kepemimpinan manajer bmt al hidayah cililitan
advertisement
KEPEMIMPINAN MANAJER BMT AL HIDAYAH CILILITAN JAKARTA TIMUR DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Islam. (S.Sos.I) Oleh: Mustafa Abdul Azis NIM: 103053028755 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2009 KEPEMIMPINAN MANAJER BMT AL-HIDAYAH CILILITAN JAKARTA TIMUR DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Islam. (S.Sos.I) Oleh: Mustafa Abdul Azis NIM: 103053028755 Pembimbing Drs. Study Rizal, LK, MA NIP: 19640428 199303 1 002 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2009 PENGESAHAN PANITIA UJIAN Skripsi yang berjudul “KEPEMIMPINAN MANAJER BMT ALHIDAYAH CILILITAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN” telah diujikan dalam sidang munaqasah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 09 Desember 2009. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial Islam (S.Sos.I) pada Program Studi Manajemen Dakwah. Jakarta, 09 Desember 2009 Sidang Munaqasyah Ketua Sidang, Sekretaris Sidang, Dr. Arief Subhan, MA NIP. 19660110 199303 1 004 Drs. Cecep Castrawijaya, MA NIP. 19670818 199803 1 002 Penguji I Penguji II Drs. H. M. Idris Abd. Shomad, MA NIP. 19610725 200003 1 001 Drs. M. Sungaidi, MA NIP. 19600803 199703 1 006 Pembimbing, Drs. Study Rizal, LK, MA NIP. 19640428 199303 1 002 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Ciputat, 28 November 2009 Mustafa Abdul Azis ABSTRAK Nama : Mustafa Abdul Azis Skripsi ini berjudul “Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah Cililitan dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan”. Di bawah bimbingan Drs. Study Rizal LK, MA. Dalam mengelola suatu perusahaan, seorang pemimpin dituntut untuk bisa mengembangkan perusahaan yang dikelolanya. Salah satu cara atau upaya pemimpin agar perusahaannya bisa berkembang, yaitu dengan meningkatkan kinerja karyawannya. Dengan meningkatnya kinerja karyawan, maka secara otomatis perusahaan pun akan berkembang juga. Sejauh mana keberhasilan dari suatu perusahaan bisa diukur dari sejauh mana pemimpin nya bisa meningkatkan kinerja para karyawannya. Begitu juga dengan Lembaga Keuangan Syariah seperti Baitul Maal wat Tamwil Al Hidayah Cililitan. BMT Al Hidayah dalam perkembangannya selalu berusaha meningkatkan kinerja karyawannya agar BMT Al Hidayah ini bisa menjadi lebih berkembang dari pada sebelumnya. Dengan kepemimpinan yang diterapkan, maka kinerja para karyawannya bisa lebih ditingkatkan. Keberhasilan dari berkembangnya BMT Al Hidayah ditentukan dari keberhasilan kepemimpinan BMT Al Hidayah dalam meningkatkan kinerja para karyawannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa efektifkah kepemimpinan dari BMT Al Hidayah ini dalam meningkatkan kinerja para karyawannya sehingga BMT Al Hidayah dapat berkembang lebih baik lagi. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Kualitatif, yaitu penulis menganalisis data berdasarkan informasi-informasi yang diperoleh dari hasil wawancara dan studi dokumentasi serta penulis menggunakan analisis. Dari hasil yang didapatkan, menunjukkan bahwa sejauh ini kepemimpinan BMT Al Hidayah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan kinerja para karyawannya yang dapat dilihat dari bertambahnya nasabah yang menabung di BMT Al Hidayah ini serta pendapatan yang selalu mengalami peningkatan pada setiap tahunnya. KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Begitu banyak kesulitan dan hambatan yang penulis temui dalam penulisan skripsi ini, namun begitu juga hal-hal yang tidak terduga dan harapan yang membuat penulis menemukan semangat baru. Tentunya harapan tersebut tidak akan datang tanpa bantuan dari berbagai pihak yang telah banyak membantu, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya kepada orang-orang yang terlibat pada penulisan ini: 1. Dr. Arief Subhan, MA, selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta. 2. Drs. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA, selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah. 3. Drs. Cecep Sastrawijaya, MA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah. 4. Drs. Study Rizal LK, MA, sebagai pembimbing yang telah meluangkan waktu kepada penulis untuk berkonsultasi dalam menyusun skripsi ini. 5. Semua Dosen yang mengajar di Fakultas Dakwah dan Komunikasi yang telah memberikan pengajaran yang sangat baik sekali sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 6. Dosen-dosen penguji skripsi, Bapak Drs. H. M. Idris Abd. Shomad, MA, dan Bapak Drs. M. Sungaidi, MA, yang telah memberikan kritik dan saran pada skripsi ini sehingga bisa menjadi lebih sempurna. 7. Ayah dan Ibu yang telah mengasuh, membimbing, membina, dan mendidik serta membesarkan penulis, sehingga dapat menyelesaikan studi di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 8. Bapak Dadang Kosasih selaku Manajer BMT Al Hidayah Cililitan dan seluruh karyawannya yang telah menerima dan membantu penulis dalam penulisan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan. 9. My best friends, Ernanto Setiawan yang telah memberikan banyak motivasi dan semangat, serta Andi Hastono, Minang Firmansyah, Ustad Fuyani Akbar NH, S.Sos.I, dan Harid Daarul Hikam yang telah meluangkan waktunya untuk penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. 10. Semua teman-teman angkatan 2003 Manajemen Dakwah yang telah memberikan semangat dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan lain yang membutuhkan, penulis sadar bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karenanya kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan untuk perbaikan penulis di masa yang akan datang. Jakarta, 28 November 2009 Penulis DAFTAR ISI ABSTRAK........................................................................................................... iv KATA PENGANTAR........................................................................................ v DAFTAR ISI....................................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah............................................................................. 1 B. Pembatasan Masalah.................................................................................. 4 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian.................................................................. 4 D. Metode Penelitian...................................................................................... 5 E. Tinjauan Pustaka........................................................................................ 7 F. Sistematika Penulisan................................................................................ 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Kepemimpinan.......................................................................................... 10 1. Pengertian Kepemimpinan................................................................. 10 2. Gaya Kepemimpinan......................................................................... 13 3. Indikator Kepemimpinan yang Efektif.............................................. 16 B. Kinerja Karyawan..................................................................................... 18 1. Pengertian Kinerja............................................................................... 18 2. Prinsip Kinerja..................................................................................... 19 C. Baitul Maal wat Tamwil (BMT)............................................................... 25 1. Pengertian BMT.................................................................................. 25 BAB III TINJAUAN UMUM BMT AL HIDAYAH CILILITAN A. Sejarah dan Perkembangan....................................................................... 28 B. Visi, Misi, dan Tujuan.............................................................................. 30 C. Struktur Organisasi................................................................................... 32 D. Produk-produk BMT Al-Hidayah............................................................ 33 E. Anggota BMT Al-Hidayah...................................................................... 34 F. Sarana dan Fasilitas.................................................................................. 35 BAB IV ANALISIS HIDAYAH KEPEMIMPINAN CILILITAN MANAJER DALAM BMT AL- MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN A. Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah.............................................. 36 1. Biografi Singkat Manajer BMT Al-Hidayah...................................... 36 2. Gaya Kepemimpinan........................................................................... 37 3. Upaya Manajer dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan................... 41 B. Peningkatan Kinerja Karyawan................................................................. 45 C. Analisis Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah................................ 52 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan............................................................................................... 56 B. Saran.......................................................................................................... 57 DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................... 58 LAMPIRAN......................................................................................................... 60 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sumber Daya Manusia (human resources) merupakan milik atau kekayaan (asset) organisasi yang paling berharga.1 Oleh karena itu, sumber daya manusia dirasakan semakin besar peranannya dalam kehidupan organisasi, baik organisasi pemerintahan maupun organisasi perusahaan. Manusia sebagai karyawan yang menjadi sumber daya manusia, dan yang terpenting karyawan harus dapat dimanfaatkan secara cermat, efektif dan utuh. Oleh karena itu perusahaan perlu mengupayakan akan tenaga kerja yang ada dapat bekerja sesuai dengan bidang dan keahliannya. Dalam suatu perusahaan, segala sesuatu yang dilakukannya dituntut untuk dapat berjalan dengan cepat, lancar dan terarah, dalam rangka penyesuaian dengan tindakan modernisasi yang terus berkembang serta mempunyai tujuan secara efektif dan efisien. Dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya, perusahaan perlu ditopang dengan sumber daya manusia yang memenuhi kualitas serta kondisi yang sesuai. Manajemen memegang peranan penting dalam menunjang keberhasilan organisasi atau perusahaan. Suatu organisasi atau perusahaan yang melaksanakan manajemen dengan baik mempunyai kemungkinan yang lebih besar untuk mencapai tujuannya dengan seefektif dan seefisien mungkin 1 Sentanoe Kertonegoro, Manajemen Organisasi, (Jakarta : PT. Widya Press, 1994), cet. Ke-1 h. 100 dibanding dengan organisasi yang kurang melaksanakan manajemen dengan baik. Manajemen bisa berjalan dengan baik bila ditunjang dengan berbagai unsur antara lain unsur manusia atau lebih dikenal lagi dengan sebutan Sumber Daya Manusia (SDM). Oleh sebab itu perlu pengaturan proses pemanfaatan sumber daya manusia tersebut dengan sebaik-baiknya, dalam pengertian mempelajari hubungan dan peranan manusia dalam organisasi sehingga dapat dicapai penempatan manusia yang tepat pada tempat yang tepat (the right man in the right place).2 Sumber daya manusia dalam suatu perusahaan perlu dikelola secara profesional, agar terwujud keseimbangan antara kebutuhan pegawai dengan tuntutan dan kemampuan organisasi perusahaan. Keseimbangan tersebut merupakan kunci utama perusahaan agar dapat berkembang secara produktif dan wajar. Perkembangan usaha dan organisasi perusahaan sangatlah bergantung pada kinerja karyawan yang ada di perusahaan. Dengan pengaturan manajemen sumber daya manusia secara profesional, diharapkan pegawai bisa bekerja