Recompile by Husni I. Pohan from Daily Meaning Material ver 1.1 12/15/2009 Confidential 1 Kadang kita berharap dapat menyelesaikan sebuah tugas yang besar dan penting, akan tetapi tugas kita yang utama adalah melakukan tugas tugas kecil milik kita dan memperlakukannya seperti tugas yang besar dan penting, karena dunia ini berputar bukan hanya oleh tangan2 besar melainkan juga tangan2 kecil milik kita (Helen Keller) 12/15/2009 Confidential 2 Critical roles Professional Qualities & Skills Building Synergy Trust & Conflict Coaching & Counseling 12/15/2009 Confidential 3 12/15/2009 Confidential 4 Case Study #1 Apakah anda tahu target kerja anda ? Jika, saat ini kondisi tidak sesuai dengan target, langkah2 apakah yang akan anda lakukan ? Case Study #2 Jika, salah satu tim anda melakukan kesalahan berulang, dapatkan anda menyebutkan 5 langkah sebagai solusi permasalahan tsb ? 12/15/2009 Confidential 5 Efektif Does the right thing Mengapa People oriented Inovasi Mengembangkan Orientasi ke depan Pemimpin=setiap orang 12/15/2009 Confidential Efisien Does things right Bagaimana Task oriented Menjalankan Memelihara Orientasi saat ini Pemimpin = atasan 6 Peningkatan kompetensi Berkaitan dengan pekerjaan dan kinerja Berkesinambungan sejalan dengan development plan Contoh Tugas baru Kinerja dibawah standar Pelaksanaan SOP 12/15/2009 Confidential Remediasi masalah sikap dan motivasi. Masalah pribadi yang berdampak pada kinerja. Situasional. Contoh Semangat kerja menurun. Absensi. Sikap kerja negatif. 7 12/15/2009 Confidential 8 Case Study #3 Kenapa menurut anda, anda layak dipilih menjadi seorang leader ? 12/15/2009 Confidential 9 12/15/2009 Confidential 10 Integritas (akar) Values Kemampuan (Daun / Ranting) Etika pribadi dan organisasi Cara berpikir Pikiran, kata dan tindakan Keterampilan sejalan Keberanian untuk melakukan yang benar. Wawasan dan pengetahuan Cara kerja Personal leadership Agenda (Batang ) Alasan dibalik tindakan EQ Hasil (Buah) Hasil kerja nyata Reputasi 12/15/2009 Confidential 11 Do More Have More Be More On Control 12/15/2009 Off Control Confidential 12 Penghargaan tertinggi dari apa yang kita kerjakan adalah bukan pada apa yang kita dapatkan tetapi menjadi apa kita karena pekerjaan itu (John C. Maxwell) 12/15/2009 Confidential 13 12/15/2009 Confidential 14 12/15/2009 Confidential 15 SMALL LARGE Ketidaksetaraan diminimalisir Interdependensi antara yang kuat dan yang lemah Hirarki organisasi lebih ke perbedaan peran Anggota tim menginginkan konsultasi 2 arah. Atasan cenderung demokratis Simbol / Status bukan hal penting Ketidaksetaraan sengaja diciptakan. Ketergantungan yang lemah ke yang kuat. Hirarki organisasi mencerminkan ketidaksetaraan posisi. Sentralisasi. Anggota tim mengharapkan instruksi. Atasan cenderung otoriter. Simbol / Status menjadi hal penting * Hofstede, G 1991 Cultures and Organization: Software of The Mind, McGraw Hill, London 12/15/2009 Confidential 16 Malaysia (104) Guatemala (95) Panama (95) Equador (78) Indonesia (78) Singapore (74) Hongkong (68) Turkey (66) Peru (64) Uruguay (61) Greece (60) 12/15/2009 Confidential South Korea (60) Iran (58) Japan (54) USA (40) Finland (33) Sweden (31) Ireland (28) New Zealand (22) Israel (13) Australia (11) 17 Perjuangan untuk meraih kesuksesan laiknya bergulat melawan gorilla, jangan berhenti ketika anda sudah letih, tetapi berhentilah ketika gorilla merasa letih (Robert Strauss) 12/15/2009 Confidential 18 12/15/2009 Confidential 19 REAKTIF KREATIF Faster Mempercepat pekerjaaan untuk Memperluas kesadaran untuk mengejar, menyelesaikan dan maju. menggali potensi tersembunyiu dari dalam diri dan lingkungan. Harder Meningkatkan intensitas kerja untuk mengontrol, membenahi, dan mengendalikan. mencari solusi, dan menyelesaikan masalah yang ada. 12/15/2009 Confidential Deeper Meningkatkan kedalaman dalam menghargai hubungan untuk meningkatkan sinergi. Smarter Meningkatkan know how untuk Richer Wiser Meningkatkan pemahaman atas bagaimana, mengapa segala sesuatu terjadi. 20 TRUST = SPEED CONFLICT COST TRUST = SPEED CONFLICT COST 12/15/2009 Confidential 21 Jangan percaya sebelum terbukti bisa dipercaya Trust = perlu dibangun Percaya sampai terbukti tidak bisa dipercaya Trust = dipertahankan / diperkuat/. 