PROPOSAL SKRIPSI HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KIE KB DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASANGAN USIA SUBUR (PUS) TERHADAP PELAYANAN KIE DI KAMPUNG KB Oleh : SEPTA ELISA NIM : P1337424415038 KELAS REGULER PRODI SARJANA TERAPAN KEBIDANAN SEMARANG JURUSAN KEBIDANAN POLTEKKES KEMENKES SEMARANG TAHUN 2018 HALAMAN PERSETUJUAN Proposal Skripsi dengan judul “Hubungan Mutu Pelayanan KIE KB dengan Tingkat Kepuasan Pasangan Usia Subur (PUS) Terhadap Pelayanan KIE di Kampung KB” telah disetujui dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diseminarkan. Pembimbing I Farida Sukowati, S.SiT, M.Kes NIP. 19870108 200501 2 002 Semarang, Desember 2018 Pembimbing II Ida Ariyanti, S.SiT, M.Kes NIP. 19700514 199803 2 001 HALAMAN PENGESAHAN Proposal Skripsi dengan judul “Hubungan Mutu Pelayanan KIE KB dengan Tingkat Kepuasan Pasangan Usia Subur (PUS) Terhadap Pelayanan KIE di Kampung KB” telah dipertahankan di depan dewan penguji pada tanggal 21 Desember 2018 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima. Semarang, Desember 2018 Ketua Penguji Dhita Aulia O, S.ST, M.Keb NIP. 19861022 200912 2 002 (…………………………………) Penguji I Farida Sukowati, S.SiT, M.Kes NIP. 19870108 200501 2 002 (…………………………………) Penguji II Ida Ariyanti, S.SiT, M.Kes NIP. 19700514 199803 2 001 (…………………………………) Mengetahui, Ketua Prodi Sarjana Terapan Kebidanan Semarang Jurusan Kebidanan Poltekkes Kemenkes Semarang Triana Sri Hardjanti, M.Mid NIP. 19670317 198903 2 002 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Proposal Skripsi yang berjudul “Hubungan Mutu Pelayanan KIE KB dengan Tingkat Kepuasan Pasangan Usia Subur (PUS) Terhadap Pelayanan KIE di Kampung KB”. Selama penyusunan Proposal Skripsi ini, penulis banyak mendapat bimbingan, pengarahan dan bantuan dari beberapa pihak, sehingga penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Warijan, A.Kep, M.Kes selaku Direktur Poltekkes Kemenkes Semarang. 2. Sri Rahayu, S.Kp,Ns, S.Tr.Keb, M.Kes selaku Ketua Jurusan Kebidanan Poltekkes Kemenkes Semarang. 3. Triana Sri Hardjanti, M.Mid selaku Ketua Program Studi Sarjana Terapan Kebidanan Poltekkes Kemenkes Semarang. 4. Farida Sukowati, S.SiT, M.Kes selaku pembimbing I yang telah membimbing, memberikan pengarahan dan saran dalam penyusunan proposal skripsi ini. 5. Ida Ariyanti, S.SiT, M.Kes selaku pembimbing II yang telah membimbing, memberikan pengarahan dan saran dalam penyusunan proposal skripsi ini.. 6. Seluruh Staff Dosen Poltekkes Kemenkes Semarang Prodi Sarjana Terapan Kebidanan Semarang. 7. Bapak, ibu, keluarga dan teman-teman tercinta yang selalu memberikan doa, kasih sayang dan dukungan baik material dan spiritual. 8. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu hingga proposal skripsi ini terselesaikan. Dalam penyusunan proposal skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin dengan kemampuan yang ada namun penulis menyadari sepenuhnya proposal skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis harapkan. iv Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis mohon maaf apabila terdapat kekurangan dan kesalahan. Penulis berharap semoga proposal skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak. Semarang, Desember 2018 Penulis Septa Elisa v DAFTAR ISI Halaman Judul............................................................................................. i Halaman Persetujuan Pembimbing ............................................................. ii Halaman Pengesahan Penguji dan Ketua Jurusan ....................................... iii Kata Pengantar ............................................................................................ iv Daftar Isi...................................................................................................... vi Daftar Tabel ................................................................................................ viii Daftar Lampiran .......................................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1 A. B. C. D. E. F. Latar Belakang ................................................................................ Rumusan Masalah ........................................................................... Tujuan Penelitian ............................................................................ Manfaat Penelitian .......................................................................... Ruang Lingkup Penelitian ............................................................... Keaslian Penelitian .......................................................................... 1 6 6 7 7 9 BAB II TINJAUAN TEORI ....................................................................... 12 A. Tinjauan Teori ................................................................................. 