Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk

13
Ikhtisar
Laporan Kepada
Pemegang Saham
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
Profil
Perusahaan
Tinjauan Kinerja SDM
Tinjauan
Kinerja Efek
Tinjauan Operasi
dan Strategi
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Analisis dan Pembahasan Manajemen
atas Kinerja Perusahaan
Informasi Tambahan
(Bagi Pemegang Saham ADR)
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan
Lampiran
Sambutan
Komisaris Utama
Melalui kerja keras Direksi dan seluruh jajaran karyawan Telkom, telah dicapai
sejumlah kemajuan seperti jaringan serat optik yang pada tahun 2015 diharapkan
dapat menjangkau 85% kota besar di Indonesia, peningkatan jumlah pelanggan
broadband sebesar 64,3%, dan pendapatan bisnis layanan data sebesar 21,1%.
I
ni merupakan tahun yang penuh tantangan. Tahun
dengan persaingan ketat dan kecepatan perubahan
teknologi yang tinggi. Industri menghadapi proses
transformasi ke arah Triple Play (voice, data dan
video). Namun begitu, Telkom mampu menyajikan
performa yang masih sangat menjanjikan.
Pertumbuhan bisnis secara keseluruhan masih di bawah
harapan, yang diakibatkan oleh sejumlah faktor. Situasi
bisnis yang amat kompetitif dengan 11 operator yang
saling berkompetisi dalam hal harga terendah (price
competition) dibandingkan persaingan untuk peningkatan
kualitas layanan dan variasi produk, mengakibatkan
perlambatan pertumbuhan industri telekomunikasi di
Indonesia. Perusahaan harus menyesuaikan dengan
situasi pasar yang dinamis tersebut. Namun Telkom
masih mampu membukukan pertumbuhan di bisnis
new wave, khususnya di layanan broadband dan data
yang nantinya akan menjadi penggerak pertumbuhan
utama di masa datang. Di samping itu, jumlah pengguna
layanan seluler terus bertambah dan bisnis telepon kabel
masih menguntungkan.
Telkom sendiri sebenarnya dalam masa transisi. Melalui
pemahaman potensi yang besar dari broadband, Kami
telah menanamkan investasi besar untuk melaksanakan
transformasi sistem, infrastruktur dan kemampuan
Telkom untuk menjadi penyedia layanan broadband
di masa depan. Saat ini adalah fase konsolidasi
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
dari transformasi bisnis Telkom awalnya sebagai
penyelenggara
layanan
telekomunikasi
menjadi
penyedia layanan Telecommunication, Information,
Media dan Edutainment (“TIME”). Pada lansekap bisnis
baru ini, pertumbuhan bisnis akan didorong oleh
masuknya teknologi dan perangkat mobile baru, seperti
tablet iPad dan tablet berbasis Android serta perangkat
Blackberry, yang tak hanya merevolusi gaya hidup tapi
juga meningkatkan permintaan untuk komunikasi data.
Agar dapat meraih peluang dari situasi ini, Telkom
membuka potensi sumber pertumbuhan pendapatan
baru, yaitu dengan menyediakan layanan bernilai
tambah dan konten, yang berbasis data bukan voice.
Oleh karenanya, prioritas bagi Direksi telah ditetapkan
sebagai berikut:
• Mempercepat ekspansi kapasitas dan jangkauan
jaringan melalui pembangunan infrastruktur berbasis
broadband berkecepatan tinggi yang menyediakan
konektivitas yang cepat kepada pelanggan melalui
layanan voice, video dan data (Program Telkom
Nusantara Super Highway);
• Meningkatkan produktivitas dan melanjutkan proses
efisiensi dan konsolidasi transformasi Telkom;
• Revitalisasi kompetensi utama Telkom dan
penataan ulang postur sumber daya manusia
(“SDM”) yang lebih seimbang dan lebih ramping
(revitalizing core competencies dan resizing),
yang akan mampu merespon permintaan dari
lingkungan bisnis yang baru.
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
14
15
15
Ikhtisar
Laporan Kepada
Pemegang Saham
Profil
Perusahaan
Melalui kerja keras Direksi dan seluruh jajaran karyawan
Telkom, telah dicapai sejumlah kemajuan seperti jaringan
serat optik yang pada tahun 2015 diharapkan dapat
menjangkau 85% kota besar di Indonesia, telah berhasil
memperbaiki kecepatan, kualitas dan kehandalan layanan
Kami. Basis pelanggan broadband meningkat sebesar
64,3%. Pendapatan bisnis layanan data meningkat 21,1%.
