MAKALAH RANCANGAN DAN STRATEGI PENGEMBANGAN APOTEK DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KEFARMASIAN Makalah Ini Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah : TIK II Dosen Pengampu : Renaldi Tanjung. ST., M.Kom Disusun Oleh : MOCH GALIH SUNDAWAN (20001150) PROGRAM STUDI PEREKAM MEDIS DAN INFORMATIKA KESEHATAN AKADEMI PEREKAM MEDIS DAN INFORMATIKA KESEHATAN BANDUNG 2021 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat hidayah dan inayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah TIK II. Penyusun berharap tulisan ini bisa memberikan wawasan luas untuk memahami tentang “Rancangan Dan Strategi Pengembangan Apotek Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Kefarmasian”. Selain itu penyusun berharap tulisan ini dapat menjadi dasar pengantar dan pemenuhan materi perkuliahan TIK II. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas makalah ini masih jauh dari kesempurnaan maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat sangat memban dan semoga tulisan ini dapat bermanfaat untuk menambah pengetahuan rekan-rekan mahasiswa pada khususnya dan para pembaca pada umnya, mudah-mudahan makalah sederhana yang telah berhasil penulis susun ini bisa dengan mudah dipahami oleh siapapun yang membacanya. Sebelumnya penulis memohon maaf bilamana terdapat kesalahan kata atau kalimat yang kurang berkenan bagi pembaca yang budiman. Serta tak lupa penulis juga berharap adanya masukan serta kritikan yang membangun dari segenap pembaca demi terciptanya makalah yang lebih baik lagi. Wassallamu’allaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Bandung, 16 Juni 2021 i DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang ............................................................................................. 1 B. Rumusan Masalah........................................................................................ 2 C. Tujuan .......................................................................................................... 2 BAB II PEMBAHASAN A. Pengertian Apotek ....................................................................................... 3 B. Tugas dan Fungsi Apotek ............................................................................ 3 C. Sistem Informasi Manajemen Farmasi ........................................................ 4 D. Penerapan Sistem Informasi Manajemen di Apotek ................................... 4 E. Strategi Pengembangan Apotek .................................................................. 6 1. Non komputerisasi .................................................................................... 6 2. Sistem Komputerisasi ............................................................................... 7 BAB III PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................................. 9 DAFTAR PUSTAKA ii BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Kini, ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) sudah menjadi kebutuhan bagi setiap lapisan masyarakat dan tak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia pada umumnya. Hal ini sangat mendukung keberlangsungan kehidupan manusia, khususnya dalam membantu kelancaran kinerja suatu instansi atau perusahaan. Khususnya untuk proses pengolahan data, penyajian data, pengambilan keputusan dan penyampaian informasi. Banyaknya data dan informasi yang harus diolah dan disajikan tidak memungkinkan apabila diproses secara manual. Pengolahan data yang jumlahnya sangat banyak memerlukan suatu alat bantu yang memiliki kecepatan kerja, perhitungan dan penyampaian data yang tinggi. Alat bantu tersebut dapat berupa perangkat keras (hardware) atau perangkat lunak (software). Teknologi informasi dan komunikasi digunakan untuk mengolah data di perusahaan, instansi-instansi pemerintahan, sekolah dan kini pun sudah menjadi bagian penting dari penyelenggaraan kesehatan di Indonesia. Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional untuk hidup sehat bagi setiap masyarakat agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal. Untuk mendapatkan pelayanan dan informasi mengenai pemahaman kesehatan, diperlukan suatu tempat yang dapat digunakan untuk menyalurkan dan memberikan informasi obat yang lengkap kepada masyarakat. Beberapa institusi kesehatan seperti rumah sakit, klinik, laboratorium, puskesmas, yayasan kesehatan telah menggunakan teknologi ini. Apotek, sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan pun diharapkan dapat menerapkan teknologi ini demi pelayanan yang maksimal terhadap masyarakat. Apotek merupakan suatu tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran perbekalan farmasi kepada masyarakat. Menurut Peraturan Pemerintah No.51 tahun 2009 tentang pekerjaan kefarmasian, yang dimaksud dengan apotek adalah suatu sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukannya praktek kefarmasian 1 oleh apoteker. Kemudahan, kecepatan dan kepuasan masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan menjadi hal yang sangat penting dalam usahanya memperoleh keuntungan. Oleh karena itu untuk mendorong berkembangnya sistem pelayanan kesehatan tersebut, maka suatu apotek harus melakukan perbaikan di segala aspek dan salah satu wujud perbaikan tersebut adalah dengan menggunakan sistem komputerisasi atau sistem manajemen informasi di beberapa bagian persediaan obat, penjualan obat dan sistem pelaporan sehingga dapat memberikan pelayan yang cepat, efisien dan tepat sasaran. B. Rumusan Masalah 1. Apa pengertian apotek ? 2. Apa tugas dan fungsi dari apotek ? 3. Bagaimana sistem informasi menejemen farmasi ? 4. Bagaiamana penerapan sistem informasi menejemen di apotek ? 5. Bagaimana strategi pengembangan apotek ? C. Tujuan 1. Untuk mengetahui apa arti dari apotek 2. Untuk mengetahui tugas dan fungsi dari apotek 3. Untuk mengetahui sistem informasi menejemen farmasi 4. Untuk mengetahui penerapan sistem informasi menejemen di apotek 5. Untuk mengetahui strategi pengembangan apotek 2 BAB II PEMBAHASAN A. Pengertian Apotek Definisi apotek menurut Peraturan Menteri Kesehatan No 1332/MENKES/SK/X/2002, apotek adalah suatu tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran pekerjaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Pengertian terbaru mengenai definisi apotek berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 tahun 2009, apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 tahun 2009, pekerjaan kefarmasian adalah pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusi atau penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional. Sedangkan sediaan farmasi adalah obat, bahan obat, obat tradisional dan kosmetika. Sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan, maka dalam pelayanannya apotek harus mengutamakan kepentingan masyarakat yaitu menyediakan, menyimpan, dan menyerahkan perbekalan farmasi yang bermutu baik. Dalam pengelolaannya, apotek harus dikelola oleh apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan apoteker. B. Tugas dan Fungsi Apotek Berdasarkan PP No. 51 Tahun 2009, tugas dan fungsi apotek meliputi : 1. Tempat pengabdian profesi seorang apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan apoteker. 2. Sarana yang digunakan untuk melakukan pekerjaan kefarmasian. 3. Sarana yang digunakan untuk memproduksi dan distribusi sediaan farmasi antara lain obat, bahan baku obat, obat tradisional, dan kosmetika. 4. Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusi atau penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional. 3 Tugas dan fungsi apotek berdasarkan PP No. 51 Tahun 2009 tersebut sangat jelas mengacu pada kewajiban apotek kepada setiap orang sehingga tercipta kenyamanan dalam pelayanan obat. Melalui adanya peraturan ini diharapkan fungsi apotek dapat menjadi lebih maksimal dalam meningkatkan taraf kesehatan masyarakat. C. Sistem Informasi Manajemen Farmasi Sistem informasi farmasi adalah sebuah sistem yang diorganisir untuk pengumpulan, pengolahan, pelaporan, dan penggunaan informasi untuk pengambilan keputusan. Informasi diperoleh dari pengumpulan dokumen atau catatan farmasi. Sistem informasi farmasi dapat merupakan alat yang berguna untuk pengawasan serta menyediakan data untuk memonitoring. Sistem informasi manajemen farmasi yang baik, efektif digunakan untuk pengolahan data, yang meliputi: 1. Pengolahan data dengan meringkas data. 2. Penyajian informasi dalam bentuk grafis, yang memudahkan pemahaman. 