yang efektif antar individu yang lainnya. Terciptanya komunikasi yang efektif akan menimbulkan kenyamanan dan keharmonisan bagi semua pihak. Para karyawan dapat termotivasi dalam bekerja ketika lingkungan tempat kerjanya sangat kondusif. Namun, ketika komunikasi berjalan tidak baik, maka akan menimbulkan ketidak nyamanan antar individu. Hasil pekerjaan setiap karyawan perusahaan sudah tentu sangat dipengaruhi oleh karakteristik pekerjaan dan komunikasi yang efektif Sikap dan perilaku kerja dengan kreativitas yang tinggi sesuai karakteristik pekerjaan secara positif dan menjaga komunikasi yang efektif dengan klien dapat menumbuhkan semangat kerja serta meminimalisir kemangkiran kerja karyawan. Para karyawan akan merasa aman, nyaman, tenang dan terus berupaya melakukan inovasi. Perkembangan dinamika persaingan usaha distributor di Indonesia dengan jenis produk yang bervariasi memerlukan kualitas dan kapasitas sumber daya karyawan. Hal ini dikarenakan perusahaan distributor di Indonesia memiliki prospek sangat cerah dengan peluang pasar yang besar. Oleh karena itu setiap perusahaan distributor, terutama mereka yang memiliki modal besar berupaya melakukan perbaikan komunikasi. Salah satu perusahaan yang terus berupaya menyempurnakan karakteristik pekerjaan dan menjaga komunikasi yang baik dan efektif dengan klien bagi karyawannya adalah PT. Sinar Niaga Sejahtera yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pemasaran memerlukan karyawan berkompeten pada bidang tugasnya. 3 Hal ini dikarenakan tugas pekerjaan bidang pemasaran sangat komplek. Setiap karyawan dituntut mampu menjalankan tugas pokok dan fungsi dengan baik dalam menghadapi ketatnya persaingan dalam melakukan pemasaran produk. Rencana terimplementasikan strategis oleh PT. Sinar Niaga para karyawannya Sejahtera dengan harus mampu rancangan pekerjaan sistematis dan efektif. Keanekaragaman penjualan produk yang menjadi tugas setiap karyawan sudah terbagi. Lingkup kerja PT. Sinar Niaga Sejahtera terdiri dari sales grosir , saales retail,sales motoris dan team promosi atau marketing. Banyaknya jenis produk makanan dan minuman untuk dipasarkan kepada para konsumen memerlukan karakteristik pekerjaan dan komunikasi efektif yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsi. Adanya spesialisasi pekerjaan dan pembagian tugas akan memudahkan bagi karyawan mengerjakan kewajibannya. PT. Sinar Niaga Sejahtera masih menghadapi berbagai kendala. Pembagian tugas dan fungsi-fungsi karyawan. Kondisi ini dapat menimbulkan kesulitan dalam berkomunikasi dengan karyawan lain dan turunnya motivasi kerja karyawan. Kondisi ini dikarenakan kurangnya interaksi antar individu, sehingga ketika berkomunikasi sering terjadi gangguan. Pekerjaan agen dapat dikatakan suatu pekerjaan yang sangat menuntut kemampuan berkomunikasi secara interpersonal ketika menawarkan jenis produk makanan dan minumam kepada para konsumen. Menjual produk makanan dan minuman yang sifatnya banyak sekali competitor yang ada saat ini kebanyakan para konsumen lebih memilih produk 4 yang cepat terjual atau produk yang sudah terkenal dipasaran. Beratnya tugas team sales dan team promosi ini kurang didukung oleh sarana operasional kendaraan yang seharusnya disediakan oleh PT. Sinar Niaga Sejahtera Depon Serang. Para karyawan lebih banyak menggunakan fasilitas kendaraan pribadi dalam melakukan pekerjaan nya. Mengetahui bahwa komunikasi sangat penting dalam seluruh aktifitas yang terdapat di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang maka diperlukan tanggung jawab semua pihak anggota organisasi baik itu pimpinan maupun karyawannya supaya bersama-sama memelihara, mengembangkan, mengendalikan dan menunjang komunikasi yang efektif untuk menciptakan dan meningkatkan motivasi para pihak yang bersangkutan di perusahaan karena hal ini dapat berhubungan dengan kelancaran aktivitas yang beroperasi di perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian kerja mengenai karyawan. Oleh karena komunikasi itu penulis interpersonal dengan motivasi mengambil judul : “Peranan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang” 1.2 Rumusan Masalah Bagaimana Peranan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan PT. Sinar Niaga Sejahtera Depon Serang? 1.3 Identifikasi Masalah Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan masalahnya, sebagai berikut : 5 1. Bagaimana komunikasi interpersonal yang dilakukan di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ? 2. Bagaimana motivasi kerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ? 3. Bagaimana peranan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang ? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan-permasalahan tersebut di atas maka tujuan peneliti ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui komunikasi interpersonal yang dilakukan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. 2. Untuk mengetahui motivasi kerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. 3. Untuk mengetahui peranan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. 1.5 Kegunaan Penelitian 1. Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memeberikan pengaruh positif terhadap para karyawan serta menjadikan komunikasi yang lebih baik lagi bagi para 6 karyawannya, strategi yang dilakukan komunikasi guna melahirkan pemahaman dan penerimaan publik yang merupakan salah satu kegiatan komunikasi kajian ilmu komunikasi. 2. Kegunaan Praktis Dengan melakukan penelitian ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang mengenai komunikasi interpersonal untuk meningkatkan motivasi kerja. BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu “ Dalam skripsi Laura Frestnor yang berjudul pengaruh sikap dan keterampilan komunikasi terhadap kinerja karyawan PTPN IV Pabrik Kelapa Sawit (PKS) Kebun Pabatu. Tekik pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakan teknik sampling secara random atas dasar strata yang proposional, teknik ini digunakan jika populasi distrata terlebih dahulu stratanya disesuaikan dengan ciri-ciri suatu populasi dengan membagikan kuesioner pada karyawan PTPN IV Pabrik Kelapa Sawit(PKS) Kebun Pabatu”. Serta penelitian selanjutnya oleh Dyah Ayu “ tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh antara komunikasi dan kecerdasan emosional terhadap kierja karyawan (studi pada Dinas perhubungan,komunikasi dan informatika Pemalang. Metode yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS, hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa variabel komunikasi (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan dan variabel (Y1) kinerja karyawan menunjukan bahwa dependen kinerja karyawan sangat terbatas. 2.2 Pengertian Komunikasi Interpesonal Untuk menumbuhkan dan meningkatkan hubungan interpersonal, kita perlu meningkatkan kualitas komunikasi sehingga tidak menutup kemungkinan akan mempengaruhi kinerja karyawan. Komunikasi interpesonal adalah proses dan peerimaan pesan-pesan antara dua orang atau diantara sekelompok kecil orang-orang dengan beberapa umpan balik seketika.1 1 Devito dalam Effendy (2005;59) 7 8 jadi proses interpersonal ialah proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang yang terjadi diantara sekelompok kecil yang menyebabkan umpan balik (feedback). Komunikasi interpersonal dianggap sebagai jenis komunikasi efektif untuk mengubah sikap, pendapat dan prilaku (attitude,opinion,and behavior change), karena terjadi kontak pribadi yang memungkinkan komunikator mengetahui, memahami dan menguasai beberapa hal berikut : a. Kerangka referensi/komunikan selengkapnya b. Kondisi fisik dan mental sepenuhnya c. Suasana lingkungan pada saat terjadi komunikasi d. Tanggapan komunikan secara langsung Dengan mengetahui, memahami, menguasai hal-hal tersebut, pimpinan organisasi sebagai komunikator dapat melakuka kegiata-kegiata seperti berikut : a. Mengontrol setiap kata yang diucapkan b. Mengulangi kata-kata yang penting disertai penjelasan c. Memantapkan pengucapan dengan bantuan mimik dan gerakan tangan d. Mengatur intonasi sebaik-baiknya Dengan demikian komunikasi persuasif yang dijalankan akan lebih mengenai sasaran karena akan saling pengertian diantara komunikan dengan komunikator.1 Tujuan komunikasi interpersonal ialah mempengaruhi, dengan mempengaruhi maka diharapkan interpersonal terjadi perubahan sikap dan di ikuti oleh suatu 1 Rakhmadi (2003;71) 9 tindakan tertentu yang mewujudkan sikap itu. 2 Adapun tujuan dari komuikasi antara lain sebagai berikut : 1. Untuk mengenali diri sendiri Dalam melakukan dengan orang lain kita mengetahui karakter diri kita dengan melihat reaksi orang lain kita dapat mengerti bagaimana diri kita sebenarnya. Orang lain yang berkomunikasi dengan kita dapat mengenali diri kita dari cara berkomunikasi dengan orang lain. 2. Membina hubungan baik dengan orang lain Komunikasi interpersonal dapat membuat manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, pada dasarnya mausia adalah mahluk sosial yang membutuhkan orang lain untuk berinteraksi. Bias diambil kesimpulan bahwa dengan lebih akrabnya komunikasi tersebut akan membawa kita mempunyai hubungan yang lebih baik dengan orang lain, dengan cara kita berkomunikasi orang biasa merasa lebih tertarik sehingga hubungan komunikasi meningkat. 3. Untuk mempersuasi mempengaruhi sikap orang lain Konunikasi persuasif memerlukan pemahaman tantangan faktor-faktor dari komunikator dan pesan yang menimbulkan efek pada komunikan, persuasif didefinisikan sebagai pesan mempengaruhi pendapat, sikap, dan tindakan orang lain dengan menggunakan manipulasi psikologis sehingga orang tersebut bertindak seperti atas kehendaknya sendiri.3 2 3 Liliweri (2003:35) Rakhmat (2001:14) 10 Jadi jelas komunikasi interpersonal mempunyai pengaruh yang besar terhadap perubahan karakter manusia. Kegiatan komunikasi yang selama ini dapat membuat kepribadian seseorang menjadi lebih baik lagi, karena tujuan komunikasi interpersonal adalah membentuk manusia melalui komunikasi. Sejumlah hambatan dapat mengganggu atau memperlambat komunikasi yang efektif. Berikut merupakan hambatan dalam komunikasi interpersonal : 1. Perubahan persepsi adalah salah satu hambatan komunikasi yang paling sering, orang mempunyai latar belakang pengetahun dan pengalaman yang berbeda sering merasakan gejala yang sama dari sudut pandang yang berbeda. 2. Perbedaan bahasa sering sekali erat kaitannya dengan perbedaan persepsi individu. Agar sebuah pesan dapat dikomunikasikan secara tepat, kata-kata yang digunakan harus mengandung arti yang sama bagi pengirim dan penerima, sehingga harus hati-hati untuk menjamin penerima memperoleh pesan yang dimaksud oleh pengirim. 3. Kegaduhan atau kebisingan merupakan salah satu faktor yang mengganggu membuat racun atau mengacaukan komunikasi. 4. Emosional seperti marah, membela diri sendiri, mempengaruhi bagaimana kita memahami pesan orang lain dengan pesan kita sendiri. 