Pelanggan layanan new wave telah menikmati layanan
informasi dan edutainment dengan teknologi masa depan
melalui produk Triple Play IPTV, Groovia-TV. Pada saat yang
sama, terjadi peningkatan di segmen pelanggan layanan
seluler dan telepon kabel tidak bergerak.
Untuk meningkatkan efisiensi, telah diluncurkan sejumlah
inisiatif, yakni di antaranya program penurunan biaya
administratif, biaya energi dan biaya perawatan jaringan.
Selain itu, lebih dari 750 karyawan berpartisipasi dalam
program pensiun dini selama tahun 2011, sehingga
Perusahaan berkesempatan untuk merampingkan
jumlah SDM dengan kompetensi yang sesuai dengan
kebutuhan Perusahaan.
Tinjauan Kinerja SDM
Tinjauan
Kinerja Efek
Tinjauan Operasi
dan Strategi
program pembangunan dan revitalisasi infrastruktur
secara bijaksana dan tepat sasaran agar tercipta
ruang kesempatan dan peluang bisnis yang dapat
melanggengkan kesinambungan proses penciptaan
nilai tambah dengan memfokuskan pada kebutuhan
pelanggan seperti dijelaskan berikut ini:
1. Jaringan backbone kabel serat optik yang terpasang
sepanjang 47.000 kilometer –disebut Telkom
Nusantara Super Highway– akan mampu menyediakan
kecepatan pengiriman data hingga 100 Mbps ke lebih
dari 12 juta rumah dan pelanggan bisnis di seluruh
Indonesia pada tahun 2015.
2. Pengembangan produk dan layanan Telkom, yang
mampu memproteksi tingkat keamanan pengiriman
dan penyimpanan data, seperti Delima, T-Cash, cloud
computing dan pusat data, untuk mempertajam
posisi Telkom dalam hal keamanan data.
3. Penciptaan ekosistem inovasi bagi lahirnya produk baru
program aplikasi yang inovatif dan fungsional ke pasar.
Permintaan terhadap layanan informasi, media dan
edutainment tengah berkembang pesat di Indonesia,
sejalan dengan pertumbuhan Indonesia sebagai salah
satu pasar amat menarik: Indonesia saat ini merupakan
pasar kedua terbesar untuk layanan Facebook dan
Blackberry, dan juga basis pengguna Twitter terbesar
ketiga di dunia.
Meskipun pertumbuhan ekonomi dan industri terus
berlanjut dalam beberapa bulan terakhir, tantangan dan
kendala bisnis yang mengikuti bayangan krisis finansial di
Eropa pada tahun-tahun mendatang perlu terus dicermati
secara seksama. Program pembelian kembali saham
Telkom yang diluncurkan pada tahun 2011 tetap akan
digunakan sebagai wahana antisipatif terhadap tekanan
mekanisme pasar yang mungkin timbul dalam bentuk
penurunan harga saham, sekaligus sebagai mekanisme
penguatan struktur.
Di masa depan Telkom
secara sistematis dan
berkelanjutan terus berinvestasi untuk membuka peluangpeluang bisnis baru yang menjanjikan pertumbuhan
yang lebih tinggi. Telkom akan terus mengembangkan
Tantangan terbesar yang dihadapi Telkom saat ini adalah
kompetisi yang semakin ketat. Seperti yang terjadi pada
tahun sebelumnya, berbagai perusahaan telekomunikasi di
Indonesia telah terlibat dalam perang harga, yang tentunya
Permintaan terhadap layanan informasi, media
dan edutainment tengah berkembang pesat
di Indonesia, sejalan dengan pertumbuhan
Indonesia sebagai salah satu pasar
yang amat menarik.”
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Analisis dan Pembahasan Manajemen
atas Kinerja Perusahaan
Informasi Tambahan
(Bagi Pemegang Saham ADR)
tidak menguntungkan baik bagi pelanggan maupun operator.
Peran aktif pemerintah sebagai regulator dalam menciptakan
pertumbuhan industri telekomunikasi yang sehat di Indonesia
sangat diharapkan. Sinergi dengan pemerintah dalam rangka
menciptakan iklim yang lebih kondusif bagi operator maupun
pelanggan, perlu terus ditumbuh kembangkan.
