Logistics and Supply Chain Management

SISTEM INFORMASI, RELASI LOGISTIK, dan
MANAJEMEN KONFLIK
A. The newfound importance of logistics in Channels
Dewasa ini, efektivitas dalam penyediaan produk yang tepat waktu, dan tepat pada
tempatnya sangat dibutuhkan. Seperti dalam industri yang cepat berubah, seperti Personal
Computer, laptop dan barang elektronik lainnya. Produk-produk tersebut mudah usang,
sehingga, apabila tidak segera didistribusikan secara tepat, maka hal ini dapat
menimbulkan kerugian yang sangat besar, karena kondisi industri ini tidak stabil dan tak
terduga.
Selain itu, permintaan konsumen yang semakin menuntut dan semakin beragam,
membuat perusahaan perlu mencari cara untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi
produk mereka. Logistik melibatkan pengolahan dan pelacakan barang pabrik selama
barang berada dalam gudang, inventory control, transportasi, dokumentasi bea cukai dan
pengiriman ke pelanggan.
Tetapi, terkadang industri mengabaikan bahwa logistik dapat meningkatkan
efektivitas. Mereka lebih sering melihat terutama perannya dalam meningkatkan efisiensi
dengan memotong biaya. Dan memang, potensi pemotongan biaya pada saluran sangat
besar. Bagaimana melakukannya?
Inventory management in Marketing Channels
Inventory adalah persediaan stok barang atau komponen barang. Berikut ini beberapa
faktor/alasan untuk mempertahankan inventory, antara lain :
1. Demand Surges.
Merupakan lonjakan permintaan yang melebihi kapasitas produksi.
2. Economies of Scale
Skala ekonomi yang akan digunakan pada proses produksi dan di transportasi.
3. Transportation takes time
Jarak antara titik produksi dan titik konsumsi menunjukkan bahwa transportasi
membutuhkan waktu.
4. Uncertainty
Baik penawaran dan permintaan merupakan hal yang tidak pasti. Pembeli
menggunakan safety stock sebagai perlindungan nilai terhadap resiko ketidakpastian.
Inventory Holding Costs. Menggunakan persediaan, kemudian, menghemat uang,
tetapi juga memiliki biaya pada:
a. Capital : biaya internal dana dikalikan dengan nilai persediaan.
b. Storage : kontrol iklim, keamanan, asuransi, dan sejenisnya.
c. Obsolescence : kehilangan nilai karena produk sudah usang. Hal ini dapat
disebabkan oleh perubahan selera konsumen.
d. Quality : Penurunan kualitas
Fulfillment and Transportation
Untuk memenuhi pesanan dalam marketing channel yaitu untuk memperoleh produk
dan mempersiapkan untuk pengepakan.
Fungsinya, transportasi merupakan suatu usaha yang kompleks dan mahal. dalam
timer yang sederhana, pengirim sering berpikir dalam hal satu jenis carrier, seperti mobilrel, kapal, atau pesawat.
Transportasi tidak hanya sekedar pengiriman. itu berhubungan erat dengan lokasi dan
operasi dari beberapa jumlah gudang. Ini menentukan kemungkinan routing dan karena
itu keputusan yang kritis. maka, suatu kepentingan peningkatan pergudangan kontrak,
yaitu outsourcing fungsi pergudangan. Dengan meninggalkan gudang mereka sendiri,
pengirim menciptakan fleksibilitas transportasi yang besar.
Third-Party Logistics Providers
Penentu kritis popularitas penyedia logistik pihak ketiga adalah kemauan penyedia untuk
memberikan service yang cepat, handal dan dengan harga rendah.
B. Supply Chain Management
Merupakan himpunan entitas yang secara kolektif memproduksi produk dan
menjualnya kepada titik akhir (pelanggan utama).
Perusahaan yang berada dalam SCM pada intinya memuaskan konsumen dengan
bekerja sama membuat produk yang murah, mengirimkan tepat waktu dan dengan
kualitas yang bagus. Apabila mengacu pada sebuah perusahaan manufaktur, kegiatankegiatan utama yang masuk dalam klasifikasi SCM adalah :
1. Kegiatan merancang produk baru (product development) - kegiatan mendapatkan
bahan baku (procurement)
2. Kegiatan merencanakan produksi dan persediaan (planning and control) - kegiatan
melakukan produksi (production).
