teknologi infromasi dan sistem informasi manajemen

Modul ke:
11
TEKNOLOGI INFROMASI DAN
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
(SIM)
Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman
Pelanggan : Aplikasi Perusahaan
Fakultas
Pasca Sarjana
Program Studi
Magister
Akuntansi
Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM
Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman
Pelanggan : Aplikasi Perusahaan
1.
2.
3.
4.
Sistem Perusahaa
Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
Apliaksi Perusahaan: Tantangan dan Kesempatan
Baru
Information Technology & Management Information System, [email protected]
1.
Sistem Perusahaan
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Apa itu sistem perusahaan
• Juga disebut "sumber daya perencanaan (ERP)
sistem perusahaan"
• Suite modul perangkat lunak yang terintegrasi
dan database pusat umum
• Data Mengumpulkan dari berbagai divisi
perusahaan untuk digunakan dalam hampir
semua kegiatan bisnis internal perusahaan
• Informasi yang dimasukkan dalam satu proses
segera tersedia untuk proses lainnya
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Peranti Lunak Perusahaan
• enterprise Software
• Dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang
telah ditetapkan yang mencerminkan praktik
terbaik
• Keuangan / akuntansi: buku umum, hutang, dll
• Sumber daya manusia: administrasi Personil,
penggajian, dll
• Manufaktur
/
Produksi:
Pembelian,
pengiriman, dll
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Peranti Lunak Perusahaan
• Penjualan / pemasaran: pengolahan Order,
penagihan, perencanaan penjualan, dll
• Untuk menerapkan, perusahaan:
• Pilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan
• Proses bisnis peta untuk proses perangkat
lunak
• Menggunakan tabel konfigurasi perangkat
lunak untuk menyesuaikan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Peranti Lunak Perusahaan
•
Bagaimana sistem perusahaan bekerja :
Sistem perusahaan memiliki satu set modul software terintegrasi dan database pusat yang
memungkinkan data yang akan dibagi oleh banyak proses bisnis yang berbeda dan bidang
fungsional di seluruh perusahaan.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
• Meningkatkan efisiensi operasional
• Memberikan informasi yang luas tegas untuk
mendukung pengambilan keputusan
• Memungkinkan respon yang cepat terhadap
permintaan pelanggan untuk informasi atau
produk
• Termasuk alat-alat analisis untuk mengevaluasi
kinerja organisasi secara keseluruhan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
2.
Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Rantai Pasokan
• Rantai pasokan:
Jaringan organisasi dan proses untuk:
 Pengadaan bahan baku
 Mengubah mereka menjadi produk
 Mendistribusikan produk
Hulu rantai pasokan:
 Pemasok perusahaan, pemasok pemasok, proses untuk
mengelola hubungan dengan mereka
Hilir rantai pasokan:
 Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk
memberikan produk kepada pelanggan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
•
Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi hulu
dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam pembelian, membuat, dan
bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan, dengan porsi hulu
hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol sepatu.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Manajemen Rantai Pasokan
• Informasi dan manajemen rantai pasokan
Inefisiensi potong biaya operasional perusahaan
 Bisa buang hingga 25% dari biaya operasional
Just-in-time strategi:
 Komponen tiba seperti yang diperlukan
 Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan
 safety stock
 Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai
pasokan
bullwhip effect
 Informasi tentang permintaan produk terdistorsi saat
lewat
dari satu
entitas
depan di seluruh rantai suplai
Information Technology
& Management
Information
System, ke
[email protected]
Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan
•
Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan untuk
produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh ke belakang dalam rantai
pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan ritel untuk produk dapat membuat kelebihan
persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan
• Perangkat lunak manajemen rantai pasokan
Sistem perencanaan rantai pasokan
•
•
•
•
•
Model rantai suplai yang ada
perencanaan kebutuhan
Mengoptimalkan sumber, rencana manufaktur
Menetapkan tingkat persediaan
Mengidentifikasi moda transportasi
Sistem eksekusi rantai pasokan
• Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan
gudang
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan
• Mengapa bagian manajemen persediaan
sangat penting di Southwest Airlines? Apa
proses bisnis yang dipengaruhi oleh
kemampuan
penerbangan
atau
ketidakmampuan untuk memiliki diperlukan
bagian di tangan?
• Mengapa manajemen, organisasi, dan faktor
teknologi bertanggung jawab untuk masalah
Southwest dengan manajemen persediaan?
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan
• Bagaimana
menerapkan
software
i2
mengubah cara Southwest berlari bisnisnya?
• Jelaskan dua keputusan yang ditingkatkan
dengan menerapkan sistem i2?