5. Komuikasi verbal dan non verbal yang tidak konsisten, kita berfikir bahasa sebagai medium utama komunikasi namun pesan yang kita kirim dan kita terima sangat dipengaruhi oleh factor non verbal seperti gerakan tubuh, pakaian, jarak kita berada dari orang yang kita ajak 11 bicara, postur kita, gerak isyarat, ekspresi muka, gerakan mata dan kontak badan.4 Dengan adanya hambatan-hambatan yang timbul komunikasi tentunya diharapkan komunikasi sudah berjalan efektif tetapi untuk mengetahui bahwa komunikasi yang dilakukan itu efektif atau tidak, terdapat indikator efektifitas komunikasi interpersonal dalam pandangan humanistik mengandung unsur-unsur sebagai berikut : 1. Keterbukaan, sifat keterbukaan menunjuk paling tidak dua aspek tentang komunikasi interpersonal. Aspek pertama bahwa kita harus terbuka pada orang-orang yang berinteraksi dengan kita. Hal ini tidak berarti bahwa kita harus menceritakan semua latar belakang kehidupan kita, namun yang terpenting ada kemauan untuk membuka diri kepada masalah-masalah umum dengan demikian orang lain akan mengetahui pendapat, pikiran dan gagasan kita, sehingga komunikasi akan mudah dilakukan. Aspek kedua adalah kemauan kita untuk memberikan tanggapan terhadap orang lain dengan jujur dan terus terang tentang segala sesuatu yang dilakukannya. Demikian pula sebaliknya kita ingin orang lain memberikan tanggapan secara jujur dan terbuka tentang segala sesuatu yang kita lakukan. 2. Empati, merupakan kemampuan seseorang untuk mengetahui apa yang sedang dialami oleh orang lain pada suatu saat tertentu dari sudut pandang dialami oleh orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain melalui kacamata orang lain. Berempati adalah merasakan sesuatu 4 Stoer (2004:142) 12 seperti orang yang mengalaminya. Orang yang empati mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka serta harapan dan keinginan mereka untuk masa mendatang. Empati yang akurat melibatkan kepekaan baik kepekaan terhadap perasaan yang ada maupun fasilitas verbal untuk mengkomunikasikan pengertian ini. 3. Dukungan, hubungan interpersonal yang efektif adalah hubungan dimana terdapat sikap mendukung. Komunikasi yang terbuka dan empati tidak dapat berlangsung dalam suasana yang mendukung, sikap supportif merupakan sikap yang mengurangi sikap defensif. Sikap ini muncul bila individu tidak dapat menerima, tidak jujur dan tidak empati. Sikap defentif mengakibatkan komunikasi interpersonal menjadi tidak efektif, karena orang defentif akan lebih banyak melindungi diri dari ancaman yang ditanggapinya dalam situasi komunikasi kepada yag memahami komunikasi. Komunikasi defentif dapat terjadi karena faktor-faktor personal(ketakutan,kecemasan,harga diri yang rendah) atau faktor-faktor situasional yang berupa perilaku komunikasi orang lain. 4. Sikap positif, mengacu pada sedikitnya dua aspek komunikasi interpersonal, pertama komunikasi interpersonal terbina jika orang memiliki sikap positif terhadap diri mereka sendiri, kedua mempunyai perasaan positif terhadap orang lain dan berbagai situasi komunikasi. 5. Kesamaan, dalam komunikasi interpersonal mencakup dua hal, pertama adalah kesamaan bidang pengalaman diantara para pelaku komunikasi, 13 artinya komunikasi interpersonal akan lebih efektif bila para pelaku komunikasi mempunyai nilai, sikap, perilaku dan pengalaman yang sama. Hal ini tidak berarti bahwa ketidak samaan tidaklah komunikatif namun komunikasi mereka lebih sulit dan perlu banyak waktu untuk menyesuaikan diri. Kedua, kesamaan dalam membersihkav dan meerima pesan. Sebagai contoh bila seseorang berbicara terus, tentunya komunikasi interpersonal kurang efektif, apabila kelima tanda-tanda itu dipenuhi maka komunikasi interpersonal yang dilakukan dapat dikatakan dengan baik dan efektif.5 2.2 Kinerja Karyawan 2.2.1 Pengertian Kinerja Faktor yang mempengaruhi kinerja dari individu tenaga kerja diantaranya, skill,motivasi, disiplin kerja,keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan, imbalan atau insentif, hubungan mereka dengan organisasi dan masih banyak lagi factor lainnya. Organisasi atau perusahaan, kinerjanya lebih tergantung pada kinerja dari individu tenaga kerja. Ada banyak cara untuk memikirkan tentang jenis kinerja yang dibutuhkan para tenaga kerja untuk suatu perusahaan agar dapat berhasil diantaranya dengan mempertimbangkan tiga elemen yaitu produktifitas, kualitas, dan pelayanan. Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan, untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan seseorang sepatutnya memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu. Kinerja karyawan merupakan suatu 5 De Vito (2006:4) 14 hal yang sangat penting dalam upaya perusahaan untuk mencapai tujuannya. 6 Dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dicapai karyawan dalam melakukan tugas. Keberhasilan suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan tergantung dari kemampuan dan mengandalkan sumber daya manusia yang mengoprasionalkan unit-unit kerja yang terdapat didalam organisasi bersangkutan. Untuk itu diperlukan kinerja yang tinggi dari pelaku-pelaku kegiatan tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja, sebagai berikut : 1. Faktor kemampuan, secara psikologis kemampuan karyawan terdiri dari kemampuan prestasi (IQ) dan kemampuan reality (knowledge and skill) artinya, karyawan yang memiliki IQ diatas rata-rata dengan pendidikan yang memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan pekerjaan sehari-hari, maka ia akan lebih mudah mencapai kinerja yang diharapkan. 2. Faktor motivasi, terbentuk dari sikap (attitude) seorang karyawan dalam menghadapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakan diri karyawan agar terarah. Untuk mecapai tujuan organisasi sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong diri karyawan untuk berusaha mencapai prestasi maksimal.7 2.2.2 Pengukuran Kinerja Pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah mencapai misi 6 7 Rivai (2008:309) Mangkunegara (2004:67) 15 melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun suatu proses. Setiap orgaisasi biasanya cenderung tertarik pada pengukuran kinerja dalam aspek berikut : 1. Aspek finansial, meliputi anggaran suatu organisasi karena aspek finansial merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan dalam pengukuran kinerja. 2. Kepuasan pelanggan, dalam globalisasi perdagangan peran dan posisi pelanggan sangat krusial dalam penentuan strategi organisasi. 3. Kepuasan karyawan, karyawan merupakan asset yang harus dikelola dengav baik, apalagi dalam organisasi yang banyak melakukan inovasi, peran strategis karyawan sangat nyata.8 Berhasil tidaknya kinerja yang telah dicapai oleh organisasi tersebut di pengaruhi oleh tingkat kinerja secara individual maupun secara kelompok dengan asumsi semakin baik kinerja karyawan maka mengharapkan kinerja organisasi akan semakin baik. Beberapa pendekatan untuk mengukur sejauh mana pegawai mencapai suatu kinerja secara individual, menurut Bernadin (2003) adalah sebagai berikut : 1. Kualitas kerja, yaitu yang meliputi kesesuaian produksi kegiatan dengan acuan ketentuan yang berlaku sebagai standar proses pelaksanaan kegiatan maupun rencana organisasi. 2. Kuantitas kerja yaitu meliputi jumlah produksi kegiatan yang dihasilkan 8 Sedarmayanti (2007:196) 16 3. Ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan, yaitu pemenuhan kesesuaian waktu yang di butuhkan atau diharapkan dalam pelaksanaan kegiatan. 4. Efektifitas, tingkat pengguna sumber daya manusia organisasi dimaksimalkan dengan maksud menaikan keuntungan atau mengurangi kerugian dari setiap unit dalam penggunaan sumber daya. 5. Kemandirian, tingkat dimana seorang karyawan dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa minta bantuan bimbingan dari pengawas atau meminta turut campurnya pengawas untuk menghindari hasil yang merugikan. Menurut Suyadi Prawirosentono, kinerja dapat dinilai atau diukur dengan beberapa indikator yaitu: 1. Efektifitas Efektifitas yaitu bila tujuan kelompok dapat dicapai dengan kebutuhan yang direncanakan. 2. Tanggung jawab Merupakan bagian yang tak terpisahkan atau sebagai akibat kepemilikan wewenang. 3. Disiplin Yaitu taat pada hukum dan aturan yang belaku. Disiplin karyawan adalah ketaatan karyawan yang bersangkutan dalam menghormati perjanjian kerja dengan perusahaan dimana dia bekerja. 4. Inisiatif Berkaitan dengan daya pikir, kreatifitas dalam bentuk suatu ide yang berkaitan tujuan perusahaan. Sifat inisiatif sebaiknya mendapat perhatian 17 atau tanggapan perusahaan dan atasan yang baik. Dengan perkataan lain inisiatif karyawan merupakan daya dorong kemajuan yang akhirnya akan mempengaruhi kinerja karyawan.9 Dari uraian diatas, kriteria kinerja, maka peneliti menggunakan kriteria kinerja menurut Suyadi Prawirosentono yang meliputi: efektifitas, tanggung jawab, disiplin dan inisiatif. Berbagai macam jenis pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan tentunya membutuhkan kriteria yang jelas, karena masing-masing pekerjaan tentunya mempunyai standar yang berbeda- beda tentang pencapaian hasilnya. Seperti telah dijelaskan bahwa yang memegang peranan penting dalam suatu organisasi tergantung pada kinerja pegawainya. Agar pegawai dapat bekerja sesuai yang diharapkan, maka dalam diri seorang pegawai harus ditumbuhkan motivasi bekerja untuk meraih segala sesuatu yang diinginkan. Apabila semangat kerja menjadi tinggi maka semua pekerjaan yang dibebankan kepadanya akan lebih cepat dan tepat selesai. Pekerjaan yang dengan cepat dan tepat selesai adalah merupakan suatu prestasi kerja yang baik. 2.2.3 Hubungan Komunikasi Interpesonal Terhadap Kinerja Karyawan Komuikasi interpersonal merupakan salah satu unsur penting menandai kehidupan di dalam suatu organisasi, komunikasi interpersonal dapat digunakan untuk mengubah, mempertahankan dan meningkatkan kemajuan serta tujuan perusahaan. Tujuan perusahaan yang hendak di capai strategi yang hendak 9 Suyadi Prawirosentono., Op. Cit. h. 27 18 dijalankan, kegiatan yang harus dilaksanakan, kesemua itu memerlukan hubungan baik antara individu maupun satuan kerja. Demikian halnya dengan kelangsungan organisasi mutlak perlu berkomunikasi satu sama lainnya. Melaluia komunikasi yang efektiflah kerjasama yang harmonis dapat ditumbuhkan, dipelihara dan dikembangkan. Selain itu apabila komunikasi efektif ,ia dapat mendorong timbulnya kinerja(prestasi) yang lebih baik dan kepuasan kerja.10 Dari uraian diatas bahwa komunikasi interpersonal mempunyai pengaruh besar dalam meningkatkan mengarahkan,menggerakan, dan kinerja karyawan mempertahankan usaha karena karyawan untuk yang diperlukan komunikasi dua arah yang terus menerus ada apa yang telah ditetapkan oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya di realisasikan oleh para karyawannya. 2.3 Komunikasi dalam Organisasi Saluran komunikasi formal organisasi merupakan saluran komunikasi yang mengalir dalam rantai komando atau rantai tanggung jawab tugas yang telah ditentukan oleh organisasi. 11 Menurut Gibson terdapat tiga jenis komunikasi formal dalam organisasi, yaitu : 1. Komunikasi Horizontal (komunikasi lateral/menyamping) Komunikasi horizontal merupakan bentuk komunikasi secara mendatar dimana terjadi pertukaran pesan secara menyamping dan dilakukan oleh dua pihak yang mempunyai kedudukan yang sama, posisi yang sama, jabatan yang se-level, maupun eselon yang sama dalam suatu organisasi. Menurut Daft 10 Davis da Newstrom (2005:151) 11 Daft, R. L. Manajemen. Jilid 2. Alih Bahasa : Emil Salim & Iman Karmawan. (Jakarta : Penerbit, Erlangga,2003). h. 142 19 komunikasi bentuk ini selain berguna untuk menginformasikan juga untuk meminta dukungan dan mengkoordinasikan aktivitas. 