CKE Restaurants, Inc. mengarahkan peningkatan

STUDI KASUS GOO GLE ANALYT ICS
CKE Restaurants, Inc. mengarahkan peningkatan
merek dengan Google Analytics.
Bisnis
“Merupakan
peningkatan yang luar
biasa saat dapat
memperoleh data
dengan cepat dan
mengaturnya menurut
tanggal pencarian,
kunjungan, klik, serta
membandingkan
rentang tanggal.”
Perkembangan restoran cepat saji yang kini menjamur melibatkan kisah pengusaha
muda bersemangat, termasuk pendiri CKE Restaurants, Carl N. Karcher, yang
memenuhi selera Amerika akan makanan berkualitas tinggi yang terjangkau dan cepat.
Didirikan bersamaan dengan munculnya budaya bermobil di Southern California saat
dan setelah Perang Dunia II, industri restoran cepat saji berkembang seiring
pembangunan jalan raya dan telah menjadi bagian dari kehidupan di Amerika.
Kini, CKE mengoperasikan beberapa merek regional A.S. yang paling populer dalam
makanan cepat saji, termasuk merek restoran Carl’s Jr., Hardee’s, La Salsa Fresh
Mexican Grill, dan Green Burrito. Sistem CKE meliputi lebih dari 3.200 lokasi di 44
negara bagian dan 13 negara.
Pendekatan
Justin Bain
Direktur Pemasaran, Spacedog
Bagi sebagian besar restoran cepat saji, membangun merek menggunakan Internet
dapat dipikirkan kemudian, namun CKE Restaurants merupakan pengecualian. Internet
merupakan salah satu media utama CKE untuk mengarahkan pengenalan merek. Situs
Carl’s Jr. dan Hardee’s merupakan tempat interaktif bagi pelanggan CKE yang
menawarkan arkade online, iklan TV, menu interaktif, pencari toko, dan informasi
nutrisi. Situs tersebut juga menawarkan cuplikan dan video, sekaligus undian dan
hadiah dari mitra, seperti New Line Cinema, Motorola, dan Napster.
Tempat CKE yang paling menarik di Internet, dengan 4 juta pengunjung dalam 3
minggu pertamanya, adalah www.spicyparis.com, yang menampilkan adegan seksi
Paris Hilton mencuci mobil sambil menikmati Spicy Burger Carl’s Jr. Situs tersebut juga
berisi pengambilan adegan Paris di balik layar, sekaligus parodi iklan Paris Hilton
dengan menampilkan si seksi “Eugene”, yang membuktikan bahwa mempekerjakan
orang yang tepat akan membuat perbedaan nyata.
ENTANG GOOGLE ANALYTICS
Layanan analisis Web Google dapat
digunakan oleh pengiklan dan penayang
untuk membuat kampanye pemasaran
yang lebih efisien dan situs Web yang
lebih efektif. Pengiklan dapat
meningkatkan laba atas investasi
dengan mengoptimalkan kampanye
pemasaran online, melacak sumber
arahan, menyempurnakan desain Web
dan konten, serta mengenali preferensi
pengunjung. Antarmuka intuitif Google
Analytics memudahkan pengelompokan
pelanggan, pengidentifikasian
kampanye dengan performa terbaik, dan
pemahaman pref erensi pengguna.
Untuk inf or mas i l ebih l anjut, kunjungi
www.g oogl e.c om/analytic/ id- ID/
“Memiliki banyak data berbeda dengan mengolah dan melihat
hasilnya secara visual. Google Analytics memiliki antarmuka yang
hebat. Kami sangat menyukai grafik tampilan global yang
menunjukkan sumber pengunjung situs dari semua tempat di dunia.”
“Tujuan kami adalah melibatkan orang dalam merek CKE,” kata Dustin Callif, direktur
manajer dari agensi pemasaran interaktif CKE, Spacedog. “Untuk memastikan bahwa
kami mencapai tujuan, kami memerlukan akses ke metrik, misalnya waktu rata-rata
yang digunakan di situs Web CKE, pengunjung yang kembali, dan kualitas
kunjungan.”
Spacedog telah memiliki solusi analisis Web kustom internal, namun solusi tersebut
tidak memadai. “Dengan solusi laporan dan analisis kami yang lama, diperlukan waktu
beberapa menit per halaman Web untuk memperoleh data mendasar, misalnya
kunjungan, tampilan halaman, dan klik,” ungkap Justin Bain, direktur pemasaran
Spacedog. “Kami menggunakan begitu banyak waktu untuk mengakses laporan,
sedangkan hanya sedikit waktu untuk menganalisis informasinya.”
STUDI KASUS GOO GLE ANALYT ICS
“Kami menduga bahwa
permainan merupakan
bagian yang paling
populer — dan dengan
Google Analytics, kami
mengetahui dengan pasti,
sehingga dapat
menambahkan
permainan lainnya untuk
memperkaya
pengalaman situs.”
Justin Bain
Direktur Pemasaran, Spacedog
Karena memerlukan layanan analisis Web berperforma tinggi dengan lebih banyak
kemampuan, Spacedog telah melakukan sign up ke Google Analytics. Agensi tersebut
segera memperoleh pemahaman yang diperlukan untuk menjadikan kampanye dan
promosi pemasaran CKE lebih efektif.
