IMPROVING SERVICE DELIVERY

IMPROVING SERVICE DELIVERY
(MENDEKATKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT)
Disampaikan oleh :
WALIKOTA DENPASAR
IDA BAGUS RAI DHARMAWIJAYA MANTRA
Dalam Kegiatan International Workshop yang bertajuk “ The 1” Asian Public
Governance Forum On Public Inovation”.
Kamis,12 Juni 2014
Lembaga Administrasi Negara RI
JL. Veteran No. 10, Jakarta , Gd. A Lt. 1 Ruang Kelas B
MENDEKATKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT
I.
ISU
Kelembagaan Tidak
Proporsional
Kultur, Kurang Disiplin
TANTANGAN
Suporting
- Kerjasama dgn
MenPAN, KPK,
BPKP dan DPRD
- Fakta Integritas
Berbelit- belit, Lambat dan
Belum ada SOP
Mahal
Persyaratan yang banyak
Kurang Efektif dan Efisien
Kurang Profesional
Informasi Kurang Jelas
( kurang Transparan )
Cenderung Prosedural
dibandingkan substansi
HARAPAN
-
Peningkatan Kapasitas
Transformasi:
Kelembagaan
Pemanfatan Teknologi
Dukungan APBD
Mendekatkan Layanan
Revitalisasi:
- Produk Hukum Daerah
- Ketatalaksanaan
- Aparatur
Politik :
Konsistensi dukungan, dan
stabilitas politik
Mempercepat
Akses Pelayanan
Secara konkrit
Membangun Pendekatan Budaya (kearifan lokal)
dalam Pelayanan Publik
Sistem kekerabatan Desa Adat di Bali, dan kebiasaan kebiasaan yang
berlaku secara turun temurun merupakan rantai Kearifan Lokal yang
memiliki nilai unggul, sangat
relevan untuk menunjang layanan
publik, diadopsi menjadi moto layanan publik “Sewaka Dharma”
(Melayani adalah Kewajiban)
 Sewaka
 Dharma
: Melayani
: Kewajiban
Ciri Penting:
Ciri penting dari “Sewaka Dharma” adalah kemampuan mengendalikan
diri dalam benteng etika karena secara eksistensial manusia adalah
mahluk bebas
“SEWAKA DHARMA”
Moto Pelayanan Publik
Di Kota Denpasar
Filosofi
 Sebagai Spirit dalam pelayanan mengapresiasi pentingnya
pengendalian diri dalam pelayanan publik.
 Pengendalian yang utama dalam pelayanan publik adalah
membangun
kesadaran diri setiap aparatur mengenai kewajibanya sebagai
pelayan masyarakat
FOKUS KESEJAHTERAAN MASYARAKAT
Pendidikan
PPDB Online
PPDB ONLINE
SEBELUM PENGGUNAAN
PPDB
Manfaat
•Menjaring siswa berprestasi
•Mengetahui daya tampung sekolah
yang sesungguhnya
•Transparansi penerimaan siswa
baru
•http://denpasar.siap-ppdb.com
SESUDAH PENGGUNAAN PPDB
BANTUAN BEA SISWA MISKIN
SUMBER BEA SISWA
APBD KOTA DENPASAR
APBD PROV. BALI
APBN
JML SISWA
(ORANG)
SD
SMP
SMK
BEA SISWA (/ SISWA JML SISWA (ORANG) BEA SISWA (/ SISWA JML SISWA (ORANG) BEA SISWA (/ SISWA
/ TAHUN)
/ TAHUN)
/ TAHUN)
350
900,000
300
1,500,000
45
600,000
76
900,000
-
-
1,731
360,000
254
1,500,000
-
-
2008
2009
340
Uraian
Angka Melek
Huruf
2010
97.14
97.27
97.33
Laki-laki
98.53
98.56
98.95
Perempuan
95.82
95.85
95.66
Rata-rata lama
sekolah (tahun)
10.47
10.49
10.65
1,500,000
2012
2011
97.49
97.60
98,51
98.55
94,41
95.00
10,70
10.94
100.00
98.43
95.11
99.95
68.91
58.36
Angka Partisipasi Sekolah (persen)
7 - 12 Th
99.16
99.64
99.15
13 - 15 Th
93.26
95.15
91.76
16 - 18 Th
74.14
70.55
65.05
KONDISI PENYANDANG DISABILITAS
 Data penyandang Disabilitas di Kota Denpasar terdapat 1.031 terdiri atas :
Tuna Daksa / Orang
400
300
200
100
0
261
Cacat
Tubuh
351
300
200
100
0
Cacat Bekas
Penyakit
kronis
Data Penyandang
Cacat / Orang
213
268
208
Tuna Tuna Tuna
Netra Rungu Grahita
Dari jumlah penduduk Kota Denpasar sebanyak 788.455 jiwa maka
penyandang disabilitas yang ada adalah sebesar 0,16 persen.
