pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap niat umat menjadi
advertisement
PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF TERHADAP NIAT UMAT MENJADI ANGGOTA CU MAKMUR BERSAMA DI PAROKI HAYAM WURUK MEDAN LAPORAN PENELITIAN Oleh Darna Sitanggang, SE,M.Si NIDN : 0103026301 DIBIAYAI OLEH LPPM UNIKA SANTO THOMAS TA 2016/2017 SURAT PERJAJIAN NO: 193/LPPM-UKS/H.25/01.17 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SANTO THOMAS SU JULI 2017 PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF TERHADAP NIAT UMAT MENJADI ANGGOTA CU MAKMUR BERSAMA DI PAROKI HAYAM WURUK MEDAN BAB I. PENDAHULUAN Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, setiap perusahaan dituntut untuk mampu mempelajari perilaku konsumen sebagai dasar penentuan strategi pemasaran. Dari perilaku konsumen akan diketahui keinginan dan kebutuhan konsumen yang selanjutnya digunakan sebagai dasar untuk menyediakan alat pemuas kebutuhan dan menyampaikannya ke pasar. Perilaku konsumen merupakan tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut. Perilaku konsumen perlu dianalisis, karena tidak dapat dikendalikan langsung oleh perusahaan, sehingga perusahaan yang harus melakukan penyesuaian dengan perilaku konsumen. Pada umumnya, konsumen menginginkan produk yang memiliki karakteristik: lebih cepat, lebih murah dan lebih baik. Untuk itu, strategi perusahaan harus disesuaikan dengan harapan-harapan konsumen apabila perusahaan tersebut ingin mendapatkan pangsa pasar yang semakin besar. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sikap (faktor psikologis), karena dengan mengetahui sikap konsumen, dapat diketahui sejauh mana pengaruh sikap terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk. Namun, keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh norma subjektif. Konsumen akan memilih produk yang mengandung Penilaian konsumen atribut yang diyakininya relevan dengan kebutuhannya. terhadap atribut produk pengetahuannya akan atribut produk tersebut. tergantung pada sejauh mana Perusahaan yang bergerak di bidang jasa sama halnya dengan perusahaan yang menghasilkan produk nyata, harus selalu memprioritaskan pelanggan/nasabah dalam menentukan strategi pemasarannya. Dalam segitiga jasa digambarkan bahwa pelanggan berada di tengah, yang menunjukkan bahwa strategi, sistem dan karyawan harus berorientasi terhadap pelanggan. Faktor-faktor yamg mempengaruhi pelanggan untuk membeli atau tidak membeli jasa dari suatu perusahaan harus benar-benar dipahami kalau perusahaan ingin tetap eksis dalam persaingan yang semakin ketat. Koperasi adalah suatu kumpulan orang-orang yang bekerjasama demi kesejahteraan bersama. Berdasarkan UU No 12 tahun 1967, koperasi Indonesia adalah organisasi ekonomi rakyat yang berwatak sosial dan beranggotakan orang-orang, badanbadan hukum koperasi yang merupakan tata susunan ekonomi sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan. Koperasi bertujuan untuk mensejahterakan anggota. Pada hakekatnya koperasi merupakan suatu lembaga ekonomi yang sangat diperlukan dan penting untuk diperhatikan sebab koperasi merupakan alat bagi orang-orang yang ingin meningkatkan taraf hidupnya. Koperasi simpan pinjam adalah jenis koperasi yang menerima tabungan dan memberikan pinjaman kepada para anggotanya. Koperasi simpan pinjam didirikan untuk mendukung kepentingan anggota yang membutuhkan tambahan modal usaha dan kebutuhan finansial lainnya. Koperasi simpan pinjam atau CU Makmur Bersama merupakan sebuah koperasi yang didirikan di bawah naungan Pastor Paroki Hayam Wuruk Medan. Tujuan pendirian CU ini adalah untuk meningkatkan taraf hidup umat yang membutuhkan di Paroki Hayam Wuruk Medan. Anggota CU Makmur bersama dibatasi hanya umat Paroki yang terdiri dari lima stasi yaitu stasi gereja induk, stasi Dr Mansur, stasi Sei Agul, stasi Sunggal dan stasi Karya Kasih. Untuk mempermudah umat dalam mendapatkan pelayanan, maka di setiap stasi ditugaskan seorang lektor yang bertugas untuk menerima setoran anggota, menerima permohonan pinjaman dan menerima permohonan menjadi anggota baru setiap hari minggu, yang selanjutnya disetor atau diantar ke kantor pusat di Paroki jalan Hayam Wuruk Medan. Bagi anggota yang berkepentingan pada hari kerja, kantor CU dibuka hari senin sampai jumat pukul 10.00 – 13.00 siang, hari sabtu pukul 16.00 – 19.00. Khusus hari minggu, kantor buka mulai pukul 8.00 – 18.00 sore. Dari hasil pengamatan sementara bahwa minat umat untuk masuk menjadi anggota CU Makmur Bersama masih rendah. Hal ini dapat dilihat dari jumlah umat di Paroki Hayam Wuruk Medan sebanyak 6.414 orang, yang menjadi anggota CU hanya 471 orang (9,5%) dari total umat yang ada. Dilihat dari ekonomi umat secara umum, sebenarnya banyak yang membutuhkan jasa dari CU tersebut, tetapi sebagian lebih memilih untuk masuk ke koperasi simpan pinjam yang lain yang terdapat di kota Medan, antara lain, CU Mandiri, dan CU Cinta Damai. Padahal, tingkat suku bunga pinjaman pada CU Makmur Bersama lebih rendah dibanding dengan CU yang lain. Sehubungan dengan hal tersebut, maka penulis bermaksud mengadakan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat umat untuk masuk menjadi anggota / nasabah pada CU Makmur Bersama pada Paroki Hayam Wuruk Medan.
