Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial

Etika Bisnis dan
Tanggung
Jawab Sosial
Sesi – 3
Mata Kuliah Pengetahuan Bisnis
Pengertian Etika


Etika sering dikaitkan dengan moralitas, karena
keduanya memiliki pengertian yang hampir sama.
Moralitas sering diartikan sebagai sistem nilai tentang
bagaimana kita harus hidup secara baik sebagai
manusia.
Sistem tersebut terkandung dalam ajaran berbentuk
petuah-petuah,
nasihat,
wejangan,
peraturan,
perintah dan sebagainya yang diwariskan secara
turun-temurun melalui agama atau kebudayaan
tertentu. Moralitas adalah tradisi kepercayaan, dalam
agama atau kebudayaan tentang perilaku yang baik
dan buruk.
Etika Bisnis




Karyawan perusahaan harus mempraktekan etika bisnis.
Maksudnya, suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti
apabila menjalankan bisnis.
Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial,
yaitu suatu pengakuan perusahaan bahwa keputusan
bisnis dapat mempengerahui masyarakat.
Istilah
tanggung
jawab
sosial
kadang-kadang
dipergunakan untuk menggambarkan tanggung jawab
perusahaan kepada komunitas dan lingkungannya.
Namun demikian dapat dipakai secara luas dengan
mengikuti tanggung jawab perusahaan terhadap
pelanggan, karyawan, dan kreditor.
Walaupun keputusan bisnis yang dibuat adalah untuk
meningkatkan nilai, keputusan haruslah tidak merusak
etika dan tanggung jawab sosial.
Akibat KeputusanKeputusan Yang
Tidak
Etis
Di bawah ini contoh keputusan bisnis yang tidak etis :
1.
2.
3.
Seorang karyawan perusahaan komputer yang dibayar
berdasarkan komisi cenderung menjual komputer jauh lebih
mahal kepada pelanggan daripada yang diperlukan.
Akibatnya: Keuntungan untuk karyawan, akibat sebaliknya
untuk pelanggan
Seorang manajer mempekerjakan seorang teman, walaupun
teman tersebut bukan pelamar yang baik. Akibatnya:
Keuntungan bagi manajer, akibat sebaliknya untuk pelamar
lain yang sebenarnya lebih pantas mendapatkan pekerjaan
tersebut
Seorang karyawan yang pekerjaannya membeli bahan
persediaan untuk pabrik manufaktur, akan membeli hampir
semua bahan persediaan dari seorang pemasok yang
memberikan tiket Super Bowl setiap tahun. Pemasok
memberikan harga 20% lebi h tinggi dari pemasok lain.
Karena biaya persediaan sangat tinggi maka keuntungan
perusahaan jadi lebih rendah
4.
5.
6.
7.

Seorang manajer perusahaan cenderung menghindari membayar
beberapa karyawan untuk bekerja beberapa jam sehingga ia dapat
mengurangi pengeluaran dan mungkin dapat bonus lebih tinggi karena
dapat menekan pengeluaran tetap rendah.
Presiden direktur perusahaan memakai sebagian besar keuntungan
tahunan untuk membeli jet pribadi untuk perusahaan. Jet tersebut
seharusnya untuk keperluan dinas, tetapi presiden direktur
memakainya untuk terbang bermain golf dan rekreasi lain untuk
dirinya. Konsekuensinya, jumlah deviden yang didistribusikan kepada
pemegang saham lebih kecil.
Akibatnya: Keuntungan untuk presiden direktur, sebaliknya untuk para
pemegang saham.
Agar pengeluaran tetap rendah, seorang karyawan perusahaan
membuang barang polusi ke tempat sampah daripada membuang di
tempat pembuangan limbah secara benar. Akibatnya: Keuntungan
untuk karyawan, sebaliknya untuk lingkungan
Manajer perusahaan memutuskan menutup pabriknya dan membuat
baru di kampung halamannya tempat ia tinggal. Pengeluaran dari
pabrik baru akan tinggi, tetapi manajer dapat kembali ke kampung
halamannya.
Akibatnya: Keuntungan untuk manajer, sebaliknya untuk komunitas
tempat pabrik dahulu berada dan pada pemegang saham
Akibat Praktik Non-etis
terhadap Nilai Perusahaan