3. Kegiatan melakukan pengiriman distribution Ukuran performansi SCM, antara lain :
a) Kualitas (tingkat kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ketepatan pengiriman)
b) Waktu (total replenishment time, business cycle time)
c) Biaya (total delivered cost, efisiensi nilai tambah)
d) Fleksibilitas (jumlah dan spesifikasi) SCM juga bisa diartikan jaringan organisasi
yang menyangkut hubungan ke hulu (upstream) dan ke hilir (downstream), dalam
proses yang berbeda dan menghasilkan nilai dalam bentuk barang / jasa di tangan
pelanggan terakhir (ultimate customer/end user).
Tujuan Utama SCM :
1. Penyerahan / pengiriman produk secara tepat waktu demi memuaskan konsumen.
2. Mengurangi biaya
3. Meningkatkan segala hasil dari seluruh supply chain (bukan hanya satu perusahaan)
4. Mengurangi waktu
5. memusatkan kegiatan perencanaan dan distribusi
Komponen SCM dan Teknologi
Sistem SCM memiliki kemampuan sebagai berikut :
1. Aliran informasi bergerak sangat cepat dan akurat antara elemen jaringan supply
chain seperti: Pabrik, Suppliers, Pusat distribusi, Konsumen, dan sebagainya).
2. Informasi bergerak sangat cepat untuk menanggapi perpindahan produk
3. Setiap elemen dapat mengatur dirinya
4. Terjadi integrasi dalam proses permintaan dan penyelesaian produk
5. Kemampuan internet.
Berikut adalah gambar model supply chain (A. T. Kearney, 1994)
SCM berusaha mencapai optimasi global. Merupakan proses untuk menemukan
strategi terbaik bagi keseluruhan supply chain (systemwide). Adalah sangat menantang
untuk mendesain dan mengoperasikan supply chain yang secara keseluruhan biayanya
minimal, serta service levelnya terjaga. Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam
supply chain yaitu pertama, aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang
dikirim dari supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer,
kemudian ke pemakai akhir. Yang kedua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir dari
hilir ke hulu dan ketiga adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir atau
sebaliknya.
Integrasi supply chain dilakukan untuk mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas
sepanjang supply chain sehingga dapat meningkatkan performasi anggota supply chain.
Performa diukur dengan :
1. Penurunan biaya
2. Peningkatan service level
3. Penurunan efek bullwhip
4. Peningkatan pemanfaatan sumber daya
5. Peningkatan kecepatan merespon perubahan besar.
Produksi
Bagian ini bertugas secara fisik melakukan transformasi dari bahan baku, bahan
setengan jadi atau komponen menjadi produk jadi. Kegiatan produksi dalam konteks
SCM tidak harus dilakukan dalam perusahaan. Banyak perusahaan melakukan
outsourcing yaitu memindahkan kegiatan produksi ke pihak subkontraktor, sementara
perusahaan konsentrasi ke kegiatan yang menjadi core competency mereka. Dalam
kegiatan produksi, konsep lean manufakturing yang mementingkan efisiensi dan agile
manufacturing yang menekankan pada fleksibilitas dan ketangkasan merespon perubahan
adalah dua hal yang penting
Tiga Macam Komponen Rantai Supply :
1. Rantai Suplai Hulu/Upstream supply chain
Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan
manufaktur dengan para penyalurannya (yang mana dapat manufaktur, assembler,
atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada pada penyalur mereka (para penyalur
second-trier). Hubungan para penyalur dapat diperluas kepada beberapa strata, semua
jalan dari asal material (contohnya bijih tambang, pertumbuhan tanaman). Di dalam
upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan.
2. Manajemen Internal Suplai Rantai/Internal supply chain management.
Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses pemasukan barang ke
gudang yang digunakan dalam mentransformasikan masukan dari para penyalur ke
dalam keluaran organisasi itu. Hal ini meluas dari waktu masukan masuk ke dalam
organisasi. Di dalam rantai suplai internal, perhatian yang utama adalah manajemen
produksi, pabrikasi, dan pengendalian persediaan.
3. Segmen Rantai Suplai Hilir/Downstream supply chain segment
Downstream (arah muara) supply chain meliputi semua aktivitas yang
melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply
chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan, transportasi, dan after-salesservice.
Permasalahan Manajemen Rantai Supply :
1. Distribusi Konfigurasi Jaringan: Jumlah dan lokasi supplier, fasilitas produksi, pusat
distribusi ( distribution centre/D.C.), gudang dan pelanggan.
2. Strategi Distribusi: Sentralisasi atau desentralisasi, pengapalan langsung, Berlabuh
silang, strategi menarik atau mendorong, logistik orang ke tiga (Pabean).