Sementara itu, pengawasan yang dilakukan oleh Dewan
Komisaris akan terus ditingkatkan untuk memperkuat
sistem tata kelola perusahaan. Selama tahun 2011
komposisi jajaran Dewan Komisaris Telkom tidak
mengalami perubahan sehingga memungkinkan Kami
untuk memperkuat kerjasama diantara anggota Dewan
Komisaris. Dalam pelaksanaan tugas pengawasan, Dewan
Komisaris dibantu oleh komite-komite diantaranya Komite
Audit, Komite Evaluasi dan Monitoring Perencanaan Risiko
serta Komite Remunerasi dan Nominasi yang telah bekerja
secara intensif selama tahun 2011. Komite Audit terus
melakukan upaya sosialisasi pelaporan berbasis IFRS,
sebuah standar pelaporan global yang akan memperkuat
kualitas dan keterbukaan informasi keuangan. Kami juga
telah menerapkan dan memperluas cakupan dari sistem
peringatan dini yang akan membantu daya antisipasi dan
tindak dini terhadap isu apapun yang dapat mengganggu
pelaksanaan tata kelola.
Komite Evaluasi dan Monitoring Perencanaan Risiko terus
melakukan pengawasan secara harian, mingguan hingga
bulanan terhadap seluruh potensi risiko investasi maupun
pelaksanaan program.
Telkom Group terus membuka peluang bisnis dengan
daya sinergi dan skala keekonomian yang terbentuk
dari integrasi portofolio bisnis. Kami akan terus
menciptakan ekosistem yang mendukung inovasi untuk
mengembangkan budaya bisnis untuk selalu “care” pada
pelanggan. Komitmen Telkom 5C yang menekankan
prinsip bahwa unit-unit usaha di jajaran Telkom Group
bukan merupakan entitas yang terpisah, melainkan
saling bersinergi satu sama lain untuk memastikan
pelanggan mendapatkan pengalaman menyenangkan
yang tak tergantikan, serta produk yang sangat handal
dan layanan terbaik.
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan
Lampiran
Selama tahun 2011 Telkom terus berinvestasi untuk
memberdayakan potensi kreatif dan kewirausahaan
di Indonesia melalui program tanggung jawab sosial
Perusahaan. Kontribusi Telkom melalui investasi untuk
pengembangan infrastruktur broadband di Indonesia
sangat signifikan. Kami menyadari bahwa masih banyak
pihak yang belum memahami gaya hidup digital. Berbagai
upaya perlu dilakukan untuk memberikan kesempatan
bagi masyarakat dan individu untuk mengakses manfaat
dari teknologi broadband agar mampu menciptakan nilai
tambah, memperbaiki lingkungan dan berkontribusi kepada
pertumbuhan ekonomi Indonesia. Dengan membangun
sinergi di antara perusahaan mikro, kecil dan menengah
terutama dalam industri musik dan industri berbasis tradisi
dan kultur seperti batik dan karya kreatif lainnya, melalui
penggunaan infrastruktur TIME diharapkan akan dapat
meningkatkan pangsa pasar produk di pasar global.
Kami berterima kasih dan menyampaikan aspirasi yang tinggi
terhadap Direksi dan karyawan yang telah bekerja keras
dan mencurahkan semua potensi terbaiknya untuk selalu
meningkatkan nilai tambah Perusahaan dari waktu ke waktu
sesuai misi yang diamanatkan pemegang saham Telkom.
Telkom telah berperan penting dalam membawa bangsa
Indonesia memasuki gaya hidup masa depan yang
berbasis broadband melalui investasi di pengembangan
infrastruktur digital. Dengan kemampuan teknologi dan
fondasi pengelolaan Perusahaan yang memenuhi kaidah
“Good Corporate Governance” serta kepercayaan para
pemegang saham dan investor kepada Telkom, Saya
yakin Perusahaan kini memiliki posisi strategis untuk tetap
tumbuh dan berkembang di masa depan.
Jusman Syafii Djamal
Komisaris Utama
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
16
17
Ikhtisar
Laporan Kepada
Pemegang Saham
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
Profil
Perusahaan
Tinjauan Kinerja SDM
Tinjauan
Kinerja Efek
Tinjauan Operasi
dan Strategi
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Analisis dan Pembahasan Manajemen
atas Kinerja Perusahaan
Informasi Tambahan
(Bagi Pemegang Saham ADR)
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan
Lampiran
Laporan
Direktur Utama
Di tahun ini, Kami melayani 129,8 juta pelanggan seluler, telepon tidak bergerak
dan telepon tidak bergerak nirkabel. Jumlah pengguna broadband Kami sebesar
10,5 juta atau tumbuh 64,3%.