secara produktif.3 Bagi suatu perusahaan, masalah kinerja adalah masalah yang selalu hangat dan tidak habis-habisnya untuk dibahas dan juga merupakan isu strategis bagi perusahaan dalam program manajemen Sumber Daya Manusia. Banyak aspek internal maupun eksternal yang mendukung terciptanya kinerja 2 Bambang Tri cahyono, Manajemen Sumber Daya Manusia, (Jakarta : IPWI, 1990), cet. Ke-1, h. 17-18 3 A. A. Anwar Prabu Mangkunegara, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, (Bandung : PT. Remaja Rosdakarya) cet. Ke-2 h. 1 yang efektif dan efisien dalam suatu perusahaan, apalagi jika kita kaitkan dengan era globalisasi yang melanda saat ini yang dampaknya sangat kita rasakan. Salah satu indikator yang sangat mempengaruhi dalam upaya peningkatan kinerja yang efektif dan efisien adalah kepemimpinan manajer. Hubungan antara kinerja dengan kepemimpinan manajer sangatlah berkaitan erat, dengan kepemimpinan seorang manajer yang baik inilah setiap karyawan akan berupaya untuk meningkatkan kinerjanya. Hal tersebut tentunya harus diciptakan sedemikian rupa oleh para pemimpin dalam suatu organisasi demi terwujudnya seluruh cita-cita organisasi sesuai dengan apa yang telah direncanakan.4 Demikian pula halnya, sumber daya manusia dirasakan kian pentingnya dalam dunia perbankan islam. Karena sumber daya manusia merupakan alat yang perlu dijaga dan dikelola agar tercipta sumber daya manusia yang handal dan profesional, sehingga dapat meningkatkan kinerja dan memberikan kontribusi yang besar bagi dunia perbankan Islam. Berkaitan dengan hal tersebut di atas, penulis berusaha untuk melihat keefektifan kepemimpinan manajer kaitannya dengan kinerja karyawannya. Untuk itu penulis mencoba untuk mengangkat judul “Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah Cililitan Meningkatkan Kinerja Karyawan.” 4 Ibid., h. 289 Jakarta Timur dalam B. Pembatasan dan Perumusan Masalah 1. Pembatasan Masalah Mengingat luasnya pembahasan tentang kepemimpinan dan juga luasnya tentang kinerja, maka untuk mempermudah penelitian ini, penulis membatasi masalah sebagai berikut : a. Kepemimpinan yang dimaksud yaitu kepemimpinan manajernya, bukan kepemimpinan secara struktural dan manajerial di BMT Al-Hidayah. b. Yang menjadi objek penelitian hanya karyawan di BMT Al-Hidayah saja, tidak termasuk siswa atau mahasiswa yang sedang magang di BMT Al-Hidayah. 2. Perumusan Masalah Untuk memudahkan suatu masalah yang akan diteliti, maka diperlukan suatu rumusan masalah sebagai bahan acuan dan bahasan. Adapun rumusan masalahnya sebagai berikut : a. Bagaimana kepemimpinan manajer BMT Al-Hidayah? b. Bagaimana Peningkatan kinerja karyawan? c. Bagaimana keberhasilan kepemimpinan yang diterapkan BMT Al Hidayah dalam meningkatkan kinerja karyawannya? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui Bagaimana kepemimpinan manajer BMT Al Hidayah diterapkan, bagaimana peningkatan kinerja karyawan BMT Al Hidayah, dan bagaimana keberhasilan kepemimpinan yang diterapkan BMT Al Hidayah dalam meningkatkan kinerja karyawannya. 2. Manfaat Penelitian a. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khazanah ilmu pengetahuan dan menambah kemampuan analisis bagi penulis. b. Untuk mengetahui lebih banyak lagi tentang pelaksanaan pembinaan sumber daya manusia pada BMT Al-Hidayah. c. Meningkatkan keefektifan pada BMT Al-Hidayah dalam pelaksanaan tugas dan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. d. Bagi organisasi atau perusahaan, diharapkan agar hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan penyempurnaan kebijakan perusahaan, yang mendorong karyawannya untuk mencapai prestasi kerja yang maksimal. D. Metode Penelitian Metode penelitian adalah cara untuk mencapai suatu maksud sehubungan dengan upaya tertentu, maka menyangkut masalah kerja yaitu cara kerja memahami objek.5 1. Metode penelitian Metode penelitian yang akan penulis pergunakan untuk penelitian skripsi ini adalah metode kualitatif. Yaitu suatu metode penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang diperoleh. 2. Subjek dan objek penelitian 5 Anas Sudjana, Metode Riset dan Metode Bimbingan Skripsi, (Yogyakarta: Reproduksi UD Darma, 1980), h. 16 Yang menjadi subjek penelitian ini adalah BMT Al Hidayah Cililitan. Sedangkan objek penelitian ini adalah efektifitas kepemimpinan BMT Al Hidayah Cililitan. 3. Teknik pengumpulan Data Dalam pengumpulan data dan informasi yang berkaitan dengan judul skripsi ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut: a. Observasi Agar lebih mudah mendapatkan data yang kongkrit, maka penulis mengadakan kunjungan dan pengamatan secara langsung kepada pihak yang bersangkutan dalam hal ini adalah BMT Al Hidayah. Pada bulan Februari sampai dengan bulan November 2009. b. Wawancara Yaitu sebuah dialog yang dilakukan pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari terwawancara (interviewee).6 Adapun yang diwawancarai adalah Bapak Dadang Kosasih dan juga Ibu Ery Ridha. Karena bapak Dadang merupakan manajer BMT Al-Hidayah, sedangkan Ibu Ery Ridha merupakan salah satu karyawan senior di BMT Al-Hidayah yang sudah bekerja sejak awal berdirinya BMT AlHidayah ini. c. Dokumentasi Dokumentasi dipakai guna melengkapi data-data yang diperlukan, juga untuk mengetahui segala sesuatu yang berkaitan dengan 6 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1998), h. 145. permasalahan yang diteliti, antara lain mencari data berupa buku, catatan, transkip, buletin, makalah, dan sebagainya. Adapun teknik penulisan yang digunakan berpedoman pada buku Pedoman Penulisan Skripsi, Tesis, dan Desertasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Lokasi Penelitian Penulis melakukan penelitian di Kantor BMT Al Hidayah yang beralamat di Jalan Mandala V no. 50 Rt. 007/09, Cililitan Besar Kramat Jati, Jakarta Timur. 5. Teknik Analisa Data Dalam menganalisa data, penulis menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu suatu teknik analisa data di mana penulis membaca, mempelajari, memahami, dan kemudian menguraikan semua data yang diperoleh, lalu analisis-analisis komprehensif sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian. E. Tinjauan Pustaka Dalam penyusunan skripsi ini sebelum penulis mengadakan penelitian lebih lanjut kemudian menyusunnya menjadi suatu karya ilmiah maka langkah awal yang penulis tempuh adalah mengkaji terlebih dahulu terhadap skripsi-skripsi terdahulu yang mempunyai judul hampir sama dengan yang akan penulis teliti. Maksud pengkajian ini adalah agar dapat diketahui bahwa apa yang akan penulis teliti sekarang tidak sama dengan penelitian dari skripsi-skripsi terdahulu. Adapun setelah penulis mengadakan suatu tinjauan kepustakaan, penulis akhirnya menemukan beberapa skripsi yang memiliki judul hampir sama dengan apa yang akan penulis teliti. Judul-judul tersebut antara lain adalah karya milik Muhammad Akmal yang berjudul, “Evaluasi Kinerja Karyawan PT. Asuransi Takaful Umum.” Dalam skripsi ini Muhammad Akmal hanya menjelaskan tentang evaluasi dari kinerja karyawan saja, tetapi tidak menjelaskan tentang analisis kepemimpinannya. Skripsi yang kedua adalah milik Ahmad Kosasih yang berjudul, “Analisis Kepemimpinan Dakwah K.H. Noer Alie di ujung harapan Bahagia Bekasi.” Dalam skripsi ini Ahmad Kosasih hanya menjelaskan tentang analisis kepemimpinan tentang dakwah. Akan tetapi tidak menjelaskan tentang manajemen kinerja dari anggota atau karyawan. Skripsi yang ketiga adalah milik Rahmawati yang berjudul, “Bentuk Kepemimpinan Habib Munzir Al-Musawa dalam Pengembangan Majelis Rasulullah di Masjid Al-Munawwar, Pancoran, Jakarta Selatan.” Dalam skripsi ini Rahmawati hanya menjelaskan tentang bentuk dari kepemimpinan dakwahnya saja. Tetapi tidak menganalisis tentang hubungannya dengan karyawan. Berbeda halnya dengan ketiga skripsi di atas bahwa penelitian yang akan penulis lakukan pada lembaga BMT Al Hidayah adalah bertujuan untuk memberikan penilaian secara kritis dan bukan memaparkan antara teori dengan realita suatu yayasan yang ada. Di dalam skripsi ini penulis hanya akan menilai seberapa efektifkah kepemimpinan BMT Al Hidayah dalam meningkatkan kinerja karyawannya. Demikianlah perbedaan pokok bahasan atau materi antara penulis akan teliti dengan skripsi-skripsi yang terdahulu. F. Sistematika Penulisan BAB I Bab ini menuliskan tentang yaitu pendahuluan, yang berisi Latar Belakang Penelitian, Perumusan Masalah, Pembatasan Masalah, Tujuan dan Kegunaan Penelitian, Metode Penelitian, Tinjauan Pustaka, dan Sistematika Penulisan. BAB II Bab ini yaitu bab Tinjauan Pustaka, yang berisi Efektifitas Kepemimpinan, Gaya Kepemimpinan, konsep kinerja yang terdiri dari pengertian kinerja dan prinsip kinerja, serta pengertian dari Baitul Maal wat Tamwil. BAB III Bab ini berisikan Tinjauan Umum Perusahaan terdiri dari sejarah singkat Perusahaan, Asas dan Tujuan Perusahaan, Struktur Organisasi Perusahaan, Manajemen Perusahaan. BAB IV Bab ini berisikan Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah, Peningkatan kinerja karyawan, Analisis kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada BMT Al-Hidayah. BAB V Yaitu penutup yang berisikan kesimpulan dan saran. BAB II LANDASAN TEORI A. Kepemimpinan 1. Pengertian Kepemimpinan Dilihat dari segi bahasa, kepemimpinan berasal dari kata dasar “Pimpin” yang berarti dibimbing atau dituntun.7 Kepemimpinan mendapat awalan “Ke” dan sisipan “em” serta akhiran “an”. Menurut tata bahasanya awalan “Ke” dan “Ke-An” berfungsi sebagai pembentuk kata benda abstrak yang mengandung arti menjadi atau peristiwa. Sedangkan sisipan “em” disini mengandung sifat. Jika pemimpin berasal dari kata “pimpin” yang mendapat awalan “Pe” yang mempunyai arti orang yang melakukan, jadi pemimpin adalah orang yang mempimpin. Dan kepemimpinan adalah suatu peristiwa atau proses yang dilakukan oleh seorang pemimpin dalam memimpin orang yang dipimpin.8 Dilihat dari segi pandang manajemen dan organisasi, kepemimpinan adalah suatu proses di mana seseorang memimpin (directs), membimbing (guides), mempengaruhi (influences), atau mengontrol (controls), pikiran, perasaan, atau tingkah laku orang lain.9 Hal ini diperkuat lagi oleh pendapat Zaini Muhtarom. dalam bukunya Dasar-dasar Manajemen Dakwah yang ia kutip dari GR. Terry yang menjelaskan bahwa “Kepemimpinan adalah 7 WJS. Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta:Balai Pustaka, 1982), cet. Ke-4, h. 54 8 Abdullah Ambari, Intisari Tata Bahasa Indonesia, (Bandung:Djatnika), h. 70-72 9 Onong Uchjayana, Human Resources And Public Relations Dalam Management, (Bandung: CV. Mandar Maju, 1989), cet. Ke-7, h. 195 hubungan di mana seseorang atau pemimpin mempengaruhi orang-orang untuk mengerjakan tugas bersama dengan kemauan mereka guna mencapai apa yang dikehendaki pemimpin”.10 Menurut Veithzal Rivai, bahwa “kepemimpinan secara luas meliputi proses mempengaruhi dan menentukan tujuan organisasi, memotivasi perilaku pengikut untuk mencapai tujuan, mempengaruhi untuk kelompok dan budayanya”.11Selain itu Agus Dharma menjelaskan dalam bukunya yang berjudul Manajemen Supervisi, bahwa “Kepemimpinan adalah proses mempengaruhi kegiatan seseorang atau kelompok orang untuk mencapai tujuan dalam situasi tertentu. Unsur kuncinya adalah pengaruh yang dimiliki seseorang dan pada gilirannya akibat pengaruh itu bagi orang yang hendak dipengaruhi. Kepemimpinan terjadi pada saat seseorang berusaha mempengaruhi perilaku orang lain atau sekelompok orang tanpa perlu mempersoalkan alasan. Mungkin hal itu dilakukan untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan orang lain, dan tujuan itu mungkin juga sejalan atau sejalan dengan tujuan orang lain atau tujuan organisasi. Dengan demikian, peranan motif menjadi penting artinya dalam upaya seseorang yang memainkan peran sebagai pemimpin”.12 Mengenai hal ini, K. Permadi. Dalam bukunya Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Manajemen, menjelaskan bahwa “Kepemimpinan adalah kegiatan untuk mempengaruhi prilaku orang lain, atau seni mempengaruhi perilaku manusia baik perorangan maupun kelompok”.13 Di sini dapat diartikan, bahwa kepemimpinan tidak harus dibatasi oleh aturanaturan atau tata krama birokrasi. Kepemimpinan tidak harus diikat dan terjadi dalam suatu organisasi tertentu, melainkan kepemimpinan dapat 10 Zaini Muhtarom, Dasar-dasar Manajemen Dakwah, (Yogyakarta:Al-Amin Press, 1996). Cet. Ke-1, h. 75-76 11 Veithzal Rivai, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, (Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada, 2004), cet. Ke-2, h. 2. 