3. Informasi: Sistem terintregasi dan proses melalui rantai suplai untuk membagi
informasi berharga, termasuk permintaan sinyal, perkiraan, inventaris dan transportasi
dsb.
4. Manajemen Inventaris: Kuantitas dan lokasi dari inventaris termasuk barang mentah,
proses kerja, dan barang jadi.
5. Aliran dana: Mengatur syarat pembayaran dan metodologi untuk menukar dana
melewati entitas didalam rantai suplai.
Eksekusi rantai suplai ialah mengatur dan koordinasi pergerakan material, informasi dan
dana diantara rantai suplai tersebut. Alurnya sendiri dua arah.
Strategi penyelesain konflik dalam manajemen rantai supply (SCM): dengan peralatan:
1. Demand management/forecasting
Perangkat peralatan dengan menggunakan teknik-teknik peramalan secara statistik.
Perangkat ini dimaksudkan untuk mendapatkan hasil peramalan yang lebih akurat.
2. Advanced planning and scheduling
Suatu peralatan dalam rangka menciptakan taktik perencanaan, jangka menengah dan
panjang berikut keputusan-keputusan menyangkut sumber yang harus diambil dalam
rangka melengkapi jaringan supply
3. Transportation management
Suatu fungsi yang berkaitan dengan proses pendisitribusian produk dalam supply chain
4. Distribution and deployment
Suatu alat perencanaan yang menyeimbangkan dan mengoptimalkan jaringan distribusi
pada waktu yang diperlukan. Dalam hal ini, Vendor Managed Invetory dijadikan
pertimbangan dalam rangka optimalisasi.
5. Production planning
Perencanaan produksi dan jadwal penjualan menggunakan taraf yang dinamis dan
teknik yang optimal.
6. Available to-promise
Tanggapan yang cepat dengan mempertimbangkan alokasi, produksi dan kapasitas
transportasi serta biaya dalam keseluruhan rantai supply .
7. Supply chain modeler
Perangkat dalam bentuk model yang dapat digunakan secara mudah guna mengarahkan
serta mengontrol rantai supply. Melalui model ini, mekanisme kerja dari konsep supply
chain dapat diamati.
8. Optimizer
The optimizer ibarat jantung dari sistem supply chain management. Dalamnya
terkandung: linear & integer programming, non-linear programming, heuristics and
genetic algorithm. Genetic algorithm adalah suatu computing technology yang mampu
mencari serta menghasilkan solusi terbaik atas jutaan kemungkinan kombinasi atas
setiap parameter yang digunakan
Aktivitas / Fungsi :
Manajemen rantai suplai ialah pendekatan antar-fungsi (cross functional) untuk
mengatur pergerakan material mentah kedalam sebuah organisasi dan pergerakan dari
barang jadi keluar organisasi menuju konsumen akhir. Sebagaimana korporasi lebih fokus
dalam kompetensi inti dan lebih fleksibel, mereka harus mengurangi kepemilikan mereka
atas sumber material mentah dan kanal distribusi. Fungsi ini meningkat menjadi
kekurangan sumber ke perusahaan lain yang terlibat dalam memuaskan permintaan
konsumen, sementara mengurangi kontrol manajemen dari logistik harian. Pengendalian
lebih sedikit dan partner rantai suplai menuju ke pembuatan konsep rantai suplai. Tujuan
dari manajemen rantai suplai ialah meningkatkan kepercayaan dan kolaborasi diantara
rekanan rantai suplai, dan meningkatkan inventaris dalam kejelasannya dan meningkatkan
percepatan.
Strategis:
1. Optimalisasi jaringan strategis, termasuk jumlah, lokasi, dan ukuran gudang, pusat
distribusi dan fasilitas
2. Rekanan strategis dengan pemasok suplai, distributor, dan pelanggan, membuat jalur
komunikasi untuk informasi amat penting dan peningkatan operasional seperti cross
docking, pengapalan langsung dan logistik orang ketiga
3. Rancangan produk yang terkoordinasi, jadi produk yang baru ada bisa diintregasikan
secara optimal ke rantai suplai,manajemen muatan.
4. Keputusan dimana membuat dan apa yang dibuat atau beli.
5. Menghubungkan strategi organisasional secara keseluruhan dengan strategi
pasokan/suplai
Taktis :
1. Kontrak pengadaan dan keputusan pengeluaran lainnya.
2. Pengambilan Keputusan produksi, termasuk pengontrakan, lokasi, dan kualitas dari
inventori.
