KEPUTUSAN DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM NOMOR Kpts. / KOMINFO-SET / II / 2019 TENTANG TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM Menimbang : a. Bahwa dalam rangka melaksanakan ketentuan pasal 18 (3) Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, perlu dibentuk Tim Pengelola Pengaduan Pelayaan Publik di Lingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. b. Bahwa pembentukan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik sebagaimana tersebut pada huruf a perlu ditetapkan dengan Keputusan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 2. Undang-Undang Nomor 53 Tahun 1999 tentang Pembentukan Kabupaten Pelalawan, Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Siak, Kabupaten Karimun, Kabupaten Natuna, Kabupaten Kuantan, Singingi dan Kota Batam (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999Nomor 181, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3902) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan UndangUndang Nomor 34 Tahun 2008 tentang Perubahan Ketiga Atas Undang-Undang Nomor 53 Tahun 1999 tentang Pembentukan Kabupaten Pelalawan, Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Siak, Kabupaten Karimun, Kabupaten Natuna, Kabupaten Kuantan Singingi dan Kota Batam (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 107, Tambahan Lembaran Negara); 3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Repuplik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia 5679); 4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2016 tentangPerangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 114, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5887); 5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 115); 6. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, (Lemabaran Negara Tahun 2013 NOMOR 191); 7. Peraturan Daerah Kota Batam Nomor 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Tambahan Lembar Daerah Kota Batam Tahun 2014 Nomor 95) 8. Peraturan Daerah Kota BatamNomor 10 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah (Lembaran Daerah Kota Batam Tahun 2016 Nomor 10, Tambahan Lembaran Daerah Kota Batam Nomor 108); 9. Peraturan WalikotaBatamNomor 28 Tahun 2016 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah. MEMUTUSKAN: MENETAPKAN : PERTAMA : Membentuk Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik di Lingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam, dengan Susunan Keanggotaan Tim Lampiran Surat Keputusan ini; KEDUA : Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik di Lingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam mempunyai tugas sebagai berikut : 1. Menerima pengaduan baik langsung maupun tidak langsung dari pengadu tentang terjadinya pelangaran terhadap standar pelayanan atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan dari pegawai yang melaksanakan tugas pelayanan publik dilingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam; 2. Menanggapi, memproses, dan menyelesaikan setiap pengaduan; setiap pengaduan yang 3. Mengadministrasikan memuat sekurang-kurangnya identitas pengadu yang terdiri atas nama dan alamat lengkap, nomor telepon, uraian keluhan atas pelayanan, tempat dan waktu Pengaduan, serta tandatangan; 4. Memverifikasi pengaduan dan meneruskan kepada unit kerja berkenaan untuk ditindaklanjuti. Apabila substansi pengaduan bukan merupakan kewenangan Dinas Komunikasi dan Informatika, wajib diteruskan kepada Organisi Perangkat Daerah yang berwenang untuk ditindaklanjutinya; 5. Mengkonfirmasi hasil tindak lanjut pengaduan kepada Unit Kerja pelayanan publik terkait; 6 Menyampaikan penyelesaian pengaduan pelayanan Publik kepada pengadu; 7. Membuat dan menyampaikan laporan pengelolaan pengaduan kepada Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam; pemantauan 8. melakukan pengelolaan pengaduan. KETIGA : dan evaluasi atas Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila terdapat kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Batam Pada tanggal : Februari 2019 KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM SALIM, S.Sos, M.Si Pembina Utama Muda NIP. 19681021 199010 1 001 Lampiran Nomor Tanggal : Keputusan Kepala Dinas Kominfo Kota Batam : /KOMINFO-SET/II/2019 : Februari 2019 TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM NO NAMA JABATAN JABATAM DALAM TIM 1. SALIM, S.Sos, M.Si NIP. 196810211990101001 Kepala Dinas Kominfo Penanggungjawab 2. JOHN HENDRI NIP.19721004 199201 1 001 Sekretaris Dinas Kominfo Ketua Tim 3. ESTHER SEREVINNA SIRAIT, SS NIP.19741010 200212 2 014 Kasubbag. Perencanaan Program Verifikator 4. DODI HAMDANI, S.Kom NIP.19790330 200502 1 003 Kasi. Tata Kelola EGovernment Verifikator 5. DANANG HARDWIYARSO, ST NIP.19760605 200604 1 005 Kepala UPT Verifikator 6. ANRO SANDJAJA, ST NIP.19811230 200903 1 001 Kasi. Layanan Komunikasi dan Informasi Publik Verifikator 7. MERY SEFINA SIMOR, S.Kom NIP.19850910 200502 2 001 Pengawas Teknologi Informasi Anggota 8. WAHYUNI SYA’ARANY, S.Kom NIP.19881026 201001 2 004 Pengadministrasi LPSE Anggota 9. EKA PUTRI YUNITA, ST NIP.19840628 201101 2 003 Pengelola Pengaduan Publik Anggota KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BATAM, SALIM, S.Sos, M.Si Pembina Utama Muda NIP. 19681021 199010 1 001
