STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING AWAL NARASI PRAKTIKUM “Senyum, Sapa, Salam” Senyum; Biasakan senyum untuk menerima tamu, karena dengan senyum tamu akan merasa dihargai dan dihormati. Sapa; sapalah tamu sebelum anda disapa, Tanya keperluannya dengan sopan, sampaikan hal tersebut kepada yang dituju oleh tamu, diperbolehkan, diperbolehkan masuk atau tidak, apabila diperbolehkan, arahkan tamu tersebut kepada yang bersangkutan. Dan apabila tidak, lakukan penolakan secara baik-baik dengan alasan yang tidak menyinggung perasaan tamu. Salam; ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu, perlakukan tamu dengan sebaikbaiknya. Role, Security, CS, Admin, SPV (Supervisor/Pejabat Bank), Teller. NARASI PENGAJUAN PEMBUKAAN REKENING AWAL Peran Security Nasabah Security Nasabah Security Narasi Kegiatan Sikap Petugas Menjabat tangan Menyambut nasabah NASABAH Pria dan meletakkan kedua Assalamu ‘alaikum wr, wb. bapak/ibu ada bisa kami tangan di dada jika bantu? NASABAH Wanita, sambil tersenyum. Wa ‘alaikum salam wr, wb. Bapak. Iya terima kasih, saya kesini dengan tujuan untuk mengajukan permohonan pembuatan rekening baru bapak. untuk hal tersebut, silahkan Bapak/ibu menuju ke meja Customer Service (CS), baik Bapak/ibu adalagi yang bisa kami bantu Untuk sementara itu saja, terima kasih bapak atas informasinya, Sama-sama Bapak/ibu Customer Service melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai berikut: 1. Memberikan penjelasan yang bersifat penting kepada calon nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan tentang simpanan 2. Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening, selanjutnya Customer Service meminta tanda bukti pengenal diri berupa KTP/SIM/Paspor asli beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2 lembar (jika nasabah tidak menyiapkan maka CS membantu nasabah untuk mencopykan tanda bukti pengenal diri nasabah) 3. Khusus untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah harus menyertakan fotokopi akte pendirian badan usaha tersebut Customer Service Persiapan Menyambut Nasabah Berdiri persiapan menyambut untuk Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service nasabah dengan senyum terbaik Memperkenalkan diri kepada nasabah sambil menunjukkan identitas CS dengan menggunakan tangan Kanan. Assalamu ‘alaikum Bapak/ibu, perkenalkan Dengan Kemudian Customer Service Anggun Menjabat tangan Dengan Bapak/Ibu siapa? NASABAH Pria dan meletakkan kedua tangan di dada jika NASABAH Wanita, sambil tersenyum. (khusus untuk CS pria) Wa’alaikum salam wr, wb. Saya Muchlis Mempersilahkan NASABAH duduk di kursi yang sudah Baik Bapak Muchlis Silahkan duduk disediakan dengan menggunakan tangan kanan. Terima Kasih Kemudian duduk Usahakan besikap duduk tegak dan Bapak Muchlis ada yang bisa kami bantu? elegan dan tetap ternsenyum. Baik, Mbak saya datang kesini untuk keperluan untuk permohonan pembukaan rekening baru. Atas nama saya. Mohon maaf bapak Muchlis! Apakah bapak Muchlis sebelumnya pernah membuka rekening di bank FEBI IAIN Palu ? Belum pernah. Meminta kesediaan nasabah untuk Baik bapak muchlis, sebelum pembuatan rekening mendengarkan atas nama bapak, perkenankan saya menjelaskan penjelasan terkait syarat-syarat pembukaan rekening kepada bapak syarat-syarat umum Muchlis! Apa bapak Muchlis Berkenan? pembukaan rekening baru. Ya. Saya berkenan. Silahkan! Baik terima kasih Bapak Muchlis atas kesediaan Tetap tersenyum bapak untuk medengarkan penjelasan kami, sambil meletakkan Bapak Muchlis ! tangan di dada syarat-syarat pembukaan rekening di BRISyariah beberapa saat adalah kemudian 1. menyiapkan Kartu Pengenal Berupa meletakkan kedua (KTP/SIM/Kartu Identitas Lainnya), tangan dimeja. 2. Setoran Awal sebesar Rp. 100.000,00. 3. Saldo Minimum sebesar Rp. 100.000,00. Nasabah 4. Maksimum Frekuensi Penarikan sebesar Rp. 20.000.000,00. Melalui Teller dan Rp. 1.250.000, 00.melaui mesin ATM. 5. Minimum Jumlah Setoran Sebesar Rp. 100.000,00. Baik bapak Muchlis, terima kasih atas kesediannya untuk mendengarkan penjelasan kami, Iya sama-sama mbak Selanjutnya Customer Service menyiapkan formulir formulir berupa: 1. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A1, APL-012 untuk diisi dan ditandatangani oleh calon nasabah sesuai dengan identitas diri masing masing 2. Formulir Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis rekening yang akan dibuka, fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau tidak 3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT) 4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran) 5. Buku Tabungan Mempersiapkan Buku rekening dan ATM untuk nasabah. Baik Bapak Muchlis! apakah bapak bersedia untuk Kemudian Customer Service memulai proses pembuatan rekeningnya? Menanyakan kesediaan Nasabah Nasabah Ya, saya bersedia Bapak Muchlis boleh kami pinjam sebentar kartu Meminta kartu Customer Service tanda pengenal bapak? Kalo bapak berkenan KTP pengenal nasabah atas nama bapak Muchlis, sendiri. nasabah Ini KTP nya mbak Menerima dengan cara tangan kanan dan tangan kiri Customer Service Baik bapak terima kasih memegang tangan kiri. Sambil tersenyum Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap jempol formulir tersebut, pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service 1 Baik bapak Muchlis Silahkan untuk mengisi form CIF dan Form Aplikasi Pembukaan Tabungan Bank FEBI IAIN Palu, dan setelah bapak mengisi form yang telah kami sediakan, kami meminta kesediaan bapak untuk menandatangani di tempat yang telah disediakan. Baik, mbak Baik Muchlis ditanyakan Baik mbak Baik Bapak kalo ada Muchlis pertanyaan sambil Menyerahkan lembar CIF dan Aplikasi Pembukaan tabungan Bank FEBI IAIN Palu. silahkan mengisi form CIF(Customer Identification File) Form Database Nasabah, khusus ditawarkan kepada nasabah yang baru membuka rekening baru. 2 Form aplikasi pembukaan rekening tabungan. pengajuannya, perkenankan saya menginput datadata bapak Muchlis 1. Menginput data nasabah yang bersumber dari Baik Bapak Muchlis untuk mempercepat proses tanda pengenal registrasi bapak, mohon kesediannya, untuk kami NASABAH tinggal dulu,. 2. Menanyakan informasi umum NASABAH dan informasi keuangan nya. Yang tidak tertera di tanda pengenal nasabah. 3. Menfotocopy tanda pengenal nasabah 4. Meminta izin nasabah, untuk meminta bantuan Admin dalam proses penginputan data. Nasabah tetap melakukan Nasabah Baik, mbak silahkan! proses pengisian form. Customer Service menghubungi Admin untuk membantu melakukan proses penginputan data nasabah untuk pendaftaran CIF, dan Pembuatan nomer rekening/ nomer tabungan Customer Service Bapak/ibu Gilang mohon untuk membantu membantu menginput data registrasi CIF dan penerbitan Nomer tabungan/ nomer rekening nasabah atas nama Muchlis Admin Baik bapak/ibu, mana dokumennya Customer Service Ini, dokumennya, bapak/ibu, sebelumnya terima kasih, CS menyerahkan copian KTP yang telah di fotocopy dan menyerahkan data sementara dari nasabah. Admin menerima copian KTP yang telah di fotocopy dan data sementara dari CS. Setelah menyerahkan dokumen sementara CS meninggalkan Admin dan kembali kepada Nasabah untuk melanjutkan penginputan data nasabah. Admin membantu melakukan proses penginputan data nasabah untuk pendaftaran CIF, dan Pembuatan Baik, bapak/ibu Anggun CIF, dan Nomer tabungan/ Admin nomer rekening/ rekening atas nama bapak Muchlis sudah selesai. nomer tabungan, setelah selesai Admin melaporkan kepada CS, bahwa data telah selesai diinput. Setelah formulir tersebut diisi dan ditandatangani atau dicap jempol oleh calon nasabah, selanjutnya Customer Service melaksanakan hal hal sebagai berikut: Customer Service Baik, bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu Nasabah Iya, mbak. Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Kembali kepada nasabah, Sambil menyelesaikan proses pengisian Melanjutkan proses penginputan. Baik Mbak Form nya sudah saya isi lengkap Meminta dan Menerima dengan tangan kanan dan Baik Bapak Muchlis kalo Form isiannya sudah tangan kiri selesai, Form isiannya Boleh saya minta Bapak? memegang sisi yang lain dari dokumen Sambil tersenyum. Sama-sama Mbak Bapak muchlis mohon menunggu dulu, informasi Kondisional umum dan keuangan bapak masih saya input dulu Ya, Mbak Meminta izin kepada Nasabah, untuk melapor ke Baik Bapak Muchlis informasi umum dan Keuangan Supervisor CS bapak sudah kami input, selanjutnya mohon dengan membawa kesediannya untuk kami tinggal dulu, untuk dokumen portofolio3 mengajukan permohonan pembuatan rekening bapak pengajuan ke Supervisor kami. permohonan Pembukaan rekening NASABAH Dokumen portofolio berupa 1. KTP, Asli dan Fotokopi 2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A3, APL-013 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani 3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT) 4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran) 5. Buku Tabungan 3 Customer Service Assalamu alaikum Bapak/Ibu Santi ini ada