STUDI TENTANG AKTIVITAS INTEGRATED MARKETING

 STUDI TENTANG AKTIVITAS INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(IMC) BRI SYARIAH DALAM MEMBANGUN PRODUCT IMAGE
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Prasyarat untuk Mendapatkan Gelar (S-1)
Oleh
Intie Hawa (06220356)
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
i ii iii PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Intie Hawa
Tempat dan Tanggal Lahir
: Blitar, 08 Januari 1987
Nomor Induk Mahasiswa
: 06220356
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul:
Studi Tentang Aktivitas Integrated Marketing Communication (IMC) BRISyariah
Dalam Membangun Product Image
Adalah bukan karya tulis ilmiah (Skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila penyataan ini
tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 27 Juli 2011
Yang Menyatakan,
INTIE HAWA
iv v ABSTRAKSI
Intie Hawa, 06220356
Studi Tentang Aktivitas Integrated Marketing Communication (IMC) BRISyariah
dalam Membangun Product Image
Pembimbing : Nasrullah, M.Si dan Dr. Sugeng Pujileksono, M.Si
(88 halaman + 3 Tabel + 12 Gambar + 9 lampiran)
Bibliografi
: 20 buku, 5 non buku
Kata Kunci
: Integrated Marketing Communication, Product Image
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya fenomena bank-bank kovensional yang
merambah pada bisnis perbankan syariah, salah satunya adalah BRI yang muncul dengan
nama BRISyariah. Maraknya bisnis perbankan syariah saat ini menjadi tantangan tersendiri
bagi BRISyariah dalam membangun citra produknya, sebagai pembeda dengan para
kompetitornya, agar masyarakat mengetahui keberadaan BRISyariah dan mau mengggunakan
produk-produknya. Maka dalam hal ini pembangunan product image (citra produk) menjadi
hal yang sangat penting, dan hal ini tidak akan tercapai tanpa adanya komunikasi yang baik
antar seluruh bagian. Maka dibutuhkan integrasi dari semua elemen komunikasi pemasaran
dengan kesatuan pesan yang sama, dan konsep Integrated Marketing Communication bisa
menjadi solusi bagi permasalahan ini.
Integrated Marketing Communication merupakan konsep sederhana yang
mengintegrasikan semua komunikasi, pesan-pesana beserta alat-alat yang terdapat di elemen
komunikasi pemasaran seperti; advertising (periklanan), sales promotion (promosi
penjualan), public relation, personal selling (penjualan tatap muka), dan direct marketing
(pemasaran langsung) untuk bekerjasama dengan selaras dan harmonis dengan
mengkombinasikan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak
komunikasi yang maksimal sehingga terciptanya sebuah pesan yang tunggal dan mampu
membantu konsumen untuk mengetahu tentang persahaan beserta produk-produknaya.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pemilihan informan
dilakukan dengan cara purposive sampling, yaitu melalui berbagai pertimbangan tertentu.
Sedangkan teknik keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi sumber. Teknik analisis
data menggunakan Miles dan Hubermaan yang dilaksnakan langsung di lapangan secara
bersama-sama dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan verifiksi ayang kemudian
dijabarkan secara deskriptif mengenai aktivitas integrated marketing communication
BRISyariah dalam membangun product image
Hasil penelitian pada bagian pemasaran BRISyariah KCP. Kepanjen diketahui bahwa
dalam upaya membangun citra produknya BRISyariah mengintegrasikan kelima bauran
komunikasi pemasaran seperti periklanan, promosi penjualan, public relation, personal
selling dan direct marketing dengan konsistensi pesan yang sama yaitu murah dan mudah.
Namun pada pelaksanaannyaaktivitas IMC yang dijalankan oleh BRISyariah KCP. Kepanjen
belum berjalan seimbang dan masih menitikberatkan pada aktivitas personal selling saja.