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
• Masalah rantai pasokan global
– Rantai pasokan global biasanya rentang jarak
geografis yang lebih besar dan perbedaan waktu
– Lebih isu-isu kompleks harga (pajak daerah,
transportasi, dll)
– Peraturan pemerintah asing
• Internet membantu perusahaan mengelola
berbagai aspek rantai pasokan global
– Sourcing, transportasi,
internasional
komunikasi,
Information Technology & Management Information System, [email protected]
keuangan
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
• Sistem manajemen rantai pasokan
– Push-berbasis model (build-to-stock)
• Jadwal berdasarkan tebakan terbaik permintaan
– Tarik-berbasis model (demand-driven)
• Pesanan pelanggan memicu peristiwa dalam rantai
pasokan
– Rantai pasokan berurutan
• Informasi dan bahan mengalir secara berurutan dari
perusahaan ke perusahaan
– Rantai pasokan bersamaan
• Informasi mengalir ke berbagai arah secara simultan
antara anggota jaringan rantai pasokan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
•
Perbedaan antara push dan pull berbasis model diringkas oleh slogan, "Membuat apa yang
kami jual, bukan menjual apa yang kita buat."
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
• Business value of SCM systems
– Match supply to demand
– Reduce inventory levels
– Improve delivery service
– Speed product time to market
– Use assets more effectively
– Reduced supply chain costs lead to increased
profitability
– Increased sales
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
•
Rantai pasokan berbasis internet masa depan beroperasi seperti sistem saraf logistik digital. Ini menyediakan komunikasi
multiarah antara perusahaan-perusahaan, jaringan perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan mitra rantai
suplai dapat segera menyesuaikan persediaan, order, dan kapasitas.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
3.
Sistem Manajemen Hubungan
Pelanggan
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan
• Mengetahui pelanggan
– Dalam perusahaan besar, terlalu banyak
pelanggan dan terlalu banyak cara
pelanggan berinteraksi dengan perusahaan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan
• Manajemen
sistem
hubungan
pelanggan
(CRM)
– Menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan
dari seluruh organisasi
– Mengkonsolidasikan dan menganalisis data
pelanggan
– Mendistribusikan informasi pelanggan untuk
berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di
seluruh perusahaan
– Memberikan pandangan perusahaan tunggal dari
pelanggan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan
•
Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif multifaset. Sistem ini menggunakan satu set
aplikasi yang terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan, termasuk
layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
• perangkat lunak CRM
– Paket CRM berkisar dari alat niche untuk aplikasi
perusahaan skala besar
– Lebih komprehensif memiliki modul untuk:
 Manajemen hubungan mitra (PRM)
 Mengintegrasikan memimpin generasi, harga, promosi, agar
konfigurasi, dan ketersediaan
• Alat untuk menilai kinerja mitra '
 Manajemen hubungan karyawan (ERM)
 Misalnya Menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan,
kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
• Paket CRM biasanya mencakup alat untuk:
– Otomasi tenaga penjualan (SFA)
 Misalnya prospek penjualan dan informasi kontak, dan
kutipan penjualan kemampuan generasi
– pelayanan pelanggan
 Misalnya menugaskan dan mengelola permintaan
layanan pelanggan; Kemampuan self-service berbasis
web
– pemasaran
 Misalnya menangkap prospek dan pelanggan data,
penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau
e-mail
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
•
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan satu titik bagi pengguna
untuk mengelola dan mengevaluasi kampanye pemasaran di beberapa saluran, termasuk email, surat langsung, telepon, web, dan pesan nirkabel.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
•
Produk perangkat lunak CRM utama mendukung proses bisnis dalam penjualan, pelayanan,
dan pemasaran, mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai sumber. Termasuk
dukungan untuk kedua aspek operasional dan analitis CRM.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
•
Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktek terbaik untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui
layanan pelanggan akan dimodelkan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Perangkat
lunak CRM membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi untuk perlakuan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
• CRM Operasional:
– Aplikasi pelanggan-menghadap
 Misalnya penjualan otomatisasi tenaga, call center dan
dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi
pemasaran
• CRM analitis:
– Menganalisis data output pelanggan dari aplikasi
CRM operasional
– Berdasarkan data warehouse dihuni oleh sistem
CRM operasional dan titik sentuh pelanggan
 Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV)
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubunga Pelanggan Managemen System
•
Analytical CRM menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk menganalisis data
pelanggan yang dikumpulkan dari sentuhan pelanggan poin perusahaan dan dari sumber lain.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Hubungan Pelanggan Managemen System
• Nilai bisnis dari CRM
– Meningkatkan kepuasan pelanggan
– Biaya direct marketing berkurang
– Pemasaran yang lebih efektif
– Biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan /
retensi
– Peningkatan pendapatan penjualan
– Mengurangi tingkat churn
 Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau
membeli produk atau jasa dari sebuah perusahaan.
 Indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan
Information Technologyperusahaan
& Management Information System, [email protected]
4.
Aplikasi Perusahaan : Tantangan dan
Kesempatan Baru
Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen
Tantangan Bagi Aplikasi
• Sangat mahal untuk membeli dan
mengimplementasikan
• $ 3.500.000 untuk lebih $ 12.000.000
• perubahan teknologi
• Perubahan proses bisnis
• perubahan organisasi
• Switching biaya, ketergantungan pada vendor
perangkat lunak
• Standarisasi data, manajemen, pembersihan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan
• Sangat
mahal
untuk
membeli
dan
mengimplementasikan $ 3.500.000 untuk lebih
$ 12.000.000
• perubahan teknologi
• Perubahan proses bisnis
• perubahan organisasi
• Switching biaya, ketergantungan pada vendor
perangkat lunak
• Standarisasi data, manajemen, pembersihan
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan
• Aplikasi perusahaan generasi
– Langkah ini untuk membuat aplikasi yang lebih
fleksibel, Web-enabled, terintegrasi dengan sistem
lain
– perusahaan suite
 Software untuk mengaktifkan CRM, SCM, dan sistem
perusahaan bekerja sama dan dengan pemasok dan
sistem klien
 Memanfaatkan layanan Web, SOA
– Open source & on-demand solusi
– Selular yang kompatibel; Web 2.0 kemampuan
– Produk analisis pelengkap
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Memperluas Cakupan Peranti Lunak
Perusahaan
• Apa jenis perusahaan yang paling mungkin untuk
mengadopsi ERP berbasis cloud dan perangkat lunak
CRM layanan? Mengapa? Perusahaan apa yang
mungkin tidak cocok untuk jenis perangkat lunak?
• Apa keuntungan dan kerugian dari menggunakan
aplikasi perusahaan berbasis cloud?
• Manajemen apa, organisasi, dan masalah teknologi
harus ditangani dalam memutuskan apakah akan
menggunakan ERP konvensional atau sistem CRM
dibandingkan versi berbasis cloud?
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Memperluas Cakupan Peranti Lunak
Perusahaan
• Platform layanan:
– Mengintegrasikan beberapa aplikasi untuk
memberikan pengalaman terbaik bagi semua pihak
 Misalnya Order-to-cash proses
– software Portal
 Digunakan untuk mengintegrasikan informasi dari
aplikasi perusahaan dan sistem warisan dan
menyajikannya seolah-olah berasal dari satu sumber
Information Technology & Management Information System, [email protected]
•
Order-to-cash adalah proses komposit yang mengintegrasikan data dari sistem perusahaan
individu dan aplikasi keuangan warisan. Proses harus dimodelkan dan diterjemahkan ke dalam
sistem perangkat lunak menggunakan alat integrasi aplikasi.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Kepustakaan
1. Kenneth C Laudon and Jane P. Laudon, 2012, Management Information System : Managing
The Digital Firm.
2. Romney, Marshall B., dan Paul John Steinbart, 2008, Accounting Information System. Global
Edition
3. James A. Hall, 2008, Sistem Informasi Akuntansi, edisi 5,Salemba Empat, Jakarta
4. Krismiaji, 2013 Sistem Informasi Akuntansi, edisi 4, YKPN, Yogyakarta.
Anjuran :
1. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Sistem Informasi Bisnis “SI-Bis” Dalam Prospektif Keunggulan
Kompetitif, Baduose Media
2. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Techopreneurship, Dalam Perspektif Bisnis Online, Baduose
Media.
3. Hapzi Ali, 2009, Sistem Informasi Manajemen, Berbasis Teknologi Informasi, Hasta Cipta
Mandiri, Jogyakarta,.
4. HM. Jogiyanto, 2002, Analisis & Disain Sistem Infromasi : Pendekatan Terstruktur, Teori dan
Praktek Aplikasi Bisnis, Jogyakarta : Penerbit ANDI.
5. James A. Brain, 2005, Introduction to Information System, Perspektif Bisnis dan Managerial
(terjemahah), Salemba Empat.
Information Technology & Management Information System, [email protected]
Wassalamu ‘alaikum, wr, wb
Information Technology & Management Information System, [email protected]