12 Agus Dharma, Manajemen Supervisi, (Jakarta: Rajawali Press, 2004) h. 136 13 K. Permadi, Pemimpin dan Kepemimpinan Dalam Manajemen, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1996), cet. ke-1, h. 12 terjadi di mana saja, asalkan seseorang dapat menunjukkan kemampuannya untuk mempengaruhi perilaku orang lain ke arah tercapainya suatu tujuan tertentu. Jadi di sini kepemimpinan mempunyai ciri tidak harus terjadi dalam suatu organisasi tertentu. Bertitik tolak dari ragam pengertian kepemimpinan sebagaimana dijelaskan di atas, bisa diambil suatu pengertian umum, bahwa kepemimpinan adalah seni kemampuan membimbing, mempengaruhi atau mengontrol fikiran, perasaan dan tingkah laku orang lain dan menuntut kecakapan untuk semua faktor tersebut. Sehingga mereka akan menerima dan menjalankan apa yang dianjurkan oleh orang yang mereka anggap pemimpin, atau perilaku mereka sesuai dengan perilaku yang diinginkan oleh pemimpin. Berdasarkan dari pengertian efektifitas dan kepemimpinan yang telah dijabarkan, dapat disimpulkan bahwa pengertian dari efektifitas kepemimpinan adalah kepemimpinan yang sang pemimpin menerjemahkan fungsinya dengan perilaku. Efektifitasnya bukan karena seruan yang membuat telinga tuli, atau teriakan memekakan dan menggema di manamana, tetapi terletak pada perilaku yang memperkaya pembicaraan, menerjemahkan tugas kepemimpinan dalam suasana penuh kehati-hatian dan ketenangan. Selanjutnya pekerjaan semakin maju dan produktifitas pun meningkat, sehingga target dapat tercapai.14 Sedangkan Menurut Muhammad Ramdhan kepemimpinan yang efektif, yaitu “pemimpin yang mampu mengadaptasikan gayanya agar 14 Jamal Madhi, Menjadi Pemimpin yang Efektif dan Berpengaruh, (Bandung: PT. Syamil Cipta Media, 2001), h. 3 sesuai dengan situasi tertentu. Hal ini erat hubungannya dengan tingkat perkembangan dan kematangan bawahan dalam melaksanakan suatu tugas tertentu”.15 Kepemimpinan yang efektif juga merupakan kepemimpinan yang bisa memberikan model untuk diteladani, yang memotivasi sehingga menimbulkan semangat kerja, dan yang mempercayai bawahan untuk mengendalikan diri sendiri. Kepemimpinan seperti ini menimbulkan keinginan bawahan untuk bekerja sama, menggunakan sumber pengaruh yang dimiliki dengan bijaksana, dapat mengarahkan dan berkomunikasi, dapat mempertahankan disiplin, dan dapat memotivasi untuk menimbulkan semangat kerja.16 2. Gaya Kepemimpinan Adapun, di dalam kepemimpinan terdapat sebuah unsur yang sangat penting dan tidak bisa lepas dari kepemimpinan itu sendiri. Dan unsur itu adalah gaya kepemimpinan. Menurut bahasa, kata gaya berasal dari kata style yang berarti gaya bahasa; cara (hidup, bertindak dsb).17 Yang dimaksud dengan gaya kepemimpinan (style) menurut istilah ialah cara bagaimana seorang pemimpin membawa dirinya sebagai pemimpin, cara ia “bergerak” dan tampil dalam melakukan kekuasaannya.18 Menurut Keith dan Davis, “gaya kepemimpinan adalah pola tindakan pemimpin secara keseluruhan, seperti yang dipersepsikan para pegawainya, diacu sebagai gaya kepemimpinan (leadership style). Gaya kepemimpinan mewakili filsafat, ketrampilan, dan sikap pemimpin dalam politik. Gaya tersebut berbeda-beda atas dasar motivasi, kuasa, atau orientasi 15 Muhammad Ramdhan, Memimpin sesuai Keadaan, (www.google.com): Jakarta, 3 Des 2008) 16 Agus Dharma, Manajemen Supervisi, h. 134 Wojowasito, WJS Poerwodarminto, Kamus Lengkap Inggris-Indonesia Inggris, (Jakarta : Hasta, 1974), cet. Ke-32 h. 186-188 18 J. Riberu, Dasar-dasar Kepemimpinan, (Jakarta : Pedoman Ilmu Jaya, 1992), h. 13 17 terhadap tugas dan orang. Meskipun gaya itu secara khusus digunakan dalam kombinasi tertentu atau bahkan diterapkan secara berbeda terhadap berbagai pegawai, masing-masing gaya dibahas secara terpisah untuk menyoroti perbedaannya”.19 Sedangkan Miftah Thoha memberikan pengertian bahwa, “gaya kepemimpinan merupakan norma perilaku yang digunakan oleh seseorang pada saat orang tersebut mencoba mempengaruhi perilaku orang lain seperti yang ia lihat. Dalam hal ini usaha menyelaraskan persepsi di antara orang akan mempengaruhi perilaku dengan orang yang perilakunya akan dipengaruhi menjadi amat penting kedudukannya”.20 Menentukan gaya kepemimpinan efektif dalam menghadapi keadaan tertentu pada suatu organisasi perlu mempertimbangkan kekuatan yang ada dalam tiga unsur, yaitu diri pemimpin, bawahan, dan situasi secara menyeluruh.21 Oleh karena itu seorang pemimpin yang efektif harus menggunakan gaya kepemimpinan yang berbeda dalam situasi yang berbeda, dan tidak bergantung pada satu pendekatan untuk semua situasi. Pandangan tersebut mensyaratkan agar seorang pemimpin mampu membedakan gaya-gaya kepemimpinan, membedakan situasi, menentukan gaya yang sesuai untuk situasi tertentu serta mampu menggunakan gaya tersebut secara baik. 22 Definisi dan pandangan tersebut menekankan bahwa seorang pemimpin harus memiliki kemampuan dalam arti luas, kemampuan untuk peka 19 Keith Davis dan John, Perilaku dalam Organisasi, (Jakarta: Erlangga, 2004) cet. Ke-7, h. 162 20 Miftah Thoha, Perilaku Organisasi konsep dasar dan aplikasinya, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005), cet. Ke-13, h. 303 21 Veithzal Rivai, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, h. 66 22 Veithzal Rivai, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, h. 69. terhadap segala sesuatu yang ada, dengan menyeimbangkan antara faktor intern (pemimpin) dengan faktor ekstern (organisasi atau bawahan). Dalam studi manajemen, gaya kepemimpinan memiliki dua pola dasar, yaitu yang berorientasi pada hubungan dan berorientasi pada tugas. Kedua pola tersebut mampu mengklasifikasikan tipe-tipe kepemimpinan, yaitu sebagai berikut :23 a. Otokratis, merupakan gaya kepemimpinan yang bercirikan pada kekuasaan dan paksaan. Pemimpin dalam hal ini selalu berperan sebagi pemain tunggal. Dia berambisi untuk menjadi raja dalam setiap situasi. Perintah dan kebijakan yang ditetapkan tanpa berkonsultasi dengan bawahan. Anak buah tidak pernah diberi informasi mendetil tentang rencana dan tindakan yang harus dilakukan. b. Demokratis, kepemimpinan ini menjunjung harkat manusia, yaitu terlihat pada orientasi yang dimiliki, selalu memberikan bimbingan efisiensi kepada pengikut. Terdapat koordinasi pekerjaan pekerjaan pada setiap bawahan dan mengutamakan kerjasama yang baik. Kekuatan kepemimpinan demokratis tidak terletak pada pemimpin secara personal, akan tetapi terletak pada partisipasi aktif setiap individu dalam kelompok. c. Laissez Faire, secara praktis, kepemimpinan ini tidak memimpin. Pemimpin membiarkan kelompoknya dan setiap orang berbuat semau sendiri, bebas. Pemimpin tidak berpartisipasi sedikitpun dalam kegiatan kelompoknya, dan eksistensinya hanya sebagai simbol. Dia tidak 23 Tarwotjo, Harwanti, Suprapto, Materi Pokok Kepemimpinan I, (Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, 2001), cet. 4, h. 417 mempunyai kewibawaan, sehingga tidak bisa mengontrol anak buah dan tidak memiliki kemampuan untuk mengkoordinasikan kerja atau menciptakan suasana kerja yang kooperatif. Efektifitas seorang pemimpin tidak ditentukan oleh gaya atau tipe kepemimpinan yang digunakannya, tapi tergantung pada caranya menerapkan gaya atau tipe kepemimpinan tersebut pada situasi yang dihadapinya. Makin efektif interaksi pemimpin dan bawahan terutama melalui pendekatan manusia (human approach), menunjukkan kecenderungan semakin tinggi dan terbina satu sikap saling pengertian dan kerataan hubungan emosional antara kepemimpinan dengan bawahan, dan keadaan ini menjadi potensi untuk bersama-sama.24 Interaksi yang dilakukan oleh pemimpin terhadap pengikut dapat berlangsung secara formal atau secara informal sesuai dengan tuntutan situasi, tempat dan kepentingan.25 3. Indikator Kepemimpinan Efektif Menurut Fahrudin Ali Prabowo untuk menjadi pemimpin yang efektif harus mempunyai beberapa pedoman dasar yaitu :26 a. Keluwesan. Pemimpin yang luwes memiliki potensi menjadi efektif dalam sejumlah situasi yang berbeda akan berbeda-beda. Dengan kata lain, efektifitas pemimpin tergantung pada bagaimana gaya kepemimpinan mereka saling berkaitan dengan keadaan atau situasi pemimpin yang 24 Ulber Silalahi, Pemahaman Praktis Azas-azas Manajemen, (Bandung: CV Mandar Maju, 2002), cet. Ke-2, h. 304 25 Ibid, h. 305 26 Fahrudin Ali Prabowo, “Meningkatkan Efektisitas Kepemimpinan” Saplemen Harian Umum Republika, (Jakarta, 29 November 1999). sukses adalah pemimpin yang mampu menyesuaikan gaya mereka dengan kebutuhan situasi. Namun dalam situasi arus kerja yang rutin, terstruktur dan mantap, keluwesan pemimpin tidak begitu penting. b. Berorientasi pada pencapaian. Pemimpin dituntut untuk mampu menetapkan sasaran menantang dan menunjukkan kepercayaan diri bahwa mereka dapat mempercayainya. Dalam hal ini pemimpin adalah seseorang yang menjadi kunci dalam menimbulkan motivasi, kepuasan dan kinerja bawahan yang lebih baik. Mampu mempengaruhi jalur antara perilaku bawahan dan sasaran. Pada batas tertentu, pemimpin adalah seorang pelatih yang merencanakan jalur realistik bagi tim. Bawahan yang mengerjakan tugas pekerjaan tak rutin dan bekerja untuk pemimpin yang berorientasi pada pencapaian merasa lebih yakin bahwa upaya mereka akan menyebabkan kinerja yang lebih baik. c. Partisipasi. Dalam hal ini pemimpin bertindak untuk meminta, menerima dan menggunakan saran bawahan untuk membuat keputusan. Partisipasi lebih menekankan pada upaya meningkatkan peluang bagi kepuasan pribadi bawahan. Membantu upaya bawahan untuk mencapai sasaran, menolong mengurangi rintangan yang mengecewakan dalam upaya mencapai sasaran dan memberi penghargaan atas pencapaian sasaran. d. Transformasional. Dalam hal ini, menggunakan nilai kepercayaan dan kebutuhan bawahan untuk menyelesaikan tugas. Dan mampu melakukan dalam situasional yang sangat cepat berubah atau situasi yang penuh krisis. Dengan kata lain mampu menampilkan atau menciptakan kepemimpinan penuh inspirasi, stimulasi intelektual dan perasaan bahwa setiap bawahan diperhitungkan. B. Kinerja Karyawan 1. Pengertian Kinerja Istilah kinerja berasal dari kata Job Performance atau Actual Performance (prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya).27 Menurut Edy Sukarno kinerja adalah gambaran tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijaksanaan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi organisasi.28 Pabundu Tika mendefinisikan kinerja sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaan atau kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu.29 Dari beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli tersebut, penulis mendefinisikan kinerja ialah sebagai hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Dengan semakin 27 A. A. Anwar Prabu MangkuNegara, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, h. 67. 28 Edy Sukarno, Sistem Pengendalian Manajemen, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002), Edisi Revisi, h. 131. 29 Moh. Pabundu Tika, Budaya organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan, (Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2006). Cet. 1, h. 121. meningkatnya kinerja karyawan, semakin meningkat pula hasil yang diperoleh perusahaan atau organisasi. Begitu juga sebaliknya, semakin menurun kinerja karyawan, hasil yang diperoleh perusahaan atau organisasi juga ikut menurun. Oleh karena itu, kinerja karyawan sangat mempengaruhi perkembangan dari suatu perusahaan atau organisasi itu sendiri. 