PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN MELALUI `SIAP`

PELAYANAN INFORMASI
DAN PENGADUAN MELALUI
‘SIAP’
RARIT GEMPARI
11 September 2014
Pusat Komunikasi Publik
,
INFORMASI PUBLIK DI
KEMENKES RI
SIAP Kemenkes
DI LANTAI SATU
POJOK INFORMASI
LAMAN PPID
Melalui situs : www.ppid.depkes.go.id (yang
diluncurkan pada bulan Oktober 2011).
Situs tersebut terdiri dari yaitu kanal beranda,
profile, informasi publik, pelayanan info, tanya
jawab, media online, link, kontak, dan download.
Publik dapat mengajukan permohonan informasi
dengan mengisi formulir permohonan informasi
maupun rubrik konsultasi yang tersedia di situs
tersebut.
6
UNIT PELAYANAN TERPADU
PERPUSTAKAAN
Tahap Pengembangan
Tahap Pengembangan
Halo
Kemkes/ SIAP
Halo Kemkes
Integrasi Akses SIAP 2014
• Masyarakat mudah dan cepat mengakses
informasi dan keluhan
• Petugas mudah dan cepat merespon
permintaan informasi dan keluhan
• Pelaporan setiap saat dapat diperoleh
• Pimpinan dapat mengetahui penyelesaian
akhir secara realtime.
• Berhubungan dengan admin unit utama
Integrasi SIAP 2015
• Berhubungan dengan admin Unit
Utama/PPID pelaksana
• SIAP dengan RS Vertikal
• SIAP dengan UPT Vertikal
• Berhubungan dengan admin 34
Dinkes Provinsi
Persiapan Pengembangan SIAP
• Rancangan pengembangan sistem
• Penyiapan SOP
• Peningkatan kapasitas tenaga di call
center dan juga kontak center melalui
pelatihan-pelatihan
• Pemenuhan prasarana dan peralatan
CHANNEL MASUK
•
•
•
•
•
•
•
•
Website SIAP Kemenkes
Email Kemenkes
HALO KEMKES 500567
Pojok Informasi
SMS 081281562620 (SMS GATEWAY)
Surat/Faksimili
Lspor! UKP-4
Aplikasi berbasis Android, BBM, Iphone dan
lainnya
Mekanisme layanan
SIAP
TAMPILAN WEBSITE SIAP KEMENKES
TAHAP AWAL TAHUN 2014
• Beranda (Home)
1. Tentang SIAP
2. Mekanisme Layanan SIAP Kemenkes
3. Laporan yang masuk terkini di SIAP Kemenkes
4. Sign In dan Login untuk daftar dan masuk di
SIAP Kemenkes
5. Logo SIAP, Nomor SMS Kemenkes, Email
Kemenkes, Nomor faksimili
6. Menu Laporan/Pengaduan
Menu di SIAP UNTUK ADMIN di Puskom Publik
Dashboard:
• Semua Laporan Pengaduan
• Kategori Belum Ditindaklanjuti
• Proses Tindaklanjut
• Selesai
• Disposisi Laporan/Pengaduan
• Salinan Disposisi
• Rekapitulasi laporan pie graph: belum, proses
dan selesai.
Menu di Penghubung (Satker Utnit Utama /
UPT)
•
•
•
•
•
Semua Laporan
Belum ditindaklanjuti
Proses tindaklanjut
Selesai
Rekapitulasi Pie graph untuk laporan
belum, proses dan selesai
Laporan ttg pengaduan
• Secara berjenjang
• Sesuai format dari Kemenpan
• Permenkes No 49 tahun 2012
tentang pedoman penanganan
pengaduan masyarakat terpadu di
Lingkungan Kemenkes
No.
Uru
t
No & Tanggal
Surat Agenda
Sumber
Pengaduan
Pela Terlap
por or
Substansi
Pengaduan
Masyarakat /
Opini
Status Tindak
Lanjut
Selesai
Dala
Tida
m
Ben k
Pros
ar Ben
es
ar
Sanksi
pp
53/
201
0
Penjelasan
TP
Pid
/
Lain Tindak Lanjut
an
TG
-lain
a
R
20