ANGKET KEPUASAN PELANGGAN

ANGKET (KUESIONER)
A. Petunjuk:
1. Tulis terlebih dahulu identitas Anda pada kolom yang disediakan.
2. Isi angket dengan jawaban yang paling sesuai dengan memberikan
tanda centang (✓) dari pertanyaan di bawah ini:
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
RG
: Ragu-ragu
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
3. Tidak boleh ada jawaban atau tanda centang lebih dari satu dalam satu
nomor pertanyaan.
B. Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin : L / P
(Coret yang tidak sesuai)
Usia
:
tahun
Pekerjaan
:
Asal
:
Kunjungan ke- :
C. Daftar Pertanyaan:
1. Skala Persepsi
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Pertanyaan
Pemandu berpenampilan rapi
Pemandu berpenampilah bersih
Pemandu berpengetahuan luas
Pemandu berpengalaman
Pemandu memiliki keahlian yang
dibutuhkan wisatawan
Pemandu berperilaku ramah
Pemandu bersifat humoris
Pemandu berperilaku cekatan dan gesit
dalam melayani wisatawan
Pemandu kreatif dalam memandu
wisatawan
Pemandu berperilaku jujur dan tulus
Jawaban
SS ST RG TS STS
2. Skala Kualitas Pelayanan
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Pertanyaan
Jawaban
SS ST RG TS STS
Pemandu berpenampilan baik
Pemandu mempersiapkan &
menyediakan perlengkapan yang
dibutuhkan wisatawan
Pemandu terampil membawa
Kendaraan Jeep
Pemandu berikap ramah dan sopan
Pemandu tanggap dalam melayani
wisatawan
Pemandu melayani dengan cepat
Pemandu memiliki pengetahuan cukup
tentang obyek wisata yang dikunjungi
Pemandu menyampaikan informasi
dengan baik
Pemandu menyampaikan informasi
tepat waktu
Pemandu menjalin komunikasi dengan
baik
Pemandu menjaga keamanan wisatawan
Pemandu konsen terhadap kenyamanan
wisatawan
Pemandu informatif terkait fasilitas
yang disediakan
Pemandu memperhatikan kebutuhan
yang diperlukan wisatawan
Pemandu melayani dengan tulus
3. Skala Kepuasan
No.
1.
2.
3.
4.
Pertanyaan
Saya akan menggunakan kembali jasa
Jeep Merapi 86
Saya merasa senang dipandu oleh Jeep
Merapi 86
Saya telah beberapa kali menggunakan
jasa Jeep Merapi 86
Jeep Merapi 86 adalah jasa pemandu
Jawaban
SS ST RG TS STS
5.
6.
7.
8.
9.
10.
“Lava Tour” Merapi yang wajib saya
gunakan jika berwisata disini kembali
Kualitas pelayanan pemandu Jeep
Merapi 86 sangat baik
Saya merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan Jeep Merapi 86
Saya tidak memiliki keluhan dengan
pelayanan Jeep Merapi 86
Saya akan merekomendasikan Jeep
Merapi 86 kepada kolega dan saudara
saya
Saya akan menyampaikan baiknya
pelayanan Jeep Merapi 86 kepada
kolega dan saudara saya agar mereka
juga menggunakan jasa Jeep Merapi 86
Saya akan mengajak kolega/saudara
saya menggunakan jasa Jeep Merapi 86