LATIHAN SOAL HUMAS 1. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan …. a. Ekstra b. Prima c. Special d. Ganda e. Memuaskan 2. Berikut yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah … a. Para direktur b. Para manajer c. Para karyawan d. Para direktur dan manajer e. Seluruh karyawan beserta pimpinannya 3. Berikut yang termasuk jenis penampilan nonverbal dalam pelayanan prima adalah … a. Berbusana serasi b. Hor mat dan ramah c. Bertutur sapa sopa d. Berbicara lemah lembut e. Mendengarkan keluhan secara seksama 4. Setiap orang atau kelompok yang membeli atau menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan disebut … a. Pelanggan internal b. Pelanggan nyata c. Pelanggan eksternal d. Pelanggan tetap e. Pelanggan perantara 5. Pelanggan eksternal disebut juga dengan … a. End user b. End process c. Next process d. Common user e. Product user 6. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep … a. Action, attitude, dan achievement b. Action, attention dan achievement c. Attitude, attention, dan action d. Attitude, appointment dan action e. Action, attitude, dan professionality 7. Berikut yang bukan menjadi alas an pelanggan meninggalkan produk atau jasa suatu perusahaan adalah … a. Merasa harga yang ditawarkan terlalu tinggi atau tidak adil b. Merasa bonu