Upaya pembangunan product image ini juga disertai dengan perbaikan dan mutu pelayanan
agar terjadi keselarasan antara pesan yang disampaikan dengan realita yang ada
vi ABSTRACT
IntieHawa, 06220356
Study about Activity Integrated Marketing Communication (IMC) BRISyariahin
Building Product Image
Advisors: Nasrullah, M.Si and Dr. SugengPujileksono, M.Si
(88 pages + 3 tables + 12 figures + 9 appendixes)
Bibliography: 20 books, 5 non books
Keyword:Integrated Marketing Communication, Product Image
This research surrounded by conventional banks phenomenon appearance clear away
at Moslem law banking business, one of them is BRI is emerging by the name of BRISyariah.
The hoisters of banking business of Moslem law now becomes separate challenge for
BRISyariah in building the product image, as distinguishing with the competitors, that public
knows existence of BRISyariah and will apply the products. Hence in this case development
of product image becomes a real important thing, and this thing will not be reached without
existence of good communications between all parts. Hence required by integration from all
element of marketing communications with the same message unity, and concept Integrated
Marketing Communication can become solution for this problems.
Integrated Marketing Communication is simple concept of integrating all
communications, messages along with equipment which there is in element of marketing
communications like; advertising (advertising), sales promotion, public relation, personal
sellingand direct marketing to cooperate with harmony and harmonious by combining this
disciplines to give clarity, maximum consistency and communications impact so that creation
a single message and can assist consumer to know about company along with products.
This research applies qualitative research method. Data collecting technique applies
interview, observation and documentation. Election of informant is done by the way of
purposive sampling that is passing various certain considerations. Authenticity technique of
data applied is triangulation of source. Data analytical technique applies Miles and
Hubermaan executed by direct in field jointly by doing reduction of data, presentation of data
and verification, then is formulated descriptively about activity integrated marketing
communication BRISyariah in building product image
Result of research at part of marketing of BRISyariah KCP Kepanjen it is known that
in the effort building the product image, BRISyariah integrates fifth of marketing
communications hotchpotch like advertising, sales promotion, public relation, personal
selling and direct marketing with the same message consistency that is cheap and easy. But at
the execution activity IMC implemented by BRISyariah KCP Kepanjen has not run balance
and still count heavily on at activity personal selling only. Development effort of product this
image also is accompanied with repair and quality of service to happened compatibility
between messages submitted with the reality.
vii LEMBAR PERSEMBAHAN
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayahNya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah (Skripsi) berjudul Studi Tentang
Aktivitas Integrated Marketing Communication BRISyariah dalam Membangun Product
Image, yang merupakan tugas akhir untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana
Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
Banyak tantangan yang dihadapi penulis dalam menyusun skripsi ini. Namun berkat
dukungan dari berbagai pihak, akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Allah Swt atas Rahmat dan RidhoNya sehingga terselesaikanya skripsi ini
2. Keluarga tercinta Bapak dan Ibu atas segala do’a yang dipanjatkan. Untuk mbak
Rizka, mas Kahafi, Yoga makasih atas dorongan dan semangatnya. Adik kecilku
tercinta ‘Asa Nirwana Devi penghibur hati kala rasa penat datang.
3. Sahabat dan kawan-kawan seperjuangan selama 4th masa kuliah Khey, Angel, Ries,
Ryu, Nikend, n mb dev, akhirnya aku menyusul kalian dalam menggapai bintang
harapan kita (seven stars). Thanks a lot untuk semua kisah yang kita ukir bersama di
kampus putih ini, love you n miss u all^^
4. Seluruh penghuni rumah ke duaku SC Lt. IV, FOCUS UMM (Kelompok Mahasiswa
Peminat Fotografi), tempat dimana saya merealisasikan ilmu dan teori-teori yang saya
dapatkan dibangku kuliah. Terimakasih untuk jalinan persaudaraan yang sudah
diberikan, pengalaman hidup yang sudah ditorehkan. Disinilah kutemukan cara untuk
kembali bangkit saat terjatuh dan bertahan saat goyah. Sukses selalu untuk Focuser
5. Sahabat-sahabat terbaik yang selalu hadir saat semangat mulai menghilang; tika,
nadia, mb yuli, amenk, mas arif, mas avant, mas wawan. Kehadiran kalian
menguatkan hatiku dan semakin memperingan langkahku dalam menghadapi
banyaknya perso’alan yang datang ditengah-tengah penyelesaian skripsi ini.
