BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang mengacu dari pengalaman magang / KKM penulis
serta fakta yang ada, maka dapat diambil kesimpulan sebagi berikut :
1. Customer Relations yang didalam pengamatan penulis lakukan di Omah Sinten
Heritage Hotel dan Resto diwakili oleh customers service merupakan komponen
utama dalam mendukung pelayanan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan customer service Omah Sinten Heritage Hotel &
Resto. Adapun fungsi dari customers service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto
sendiri yaitu :
1. Memberikan informasi tentang pelayanan Omah Sinten
2. Sebagai penerima tamu
3. Sebagai komunikator
4. Memberikan pelayananan yang memuaskan kepada pelanggan
5. Mengkonfirmasi permintaan kamar, melakukan verfifikasi pre-registrasi,
memilihkan kamar, meminta data/tanda pengenal tamu serta tanda tangannya
pada buku reservasi serta menyerahkan kunci kamar
6. Mengelola pembayaran dari tamu, baik yang melalui kartu kredit maupun
pembayaran tunai.
7. Menunjukkan kepada tamu lokasi kamar dan lokasi-lokasi fasilitas lainnya.
127
8. Menerima dan mengirimkan surat, faksimile, serta paket-paket.
9. Menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari tamu, khususnya terkait
dengan tempat-tempat hiburan, belanja, bisnis.
10. Memasukkan data-data tamu dan kamarnya.
11. Memasukkan data-data terkait dengan servis, tagihan-tagihan, dan penerimaan
pembayaran.
12. Mengelola permintaan room servis dari tamu dan mengkoordinasikannya dengan
bagian lain sesuai permintaan tamu.
13. Menyimpan dan melaporkan barang-barang tamu yang tertinggal kepada Outlet
Manager untuk ditindaklanjuti.
14. Membantu bagian service apabila dibutuhkan, khususnya pada saat event-event
yang menyebabkan terjadinya overload pada bagian service.
2. Kegiatan Customer Relations Omah Sinten Heritage Hotel & Resto dalam
Membangun Citra Positif hotel yang diwakili oleh customers sevice melalui
peningkatan pelayanan kepada tamu meliputi : melakukan pelayanan yang terbaik dan
memuaskan kepada para tamu, memperhatikan tamu ketika ingin bertanya serta
menerima kritik dan saran yang disampaikan tamu kepada customer service, selalu
menyapa tamu yang berada di lingkungan OmahSinten Heritage Hotel & Resto,
menyampaikan cara mengatasi keluhan yang disampaikan oleh tamu. Kemudian
customer service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto tidak diperbolehkan
memberikan janji-janji yang sebenarnya sulit untuk dipenuhi serta tidak menjanjikan
sesuatu yang diluar wewenangnya. Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan
sedangkan petugas customer service sudah berusaha semaksimal mungkin dalam
menyelesaikan masalah tersebut, maka petugas diharuskan mengucapkan minta maaf
kepada tamu. Dan jika tamu tetap masih mengajukan complain maka customers
service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto harus menghadapinya dengan sikap
yang sabar dan melakukan pendekatan khusus kepada tamu. Dari penjelasan tersebut
diatas maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan customer relations yang telah
dilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto dalam membangun citra positif
sudah berjalan dengan baik, akan tetapi akan lebih optimal dan maksimal lagi jika
devisi public relations mampu menciptakan beberapa program khusus guna menarik
perhatian calon tamu/ pelanggan. Karena dengan begitu, disamping omset
penghasilan hotel dapat meningkat sekaligus citra perusahaan akan terus terbangun
dan akan membentuk citra positif dengan sendirinya di masyarakat.
B. Saran
Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan saat melakukan kegiatan magang / KKM
di OmahSinten Heritage Hotel & Resto Solo, maka penulis dapat mengemukakan saran
yang sekiranya dapat dipertimbangkan bagi OmahSinten Heritage Hotel & Resto dan
untuk Program DIII Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik.
1. OmahSinten Heritage Hotel & Resto :

Dalam lingkup Customer Relations, sebaiknya lebih mengembangkan
program-program terkait dengan kepuasan pelanggan.

Sebaiknya dalam bidang pelayanan, waiters ataupun waiters lebih
memberikan perhatian kepada para tamu / pelanggan.

Dalam lingkup internal, sebaiknya pihak perusahaan lebih memperhatikan
etos kerja karyawan serta memberikan kegiatan untuk karyawan terkait
meningkatkan semangat kerja karyawan. Lebih sering berkomunikasi dan
menciptakan kedekatan dengan karyawan, sehingga tidak terjadi miss
communication.

mungkin perlu diadakan kegiatan pelatihan atau training kepada para
karyawan terkait pelayanan kepada para pelanggan/tamu agar service
excellence di restoran menjadi lebih baik dan optimal.
2. Prodi Public Relations FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta

Sebaiknya pihak kampus lebih banyak memberikan seminar tentang training
diluar kelas untuk menambah wawasan dan pengalaman mahasiswa tentang
dunia kerja nyata Public Relations.

Perlunya penerapan praktik lebih daripada teori sebab kebanyakan lulusan
dari Diploma nantinya dibutuhkan lulusan yang siap kerja. Karena
bagaimanapun juga seharusnya program DIII melakukan banyak praktek
daripada teori, sehingga banyak ilmu yang dapat diterapkan dalam dunia
KKM maupun dunia nyata kerja.

Dalam mata kuliah Bahasa Inggris, sebaiknya lebih banyak diberikan
kesempatan dalam presentasi dan percakapan menggunakan bahasa inggris
agar komunikasi antara kedua belah pihak dapat terlaksana dengan baik.
Karena dalam dunia kerja nantinya, seorang Public Relations akan menemui
banyak relasi lokal maupun asing. Dengan begini, maka mahasiswa akan
memiliki percaya diri yang tinggi saat berhadapan dengan orang asing.

Selanjutnya, seharusnya kunjungan kerja yang diadakan oleh fakultas terkait
dengan masing-masing jurusan lebih di efektifkan. Karena melalui kunjungan
kerja ini, mahasiswa khususnya Public Relations dapat belajar bagaimana
cara menjalin kerja sama dengan media. Dimana hubungan dengan media
merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam dunia Public Relations
untuk mempublish sebuah perusahaan.
Demikian laporan Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang yang dapat penulis
susun. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Semoga laporan Tugas Akhir ini dapat
memberikan manfaat bagi penulis dan bagi pembaca lainnya.