PERPUSTAKAAN KELILING
Kesehatan
Sistem Pelayanan Lama
Pelayanan berstandar ISO
9001:2008 untuk RSUD
Wangaya Kota Denpasar
Sistem Pelayanan Baru
PENGUATAN PUSKESMAS
• Puskesmas I Denpasar Timur ditingkatkan fungsinya sebagai Puskesmas
Rawat Inap pada tanggal 26 Februari 2013
• Memiliki kapasitas 10 tempat tidur.
• Sejak dibukanya Rawat Inap sampai Februari 2014, telah melayani sebanyak
150 persalinan ( 2013 : 113 persalinan, Jan 2014 : 28 persalinan, dan Feb
2014: 9 persalinan).
FASILITAS
Jaminan Kesehatan Bali Mandara (JKBM)
Klinik Berhenti Merokok Puskesmas I Denpasar Utara
Mobil Operasi Mata Keliling
FOKUS DAYA SAING
Perekonomian
DENPASAR TRADING (E-COMMERCE)
Perkembangan e-commerce Kota Denpasar
Tahun 2007-2013
563
463
363
261
161
35
2007
73
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Perajin yang bergabung sampai tahun 2012 berjumlah 463 orang
Produk yang di promosikan sampai tahun 2011 berjumlah 3.026 produk
unggulan
Meraih penghargaan melalui majalah “Warta Nasional” tahun 2012 sebagai
media online terbaik tingkat nasional di bidang perdagangan.
Sejak diujicobakan tahun 2007 pengunjung yang membuka website sampai
tahun 2012 berjumlah 157.067 visitor.

Ketenagakerjaan
BURSA KERJA (JOB FAIR)
http://bursakerja.denpasarkota.go.id
Transportasi
ANGKUTAN PENGUMPAN (FEEDER) TRANSARBAGITA




Merupakan upaya untuk memberdayakan
angkutan umum masal untuk mengurangi
dampak kemacetan
Jaminan ketepatan waktu
Dilengkapi GPS
Aman dan Nyaman
Tujuan Umum yang ingin dicapai:
 Terwujudnya sistem angkutan umum yang berkualitas
yang menjangkau seluruh pelosok kota
 Terwujudnya penurunan ketergantungan masyarakat
menggunakan kendaraan pribadi
 Terwujudnya penurunan tingkat polusi udara
 Menumbuhkan prilaku berlalu lintas yang
berwawasan budaya
AREA TRAFFIC CONTROL SYSTEM (ATCS)
Manfaat ATCS :
.Monitoring kondisi dan status simpang
secara terpusat. Pengendalian secara
remote, sehingga antisipatif terhadap
dinamika lalu lintas.
.Koordinasi antar simpang.
Meminimalkan waktu stop “travel time”
lebih singkat sehingga diperoleh:
penghematan BBM dan pengurangan
polusi udara.
.Memudahkan serta mempercepat
pemberian informasi kepada masyarakat.
Cakupan ATCS :
.Simpang-simpang dalam Kota Denpasar
.Simpang-simpang pada koridor jalan I
Gusti Ngurah Rai
.Pemantauan perjalanan angkutan
Pengumpan Trans Sarbagita dan Bus
Trans Sarbagita
Informasi ke masyarakat:
Melalui Display Info Simpang
Melalui VMS (Variabel Message Sign)
Melalui sosial media facebook
[email protected]
Melalui live streaming atcs kondisi lalu
lintas terkini pada:
atcs.denpasarkota.go.id/202.51.195.26
Fasilitas terpasang th. 2011-2013:
APILL ATCS
: 29 SImpang
Camera PTZ
: 31 simpang
VMS
: 1 lokasi
Display Info Simpang : 12 Unit
Jaringan Fiber Optic : 19,8 km
Radar Informasi Lalulintas : 2 Lokasi
PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DRIVE THRU
Pos Pendaftaran Baru
Proses Pengujian



Pos Kasir Bekerjasama dengan BPD Bali
Kerjasama dengan BPD Bali dalam
Pembayaran Pengujian Kendaraan
Bermotor secara on line
http://kir.denpasarkota.go.id
LAYANAN PENGADUAN SECARA ELEKTRONIK (LPSE)
http://eproc.denpasarkota.go.id
FOKUS PELAYANAN PUBLIK
GRAHA SEWAKA DHARMA
Membangun Pusat Pelayanan Publik
