i ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI
KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
Peby Krisnanta
09610278
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
i
ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI
KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
Peby Krisnanta
09610278
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Marilah sejenak memunajatkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas
limpahan rahmat, taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada peneliti sehingga
peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS WORD OF
MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI
Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI KOTA KEDIRI” dengan
baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana
dibidang Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Malang.
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi word of
mouth dan keputusan pembelian. Penelitian ini disusun karena ketertarikan
peneliti atas fenomena yang ada di Kota Kediri mengenai pembelian Mitsubishi
Colt T120ss yang meledak beberapa tahun terakhir, maka dari itu perlu untuk
dilakukan sebuah riset.
Penelitian ini tidak akan mungkin terselesaikan tanpa bantuan. Bimbingan,
petunjuk, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, Peneliti dengan
kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M,AP Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
iii
2. Dr. H. Nazarudin Malik, M.si, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si, Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Widayat, M.M, Dosen Wali Kelas E Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dr. RD. Jatmiko, M.M, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
waktu luang dan dengan penuh kesabaran memberikan banyak ilmu dan
informasi demi kelancaran dan keberhasilan skripsi ini.
6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan waktu luang dan dengan penuh kesabaran memebrikan
banyak ilmu serta wawasan demi keberhasilan skripsi ini.
7. Ibunda dan Ayahanda Tercinta dan Tersayang yang telah memberikan
segalanya kepada anakmu.
8. Rekan-rekan kelas E Manajemen Angkatan 2009 yang luar biasa dalam
membangun kebersamaan serta intelektualitas.
9. Sahabat sahabat terbaik Hafidulloh Fahmi, Tri Murti Handayani, Gusty
Hikmanta, Rina Novia W, dan sahabat-sahabat lainnya yg tidak dapat
penulis sebutkan satu per satu yang selalu memberikan semangat dan
bantuannya.
Semoga kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis mendapatkan
balasan dari Allah SWT dan Safaat dari Rosulullah SAW di Yaumul Hisab.
Disadari atau tidak ada sebuah pepatah “Tiada Gading yang Tak Retak”. Peneliti
iv
memiliki banyak kekurangan dan kelemahan, oleh karena itu peneliti
mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar tulisan ini dapat sempuran
dan bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 29 Oktober 2014
Peneliti
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ..................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ x
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang............................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ....................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ................................. 6
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ........................................................ 6
B. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 7
1. Word Of Mouth ........................................................................ 7
2. Keputusan Pembelian ............................................................. 13
C. Kerangka Pikir .............................................................................. 22
D. Hipotesis........................................................................................ 23
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 24
A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 24
B. Jenis Penelitian ............................................................................ 24
C. Populasi dan Sampel.................................................................... 24
D. Data dan Sumber data .................................................................. 26
E. Pengumpulan Data ....................................................................... 26
F. Pengukuran Data ......................................................................... 27
G. Definisi Operasional variabel ...................................................... 27
H. Pengujian Instrumen .................................................................... 28
1. Uji Validitas.......................................................................... 28
2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 29
I. Analisis Data ............................................................................... 30
1. Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 30
2. R2 Square (Koefisien Determinasi) ...................................... 30
3. Uji Parsial (Uji t ataut test) ................................................... 31
4. Rentang skala........................................................................ 31
vi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.......................... 33
A. Hasil Penelitian ....................................................................... 33
1. Karakteristik Responden .................................................... 33
2. Tabulasi Jawaban Responden ............................................ 37
3. Hasil Uji Instrumen ............................................................ 51