3. Pengambilan keputusan inventaris, termasuk jumlah, lokasi, penjadwalan, dan definisi
proses perencanaan.
4. Strategi transportasi, termasuk frekuensi, rute, dan pengontrakan
5. Benchmarking atau pencarian jalan terbaik atas semua operasi melawan kompetitor
dan implementasi dari cara terbaik diseluruh perusahaan
6. Gaji berdasarkan pencapaian
Operasional :
1. Produksi harian dan perencanaan distribusi, termasuk semua hal di rantai suplai
2. Perencanaan produksi untuk setiap fasilitas manufaktru di rantai suplai (menit ke
menit)
3. Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi permintaan dari
semua konsumen dan membagi prediksi dengan semua pemasok.
4. Perencanaan pengadaan, termasuk inventaris yang ada sekarang dan prediksi
permintaan, dalam kolaborasi dengan semua pemasok.
5. Operasi inbound, termasuk transportasi dari pemasok dan inventaris yang diterima.
6. Operasi produksi, termasuk konsumsi material dan aliran barang jadi (finished goods).
7. Operasi outbound, termasuk semua aktifitas pemenuhan dan transportasi ke pelanggan
8. Pemastian perintah, penghitungan ke semua hal yang berhubungan dengan rantai
suplai, termasuk semua pemasok, fasilitas manufaktur, pusat distribusi, dan pelanggan
lain
Strukturisasi dan Tiering
Jika dilihat lebih dekat pada apa yang terjadi dalam kenyataannya, istilah rantai suplai
mewakili sebuah serial sederhana dari hubungan antara komoditas dasar dan produk
akhir. Produk akhir membutuhkan material tambahan kedalam proses manufaktur.
Arus Material dan Informasi
Tujuan dalam rantai suplai ialah memastikan material terus mengalir dari sumber ke
konsumen akhir. Bagian-bagian (parts) yang bergerak didalam rantai suplai haruslah
berjalan secepat mungkin. Dan dengan tujuan mencegah terjadinya penumpukan inventori
di satu lokal, arus ini haruslah diatur sedemikian rupa agar bagian-bagian tersebut
bergerak dalam koordinasi yang teratur. Istilah yang sering digunakan ialah synchronous.
Terkadang sangat susah untuk melihat sifat arus "akhir ke akhir" dalam rantai suplai
yang ada. Efek negatif dari kesulitan ini termasuk penumpukan inventori dan respon tidak
keruan pada permintaan konsumen akhir. Jadi, strategi manajemen membutuhkan
peninjauan yang holistik pada hubungan suplai.
Teknologi informasi memungkinkan pembagian cepat dari data permintaan dan
penawaran. Dengan membagi informasi di seluruh rantai suplai ke konsumen akhir, kita
bisa membuat sebuah rantai permintaan, diarahkan pada penyediaan nilai konsumen yang
lebih. Tujuannya ialha mengintegrasikan data permintaan dan suplai jadi gambaran yang
akuarasinya sudah meningkatdapat diambil tentang sifat dari proses bisnis, pasar dan
konsumen akhir. Integrasi ini sendiri memungkinkan peningkatan keunggulan kompetitif.
Jadi dengan adanya integrasi ini dalam rantai suplai akan meningkatkan ketergantungan
dan inventori minimum.
7 Prinsip dalam SCM :

Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhannya

Sesuaikan jaringan logistik untuk melayani kebutuhan pelanggan yang berbeda

Dengarkan signal pasar

Deferensiasi produk pada titik yang lebih dekat dengan konsumen

Kelola sumber-sumber suplai secara strategis

Kembangkan strategi teknologi untuk keseluruhan rantai supply chain

Adopsi pengukuran kinerja untuk sebuah supply chain secara keseluruhan
Efisien respon konsumen.
Respon konsumen efisien adalah tengara dalam saluran pemasaran. sebagai sebuah
gerakan telah ditempa perubahan radikal dalam industri bahan makanan, dan perubahan
yang menyebar ke sektor-sektor lain dan negara lain.
Kategori manajemen dan promosi yang efisien.
Manajemen Kategori percikan berpikir tentang promosi yang efisien. Ini dapat
didefinisikan sebagai penawaran terbatas-waktu yang menang-menang bagi semua pihak.
Mereka menggunakan data yang efisien promosi tentang perilaku konsumen untuk
menemukan apa yang jual, berapa harga, dan kepada siapa. pengecer, grosir dan produsen
bekerja sama untuk memahami rim data transaksi atau data penelitian pasar.
