skripsi.unnes.ac.id

SELAMET NARDIYANTORO, 7350406502
Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Fasilitas dan Citra terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap pada
Puskesmas di Kecamatan Sarang
Kabupaten Rembang.
Identitas Mahasiswa
- NAMA : SELAMET NARDIYANTORO
- NIM : 7350406502
- PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran)
- JURUSAN : Manajemen
- FAKULTAS : Ekonomi
- EMAIL : slamet pada domain yahoo.com
- PEMBIMBING 1 : Dra. Palupiningdyah, M.Si.
- PEMBIMBING 2 : Drs. Syamsu Hadi, M.Si.
- TGL UJIAN : 2011-07-11
Judul
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan
Citra terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap pada Puskesmas di Kecamatan
Sarang Kabupaten Rembang.
Abstrak
Puskesmas Sarang di Kabupaten Rembang adalah salah satu lembaga penyedia jasa
pelayanan kesehatan. Usaha pelayanan jasa untuk meningkatkan kepuasan pasien
dapat di tempuh dengan berbagai cara di antaranya dengan meningkatkan kualitas
pelayanan, fasilitas dan citra. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan citra terhadap kepuasan
pasien.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah menjalani rawat inap pada
Puskesmas di Kecamatan Sarang Kabupaten Rembang. Teknik pengambilan sample
menggunakan teknik random sampling dengan rumus Slovin dan diperoleh
sebanyak 100 pasien. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan
(X1), Fasilitas (X2), Citra (X3) dan Kepuasan Pasien (Y). Metode pengumpulan data
dengan menggunakan metode dokomentasi, wawancara, kuesioner dan obsevasi.
Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan deskriptif persentase, uji asumsi
klasik dengan menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji
heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis uji
parsial (t) dan uji simultan (f), dan koefisien determinasi.
Hasil analisis regresi data menunjukkan persamaan sebagai berikut Y = 5,662 +
0,217 X1 + 0,075 X2 + 0,166 X3. Hasil uji F diperolehde dengan serta p value sebesar
0,000 lebih kecil dari pada 0,05, dan uji t diperoleh taraf signifikan sebesar 0,000
Kata Kunci
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Citra, Kepuasan Konsumen.
Referensi
Algifari, 2000. Statistika Induktif. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta :
Penerbit Rineka Cipta.
Chattananon. Apisit, Meredith Lawley, Jirasek Trimetsoontorn, Numchai
Supparerkchaisakul Lackana Leelayout Hayothin. 2007. Building Corporate Image
Through Societal Marketing Programs, Thailand. www.emeraldinsight.com
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang
: Badan Penerbit UNDIP.
Hitt. Michael A, R Puane Ireland dan Robert E. Hoskisson. 2004. Manajemen
Strategi Jilid 2. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Irawan D. Handi. 2003. Mengukur Citra Perusahaan. http://www.Frontier.ci.id.
Irawan D. Handi. 2005. Indonesia Most Admired Companies (IMAC).
http://www.Marketing.co.id.
Kotler, Philip. 2000. Managemen (edisi Indonesia oleh Hendra Teguh, Ronny dan
Benjamin Molan). PT Indeks Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong Gary. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Terima Kasih
http://unnes.ac.id