2. Prinsip Kinerja Manajemen kinerja bekerja atas prinsip dasar yang dapat dijadikan acuan bersama agar dapat mencapai hasil yang diharapkan. Prinsip dasar manajemen kinerja menjadi pondasi yang kuat bagi kinerja organisasi untuk mencapai tujuan. Sebagai prinsip dasar dalam manajemen kinerja adalah menghargai kejujuran, memberikan pelayanan, tanggung jawab, dirasakan seperti bermain, adanya perasaan kasihan, adanya perumusan tujuan, tersapat konsensus dan kerjasama, sifatnya berkelanjutan, terjadi komunikasi dua, dan mendapatkan umpan balik. a. Kejujuran Kejujuran menampakkan diri dalam komunikasi umpan balik yang jujur di antara manajer, pekerja, dan rekan kerja. Kejujuran termasuk dalam mengekspresikan pendapat, menyampaikan fakta, memberikan pertimbangan dan perasaan. Kejujuran mempunyai beberapa segi dan tingkatan, dan mereka yang menggunakan proses penilaian untuk menggali kebenaran secara luas dan dalam akan memperoleh manfaat terbesar. Proses penilaian akan memperluas pemahaman bawahan dengan cara mengajak mereka untuk secara jujur menyatakan apa yang memotivasi mereka, apa yang mereka suka dan apa yang tidak suka tentang yang mereka lakukan, apa yang mereka inginkan dan apa yang menjadi kepentingan mereka dan bagaimana mereka harus dibantu. Sebaliknya manajer juga menceritakan kebenaran dalam hubungannya dengan bawahan tentang apa yang disuka dan tidak disuka tentang pa yang mereka kerjakan, apa apresiasinya terhadapa pekerja, visi yang diberikan kepada mereka, persepsi dan pertimbangan tentang hambatan terhadap keberhasilan dan saran lainnya. b. Pelayanan Setiap aspek dalam proses kinerja harus memberikan pelayanan kepada setiap stakeholder yaitu: pekerja, manajer, pemilik, dan pelanggan. Dalam proses manajemen kinerja, umpan balik, dan pengukuran harus membantu para pekerja dan perencanaan kinerja. Prinsip pelayanan merupakan tanda yang paling kuat untuk pengukuran, perencanaan, dan coaching pekerja. Satu aspek yang membingungkan dari prinsip pelayanan adalah bahwa apa yang diberikan manajer kepada pekerja mungkin dirasakan tidak baik dan mengecewakan mereka. Memberitahu orang tentang apa yang mereka tidak mau mendengar dapat membuat mereka tidak bahagia. Akan tetapi, hal tersebut hanya membantu mengubah dan mendapatkan arah yang tepat. Belajar membantu orang lain dengan baik merupakan proses pembelajaran jangka panjang di mana manajer membantu orang lain akan menjadi lebih baik, dan belajar tentang apa yang dapat berjalan dan tidak bisa berjalan. Walaupun mungkin saja terjadi banyak kesalahan, tetapi perlu memperbaiki ketrampilan, kompetensi, dan kemampuan dalam membantu orang lain. c. Tanggung Jawab Tanggung jawab merupakan prinsip dasar di belakang pengembangan kinerja. Dengan memahami dan menerima tanggung jawab atas apa yang mereka kerjakan dan tidak kerjakan untuk mencapai tujuan mereka, pekerja belajar tentang apa yang perlu mereka perbaiki. Pengembangan kinerja didasarkan pada anggapan bahwa pekerja dapat mempengaruhi hasilnya dengan memperbaiki kecakapan kompetensi perilaku. Mereka tidak memerlukan izin untuk memperbaiki kompetensi. Nasib mereka berada di tangan mereka sendiri. Dari perspektif manajer, sudah menjadi tanggung jawab manajer untuk memastikan keberhasilan bawahannya. Sudah tentu tidak seorangpun mampu mengontrol sepenuhnya nasib sendiri, tetapi dengan memfokuskan pada apa yang dapat mereka kontrol, orang meningkatkan kemungkinan mendapatkan manfaat dari keberhasilannya. d. Bermain Manajemen kinerja menggunakan prinsip bahwa bekerja sama dengan bermain. Dengan prinsip bermain, dalam manajemen kinerja orang mendapatkan kepuasan dari apa yang mereka kerjakan. Apabila tidak menerapkan prinsip bermain, bekerja akan menjadi beban. Timbul beban dalam dirinya adanya suatu perasaan bahwa mereka harus bekerja, mereka tidak mempunyai pilihan, dan pekerjaan mereka tidak dihargai. Implikasi untuk pengembangan kinerja adalah bahwa kinerja harus didorong menggunakan proses sebagai sarana untuk menciptakan kepuasannya sendiri dalam hubungannya dengan pekerja. Hal tersebut dilakukan melalui interaksi di antara orang sehingga penyelesaian kreatif dilahirkan, dan lingkungan kerja yang dinamis dan kreatif diciptakan. e. Rasa Kasihan Rasa kasihan merupakan prinsip bahwa manajer memahami dan empati terhadap orang lain. Kebanyakan orang yang tidak menunjukkan rasa kasihan pada orang lain juga sedikit sekali merasa kasihan pada diri mereka sendiri. Rasa kasihan seorang manajer akan melupakan kesalahan di belakang mereka dan mulai dengan sesuatu yang baru. Dengan rasa kasihan mendapatkan percaya diri dan dorongan, suatu elemen kunci pengembangan kinerja. Penting untuk tidak menjadi kasihan dengan menerima permintaan maaf. Manajer yang baik membiarkan bawahan mengalami konsekuensi wajar diri tindakannya sehingga mereka belajar dan memperbaiki dirinya. f. Perumusan Tujuan Manajemen kinerja dimulai dengan melakukan perumusan dan mengklarifikasi terlebih dahulu tujuan yang hendak dicapai organisasi. Sesuai dengan jenjang organisasi yang dimiliki, selanjutnya tujuan yang sudah dirumuskan tersebut dirinci lebih lanjut menjadi tujuan di tingkat yang lebih rendah, seperti tujuan divisi, departemen, tim, dan individu. Hal tersebut perlu dilakukan agar tujuan semua tingkatan manajemen yang lebih rendah memberikan kontribusi pada pencapaian tujuan struktur di atasnya secara berjenjang. Individu memberi kontribusi tim; tim memberikan kontribusi pada departemen; departemen pada divisi; dan selanjutnya divisi memberikan kontribusi pada organisasi. g. Konsensus dan Kerjasama Manajemen Kinerja mengandalkan pada konsensus dan kerjasama antara atasan dan bawahan daripada menekankan pada kontrol dan melakukan paksaan. Apabila bawahan melakukan pekerjaan karena terpaksa, sebenarnya mereka tidak memberikan dukungan pada atasan. Apabila pekerjaan dilakukan atas dasar kesepakatan bersama, pekerja akan menjadi lebih bertanggung jawab. Manajemen kinerja bekerja atas dasar kontrak kesepakatan antara atasan dan bawahan. Dengan demikian, bawahan menyadari dan bertanggung jawab atas kontrak kinerja yang sudah disetujuinya sebagai standar kinerja. Sementara itu, bagi atasan, kontrak kesepakatan merupakan jaminan akan tercapainya kinerja organisasi. h. Berkelanjutan Manajemen kinerja merupakan suatu proses yang sifatnya berlangsung secara terus menerus, berkelanjutan, bersifat evolusioner, di mana kinerja secara bertahap selalu diperbaiki sehingga menjadi semakin baik. Dengan menggunakan proses penilaian kinerja dan menyampaikan hasilnya sebagai umpan balik, koreksi selalu dilakukan terhadap kinerja yang tidak memenuhi standar kinerja. Manajemen kinerja menciptakan pemahaman bersama tentang apa yang dilakukan untuk memperbaiki kinerja dan bagaimana akan dicapai. Manajemen kinerja mendorong manajemen diri individual. i. Komunikasi Dua Arah Manajemen kinerja memerlukan gaya manajemen yang bersifat terbuka dan jujur serta mendorong terjadinya komunikasi dua arah antara atasan dan bawahan. Komunikasi dua arah menunjukkan adanya sikap keterbukaan dan saling pengertian antara dua pihak. Dengan komunikasi dua arah, bawahan lebih memahami apa yang diinginkan atasan. Sebaliknya, atasan lebih memahami apa yang terjadi dan apa yang diinginkan oleh bawahan. Dengan demikian, dapat dihindari terjadinya salah persepsi di antara keduanya. Komunikasi membangun saling pengertian bersama. Komunikasi dua arah akan menumbuhkan perasaan saling dapat dipercaya dan berdampak pada peningkatan perasaan tanggung jawab. Manajer tidak ragu memberikan delegasi tugas kepada bawahan karena tahu bahwa bawahannya bertanggung jawab. Sementara itu, bawahan dengan senang hati menerima delegasi tugas karena bahwa atasannya menghargai kemampuannya. j. Umpan Balik Pelaksanaan manajemen kinerja memerlukan umpan balik terus menerus. Umpan balik memungkinkan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh dari pekerjaan oleh individu dipergunakan untuk memodifikasi tujuan organisasi. Dengan demikian, umpan balik juga dapat dipergunakan untuk meninjau kembali perencanaan kinerja. Di samping itu, manajemen kinerja mengukur dan menilai semua kinerja terhadap keseluruhan tujuan yang telah disepakati.30 C. Baitul Mal wat Tamwil (BMT) 1. Pengertian BMT Istilah BMT (Balai Usaha Mandiri Terpadu) adalah penggabungan dari dua kata, yaitu baitul maal dan baitut tamwil. Secara etimologis baitul maal berasal dari kata bait dan al-maal. Bait artinya bangunan atau rumah, sedangkan al-maal berarti harta benda atau kekayaan. Jadi secara harfiah, baitul maal berarti rumah harta benda atau kekayaan. Namun demikian, kata baitul maal diartikan sebagai pembendaharaan (umum atau negara).31 BMT atau Baitul Mal wat Tamwil adalah “lembaga keuangan mikro yang mendukung kegiatan ekonomi masyarakat kecil dengan berlandaskan syariah. BMT terdiri dari dua istilah, Baitul Maal lebih mengarah pada usaha-usaha mengumpulkan dan penyaluran dana yang non profit, seperti zakat, infaq dan sodaqoh, sedangkan baitul tamwil sebagai usaha pengumpulan dan penyaluran dana komersial”.32 30 Prof. Dr. Wibowo, Manajemen Kinerja, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h. 11-17 31 Harun Nasution, Ensiklopedi Islam Indonesia, (Jakarta: Djambatan, 1992), h. 161 Heri sudarsono, Istilah-istilah Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: UII Press, 2004) h. 17 32 Abu A’la al Maududi memandang bahwa “baitul maal adalah lembaga keuangan yang dibangun atas landasan syari’ah, oleh sebab itu pengelolaannya harus dengan aturan syari’ah pula”.33 Adapun yang dimaksud dengan baitul maal dalam istilah fikih islam adalah “suatu badan atau lembaga (instansi) yang bertugas mengurusi kekayaan Negara terutama keuangan, baik yang berkenaan dengan soal pemasukan dan pengelolaan, maupun yang berhubungan dengan masalah pengeluartan dan lain-lain”.34 Baitul mal wat tamwil (BMT) pada dasarnya merupakan pengembangan dari konsep ekonomi dalam islam terutama dalam bidang keuangan. Istilah BMT adalah penggabungan dari baitul maal dan baitul tamwil. Baitul maal adalah lembaga keuangan yang kegiatannya mengelola dana yang bersifat nirlaba (sosial). Sumber dana diperoleh dari zakat, infak, dan sedekah, atau sumber lain yang halal. Kemudian, dana tersebut disalurkan kepada mustahik yang berhak atau untuk kebaikan. Adapun baitul tamwil adalah lembaga keuangan yang kegiatannya adalah menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat dan bersifat profit motive. Penghimpunan dana diperoleh melalui simpanan pihak ketiga dan penyalurannya dilakukan dalam bentuk pembiayaan atau investasi, yang dijalankan berdasarkan prinsip syariat.35 Adapun Irfan M. Ra’ana mendefinisikan BMT sebagai pusat pembendaharaan umat, di mana yang pendapatannya dikumpulkan dari 33 Abdul Aziz Dahlan, Ensiklopedi Islam Indonesia, (Jakarta: Ikhtiar Baru Van Hove, 1997), Cet. Ke-5, h. 186 34 Ibid 35 Hertanto W. dkk, Panduan Praktis Operasional Baitul Mal wat Tamwil, (Bandung: Mizan, 1999) cet. 1, h. 81 berbagai sumber seperti; zakat, jizyah, kharaj, beacukai, dan yang lainnya, di dalam pembendaharaan umat, yang kemudian digunakan untuk pembiayaan bagi yang membutuhkan.36 Dengan demikian, BMT menggabungkan dua kegiatan yang berbeda sifatnya laba nirlaba dalam satu lembaga. Namun, secara operasional BMT tetap merupakan entitas (badan) yang terpisah. Dalam perkembangannya, selain bergerak di bidang keuangan, BMT juga melakukan kegiatan di sektor riil. Sehingga ada tiga jenis aktivitas yang BMT, yaitu jasa keuangan, sosial atau pengelolaan zakat, infak dan sedekah (ZIS), serta sektor riil. Mengingat masing-masing memiliki kekhasannya sendiri, setiap aktivitas merupakan suatu entitas (badan) yang terpisah, artinya pengelolaan dana ZIS, jasa keuangan, dan sektor riil tidak bercampur satu sama lain. Penilaian kinerjanya pun perlu dipisahkan sebelum menilai kinerja BMT secara keseluruhan. Selain itu, yang mendasar adalah bahwa seluruh aktivitas BMT harus dijalankan berdasarkan prinsip muamalah (ekonomi) dalam islam. 