Etika dan Tata Krama Saat berinteraksi dengan TAMU Etika dan Tata Krama Ketika Berbicara dengan TAMU Ekpresi Wajah Etika dan Tata Krama Ketika Berbicara dengan TAMU Ekspresi Wajah • Selalu Senyum • Senantiasa menunjukkan ekspresi tertarik dan membantu • Jaga Kontak Mata Etika dan Tata Krama Ketika Berbicara dengan TAMU Jarak, Ucapan dan Gerak Tubuh • Menjaga jarak minimal 2 kaki • Berbicara dengan lembut dan jelas • Hindari gerakan yang tidak perlu dari tangan dan mimik wajah Etika dan Tata Krama Ketika Berdiri SIKAP • Berdiri Tegak nyaman • Berat seimbang di kedua belah kaki • Bahu Tegak • Dada keluar / Perut jangan keluar Etika dan Tata Krama Ketika Berdiri TANGAN • Jauhkan tangan di sisi atau di belakang punggung Anda • Jangan masukkan tangan di saku atau di pinggul. • Jangan menyilangkan tangan di dada. • Jangan bersandar meja Etika dan Tata Krama Ketika Berdiri Jika disekitar kita tidak ada TAMU • Jaga ketenangan jangan berisik • Ingat, Anda mungkin dalam pandangan tamu, walaupun Anda tidak berinteraksi. • Jangan bergerombol bersamasama dalam kelompok Etika dan Tata Krama Ketika Berjalan Etika dan Tata Krama Ketika Berjalan Kecepatan • Berjalan dengan kecepatan normal di daerah tamu tanpa suara langkah kaki. • Jangan berjalan di daerah tamu Etika dan Tata Krama Ketika Berjalan Di Koridor •jika berpapasan dengan tamu beri mereka hak pertama dari jalan. •Jika bertemu tamu dekat pintu, bukakan pintu untuk tamu tersebut Etika dan Tata Krama Ketika Berjalan Sisi Mana Kita Berjalan • Berjalan di sisi kiri • Menemani tamu, berjalan di / sisi kanannya dan membuka pintu dari tamu • Berjalan tegak dan jaga ketertiban Etika dan Tata Krama Ketika Berbicara Dengan Rekan Kerja KECEPATAN • Berbicara lembut dan sopan. – Di Restoran – Di Koridor – Di Reception • BAHASA – Jangan gunakan bahasa gaul atau bahasa kasar, dengan rekan kerja Etika dan Tata Krama Ketika Berbicara dengan Rekan Kerja Ketika Bertelepon • Hati hati dengan apa yang dibicarakan di Telephone. Tamu mungkin mengamati dan mendengar • Jangan pernah berteriak di telepon. • Jangan terlalu lama bertelepon, apalagi tamu sedang menunggu • Jangan lakukan panggilan pribadi, apalagi ketika bekerja Etika dan Tata Krama Perilaku Yang Sopan Antisipasi • Mengantisipasi kebutuhan Tamu • Contoh – Membuka pintu untuk tamu – Menyalakan mancis untuk rokok – Membawa tas tamu Etika dan Tata Krama Perilaku Yang Sopan Keakraban dengan TAMU • Jangan terlalu akrab dengan Tamu, walaupun tamunya memperlakukan anda seperti seorang teman • Ingat hubungan Anda dengan tamu adalah Profesional Etika dan Tata Krama Perilaku yang Sopan Tamu dan Rekan Kerja • Memperlakukan tamu dengan sopan kemudian beralih ke rekan kerja dan berbicara tidak sopan akan menghancurkan citra Hotel • Selalu tingkatkan kemampuan dan jaga kesopanan Etika dan Tata Krama Perilaku Yang Sopan Tamu yang datang ke Hotel • Perlakukan mereka dengan baik dan respek. • Ingat, tamu yang datang akan menjadi tamu potensial. • Ingat pepatah promosi MLM, yang sangat manjur. Etika dan Tata Krama UMUM Sadari kebiasan buruk yang Anda punya seperti • Mengigit kuku • Menggaruk Rambut, hidung, telinga. • Menguap. • Bersin/Batuk tanpa menutup mulut Etika dan Tata Krama UMUM Ketika Bertugas • Tangani peralatan tanpa berisik. • Tetap Tenang. Jangan gugup dan terburu buru. • Jangan berbicara keras atau mengadakan diskusi panjang, apalagi di daerah publik. • Jangan berbicara dengan bahasa gaul. Tamu tidak akan mengerti. Etika dan Tata Krama Umum Ketika tidak bertugas • Jangan berkeliaran di daerah umum. • Jangan datang ke area publik ketika tidak memakai seragam. Etika dan Tata Krama Umum Ketika dengan tamu • Jangan menggerutu. Dia tidak tertarik pada masalah Anda. • Jangan berbicara buruk tentang tamu lain, staf atau departemen. • Jangan membuat tanda atau meminta tips. Thank You !
