ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan
terhadap aspek komunikasi dalam pelayanan publik BPS Kabupaten Mamuju.
Pelayanan publik dalam penelitian ini adalah pelayanan data yang diberikan oleh
Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Mamuju. Penelitian dilatarbelakangi oleh
dimulainya proses tranformasi pelayanan yang sebelumnya hanya sebagai
perpustakaan berubah menjadi sebuah Pelayanan Statistik Terpadu (PST). Serta
adanya penelitian dari Wahana Data Utama yang menyatakan bahwa kualitas
pelayanan masih lemah terutama berkaitan dengan kualitas SDM dan kemudahan
berkomunikasi dengan BPS.
Perubahan menjadi PST berdasarkan Perka BPS no 21 tahun 2011 yang
merupakan unit layanan dan promosi statistik serta perpustakaan dan dokumentasi
statistik. PST menjadi ruang konsultasi statistik yang dilakukan melalui seorang
petugas. Pelanggan yang menjadi objek penelitian adalah pegawai Pemerintah
Daerah Kabupaten Mamuju yang telah mendapatkan pelayanan statistik di BPS
Kabupaten Mamuju. Tujuan penelitian ini adalah tanggapan dari pelanggan
tentang aspek komunikasi yang dilakukan melalui pelayanan baik menggunakan
media tatap muka, telepon maupun melalui email. Aspek komunikasi yang
dilakukan di pelayanan statistik menggunakan media tatap muka menggunakan
indikator communicator performance image, multiple image dan institution
image. Sedangkan pada media telepon dan email menggunakan indikator
communicator performance image.
Temuan dalam penelitian ini adalah adanya tanggapan yang baik dari
pelanggan pegawai Pemerintah Kabupaten Mamuju baik terhadap pelayanan
statistik yang dilakukan oleh BPS Kabupaten Mamuju melalui media tatap muka,
telepon dan email. Serta adanya pola komunikasi yang terjadi antar media
pelayanan yang digunakan oleh pelanggan.
Kata Kunci : Tanggapan, komunikasi pelayanan publik, pelayanan statistik, BPS.
TESIS
M S ALIM SUDIASTO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRACT
This study aims to determine how the customer responses to aspects of
communication in the public service BPS Mamuju. Public services in this study is
data service provided by the Central Statistics Agency (BPS) Mamuju. The study
was motivated by the beginning of services transformation that were previously
only as a library transformed into an Integrated Statistics Service (PST). As well
as the study of Wahana Utama Data which states that service quality remains
weak, especially with regard to the quality of human resources and the ease of
communicating with the CPM.
The changes into PST by Perka BPS No. 21 of 2011 which is a service
unit and statistical promotion then library and documentation of statistics. PST
become a statistical consulting room with an officer. Customers who becomes the
object of research is the Mamuju District Government employees who have
obtained statistical services in BPS Mamuju. The purpose of this research is the
customers response from aspects of communications made through the service
using either the media face to face, telephone or via email. Aspects of
communications in statistical services using the media face to face using
indicators performance communicator image, multiple images and image
institution. While on the phone and email media using indicator performance
communicator image.
The findings in this study is that there is a good customers response from
government Mamuju Regency to services statistics carried out by BPS Mamuju
through the media face-to-face, telephone and email. As well as their patterns of
communication among media services used by customers.
Keywords: response, public service communications, statistical services, BPS
TESIS
M S ALIM SUDIASTO