pendahuluan - STIESIA Repository
advertisement
BABl PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Keberadaan sebuah rumah sakit bersalin untuk bisa memenuhi kebutuhan masyarakat di Kota Surabaya adalah sangat berarti bagi penduduk di Kota Pahlawan ini. Peranannya pun sangat dibutuhkan baik pada masa proses maupun setelah persalinan. Salah satu rumah sakit tersebut adalah Rumah Sakit Bersalin Pura Raharja di Jalan Pucang Adi Surabaya. Rumah Sakit Bersalin Pura Raharja adalah salah satu rumah sakit di Wilayah Surabaya Timur yang didirikan oleh Pemerintah Propinsi dengan operasi di bawah KORPRI sejak tahun 1974 mempunyai visi dan misi mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi pasien. Telah lama beroperasi dan ditopang dengan sumber daya manusia yang berkompeten di bidangnya membuat kepercayaan masyarakat terbentuk. Citra sebagai rumah sakit yang profesional dengan pelayanan yang prima telah menancap kuat di benak pasien. Dengan mengedepankan filosofi, "Pelayanan dengan Penuh Kasih Sayang," rumah sakit tersebut terns berupaya melakukan pembenahan diri melalui peningkatan pelayanan medik maupun non medik guna memenuhi harapan pasien. Mengelola sebuah rumah sakit bersalin adalah sebuah tantangan bagi manajemen. Kepuasan pasien (customer satisfaction) adalah hal yang perlu 1 2 diutamakan agar usaha tersebut berkelanjutan (sustainable) dan berkembang. Beroperasinya suatu usaha harus dapat memberikan suatu kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usaha tersebut berjalan terus menerus atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Sesuai dengan pemyataan Dharmmesta dan Handoko (2011 :6) menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Dalam kegiatan pemasaran usaha kesehatan khususnya rumah sakit, pihak manajemen sebaiknya mengetahui kebutuhan dan keinginan pasien yang merupakan tanggapan dari pasar sasaran melalui bauran pemasaran jasa (Sari, 2010: 18). Penelitian mengenai bauran pemasaran jasa yakni, produk, harga, distribusi, promosi, bukti fisik, orang, proses dan layanan pelanggan pemah dilakukan oleh Elisabeth pada obyek Hotel Grand Palace Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa berpengaruh secara nyata terhadap keputusan konsumen untuk menginap di hotel tersebut. Sedangkan penelitian mengenai bauran pemasaran jasa terhadap sebuah rumah sakit khususnya rumah sakit bersalin sejauh pengamatan peneliti belum pemah dilakukan. Oleh karena itu p~neliti berkeinginan untuk melakukan penelitian dengan obyek penelitian adalah rumah sakit bersalin Pura Raharja Surabaya dan hasil dari penelitian tersebut diharapkan dapat dijadikan sebagai salah satu acuan bagi board of director dalam mengambil kebijkan-kebijakan strategis untuk tumbuh dan berkembang. 3 1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang masalah maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian adalah sebagai berikut : 1. Apakah produk, harga, distribusi, promosi, bukti fisik, orang, proses dan layanan pelanggan secara parsial berpengaruh secara nyata terhadap pengambilan keputusan pasien untuk memilih rumah sakit bersalin Pura Raharja Surabaya? 2. Bauran pemasaran jasa manakah yang dominan terhadap pengambilan keputusan pasien untuk memilih rumah sakit bersalin Pura Raharja Surabaya? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, distribusi, promosi, bukti fisik, orang, proses dan layanan pelanggan secara parsial terhadap pengambilan keputusan pasien untuk memilih rumah sakit bersalin Pura Raharja Surabaya. 2. Untuk mengetahui bauran pemasaran jasa manakah yang dominan terhadap pengambilan keputusan pasien untuk memilih rumah sakit bersalin Pura Raharja Surabaya. 4 1.4 Manfaat Penelitian Hasil peneYWm ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara praktis maupun teoritis--sebagai berikut : 1.4.1 Manfaat Praktis Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi manajemen rumah sakit dalam mengelola sebuah usaha jasa bidang kesehatan. 1.4.2 Manfaat Teoritis Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan kontribusi terahadap pengembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang ilmu pemasaran jasa kesehatan. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Untuk menghindari kesalahan persepsi dalam memahami penelitian ini maka dalam tesis ini diberikan batasan-batasan yaitu, sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang sedang menjalani proses persalinan atau pengambil keputusan untuk memilih Rumah Sakit Bersalin Pura Raharja Surabaya pada bulan Juni tahun 2012.