12 Komunikasi horizontal diperlukan untuk menghemat waktu dan memudahkan koordinasi sehingga mempercepat tindakan.13 Kemudahan koordinasi ini menurut Liaw dikarenakan adanya tingkat, latar belakang pengetahuan dan pengalaman yang relatif sama antara pihakpihak yang berkomunikasi, serta adanya struktur formal yang tidak ketat.14 2. Komunikasi Diagonal (Komunikasi Silang) Komunikasi diagonal merupakan komunikasi yang berlangsung dari satu pihak kepada pihak lain dalam posisi yang berbeda, dimana kedua pihak tidak berada pada jalur struktur yang sama. Komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain. Koontz et al mengatakan bahwa komunikasi silang ini tidak mengikuti hirarki organisasi tetapi memotong garis komando. Komunikasi diagonal merupakan saluran komunikasi yang jarang digunakan dalam organisasi, namun penting dalam situasi dimana anggota tidak dapat berkomunikasi secara efektif melalui saluran-saluran lain.15 12 Ibid.,h. 148 Robbins, S. P.. Perilaku Organisasi. Konsep, Kontroversi, Aplikasi. Jilid 2. Alih Bahasa : Hadyana Pujaatmaka. ( New Jersey : A Simon & Schuster Company. 1996b).h.9 14 Liaw, P. (2006, 16 Desember). Komunikasi Horizontal (6 paragraphs). Pembelajar. Available FTP : Hostname: www.pembelajar.com. Directory: wmview,php? ArtID=787.htm. (diambil pada tanggal 28 Maret 2007). 15 Koontz, H., O’Donell, C., & Weinrich, H. Manajemen. Jilid 2. Edisi Ke-8.( Jakarta : Erlangga. 1989).,h. 175 13 20 Penggunaan komunikasi ini selain untuk menanggapi kebutuhan dinamika lingkungan organisasi yang rumit, juga akan mempersingkat waktu dan memperkecil upaya yang dilakukan oleh organisasi.16 3. Komunikasi Vertikal Komunikasi vertikal adalah komunikasi yang terjadi antara atasan dan bawahan dalam organisasi. Robbins menjelaskan bahwa komunikasi vertikal adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam suatu organisasi/kelompok ke suatu tingkat yang lebih tinggi atau tingkat yang lebih rendah secara timbal balik. Dalam lingkungan organisasi atau kelompok kerja, komunikasi antara atasan dan bawahan menjadi kunci penting kelangsungan hidup suatu organisasi. 17 Bahkan dua per tiga dari komunikasi yang dilakukan dalam organisasi berlangsung secara vertikal antara atasan dan bawahan, sehingga peran komunikasi vertikal sangat penting dalam suatu organisasi. 2.3 Teori Hubungan Manusia (Human Relation) Dalam banyak hal pendekatan structural dan fungsional mengenai organisasi hanya menekankan pada produktifitas dan penyelesain tugas, sedangkan factor manusia dipandang sebagai variabel dalam suatu pengertian yang lebih luas. Menurut Chris Agrys, praktik organisasi yang demikian dipandang tidak manusiawi, karena penyelesaian suatu pekerjaan telah mengalahkan perkembangan individu dan keadaan ini berlangsung secara berulang-ulang atau dalam bahasa Agrys, ketika kompetensi teknis tinggi, maka 16 Gibson, J. L., Donnely, Jr, J. H., & Ivancevich, J. M. Manajemen. Jilid 2. Edisi Ke9. Alih bahasa : Sularno Tjiptowardoyo & Imam Nurmawan. (Jakarta : Erlangga, 1997).h.57-59 17 Robbins., Op. Cit. h.8 21 kompetensi antarpribadi di kurangi. Oleh karena itu, munculnya pendekatan human relation ini merupakan kritik terhadap perspektif struktural fungsional. Ada beberapa anggapan dasar dari pendekatan human relation, yaitu : 1. Produktivitas ditentukan oleh norma sosial, bukan factor psikologis 2. Seluruh imbalan yang bersifat non ekonomis, sangat penting dalam memotivasi para karyawan 3. Karyawan biasanya memberikan reaksi terhadap suatu persoalan, lebih sebagai anggota kelompok dari pada individu 4. Kepemimpinan memegang peranan yang sangat penting dan mencakup aspek-aspek formal dan informal 5. Penganut aliran human relation menganggap komunikasi sebagai fasilitator penting dalam proses pembuatan keputusan Teori mengenai human relation lebih terperinci, dikemukakan oleh Rensis Likert dan dikenal dengan nama empat system Likert, yaitu system exploitative authoritative, benevolent authoritative, consultative, participative management. Sistem yang pertama, exploitative authoritative pimpinan menggunakan kekuasaan dengan tangan besi. Keputusan yang dibuat oleh pimpinan tidak memanfaatkan atau memperhatikan umpan balik dari para bawahannya, sedangkan sistem ke dua benevolent authoritative hampir sama dengan yang pertama perbedaannya pada sistem yang ke dua pimpinan cukup memiliki kepekaan terhadap kebutuhan para karyawan, pada sistem ke tiga consultative pimpinan masih memegang kendali, namun mereka juga mencari masukanmasukan dari bawah. Dan system yang ke empat participative management 22 memberi kesempatan kepada para karyawannya untuk berpartisipasi penuh dalam proses pengambilan keputusan. Sistem ini mengarahkan para bawahan untuk meningkatkan rasa tanggung jawab dan motivasi bekerja yang lebih baik. Hubungan interpersonal berjalan mulus, tetapi jika merasa rugi maka hubungan itu akan terganggu, putus, atau bahkan berubah menjadi permusuhan. Dengan demikian, orang berniat untuk menjalin hubungan dengan orang lain karena dilandasi oleh adanya keinginan untuk mendapat keuntungan, yaitu memenuhi kebutuhannya. Asumsi teori ini, setiap individu secara sadar merasa nyaman menjalin hubungan interpersonal hanya selama hubungan tersebut memuaskan.18 Dalam perspektif teori pertukaran sosial ini, ketika seseorang menjalin hub interpersonal, maka akan selalu melakukan perhitungan tentang hasil atau laba dari hubungan itu. Dalam pandangan pertukaran sosial ini, cara kerja orang mengevaluasi suatu hubungan dengan orang lain adalah identik dengan cara yang dilakukan seorang pedagang. Tatkala seorang pedagang merasa bahwa usahanya tidak mendatangkan laba, maka dia akan banting stir untuk ganti usaha lain yang menguntungkan. Begitupula dalam human relation, ketika seseorang merasa bahwa biaya yang dikeluarkan terlalu banyak sementara ganjaran yang diharapkan gagal diperoleh, maka orang tersebut akan mencari hubungan baru dengan orang lain. 18 [email protected] 23 2.1 Gambar Kerangka Pemikiran Sumber : Pemikiran Peneliti Teori Human Relations (Kelompok Partisipatif) Komunikasi Interpesonal Kinerja Karyawan - Keterbukaan - Efektifitas - Empati - Tanggung jawab - Dukungan - Disiplin - Sikap positif - Inisiatif - Kesamaan (Suyadi Prawirosentono (De Vito 2006:4) (2008)) Hipotesis : Terciptanya komunikasi interpesonal yang efektif agar meningkatkan kinerja para karyawan PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. 24 2.2 Gambar Oprasional Variabel Variabel Sub Variabel Keterbukaan Komunikasi Interpesonal (X) Empati Efektifitas Tanggung jawab Kinerja Karyawan (Y) Disiplin Inisiatif Indikator 1. Jujur kemauan kita untuk memberikan tanggapan terhadap orang lain 2. Terbuka pada orang-orang yang berinteraksi dengan kita 1. Perasa terhadap yang dialami oleh orang lain 2. Motivasi agar dapat membantu orang lain sehingga mereka menilai bahwa kita merasakan apa yang mereka rasakan 1. Kuanitas kerja karyawan 2. Kualitas kerja karyawan 3. Mengutamakan efisiensi kerja 1. Menyelesaikan tugas tanpa adanya penundaan 2. Bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan 3. Memegang standar professional yang tinggi dalam bekerja 4. Meyelesaikan pekerjaan tepat waktu 1. Mematuhi peraturan-peraturan yang ada di dalam organisasi 2. Ketepatan waktu dan kehadiran 3. Memenuhi standar kualitas perusahaan 1. Berinisiatif menyelesaikan pekerjaan sendiri 2. Kebebasan 3. Mandiri BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Metodelogi Penelitian Penelitian ini menggunakan Metodelogi Kuantitatif dengan penelitian survei. Ruslan menyatakan : “Proses penelitian metodelogi kuantitatif bersifat linier, dengan langkah yang jelas mulai dari perumusan masalah, tujuan penelitian, konsep atas landasan teoritis, hipotesis, metode penelitian yang digunakan teknik pengumpulan data serta menarik kesimpulan dan saran-saran yang diajukan peneliti”1 Metode survei dilakukan melalui proses pengumpulan informasi, fakta, dan analisis data sosial yang bersifat terstruktur, serta mendetail melalui instrument kuesioner. Kuesioner tersebut digunakan sebagai upaya untuk mengumpulkan data atau memperoleh informasi mengenai jumlah responden yang dianggap sebagai sampel dan mewakili populasi tertentu.2 Penelitian ini menggunakan metode korelasi berusaha menjelaskan dua variabel dimana dalam hal ini ada hubungan sebab akibat yang menunjukan ketergantungan variabel yang satu terhadap variabel yang lain. Rakhmat mengemukakan bahwa metode korelasional dapat digunakan untuk mengukur 1 Rosady Ruslan. Metode Penelitian (Jakarta:PT.Raja Grafindo Perada, 2008)., h.253 2 Ibid., h. 253 26 Public Relations Dan Komunikasi. 28 hubungan di antara berbagai variabel dan meramalkan variabel tak bebas dari pengetahuan kita tentang variabel bebas. Semua data yang diperlukan untuk penelitian sudah diperoleh, maka data tersebut diolah dan analisis dengan menggunakan alat bantu statistik yaitu Analisis Korelasi Rank Sperman, Analisis Koefisien Determinan Dan Uji Signifikasi t. variabel yang akan diukur adalah komunikasi interpersonal (X) dan kinerja karyawan (Y). Selain itu dicari rata-rata dari setiap jawaban responden untuk mempermudah penilaian rata-rata tersebut, maka dapat menggunakan rumus sebagai berikut seperti yang telah dikemukakan menurut Sudjana (1987:79) adalah : Panjang kelas interval = Retang kelas Banyak kelas interval Dimana : Rentang nilai = nilai tertinggi – nilai terendah Banyak kelas interval = 5-1 = 0,8 5 Maka interval untuk komunikasi interpersonal dan kinerja karyawan adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Tabel Skala Interval untuk Komunikasi Interpesonal Kurang efektif (KE) 1,00 – 1,79 Cukup efektif (CE) 1,80 – 2,59 Tidak efektif (TE) 2,60 – 3,39 Efektif ( E ) 3,40 – 4,19 Sagat efektif 4,20 – 5,00 Tabel 3.2 Sumber : Sudjana, 2000, hal.79 29 Tabel 3.2 Tabel Skala Interval untuk Kinerja karyawan Sangat rendah (SR) 1,00 – 1,79 Rendah (R) 1,80 – 2,59 Cukup rendah (CR) 2,60 – 3,39 Tinggi (T) 3,40 – 4,19 Sangat tinggi (ST) 4,20 – 5,00 Sumber : Sudjana, 2000, hal.79 3.2 Teknik Pengumpulan Data Penulis memperoleh data dari berbagai aktifitas da sumber-sumber untuk mendapatkan informasi tentang objek yang akan diteliti, data itu diambil dari sebagai berikut : 1. Studi Kepustakaa (Library Research) Yaitu penelitian kepustakaan dengan tujuan memperoleh referensi, membaca catatan-catatan, buku-buku, literature-literatur yang berhubungan dengan objek yang sedang diteliti. 2. Studi Lapangan (Field Research) Yaitu penelitian langsung ke perusahaan dan melakukan wawancara dan Tanya jawab dengan yang bersangkutan dengan penelitian, dibantu juga oleh karyawan dan staff yang lainnya. 30 Pengumpulan data yang peneliti lakukan ketika studi lapangan, sebagai sama persis seperti yang telah dikemukakan oleh Sugiono (2003:112) adalah sebagai berikut : - Kuesioner (Angket) Kuesioner merupakan serangkaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis, kemudian dikirim untuk diisi oleh responden, setelah diisi, angket dikirim kembali atau dikembalikan kepetugas atau peneliti.1 Bentuk kuesioner yang digunakan oleh peneliti adalah angket langsung tertutup yang dirancang sedemikian rupa dengan berpedoman pada kerangka oprasional (Oprasional Variabel). Peneliti menggunakan skala likert dengan member nilai peringkat setiap jawaban atau tanggapan yang kemudian dijumlahkan sehingga mencapai nilai total.2 Pembuat daftar pernyataan dalam angket berkaitan dengan data responden dan variabel Komunikasi Interpesonal PT.Sinar Niaga Sejahtera depo Serang (Variabel X) dengan merujuk pada Kinerja Karyawan PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang (Variabel Y). Alternatif jawaban yang tersedia antara lain sangat setuju (SS), setuju (S), Netral (N), tidak setuju (TS), dan sangat tidak setuju (STS). Sedangkan alternatif angka penilaian jawaban responden berawal dari 5,4,3,2,dan 1.3 - Wawancara Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan komunikasi langsung dalam bentuk pertanyaan-pertanyaan dengan bagian SDM 1 Ibid. h.123 Rosady Ruslan, Op.,Cit. h. 198 3 Ibid. 198 2 31 dan Karyawan lainnya yang bersangkutan dengan objek yang akan diteliti. 