Pengaruh Word of Mouth pada Penjualan IndiHome: Studi Kasus

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai “Pengaruh Promosi Word of Mouth dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Produk Telkomsel (IndiHome) pada PT Swakarya Pagaran
Amerta Wilayah Jakarta Barat”, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Promosi Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan volume
penjualan produk IndiHome. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
dan nilai t hitung sebesar 13,790 > t tabel 1,990, yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
Hal ini membuktikan bahwa strategi promosi Word of Mouth mampu memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap penjualan produk.
2. Hubungan antara Word of Mouth dan peningkatan penjualan sangat kuat. Berdasarkan
hasil uji korelasi Pearson, diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,839 yang termasuk
dalam kategori sangat kuat. Artinya, semakin tinggi kualitas promosi dari mulut ke mulut
yang dilakukan, maka semakin tinggi pula peningkatan volume penjualan.
3. Kontribusi Word of Mouth terhadap penjualan cukup besar. Berdasarkan hasil uji
koefisien determinasi, diketahui bahwa sebesar 70% peningkatan penjualan dipengaruhi
oleh promosi Word of Mouth. Sisanya, sebesar 30%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti harga, kualitas layanan, atau saluran
distribusi.
B. Saran
1. Bagi PT Swakarya Pagaran Amerta: Disarankan untuk terus mengembangkan dan
mengoptimalkan strategi promosi Word of Mouth, misalnya melalui pendekatan yang lebih
personal, pelayanan purna jual yang memuaskan, serta membangun hubungan yang lebih
kuat dengan pelanggan sehingga mereka terdorong untuk merekomendasikan produk
kepada orang lain.
2. Bagi Telkomsel sebagai pemilik produk IndiHome: Perlu mendukung mitra seperti PT
Swakarya Pagaran Amerta dengan menyediakan pelatihan rutin, informasi produk terbaru,
serta sistem penghargaan bagi sales marketing yang berhasil memengaruhi pembelian
melalui Word of Mouth.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya: Diharapkan penelitian di masa yang akan datang dapat
memasukkan lebih banyak variabel yang memengaruhi penjualan, seperti kualitas layanan,
promosi digital, harga, atau faktor eksternal lainnya, agar diperoleh gambaran yang lebih
komprehensif mengenai strategi pemasaran.
4. Bagi Akademisi dan Mahasiswa: Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam
studi-studi tentang pemasaran modern, khususnya dalam memahami efektivitas promosi
interpersonal di era digital.