3. Pemahaman informasi untuk mengidentifikasi kecenderungan dan masalahmasalah potensial. 4. Langkah dalam merespon hasil baik positif maupun negatif. D. Penerapan Sistem Informasi Manajemen di Apotek Sistem informasi manajemen apotek merupakan sistem informasi pencatatan obat dan alat kesehatan di apotek. Dengan menggunakan sistem informasi manajemen apotek alur obat mulai dari penerimaan, pencatatan di gudang obat dan penjualan ke pasien terekam dalam database sehingga stok opname dapat dilakukan secara otomatis dan real time. SIM apotek dibuat untuk menangani bagian point of sales kasir dan inventori dari suatu apotek, yaitu dengan cara menyediakan kemampuan untuk menangani transaksi beli dan jual secara resep dan non resep. Juga untuk menyajikan laporan laporan sehingga keputusan yang diambil manajer lebih tepat sasaran. Sistem aplikasi ini dirancang untuk digunakan secara mudah baik dengan keyboard dan mouse atau dengan barcode scanner sebagai alat memasukkan data. Sehingga pekerjaan dapat 4 diselesaikan dengan cepat. Perbedaan apotek dengan SIM dan apotek tanpa SIM adalah sebagai berikut: Apotek dengan SIM Apotek tanpa SIM Membutuhkan waktu yang lebih singkat Membutuhkan waktu lebih lama dalam dalam melayani transaksi pembayaran, melayani transaksi pembayaran, karena karena SIM atau mesin kasir dapat harus dihitung secara manual atau dengan menghitung secara automatis kalkulator. Pemantauan inventori / stok obat yang Memerlukan waktu untuk memantau ada dapat dilakukan secara cepat inventori stok obat yang ada (stock opname). Pengambilan keputusan yang lebih tepat Memerlukan waktu dalam pembuatan sasaran, misalnya pemilihan produk / laporan – laporan, karena karyawan harus obat obat diperbanyak menggunakan mana saja yang karena laporan lebih membuka kembali data-data yang ada, dengan sehingga statistik, pekerjaan menjadi kurang bisa efektif. diketahui produk / obat obat mana saja yang paling diminati masyarakat (paling laris). Sistem informasi manajemen di apotek diterapkan untuk memberikan kemudahan dalam pengolahan barang yang dijual dan tersedia di apotek, karena proses pengolahan data yang secara manual nyatanya sungguh tidak efektif mengingat begitu banyaknya data barang yang ada di apotek. Sistem informasi manajemen apotek pula dapat mengangani setiap transaksi yang terjadi di apotek, baik transaksi dengan menggunakan resep ataupun non resep. Diharapkan, proses manajerial dengan sistem informasi ini juga akan memudahkan pengelola apotek untuk mengambil keputusan-keputusan yang tepat demi kemajuan dan berkembangnya apotek. Kelebihan-kelebihan yang ditawarkan oleh pengelolaan dengan menggunakan sistem informasi manajemen antara lain : 5 1. Stok obat dan alkes yang dijual di apotek akan dapat dipantau, sehingga dapat meminimalisir kejadian kosongnya barang 2. Waktu yang singkat untuk melayani transaksi dengan konsumen karena sistem informasi manajemen dapat digunakan sebagai mesin kasir dan secara langsung mencatat barang yang keluar dari apotek sehingga terhubung langsung dengan data stok barang yang ada di apotek 3. Pelayanan informasi obat dapat dilakukan kepada konsumen (pasien) dengan sistem yang dibuat dapat menampilkan informasi-informasi penting yang perlu diketahui pasien terkait dengan obat ataupun alkes yang dibeli 4. Mempermudah bagi pengelola apotek untuk mengambil keputusan, karena sistem informasi manajemen menyajikan data yang akurat tentang obat atau barang yang perlu disediakan dalam jumlah yang sesuai kebutuhan konsumen 5. Memberikan kesempatan bagi apoteker pengelola apotek untuk menjalankan tugasnya memberikan konseling dan informasi obat kepada konsumen, sehingga apoteker dapat menjalankan tugas keprofesionalitasnya dengan baik E. Strategi