3.3 Teknik Pengolahan dan Analisis Data Dalam memberikan angket kuesioner diperlukan untuk penelitian menentukan skala pengukuran variabel-variabel yang terlibat dalam penelitian dan disesuaikan dengan analisis yang digunakan. Untuk mempermudah dalam memperoleh data, peneliti menggunakan tabel-tabel supaya mudah melihat kumpulan data dan skor masing-masing pegawai. Menurut Sugiono (2003:84) alat untuk mengukur data berupa skala pengukur yang merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Ada berbagai macam skala yang dapat digunakan untuk penelitian antara lain : 1. Skala Likert (mengukur sikap,pendapat,persepsi) 2. Skala Gutman (ya-tidak,benar-salah,pernah-tidak pernah) 3. Rating Scale (data dikuantitatifkan) 4. Semantic Deferensial (mengukur sikap bukan dalam bentuk ceklist atau pilihan ganda tetapi pertayaan berada disebelah kiri dan jawaban sebelah kanan lalu diukur menggunakan angka) Berdasarkan uraian diatas, penulis menggunakan Skala Likert dalam pembobotan data-data yang diperoleh. Skala Likert ini digunakan untuk 32 mengukur sikap,pendapat dan presepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam menggunakan skala ini,penulis akan memeberikan pertanyaan tertulis dan setiap pertanyaan disediakan lima jawaban yang berbeda dimana variabel X dan Y diukur dengan perincian sebagai berikut :  Pengujian Validitas dan reliabilitas Untuk mengetahui syarat penting yang berlaku bagi sebuah kuesioner, yaitu keharusan adanya validitas dan reliabilitas. Seperti yang dikemukakan menurut Sugiono (2003:109) yang menyatakan bahwa validitas adalah : “alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid, yang berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang sebenarnya diukur.” Instrument yang reliabel belum tentu valid, bila digunakan berkali-kali akan menghasilkan data yang sama (reliabel) tetapi selalu tidak valid. Reliabilitas instrument merupakan syarat untuk pengujian validitas instrument. Oleh karna itu, walaupun instrument yang valid umumnya reliabel, tetapi pengujian reliabilitas instrument perlu dilakukan. Sedangkan reliabilitas menurut Sugiono (2003:273) menyatakan bahwa reliabilitas adalah : “ Instrument yang dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik, maka apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataan, maka berapa kali pun diambil, tetap akan sama.” 33 Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan. Artinya dapat dipercaya, sehivgga dapat diandalkan reliabilitas diukur dari koefisien korelasi antara percobaan pertama dengan yang berikutnya. Bila koefisien korelasi positif dan signifikan maka instrument tersebut sudah dinyatakan reliabel. Selanjutnya kelompok ganjil dan skor butirnya dijumlahkan sehingga menghasilkan skor total antara kelompok ganjil dan kelompok genap lalu dicari korelasinya. Tekik korelasi produk moment dapat digunakan untuk mengukur reliabilitas adalah sebagai berikut : ( √ ( )– ( ( ) ) )( ( ) ) Atau dapat juga digunakan dengan rumus : Dalam pengujian reliabilitas menggunakan SPSS, langkah yang digunakan yaitu sama dengan langkah pengujian validitas karena output keduanya bersamaan muncul. 34 Tabel 3.3 Skor Nilai Perhitungan Jawaban Jawaban Skala Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Cukup Setuju (CS) 3 Kurang Setuju (KS) 2 Tidak Setuju 1 Sumber : Sugiono, 2003, hal. 87 Data yang telah ada akan penulis ukur dan diolah juga dianalisis dengan menggunakan alat bantu statistic yaitu Analisis Korelasi Rank Sperman dan Analisis Koefisien Determinan.  Analisis Korelasi Rank Sperman Digunakan mencari hubungan atau untuk menguji signifikasi hipotesis bila variabel (X) dan variabel (Y) dihubungkan dan berbentuk ordinal menurut Sugiono (2003:282). Adapun rumusan yang digunakan adalah : Untuk mengetahui hubungan komunikasi interpersonal dengan motivasi kerja dan untuk data yang tidak memiliki rank yang sama : N³-N 35 Sedangkan bila terdapat angka atau yang sama, maka perhitungannya : √( )( ) Dimana : ∑X² = N³ - N - ∑Tâ‚“ 12 ∑Y² = N³ - N - ∑Tʸ ∑Tâ‚“ = ∑Tʸ = t² - t 12 12 Keterangan : r = koefisien korelasi rank Spearman di = selisih ranking data variabel X dan variabel Y n = jumlah anggota sampel t = jumlah rank kembar dari sampel penelitian T = faktor korelasi N = banyaknya pasangan data ∑x² = jumlah kuadrat variabel X ∑Y² = jumlah kuadrat variabel Y ∑Tâ‚“ = faktor korelasi jumlah kuadrat variabel X sebagai akibat adanya ranking yang sama. ∑Tʸ = faktor korelasi jumlah kuadrat variabel Y sebagai akibat adanya ranking yang sama. 36 Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap korelasi koefisien yang ditemukan tersebut besar atau kecil maka dapat berpedoman pada ketentuan menurut Sugiono (2003:183) yang tertera pada tabel sebagai berikut : Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat Sumber : Sugiono, 2003, hal. 183  Analisis Koefisien Determinan (kd) Untuk mengetahui beberapa presentase besarannya perubahan variabel X terhadap variabel Y dan apakah terdapat pengaruhnya dapat dihitung dengan rumus koefisien determinasi. Kd = r₈² x 100% Dimana : Kd = Koefisisen Determinasi r₈ = Koefisisen Korelasi 37 3.4 Pengujian Hipotesis Suatu korelasi haruslah mempunyai nilai yang berarti (signifikan) untuk menguji keberartian koefisien korelasi maka langkah yang ditempuh adalah : - Menentukan Hipotesis (Hο dan Hı) Menurut Sugiono (2003:51) mengemukakan tentang hipotesis yaitu jawaban sementara mengenai masalah penelitian yang kebenarannya masih harus di uji secara empiris dari pengumpulan data, dengan pengujian tersebut akan terlihat suatu keputusan apakah menolak atau menerima hipotesis tersebut. Hο : rs ≤ 0, artinya komunikasi interpersonal tidak mempunyai hubungan terhadap kinerja kerja karyawan atau berpengaruh egatif Hı : rs > 0, artinya hubungan komunikasi terhadap interpersonal kinerja mempunyai karyawan atau berpengaruh positif. - Menentukan taraf signifikan Dalam hal ini penulis menggunakan kepercayaan sebesar 95% sehingga tingkat kesalahan sebesar 5% atau = 0,05 - Untuk menguji t, seperti yang dikemukakan oleh Sugiono (2003:292) penulis menentukan dengan rumus : ₈√ 38 Dimana : rs = koefisien korelasi rank sperman r₈² = koefisien determinasi n = banyaknya responden Apabila thitung positif, maka ttabel dibandingkan dengan thitung dengan kriteria : - thitung ≤ ttabel, maka Hο diterima dan Hı ditolak - thitung > ttabel, maka Hı diterima dan Hο ditolak 3.5 Lokasi Penelitian Penelitian mengenai “Peranan Komunikasi Interpesonal untuk meningkatkan Kinerja Karyawan” dilakukan di PT. Sinar Niaga Sejahtera yang terletak di Jl. Raya Banten Kp. Link Panyindangan Kelurahan Unyur Kecamatan/Kota Serang. Tabel 3.4 Jadwal Penelitian No 1 2 3 4 5 6 Kegiatan Pra Riset Observasi Awal Bimbingan Bab 1-3 Penyusunan Bab 1-3 Sidang Outline Riset Lapangan Penyusunan Bab 4-5 Sidang Skripsi Apr Mei Jun Jul 1234 1234 1234 1234 Agust 1 2 3 4 Sept Okt Nov Des Jan 1234 1234 1234 1234 1234 Feb 1 2 3 4 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Sinar Niaga Sejahtera adalah perusahaan swasta yang berbentuk perseroan terbatas, yang bergerak di bidang distribusi barang-barang konsumer. Perusahaan ini adalah anak dari perusahaan GarudaFood, yang memproduksi kacang Garuda, Okky Jelly, Biscuit Gery, Leo, Mountea, dan Chocholatos. Keberadaan perusahaan distribusi dianggap perlu untuk memperlancar arus perputaran barang yang diproduksi. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Sudamek, pada tanggal 11 November 1992, dengan akte notaris Tang Eng Kiam, SH No. 4, yang berkedudukan di Jl. Kelenteng No. 8 Jakarta. PT. Sinar Niaga Sejahtera sekarang berkantor pusat di Bekasi, yaitu Jl. Wahab Affan No. 135 Medan Satria, dan telah membuka cabang di delapan propinsi dan beberapa cabang pembantu di beberapa kota lainnya. Salah satu cabangnya ada di Kota Serang, yang didirikan pada 9 Januari 2002, dan berkedudukan di Link Pamindangan Kelurahan Unyur Kec/Kota Serang. PT. Sinar Niaga Sejahtera cabang Serang merupakan pusat distribusi consumer goods untuk wilayah Banten bagian barat, selatan dan utara. Diantaranya daerah kabupaten/kota Serang, Cilegon, Pandeglang dan Lebak. 39 40 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Struktur organisasi merupakan susunan yang menggambarkan hubungan fungsi-fungsi, wewenang dan tanggung jawab diantara setiap pimpinan, baik dari pimpinan atas sampai pada bawahan yang ada di dalam perusahaan tersebut. Suatu perusahaan sangat membutuhkan struktur organisasi dalam mencapai tujuan melalui pelaksanaan aktivitas usahanya, mengatur hubungan antara fungsi-fungsi dalam perusahaan karena struktur organisasi yang baik, akan dapat menunjang keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan dan akan membantu sistem pengawasan pada perusahaan tersebut. Tugas dan tanggungjawab masing-masing bagian dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Branch Manager (Kepala Cabang) Tugas dan tanggungjawabnya : mewakili pusat ditingkat cabang dalam hal pengangkatan dan pemberhentian karyawan bagian penjual, serta pencapaian target penjualan cabang. 2. Finance and Administration Manager (FAM) Tugas dan tanggungjawabnya: membina dan mengarahkan karyawan bagian administrasi keuangan, bertanggungjawab dalam hal penerimaan dan pengeluaran uang cabang,melakukan perekrutan dan pemberhentian karyawan bagian administasi keuangan. 41 3. Sales Supervisor Tugas dan tanggungjawabnya : memimpin dan mengkoordinir salesman dan sales promotion yang dibawahinya dalam melaksanakan penjualan produk sesuai target wilayah yang telah ditargetkan oleh Kepala Cabang, terlaksananya pembinaan dan pengembangan salesman/sales promotion menjadi tanggung jawabnya. 4. Sales Administration Tugas utamanya: mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas administrasi penjualan kantor cabang sesuai dengan kebijakan penjualan yang telah digariskan perusahaan. Tanggung jawabnya : 1. Terlaksananya penyampaian informasi kebenaran dan ketersediaan produk pada Kepala Cabang dan Tim Penjualan secara akurat. 2. Terlaksananya aktivitas administrasi penjualan kantor cabang secara tertib dan tepat waktu. 3. Terlaksananya monitoring buku ekspedisi surat pengantar barang (SPB) dan fatur / invoice secara benar dan rapi. 5. Finance and Accounting Supervisor (FAS) Tugas utamanya : mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas data keuangan, serta menyajikan laporan keuangan kantor cabang secara benar dan tepat waktu. 42 Tanggung jawabnya : Terlaksananya pengelolaan data keuangan sesuai sistem dan kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan dan penyimpanan laporan keuangan dan perpajakan kantor cabang secara benar dan tepat waktu. Terlaksananya pembinaan dan pengembangan staff accounting, inkaso, dan sales administration, yang menjadi tanggungjawabnya. 6. Inkaso / Pengendalian Piutang Tugas utamanya : mengelola seluruh aktivitas penagihan piutang kantor cabang. Tanggung jawabnya : Terlaksananya pencapaian target tagihan kantor cabang dengan tepat waktu serta terlaksananya administrasi penagihan piutang secara tertib dan rapi. 7. Tugas Kepala Gudang utamanya: mengelola penyimpanan, pemeliharaan dan seluruh pengeluaran aktivitas serta penerimaan, pengiriman barang persediaan secara baik dan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. Tanggung jawabnya : ï‚· Terlaksananya mutasi penerimaan dan pengeluaran persediaan barang di gudang secara baik, pelaporan informasi, kondisi dan jumlah persediaan barang di gudang secara lengkap, benar dan akurat serta terlaksananya pembinaan dan pengembangan asisten gudang dan supir operasional. 