Hambatan ECR
Salah satu hambatan terbesar untuk ECR adalah perlunya mempercayai anggota lain
dalam marketing channel. Kepercayaan dan hubungan kerja yang baik diperlukan untuk
pertukaran informasi, perencanaan bersama, dan tindakan bersama yang mendukung
upaya untuk membuat saluran kelontong seluruh merespon konsumen saat memotong
limbah. Dan kepercayaan sangat penting untuk pengisian kontinyu.
Jenis lain dari sistem tarik adalah respon cepat. tujuan di sini adalah untuk mengelola
rantai pasokan untuk produk-produk yang permintaan sulit diprediksi. QR menempatkan
penekanan pada manufaktur yang fleksibel untuk bereaksi terhadap trend yang terdeteksi
pada data point-of-sale. untuk memperoleh informasi dan fleksibilitas, anggota saluran
banyak yang memilih untuk memiliki beberapa toko dan untuk mempekerjakan desainer.
Spektrum dari lebih fungsional untuk produk-produk inovatif lebih dapat digunakan
untuk menentukan filsafat rantai suplai lebih tepat untuk suatu merek tertentu. Merk yang
inovatif membutuhkan rantai pasokan yang merespon cepat terhadap sinyal pasar. produk
fungsional perlu rantai pasokan yang terus menekan biaya fisik. kedua jenis rantai
pasokan menjadi lebih layak dengan perkembangan teknologi baru dan dengan perubahan
dalam praktek manajemen. dan salah satu pilar dari manajemen rantai pasokan yang baik
adalah pemasaran manajemen saluran yang efektif.
C. Managing conflict to increase channel coordination
Konflik merupakan hal negatif dalam hubungan manusia yang paling juga negatif
dalam berbagai hubungan. Konflik dalam hubungan terjadi ketika salah satu anggota
memandang mitra yang lain sebagai lawan atau musuh.
Konflik menyiratkan suatu ketidakcocokan pada tingkat tertentu:
a. Latent Conflict,, disebabkan kondisi yang mengatur kepentingan pihak berselisih. Tak
terhindarkan, kepentingan bertabrakan antar anggota karena semua pihak mengejar
tujuan masing-masing, berusaha untuk mempertahankan otonomi mereka, dan
bersaing untuk sumber daya yang terbatas.
b. Perceived Conflict, terjadi ketika anggota merasa adanya oknum oposisi, seperti :
oposisi dari sudut pandang, persepsi, dari sentimen, kepentingan atau niat. Persepsi
konflik adalah kognitif, yaitu, emosi dan mental.
Measuring Conflict
Cara terbaik dalam mengukur konflik yaitu mengumpulkan 4 aspek sebagai berikut :
a. Counting Up the issues, hal yang paling relevan dari hubungan kedua pihak.
b. Importance, memastikan pentingnya suatu permasalahan kepada masing-masing
pihak
c. Frequency of Disagreement, memastikan seberapa sering kedua belah pihak bertikai
berdasarkan data-data yang tersedia.
d. Intensity of Dispute, memastikan seberapa sering kedua belah pihak berbeda pendapat.
The consequences of Conflict
a. Functional conflict
Konflik fungsional terjadi secara umum, ketika anggota mengakui kontribusi
masing-masing dan memahami bahwa keberhasilan masing-masing pihak tergantung
pada yang lain.
Konflik terjadi karena setiap anggota menegur atau memperbaiki kesalahan
anggota lain untuk meningkatkan kinerja mereka. Dengan mengangkat perbedaan ini,
mereka memotivasi satu sama lain untuk berbuat lebih baik dan menantang satu sama
lain untuk mematahkan kebiasaan lama.
Untuk meningkatkan kinerja seperti saluran, anggotanya harus cukup peduli
untuk berkomunikasi, bekerja sama dan untuk menemukan, pasti, poin mereka
oposisi. persepsi mereka tentang konflik akan tumbuh.
b. Conflict Damage
Konflik dapat meningkatkan rasa kekecewaan. Konflik merongrong komitmen
anggota dengan merusak kepercayaan pihak fokus dalam pasangannya. Efek kuat
terjadi dalam dua cara. Pertama, konflik langsung dan cepat sakit kepercayaan partai
fokus dalam kebijakan mitra dan kejujuran. kedua, konflik mengurangi kepuasan
interpersonal, yang, pada gilirannya, memberikan pukulan lain untuk percaya.