KINERJA
Tahun 2011 adalah periode penting bagi Telkom yang
ditandai dengan pesatnya perkembangan bisnis-bisnis
new wave Kami dalam memperkokoh layanan TIME
dimana pertumbuhan bisnis IME dan Anak Perusahaan
sangat tinggi di tengah tetap menurunnya layanan telepon
kabel sehingga Kami dapat mencatatkan pertumbuhan
pendapatan yang tetap solid serta lebih baik daripada
periode sebelumnya. Kami juga telah melaksanakan
berbagai inisiatif strategis dalam menuntaskan agenda
transformasi bisnis, infrastruktur, SDM serta budaya
Perusahaan untuk terus mempertahankan posisi Kami
sebagai market leader di industri TIME di Indonesia.
Jumlah pelanggan telefoni yang Kami layani terus
meningkat, penggunaan broadband internet tumbuh
pesat, demikian pula bisnis-bisnis new wave yang
dikelola oleh Anak Perusahaan. Kami melayani sebanyak
129,8 juta pelanggan seluler, telepon tidak bergerak dan
telepon tidak bergerak nirkabel atau tumbuh sebesar
7,8% dibanding tahun sebelumnya. Jumlah pengguna
broadband Kami sebesar 10,5 juta atau tumbuh 64,3%
yang terdiri dari pengguna broadband wireline Speedy
sebesar 1,8 juta serta broadband wireless antara lain
Telkomsel Flash dan layanan Blackberry sebesar 9,6 juta
pengguna. Bisnis lainnya terutama bisnis new wave yang
dikelola melalui Anak Perusahaan yang terkonsolidasi di
Telkom seperti layanan TI, call center dan bisnis proses
outsourcing, tower, perangkat pelanggan (“CPE”),
TV berbayar, media serta bisnis edutainment lainnya
berkembang sangat pesat. Melalui Anak Perusahaan
TelkomVision jumlah pelanggan layanan TV berbayar
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Kami mencapai lebih dari satu juta pelanggan. Pada
tahun 2011 pendapatan usaha Kami sebesar Rp71.253
miliar atau naik 3,8% dibandingkan tahun 2010.
Untuk memperkuat bisnis legacy dan mendorong
pertumbuhan bisnis new wave sebagai strategi
korporasi, Kami melakukan transformasi berkelanjutan
menuju perusahaan yang memiliki portofolio bisnis TIME.
Untuk mendukung bisnis tersebut Kami membangun
sumber daya penunjangnya dalam bentuk infrastruktur,
organisasi dan SDM. Sebagai bagian penting dari strategi
TIME, Kami membangun infrastruktur IP backbone
berbasis kabel optik yang mencakup seluruh wilayah
Indonesia, yang Kami sebut Telkom Nusantara Super
Highway. Di sisi akses ke pelanggan Kami telah mulai
pembangunan True Broadband Access sebanyak 13
juta homepass dengan kecepatan 20-100 Mbps dengan
mengganti kabel tembaga menjadi serat optik yang
dilakukan secara bertahap sampai dengan tahun 2015.
Dengan kapasitas tersebut maka seluruh layanan TIME
bisa diproduksi dan pelanggan akan menikmati layanan
dengan kualitas tinggi. Sebagai bagian dari implementasi
strategi korporasi, sampai dengan tahun 2011 Kami telah
menyelesaikan pembangunan infrastruktur jaringan IP
backbone dan metro berbasis kabel optik tidak kurang
dari 63.000 kilometer yang menghubungkan kota-kota
utama di Indonesia. Di sisi jaringan akses pelanggan
sampai dengan tahun 2011 Kami telah berhasil
membangun 2,5 juta sambungan homepass termasuk
1,2 juta sambungan akses berkecepatan tinggi (True
Broadband Access).
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
18
19
19
Ikhtisar
Laporan Kepada
Pemegang Saham
Profil
Perusahaan
Tinjauan Kinerja SDM
Tinjauan
Kinerja Efek
Tinjauan Operasi
dan Strategi
Posisi keuangan Telkom yang kuat
memfasilitasi pencapaian agenda investasi
strategis Perusahaan.”