Tanggung Jawab Kepada Pelanggan
Tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan jauh lebih luas
daripada hanya menyediakan barang atau jasa. Perusahaan mempunyai
tanggung jawab ketika memproduksi dan menjual produknya,
Praktik Tanggung Jawab Produksi
Produk harus diproduksi dengan keyakinan menjaga keselamatan
pelanggan. Label peringatan yang seharusnya ditempelkan pada produk
untuk melindungi terhadap adanya kecelakaan yang dapat timbul karena
salah dalam penggunaan. Untuk beberapa produk, informasi yang tepat
akan adanya efek samping dapat pula diberikan. Misalnya, kapsul
jelatine Tylenol, sirup batuk Nyquil dan bir Coors, semuanya mempunyai
label peringatan akan adanya efek samping.
Praktik Tanggung Jawab Penjualan
Perusahaan perlu petunjuk yang membuat karyawan tidak berani
menggunakan strategi penjualan yang terlalu agresif atau advertensi,
yang menyesatkan. Mereka juga memakai survei kepuasan untuk
meyakinkan bahwa pelanggan diperlakukan dengan semestinya oleh
karyawan bagian penjualan. Survei harus dilakukan setelah pelanggan
membeli dan memutuskan apakah produknya sudah sesuai dengan
yang dikatakan oleh karyawan bagian penjualan.
Metode Perusahaan Menjamin
Tanggung Jawab Sosial kepada
Pelanggan
1.
2.
3.
Ciptakan kode etik. Perusahaan dapat menciptakan kode etik bisnis yang
memberikan serangkaian petunjuk untuk kualitas produk, sekaligus sebagai
petunjuk bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik seharusnya dipelihara.
Perjanjian jaminan (dari laporan tahunan) oleh Brystol Myers Squibb Co,
adalah contoh kode etik. Banyak perusahaan mempunyai perluasan yang
didistribusikan kepada pelanggan
Pantaulah semua keluhan. Perusahaan harus yakin bahwa pelanggan
mempunyai telepon yang dapat mereka hubungi apabila mereka mempunyai
keluhan mengenai kualitas produk atau bagaimana mereka diperlakukan oleh
para karyawan. Perusahaan dapat mencari sumber keluhan dan harus dapat
meyakinkan bahwa problem tersebut tidak timbul lagi. Banyak perusahaan
mempunyai bagian yang menerima keluhan dan berusaha memecahkannya
Umpan balik pelanggan. Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk
memberikan umpan balik atas barang atau jasa yang mereka beli akhir-akhir
ini, walaupun pelanggan tidak menghubungi untuk memberikan keluhan.
Proses ini dapat mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas produk
atau cara perlakuan terhadap pelanggan. Sebagai contoh, dealer mobil Saturn
mengirim kuisioner kepada pelanggan untuk menentukan bagaimana mereka
dilayani oleh karyawan penjualan. Pelanggan boleh juga ditanya apakah
mempunyai keluhan tentang mobil yang dibeli terakhir ini. Sekali perusahaan
diberitahu masalah dengan produk cacat atau perlakuan terhadap pelanggan,
haruslah disertai aksi untuk memperbaiki masalah ini

Cara Konsumerisme Menjamin Tanggung
Jawab terhadap Pelanggan
Tanggung
jawab
perusahaan
terhadap
pelanggan
didorong
tidak
hanya
oleh
perusahaan, tetapi juga oleh sekelompok
konsumen tertentu. Konsumerisme mewakili
permintaan kolektif pelanggan di mana bisnis
memenuhi kebutuhan mereka. Kelompok
konsumen menjadi populer dalam tahun 1960an dan telah bertambah efektif sejalan dengan
pertumbuhannya.