36 Irfan M. Ra’ana, Sistem Ekonomi Pemerintahan Umar Ibn Khatab, (Jakarta: Pustaka pirdaus, 1992), Cet. Ke-2. h. 148 BAB III TINJAUAN UMUM BMT AL-HIDAYAH CILILITAN A. Sejarah dan Perkembangan BMT Al-Hidayah Pada awal berdirinya, BMT Al-Hidayah didirikan karena kepedulian teman-teman alumni kursus perbankan Syariah dan Wirausaha Masjid Agung Sunda Kelapa (MASKA) angkatan ke VI yang prihatin terhadap perkembangan perekonomian masyarakat Cililitan dan sekitarnya yang semakin hari semakin banyak masyarakat yang hidup dalam kondisi masyarakat pra sejahtera. Melalui dari, oleh dan untuk anggota maka dirajutlah suatu kepedulian menjadi sebuah kekuatan untuk dapat berbuat yaitu melalui usaha simpan pinjam yang kemudian diberi nama BMT AlHidayah. BMT Al-Hidayah didirikan pada tanggal 16 Desember 1996, dan telah diresmikan oleh Bapak Kepala Kelurahan Cililitan pada tanggal 28 Maret 1997. Dengan hanya urunan modal yang diberikan oleh para pendiri sebanyak 21 orang maka terkumpullah dana sebesar Rp 8.400.000,-(delapan juta empat ratus rupiah) sebagai modal awal untuk operasionalnya kegiatan BMT Al-Hidayah. Sampai Juli 2008 BMT Al-Hidayah telah mempunyai anggota penyimpan sebanyak 2.225 orang yang terdiri atas : Pedagang 1.533 orang (68,89%), Karyawan 187 orang (8.40%), Pelajar 275 orang (12.35%), Mahasiswa 45 orang (2%) dan lain-lain 185 orang (8.31%). Selain anggota penyimpan, ada juga anggota BMT Al-Hidayah yang menerima pembiayaan. Sampai Juli 2008 BMT Al-Hidayah sudah memberikan pembiayaan kepada 818 pengusaha kecil yang terdiri dari 809 orang pedagang (98,89%), 4 orang industri kecil (0,48%) dan 5 orang pengusaha jasa (0,61%). Simpanan anggota sampai Juli 2008 berjumlah Rp 1.276.477.651,75 sedangkan pembiayaan (kredit usaha) yang sudah digulirkan kepada anggota berjumlah Rp 1.017.408.175. Pembiayaan diberikan kepada anggota yang ingin mengembangkan usahanya dengan mempertimbangkan kelayakan usaha anggota. Pembiayaan yang sudah diberikan berkisar antara Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) sampai dengan Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) yang diangsur selama beberapa waktu dengan sistem bagi hasil (berdasarkan syariah) menurut kesepakatan bersama antara BMT Al-Hidayah dengan peminjam. Pengalaman selama ini memperlihatkan, bahwa pembiayaan yang diberikan sangat membantu anggota dalam menjalankan dan mengembangkan usahanya. Banyak usaha anggota yang sudah dibina oleh BMT Al-Hidayah yang sudah mengalami perkembangan. Pembinaan yang diberikan BMT Al-Hidayah tidak hanya terbatas pada pemberian pinjaman saja, namun juga disertai dengan pendampingan yang dilakukan secara perorangan maupun kelompok. Pembinaan perorangan dilakukan pengelola BMT Al-Hidayah melalui dialog terutama pada saat pengajuan pinjaman, dimana anggota dan pengelola harus bersama-sama menyusun kelayakan usaha. Kesempatan dialog yang lain dilakukan di saat anggota membayar angsuran pinjaman atau kunjungan pengelola ke rumah anggota. Pembinaan kelompok dilakukan melalui pertemuan kelompok tiga bulan sekali. Pembinaan ini meliputi tehnis berusaha serta penguatan mental. BMT Al-Hidayah berada di sekitar lingkungan penduduk Cililitan dan berdekatan dengan Kantor Kelurahan Cililitan, Masjid Al-Hidayah, Majlis Taklim Al-Hidayah serta dekat dengan pasar buah Cililitan, Pasar Kramat Jati, Pasar Induk Kramat Jati dan Pasar Embrio kampung Makasar (Lokasi Binaan Usaha Kecil) yang kebetulan pasar tersebut pedagangnya merupakan binaan BMT Al-Hidayah.37 B. Visi, Misi, dan Tujuan Pada dasarnya BMT Al-Hidayah mempunyai visi dan misi yang sama dengan BMT-BMT yang lainnya pada umumnya, yaitu antara lain : Visi dari BMT Al-Hidayah adalah terwujudnya peningkatan usaha pemberdayaan ekonomi dan potensi umat.38 Sedangkan Misi dari BMT Al-Hidayah yaitu bersinergi dengan lembaga keuangan syariah lainnya untuk tujuan memajukan ekonomi umat, melalui kegiatan-kegiatan konkrit, di antaranya adalah :39 1. Pelaksanaan kegiatan usaha simpan pinjam berbasis syariah. 2. Peningkatan usaha sektor riil khususnya kegiatan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). 3. Penyedia jasa pembiayaan, investasi, dan konsumtif 37 Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 39 Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 38 Selain visi dan misi, BMT Al-Hidayah juga mempunyai sebuah moto dan tujuan. Moto dari BMT Al-Hidayah adalah “Kepercayaan Anda Kekuatan Kami”. Maksudnya adalah dengan kepercayaan dan dukungan yang diberikan oleh para anggota dan nasabah, membuat BMT Al-Hidayah bisa menjadi lebih berkembang dan lebih baik lagi. Sedangkan tujuan dari BMT Al-Hidayah adalah :40 1. Meningkatkan dan mengembangkan perekonomian rakyat, khususnya pengusaha kecil, bawah dan kecil 2. Membebaskan masyarakat, para pengusaha kecil, bawah dan kecil dari cengkeraman para rentenir atau yang sejenisnya. 3. Membuat net-work antara pedagang kecil, sehingga mereka bisa saling menghidupi rekan-rekan pengusaha lainnya agar tidak terjadi pemusatan keuntungan di satu golongan tertentu. Semua tujuan BMT Al-Hidayah ini berlandaskan pada keinginan untuk berbuat sesuatu terhadap ketimpangan perekonomian yang hanya dinikmati oleh salah satu golongan tertentu, sehingga para pengusaha kecil, bawah dan kecil, makin terjepit posisinya, sedangkan pengusaha besar semakin melebar. Hal ini sebenarnya merupakan usaha perwujudan dari firman Allah QS. Al-Hasyr ayat 7 & artinya adalah : “......supaya harta itu jangan hanya beredar di antara orang-orang kaya saja di antara kamu.....” 40 Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 C. Struktur Organisasi Dalam suatu organisasi atau lembaga dikenal dengan adanya struktur organisasi. Ini diartikan sebagai hubungan antara satu tingkatan atau divisi yang memiliki tugas masing-masing erat kaitannya dalam mencapai keberhasilan organisasi tersebut. Berikut adalah struktur organisasi BMT Al-Hidayah41 Ketua : H. Krisna Wisnu Wardhana SE, MM Sekretaris : Ery Ridha S.Ag Bendahara : Dadang Kosasih S.Ag Pengelola BMT Al-Hidayah Manajer : Dadang Kosasih S.Ag Kasir : Ery Ridha S.Ag Pembukuan : R. Erwin Maulana SE Marketing 1 : Masamah Marketing 2 : Anita 41 Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 BAGAN 1 Struktur Organisasi BMT Al-Hidayah Ketua Sekretaris Kasir Manajer Pembukuan Bendahara Marketing 1 Marketing 2 D. Produk-produk BMT Al-Hidayah BMT Al-Hidayah mempunyai produk-produk yang mereka kelompokkan menjadi beberapa jenis, di antaranya adalah sebagai berikut:42 1. Produk Baitul Tamwil Dalam produk Baitul Tamwil ini di dalamnya meliputi dua macam bentuk, simpanan dan pembiayaan: a. Simpanan, antara lain : 1) Simpanan Mudharabah (Bagi hasil) 2) Simpanan Pendidikan 3) Simpanan Wadi’ah b. Pembiayaan, antara lain : 1) Pembiayaan Mudharabah 2) Pembiayaan Murabahah 42 Brosur BMT Al-Hidayah, 2008 3) Pembiayaan Musyarakah 2. Produk Baitul Maal Produk ini adalah penerimaan dana zakat, infaq, dan sadaqah (ZIS) yang disalurkan kepada para mustahik 8 (delapan) asnaf dalam bentuk program : a. Beasiswa Pendidikan b. Sumbangan dan Santunan c. Qardul Hasan (Pembiayaan Kebajikan) 3. Penyaluran Kredit Penyaluran dana dari PT. BPRS HARTA INSAN KARIMAH yang diajukan oleh BMT Al-Hidayah, akan dialokasikan kepada anggota pedagang yang berada di pasar tradisional yang diperkirakan kebutuhan modal mereka antara Rp 3.000.000 (tiga juta rupiah) sampai dengan Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) per-anggota, baik kepada anggota yang lama maupun kepada anggota yang baru. Adapun rencana anggota yang menerima bantuan tambahan modal dari BMT Al-Hidayah adalah beberapa pedagang sembako, pedagang buah, pedagang ikan dan lain-lain. Baik yang berada di dalam pasar tradisional ataupun di luar pasar tradisional. E. Anggota-anggota BMT Al-Hidayah Anggota penyimpan adalah masyarakat Cililitan dan sekitarnya, anggota Pengajian Ibu-ibu Masjid Al-Hidayah, anggota pengajian remaja, Majlis Taklim Al Ummahat, murid-murid Madrasah Al-Hidayah, Pegawai Kelurahan Cililitan, Pedagang atau Pengusaha sebagai anggota pembiayaan dan relasi-relasi pendiri dan Pengurus atau Pengelola.43 F. Sarana dan Fasilitas Demi tercapainya tujuan kegiatan dan agar seluruh kegiatan dapat berjalan dengan lancar dan efektif, maka perlu adanya sarana sebagai penunjang kegiatan tersebut. Adapun sarana yang ada di BMT Al-Hidayah adalah sebagai berikut:44 1. Sepeda motor ada tiga buah 2. Sudah memakai sistem atau aplikasi komputer 3. Brangkas serta perlengkapan kantor lainnya yang lengkap 43 44 Wawancara pribadi dengan Dadang Kosasih (Manajer), tgl. 4 November 2009. Buku Panduan BMT Al-Hidayah, tahun 2006 BAB IV ANALISIS KEPEMIMPINAN MANAJER BMT AL-HIDAYAH CILILITAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN A. Kepemimpinan Manajer BMT Al Hidayah 1. Biografi Singkat Manajer BMT Al-Hidayah Manajer BMT Al-Hidayah Cililitan bernama Dadang Kosasih. Lahir di Jakarta, tanggal 26 Februari 1971. Hidup dari keluarga yang serba kekurangan dari segi ekonomi. Namun, dari kesederhanaan itulah membuat beliau menjadi tegar dan selalu berpikir ingin terus maju dan merubah nasib hidup menjadi lebih baik. Dadang Kosasih menyelesaikan sekolahnya di Madrasah Aliyah Pondok Pesantren Darunnajah pada tahun 1990. Dan beliau melanjutkan pendidikannya di IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta Fakultas Dakwah pada tahun 1997. Selain menjalani kegiatan perkuliahan, beliau juga aktif di berbagai organisasi kemahasiswaan. Dari sinilah bakat beliau dalam menjadi seorang pemimpin sudah terlihat. Hal ini terbukti dengan diangkatnya dia sebagai bendahara di Resimen Mahasiswa (MENWA), dan juga sebagai sekertaris umum di Senat Mahasiswa. Seusai perkuliahan Dadang Kosasih tetap eksis di dunia organisasi. Di antaranya adalah menjadi Ketua Remaja Masjid Al-Hidayah dan Ketua Organisasi Mitra Polri Jakarta hingga sekarang. Selain itu Dadang Kosasih juga mengajar di Madrasah Ibtidaiyah Al-Hidayah. Dan juga mengajar di Sekolah Tinggi Administrasi (STIA) Jakarta. Awal mulanya Dadang Kosasih bisa direkrut menjadi Manajer BMT Al-Hidayah adalah ketika dia menjadi salah anggota remaja Masjid Agung Sunda Kelapa (MASKA). Dari sinilah dia direkomendasikan oleh ketua remaja MASKA yang ternyata kerabat dekat dari ketua BMT AlHidayah untuk menempati jabatan manajer BMT Al-Hidayah hingga sekarang. 