Hasil
Tim Spacedog dapat mulai menggunakan Google Analytics dengan mudah, terutama
karena antarmukanya yang praktis dan mudah digunakan. “Memiliki banyak data
berbeda dengan mengolah dan melihat hasilnya secara visual,” kata Bain. “Google
Analytics memiliki antarmuka yang hebat. Kami dan CKE sangat menyukai grafik
tampilan global yang menunjukkan sumber pengunjung situs dari semua tempat di
dunia.”
Pemaparan lebih tinggi, biaya lebih rendah
Selama beberapa minggu pertama kampanye Spicy Paris, sekitar 50.000 orang
mengklik kupon Spicy Burger dan lebih dari 60.000 orang mengklik pencari restoran.
Lebih dari 60.000 orang meneruskan video Spicy Paris kepada teman. “Jenis
pemasaran viral yang dilakukan orang dengan berbagi dan menyaksikan video ini
tidak mungkin dilakukan pada di televisi, sedangkan memperoleh pemaparan tersebut
melalui iklan televisi akan menghabiskan jutaan biaya tambahan,” ucap Callif.
Desain situs Web yang dioptimalkan
Berdasarkan data dari Google Analytics, Callif dan Bain dapat dengan cepat melihat
perubahan persentase tampilan halaman, klik, dan metrik lainnya untuk menilai
keberhasilan kampanye. Salah satu metrik terpenting bagi tim Spacedog adalah
waktu rata-rata yang digunakan di setiap situs. Sebagai sistem restoran cepat saji,
CKE tidak terlalu tertarik pada rasio klik per tayang, melainkan lebih tertarik pada
durasi waktu yang digunakan orang untuk berinteraksi dengan salah satu merek CKE.
Data dari Google Analytics menunjukkan bagian yang paling populer di situs Hardee’s
dan Carl’s Jr.: bagian permainan tempat orang berinteraksi dengan arkade online.
“Kami menduga bahwa permainan merupakan bagian yang paling populer — dan
dengan Google Analytics, kami mengetahui dengan pasti, sehingga dapat
menambahkan permainan lainnya untuk memperkaya pengalaman situs,” kata Bain.
Penggunaan pemasaran satu ke satu
Bila pengunjung situs Web CKE sign up ke undian atau promosi, Spacedog akan
menyimpan informasi mereka dalam database. Dengan database tersebut, hubungan
pemasaran dapat dimulai dalam bentuk newsletter email. CKE juga menawarkan
kupon di situsnya, sekaligus pencari restoran. Dengan Google Analytics, Callif dan
Bain dapat melacak efektivitas setiap strategi, yang sebelumnya tidak mungkin
dilakukan.
Google Analytics juga dapat digunakan oleh Spacedog untuk melacak persentase
kunjungan kembali, sehingga memberikan barometer bagi pelaksanaan promosi
bulanan. Tujuannya adalah mengarahkan orang agar kembali dan membuat mereka
memasukkan informasi ke database CKE. Pada bulan September 2005, data dari
Google Analytics menunjukkan adanya peningkatan sebesar 20% dalam pengunjung
yang kembali — dan 25% dari orang yang memasukkan undian atau hadiah
mendaftar ke newsletter CKE.
Pemahaman yang lebih cepat
Saat jutaan orang membuka spicyparis.com dalam 3 minggu pertama, Google
Analytics menunjukkan performa yang sempurna. “Sewaktu semua data diproses
(terutama untuk Spicy Paris), ini merupakan peningkatan yang luar biasa dapat
memperoleh data dengan cepat dan mengaturnya menurut tanggal pencarian,
kunjungan, klik, serta membandingkan rentang tanggal,” ungkap Bain. “Kami tidak
perlu mengalami penundaan yang lama seperti saat menggunakan solusi
sebelumnya.”
STUDI KASUS GOO GLE ANALYT ICS
Dasar bagi upaya pemasaran mendatang
“Klik untuk sign-up
database, kupon, dan
pencari restoran lebih
berkualitas
dibandingkan interaksi
lainnya. Kami dapat
memperoleh dan
memanfaatkan
informasi menggunakan
Google Analytics.”
Selain memberikan database bagi CKE Restaurants, data dari Google Analytics juga
dapat digunakan oleh situs CKE sebagai laboratorium penelitian pemasaran untuk
mengetahui fitur yang mengarahkan lebih banyak orang dan download kupon.
Terutama, Google Analytics memberikan tempat percobaan bagi CKE untuk
pemasaran selain yang biasa. Persentase dari keseluruhan anggaran pemasaran
perusahaan yang digunakan untuk Web masih relatif kecil, namun biaya produksi dan
biaya per tayang jauh lebih rendah dibandingkan TV.”
Dengan sebagian kecil dari keseluruhan anggaran media, kami dapat memiliki publikasi
Web yang cukup besar,” kata Brad Haley, wakil direktur eksekutif dan kepala pejabat
pemasaran untuk Carl’s Jr. dan Hardee’s. “Dalam jangka waktu 4-10 tahun berikutnya,
anggaran produksi dan media akan beralih dari tradisional ke modern, saat iklan dan
promosi online menjadi media utama kami.”
Justin Bain
Direktur Pemasaran, Spacedog
© Hak c ipta 2007. Googl e adalah merek dagang dari Google Inc. Semu a nama perusah aan dan nam a produk lainnya mung kin adalah me rek dagang
dari perus ahaan yang bersangkutan.