Cara Pemerintah Menjamin Tanggung
Jawab terhadap Pelanggan
Sebagai tambahan dari kode tanggung jawab
perusahaan dan gelombang konsumerisme,
pemerintah cenderung menjamin tanggung
jawab kepada pelanggan dengan berbagai
hukum atas keamanan produk, iklan, dan
kompetisi
industri.
Langkah-langkah
pemerintah dapat melalui:
a. Peraturan Pemerintah tentang Keamanan Produk
Pemerintah
melindungi
konsumen
dengan
memberikan peraturan atas beberapa produk
perusahaan. Misalnya, The Food & Drug Adm (FDA)
bertanggung jawab untuk mengetes produk makanan
untuk menentukan apakah mereka memenuhi syarat
tertentu. FDA juga menguji obat-obatan baru yang
dikembangkan perusahaan. Karena potensi efek
samping tidak bisa segera diketahui. FDA menguji
beberapa obat secara kontinu dalam beberapa tahun.
Di Indonesia terdapat badan POM (Pengawas Obatobatan dan Makanan).
b. Peraturan Pemerintah Mengenai
Periklanan
Pemerintah federal juga telah menciptakan
hukum
yang
melarang
iklan
yang
menyesatkan. Namun masih juga belum bisa
melindungi semua praktik bisnis yang tidak
etis. Beberapa contoh periklanan dapat
dikatakan
menyesatkan,
sangat
sulit
mengetahui apabila suatu produk itu baru dan
diperbarui. Tambahan pula, kondisi seperti
”harga terendah” dapat mempunyai arti atau
interpretasi berbeda.
c. Peraturan Pemerintah Mengenai Kompetisi Industri
- Cara lain di mana pemerintah menjamin bahwa konsumen
diperlakukan
sebagaimana
mestinya
yaitu
dengan
mempromosikan persamaan dalam hampir seluruh industri.
Persaingan antar perusahaan menguntungkan pelanggan, karena
perusahaan yang terlalu memberikan harga berlebihan atau
memproduksi barang yang kualitasnya tidak dapat diterima tidak
akan bertahan didalam lingkungan persaingan. Karena
persaingan, konsumen dapat menghindari perusahaan yang
menggunakan taktik penjualan yang menyesatkan.
- Suatu perusahaan mempunyai monopoli apabila ia penyedia
tunggal dari barang dan jasa. Ia dapat menentukan harga tanpa
mengindahkan pesaing. Namun demikian, pemerintah mengatur
perusahaan yang mempunyai monopoli. Misalnya, pemerintah
mengatur perusahaan prasarana umum yang mempunyai
monopoli pada lokasi khusus dan dapat mengendalikan kebijakan
harga dari perusahaan-perusahaan ini.
 Tanggung
Jawab Kepada Karyawan
Perusahaan juga mempunyai tanggung jawab kepada
karyawannya untuk meyakinkan atas rasa :
a. Rasa Aman Para Karyawan
Perusahaan harus dapat meyakinkan bahwa tempat
kerja adalah aman untuk para karyawan dengan cara
selalu memonitor secara seksama proses produksi.
Beberapa cara penghindaran akan bahaya adalah
dengan mengecek mesin dan peralatan supaya selalu
dalam kondisi kerja yang layak, perlu kaca pengaman
atau peralatan lain yang dapat melindungi dari
kecelakaan, dan menekankan pada setiap peringatan
keselamatan dalam seminar pelatihan
b. Perlakuan Layak oleh Karyawan Lain
Perusahaan bertanggung jawab untuk meyakinkan
bahwa para karyawan diperlakukan layak oleh
karyawan lain. Dua kunci isu mengenai perlakuan
terhadap
karyawan
adalah
beraneka