43 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan Visi: Menjadi salah satu perusahaan terbaik di industri makanan dan minuman di Indonesia dalam aspek profitabilitas, penjualan dan kepuasan konsumen melalui karya yang kreatif dan inovatif dari seluruh karyawan yang kompeten. Misi: a. Memuaskan konsumen dengan menyediakan: 1. Produk-produk makanan dan minuman berkualitas. 2. Produk-produk konsumsi bukan berasal dari dan layanan bahan-bahan yang berkualitas yang merupakan hasil pengorbanan hewan atas kehendak langsung perusahaan. b. Membentuk komunitas karyawan untuk tumbuh bersama dan mengembangkan kualitas kehidupan, lingkungan kerja dan pekerjaan para karyawan. c. Menciptakan kemanfataan jangka panjang yang berkesinambungan dengan hubungan antara perusahaan dengan seluruh mitra usahanya. d. Meningkatkan nilai tambah bagi pemegang saham dengan menjalankan etika bisnis dan pengelolaan perusahaan yang baik. 4.2 PENGUJIAN PERSYARATAN STATISTIK 4.2.1 Uji Validitas Instrument Uji validitas digunakan untuk menunjukan tingkat kevalidan instrument penelitian, artinya instrument dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur. Keputusan pada sebuah butir pernyataan dapat di anggap valid 44 apabila nilai koefisien korelasi product moment tersebut dapatdi lihat dari hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 19. Dalam penelitian ini, diketahui ada 16 pertanyaan di dalam skala pengukuran, maka 16 korelasi product moment yang dilakukan, yaitu dari variabel X dan variabel Y, hasilnya adalah sebagai berikut. Pengujian validitas yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir, dan syarat minimum untuk dianggap valid yaitu bila r = 0,3 berdasarkan data yang terkumpul dari variabel bebas (Persepsi Karyawan) dan variabel terikat (Pola Komunikasi Manager) maka terdapat hasil yang ditunjukkan pada tabel berikut ini. 4.2.2 Karakteristik Responden Sebagai awal proses analisis dalam hasil penelitian ini, dilakukan analisis terhadap karakteristik responden yang dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, unit kerja / divisi dan tingkat pendidikan. 4.2.2.1 Jenis Kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah % Laki – laki 39 78% Perempuan 11 22% Jumlah 50 100 Sumber : Data Diolah, Koesioner, 2014 45 Berdasarkan tabel 4.1 di atas diperoleh data, dari 50 orang jumlah responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 78% atau 39 orang. Sedangkan responden perempuan sebanyak 22% atau 11 orang. Ini berarti dalam penelitian ini responden laki-laki lebih banyak jumlahnya dari pada responden perempuan. Di karnakan para karyawan yang terdapat di perusahaan PT. Sinar Niaga Sejahtera (Garuda food) kebayakan adalah karyawan berjenis laki-laki, jadi maka dari itu respondent yang menjawab pertanyaan table di atas kebanyakan laki-laki. 4.2.2.2 Unit Kerja/ Divisi Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Unit Kerja / Divisi Jumlah % Menejer Cabang 1 2% FAM 5 10 % Sales Supervisor 3 6% Sales Administrasion 15 30 % FAS 10 20 % Pengendalian Piutang 10 20 % Petugas Gudang 6 12 % 50 100 Unit kerja/divisi Jumlah Sumber : Data Diolah, Koesioner, 2014 Berdasarkan tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa rasponden yang paling banyak adalah dept collector yaitu 40% atau berjumlah 20 orang, petugas gudang 30% atau 15 orang, satpam 12% atau 6 orang, finance/accounting 10% 46 atau 5 orang, administrasi 6% atau 3 orang dan tentu saja setiap kantor cabang hanya dipimpin oleh satu orang selaku manajer cabang. 4.2.2.3 Tingkat Pendidikan Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah % SMA / Sederajat 20 40 Sarjana muda / diploma 15 30 Sarjana (S1) 11 22 Pasca sarjana (S2) 4 8 50 100 Jumlah Sumber : Data Diolah, Koesioner, 2014 Tabel 4.3 menunjukkan tingkat pendidikan responden dan dari 50 orang total responden 40% atau 20 orang yang berpendidikan SMA/Sederajat, 30% atau 15 orang Sarjana Muda/Diploma, 22% atau 11 orang Sarjana (S1) dan 8% atau 4 orang Pasca Sarjana (S2). 4.2.3 Deskripsi Variabel X Persepsi Karyawan Distribusi jawaban responden mengenai variabel komunikasi manager dapat dilihat pada tabel berikut ini: 47 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Persepsi Karyawan X STS TS N S % F SS F % F % F % 1 Item 0 0 2 4,0 9 18,0 29 58,0 2 0 0 3 6,0 2 4,0 25 3 0 0 0 0 16 4 0 0 5 10,0 5 0 0 2 6 0 0 7 0 8 F Total F % 10 20,0 50 100 50,0 20 40,0 50 100 32,0 19 38,0 15 30,0 50 100 2 4,0 23 46,0 20 40,0 50 100 4,0 9 18,0 29 58,0 10 20,0 50 100 3 6,0 2 4,0 25 50,0 20 40,0 50 100 0 0 0 16 32,0 19 38,0 15 30,0 50 100 0 0 5 10,0 2 4,0 23 46,0 20 40,0 50 100 99 0 0 2 4,0 9 18,0 29 58,0 10 20,0 50 100 10 0 0 3 6,0 2 4,0 25 50,0 20 40,0 50 100 11 0 0 0 0 0 16 32,0 19 38,0 15 30,0 50 100 12 0 0 5 10,0 2 4,0 23 46,0 20 40,0 50 100 13 0 0 2 4,0 9 18,0 29 58,0 10 20,0 50 100 14 0 0 3 6,0 2 4,0 25 50,0 20 40,0 50 100 15 0 0 0 0 16 32,0 19 38,0 15 30,0 50 100 16 0 0 5 10,0 2 4,0 23 46,0 20 40,0 50 100 17 0 0 2 4,0 9 18,0 29 58,0 10 20,0 50 100 Sumber : Data diolah, Koesioner, 2014 % 48 1. Apakah pimpinan anda mempunyai sikap yang menyenangkan. Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 58% atau 29 orang, pada bagaian sangat setuju yaitu 20% atau 10 orang, dan pada bagian netral ada 18% atau 9 orang. Menurut responden pimpinan mempunyai sikap yang menyenangkan. Responden tidak setuju terdapat 4% atau 2 orang. 2. Apakah pimpinan anda mempunyai sikap yang bersahabat. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju yaitu 50% atau 25 orang dan pada bagian sangat setuju ada 40% atau 20 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden banyak yang memberikan tanggapan yang positif. Sisanya responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 3. Apakah pimpinan anda suka menerima masukan dari karyawannya. Berdasarkan tabel diatas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu 38% atau 19 orang, netral 32% atau berjumlah 16 orang dan sangat setuju sebanyak 30% atau 15 orang. Hal ini menandakan bahwa atasan/manager suka menerima saran ataupun kritikan yang tujuannya membangun kea rah yang lebih baik. 4. Apakah pimpinana anda selalu bersikap santai. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 40% atau 20 orang. Hal ini berarti pimpinan selalu memeperlihatkan sikap yang baik di hadapan para karyawannya Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 4% atau 2 orang dan tidak setuju sebanyak 10% atau 5 orang. 49 5. Apakah pimpinan anda menjaga jarak dengan karyawan. Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 58% atau 29 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 20% atau 10 orang, dan pada bagian netral ada 18% atau 9 orang. Menurut responden pimpinan mempunyai sikap yang baik karna sangat tidak menjaga jarak dengan para karyawannya. Responden tidak setuju terdapat 4% atau 2 orang. 6. Apakah pimpinan bersikap hangat terhadap karyawan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju yaitu 50% atau 25 orang dan pada bagian sangat setuju ada 40% atau 20 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden banyak yang memberikan tanggapan yang positif terhadap sikap managernya. Sisanya responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 7. Apakah pimpinan mendukung apa yang dilakukan karyawan. Berdasarkan tabel diatas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu 38% atau 19 orang, netral 32% atau berjumlah 16 orang dan sangat setuju sebanyak 30% atau 15 orang. Hal ini menandakan bahwa atasan/manager sangat mendukung hal-hal yang positif yang dapat dilakukan para karyawan. 8. Apakah pimpinana anda selalu bersikap santai. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 40% atau 20 50 orang. Hal ini berarti pimpinan selalu memeperlihatkan sikap yang baik di hadapan para karyawannya Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 4% atau 2 orang dan tidak setuju sebanyak 10% atau 5 orang. 9. Apakah pimpinan berkepribadian yang menarik. Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 58% atau 29 orang, pada bagaian sangat setuju yaitu 20% atau 10 orang, dan pada bagian netral ada 18% atau 9 orang. Menurut responden pimpinan mempunyai sikap yang menyenangkan. Responden tidak setuju terdapat 4% atau 2 orang. 10. Apakah pimpinan mempunyai hubungan yang harmonis dengan karyawan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju yaitu 50% atau 25 orang dan pada bagian sangat setuju ada 40% atau 20 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden banyak yang memberikan tanggapan yang positif. Sisanya responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 11. Apakah pimpinana selalu menunjukan keceriaannya di depan karyawan. Berdasarkan tabel diatas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu 38% atau 19 orang, netral 32% atau berjumlah 16 orang dan sangat setuju sebanyak 30% atau 15 orang. 51 Hal ini menandakan bahwa atasan/manager suka menerima saran ataupun kritikan yang tujuannya membangun kea rah yang lebih baik. 12. Apakah pimpinan selalu terbuka dengan karyawannya. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 40% atau 20 orang. Hal ini berarti pimpinan selalu dapat menjadi pendengar bagi para karyawannya Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 4% atau 2 orang dan tidak setuju sebanyak 10% atau 5 orang. 13. Apakah pimpinan mempunyai kesetiaan terhadap perusahaan. Berdasarkan tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 58% atau 29 orang, pada bagaian sangat setuju yaitu 20% atau 10 orang, dan pada bagian netral ada 18% atau 9 orang. Menurut responden pimpinan mempunyai sikap yang baik untuk perusahaan. Responden tidak setuju terdapat 4% atau 2 orang. 14. Apakah pimpinan bisa dipercaya. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju yaitu 50% atau 25 orang dan pada bagian sangat setuju ada 40% atau 20 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden banyak yang memberikan tanggapan yang positif. Sisanya responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 52 15. Apakah pimpinan mempunyai kepedulian yang tinggi pada karyawan. Berdasarkan tabel diatas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu 38% atau 19 orang, netral 32% atau berjumlah 16 orang dan sangat setuju sebanyak 30% atau 15 orang. Hal ini menandakan bahwa atasan/manager mempunyai jiwa social yang tinggi. 16. Apakah pimpinan mempunyai kecocokan dengan karyawannya. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 40% atau 20 orang. Hal ini berarti pimpinan mempunyai visi dan misi yang sama sepemikiran dengan para karyawannya Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 4% atau 2 orang dan tidak setuju sebanyak 10% atau 5 orang. 17. Apakah pimpinan selalu murah hati. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju yaitu 50% atau 25 orang dan pada bagian sangat setuju ada 40% atau 20 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden banyak yang memberikan tanggapan yang positif. Sisanya responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. Pelaksanaan persepsi karyawan dalam kategori sangat baik. Dimana karyawan PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang benar-benar dapat menilai manager nya dengan positif dan baik. 53 4.2.4 Deskripsi Variabel Y Pola Komunikasi Manager Distribusi jawaban responden mengenai variabel pola komunikasi manager dapat dilihat pada tabel berikut ini: Table4.