2. Gaya kepemimpinan Pada dasarnya gaya kepemimpinan itu terdiri dari tiga jenis. Yaitu gaya kepemimpinan otokratis, gaya kepemimpinan demokratis, dan gaya kepemimpinan laiszes faire.45 Dan salah satu gaya kepemimpinan yang mendekati gaya kepemimpinan manajer yang diterapkan di BMT AlHidayah adalah gaya kepemimpinan demokratis. Indikasi ini dapat dilihat dari pernyataan manajer BMT Al-Hidayah yang menyebutkan bahwa gaya kepemimpinan yang dipakai oleh BMT Al-Hidayah ini adalah gaya kepemimpinan yang mengedepankan sifat kekeluargaan. Di mana BMT Al-Hidayah ini lebih mementingkan faktor kebersamaan dan kekeluargaan yang erat di antara karyawan dan manajer. Sehingga atas dasar inilah, BMT Al-Hidayah mempunyai motto, dari kita, oleh kita, dan untuk kita. Dan karena itulah, dengan diterapkannya gaya kepemimpinan seperti itu, 45 Tarwotjo, Harwanti, Suprapto, Materi Pokok Kepemimpinan I, (Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, 2001), cet. 4, h. 417 diharapkan bisa menghadirkan sebuah sistem kerja yang dinamis dan kondusif di antara karyawan dan manajer BMT Al-Hidayah.46 Dari pernyataan di atas, dapat dikatakan bahwa gaya kepemimpinan manajer yang diterapkan di BMT Al-Hidayah adalah gaya kepemimpinan demokratis dimodifikasi dengan gaya otokratis. Hal ini dapat terindikasikan dari kesadaran manajer akan pentingnya sebuah kebersamaan di antara dirinya dengan karyawan. Dan gaya kepemimpinan seperti ini lebih menitikberatkan pada suatu kebersamaan kelompok, dan bukan secara individual. Di mana, dalam setiap pengambilan keputusan itu harus berdasarkan hasil musyawarah mufakat. Dengan begitu, di antara manajer dan karyawan bisa saling mendukung dalam melaksanakan pekerjaan sehingga bisa mengembangkan BMT Al-Hidayah menjadi lebih maju. Manajer BMT Al-Hidayah yang lebih mementingkan faktor kebersamaan ini mempunyai beberapa ciri-ciri. Di mana ciri-ciri inilah yang akan menjadi tolak ukur manajer dalam upayanya untuk meningkatkan kinerja karyawannya. Adapun beberapa ciri-ciri dari kepemimpinan BMT Al-Hidayah adalah sebagai berikut. a. Ciri kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah 1) Luwes dan fleksibel Manajer BMT Al-Hidayah merupakan salah satu pemimpin yang luwes dan tidak kaku dalam memimpin BMT Al-Hidayah. Menurutnya, seorang pemimpin yang luwes itu harus bisa menerima 46 2009. Wawancara Pribadi, Dadang Kosasih (Manajer BMT Al Hidayah), tanggal 4 November pola pikir karyawannya, kalau pola pikirnya itu yang lebih baik daripada pola pikir sang manajer dalam menyelesaikan masalah di BMT.47 Salah satu contoh ketika seorang karyawan di bidang marketing ingin memberikan suatu modal kepada seorang calon nasabah. Namun sang manajer menolak ide dari karyawan marketing tersebut dengan alasan yang tidak sesuai dengan prosedur peminjaman. Akan tetapi sang manajer juga mencoba mencari jalan keluar agar masalah itu bisa terselesaikan, yaitu dengan cara meninjau tempat yang akan digunakan oleh calon nasabah, dan ternyata setelah dilihat usahanya itu sangat berpotensial. Atas dasar itulah, akhirnya manajer menerima ide dari karyawan marketing itu. Selain itu, manajer BMT Al-Hidayah juga seorang yang fleksibel. Salah satu contoh ketika ada suatu kasus semisal kegiatan transaksi yang dilakukan oleh BMT Al-Hidayah dengan calon nasabah, lalu BMT Al-Hidayah meminjamkan modal pada calon tersebut dengan metode ijaroh, maka pemimpin tidak secara langsung memberikan keputusan, tetapi dilihat terlebih dahulu dari segi keuntungan dan kerugian yang akan di dapat oleh BMT AlHidayah nantinya. Dengan memiliki sifat keluwesan itu, manajer BMT AlHidayah dapat mengembangkan kreatifitas dari karyawannya. Sehingga kinerja karyawan pun bisa meningkat. 47 Wawancara Pribadi, dengan Dadang. 2) Membebaskan Karyawan dalam menyelesaikan masalah pada pekerjaannya Membebaskan karyawan dalam mengatasi masalah pekerjaan, maksudnya adalah ketika terjadi suatu masalah yang mengakibatkan karyawan atau pemimpin BMT Al hidayah harus bisa mengambil keputusan dalam mengatasi masalah yang di temui tersebut dalam pekerjaannya. Manajer BMT Al Hidayah tidak langsung turun tangan dalam penyelesaian masalah tersebut. Melainkan manajer memberikan kesempatan terlebih dahulu kepada karyawannya itu untuk bisa menyelesaikan masalah tersebut. Contoh kasus, ketika proses pengambilan dana yang telah disepakati dalam ijab qabul mengalami kemacetan atau tidak lancar dalam pengambilan uangnya, maka karyawan tidak serta merta melimpahkan semuanya pada atasan melainkan berusaha untuk dipecahkan sendiri terlebih dahulu. Dengan begitu karyawan bisa belajar bertanggung jawab atas pekerjaan yang dibebankan atau diberikan oleh sang manajer. 3) Menjaga perasaan dan menghormati pendapat bawahannya Salah satu sikap yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin adalah selalu menjaga perasaan dan menghormati pendapat bawahannya. Dengan memiliki sikap seperti itu, manajer bisa menjaga semangat bekerja yang dimiliki oleh karyawannya. Manajer BMT Al Hidayah selalu berusaha untuk tidak menyakiti perasaan sekecil apapun kepada para karyawannya. Dan hal ini diperkuat oleh para karyawannya yang merasa bahwa selama mereka bekerja, mereka tidak pernah merasa tersakiti perasaannya. Justru mereka selalu didukung penuh dalam setiap melaksanakan pekerjaannya. Dan karena hal itulah yang membuat mereka menjadi lebih bersemangat lagi untuk bekerja dengan sebaik-baiknya. Seorang pemimpin juga harus bisa menghormati pendapat dari para karyawannya. Ketika dalam mengambil sebuah keputusan pada suatu masalah yang terjadi di perusahaan, maka keputusan tidak mutlak berada di tangan pemimpin. Melainkan berada di tangan semuanya, baik itu pemimpin maupun karyawan. 3. Upaya manajer dalam meningkatkan kinerja karyawan a. Memberikan Kesejahteraan Karyawan Dengan memberikan gaji yang sesuai dengan tingkat kerjanya. Disertai dengan adanya pemberian bonus kepada karyawan yang bisa meraih prestasi kerja yang memuaskan. Hal ini adalah bertujuan untuk memotivasi karyawannya agar kinerja mereka bisa meningkat. Dengan memberikan kompensasi yang sesuai dengan loyalitas yang telah diberikan oleh karyawan. Manajer BMT Al Hidayah merasa bahwa apa yang menjadi hak dan kewajibannya telah dilakukan sesuai dengan apa yang diharapkan para karyawannya. Selain berupaya untuk meningkatkan kinerja karyawan, juga mampu untuk menghindari tindakan penyelewengan berupa penggelapan uang yang dilakukan karyawan BMT Al Hidayah, yang dikarenakan manajer tidak memberikan hak yang sesuai dengan harapan kepada karyawannya. b. Mengadakan studi banding Salah satu upaya manajer untuk mengembangkan suatu perusahaan, adalah dengan mengadakan studi banding. Dengan studi banding, diharapkan bisa menambah pengalaman dan ilmu bagi pengetahuan karyawannya. Sehingga kinerja karyawan pun menjadi meningkat dengan bertambahnya pengetahuannya. Oleh karena itu, Manajer BMT Al-Hidayah juga menerapkan sistem studi banding. Dengan melakukan studi banding antar sesama BMT, bisa saling bertukar pengalaman dengan BMT-BMT tersebut. Karena dari setiap BMT-BMT pasti mempunyai masalah-masalah yang berbeda. Selain itu studi banding ini juga sangat bermanfaat. Yaitu bertujuan untuk mempererat hubungan tali silaturahmi antar karyawan sesama BMT. Karyawanpun juga merasakan hal yang sama dengan manajer. Mereka beranggapan bahwa dengan adanya studi banding antar BMT yang lainnya, itu bisa membuat mereka menambah suatu pengalaman kerja yang baru. Sehingga merekapun bisa mengatasi masalah yang ditemui pada saat mereka sedang melaksanakan pekerjaannya. c. Mengadakan kegiatan rekreasi Refreshing atau rekreasi itu penting. Apalagi dalam suatu perusahaan, apabila tidak ada kegiatan rekreasi, maka terdapat akan terjadi kejenuhan yang dialami oleh para karyawannya. Dan kinerja mereka pun akan menjadi kacau. Oleh karena itu, manajer BMT Al-Hidayah dalam hal ini selalu memperhatikan karyawannya. Dia tidak ingin karyawannya mengalami suatu kejenuhan karena kepenatan yang ditimbulkan dari pekerjaan yang mereka lakukan. Menurutnya, apabila kejenuhan selalu melanda para karyawannya, maka kinerja mereka pun juga akan terganggu dan akhirnya perusahaan juga yang akan rugi. Agar hal ini tidak terjadi, maka manajer pun mengadakan kegiatan rekreasi. Dengan harapan bisa menyegarkan kembali para karyawannya. Karyawan BMT Al-Hidayah pun mengaku sangat puas dengan adanya kegiatan rekreasi ini. Walaupun tidak dilakukan pada setiap saat, namun hal ini sudah cukup membuat mereka bisa mengusir kejenuhan yang melanda mereka karena kepenatan pekerjaan yang telah mereka jalani. Buat mereka, kegiatan rekreasi ini sangat bermanfaat. Karena bisa membuat pikiran mereka menjadi segar kembali. Sehingga merekapun bisa kembali bekerja lebih baik lagi. d. Kekeluargaan Suatu perusahaan bisa diibaratkan sebagai sebuah keluarga. Di mana, seorang manajer sebagai kepala keluarga, dan karyawan adalah sebagai anak-anaknya. Seperti layaknya sebuah keluarga, keharmonisan akan terjalin jika hubungan antara ayah dan anak-anaknya, serta anak dengan anak bisa terjaga dengan baik. Begitu juga dengan perusahaan atau organisasi, di mana antara pemimpin dengan bawahan dan antara bawahan dengan bawahan bisa terjaga dengan baik. Sehingga menimbulkan suasana kerja yang sangat harmonis di antara mereka semua. Hal itulah yang mendasari manajer BMT untuk menerapkan sistem kekeluargaan. Dengan menganggap semua yang bekerja di BMT Al-Hidayah adalah sebagai keluarga. Maka suasana kerja pun menjadi lebih kondusif dan nyaman. Dan karyawan pun beranggapan bahwa sistem kekeluargaan yang diterapkan dalam bekerja merupakan yang terbaik buat mereka. Sehingga merekapun bisa bekerja lebih nyaman dan bersemangat. e. Melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan Dalam setiap pengambilan keputusan, BMT Al Hidayah selalu bermusyawarah untuk menghasilkan hasil yang mufakat. Sehimgga kalaupun ada masalah atas hasil itupun yang bertanggung jawab adalah semuanya, baik manajer maupun karyawannya. Namun begitu, dalam pengambilan keputusan dalam suatu pekerjaan yang berkaitan dengan manajer, terkadang karyawan tidak selalu diikutsertakan. Karyawan hanya dilibatkan dengan urusan yang sesuai dengan kapasitasnya sebagai karyawan. Karena ada beberapa hal yang sangat prinsipil di BMT Al-Hidayah di mana keputusan itu hanya bisa diambil oleh pimpinan. Apabila urusannya menyangkut dengan sesuatu yang besar, keputusan berada di tangan manajer. Istilahnya, urusan proyek ke atas karyawan tidak ikut campur. Tapi urusan proyek ke bawah, karyawan bisa menentukan. Salah satu contoh kasus, ketika dalam pembiayaan ke instansi yang lebih besar lagi, itu cukup manajer saja yang memberikan keputusan. Tapi kalau memberikan keputusan kepada calon nasabah, misalnya nasabah ini layak atau tidak untuk mendapatkan pinjaman, maka karyawan bisa menentukan keputusan kepada calon nasabah itu. B. Peningkatan Kinerja Karyawan 1. Job Description yang jelas Seorang manajer harus bisa mengarahkan karyawannya untuk melakukan suatu pekerjaannya. Begitu juga dengan manajer BMT AlHidayah yang selalu memberikan pengarahan kepada karyawannya. Hal ini diperkuat dengan pernyataan para karyawannya, bahwa manajer selalu memberikan bimbingan dan arahan kepada mereka agar dalam melaksanakan suatu pekerjaan sesuai dengan apa yang telah direncanakan dan ditetapkan. Karyawan yang semula tidak paham akan pekerjaan yang diberikan oleh manajer, menjadi mengerti setelah diberikan penjelasan dari manajer pada pekerjaannya.48 Salah satu contoh kasus ketika manajer memberikan suatu pengarahan tentang bagaimana memberikan pelayanan kepada nasabah, manajer menjelaskan dengan sebaik-baiknya sehingga karyawan bisa mengaplikasikan tugasnya dengan baik dan benar sesuai dengan apa yang telah dia dengarkan arahan dari manajer. Mereka melihat manajer telah memberikan bimbingan dan arahan dengan baik dan benar kepada mereka. 2. Solidaritas antar teman sepekerjaan 48 Wawancara Pribadi, Ery Ridha (Karyawan BMT Al Hidayah), 4 November 2009 Karyawan BMT Al Hidayah selalu menjaga kesolidan dan kebersamaan dalam bekerja. Dengan kesolidan dan kebersamaan itulah, mereka bisa menyelesaikan semua masalah dalam pekerjaannya. Karena dalam bekerja, mereka bisa saling membantu.49 Apabila ada seorang karyawan yang tidak bisa menyelesaikan sebuah masalah dalam pekerjaannya, maka karyawan yang lain ikut membantu. Sehingga pekerjaan pun bisa terselesaikan dengan baik. Dan solidaritas ini masih terus mereka lakukan hingga sekarang. Dan mungkin semakin bertambah rasa kesolidan yang tertanam di antara karyawan BMT Al Hidayah kalau dilihat dari suasana keakraban antara karyawan di kantor BMT Al Hidayah. 