customer relationship management

Nama anggota kelompok :
1.
2.
3.
4.
5.
Descha fatimah N. (12140194)
Dita anggreani (12140318)
Alfian Dian P. (1M121774)
Fanni Rizki Aulia (12140219)
Sekar Puji arumsari (12140293)
Supply Chain Management and Logistic
Federal Express (FedEx)
Latar Belakang
Federal Express (FedEx) adalah sebuah perusahaan
yang berawal dari sebuah perusahaan industri
transportasi express yang kemudian mengembangkan
bisnisnya kearah yang lebih besar dan menjadi
perusahaan pelopor industri transportasi express dan
logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan
pengiriman express menjadi sebuah perusahaan
logistik global, kemudian menjadi perusahaan
pengelola rantai pemasok (supply chain management)
Dalam perkembangannya, selain melakukan investasi yang
besar dalam IT, FedEx juga melakukan re-organisasi pada
struktur organisasi, operasi internal dan menarik pelanggan
dengan value-added yang diberikan melalui integrasi IT
dengan harapan mempermudah FedEx dalam melakukan bisnis
dengan seluruh customer FedEx. Di dalam menjalankan
perusahaannya FedEx selalu berusaha menggunakan strategistrategi
bisnis
baru
untuk
mengunci
pelanggannya.
Fokus FedEx adalah untuk menghubungkan dan
mendistribusikan informasi kepada seluruh pihak
dalam suatu supply chain dengan membantu mereka
fokus kepada bisnis intinya (core business) dan
menyerahkan urusan logistic dan supply chain kepada
FedEx.
Supply Chain Management
Manajemen rantai pasokan atau disebut juga
Supply Chain Management merupakan pengelolaan
rantai siklus yang lengkap mulai bahan.
Bahan
mentah
Opersional
Distribusi
Konsumen
• Menurut Indrajit dan Djokopranoto dalam T.n
(2003), supply chain adalah suatu sistem tempat
organisasi menyalurkan barang produksi dan
jasanya kepada para pelanggannya.
• Sedangkan menurut Schroeder dalam T.n (2010),
supply chain adalah rangkaian dari proses binsis
dan informasi yang menyediakan produk atau
jasa daru supplier ke manufaktur, dan
mendistribusikannya ke konsumen.
Logistic
• Logistik merupakan seni dan ilmu, barang, energi, informasi,
dan sumber daya lainnya, seperti produk, jasa, dan manusia,
dari sumber produksi kepasar dengan tujuan mengoptimalkan
penggunaan modal .
• Manajemen logistik merupakan bagian dari rantai pasokan
(supply chain management) yang merencanakan,
melaksanakan, dan mengendalikan secara efektif dan efisien,
alian dan penyimpanan dari barang dan jasa serta informasi
terkait dari titik (tempat) asal ke titik (tempat) konsumsi yang
berjtujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Sejarah FedEx
FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi
ekspres. Kemudian mengembangkan bisnisnya menjadi
perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik.
FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres
menjadi sebuah perusahaan logistik global dan perusahaan
pengelola rantai pemasok (supply chain management). Dalam
perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yang besar
dalam IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi,
operasi internal, dan menarik pelanggan dengan value-added
yang diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan
mempermudah perusahaan melakukan bisnis dengan seluruh
keluarga FedEx.
Persebaran FedEx di Indonesia
FedEx beroperasi dibawa sebuah perusahaan bernama Federal Express,
dinama perusahaan ini memiliki visi dan misi menciptakan suatu ebusiness dan operasi logistik dimana para costumer nya dapat melakukan
pengiriman barang, pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu
waktu. Selain itu, menyediakan market business to business, bekerja sama
dengan perusahaan lokal dan internasional yang menyediakan layanan
transportasi pada berbagai bisnis, memperluas pasar nasional dan
internasional dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk
mendapatkan sumber daya yang murah.
FedEx rela mengeluarkan banyak biaya awal untuk pembangunan
infrastruktur Teknologi yang bertujuan untuk jangka panjang berupa
memberika layanan terbaik kepada pelanggan
Visi dan Misi
 Untuk membuat perusahan pertama yang bisa mengirimkan
paket ke mana saja di dunia untuk pengiriman semalam.
 Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan secara
konsisten.
 Menciptakan suatu e-bussiness dan operasi logistik dimana
para
pelanggan
dapat
melakukan
pengiriman
barang,
pengecekan barang dan lain sebagainya dalam suatu waktu.