ragam
etnis/budaya/kulit
dan
perlindungan
terhadap
pelecehan seksual, yang akan dibahas selanjutnya
c. Diversitas
 Dalam tahun belakangan ini, angkatan kerja telah
menjadi beraneka ragam. Lebih banyak wanita
memasuki pasar kerja, dan lebih banyak minoritas
sekarang mempunyai keterampilan dan pendidikan
yang memenuhi syarat untuk pekerjaan tingkat atas.
 Banyak
perusahaan telah tanggap terhadap
bertambahnya keanekaragaman di antara karyawan
dengan memberikan seminar diversitas yang
memberi penerangan kepada karyawan mengenai
diversitas kebudayaan. Penerangan seperti itu dapat
menolong karyawan menyadari bahwa pernyataan
tertentu atau perilaku tertentu mungkin dapat
menyinggung perasaan karyawan lain
d. Perlindungan Terhadap Pelecehan Seksual
 Isu lain di tempat kerja adalah pelecehan seksual yang termasuk di
dalamnya suatu komentar yang tidak diinginkan atau tindakan yang
secara alami berbau seksual. Misalnya seorang karyawan mungkin
akan membuat suatu paksaan seksual terhadap karyawan lain dan
menggunakan kekuasaan pribadi dalam perusahaan untuk menakuti
status pekerjaan karyawan lain. Perusahaan cenderung mencegah
pelecehan seksual dengan memberikan seminar mengenai hal tersebut.
Seperti seminar diversitas. Seminar ini dapat menolong karyawan
menyadari bagaimana suatu pernyataan atau perilaku mungkin dapat
menyinggung perasaan karyawan lain.
e. Kesempatan yang Sama
Karyawan yang melamar untuk suatu posisi pada perusahaan tidak
seharusnya ditolak karena diskriminasi disebabkan negara asal, ras,
jenis kelamin,dan agama. The Civil Rights Act Of 1964 melarang
bentuk-bentuk diskriminasi tersebut, peraturan tersebut dilaksanakan
oleh agen federal (lembaga pemerintah) yang dikenal dengan Equal
Employment Opportunity Commission (EEOC).
Cara Karyawan Meyakinkan
Tanggung Jawab kepada Para
Karyawan
1.
2.
3.
Menciptakan proses mediasi, dimana seorang yang netral
di luar perusahaan (dinamakan mediator) memperkirakan
keluhan karyawan dan memberikan usulan suatu solusi.
Mediator tidak punya kekuatan untuk memaksakan
penilaian akhir, tetapi boleh menolong karyawan dan
perusahaan memecahkan konflik.
Memberikan sarana telepon bebas pulsa kepada para
karyawan untuk menelepon jika mereka percaya bahwa
mereka menjadi subjek diskriminasi, pelecehan, atau
pemutusan hubungan kerja yang tidak wajar .
memperbolehkan karyawan menyuarakan keluhannya di
depan panel karyawan lain yang menentukan apakah
keluhan
karyawan
valid,
berdasarkan
petunjuk
perusahaan yang berlaku.
Pemberhentian
Karyawan
 Etiskah
menurut anda?
 Aspek positif dan negatif
(Untuk didiskusikan)
TANGGUNG JAWAB
KEPADA PEMEGANG
SAHAM
Perusahaan bertanggung jawab untuk
memuaskan pemilik mereka (pemegang
saham). Karyawan mungkin tergoda
untuk
membuat
keputusan
yang
memuaskan
kepentingannya
saja
daripada
kepentingan
pemiliknya.
Misalnya, beberapa karyawan mungkin
memakai uang perusahaan untuk
membeli komputer untuk keperluan
pribadi
daripada
kepentingan
perusahaan.
Cara Perusahaan
Meyakinkan Tanggung
Jawab