3. Kepatuhan pada peraturan dan prosedur kerja Pada setiap perusahaan, terdapat peraturan dan prosedur kerja. Dengan adanya peraturan-peraturan yang diterapkan, diharapkan bisa membuat para karyawan menjadi lebih disiplin. Sehingga kinerja para karyawan bisa lebih ditingkatkan lagi. Begitu juga dengan karyawan di BMT Al-Hidayah yang lebih menginginkan adanya aturan-aturan yang dibuat oleh manajer secara rinci, agar karyawan dapat lebih berdisiplin lagi dalam melaksanakan setiap pekerjaannya. Dengan begitu, kinerja mereka bisa meningkat. Dan tujuan perusahaan pun bisa tercapai. Peraturan yang diterapkan di BMT Al Hidayah ini merupakan hasil musyawarah bersama di antara pemimpin dengan karyawan. Hal ini 49 Wawancara Pribadi, dengan Ery. bertujuan agar mereka lebih bisa menyadari bahwa mereka harus patuh pada peraturan itu, dikarenakan merekalah yang membuat peraturan itu. Dengan begitu, karyawan yang melanggar peraturan itu menjadi malu atas peraturan yang telah dibuat mereka sendiri. Dari penerapan seperti ini, karyawan BMT Al Hidayah yang pada awalnya pernah melanggar peraturan, sekarang sangat jarang sekali melakukan pelanggaran. Begitu juga pada prosedur kerja. Manajer memberikan prosedur kerja yang juga telah disetujui oleh para karyawan. sehingga sampai saat ini karyawan BMT Al Hidayah dalam prakteknya belum pernah menyalahi prosedur kerja yang ditentukan oleh mereka sendiri. 4. Kebebasan karyawan dalam bekerja Terkadang seorang karyawan ingin bisa melaksanakan pekerjaannya tanpa harus ada campur tangan dari manajer. Karena bagi mereka, jika setiap pekerjaan selalu melibatkan manajer, maka mereka tidak akan bisa mengeluarkan kreatifitasnya. Sehingga tidak mengalami kepuasan dalam bekerja. Oleh karena itu, seorang manajer bisa membiarkan dan memberikan kepercayaan kepada bawahannya bahwa mereka bisa mengerjakan pekerjaannya dengan baik. Dan hal ini juga diterapkan oleh manajer BMT Al-Hidayah yang menginginkan kemandirian dari para karyawannya. Dengan memberikan kepercayaan pada para karyawannya untuk bekerja dengan segala kemampuan yang mereka miliki. Diharapkan bisa menghadirkan kreatifitas dari setiap karyawan sehingga kepuasan dalam bekerja bisa dialami oleh para karyawannya. Dengan begitu, kinerja mereka bisa meningkat. Karyawan pun sangat senang dengan kepercayaan yang telah diberikan oleh manajer kepada mereka. Dan mereka pun bekerja dengan giat. Dan dengan kemampuan yang mereka miliki, mereka bisa menjalankan semua pekerjaan nya dengan sebaik-baiknya.50 5. Tanggung jawab Pada dasarnya seorang karyawan itu memiliki suatu tanggung jawab, salah satunya tanggung jawab kepada suatu pekerjaan. Satu pekerjaan saja walaupun berskala kecil tapi tidak terlaksana, maka karyawan lah yang bertanggung jawab atas pekerjaan itu. Begitu juga dengan karyawan BMT Al Hidayah yang menganggap bahwa tanggung jawab merupakan salah satu kunci keberhasilan melaksanakan pekerjaan. Dengan memahami dan menerima tanggung jawab atas apa yang mereka kerjakan dan tidak kerjakan untuk mencapai tujuan mereka, pekerja belajar tentang apa yang perlu mereka perbaiki. Pengembangan kinerja didasarkan pada anggapan bahwa pekerja dapat mempengaruhi hasilnya dengan memperbaiki kecakapan kompetensi perilaku. Dengan begitu, semua masalah yang mereka hadapi dalam melaksanakan pekerjaan bisa mereka atasi. 50 Wawancara Pribadi, dengan Ery. 6. Keramahan Salah satu sifat yang harus dimiliki seorang karyawan adalah ramah. Dengan keramahan yang ditampakkan oleh karyawan kepada konsumen atau nasabah, maka konsumen pun akan merasa puas. Begitu juga dengan karyawan BMT Al-Hidayah, dengan keramahan pada nasabah, sehingga bisa membuat para nasabahnya merasa nyaman dalam menginvestasikan atau menabung uangnya pada BMT Al Hidayah. Dalam hal ini manajer selalu memberikan pengarahan pada karyawannya bahwa pelayanan yang ramah adalah kunci dalam menarik pelanggan atau konsumen. Dari pengarahan tersebut, karyawan menjadi lebih berusaha untuk meningkatkan keramahannya dalam bekerja.51 Dan itu terlihat pada suasana kantor BMT Al Hidayah yang penuh akan senyuman-senyuman dari para karyawannya. Satu lagi indikasi yang menunjukkan keramahan dari karyawan BMT Al Hidayah adalah pada tabel jumlah nasabah BMT Al Hidayah berikut. Tabel 1 Jumlah Nasabah BMT Al Hidayah Tahun 2003-2008 Tahun Jumlah Nasabah 2003 2004 2005 2006 2007 2008 152 160 175 183 209 248 Sumber: Data Nasabah BMT Al Hidayah 51 Wawancara Pribadi, dengan Ery. Berdasarkan dari tabel di atas, menggambarkan bahwa adanya peningkatan jumlah nasabah yang menabung atau menginvestasikan uangnya di BMT Al Hidayah. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan karyawan terhadap nasabah dari tahun ke tahun semakin meningkat. Dari pelayanan itu pula diakibatkan karena adanya keramahan yang diterapkan oleh BMT Al Hidayah yang semakin meningkat. 7. Perubahan atas suatu pekerjaan Dalam suatu perusahaan, biasanya ada perubahan-perubahan dalam suatu pekerjaan. Agar terdapat suasana kerja yang variatif. Akan tetapi, perubahan-perubahan itu harus disetujui oleh semua pihak di dalam perusahaan itu. Bukan keputusan individu. Dalam prakteknya, manajer BMT selalu melibatkan karyawannya dalam membuat perubahan-perubahan di dalam BMT. Apalagi kalau perubahan itu menyangkut tentang karyawan-karyawan itu sendiri. Sehingga, dalam aplikasinya tidak terdapat miss understanding atau kesalahpahaman dalam melaksanakan pekerjaan.52 Hal ini juga yang membuat para karyawannya selalu tahu akan apa yang harus dikerjakannya. Karena mereka selalu diberikan informasiinfomasi yang up to date oleh sang manajer. Mereka mengatakan bahwa setiap ada perubahan-perubahan apalagi yang menyangkut tentang pekerjaan yang mereka jalani, manajer selalu memberitahukan kepada mereka dan memberikan penjelasan terhadap penjelasan-penjelasan tersebut. Dari informasi-informasi yang didapat itu, karyawan yang 52 Wawancara Pribadi, dengan Ery. mulanya tidak bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan yang sulit, sekarang mulai bisa menyelesaikannya walaupun hasilnya belum terlalu memuaskan. 8. Sikap saling keterbukaan Dalam suatu perusahaan atau organisasi, sikap saling terbuka sangat diperlukan. Tanpa adanya sikap tersebut, akan sulit bagi perusahaan itu untuk bisa berkembang. Justru cenderung akan menghancurkan perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, manajer BMT Al Hidayah selalu berusaha untuk bisa menerapkan sikap saling terbuka, baik antara dia dengan para karyawannya, juga antara karyawan dengan karyawan yang lain. Agar tercipta kerjasama yang baik antara pimpinan dengan karyawan, serta karyawan dengan karyawan yang lain. Dengan begitu, perusahaanlah yang akan mendapatkan keuntungannya.53 Dari kebijakan saling terbuka tersebut, karyawan yang tadinya selalu tertutup dalam melaksanakan pekerjaannya sekarang mulai membuka diri. Sehingga hasil kerjanya pun bisa terlihat dengan jelas. C. Analisis Kepemimpinan Manajer Sesuai dengan data yang didapat dengan menggunakan metode observasi dan wawancara bahwa Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah Cililitan dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan mempunyai hubungan yang positif, peneliti dapat mengindentifikasikan dengan menghubungkan dari 53 Wawancara Pribadi, dengan Ery. beberapa point sebagai dasar acuan analisa yaitu salah satunya adalah dilihat dari segi kepemimpinan yang diterapkan oleh BMT Al-Hidayah. Kepemimpinan demokratis yang diterapkan oleh BMT adalah yang paling ideal bagi para karyawan BMT. Karena selama ini kepemimpinan demokratis yang diterapkan, telah membuat BMT Al Hidayah menjadi tetap eksis sampai sekarang dan bahkan bisa dikatakan berkembang walaupun tidak terlalu signifikan. Seperti yang telah dipaparkan oleh Tarwodjo bahwa “kepemimpinan demokratis ini menjunjung harkat manusia, yaitu terlihat pada orientasi yang dimiliki, selalu memberikan bimbingan efisiensi kepada pengikut. Kekuatan kepemimpinan demokratis ini tidak terletak pada pemimpin secara personal, akan tetapi terletak pada partisipasi aktif setiap individu dalam kelompok”.54 Dengan menerapkan kepemimpinan demokratis ini, para karyawan bisa melaksanakan pekerjaan dengan lebih baik lagi. Sehingga secara otomatis kinerja mereka pun menjadi meningkat. Selain itu, dilihat dari segi upaya-upaya yang dilakukan manajer BMT agar kinerja karyawannya bisa meningkat, juga menimbulkan sesuatu yang positif. Salah satunya adalah manajer selalu berupaya untuk memberikan penjelasan kepada karyawan tentang pekerjaan yang akan mereka kerjakan. Dalam hal ini manajer dituntut untuk bisa memberikan penjelasan dengan sebaik-baiknya. Sehingga karyawan pun bisa melaksanakan pekerjaan dengan baik sesuai dengan apa yang telah direncanakan. Hal ini sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Fahrudin Ali Prabowo bahwa “seorang pemimpin yang 54 Tarwotjo, Harwanti, Suprapto, Materi Pokok Kepemimpinan I, (Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, 2001), cet. 4, h. 417 efektif harus mempunyai sifat yang luwes”.55 Dan ternyata apa yang dilakukan oleh manajer BMT Al Hidayah ini bisa dibilang cukup efektif melihat dari respon para karyawannya yang menunjukkan tanda-tanda positif. Upaya lain yang dilakukan oleh manajer adalah dengan memberikan kepercayaan penuh kepada karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya. Hal ini diterapkan agar bisa memberikan kebebasan para karyawan untuk bisa mengembangkan kreatifitasnya dalam bekerja. Sehingga pekerjaan yang dihasilkan bisa lebih memuaskandan sesuai dengan apa yang diharapkan. Dan ternyata upaya manajer ini juga menimbulkan sisi positif. Sehingga Para karyawan BMT Al Hidayah bisa mengerjakan pekerjaannya menjadi lebih baik lagi. Dilihat dari peningkatan kinerja karyawanpun juga menunjukkan tanda yang positif. Di mana sebagian besar dari unsur-unsur kinerja mereka yang semakin meningkat. Hal ini ditandai dengan bertambahnya jumlah nasabah mereka dari tahun ke tahun. Bertambahnya nasabah ini diakibatkan karena kepuasan dari para nasabah atas pelayanan yang diberikan karyawan kepada mereka. Dari indikasi tersebut, dapat dikatakan pelayanan mereka meningkat dan artinya kinerja mereka pun menjadi meningkat. Selain pelayanan karyawan yang semakin meningkat. Terdapat pula kedisiplinan dari para karyawan yang juga semakin meningkat. Salah satu nya dalam menyelesaikan tugas dengan tepat waktunya. Dari sebuah pekerjaan yang diberikan manajer kepada karyawannya. Lalu karyawan mengerjakan pekerjaan itu dengan penuh tanggung jawab. Dengan memahami dan menerima 55 Fahrudin Ali Prabowo, “Meningkatkan Efektisitas Kepemimpinan” Saplemen Harian Umum Republika, (Jakarta, 29 November 1999). tanggung jawab atas apa yang mereka kerjakan dan tidak kerjakan untuk mencapai tujuan mereka, karyawan bisa belajar tentang apa yang perlu mereka perbaiki. Hal ini didasarkan pada anggapan bahwa karyawan dapat mempengaruhi hasilnya dengan memperbaiki kecakapan kompetensi perilaku. Sehingga pekerjaan pun dapat diselesaikan dengan baik serta tepat pada waktunya sesuai yang ditentukan oleh sang manajer. Dari tepat waktunya karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya, secara otomatis karyawan telah melakukan kedisplinan. Sehingga kinerja mereka pun juga ikut meningkat. Selain itu, berdasarkan dari pendapatan yang dihasilkan oleh BMT Al Hidayah dari tahun ke tahun yang semakin bertambah, juga menunjukkan sisi positif dari peningkatan kinerja karyawannya. Hal ini bisa dilihat dari tabel pendapatan (SHU) BMT Al Hidayah dari tahun 2003 sampai dengan 2008 di bawah ini. Tabel 2 Tabel Pendapatan (SHU) BMT Al Hidayah Tahun 2003-2008 No. Tahun SHU 1 2003 15.000.000,- 2 2004 17.000.000,- 3 2005 23.000.000,- 4 2006 27.000.000,- 5 2007 20.000.000,- 6 2008 32.000.000,- Sumber: Data Kas Tahunan BMT Al Hidayah Dilihat dari tabel di atas, menggambarkan bahwa pendapatan BMT Al Hidayah dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan BMT Al Hidayah semakin meningkat, sehingga mengakibatkan pendapatan BMT al Hidayah mengalami peningkatan yang signifikan pada setiap tahunnya. Berdasarkan dari semua data dan fakta yang telah dijabarkan, dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan yang diterapkan di BMT Al Hidayah sejauh ini berjalan cukup efektif dalam rangka meningkatkan para karyawannya. BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Pada bagian akhir skripsi ini, dapat dikemukakan beberapa kesimpulan dari kepemimpinan manajer BMT Al Hidayah dalam meningkatkan kinerja karyawan adalah: 1. Kepemimpinan Manajer BMT Al-Hidayah a. Gaya Kepemimpinan Demokratis yang otokratis Gaya yang diterapkan manajer BMT Al-Hidayah cukup efektif dalam meningkatkan kinerja para karyawannya. 