Pembangunan infrastruktur tersebut merupakan langkahlangkah strategis Kami untuk dapat mempersembahkan
layanan Triple Play yang lebih luas dan memberikan
kualitas layanan yang lebih baik di seluruh lini bisnis
Kami termasuk Speedy, Indonesia Wi-Fi dan cloud
computing. Layanan Triple Play Kami pada tahun 2011
telah tergelar di Jakarta serta beberapa kota utama di
Jawa dan segera meluncur di wilayah-wilayah lainnya,
menawarkan paket sambungan telepon tetap, internet
berkecepatan tinggi (Speedy) dan Groovia-TV yang
merupakan layanan IPTV pertama di Indonesia. GrooviaTV semakin melengkapi lini bisnis Kami dalam bisnis TV
berbayar di Indonesia dengan memberikan pengalaman
tersendiri kepada pelanggan melalui beberapa fitur
utama IPTV, disamping pilihan paket berlangganan
TV berbayar, seperti video dan TV on-demand yang
memiliki kemampuan untuk merekam dan mengulang
kembali siaran-siaran TV. Dengan memanfaatkan
infrastruktur yang handal dan terintegrasi dan dalam
rangka implementasi True Broadband everywhere bagi
pelanggan Telkom Group, Kami telah menggelar pula
layanan Indonesia Wi-Fi dan menyediakan lebih dari
5.000 access point sebagai upaya memperluas layanan
internet berkecepatan tinggi bagi pelanggan Speedy,
Flash dan Flexi EVDO dimanapun mereka berada. Untuk
melayani pasar aplikasi dan solusi bisnis termasuk cloud
computing, pada tahun 2011 Kami telah menyediakan
solusi untuk beragam tipe bisnis termasuk keuangan,
kesehatan, transportasi dan logistik. Kami juga telah
memulai layanan Delima (“Delivery Money Access”) yang
memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi
pengiriman dana secara peer to peer melalui Telkomsel
dan Flexi maupun layanan agent to agent melalui cash
points yang berlogo Delima.
Sejalan
dengan
agenda
transformasi,
Kami
melaksanakan upaya-upaya untuk meningkatkan
efisiensi dan melakukan optimalisasi aset menuju
struktur biaya Perusahaan semakin baik. Seiring
dengan menurunnya pertumbuhan pendapatan pada
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
bisnis sambungan tidak bergerak dan pergeserannya
menuju bisnis data serta perkembangan teknologi
telekomunikasi jaringan menuju berbasis IP, Kami selalu
melakukan upaya memperbaiki struktur kompetensi
karyawan. Pada tahun 2011 terdapat 762 karyawan yang
mengikuti program pensiun dini dan memberi dampak
positif terhadap penurunan biaya serta proporsi yang
semakin baik antara kompetensi karyawan dengan
kebutuhan Perusahaan.
Sesuai dengan modernisasi jaringan yang sedang
berlangsung, Kami sedang menginventarisasi aset
termasuk kapasitas ruangan dan pemakaian sumber
daya energi yang dapat dioptimalkan untuk keperluan
bisnis lainnya. Kami juga meningkatkan kualitas
sinergi infrastruktur dalam grup seperti pengelolaan
menara Telkomsel dan Flexi melalui Anak Perusahaan
Kami Mitratel serta mendorong pengembangan bisnis
persewaan menara untuk semakin mengoptimalkan aset
yang Kami miliki. Dalam upaya pengembangan SDM
Kami memperkuat integrasi dan sinergi grup dengan
mendorong mobilitas karyawan di antara jajaran Telkom
Group, tidak hanya antara Telkom dan Anak Perusahaan
tetapi juga antar sesama Anak Perusahaan sehingga
memperkuat upaya pencapaian tujuan bersama Kami.
Kami juga meng-upgrade kemampuan SDM seiring
dengan perubahan portofolio layanan Kami dari jasa
layanan telekomunikasi standar menuju layanan TIME.
KONDISI PASAR SELAMA TAHUN 2011
Selama tahun 2011, terdapat berbagai dinamika di pasar
dan perubahan regulasi yang sedikit banyak berpengaruh
terhadap kinerja bisnis Kami. Secara umum bila dilihat
dari portofolio bisnis Telkom maka pertumbuhan yang
cukup tinggi terjadi di bisnis broadband dan internet,
serta pertumbuhan yang tinggi di bisnis-bisnis baru (new
wave/IME) baik yang dialami oleh Telkom maupun pasar
secara keseluruhan.