Manajer perusahaan memonitor keputusan perusahaan untuk
meyakinkan bahwa mereka membuatnya untuk kepentingan
pemiliknya. Gaji karyawan mungkin langsung berhubungan
dengan kinerja perusahaan. Dalam hal ini, karyawan tinggal
memfokuskan pada memaksimalkan nilai perusahaan
Perusahaan seperti Goodyear menggunakan internet untuk
memberikan kepada para investor informasi rinci mengenai
kinerja keuangan perusahaan. Sebagai contoh, Goodyear
meringkas informasi terpenting, seperti tingkat harga sahamnya
dan dividen terakhir, langsung dalam induk situsnya. Informasi
lain, seperti laporan keuangan tahunan yang terakhir, dapat
dicari dengan meng-klik sambungan di sebelah kiri. Situs seperti
ini memberikan kepada para investor dengan sumber daya yang
mereka butuhkan untuk memonitor secara dekat manajemen
dari perusahaan miliknya
Tanggung Jawab
Kepada Kreditor

Perusahaan bertanggung jawab memenuhi obligasi
keuangan mereka kepada kreditor. Jika perusahaan
mengalami masalah keuangan dan tidak dapat
memenuhi obligasi (tanggung jawab) mereka, mereka
harus memberi tahu para kreditor. Kadang-kadang
kreditor bersedia memperpanjang jatuh tempo
pembayaran dan malah memberi nasihat kepada
perusahaan bagaimana harus memperbaiki kondisi
keuangan mereka. Suatu perusahaan mempunyai
insentif kuat untuk memuaskan tanggung jawabnya
kepada kreditor. Jika perusahaan tidak membayar
utang kepada kreditor, mungkin akan dipaksa
mengaku bangkrut
Tanggung Jawab Kepada Lingkungan
Proses produksi yang digunakan perusahaan, juga
produk yang dihasilkan, dapat merusak lingkungan.
Perusak lingkungan paling umum, bersama dengan
tindakan akhir-akhir ini yang telah dibuat oleh
perusahaan untuk memperbaiki lingkungan diantaranya :
a. Polusi Udara
Beberapa proses produksi yang menyebebkan polusi
udara, berbahaya bagi masyarakat yang menghirupnya.
Misalnya, produksi bahan bakar dan besi, juga
penggunaan mobil, menambah jumlah CO2 di udara.


Cara Perusahaan Mencegah Polusi Udara
Perusahaan Automobile dan baja telah mengurangi
polusi udara dengan merevisi proses produksi
mereka sehingga lebih sedikit CO2 beterbangan di
udara terbuka. Sebagai contoh, Allied Signal dan
Inland Steel telah mengeluarkan biaya besar untuk
melindungi polusi.
Ford Motor Company telah mengembangkan suatu
janji lingkungan yang menyatakan bahwa itu
didedikasikan untuk memberikan solusi lingkungan
dan bermaksud mempertahankan lingkungan di hari
depan.

Cara Pemerintah Mengatasi Polusi Udara
Pemerintah federal (pusat) telah pula ikut
terlibat dalam memaksakan petunjuk khusus
untuk perusahaan agar membatasi jumlah
CO2 yang disebabkan oleh proses poduksi.
Dalam tahun 1970, The Environment
Protection Agency (EPA) diciptakan untuk
mengembangkan dan memaksakan standar
polusi. Pada tahun belakangan ini, hukum
yang mengawasi polusi telah menjadi
semakin ketat
b. Polusi Tanah
 Tanah
telah terpolusi dengan sampah
beracun
hasil
beberapa
proses
produksi.Suatu bentuk polusi tanah adalah
sampah yang solid, dimana tidak membusuk
dari waktu ke waktu. Sebagai akibat dari
sampah, tanah tidak hanya kelihatan tidak
atraktif, tetapi juga tidak lagi berguna untuk
keperluan lain seperti pertanian.
Cara Perusahaan
Mencegah Polusi
Tanah
1.merevisi proses produksi untuk mengurangi
jumlah sampah.
2.menyimpan
sampah
beracun
dan
mengirimkan ke tempat pembuangan sampah
beracun
3.mendaur ulang plastik dan membatasi
pemakaian materialyang akan menjadi
sampah yang solid .
4. mempunyai program lingkungan yang
dirancang untuk mengurangi kerusakan
lingkungan