bab 5 simpulan dan saran

BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Setelah dibahas hasil penelitian dan implikasinya, Peneliti
akan menjawab dan menyimpulkan identifikasi masalah dan
tujuan awal penelitian berdasarkan hasil yang didapat. Berikut
kesimpulannnya:
1. Responden memiliki kepercayaan yang cukup terhadap
bisnis online. Hal tersebut dapat dilihat dari analisis
deskriptif yang menghasilkan hasil “CUKUP PERCAYA”
secara keseluruhan dengan poin 3.12.
2. Responden sudah merasakan kegunaan dari transaksi
online (e-commerce). Hal tersebut dapat dilihat dari
analisis
deskriptif
yang
menghasilkan
hasil
“MERASAKAN” secara keseluruhan dengan poin 3.63.
3. Responden sudah merasakan kemudahan penggunaan
dari transaksi online (e-commerce). Hal tersebut dapa
dilihat dari analisis deskriptif yang menghasilkan hasil
“MERASAKAN” secara keseluruhan dengan poin 3.92.
4. Faktor kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat beli
online di Indonesia. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil
uji hipotesis dengan menggunakan analisis regresi
berganda yang menghasilkan tingkat signifikansi sebesar
101
1%. Persentase signifikansi tersebut berada di bawah
batas toleransi (5%), maka hipotesis dinyatakan diterima.
5. Kegunaan yang dirasakan tidak berpengaruh positif
terhadap niat beli online di Indonesia. Hal tersebut dapat
dilihat dari hasil uji hipotesis dengan menggunakan
analisis regresi berganda yang menghasilkan tingkat
signifikansi
sebesar
0.064
atau
6.4%.
Persentase
signifikansi tersebut berada di atas batas toleransi yaitu
sebesar 5%, jadi hipotesis ini tidak diterima.
6. Kemudahan penggunaan yang dirasakan berpengaruh
positif terhadap biat beli online di Indonesia. Hal tersebut
dapat dilihat dari hasil uji hipotesis dengan menggunakan
analisis regresi berganda yang menghasilkan tingkat
signifikansi
sebesar
0.005
atau
0.5%.
Persentase
signifikansi tersebut berada di bawah batas toleransi,
maka hipotesis diterima.
7. Niat beli online masyarakat di Indonesia dipengaruhi oleh
faktor kepercayaan dan kemudahan penggunaan yang
dirasakan. Penjual online harus memperhatikan kedua
faktor tersebut dengan cara membuat toko online mereka
menjadi kredibel dan juga tidak sulit untuk dioperasikan
serta dipelajari. Toko online di Indonesia saat ini masih
belum mampu menjaga kepercayaan konsumen. Hal
tersebut dapat dilihat dari perbandingan toko online yang
ada di Indonesia secara umum dengan toko online dunia
102
yang memang sudah memiliki kredibilitas yang tinggi.
Beberapa contoh yang dapat dijadikan pelajaran adalah
kebijakan refund dan return, konsisten dengan apa yang
dijanjikan seperti lamanya waktu pengiriman, kualitas
barang, spesifikasi barang, dan lainnya.
8. Faktor kepercayaan yang berpengaruh paling signifikan
secara statistik, sejalan dengan fakta yang ada di
Indonesia. Faktor keamanan di dunia maya yang masih
kurang apabila dilihat dari banyaknya pemberitaan kasus
kejahatan dunia maya (penipuan transaksi online yang
dilakukan oleh hacker atau peretas; ataupun oleh penjual
online itu sendiri). Pada sisi pemerintah yang seharusnya
menjadi pelindung masyarakat pun dirasakan masih
kurang. Hal tersebut dapat dilihat juga dari belum
mampunya pemerintah dalam menindak tegas para
penjahat online jika dibandingkan dengan Tiongkok yang
sudah memiliki “Great Canon” dan “Great Firewall”.
5.2. Saran
Berikut beberapa saran untuk pelaku e-commerce
terutama penjual online serta saran untuk penelitian selanjutnya:
-
Penjual online hendaknya mendisain halaman web
mereka dengan navigasi yang baik agar konsumen tidak
bingung ketika mereka mengunjungi halaman web
tersebut.
Langkah
ini
dapat
membuat
konsumen
103
merasakan bahwa belanja di halaman web atau toko
online itu tidak sulit.
-
Penjual online hendaknya tidak memasang iklan yang
dapat mengganggu konsumen saat mengunjungi halaman
web. Hal tersebut dapat membuat konsumen kabur karena
dapat menurunkan tingkat kepercayaan. Mereka dapat
menganggap bahwa toko online tersebut tidak kredibel.
-
Penjual online hendaknya menyediakan aturan yang
dapat membuat konsumen merasa aman seperti refund
atau return pada kondisi tertentu. Konsumen akan merasa
dilindungi karena penjual online memberikan jaminan
dalam bentuk peraturan tersebut.
-
Penjual online hendaknya konsisten dengan apa yang
mereka janjikan.
-
Penjual
online
hendaknya
menyediakan
pilihan
pembayaran yang beragam.
-
Penjual online hendaknya mencantumkan label keamanan
dari pihak ketiga apabila mereka memang sudah lulus tes
yang diadakan oleh pihak tersebut agar meningkatkan
kredibilitas penjual.
-
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat dilakukan lebih
luas area cakupannya seperti pada kota-kota besar
terlebih dahulu (Jakarta, Medan, dan Surabaya) agar
ukuran sampelnya pun menjadi semakin banyak atau
mendekati jumlah populasi.
104