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Analisis dan Pembahasan Manajemen
atas Kinerja Perusahaan
Informasi Tambahan
(Bagi Pemegang Saham ADR)
Setelah mengawali tahun 2011 dengan pertumbuhan yang
moderat, kinerja bisnis seluler Kami kembali meningkat
pada kuartal ketiga menyusul penyelesaian beberapa
perbaikan penting di sistem TI, penagihan dan distribusi
sehingga kini Kami dapat merespon dinamika pasar yang
kompetitif ini dengan lebih cepat. Situasi bisnis seluler
yang kompetitif terus terjadi selama tahun 2011 terutama
dalam memperebutkan basis pelanggan, layanan
data dan value added service. Peluncuran perangkat
canggih seperti tablet dan smartphone dengan harga
yang semakin terjangkau telah mendorong tumbuhnya
permintaan data dan aplikasi terutama konten seluler
yang sesuai dengan kebutuhan masyakarat. Dinamika
eksternal seperti Peraturan Pemerintah yang terbit pada
bulan Oktober 2011 yang menyerukan operator seluler
untuk menghentikan dan memulai kembali dari awal
layanan berlangganan konten SMS telah mengakibatkan
kehilangan potensi pendapatan di Kami maupun
seluruh operator seluler, tetapi tidak berdampak serius
pada seluruh kinerja perusahaan Kami. Pada tanggal
6 Desember 2011 regulator telah mengumumkan
penataan kanal alokasi frekuensi 3G untuk lima operator
dan itu memberikan kepastian bagi Kami untuk dapat
merencanakan dan membangun kembali jaringan
broadband wireless ke depan.
Pembatalan rencana merger antara Flexi dengan salah
satu pesaing di bisnis telepon tetap nirkabel pada awal
tahun ini membuat Kami bisa lebih fokus dalam upaya
untuk meningkatkan kualitas layanan Flexi. Kami telah
meluncurkan layanan data Flexi EVDO pada pertengahan
tahun 2011, yang merupakan layanan berbasis broadband
wireless sehingga dapat mempertahankan daya saing Flexi
di pasaran. Pada layanan TV berbayar terjadi pertumbuhan
jumlah pelanggan yang signifikan. TelkomVision sebagai
Anak Perusahaan Kami mencatatkan lebih dari satu juta
sambungan TV berlangganan di akhir tahun 2011. Pada
tahun 2011 Kami juga mencatat adanya permintaan yang
tinggi untuk berbagai layanan solusi bisnis termasuk
yang berbasiskan cloud computing. Di sisi lain Kami juga
memiliki bisnis wireline yang sesuai dengan industrinya
sedang mengalami masa penurunan. Namun demikian
secara keseluruhan Kami masih mencatatkan hasil bisnis
yang positif di tahun 2011 ini.
TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK
Telkom adalah perusahaan yang menerapkan standar tinggi
dalam penerapan tata kelola perusahaan terutama dalam
penyajian laporan keuangan. Laporan Tahunan 2011 ini menjadi
tonggak penting bagi Perusahaan karena pada tahun 2011 ini
merupakan pertama kalinya Kami menggunakan pelaporan
berbasis International Financial Reporting Standards (“IFRS”).
Persiapan untuk mengubah dasar pelaporan berstandar
internasional ini telah direncanakan sejak lama, bahkan
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan
Lampiran
Kami dengan aktif mendorong perusahaan Badan Usaha
Milik Negara (“BUMN”) lainnya untuk mengadopsi inisiatif ini
karena Kami yakin akan meningkatkan transparansi sekaligus
memfasilitasi investor dan analis untuk mengukur nilai
perusahaan secara adil.
Komitmen Kami dalam menjalankan tata kelola perusahaan
dengan baik dan upaya untuk terus melakukan perbaikan
mendapatkan pengakuan dari pengamat dan regulator
di industri ini. Pada bulan September Kami mendapat
penghargaan Most Consistent Dividend Policy and Strongest
Adherence to Corporate Governance pada ajang Best Financial
Institutional Awards 2011, kemudian di bulan Desember 2011
Kami mendapat anugrah penghargaan Corporate Governance
Perception Index sebagai The Most Trusted Company 2011,
serta sejumlah penghargaan lain di antaranya penghargaan
Anugerah Business Award untuk Best Corporation 2011,
Indonesia Sustainability Reporting Awards (“ISRA”) 2011 dan
Asia’s Best Managed Company dari Majalah Finance Asia.
