skripsi.unnes.ac.id

DWI PRASETYO, 3352404008
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG PADA OBYEK
WISATA TAMAN REKREASI PANTAI
KARTINI REMBANG.
Identitas Mahasiswa
- NAMA : DWI PRASETYO
- NIM : 3352404008
- PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran)
- JURUSAN : Manajemen
- FAKULTAS : Ekonomi
- EMAIL : Chice_X pada domain yahoo.com
- PEMBIMBING 1 : DRS. WAHYONO, MM
- PEMBIMBING 2 : ARIEF YULIANTO, SE, MM.
- TGL UJIAN : 2009-08-31
Judul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG
PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI
PANTAI KARTINI REMBANG.
Abstrak
Obyek wisata merupakan produk jasa yang ditawarkan oleh suatu
perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan
menikmati obyek wisata yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung,
pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan
suatu kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan mempunyai lima dimensi yang
meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan
(reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty).
Populasi penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Taman Rekreasi
Pantai Kartini Rembang, dengan sampel sebanyak 400 responden dan teknik
pengambilannya dengan accidental sampling.. Metode pengumpulan data dengan
angket (kuesioner) yang dibagikan kepada pengunjung Taman Rekreasi Pantai
Kartini Rembang disamping metode dokumentasi. Analisis data yang digunakan
yaitu analisis regresi berganda.
Hasil penelitian dengan analisis deskriptif persentase menunjukkan
kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability),
ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) termasuk
dalam kategori baik. Hasil analsis regresi berganda diperoleh Y = 11,55 + 0,257X1 +
0,239X2 + 0,445X3 +0,241X4 + 0,235X5. Hasil pengujian secara simultan diperoleh
Fhitung sebesar 22,469 dengan p value 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji parsial
Kata Kunci
Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Obyek Wisata
Referensi
Agung, I Gusti Ngurah. 2002. Statistika Analisis Hubungan Kausal Berdasarkan Data
Kategorik. Jakarta : PT.Grafindo Persada
Algifari. 1997. Analisis Regresi. Jakarta : Salemba Empat.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta:Rineka Cipta.
Edi Purwo Saputro dkk. 2006. Prospek Kepariwisataan Dan Daya Tarik Daerah Tujuan
Wisata. Jurnal Benefit, Vol. 10, No. 1
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-Konsep Kualitas
Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: PT. Gramedia Utama.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang
: Program Magister Manejemen UNDIP.
Terima Kasih
http://unnes.ac.id