Transportasi dalam Rantai pasok dan Logistik
Logistics dan supply chain sudah menjadi strategi kunci
perusahaan, supply chain management sudah menjadi hal
yang mutlak ada untuk memenangkan kompetisi.
Layanan Rantai Pasokan FedEx adalah manajemen rantai
pasokan yang diakui dunia, yang menawarkan rangkaian
solusi lengkap yang menyinkronkan pergerakan barang untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya.
Transportasi berperan penting dalam manajemen rantai
pasok. Dalam konteks rantai pasok, transportasi berperan
penting karena sangatlah jarang suatu produk diproduksi dan
dikonsumsi dalam satu lokasi yang sama. Strategi rantai
pasok yang diimplementasikan dengan sukses memerlukan
pengelolaan transportasi yang tepat.
Fungsi penting transportasi dalam logistik
Transportasi merupakan aktivitas yang paling mudah
dilihat sebagai kegiatan utama logistik. Pelanggan
akan dengan mudah melihat pergerakan barang dari
suatu lokasi ke lokasi lain baik menggunakan truck,
kereta api, kapal laut, atau pesawat udara.
Dalam konteks manajemen rantai pasok, fungsi
penting transportasi memberikan solusi layanan
logistik pergerakan produk (product movement) dan
penyimpanan barang (product storage).
Fungsi transportasi dalam pergerakan produk,
transportasi memainkan peran melakukan pergerakan
barang-barang, baik barang-barang dalam bentuk
bahan baku, komponen, barang dalam proses, maupun
barang-barang jadi.
Nilai ekonomis transportasi dalam menjalankan peran ini
adalah melakukan pergerakan sediaan barang dari lokasi
asal ke lokasi tujuan tertentu dalam sistem manajemen
rantai pasokan perusahaan. Kinerja transportasi akan
menentukan kinerja pengadaan (procurement), produksi
(manufacturing),
dan
customer
relationship
management. Tanpa kinerja transportasi yang andal, dapat
dipastikan bahwa hampir semua aktivitas-aktivitas utama
rantai pasok tersebut tidak akan berjalan secara efektif dan
efisien.
Selain fungsi transportasi dalam pergerakan produk, aspek
lain yang jarang dilihat dari fungsi transportasi adalah
penyimpanan produk. Transportasi berperan dalam
penyimpanan produk, terutama penyimpanan sementara dari
lokasi asal pengiriman ke lokasi tujuan.
Fungsi penyimpanan sementara ini lebih ekonomis dilakukan
dalam kegiatan transportasi, terutama untuk pemenuhan
sedian barang-barang yang terjawal dengan waktu pengiriman
dalam beberapa hari. Biaya-biaya yang mungkin terjadi
seperti biaya muat barang (loading), pergudangan, dan
bongkar barang (unloading) dari penyimpanan sementara
produk mungkin lebih besar bila dibandingkan dengan biaya
penggunaan kendaraan yang difungsikan untuk penyimpanan
sementara.
Pihak-pihak dalam transportasi
Moda Transportasi
Berbagai moda transportasi dapat digunakan, mulai dari
• transportasi darat (in-land transportation) yang
menggunakan transportasi jalan raya (rail road), kereta api
(railway), dan Truck
• transportasi laut (sea freight)
• transportasi udara (air freight), dan
• penggunaan pipa (pipeline)
Kesimpulan
Dibalik kesuksesan Fedex adalah terdapat pada kinerja dari
perusahaan tersebut dengan melayani konsumen sepenuh hati dan
juga tim marketing mereka yang secara kreatif mengiklankan produk
mereka di semua media masa termasuk internet melalui nuansa
humor dalam iklan, kampanye itu menekankan bahwa Fedex adalah
tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman express anda yang paling
penting. Pengetahuan yang penting bagi Fedex berupa strategi
perusahaan dengan pengimplementasian IT untuk mengambil
keuntungan dari pasar Internasional, mengedepankan pelanggan dan
pengelolaan sumber daya manusia dan dari informasi yang kita
daptkan perusahaan fedex telah berhasil mengelola sistem rantai
psokan dengan baik dan memliki jaringan transportasi yang luas
dalam mengelola sistem logistikya. Dan dilihat dari sistem
pendistribusiannya dapat disimpulkan bahwa perusahaan fedex
termasuk dalam kategori perusahaan Multinsional.