Terimakasih banyak atas keteguhan, kesabaran, dan pengertiannya selama ini.
Semoga Allah swt senantiasa merahmai kalian semua.
6. Ovank n Widya yang membuka jalan untuk penelitian ini, thanks a lot. Semoga Allah
swt membalas kebaikan kalian berdua.
7. Kawan seperjuangan dibeberapa bulan terakhir ini, dewi, ifha, prima. Good luck guys
viii 8. Dwi Noor Prasetyo untuk cinta dan semangat yang diberikan diawal penulisan skripsi
ini. Thanks telah menemani langkah pertamaku dalam mewujudkan citaku. Do’aku
selalu untukmu.
9. Yolanda, thanks tlah bersedia menukar sementara laptopmu dengan laptop bututku,
moga kelak Allah memberikan kemudahan bagimu dalam menyelesaikan tugas akhir.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, dan untuk
kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang bersifat membangun asangat penulis
harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaata bagi semua pihak yang membutuhkan.
Akhir kata semoga Allah swt senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayahNya untuk
kita semuaa.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 27 Juli 2011
Penulis
ix MOTTO
Barangsiapa menginginkan dunia maka dengan ilmu
Barangsiapa menginginkan akhirat maka dengan ilmu
Dan barangsiapa menginginkan keduanya maka dengan ilmu
x KATA PENGANTAR
Assaalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas Rahmat da HidayahNya kepada penulis,
sehingga skripsi dengan judul “Studi Tentang Aktivitas Integrated Marketing
Communication (IMC) BRISyariah dalam Membangun Product Image” akhirnya dapat
terselesaikan di tahun ini.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya fenomena bank-bank kovensional yang
merambah pada bisnis perbankan syariah, salah satunya adalah BRI yang muncul dengan
nama BRISyariah. Keberadaan BRISyariah semakin meramaikan bisnis perbankan syariah
saat ini. Bukan hal yang mudah bagi BRISyariah untuk dapat bersaing dengan para
kompetitornya yang sudah lebih dulu. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi BRISyariah
untuk membangun citra produknya sebagai pembeda dengan para kompetitornya, agar
masyarakat mengetahui dan mau menggunakan produk dari BRISyariah dan untuk itu perlu
adanya upaya pembengun citra produ (product image). Hal ini tidak akan tercapai dengan
baik tanpa adanya komunikasi yang baik. Maka dibutuhkan integrasi dari semua elemen
komunikasi pemasaran dengan kesatuan pesan yang sama, dan konsep Integrated Marketing
Communication bisa menjadi solusi bagi permasalahan ini.
Penelitian ini menjadi karya ilmiah yang masih memiliki banyak kekurangan dan jauh
dari kesempuranaan. Oleh karena itu kritik dan asaran yang membangun merupakan solusi
yang paling tepat
Melalui media pengantar ini penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada pihakpihak yang telah ikut berpartisipasi dalam penyelesaian tugas akhir saya dan memiliki
dedikasi tinggi terhadap perkembagan dunia pendidikan terutama di Kota Malang,
diantaranya adalah sebagai berikut:
xi 1. Drs. Muhadjir Effendi, M.Ap Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Wahyudi, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Frida Kususmastuti, M.Si Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malag.