Penyebab Utama Konflik
a. Competing goals
Setiap anggota dalam marketing channel menetapkan tujuan dan obyektif sangat
berbeda dengan anggota lain. Hal ini membangun perbedaan dalam apa yang
perusahaan yang ingin dicapai adalah fundamental dengan bisnis, tidak hanya
channels. Perbedaan yang melekat pada apa yang mereka capai dan apa yang mereka
nilai mengarahkan pimpinan perusahaan untuk menemukan cara-cara untuk
memantau dan memotivasi agen mereka
c. Their perception of reality
Persepsi yang berbeda tentang realitas merupakan sumber penting dari konflik, karena
mereka menunjukkan bahwa akan ada perbedaan dasar tindakan dalam menanggapi
situasi yang sama.
d. Clashes over domains
Setiap anggota saluran memiliki domain sendiri, atau lingkup fungsi. Banyak konflik
terjadi ketika salah satu anggota saluran merasakan bahwa yang lainnya tidak
melaksanakan dengan tepat tanggung jawabnya dalam domain yang sesuai.
Gray Markets
Gray markets adalah Produk-produk resmi yang diimpor dari luar negeri, kemudian
dijual melalui saluran distribusi yang tidak sah. Biasanya, produk-produk ini dijual
dengan potongan harga yang signifikan di luar saluran normal produsen distribusi. Selain
itu, standar pelayanan yang diberikan pun dibawah standar distributor resmi. Beberapa
produk seperti mobil, parfum, barang elektronik lainnya beredar dalam pasar ini.
Keuntungan gray marketers sensitif terhadap nilai tukar internasional, dan mereka
cenderung untuk berkembang pada masa ketika nilai mata uang dolar AS lebih kuat
dibandingkan dengan mata uang dunia lainnya.
Pembelian produk pada gray markets, selain dapat menghasilkan penghematan
substansial bagi konsumen, juga memiliki risiko. Konsumen produk seperti mobil yang
diproduksi di luar Amerika Serikat mungkin telah dibangun dengan spesifikasi yang
berbeda dan dengan bahan yang berbeda. Mobil impor dalam gray markets, misalnya,
harus diubah oleh importir dan disetujui oleh Perlindungan komersial independen untuk
memenuhi standar emisi federal.
Singkatnya, gray markets adalah penyebab utama konflik, sebagian karena kedua
pihak memiliki pemikiran yang berbeda. Selain itu, aktivitas pada gray markets ini
seringkali tersangkut dengan masalah penegakan hukum yang tidak begitu mudah dan
membutuhkan biaya yang besar.
Strategi Resolusi Konflik
a. Information-Intensive Mechanisms
Sebagian besar dari mekanisme ini dirancang untuk mencegah konflik dengan
menciptakan cara untuk berbagi informasi. Information-Intensive Mechanisms
tersebut berisiko dan mahal : risiko masing-masing pihak memberitahukan informasi
sensitif dan harus mencurahkan sumber daya untuk komunikasi. Kepercayaan dan
kerjasama adalah kondisi membantu karena mereka tetap konflik dikelola
b. Third-Party Mechanisms
Kooptasi membawa bersama wakil-wakil dari anggota channel. Sebaliknya, mediasi
dan arbitrasi cara untuk mendatangkan pihak ketiga yang tidak terlibat dengan
channel. Mekanisme ini mencegah konflik dari konflik yang timbul atau tetap nyata
dalam batas-batas. Mediasi adalah proses dimana pihak ketiga yang mencoba untuk
mengamankan penyelesaian sengketa dengan membujuk para pihak layu untuk
melanjutkan perundingan mereka atau untuk mempertimbangkan rekomendasi
prosedural atau substantif yang dibuat oleh mediator.
c. Building Relational Norms
Channel’s norms adalah harapan tentang perilaku, harapan anggota channel
setidaknya sebagian saham. Dalam channel terdapat norma-norma sebagai berikut :
1) Flexibility. Channel members mengharapkan satu sama lain untuk beradaptasi
dengan keadaan siap berubah, dengan minimal obstruksi dan negosiasi.
2) Information Exchane. Anggota mengharapkan satu sama lain untuk berbagi setiap
dan semua informasi terkait masalah-seberapa sensitif-bebas, sering, cepat, dan
menyeluruh.
3) Solidarity. Anggota mengharapkan satu sama lain bekerja untuk keuntungan
bersama, bukan hanya menguntungkan sepihak.