12/15/2009 Confidential 22 Walk the talk Konsisten pikiran, kata dan tindakan. No hidden agenda Komunikasi terbuka Menjaga rahasia Tidak memanfaatkan keterbukaan team Tidak berpolitik di lingkungan kerja Berpikirkan sebelum bertindak Evaluasi dampak tindakan terhadap trust Menjaga komitmen. 12/15/2009 Confidential 23 Action oriented Melakukan suatu tindakan untuk menyelesaikan konflik. Perception oriented Melakukan penyesuaian sudut pandang. Acceptance oriented Menerima konflik sebagai bagian yang tak terhindarkan. 12/15/2009 Confidential 24 Stadium 1 Masalah sehari hari (solving) Stadium 2 Kompetisi (winning) Stadium 3 Perseteruan (hurting) 12/15/2009 Confidential 25 12/15/2009 Confidential 26 Berbagi kepemilikan masalah. Fokus pada masalah bukan pada orang Memahami sudut pandang permasalahan Sadari adanya perbedaan kepentingan Mencari solusi bersama WIIFM *WIIFU ** * What’s in for me ** What’s in for us 12/15/2009 Confidential 27 Case Study #4 Memanggil anak buah yang baru masuk 6 bulan dan tidak perform. 12/15/2009 Confidential 28 12/15/2009 Confidential 29 12/15/2009 Confidential 30 12/15/2009 Confidential 31 12/15/2009 Confidential 32 Is an interactive process through which managers and supervisors aim to solve performance problems and develop employee capabilities * * Coaching and mentoring, Harvard Business Essentials 2004 12/15/2009 Confidential 33 12/15/2009 Confidential 34 External spiral Coaching Coaching terhambat Kinerja turun Coaching semakin perlu Coaching semakin terhambat Kinerja semakin turun Coaching semakin perlu dipaksakan … 12/15/2009 Confidential Internal Spiral Kebutuhan coaching Coaching Kinerja meningkat Motivasi meningkat Kebutuhan coaching meningkat Coaching ulang Kinerja semakin meningkat … 35 Direktif vs Empowering Pengambilan keputusan Tangan atasan vs tangan anggota Situasi dan kondisi Tingkat pemahaman Tingkat kemampuan Tingkat motivasi untuk berprestasi Tingkat kematangan Situasi darurat, bahaya 12/15/2009 Confidential 36 Direktif (perintah) Empowering (pemberdayaan SDM) Keputusan ditangan pimpinan Keputusan di tangan anggota team Telling 12/15/2009 Telling + Selling Confidential Consulting Joining Delegating 37 Telling Sangat direktif, pemberian instruksi Telling and Selling Memberi instruksi dengan menjelaskan mengapa hal tsb dilakukan. Consulting Mengatakan tindakan yang harus diambil, namun memberi kebebasan pada cara pengerjaannya. Joining Bersama sama memutuskan apa yang harus dilakukan. Delegating Membiarkan sepenuhnya sasaran yang ingin dicapai dan cara mencapainya. 12/15/2009 Confidential 38 12/15/2009 Confidential 39 Gali informasi dari sudut pandang coachee Paparkan data yang ada pada coach Tarik kesepakatan bersama atas masalah yang ada. Timbulkan rasa kepemilikan atas masalah tersebut. Timbulkan rasa tanggung jawab dan komitmen untuk mencari solusinya bersamasama. 12/15/2009 Confidential 40 Bersama sama memilih dan menyusun prioritas sasaran. Rumuskan secara SMART Specific Measurable Attainable Realistic Time 12/15/2009 Confidential 41 Case Study #5 Anda saya minta untuk melakukan fungsi helpdesk, dengan tiket minimal 50% dari total hari dengan SLA 98%, dan ini bukan merupakan hal yang tidak mungkin tercapai karena masih sesuai dengan kapasitas normal, dan target ini saya minta sudah dapat dicapai paling lambat satu minggu lagi. 12/15/2009 Confidential 42 12/15/2009 Confidential 43 Develop relationship Define problem Determine goals Decide plan of action Do follow up 12/15/2009 Confidential 44 Mengatur posisi duduk Posisi L salah satu yang disarankan Posisi I tidak direkomendasikan Kalimat pembuka Aturan main Berapa lama Kerahasiaan Sikap positif Saling menghargai Tulus Professional positioning Empati 12/15/2009 Confidential 45 Eksplorasi dari sisi anak buah Memfokuskan dan membuat prioritas Sudut pandang baru Penerimaan Kepemilikan 12/15/2009 Confidential 46 Memilih dan menyusun prioritas sasaran Komitmen 12/15/2009 Confidential 47 Menggali alternatif Membuat keputusan Tahapan yang lebih spesifik 12/15/2009 Confidential 48 Pemantauan Menjaga motivasi Mengingatkan kembali Kesepakatan Sasaran Komitmen 12/15/2009 Confidential 49 Jika anda selalu melakukan apa yang selalu anda lakukan, maka anda akan selalu mendapat apa yang selalu anda dapatkan (John C .Maxwell) 12/15/2009 Confidential 50 12/15/2009 Confidential 51