Pengembangan Apotek 1. Non komputerisasi Hal-hal yang akan dilakukan dalam rangka memajukan apotek tanpa menggunakan sistem komputerisasi, antara lain : a) Melakukan promosi, baik dalam bentuk spanduk, brosur, promosi harga (diskon) untuk mengenalkan apotek yang dikelola kepada masyarakat. b) Melakukan kerja sama atau sistem bagi hasil dengan dokter ataupun rumah sakit. c) Menjaga stok obat agar tidak terjadi kekosongan maupun kekurangan pada saat konsumen membutuhkan. d) Menjaga kualitas pelayanan, antara lain dengan apoteker yang stand by untuk memberikan konseling kepada konsumen, menjaga agar seluruh staf di apotek selalu bersikap ramah dan berpenampilan menarik. e) Menjaga kerapihan, kebersihan dan kondisi yang kondusif di apotek agar pasien (konsumen) merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. f) Memilih PBF yang memberikan potongan harga cukup besar sehingga apotek dapat mendapatkan keuntungan yang lebih besar pula atau mengusahakan 6 membayar lunas ke PBF sehingga diharapkan akan diberikan potongan harga yang lebih banyak 2. Sistem Komputerisasi a) Self service (penjualan non resep) Konsumen dapat memilih sendiri obat yang akan dibeli dengan komputer atau gadget yang disediakan oleh apotek, sambil didampingi oleh staf atau apoteker. Disini, apoteker dapat menjalankan tugasnya untuk memberikan pengetahuan obat kepada pasien. Pasien yang datang ke apotek dapat memilih obatnya sendiri dengan menggunakan sistem komputer atau gadget Apoteker atau staff apotek mendampingi dan memberikan pengarahan dan informasi tentang obat yang akan dipilih konsumen Apoteker memberikan konseling terkait dengan obat yang dibeli oleh konsumen Obat dipilih. Terhubung dengan kasir, dilakukan pencetakan faktur / struk obat b) Layanan antar obat Dibuat sistem informasi obat dengan basis web yang dapat diakses oleh konsumen dari rumah atau tempat konsumen yang berada dalam radius tidak terlampau jauh dari apotek. Pemesanan obat atau alkes yang termasuk obat bebas, obat bebas terbatas dan alkes yang dapat dibeli tanpa menggunakan resep. Di dalam web, sudah tercantum harga dan informasi yang perlu diketahui pasien terkait dengan obat dan alkes yang dipilih. Ketika pasien sudah memesan obat atau alkes, data tersebut langsung terhubung dengan sistem informasi di apotek, sehingga faktur atau struk dapat 7 dicetak. Pembayaran obat dapat dilakukan dengan sistem transfer bank ataupun COD (Cash on Delivery). Obat dihantarkan kepada pasien. Apoteker diharapkan dapat turut serta menghantarkan obat tersebut kepada pasien, sehingga konseling dan pelayanan informasi obat dapat tetap dilakukan kepada pasien. c) Pelayanan obat dengan resep Pasien menyerahkan resep kepada staff apotek dan data resep dimasukkan ke sistem informasi manajemen untuk mengecek ketersediaan serta harga obat yang diminta. Apabila obat yang diminta tersedia, pasien diberikan informasi tentang harga obat. Jika pasien setuju, data obat ditransfer ke komputer atau gadget yang dipegang oleh apoteker pengelola apotek dan pasien diberikan konseling mengenai obat yang dipesan. d) Peresepan elektronik Dokter yang membuka praktik di apotek atau dengan kata lain melakukan kerja sama, peresepan obat dilakukan dengan sistem elektronik. Resep obat untuk pasien, di-input oleh dokter ke sistem komputerisasi yang akan terhubung dengan kasir apotek. 8 BAB III PENUTUP A. Kesimpulan a. Sistem informasi manajemen apotek merupakan suatu sistem yang diorganisir untuk pengumpulan, pelaporan, pengolahan dan pengambilan keputusan yang dapat diterapkan di apotek untuk mendukung pelayanan kefarmasian yang efektif, efisien dan tepat sasaran. b. Pengembangan apotek dilakukan dengan sistem dengan komputerisasi ataupun non-komputerisasi. c. Sistem informasi manajemen apotek diharapkan dapat mengubah orientasi apoteker dari drug oriented menjadi patient oriented. 9 DAFTAR PUSTAKA Peraturan Menteri Kesehatan No.51 Tahun 2009. Depkes RI. Jakarta Sistem Informasi Manajemen Apotek 2012 .http://gustiborneo.blogspot.com/2012/04/sisteminformasi-manajemen-sim-apotek-html. 10