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Komunikasi Manager Y STS TS N S SS Total F % F % F % F % F % F % 18 Item 1 2,0 1 2,0 2 4,0 24 48,0 22 44,0 50 100 19 88 1 2,0 4 8,0 13 26,0 24 48,0 8 16,0 50 100 20 88 21 88 22 88 23 88 24 88 25 88 26 0 0 0 0 13 26,0 24 48,0 13 26,0 50 100 0 0 0 0 13 26,0 26 52,0 11 22,0 50 100 1 2,0 1 2,0 2 4,0 24 48,0 22 44,0 50 100 1 2,0 4 8,0 13 26,0 24 48,0 8 16,0 50 100 0 0 0 0 13 26,0 24 48,0 13 26,0 50 100 0 0 0 0 13 26,0 26 52,0 11 22,0 50 100 1 2,0 1 2,0 2 4,0 24 48,0 22 44,0 50 100 88 27 1 2,0 4 8,0 13 26,0 24 48,0 8 16,0 50 100 88 28 0 0 0 0 13 26,0 24 48,0 13 26,0 50 100 88 29 88 0 0 0 0 13 26,0 26 52,0 11 22,0 50 100 88 30 88 1 2,0 1 2,0 2 4,0 24 48,0 22 44,0 50 100 88 31 88 1 2,0 4 8,0 13 26,0 24 48,0 8 16,0 50 100 32 88 88 0 0 0 0 13 26,0 24 48,0 13 26,0 50 100 33 88 88 0 0 0 0 13 26,0 26 52,0 11 22,0 50 100 88 88 88 88 88 88 54 34 1 2,0 1 2,0 2 4,0 24 48,0 22 44,0 50 100 35 3 1 2,0 4 8,0 13 26,0 24 48,0 8 16,0 50 100 36 0 0 0 0 13 26,0 24 48,0 13 26,0 50 100 37 0 0 0 0 13 26,0 26 52,0 11 22,0 50 100 38 1 2,0 1 2,0 2 4,0 48,0 22 44,0 50 100 24 Sumber : Data diolah, Koesioner, 2014 88 88 18. Apabila menemukan masalah, responden diberikan kesempatan untuk 8 mengemukakan pendapat. Berdasarkan tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 48% atau 24 orang, pada bagaian sangat setuju yaitu 44% atau 22 orang, dan pada bagian netral ada 4% atau 2 orang. Menurut responden komunikasi manager yang digunakan sudah tepat dan membantu mereka memahami apa yang disampaikan oleh manager. Responden tidak setuju terdapat 2% atau 1 orang. 19. Dalam melaksanakan pekerjaan, responden diberikan kesempatan seluas- luasnya oleh atasan/manager untuk berinisiatif mengkaji dan menyelesaikan sendiri pekerjaan sesuai dengan pandangan Bapak/Ibu dan peraturan yang berlaku. Berdasarkan terbanyak tabel diatas responden menyatakan setuju yaitu 48% atau 24 orang dan sangat setuju sebanyak 26 % atau 13 orang. Hal ini menandakan bahwa Atasan/managjer memberikan pengarahan kebijakan-kebijakan, prosedur, petunjuk, maupun peraturan, publikasi atau sosialisasi saran organisasi.Namun ada pula responden yang memilih netral yaitu 26% atau berjumlah 13 orang. 55 20. Dalam pelaksanaan pekerjaan, atasan/manager responden memberikan pengarahan langsung mengenai teknis penyelesaian pekerjaan. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 52% atau 26 orang, pada bagian netral 26% atau orang dan sangat setuju yaitu 22% atau 11 orang. Hal ini berarti bahwa atasan/manager dalam memberikan penghargaan didasarkan atas prestasi kinerja responden. 21. responden secara berkala diberikan pengarahan terkait pencapaian target sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan sangat setuju yaitu sebesar 48% atau 24 orang dan pada bagaian setuju yaitu 28% atau 14 orang. Hal ini menurut responden menunjukkan, Kuantitas kerja karyawan sudah maksimal. Namun ada beberapa responden yang sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut yaitu 10% atau 5 orang, netral 8% atau 4 orang dan yang memilih responden tidak setuju 6% atau 3 orang. 22. Atasan/manager selalu memberikan instruksi kerja terhadap para karyawan.Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan setuju yaitu sebesar 48% atau 24 orang, pada bagaian sangat setuju 44% atau 22 orang dan yang memilih netral ada 4% atau 2 orang. Hal ini menunjukkan bahwa atasan/manager selalu memberikan instruksi kerja terhadap para karyawan. 56 Responden tidak setuju terdapat 2% atau 1 orang dan sangat tidak setuju 2% atau 1 orang. 23. Atasan/manager memberikan pengarahan kebijakan- kebijakan,prosedur, petunjuk, maupun peraturan, publikasi atau sosialisasi saran organisasi. Berdasarkan terbanyak tabel diatas responden menyatakan setuju yaitu 48% atau 24 orang dan sangat setuju sebanyak 26 % atau 13 orang. Hal ini menandakan bahwa Atasan/managjer memberikan pengarahan kebijakan-kebijakan, prosedur, petunjuk, maupun peraturan, publikasi atau sosialisasi saran organisasi.Namun ada pula responden yang memilih netral yaitu 26% atau berjumlah 13 orang. 24. Atasan/managjer memberikan memo resmi untuk pelaksanaan kerja para karyawan. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 52% atau 26 orang, pada bagian netral 26% atau orang dan sangat setuju yaitu 22% atau 11 orang. Hal ini berarti bahwa atasan/manager dalam memberikan penghargaan didasarkan atas prestasi kinerja responden. 25. Manager/atasan memberikan penghargaan tehadap kinerja karyawan sebagai umpan balik terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan sangat setuju yaitu sebesar 48% atau 24 orang dan pada bagaian setuju yaitu 28% atau 14 orang. Hal ini menurut responden menunjukkan, Kuantitas kerja karyawan sudah maksimal. 57 Namun ada beberapa responden yang sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut yaitu 10% atau 5 orang, netral 8% atau 4 orang dan yang memilih responden tidak setuju 6% atau 3 orang. 26. Kuantitas kerja karyawan sudah maksimal. 8% atau 4 orang dan yang memilih responden tidak setuju 6% atau 3 orang. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan sangat setuju yaitu 46% atau 23 orang dan pada bagian sangat ada 44% atau 22 orang. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas kerja karyawan sudah sangat baik. Sisanya responden yang menyatakan netral sebanyak 8% atau 4 orang dan tidak setuju 2% atau 1 orang. 27. Kualitas kerja karyawan sudah sangat baik. Berdasarkan responden terbanyak tabel diatas menyatakan sangat setuju yaitu 50% atau 25 orang dan setuju sebanyak 30 % atau 15 orang. Hal ini menunjukkan bahwa bapak/ibu sudah mengutamakan efisiensi kinerja dalam bekerja. Responden yang menyatakan netral sebanyak 16% atau 8 orang, tidak setuju 2% atau 1 orang dan sangat tidak setuju juga 2% atau 1 orang. 28. responden sudah mengutamakan efisiensi kinerja dalam bekerja. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 37% atau 17 orang. Hal ini berarti responden selalu menyelesaikan tugas tanpa adanya penundaan. 58 Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 14% atau 7 orang dan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 29. responden selalu menyelesaikan tugas tanpa adanya penundaan. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 46% atau 23 orang, pada bagian sangat setuju yaitu 37% atau 17 orang. Hal ini berarti responden selalu menyelesaikan tugas tanpa adanya penundaan. Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 14% atau 7 orang dan tidak setuju sebanyak 6% atau 3 orang. 30. responden selalu siap bertanggung jawab atas kesalahan yang di lakukan. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu 52% atau 26 orang dan sangat setuju sebanyak 30% atau 15 orang. Responden yang menyatakan netral sebanyak 16% atau 8 orang. Hal ini menandakan bahwa sebagian besar responden selalu siap bertanggung jawab atas kesalahan yang di lakukan. Responden yang memilih sangat tidak setuju 2% atau berjumlah 1 orang. 31. responden selalu memegang standar professional yang tinggi dalam bekerja. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 54% atau 27 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 36% atau 18 orang. Hal ini berarti hampir seluruh responden responden selalu memegang standar professional yang tinggi dalam bekerja. 59 Responden yang menyatakan netral yaitu 6% atau 3 orang, tidak setuju hanya 2% atau 1 orang dan sangat tidak setuju 2% atau 1 orang. 32. responden selalu menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan sangat setuju yaitu sebesar 54% atau 27 orang, pada bagian setuju yaitu 40% atau 20 orang. Hal ini berarti responden selalu menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu. Namun ada pula responden yang menyatakan netral yaitu 4% atau 2 orang dan tidak setuju sebanyak 2% atau 1 orang. 33. responden selalu mematuhi peraturan-peraturan yang ada di dalam organisasi. Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak menyatakan setuju yaitu sebesar 52% atau 26 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 36% atau 18 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu mematuhi peraturan-peraturan yang ada di dalam organisasi. Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 6% atau 3 orang, tidak setuju sebanyak 4% atau 2 orang dan sagat tidak setuju 2% atau 1 orang. 34. responden selalu tepat waktu dan rajin dalam kehadiran. Berdasarkan table di atas menyatakan setuju yaitu sebesar 54 % atau 27 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 36 % atau 18 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu tepat waktu dan rajin dalam kehadiran. 60 Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 6 % atau 3 orang, tidak setuju sebanyak 2 % atau 1 orang. 35. responden selalu mematuhi standar kualitas perusahaan. Berdasarkan table di atas menyatakan setuju yaitu sebesar 56 % atau 28 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 34 % atau 17 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu mematuhi standar kualitas perusahaan. Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 6 % atau 3 orang, tidak setuju sebanyak 4 % atau 2 orang. 36. responden selalu berinisiatif untuk menyelesaikan pekerjaan sendiri. Berdasarkan tabel di atas menyatakan setuju yaitu sebesar 56 % atau 28 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 30 % atau 15 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu berinisiatif untuk menyelesaikan pekerjaan sendiri. Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 8 % atau 4 orang, tidak setuju sebanyak 6 % atau 3 orang. 37. responden selalu bebas berinisiatif untuk melakukan inovasi dalam bekerja. Berdasarkan tabel di atas menyatakan setuju yaitu sebesar 60 % atau 30 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 26 % atau 13 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu bebas berinisiatif untuk melakukan inovasi dalam bekerja. Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 8 % atau 4 orang, tidak setuju sebanyak 4 % atau 2 orang. 61 38. responden memiliki kemandirian dalam melakukan atau menyelesaikan pekerjaan. Berdasarkan tabel di atas menyatakan setuju yaitu sebesar 52 % atau 26 orang dan pada bagian sangat setuju yaitu 36 % atau 18 orang. Hal ini berarti sebagian besar responden selalu memiliki kemandirian dalam melakukan atau menyelesaikan pekerjaan. Namun ada beberapa responden yang menyatakan netral yaitu 8 % atau 4 orang, tidak setuju sebanyak 4 % atau 2 orang. Pola komunikasi manager terhadap karyawan dalam kategori baik karena produktivitas kerja karyawan mengalami peningkatan terus-menerus. Dalam hal ini karyawan telah memahami apa yang menjadi pekerjaan dan tugas mereka sehingga dalam pelaksanaannya dapat sesuai dengan yang diharapkan perusahaan. 4.3 Validitas Dan Reliabilitas 4.3.1 Analisis Validitas Suatu instrument dikatakan valid jika instrument ini mampu mengukur apa saja yang hendak diukurnya, mampu mengungkapkan apa yang ingin diungkapkan. Besarnya r tiap butir pertanyaan dapat dilihat dari hasil analisis SPSS 19,0 pada kolom Corrected Kriteria uji validitas items Total correlation. secara singkat (rule of tumb) adalah 0.3. jika korelasi sudah lebih besar dari 0.3, pertanyaan yang dibuat dikatakan valid (Setiaji dalam M. Wahyuddin). 