1. Program Kampung KB.............................................................. a. Pengertian Kampung KB .................................................... b. Tujuan Kampung KB .......................................................... c. Sasaran Program Kampung KB .......................................... d. Peranan Penyuluh KKBPK (PKB/PLKB) .......................... e. Prasyarat Pembentukan Kampung KB ................................ f. Kriteria Pemilihan Kampung KB ........................................ 2. Keluarga Berencana (KB) ......................................................... a. Pengertian KB ..................................................................... 3. Komunikasi Informasi dan Edukasi KB (KIE KB)................... a. Pengertian ............................................................................ b. Tujuan ................................................................................. c. jenisKegiatan ....................................................................... d. Media KIE KB .................................................................... e. Langkah dalam pelaksanaan KIE ........................................ 12 12 12 12 13 14 15 17 18 18 20 20 20 21 21 22 v f. Beberapa Tahap dalam Penerimaan atau Penolakan ........... 4. Pasangan Usia Subur (PUS) ...................................................... 5. Mutu Pelayanan Kesehatan ....................................................... a. Pengertian Mutu Pelayanan................................................. b. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan ....... c. Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan .................................. d. Penjaminan Mutu Layanan ................................................. 6. Kepuasan ................................................................................... a. Pengertian Kepuasan ........................................................... b. Perangkat Pengukuran Kepuasan ........................................ c. Metode Mengukur Kepuasan Pelanggan ............................ d. Manfaat Kepuasan ............................................................... e. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan ............................... f. Klasifikasi Kepuasan Pasien ............................................... B. Kerangka Teori................................................................................ 23 23 24 24 26 29 31 32 32 33 34 35 35 36 38 BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................. 39 A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. L. M. Kerangka Konsep ............................................................................ Hipotesis Penelitian......................................................................... Jenis dan Desain Penelitian ............................................................. Variabel Penelitian .......................................................................... Definisi Operasional........................................................................ Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... Populasi, Sampe dan Teknik Sampling........................................... Teknik Pengumpulan Data dan Jenis Data...................................... Instrumen Penelitian........................................................................ Uji Validitas dan Reabilitas ............................................................ Teknik Pengolahan dan Analisis Data ............................................ Etika Penelitian ............................................................................... Jadwal Kegiatan .............................................................................. 39 39 40 40 41 43 44 45 47 48 51 55 56 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 57 LAMPIRAN-LAMPIRAN.................................................................... 59 v DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Keaslian Penelitian...................................................................... 9 Tabel 2.1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan .................................................................................... 32 Tabel 3.1 Definisi Operasional ................................................................... 41 Tabel 3.2 Kisi – Kisi Kuesioner Mutu Pelayanan KIE KB......................... 48 Tabel 3.3 Kisi – Kisi Kuesioner Tingkat Kepuasan PUS terhadap pelayanan KIE KB ....................................................................................... v 48 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lembar Permohonan Menjadi Responden ............................. 59 Lampiran 2. Lembar Persetujuan Menjadi Responden .............................. 60 Lampiran 3. Lembar Kuesioner .................................................................. 61 Lampiran 4. Jadwal Penelitian .................................................................... 67 Lampiran 5. Surat Izin Studi Pendahuluan dan Pengambilan Data ............ 68 Lampiran 6. Lembar Bimbingan ................................................................. 69 v