permohonan pengajuan pembukaan rekening atas nama Bapak Muchlis dan ini berkas-berkas permohonannya. Supervisor CS Wa’alaikum salam, mbak Aggun Baik berkas sudah saya terima terlebih dahulu saya cek dahulu berkas-berkas permohonannya atas nama nasabah Muchlis. Customer Service memperlihatkan kepada SPV CS dokumen portofolio4 pengajuan permohonan Pembukaan rekening NASABAH Mengecek kesesuaian data dan mengotorisasi permohonan pembuatan rekening nasabah sambil mengecek data yang diimput oleh CS dan Admin, kemudian menandatangani dokumen pembukaan rekening serta buku rekening nasabah. Menghubungi Admin untuk melakuan penginputan nasabah yang belum Baik mbak Anggun, pengajuan rekening a.n Bapak lengkap dan Supervisor CS Muchlis sudah saya otorisasi, silahkan untuk menugaskan Admin melanjutkan pelayanan kembali ke nasabah. untuk Mengarsipkan berkas pengajuan rekening nasabah. Di tempat yang telah tersedia. Customer Service Baik, bapak. Supervisor CS menghubungi Admin untuk melangkapi data nasabah pada aplikasi, dan menugaskan Admin untuk mengarsipkan portofolio nasabah Bapak/ibu Gilang! Portofolio nasabah atas nama Menyerahkan Supervisor CS Muchlis sudah saya periksa, tolong untuk dinput, dan dokumen portofolio dokumennya diarsipkan. nasabah5 Menerima dokumen portofolio nasabah kemudian Admin Baik, Bapak/ibu melengkapi data nasabah pada aplikasi kemudian mengarsipkan ke Dokumen portofolio berupa 1. KTP, Asli dan Fotokopi 2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A4, APL-014 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani 3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT) 4. Buku Tabungan 5 Fotokopi KTP dan formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A5, APL-015 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani nasabah. 4 tempat yang telah tesedia. Customer Service Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service Telller CS menuju ke NASABAH membawa Buku rekening dan slip penyetoran dan menyerahkan buku rekening untuk Bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu. ditanda tangani Ini buku rekeningnya tolong untuk ditanda tangani di NASABAH dan slip kolom ini penyetoran untuk Dan tolong untuk Slip penyetorannya Bapak isi diisi lengkap oleh lengkap NASABAH. Dan Dan mohon maaf perlu disampaikan bahwa biaya menujukkan kolom pembukaan rekening Awal sebesar Rp. 100.000,’ untuk ditanda Dan biaya sudah boleh saya ambil Bapak muchlis tangani oleh nasabah di buku rekening dan di slip penyetoran. Dan meminta kepada NASABAH biaya pembukaan rekening. Baik mbak. Terima kasih bapak Muchlis, biaya pembukaan CS meminta izin rekening awal sudah saya terima, dan terima kasih kepada Nasabah sudah mengisi Slip Penyetoran dan untuk menandatanganinya menyelesaikan Baiklah bapak Muchlis sekali lagi mohon maaf Transaksi kepada Bapak Muchlis untuk saya tinggal sebentar Pembukaan untuk menyelesaikan transaksi pembukaan rekening rekening Nasabah awal Bapak di meja Teller. Mohon tunggu sebentar dan menuju ke terima kasih. Teller. Iya mbak Silahkan CS menunjukkan Mbak Ayu tolong inputkan penyetoran biaya buku rekening dan pembukaan rekening a.n Bapak Muchlis ini slip dan bukti slip penyetoran buku rekeningnya. kepada Teller a.n Bapak Muchlis Teller menghubungi Admin untuk meminta bantuan dalam hal penginputan Baik Mbak Anggun biaya pembukaan rekening a.n transaksi penyetoran Bapak Muchlis sudah kami input Mbak silahkan dicek awal nasabah. Teller Ini slip penyetoran dan buku rekeningnya menunjukkan bukti Slip penyetoran yang sudah distempel dan diparaf oleh Teller. Kepada CS Customer Service Terima kasih, mbak Ayu atas bantuannya Teller Iya, Mbak sama-sama Customer Service Bapak Muchlis kami ucapkan terima kasih sudah menunggu, Ini bukti transaksi a.n bapak berupa slip penyetoran dan buku rekening sudah selesai Silahkan diperiksa Nasabah Customer Service Nasabah Customer Service CS meninggalkan Meja Teller menuju kembali ke Meja CS sambil membawa slip penyetoran yang sudah validasi oleh Teller dan buku rekening a.n Muchlis CS menemui Nasabah dan memberikan Bukti Slip Penyetoran dan buku rekening untuk diperiksa Oke mbak saya kira sudah lengkap Terima kasih Baik bapak muchlis Sambil Terima kasih atas pilihan bapak untuk membuka kedua rekening di BRISyariah, dada Baik Bapak Muchlis ada lagi yang bisa kami bantu Saya pikir sudah cukup mbak terima kasih Sambil Baik Bapak Muchlis terima kasih kedua Wassalamu alaikum wr. wb dada melekatkan tangan di melekatkan tangan di