62 Tabel 4.6 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Alpha if Item Scale Mean Item Corrected Deleted Soal1 if Item 69,48 62,214 ,505 ,849 Deleted Item-Total Soal2 69,18 Deleted 61,538 ,519 ,848 Correlation Soal3 69,44 60,374 ,619 ,844 Soal4 69,26 60,482 ,518 ,848 Soal5 69,12 62,149 ,455 ,851 Soal6 69,74 59,217 ,612 ,844 Soal7 69,42 61,840 ,549 ,848 Soal8 69,46 63,437 ,425 ,852 Sumber: Data diolah SPSS 19, 2014 69,44 60,660 ,305 ,865 Berdasarkan tabel 4.6 pada kolom corrected item-total correlation Soal10 69,08 64,402 ,325 ,856 terlihat nilai-nilai tiap item atau indikator pola komunikasi dan variabel Soal11 69,18 61,661 ,415 ,853 kinerja karyawan diatas 0,3 sehingga pada setiap pertanyaan dapat dikatakan Soal9 Soal12 valid. 69,34 Soal13 69,34 4.3.2 Analisis Reliabilitas 62,433 ,408 ,853 62,800 ,409 ,853 Reliabilitas Soal14 menunjukkan 69,22suatu instrument 61,808 ,488 yang dapat digunakan ,850 sebagai alat pengumpul instrumen 62,856 dapat ,498 dipercaya dan,850 reliable yang akan Soal15 data, karena 68,96 menghasilkan data yang dapat dipercaya. Suatu instrument dikatakan reliabel 69,26 59,666 ,616 ,844 Soal16 apabila memiliki nilai Cronbach’s alpha (α) > 0,60 (Imam Ghozali, 2007 : 42) 63 Tabel 4.7 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha,847 16 Items Sumber: Data diolah SPSS 19, 2014 Berdasarkan tabel 4.7 yakni hasil pengolahan data mengenai reabilitas dianggap reliabel sebab nilai cronbach’s alpha sudah di atas 0,60 4.4 Model Persamaan Regresi 4.4.1 Hasil Analisis Regresi Berganda Berdasarkan hasil dari analisis (dapat dilihat pada lampiran) dengan menggunakan program SPSS 19.0 maka diperoleh hasil analisis regresi sebagai berikut: Tabel 4.8 Coefficientsa Standardize d 1 (Constan B Std. Error Beta Unstandardized Coefficients ,450 ,255 1,766 ,084 Coefficients ,267 ,056 ,488 4,732 ,000 ,154 ,070 ,245 2,188 ,034 X1 ,160 ,061 ,263 2,608 ,012 Model T Sig. Dependent Variable: Y Sumber: Data diolah SPSS 19, 2014 X2 t) X3 64 Berdasarkan tabel 4.10 di atas dapat diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y = 0,450 + 0,267X1 + 0,154 X2 + 0,160X3 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: a = 0,450 merupakan nilai konstanta, jika nilai variabel X adalah nol, maka kinerja karyawan (Y) sebesar 0,450. b1 = 0,267 menunjukkan bahwa variabel komunikasi manager (X) berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Dengan kata lain jika kepuasan terhadap komunikasi manager ditingkatkan 1 satuan maka kinerja karyawan akan bertambah sebesar 0,196 satuan skala. b2 = 0,154 menunjukkan bahwa variabel komunikasi manager (X) berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Dengan kata lain jika kepuasan terhadap komunikasi manager ditingkatkan sebesar 1 satuan maka kinerja karyawan akan bertambah sebesar 0,154 satuan skala.b3 = 0,160 menunjukkan bahwa variabel komunikasi manager (X) berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Dengan kata lain jika kepuasan terhadap komunikasi manager ditingkatkan sebesar 1 satuan maka kinerja karyawan akan bertambah sebesar 0,160 satuan skala. 65 4.4.2 Analisis Korelasi Tabel 4.9 Model Summary Std. Error of 1 Mode l the Estimate ,670 ,649 ,20496 R Adjusted R a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 Square Square R ,819a Hasil analisis pengaruh pelatihan terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang seperti yang dapat dilihat pada tabel 4.11 di atas menunjukkan bahwa koefisien korelasi(R) = 0,819. Hal ini berarti komunikasi manager sangat berhubungan erat dengan produktivitas kerja karyawan karena nilai R = 0.819 mendekati 1. 4.4.3 Koefisien Determinasi Tabel 4.9 ini juga memperlihatkan nilai koefisien determinasi (Rsquare) yang digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 0,670. Hal ini berarti bahwa faktor-faktor komunikasi manager dapat menjelaskan 67% dari perubahan kinerja karyawan dan sisanya yaitu sebesar 33% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak diteliti. 66 4.4.4 Uji F dan Uji t Uji F Tabel 4.10 ANOVAb Sum of 1 Regressio Model Mean Squares 3,929 3 Square Df n 31,180 ,000a F Sig. 1,932 46 1,310 Residual 5,862 49 ,042 ANOVAb Total 1 Regressio Sum of Mean 3,929 3 Squares Model n Square 31,180 ,000a 1,932 46 Df 5,862 49 Residual F Sig. 1,310 a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: ,042 Y Sumber: Data diolah SPSS 19, 2014 Tabel Total 4 .10 tersebut Menunjukkan hasil dari uji-f yang menghasilkan F hitung = 31,180 lebih besar dari F tabel = 2,772. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel komunikasi manager berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kinerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang. 67 Berdasarkan hasil uji F, maka hipotesis dalam penelitian ini yang menduga bahwasanya komunikasi manager berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kinerja karyawan pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang telah terbukti dan dapat diterima. Uji t Untuk uji signifikansi pengaruh komunikasi manager terhadap tingkat produktivitas kerja karyawan digunakan uji-t (uji student) atau uji parsial dan uji-f (uji fhiser) atau uji simultan. Digunakan untuk signifikansi variabel menguji tingkat X terhadap Y. Sampel yang digunakan sebanyak 50 orang, sehingga pengujian menggunakan uji T dengan df = n – 3 atau df = 47 dan tingkat signifikansi (α) = 5% maka diperoleh T tabel sebesar 1,628. Dengan kriteria pengujian : - Jika t hitung > t tabel, maka variabel X mempunyai keeratan hubungan yang signifikan terhadap variabel Y. - Jika t hitung < t tabel, maka variabel X tidak mempunyai keeratan hubungan yang signifikan dengan variabel Y. Berdasarkan pada tabel 4.10 dapat dilihat hasil perhitungan sebagai berikut : Hasil perhitungan untuk persepsi karyawan (X) yang menghasilkan t hitung = 4,732 lebih besar dari nilai t tabel = 1,628. Hasil perhitungan untuk pola komunikasi manager (Y) yang menghasilkan t hitung = 2,188 lebih besar dari nilai tabel = 1,628. 68 Hasil perhitungan untuk pola komunikasi manager (Y) yang menghasilkan t hitung = 2,608 lebih besar dari nilai t tabel = 1,628. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat persepsi karyawan terhadap pola komunikasi manager pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang dan yang paling pengaruhnya adalah pola komunikasi manager. Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis dalam penelitian ini yang menduga bahwasanya persepsi karyawan (X) manager berpengaruh paling dominan terhadap produktivitas tenaga kerja pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang telah terbukti dan dapat di simpulkan. 4.4.5 Pembahasan Pada pembahasan akan memaparkan tentang pengujian hipotesis yang menjelaskan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan serta terdapat pengaruh antara persepsi karyawan (X) dan pola komunikasi manager (Y). Peneliti akan menjawab rumusan masalah yang terdapat pada bab 1 (satu). Rumusan masalah yang peneliti tulis dalam skripsi ini yakni, bagaimana persepsi karyawan terhadap pola komunikasi manager. Jawaban dari rumusan masalah tersebut yaitu bahwa terdapat pengaruh yang sangat kuat dan signifikan antara persepsi karyawan (X) dengan pola komunikasi manager (Y) di PT. Sinar niaga sejahtera depo serang. Berdasarkan perhitungan melalui SPSS versi 19.0 menunjukan bahwa adanya hubungan yang sangat kuat antara variable X dengan variable Y dengan perhitungan hasil r hitung (4,732) lebih besar dari r table (1,628) maka Ho ditolak dan Ha diterima, selain diperkuat dari uji koefisien 69 korelasi, korelasi antara variable X dan variable Y diuji dengan uji signifikansi korelasi, dengan hasil bahwa t hitung (0,670) lebih besar dari t table (0,670). Jadi. kesimpulannya bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan antara persepsi karyawan (X) dengan pola komunikasi manager (Y) di PT. Sinar niaga sejahtera depo serang. Untuk menghitung apakah ada pengaruh antara variable independen (X) dengan variable (Y) maka menggunakan rumus regresi berganda. Dari hasil perhitungan menunjukan bahwa persamaan regresi berganda yaitu, Y= 0,450 + 0,267 + 0,160 artinya nilai konstanta sebesar 0,450 artinya jika komunikasi manager (X) nilainya 0, maka pola komunikasi manager (Y) nilainya negative sebesar 0,450 koefisien regresi sebesar artinya persepsi karyawan (X) nilainya 0, maka pola komunikasi manager (Y) mengalami peningkatan sebesar . Bisa dikatakan apabila persepsi karyawan negative atau tidak baik maka pola komunikasi manager tidak seperti yang diharapkan. Sebaliknya apabila pola komunikasi manager berjalan dengan baik maka persepsi karyawan akan semakin positive dan sesuai dengan harapan perusahaan. Dari ketentuan signifikansi, yaitu P value (sig) lebih besar (>) a (0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa besarnya korelasi variable X (komunikasi manager) terhadap variable Y(kinerja karyawan) adalah kuat atau dengan angka 0,670. Angka tersebut didapat dari hasil pengolahan data yang dilakukan oleh peneliti menggunakan program SPSS versi 17.00 for windows maka dengan ketentuan angka korelasi yang yang didapat adalah 0,670 70 berdasarkan tabel t angka tersebut menunjukan hubungan antara variable yang kuat. Maka yang terjadi atas hipotesis semula diatas yaitu Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada. Ada hubungan antara persepsi karyawan terhadap pola komunikasi manager PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang hubungan yang terjadi antara variable adalah kuat. Selanjutnya analisis korelasi dapat dilanjutkan dengan menghitung besarnya pengaruh yang terjadi antara persepsi karyawan dan pola komunikasi manager di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang dari tabel X persepsi karyawan dapat diketahui besarnya persepsi karyawan terhadap persepsi karyawan adalah sebesar 54,3% hal ini dikarnakan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi karyawan seperti laporan kerja,saran,kepercayaandan keterbukaan. Berdasarkan hasil jawaban mayoritas dari data yang peneliti kelola mengenai pernyataan-pernyataan indicator komunikasi manager yang terjadi di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang memiliki nilai baik dengan presentase sebesar 0,450 artinya selama ini mereka saling mengembangkan kepercayaan dengan baik itu antara pegawai dengan pimpinannya maupun dengan rekan kerjanya. Dalam membuat keputusan bersama pegawai di PT.Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang selalu diajak berkomunikasi dan berkonsultasi mengenai masalah yang tentunya relevan dengan posisi masing-masing. Pegawai PT.SNS Depo Serang memperoleh informasi mengenai tugas mudah,mereka juga mudah berhubungan dengan sesama rekan kerja atau bagian lain. Untuk mengkoordinasikan pekerjaan mereka, dalam hal mendengarkan komunikasi ke 71 atas pimpinan atau bagian atas yang mendengarkan dengan baik saran-saran atau laporan-laporan yang disampaikan bawahannya. Tiap pegawai ditingkatannya dalam organisasi merasa berkomitmen terhadap tujuan-tujuan berkinerja tinggi dan memiliki perhatian yang besar pada anggota organisasi lainnya. Sedangkan untuk kinerja karyawan menurut Veithzal Rivai kinerja merupakan prilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan. Selain itu menurut Melayu S.P Hasibuan menjelaskan bahwa kinerja merupakan hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya di dasarkan atas kecakapan,pengalaman,kesungguhan serta waktu. Berdasarkan pada data hasil pengamatan peneliti untuk variable Y yaitu kinerja karyawan belum dikatakan maksimal karna dapat diketahui tingkat kinerja karyawan yaitu sebesar 58,3%. Kinerja karyawan yang ada pada PT.SNS Depo Serang masih perlu diperhatikan atau masih belum optimal implementasinya antara lain dalam hal ini kurangnya disiplin kerja,serta kurangnya suasana kerja yang menyenangkan kurangnya pegawai mendapatkan gaji sesuai dengan apa yang dikerjakan dan kurangnya hubungan yang harmonis antara pegawai dengan pimpinan. Hal ini dapat diketahui karna responden yang menjawab tidak setuju lebih sedikit dari pada responden yang menjawab setuju. BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh komunikasi manager terhadap tingkat kinerja karyawan di PT. Sinar Niaga Sejahtera Depo Serang, maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Komunikasi manager di kantor PT.SNS Serang memiliki presentase sebesar 52% yang dapat dikategorikan baik dan signifikan kantor PT.SNS Serang bersama, saling mengembangkan kejujuran,keterbukaan kepercayaan, dalam membuat komunikasi ke keputusan bawah, mendengarkan dalam komunikasi ke atas perhatian pada tujuan berkinerja tinggi. 