4. Hasil Analisis Data ............................................................. 54
B. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. 57
BAB V PENUTUP ...................................................................................... 61
A. Kesimpulan................................................................................ 61
B. Saran danImplikasi .................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional variabel........................................................... 28
Tabel 3.2 rentang skala .................................................................................... 32
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 33
Tabel 4.2 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Usaha .......................... 34
Tabel 4.3 karakteristik Responden Berdasarkan awal Tahun Pemakaian........ 35
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pergantian Type
Mobil dengan Merek yang sama .......................................................... 36
Tabel 4.5 karakteristik Responden Brdasarkan Kepemilikan Merek
Kendaraan Selain Mitsubhishi ............................................................. 37
Tabel 4.6 Jawaban Responden Variabel Word of Mouth ................................. 38
Tabel 4.7 Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ..................... 44
Tabel 4.8 Hasil Validitas Instrumen ................................................................ 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ....................................................... 53
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 54
Tabel 4.11 R Square ........................................................................................ 55
Tabel 4.12 Kualifikasi Pengaruh Antar Variabel ............................................. 56
Tabel 4.13 Hasil Uji t ...................................................................................... 56
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Proses Keputusan Pembelian ...................................................... 16
Gambar 2.2. Tipe Pengambilan Keputusan...................................................... 20
Gambar 2.3. Kerangka Pikir............................................................................. 22
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Hasil jawaban responden
Lampiran 3 Hasil uji instrument
x
DAFTAR PUSTAKA
Amir, MT. 2005. Dinamika Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Anoraga, P. 1995. Psikologi Industri dan Sosial. Jakarta: Dunia Pustaka Jakarta
Engel, FJ. 1996. Perilaku Pelanggan, edisi 6. Binarupa Aksara, Jakarta
Fadhila, R. 2013. Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas
Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Skripsi,
Universitas Diponegoro
Fauzan Muhammad Basalamah, 2010, Pengaruh Konsumen Merek Terhadap
Word of Mouth. Jurnal ilmu Administrasi dan Organisasi. Jan-Apr 2010.
ISSN : 0854-3844.
Ferdinand, AT. 2006. Metode Penelitian Manajemen. BP Undip, Semarang
Harjadi, D & Fatmasari D. 2008. Word Of Mouth (WOM) Communication sebagai
Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium, 4 (8), 7278
Kartajaya, H. 2006. Marketing in Venus Playbook 1. Jakarta: Gramedia Media
Utama
Kerlinger, FN & Lee, HB. 2000. Foundations Of Behavioral Research (4th ed).
Orlando: Hacout College Publisher
Kotler, P. 1984. Marketing Management. Terjemahan Jaka Wasana. 1985. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. 2000. Marketing Management, Milenium Edition, Prentice Hall, New
Jersey
Kotler, P & Keller, KL. 2008. Manajemen Pemasaran, edisi 12. PT. Indeks,
Jakarta
Kumar, R. 1999. Research Methodology. Malaysia: Sage Publication
Kurtz, DL & Clow, KE. 1998. Service Marketing. USA: John Wiley and Sons, Inc
Malhotra, NK. 2007. Marketing Research: An Apllied Orientation (4th ed). USA:
The Free Press
Mangkunegara, AP. 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : Refika Aditama
xi
Sari, RDK. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word
Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada
CV. MEGA JAYA MEBEL Di Semarang. Skripsi, Universitas Diponegoro
Sihombing, SO. 2012. Pengaruh Pemasaran Keterhubungan Terhadap
Penggunaan Ulang dan Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut, Kualitas
Hubungan dan Komitmen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi, Universitas
Pelita Harapan
Silvermen, George. (2001). The Secret of Word of Mouth Marketing : How to
Trigger Exponential sales through Runaway Word of Mouth. AMACOM,
United states of America.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABET
Sumardy, Marlin Silviana, dan Melina Melone. 2011. Rest in Peace Advertising
Killed by The Power of Mouth. Jakarta: Gramedia
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Rosdakarya
Swasta, B. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: BPFE
Utami, MM & Hanum, AN. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Word Of Mouth Mahasiswa UNIMUS. Prosiding Seminar Nasional,
UNIMUS
Werdiningsih, R. 2012. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan
Pembelian Produk House Of Adity. Jurnal Manajemen, IMTELKOM
Widayat. 2004. Metode Peneltian Pemasaran. UMM Press
Wiyono, G. 2011. Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 17.0
& SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Yunita, YL & Oktaria, V. 2013. Pengaruh Produk, Kualitas Layanan, dan Word
Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di DE BOLIVA SIGNATURE
SUTOS. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 2, 1, 158-168
xii