(Graha Sewaka Dharma)
•
•
•
•
Pelayanan Perijinan & Administrasi Kependudukan
Santunan Sosial , Kartu Pencari Kerja (AK I)
BPHTB, PDAM, Lingkungan Hidup (KLL/UPL, Ijin Limbah)
Pengaduan Masyarakat
PELAYANAN PERIJINAN
Pelayanan Perijinan
http://perijinan.denpasarkota.go.id
Unit Pelayanan Terpadu
Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu
Dan Penanaman Modal
•
•
•
•
•
Berbasis Website
Transparan
Akuntabel
Cepat
Mudah & Murah
PERIJINAN KELILING
No
Akses
Permodal
an, peme
Legalitas nuhan
kegiatan sapras
usaha
dan SDM
Produk, b
arang dan
jasa yang
dihasilkan
mampu
diterima
dipasaran
Eksistensi
dan
mampu
bersaing
serta
sejajar
dengan
kegiatan
usaha
lainnya
Pelayanan Perijinan
Pedagang Pasar
Ijin Terbit Tahun
2012
2013
45
-
1
Pasar Agung Peninjoan
2
Pasar Sudha Merta
-
33
3
Pasar Kerta Waringin Sari
-
10
4
Pasar Desa Pekraman
Penatih
-
14
5
Pasar Burung Br. Kaja
Sesetan
-
33
6
Pasar Batan Kendal
-
13
7
Pasar Yadnya
-
13
8
Pasar Gunung Agung Utara
-
5
45
121
Jumlah
LAYANAN PENGADUAN
PERATURAN WALIKOTA NOMOR 45 TAHUN 2013
Tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat
di Lingkungan Pemkot Denpasar
Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar (PRO DENPASAR)
http://pengaduan.denpasarkota.go.id
http://pengaduan.denpasarkota.go.id
PRO DENPASAR
• Menjembatani Partisipasi
Publik
• Integrasi pengaduan yang
bersumber dari berbagai
media
LAYANAN KEPENDUDUKAN
Ibu melahirkan di Rumah
Sakit/Puskesmas terdekat
Orang tua melengkapi data
persyaratan Akta Kelahiran & KK
Data di discan dan diinputkan
ke dalam sistem oleh petugas
RS/puskesmas
CAPIL ONLINE
Setelah lolos verifikasi Akta Kelahiran
dan KK dapat dicetak dan diserahkan
ke yang bersangkutan
Data secara online dapat diakses
oleh petugas di Dinas Kependudukan
dan Capil kemudian Diverifikasi
• Pembuatan akta kelahiran / Akta
Perkawinan / Akta Kematian
sekaligus Kartu Keluarga (KK)
• Untuk Akta Kelahiran
bekerjasama dengan RSUD
Wangaya dan Puskesmas di Kota
Denpasar
http://capilonline.denpasarkota.go.id
SAVE COMMUNITY
CALL CENTER
KOTA DENPASAR
TLP. (0361) 223333
KARTU SEWAKA KARYA GUNA
Kartu Elektronik Rumah Tangga Miskin (RTM)
MANFAAT
• Pemberdayaan warga RTM di Kota Denpasar yang terintegrasi dengan Custom RTM pada Sistem
JENDELA Kota Denpasar
• Memangkas alur Birokrasi untuk mendapatkan layanan
• Transparansi dan Akurasi Data RTM
CAPAIAN
PERTUMBUHAN EKONOMI
KOTA DENPASAR 2006-2012
77.56
77.18
78.80
78.31
77.94
73.49
2008
2009
Denpasar
72.84
72.37
71.99
71.51
2010
2011
Bali
73.29
2012
Nasional
CAPAIAN
RUMAH TANGGA MISKIN 2008 - 2012
INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA (IPM)
Daerah
Provinsi /
Kabupaten
/ Kota
Angka Harapan
Hidup
Angka Melek Huruf
(tahun)
(persen)
Rata-rata Lama
Sekolah
Pengeluaran per
Kapita Disesuaikan
(tahun)
(ribu rupiah PPP)
IPM
2011
2012
2011
2012*
2011
2012
2011
2012
2011
2012
Denpasar
73,06
73,12
97,49
97,52
10,70
10,94
645,85
649,48
78,31
78,80
BALI
70,78
70,84
89,17
90,17
8,35
8,57
637,86
640,86
72,84
73,49
Ket: * : Angka sangat sementara
Sumber : Presentasi BPS Provinsi Bali (Disajikan dalam rangka Laporan Hasil Penyusunan PDRB dan Indikator Makro Bali
Tahun 2012 Serta Indeks Pembangunan Manusia (IPM) 2012
TERIMA KASIH
Om Shanti Shanti Shanti Om