Penghargaan-penghargaan tersebut tentunya mencerminkan
integritas Kami dalam menerapkan standar tertinggi dalam
menjalankan usaha. Selain itu Laporan Tahunan 2010 Kami
juga memperoleh anugerah satu dari tiga laporan terbaik
untuk kategori perusahaan BUMN non-keuangan.
Sementara itu, sejalan dengan hasil RUPST, selama tahun 2011
tidak ada perubahan komposisi di jajaran Direksi Perusahaan.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL
Sebagai entitas bisnis yang beroperasi di Indonesia, banyak
hal yang telah dilakukan oleh Telkom sebagai kepedulian
terhadap lingkungan sekitar. Kegiatan tanggung jawab
sosial difokuskan pada kegiatan yang berhubungan dengan
ICT dimulai dari donasi, hibah, pembinaan sampai dengan
inkubasi bisnis. Program utama yang telah dilaksanakan
diantaranya Internet Goes to School, Program Bagimu
Negeri, Santri Indigo dan terakhir inkubasi bisnis Bandung
Digital Valley (“BDV”). Di samping itu, Telkom tetap
melakukan kepedulian terhadap masyarakat melalui
bantuan kemanusiaan di daerah-daerah yang mengalami
bencana. Kami telah menyelesaikan pembangunan kembali
beberapa gedung sekolah dan fasilitas pendidikan lainnya
yang terkena bencana alam seperti di Sumatera Barat, Jawa
Tengah dan Yogyakarta sehingga dapat digunakan kembali
sebagai tempat belajar mengajar yang nyaman.
Untuk mendorong dan memfasilitasi tumbuhnya industri
kreatif digital di Indonesia, Kami telah membangun BDV yang
merupakan inkubasi bisnis bagi individual creative developers
dan startup-companies yang menekuni industri kreatif digital.
Di tempat ini para penggiat industri tersebut dapat berinovasi
menuangkan segala kreativitasnya sehingga menghasilkan
sesuatu yang bermanfaat bagi industri dan masyarakat.
Melalui perannya menjembatani para pengembang solusi ICT
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
20
21
Ikhtisar
Laporan Kepada
Pemegang Saham
Profil
Perusahaan
dan pasar, BDV tidak hanya akan memberikan konsultasi teknis
tapi juga advokasi bisnis kepada mereka. Kami juga berupaya
menumbuhkan digital-preneurship melalui program Indigo
Fellowship dan Indigo Digital Music Award. Bersama dengan
komunitas musik Kami aktif mengkampanyekan penggunaan
musik digital yang legal.
Berbagai kegiatan lainnya yang terangkum dalam
program tanggung jawab sosial selama tahun 2011
diantaranya partisipasi aktif Telkom dalam mendukung
perkembangan olahraga seperti penyelenggaraan
Speedy Tour d’Indonesia yang telah dilaksanakan rutin
tahunan selama 4 tahun terakhir serta dalam pembinaan
olahraga sepakbola dan bola basket secara nasional.
Kami juga mempelopori penggunaan hidrokarbon
sebagai refrigeran yang menjadi salah satu bukti nyata
Kami dalam program environmental leadership Kami
‘Telkom Go Green’ dengan memanfaatkan produkproduk yang ramah lingkungan dan hemat energi dalam
operasi bisnis Kami.
PROSPEK USAHA 2012
Kami melihat tahun 2012 akan menjadi tahun penting
dalam masa transformasi Telkom untuk menjadi
penyelenggara layanan TIME yang komprehensif. Kami
optimis bahwa Telkom dapat mengambil manfaat yang
maksimal dari prospek bisnis di tahun 2012 terutama
dalam beberapa hal yang mendasar.
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
Tinjauan Kinerja SDM
Tinjauan
Kinerja Efek
Tinjauan Operasi
dan Strategi
Pertama, pasar untuk bisnis-bisnis new wave semakin
berkembang. Penetrasi broadband saat ini sedang berada
dalam tahap pertumbuhan yang cepat dan Kami melihatnya
sebagai sebuah peluang yang baik untuk terus melakukan
ekspansi layanan broadband serta mengisinya dengan
konten yang menarik dan terintegrasi dengan konektivitas
yang Kami sediakan. Groovia-TV yang merupakan layanan
baru IPTV Kami hadirkan untuk melengkapi TelkomVision
sebagai layanan televisi berlangganan yang kompetitif di
pasar dan untuk memperkuat optimisme Kami menjadi
yang terdepan dalam layanan TV berbayar. IPTV ini juga
merupakan perekat layanan Triple Play dan triple-screen
yang akan memperkuat posisi Telkom di mata pelanggan.
