R INTRO 7

Mata kuliah
Tahun
: O0312 - PENGANTAR PUBLIC RELATIONS
: 2010
HUBUNGAN PR DENGAN
KOMUNIKASI PEMASARAN
Pertemuan 7
Learning Objectives
Pada akhir pertemuan 7 ini, diharapkan mahasiswa
dapat menyimpulkan pengertian:
• Komunikasi dan Opini Publik
• Alasan hubungan PR dengan unit kerja pemasaran
Bina Nusantara University
3
Komunikasi dan Opini Publik
• Komunikasi merupakan proses timbal balik (reciprocal) yang
mengubah signal menjadi komunikasi lisan, persuasif atau
instruksi, berdasarkan pengertian kedua belah pihak dan
dikondisikan oleh hubungan komunikator dengan pihak lain.
• Pada saat ini, kekuatan opini publik dapat merambah
keseluruh dunia, dikarenakan komunikasi sebagai bagian dari
informasi teknologi sudah menjadi fenomena dunia. Selain
itu, sensasi mengenai pejabat pemerintah, selebritis dengan
mudah didapatkan sehingga publik dapat memberikan
opininya baik benar maupun salah.
• Setiap praktisi PR dapat memakai media; baik yang terkontrol
maupun yang tidak terkontrol untuk berkomunikasi kepada
publik mengenai perusahaan tempat PR bekerja.
Bina Nusantara University
4
Hubungan PR dengan unit kerja pemasaran
• Dalam struktur organisasi terdapat semua unit kerja
yang dibutuhkan supaya perusahaan dapat berjalan
dengan lancar.
• Yang terpenting dalam struktur organisasi rentang
pengendalian internal (span of control) berjalan
dengan baik sehingga manajemen tidak mengalami
kesulitan dalam mengendalikan perusahaan.
• Unit kerja PR merupakan salah satu unit yang vital,
oleh karena itu secara fungsional dapat membantu
setiap bidang unit kerja yang membutuhkan, namun
yang paling erat hubungannya adalah unit kerja
Marketing.
Bina Nusantara University
5
Komunikasi ditinjau dari segi Public Relations
• Salah satu tugas PR untuk mengkomukasikan perusahaannya
kepada khalayak dan publik adalah dengan mempunyai
argumentasi yang kuat terhadap perusahaan pesaing. Untuk hal
tersebut, maka PR harus mempunyai gagasan atau tujuan,
yaitu: 1) penerima pesan memperhatikan perusahaan anda,
2) secara persuasif, menstimulasi minat penerima pesan agar
minat membaca isi pesan; 3) membangun hasrat penerima
pesan untuk menindak-lanjuti isi pesan; dan 4) PR dapat
mengarahkan tindakan penerima pesan supaya konsisten pada
pilihannya yaitu perusahaan anda.
• Unsur-unsur model komunikasi adalah sama dengan
Mekanisme Proses Komunikasi  yang sudah anda pelajari
pada Semester lalu MK – Komunikasi Organisasi.
Bina Nusantara University
6
Media Komunikasi PR dengan Unit Pemasaran
• Pada Prinsipnya setiap fungsi dalam unit keja suatu
perusahaan memikirkan dan harus memberi pengaruh
potensial terhadap kepuasan pelanggan. Untuk tujuan
tersebut maka kebutuhan dan harapan pelanggan harus
menjadi sasaran utama, mengkoordinasikan bersamasama kegiatan pemasaran dengan: perencanaan, budget
dan operasi yang terpadu.
• Oleh karena hal ini merupakan program yang terpadu,
justru dan masing-masing pimpinan unit kerja harus
menetapkan perumusan kinerja masing-masing
personnel yang terkait.
Bina Nusantara University
7
Ketika PR menangani Klaim Pelanggan
• Pelanggan berhak meminta penyelesaian tuntutan, jika menerima
produk atau mengalami layanan yang tidak sesuai dengan
pesanan.
• Jika PR diminta untuk membalas surat klaim dari pelanggan
maka nada surat harus tetap Bisnis dan tidak emosional.
• Jelaskan masalah, berikan rincian dan sertakan informasi
pendukung, minta pelanggan melakukan tindakan yang spesifik
atas klaimnya jika sudah diatasi oleh perusahaan.
• Dokumentasikan Klaim pelanggan, kirim salinan (fotocopy) ke
unit pemasaran dan simpan bukti-bukti pendukungnya.
• Tanggapan positif atas klaim tersebut, justru membina hubungan
bisnis antara pelanggan dan perusahaan, serta dapat
mendatangkan keuntungan lainnya.
• Penyelesaian yang tidak ramah, dapat menjadikan rasa tidak
puas pelanggan.
Bina Nusantara University
8
Ketika PR menangani Klaim Pelanggan
• Klaim, dapat terjadi karena Kesalahan dari Pihak Ketiga,
contoh: Perusahaan A tempat anda bekerja sebagai PR
sebagai pemasok yang mengirim bahan baku ke Perusahaan
B; mesin Perusahaan B baru diperbaiki Perusahaan C dipasang suku cadang baru non-original. Bahan baku yang
disupply dari perusahaan anda tidak cocok diolah pada
mesin, dan Perusahaan A mendapat klaim.
• Tanggapan Anda sebagai PR perusahaan A dapat diarahkan
pada dua alternatif, yaitu: 1) penuhi klaim perusahaan B,
tetapi jelaskan dimana terjadinya kesalahan; atau 2) merujuk
agar pelanggan menghubungi pihak ketiga (perusahaan C)
untuk mengganti kerugian memenuhi klaim.
Bina Nusantara University
9
Ketika PR - eksternal menangani Komunikasi
Pemasaran
• Kemajuan teknologi dalam komunikasi satelit memungkinkan
perusahaan dapat melakukan komunikasi kepada publik sebagai
pihak luar.
• Internal Perusahaan tidak mempunyai pejabat yang cukup
kompetensinya dan dapat mandiri dalam komunikasinya dengan
publik. Dalam hal ini, perusahaan dapat menyewa PR-eksternal
sebagai “Executive Speechmaker” yang berkoordinasi dengan
pejabat kepala unit kerja pemasaran, sehingga sukses
komunikasinya untuk menjelaskan masalah ini dengan publik.
• Komunikasi pemasaran dapat disampaikan perusahaan melalui :
teleconference, video, film, presentasi langsung; dengan demikian
perusahaan dapat mempertahankan persepsi publik yang spesifik
mengenai masalah yang terjadi.
Bina Nusantara University
10
Closing
Setelah memahami tugas dan tanggung jawab PR
internal dan PR eksternal, maka perusahaan dapat
mempertimbangkan apakah diperlukan membentuk
unit kerja PR untuk menangani msalah-maslah
internal perusahaan atau menyewa PR eksternal yang
dibutuhkan khusus untuk menangani masalah
komunikasi pemasaran produk atau jasa perusahaan
kepada para pelanggannya.
Bina Nusantara University
11