2. Kinerja karyawan di kantor PT.SNS Serang memiliki presentase sebesar 54% yang dikategorikan baik signifikan. Kinerja karyawan yang terjadi di kantor PT.SNS Serang baik, dilihat dari faktor loyalitas kepada atasan, tanggung jawab pekerjaan,menaati peraturan,serta disiplin saat bekerja. Hal ini dapat diketahui karena responden yang menjawab setuju lebih banyak dari pada responden yang menjawab tidak setuju dari pertanyaan tersebut. 3. Pengaruh Komunikasi manager terhadap motivasi kerja di kantor PT.SNS Serang sebesar 52,0% artinya terdapat pengaruh yang signifikan dan 72 73 positif antara Komunikasi manager adalah kuat dengan angka 0,520 atau 52,0% 5.2 Saran-Saran Berdasarkan hasil jawaban mayoritasdari data yang telah peneliti kelola,mengenai pernyataan-pernyataan indikator dari Komunikasi manager yang terjadi di kantor PT.SNS Serang,maka peneliti mencoba untuk mengemukakan saran sebagai berikut : 1. Pimpinan harus lebih meningkatkan pola komunikasi manager yang ada di kantor PT.SNS Serang seperti pada aspek keterbukaan dalam komunikasi kebawah serta mendengarkan dalam komunikasi keatas. Pimpinan harus lebih memperhatikan keluh kesah atas laporan masalah para pegawainya dan juga lebih bersikap terbuka dan memberikan kemudahan untuk mengetahui informasi maslah baik internal maupun eksternal berhubungan dengan perusahaan. 2. Seharusnya pimpinan bisa lebih memperhatikan pegawainya dengan selalu berkomunikasi dengan pegawainya agar terciptanya hubungan yang harmonis antara atasan dan bawahan. 3. Sebaliknya para karyawan mengurangi waktu untuk bersantai sebab mengakibatkan pekerjaan tidak tepat waktu, seharusnya para karyawan lebih meningkatkan kedisiplinan kerja mereka juga mematuhi peraturanperaturan yang sudah di tetapkan perusahaan. 74 Dapat diketahui bahwa memiliki nilai yang baik dengan presentase sebesar 52% artinya selama ini mereka memiliki Komunikasi antara atasan dan bawahan yang sangat baik,adanya saling kepercayaan serta kinerja yang baik memberikan dampak yang positif terhadap berlangsungnya pekerjaan dan hubungan kerja antara atasan dan bawahan. Komunikasi keatas dan kebawah salah satu faktor yang dapat meningkatkan sumber daya manusia sehingga kinerja karyawan dapat meningkat dan tujuan perusahaan dapat tercapai. Berdasarkan pada hasil penelitian yang sudah dideskripsikan sebelumnya tentang Komunikasi keatas dan kebawah, maka sesuai dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori hubungan manusia. Teori ini memanfaatkan komponen manusia sangat penting dalam organisasi karena itu,menekankan pentingnya individu dan hubungan sosial dan kehidupan organisasi. Faktor utama berdirinya organisasi social adalah individu atau diri nyan itu sendiri sehingga manusia terlibat dalam tingkah laku organisasi. Tanpa manusia organisasi tersebut tidak akan pernah ada. Dengan hubungan tersebut individu atau anggota organisasi dapat berkomunikasi dan bersosial. Sehingga mereka dapat mempersepsikan tentang peristiwa-peristiwa yang terjadi di dalam organisasi yang mempengaruhi tingkat sikap dari para anggota organisasi tersebut. 75 Berdasarkan hal tersebut bentuk komunikasi dikembangkan, baik komunikasi kepada bawahan, komunikasi sesama karyawan dan komunikasi informal. Dengan adanya sebagai bentuk organisasi meningkatkan kebutuhankebutuhan manusia dalam organisasi terpenuhi. Baik atau tidak nya suatu organisasi salah satunya dapat dilihat dari pola komunikasi yang tercipta. Komunikasi yang terjadi di PT.Sinar Niaga Sejahtera Serang memiliki nilai yang baik dengan dapat dilihat dari pegawai PT.Sinar Niaga Sejahtera selalu jujur dalam menyampaikan informasi dalam pekerjaannya. DAFTAR PUSTAKA Bungin Burhan, 2009 Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Jakarta ; kencana prenada media group. Daft, R. L. 2003 Manajemen jilid 2. Alih Bahasa : Emil Salim dan Iman Karmawan. Jakarta : Penerbit Erlangga. Effendi Uchjana Onong, 2007 Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek, (Bandung, Remaja Rosdakarya) Koontz, H, O’Donell, C&Weinrich, H 1989, Manajemen, Jilid 2, Edisi ke-8, Jakarta ; Erlangga. Kriyantono Rachmat, 2006 Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta ; Kencana Liaw, P 2006 Komunikasi Horizontal 6 paragraph pembelajaran. Available FTP : Hostname : www.pembelajaran.com Nitisemito Soemadji Alex, 2001 Manajemen Personalia (PT.Gramedia ; Jakarta) Prawirosentono Suyadi, 2008 Manajemen Sumber Daya Manusia, Kebijakan Kinerja Karyawan. (BPFE, Yogyakarta) Robbins, S, P 1996 Prilaku Organisasi Konsep Kontroversi Aplikasi jilid 2 alih bahasa ; Hadyana Pujaatmaka. Ruslan Rosady, 2006 Metode Penelitian : public relation dan komunkasi (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.) Suranto 2006 Komunikasi Efektif untuk Mendukung Kinerja Perkantoran. UNY (Online) Sugiono, 2008 Metode Penelitian Administrasi, (Bandung ; Alfabeta) Suprapto, Tommy 2006 Pengantar Teori Komunikasi cetakan ke-1 (Yogyakarta; media pressindo) Stewaed L. Tubbs silvia moss, 2001 Teoris Of Human Communications, konteks-konteks komunikasi,(PT.Remaja Rosadakarya,Bandung,) Stoner, J. A. F&Freeman R, E. 1994 Manajemen jilid 2 Edisi ke-5. Alih Bahasa : Wihelmus W. Bakowatun&Benyamin Molan. Widjaja, 2000 Ilmu Komunikasi,Pengantar Studi, (Jakarta; Rineka Cipta.) Quesioner Isilah pertanyaan di bawah ini : Variabel X Persepsi Karyawan 1. Apakah pimpinan anda mempunyai sikap yang menyenangkan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 2. Apakah pimpinan anda mempunyai sikap yang bersahabat a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 3. Apakah pimpinan anda suka menerima masukan dari karyawannya a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 1 4. Apakah pimpinana anda selalu bersikap santai a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 5. Apakah pimpinan anda menjaga jarak dengan karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 6. Apakah pimpinan bersikap hangat terhadap karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 7. Apakah pimpinan mendukung apa yang dilakukan karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju 2 c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 8. Apakah pimpinan berkepribadian yang menarik a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 9. Apakah pimpinan mempunyai hubungan yang harmonis dengan karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 10. Apakah pimpinana selalu menunjukan keceriaannya di depan karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 3 11. Apakah pimpinan selalu terbuka dengan karyawannya a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 12. Apakah pimpinan mempunyai kesetiaan terhadap perusahaan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 13. Apakah pimpinan bisa dipercaya a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 14. Apakah pimpinan mempunyai kepedulian yang tinggi pada karyawan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju 4 d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 15. Apakah pimpinan selalu bersikap baik a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 16. Apakah pimpinan mempunyai kecocokan dengan karyawannya a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 17. Apakah pimpinan selalu murah hati a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 5 Variabel Y Komunikasi Manger 18. Apabila menemukan masalah, Responden diberikan kesempatan untuk mengemukakan pendapat. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 19. Dalam melaksanakan pekerjaan, Responden diberikan kesempatan seluasluasnya oleh atasan/manager untuk berinisiatif mengkaji dan menyelesaikan sendiri pekerjaan sesuai dengan pandangan Responden dan peraturan yang berlaku. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 20. Dalam pelaksanaan pekerjaan, atasan/manager Responden memberikan pengarahan langsung mengenai teknis penyelesaian pekerjaan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju 6 d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 21. Responden secara berkala diberikan pengarahan terkait pencapaian target sesuai dengan visi dan misi perusahaan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 22. Atasan/manager selalu memberikan instruksi kerja terhadap para karyawan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 23. Atasan/managjer memberikan memo resmi untuk pelaksanaan kerja para karyawan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 7 24. Atasan/manager memberikan pengarahan kebijakan-kebijakan, prosedur, petunjuk, maupun peraturan, publikasi atau sosialisasi saran organisasi a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 25. Manager/atasan memberikan penghargaan tehadap karyawan sebagai umpan balik. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 26. Kuantitas kerja karyawan sudah maksimal. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 27. Kualitas kerja karyawan sudah sangat baik a. Sangat Setuju b. Tidak setuju 8 c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 28. Responden sudah mengutamakan efisiensi kinerja dalam bekerja. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 29. Responden selalu menyelesaikan tugas tanpa adanya penundaan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 30. Bapak/Ibu selalu siap bertanggung jawab atas yang di lakukan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 9 31. Bapak/ibu selalu memegang standar professional yang tinggi dalam bekerja a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 32. Responden selalu menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 33. Responden selalu memberikan peraturan-peraturan yang ada di dalam organisasi. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 34. Responden selalu tepat waktu dan rajin dalam kehadiran. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju 10 c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 35. Responden selalu memastikan standar kualitas perusahaan a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 36. Responden selalu berinisiatif untuk mengontrol pekerjaan para karyawan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 37. Responden selalu berinisiatif untuk melakukan inovasi dalam bekerja. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 11 38. Responden memiliki pengetrahuan untuk melakukan atau menyelesaikan pekerjaan. a. Sangat Setuju b. Tidak setuju c. Setuju d. Netral e. Sangat Tidak Setuju 12 13