Di samping itu, Anak Perusahaan Kami yang bergerak
dalam bisnis new wave maupun bisnis pendukung lainnya
memiliki kemampuan yang prima untuk memberikan
solusi bisnis yang diperlukan pasar saat ini seperti layanan
TI dan cloud computing, contact center, international
carrier, customer premise equipments serta pengelolaan
infrastruktur (managed services) termasuk penyediaan
menara telekomunikasi.
Kedua, Kami tetap memberikan perhatian yang serius
kepada core business yaitu layanan telefoni dasar
yang sampai saat ini masih menjadi kontributor utama
terhadap pendapatan serta masih terbukanya prospek
pertumbuhan terutama dalam bisnis seluler Kami serta
terdapat peluang besar dalam konvergensi layanan
fixed, mobile serta konten IME yang dapat disalurkan
di dalamnya. Kebutuhan akan layanan broadband,
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Analisis dan Pembahasan Manajemen
atas Kinerja Perusahaan
Informasi Tambahan
(Bagi Pemegang Saham ADR)
internet berkecepatan tinggi
maupun video yang
memerlukan kapasitas jaringan yang besar merupakan
tren permintaan pasar yang akan Kami jawab dengan
mentransformasikan infrastruktur lama menuju next
generation network (“NGN“), diantaranya dengan
mengganti kabel-kabel tembaga dengan fiber optik serta
mengintegrasikannya dengan wireless network sehingga
pelanggan dapat menikmati layanan multiplay maupun
multiscreen. Kami yakin bahwa ke depan konvergensi
tersebut dapat menjadi keunggulan bersaing Kami
dan akan memperkuat faktor keunggulan lainnya yaitu
customer base yang terbesar di setiap jenis layanan
tersebut, serta visi untuk selalu menjadi yang terdepan
dari seluruh kelompok usaha dalam perusahaan yang
tergabung dalam Telkom Group.
Ketiga, dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas
Perusahaan, Kami terus melaksanakan cost optimization
di berbagai lini agar struktur biaya Perusahaan semakin
membaik namun tidak mengurangi kualitas layanan kepada
pelanggan. Fokus efisiensi Kami adalah biaya-biaya yang
masih bisa diefisienkan baik melalui perbaikan sistem
pengelolaannya maupun dengan meningkatkan sinergi
antara perusahaan yang ada di dalam Telkom Group.
Dan Kami mengupayakan agar cost optimization ini akan
meningkatkan kualitas pelayanan (service assurance) yang
akan dirasakan hasilnya oleh pelanggan.
Tata Kelola Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan
Lampiran
Hal-hal yang Kami lakukan di atas pada dasarnya
merupakan upaya-upaya menciptakan nilai tambah bagi
para pemegang saham Perusahaan. Kami yakin bahwa
terdapat potensi yang besar untuk terus tumbuh secara
berkelanjutan dan kompetitif di industri ini dengan hasilnya
adalah neraca keuangan yang kuat yang dilandasi oleh
prinsip pengelolaan perusahaan yang hati-hati. Kami
siap menjadi role model pengelolaan perusahaan yang
sehat bagi organisasi-organisasi lain yang dinamis dan
berkeinginan untuk terus maju.
Akhirnya, Kami ingin menyampaikan terima kasih kepada
seluruh karyawan Kami atas dedikasi dan kerja kerasnya
sehingga Perusahaan dapat mencapai kinerja yang
baik di tahun 2011. Kami menyampaikan pula terima
kasih serta penghargaan atas arahan dan bimbingan
dari Dewan Komisaris dalam mencapai tujuan strategis
Perusahaan. Terima kasih yang sebesar-besarnya Kami
sampaikan bagi para pemegang saham, mitra usaha,
mitra bisnis, pelanggan serta pemangku kepentingan
lain atas kepercayaan dan dukungannya yang tiada henti
kepada Telkom Indonesia.
Rinaldi Firmansyah
Direktur Utama/CEO
Melangkah Melampaui Batas Telekomunikasi
Laporan Tahunan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2011
22