4. Nasrullah, M.Si Selaku Pembimbing I yang selalu memberikan arahan dan motivasi
dalam menyempurnakan dan menyelesaikan naskah skripsi ini.
5. Drs. Sugeng Pujileksono, M.Si Selaku pembimbing II yang telah memberikan solusi
serta perbaikan-perbaikan pada naskah skripsi ini.
6. Seluruh staf TU Jurusan Ilmu Komunikasi.
7. Bapak Rono Satriyo Selaku Pimpinan BRISyariah KCP. Kepanjen yang telah
memberikan izin bagi peneliti untuk melakukan penelitian di BRISyariah KCP.
Kepanjen.
8. Seluruh keluarga besar BRISyariah Malang dan Kepanjen yang turut serta
memudahkan penyelesaian skripsi ini.
Tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, atas bantuan dan motivasi yang diberikan kepada penulis selama
proses penyelesaian skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 27 Juli 2011
Penulis
INTIE HAWA
xii DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL................................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRISI ................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ iii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................... iv
LEMBAR BERITA ACARA SKRIPSI .............................................................v
ABSTRAKSI ....................................................................................................... vi
LEMBAR PERSEMBAHAN ............................................................................ viii
MOTTO ................................................................................................................x
KATA PENGANTAR ......................................................................................... xi
DAFTAR ISI....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................1
A. Latar Belakang ......................................................................................1
B. Rumusan Masalah .................................................................................5
C. Tujuan Penelitian ..................................................................................5
D. Manfaat Penelitian ...............................................................................5
E. Tinjauan Pustaka ...................................................................................5
E.1. Marketing Communication (Komunikasi Pemasaran) ........5
E.1.1.Tujuan Komunikasi Pemasaran ....................................6
E.1.2. Proses Komunikasi Pemasaran ...................................11
E.2.Integrated Marketing Communication ................................13
E.2.1. Integrasi Komunikasi dan Pemasaran .........................15
E.2.2. Fungsi Integrated Marketing Communication............16
E.2.3. Ciri Utama Integrated Marketing Communication .....16
E.2.4. Manfaat Integrated Marketing Communication .........18
xiii E.3. Bank Syariah ......................................................................19
E.3.1. Pengertian Bank Syariah .............................................19
E.3.2.Ciri-Ciri Bank Syariah ................................................. 20
E.4. Product Image ....................................................................22
E.4.1. Pengertian Product Image (Citra Produk) ..................22
E.4.2. Karakteristik Product Image (Citra Produk)...............23
E.4.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Citra Produk .....24
E.4.4. Proses Pembentukan Citra Produk ..............................25
E.5. Penelitian Terdahulu ...........................................................27
F. Metode Penelitian .............................................................................................27
F.1. Pendekatan Penelitian .........................................................27
F.2. Jenis Penelitian ...................................................................28
F.3. Waktu dan Lokasi penelitian ..............................................28
F.4. Unit Analisis .......................................................................28
F.5. Subyek Penelitian ...............................................................28
F.6. Teknik Pengumpulan Data .................................................29
F.7. Teknik Analisia Data ..........................................................30
F.8. Proses Analisa Data ............................................................30
F.9. Teknik Keabsahan Data ......................................................31
BAB II DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN .............................................33
A. Gambaran Umum BRISyariah .............................................................33
A.1. Sejarah Berdirinya BRISyariah .........................................33
A.2. Lokasi Perusahaan .............................................................34
A.3. Bidang Perusahaan ............................................................34
A.4. Logo Perusahaan ...............................................................35
xiv A.5. Slogan ................................................................................35