1) Ciri-ciri Kepemimpinan Manajer a) Luwes dan Fleksibel b) Membebaskan karyawan dalam menyelesaikan masalah pekerjaan c) Perlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan b. Upaya manajer BMT Al-Hidayah dalam meningkatkan kinerja Karyawan 1) Memberikan kesejahteraan karyawan 2) Mengadakan studi banding 3) Mengadakan rekreasi 4) Kekeluargaan 5) Sikap manajer dalam menjaga dan menghargai perasaan karyawannya 2. Peningkatan Kinerja Karyawan a. Job Description yang jelas b. Solidaritas antar teman sepekerjaan c. Adanya peraturan dan prosedur kerja d. Kebebasan karyawan dalam bekerja e. Tanggung jawab f. Keramahan g. Perubahan atas suatu pekerjaan h. Sikap saling keterbukaan Berdasarkan dari semua data dan fakta yang telah di jabarkan penulis menyimpulkan bahwa sejauh ini kepemimpinan manajer yang diterapkan di BMT Al Hidayah ini berjalan cukup efektif dalam meningkatkan kinerja karyawannya. B. Saran Secara keseluruhan, sejauh ini kepemimpinan BMT Al Hidayah sudah cukup efektif dalam meningkatkan kinerja karyawannya. Namun ada beberapa poin kelemahan yang perlu diperbaiki oleh pihak BMT, di antaranya adalah: 1. Kurangnya Sumber Daya Manusia yang terdapat di BMT Al Hidayah. Sehingga dalam melakukan pekerjaan, terkadang harus melakukan dua atau lebih dari pekerjaannya. 2. Fasilitas yang mendukung karyawan dalam melakukan pekerjaannya, masih kurang memadai. 3. Makin bertambahnya Bank-bank Syariah, membuat Lembaga Keuangan seperti BMT Al Hidayah semakin dilupakan oleh masyarakat. Salah satu cara nya yaitu dengan meningkatkan sistem pelayanan yang ada di BMT Al Hidayah. DAFTAR PUSTAKA Ambari, Abdullah. Intisari Tata Bahasa Indonesia, Bandung: Djatnika, 1990. Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1998 Cahyono, Bambang, Tri. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: IPWI, 1990 Dahlan, Abdul, Azis. Ensiklopedi Islam Indonesia, Jakarta: Ikhtiar Baru Van Hove, 1997 Davis, Keith. Perilaku dalam Organisasi, Jakarta: Erlangga, 2004 Depdikbud. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka Depdikbud, 1995 Dharma, Agus. Manajemen Supervisi, Jakarta: Rajawali Press, 2004 Husain, M., Hasbullah. Manajemen Menurut Islamologi, Jakarta: Gema Insani Press, 1997 Kertonegoro, Sentanoe. Manajemen Organisasi, Jakarta: PT. Widya Press, 1994. Madhi, Jamal. Menjadi Pemimpin yang Efektif dan Berpengaruh, Bandung: PT. Syamil Cipta Media, 2001. Mangkunegara, Anwar, Prabu. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2000. Muhtarom, Zaini. Dasar-dasar Manajemen Dakwah, Yogyakarta:Al-Amin Press, 1996 Nasution, Harun. Ensiklopedi Islam Indonesia, Jakarta: Djambatan, 1992. Nasuhi, Hamid, Dkk. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis, dan Disertasi), Jakarta: CeQDA UIN Syarif Hidayatullah, 2007. Permadi, K. Pemimpin dan Kepemimpinan Dalam Manajemen, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1996 Poerwadarminta, WJS. Kamus Lengkap Inggris-Indonesia Inggris, Jakarta: Hasta, 1974 Poerwadarminta, WJS. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 1982 Prabowo, Fahrudin, Ali. “Meningkatkan Efektisitas Kepemimpinan” Saplemen Harian Umum Republika, (Jakarta, 29 November 1999). Ra’ana, Irfan. Sistem Ekonomi Pemerintahan Umar Ibn Khatab, Jakarta: Pustaka pirdaus, 1992 Ramdhan, Muhammad. Memimpin sesuai Keadaan, (www.google.com): Jakarta, 3 Des 2008) Riberu, J. Dasar-dasar Kepemimpinan, Jakarta : Pedoman Ilmu Jaya, 1992. Rivai, Veithzal. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada, 2004 Silalahi, Ulber. Pemahaman Praktis Azas-azas Manajemen, Bandung: CV Mandar Maju, 2002 Sudarsono, Heri. Istilah-istilah Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: UI Press, 2004 Sudjana, Anas. Metode Riset dan Metode Bimbingan Skripsi, Yogyakarta: Reproduksi UD Darma, 1980. Sukarno, Edy. Sistem Pengendalian Manajemen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002 Suprapto, Tarwotjo, Harwanti. Materi Pokok Kepemimpinan I Jakarta: Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, 2001 Thoha, Miftah. Perilaku Organisasi konsep dasar dan aplikasinya, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005 Tika, Mohammad, Pabundu. Budaya organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan, Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2006 Uchjayana, Onong. Human Resources And Public Relations Dalam Management, Bandung: CV. Mandar Maju, 1989 W., Hertanto. Panduan Praktis Operasional Baitul Mal wat Tamwil, Bandung: Mizan, 1999. Wibowo, Manajemen Kinerja, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007 Lampiran HASIL WAWANCARA Nama : Ery Ridha Jabatan : Sekretaris Tanggal : 4 November 2009 1. Sejak kapan ibu mulai bekerja di BMT Al Hidayah ini? Jawab : Sejak awal berdirinya BMT ini berdiri, yaitu pada awal tahun 1997. 2. Selama ibu bekerja, pasti ada suka dukanya, bisakah disebutkan suka dan dukanya itu, salah satunya saja? Jawab : Suka nya yaitu ketika mengalami keberhasilan dalam mengembangkan BMT ini hingga mencapai kesuksesannya. Dukanya ketika sama-sama berjuang ketika BMT Al Hidayah ini mengalami penurunan yang sangat drastis sehingga harus kehilangan beberapa karyawan untuk mengatasi masalah itu. 3. Menurut ibu, dari kepemimpinan yang diterapkan oleh BMT Al Hidayah ini, apakah efektif dalam meningkatkan kinerja karyawannya? Jawab : Kalau berdasarkan dari selama saya bekerja di sini, saya rasa cukup efektif dari kepemimpinan yang diterapkan BMT Al Hidayah ini. 4. Dari kepemimpinan itu sendiri, apakah ibu pernah mengalami keluhan selam bekerja? Jawab : Tidak ada keluhan sama sekali selama saya bekerja dan dipimpin oleh manajer seperti pak dadang. Justru dia telah menganggap saya dan juga karyawan lainnya sebagai keluarga. Jdi, saya pun sebagai karyaan menjadi nyaman bekerja di sini. 5. Kalau menurut ibu efektif, adakah contoh dari meningkatnya kinerja yang ibu rasakan? Jawab : ya jelas ada. Salah satu nya adalah pengarahan kerja dari manajer kepada saya sebagai karyawan, tadinya saya gak terlalu menguasai pekerjaan itu, sehingga saya sering melakukan kesalahan dalam pelaksanaannya. Namun manajer mengetahui hal itu, lalu memberikan pengarahan kepada saya sehingga saya bisa mengerjakan pekerjaan itu tanpa harus melakukan kesalahan terlebih dahulu. 6. Selain pengarahan manajer yang jelas, apakah ada lagi peningkatan kinerja yang ibu rasakan selama ibu bekerja di sini? Jawab : Ada, tapi mungkin saya tidak bisa menjabarkan semuanya. Mungkin hanya beberapa saja. Di antaranya adalah, solidaritas kepada sesama karyawan yang semakin meningkat. Adanya peraturan dan prosedur kerja, kebebasan dalam bekerja, tanggung jawab, keramahan, perubahan atas suatu pekerjaan, sikap saling keterbukaan. 7. Kalau dari kebebasan karyawan dalam bekerja, maksudnya apa itu,bu. Apakah bisa dijelaskan? Jawab : Maksudnya adalah bahwa setiap karyawan ingin menyelesaikan pekerjaannya dengan tangannya sendiri. Sehingga ada rasa kepuasan tersendiri buat karyawan dalam bekerja ketika pekerjaan itu berhasil diselesaikan dengan baik. Nah, hal itu diakibatkan dari kebijakan manajer yang memberi kebebasan kepada karyawan untuk mengembangkan kreatifitasnya dalam bekerja. Karyawan pun sangat senang dengan kepercayaan yang telah diberikan oleh manajer kepada mereka. Dan mereka pun bekerja dengan giat. Dan dengan kemampuan yang mereka miliki, mereka bisa menjalankan semua pekerjaan nya dengan sebaik-baiknya. 8. Kalau keramahan itu maksudnya apa,bu? Jawab : Maksudnya adalah manajer selalu memberikan pengarahan pada karyawannya bahwa pelayanan yang ramah adalah kunci dalam bekerja. Dari pengarahan tersebut, karyawan menjadi lebih berusaha untuk meningkatkan keramahannya dalam bekerja. 9. Kalau perubahan atas suatu pekerjaan itu apa maksudnya,bu? Jawab : Dalam prakteknya, manajer BMT selalu melibatkan karyawannya dalam membuat perubahan-perubahan di dalam BMT. Apalagi kalau perubahan itu menyangkut tentang karyawan-karyawan itu sendiri. Sehingga, dalam aplikasinya tidak terdapat miss understanding atau kesalahpahaman dalam melaksanakan pekerjaan. Lampiran HASIL WAWANCARA Nama : Dadang Kosasih Jabatan : Manajer Tanggal : 4 November 2009 1. Kapankah BMT Al Hidayah ini didirikan dan bagaimana sejarah yang melatar belakanginya? Jawab : Tanggal 16 Desember 1996, pendirian BMT Al Hidayah ini dilatarbelakangi oleh kepedulian teman-teman alumni kursus perbankan Syariah dan Wirausaha Masjid Agung Sunda Kelapa (MASKA) angkatan ke VI yang prihatin terhadap perkembangan perekonomian masyarakat Cililitan dan sekitarnya yang semakin hari semakin banyak masyarakat yang hidup dalam kondisi masyarakat pra sejahtera. Yang lalu mereka merajut kepedulian itu menjadi sebuah kekuatan untuk dapat berbuat yaitu melalui usaha simpan pinjam. 2. Apa visi, misi, dan tujuan BMT Al Hidayah? Jawab : ada di buku pedoman BMT Al Hidayah 3. Seperti BMT pada umumnya yang memliki produk-produk dalam menjalankan usahanya. Tentunya BMT Al Hidayah juga mempunyai produkproduk yang siap dijual, lalu apa saja produk-produk yang ada di BMT Al Hidayah ini? Jawab : ada di buku pedoman BMT Al Hidayah 4. Lalu kepada siapa sajakah produk-produk itu dipasarkan? Jawab : Dalam istilahnya, kami menyebutnya anggota-anggota BMT, antara lain adalah, masyarakat Cililitan dan sekitarnya, anggota Pengajian Ibu-ibu Masjid Al-Hidayah, anggota pengajian remaja, Majlis Taklim Al Ummahat, murid-murid Madrasah Al-Hidayah, Pegawai Kelurahan Cililitan, Pedagang atau Pengusaha sebagai anggota pembiayaan dan relasi-relasi pendiri dan Pengurus atau Pengelola. 5. Bagaimana struktur Organisasi BMT Al Hidayah? Jawab : ada di buku pedoman BMT Al Hidayah 6. Gaya kepemimpinan yang seperti apa yang diterapkan di BMT Al Hidayah? Jawab : Gaya kepemimpinan yang mengedepankan sifat kekeluargaan dan kebersamaan antar karyawan dengan manajer. Sehingga mempunyai motto dari kita, oleh kita, dan untuk kita. 7. Setiap pemimpin mempunyai ciri-ciri dalam memimpin sebuah perusahaan atau organisasi. Adakah ciri dari kepemimpinan yang diterapkan oleh BMT Al Hidayah ini? kalau ada, sebutkan. Jawab : Ada. Di antaranya adalah pemimpin itu harus mempunyai keluwesan, salah satunya adalah dengan bersikap legowo atau menerima apabila pola pikir atau ide dari karyawan itu lebih baik daripada idenya, asal bisa menguntungkan perusahaan itu, gak masalah untuk diterapkan ide karyawan tersebut. Selain itu, pemimpin itu harus bisa memberikan kebebasan kepada karyawan untuk menyelesaikan pekerjaannya. Apabila ada masalah, pemimpin gak harus langsung turun tangan, akan tetapi memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyelesaikannya terlebih dahulu. Selain itu, pemimpin harus mempunyai sifat selalu menjaga perasaan dan menghormati pendapat bawahannya. 8. Bagaimana upaya yang dilakukan pemimpin agar bisa meningkatkan kinerja karyawan? Jawab : Memberikan kesejahteraan kepada karyawan, mengadakan studi banding, mengadakan kegiatan rekreasi, menciptakan suasana kerja yang bersifat kekeluargaan, melibatkan karyawan dalam mengambil keputusan. 9. Dari gaya kepemimpinan, dan upaya-upaya yang diterapkan selama ini, apakah efektif dalam meningkatkan kinerja karyawan di BMT Al Hidayah? Jawab : kalau dilihat dari tiap tahun ke tahun, secara umum cukup efektif. Walaupun gak terlalu signifikan perkembangannya, tapi cukup untuk bisa membawa kita tetap eksis dari awal berdiri hingga sekarang.