A.6. Produk dan Layanan ..........................................................35
A.6.1. Funding .......................................................................36
A.6.2. Lending .......................................................................39
A.7. Visi Dan Misi ....................................................................43
A.8. Struktur ..............................................................................43
BAB III PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA .....................................45
A. Penyajian Data .....................................................................................45
A.1. Identitas Subyek Penelitian ................................................46
A.2. Integrated Marketing Communication ...............................50
A.2.1. Advertising (Periklanan) ..........................................50
A.2.2. Sales Promotion (Promosi Penjualan) .....................59
A.2.3. Public Relation (Humas)..........................................60
A.2.4. Personal Selling (Penjualan Personal) .....................61
A.2.5. Direct Marketing (Pemasaran Langsung) ................63
A.3. Aktivitas Integrated marketing Communication BRISyariah Kepanjen
Dalam Membangun Product Image ...................................63
B. Analisis dan Interpretasi Data ..............................................................70
B.1. Integrated Marketing Communication ...............................70
B.1.1. Advertising (Periklanan) ..........................................70
B.1.2. Sales Promotion (Promosi Penjualan) .....................73
B.1.3. Public Relation (Humas)..........................................73
B.1.4. Personal Selling (Penjualan Personal)…………….75
B.1.5. Direct Marketing (Pemasaran Langsung) ................78
xv B.1.6. Aktivitas Integrated marketing Communication BRISyariah
Kepanjen Dalam Membangun Product Image .....................................................78
BAB IV PENUTUP ..............................................................................................80
A. Kesimpulan ..........................................................................................81
B. Saran .....................................................................................................82
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................83
LAMPIRAN
xvi DAFTAR PUSTAKA
Davey R., & Jacks A. (2001). Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Effendy, Onong Uchjana (2003). Human Relations dan Public Relations. Bandung:
CV. Mandar Maju.
Estawara (2008). Think IMC Efektivitas KomunikasiUntuk Menciptakan Loyalitas dan
Laba Peruasahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Freddy Rangkuti (2009). Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Aanalisis Kasus
Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Hamidi (2004). Metode Penelitian Kualitatif Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal
Dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press.
Jenu Widjaja Tandjung (2004). Marketing Management, Pendekatan Pada Nilai-Nilai
Pelanggan. Malang: Bayumedia.
J.S. Badudu (2003). Kamus Kata-Kata Serapaan Asing Dalam Bahasa Indonesia.
Jakarta: Kompas.
Moleong (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja
Rosda Karya.
Morissan (2010)Periklanan, Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana.
Prasetijo, R., & Ihalauw J. J. O. I. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi
Rahmat Kriyanto (2004). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: kencana Prenada
Media Group.
Rhenald Kasali. (2000). Manajemen Public Relations. Jakarta: Grafiti.
Rd Soemanegara (2006). Strategic Marketing Communication. Bandung: Alfabeta.
Rosady Ruslan (2006). Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Setiadi Nugroho J (2003). Perilaku Konsumen, Konsep Dan Implikasi untuk strategi
dan Penelitian Pemasaran. Bandung: Kencana
Soleh Soemirat dan Elvinardo Ardianto (2003). Dasar-Dasar Public Relation.
Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Sonni (1996). 51 Topik Pemasaran Praktis Indonesia. Jakarta: PT.Elex Media
Komputindo.
87
Sutisna (2002). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosda Karya.
Terrence A. Shimp (2003). Periklanan Promosi aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, Edisi kelima, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Uyung Sulaksana (2007). Integrated Marketing Communications. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar
Warkum Sumitro (1997) Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lembaga Terkait
(BAMUI & TAKAFUL) di indonesia. PT Raja Grafindo Persada.
Winardi. (1991). Marketing Dan Perilaku konsumen. Bandung: Mandar Maju.
Sumber Lain
Republika, Senin 27 September 2010.
Republika jum’at 01 Oktober 2010.
SWA, Edisi : No.16/XXV/27 Juli – 5 Agustus 2009
Penelitian Terdahulu
Eka Nurdya Lestari (2007), Kegiatan Public Relation Dalam rangka Membangun
Citra Produk Musicool Studi Pada Humas PT. Pertamina (PERSERO) UP III
Plaju Sei-Gerong. Malang: UMM
88