Sumber : Laudon, Kenneth.C dan Jane P.Laudon.2014.Management Information System : Managing the digital firm (Thieteenth Edition) BAB 1 “SISTEM INFORMASI DI GLOBAL BISNIS SAAT INI” PERAN SISTEM INFORMASI DI PT BISNIS SAAT INI Bagaimana Sistem Informasi Berubah Bisnis Bisnis berusaha untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, kurangi persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi. Bisnis mulai menggunakan alat jejaring sosial untuk menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh dunia. Banyak Fortune 500 perusahaan sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan situs Tumblr. Meski terjadi perlambatan ekonomi, ecommerce dan periklanan internet terus berlanjut memperluas. Pendapatan iklan online Google melampaui $ 36 miliar di tahun 2011, dan Iklan internet terus tumbuh lebih dari 10 persen setahun, mencapai lebih dari $ 39,5 miliar pendapatan pada tahun 2012. Undang-undang keamanan dan hukum federal yang baru, yang mewajibkan banyak perusahaan untuk melakukannya simpan pesan e-mail selama lima tahun, ditambah dengan pekerjaan yang ada dan undang-undang kesehatan yang mewajibkan perusahaan untuk menyimpan data paparan kimia karyawan hingga saat ini 60 tahun, memacu pertumbuhan informasi digital tahunan dengan perkiraan tingkat 5 exabyte per tahun, setara dengan 37.000 Perpustakaan Kongres yang baru. Apa yang Baru dalam Sistem Informasi Manajemen? Yang baru dari Sistem Informasi Manajemen adalah dalam bidang teknologi, ada tiga perubahan yang saling terkait di bidang teknologi: 1. Muncul platform mobile digital, 2. Penggunaan bisnis yang berkembang dari “data besar,” 3. Pertumbuhan “cloud computing”, dimana semakin banyak bisnis perangkat lunak berjalan melalui internet. Tantangan Globalisasi dan Peluang: A Flattened World “Revolusi industri” benar-benar merupakan fenomena di seluruh dunia yang digerakkan oleh perluasan perdagangan antar bangsa. Pada tahun 2005, jurnalis Thomas Friedman menulis sebuah buku berpengaruh yang menyatakan bahwa dunia sekarang “datar”, yang dengannya dia bermaksud bahwa Internet dan komunikasi global telah sangat mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya yang dikembangkan negara. Friedman berpendapat bahwa negara A.S. dan Eropa adalah negara dalam memperjuangkan kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk mendapatkan pekerjaan, pasar, sumber daya, dan bahkan ide dengan populasi berpendidikan tinggi dan bermotivasi rendah di daerah dengan upah rendah dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). “Globalisasi” ini menghadirkan keduanya tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis. Bukan hanya barang yang melintasi batas. Begitu juga pekerjaan, beberapa di antaranyaPekerjaan tingkat tinggi yang membayar dengan baik dan membutuhkan 1 gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan beberapa juta pekerjaan manufaktur ke luar negeri, upah rendah. Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak bisa di-outsource. Itu Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar barang dan jasa yang bisa diproduksi di luar negeri jauh lebih murah. Peluangnya sama besar sekali. Kantor Digital Yang Muncul Sebuah perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua hubungan bisnis yang signifikan dengan organisasi pelanggan, pemasok, dan karyawan secara digital. Inti Proses bisnis dilakukan melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau menghubungkan beberapa organisasi. Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang berhubungan secara logis bahwa organisasi berkembang dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara unik di mana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, menciptakan rencana pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka bisa menjadi sumber kekuatan kompetitif. Di perusahaan digital, ada informasi yang dibutuhkan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia di kapan saja dan dimana saja di perusahaan. Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan dalam masamasa penuh gejolak. Perusahaan digital menawarkan kesempatan luar biasa untuk organisasi global yang lebih fleksibel dan manajemen. Tujuan Bisnis Strategis Informasi Sistem Tujuan dari sistem informasi dalam bisnis strategis ialah keunggulan operasional; produk, jasa dan model bisnis baru; hubungan pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang semakin baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan usaha. PERSPEKTIF PADA SISTEM INFORMASI Apa itu Sistem Informasi? Sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai satu kesatuan yang saling terkait komponen yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam sebuah organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan pengendalian, sistem informasi mungkin juga membantu para manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subyek yang kompleks, dan menciptakan produk baru. Tiga kegiatan dalam sistem informasi menghasilkan informasi itu organisasi perlu membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisa masalah, dan menciptakan produk atau layanan baru. 1. Input, masukan menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan luarnya. 2. Pengolahan mengubah ini, masukan mentah ke dalam bentuk yang berarti. 3. Output mentransfer informasi yang diproses kepada orang-orang yang akan menggunakannya atau untuk kegiatan yang akan digunakan. 2 Sistem informasi juga membutuhkan umpan balik, yaitu output yang dikembalikan anggota organisasi yang tepat untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki tahap masukan. Dimensi Sistem Informasi Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari tingkat yang berbeda dan spesialisasi. Struktur mereka mengungkapkan pembagian kerja yang jelas. Otoritas dan Tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau piramida struktur. Tingkat atas hierarki terdiri dari manajerial, profesional, dan tenaga teknis, sedangkan tingkat bawahnya terdiri dari operasional personil. 1. Manajemen Senior membuat keputusan strategis jangka panjang mengenai produk dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. 2. Manajemen Menengah melaksanakan program dan rencana manajemen senior, 3. Manajemen Operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan seharihari dari bisnis. Pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru untuk perusahaan, sedangkan data pekerja, seperti sekretaris atau panitera, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan. Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk fungsi bisnis yang berbeda. Manajemen adalah memahami beberapa situasi yang dihadapi organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana tindakan untuk menyelesaikan organisasi masalah. Manajer merasakan tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk mengkoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan Sepanjang, mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Teknologi Informasi adalah salah satu dari banyak tools manager yang digunakan untuk mengatasi perubahan. Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk input, pengolahan, dan output kegiatan dalam sebuah sistem informasi. Terdiri dari berikut ini: komputer dari berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam); berbagai input, output, dan perangkat penyimpanan; dan perangkat telekomunikasi yang terhubung komputer bersama Perangkat lunak komputer terdiri dari petunjuk terperinci dan terprogram yang mengendalikan dan mengkoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sebuah informasi sistem. Teknologi pengelolaan data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur pengorganisasian data pada media penyimpanan fisik. Bukan Hanya Teknologi: Perspektif Bisnis Sistem Informasi Dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan bagian dari serangkaian kegiatan penambahan nilai untuk memperoleh, mentransformasikan, dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk memperbaiki pengambilan keputusan, meningkatkan organisasi kinerja, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan. Perspektif bisnis menuntut perhatian pada organisasi dan manajerial sifat sistem informasi. Sistem informasi mewakili organisasi dan solusi manajemen, berdasarkan teknologi informasi, menjadi tantangan tersendiri atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan. 3 PENDEKATAN KONTEMPORER SISTEM INFORMASI Pendekatan teknis Pendekatan teknis terhadap sistem informasi menekankan secara matematis berbasis model untuk mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari sistem ini. Disiplin yang berkontribusi terhadap Pendekatan teknisnya adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan operasional penelitian. Ilmu komputer berkaitan dengan pembentukan teori komputasi, metode perhitungan, dan metode penyimpanan data dan akses yang efisien. Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada matematika teknik untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian persediaan, dan biaya transaksi. Pendekatan Perilaku Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan perilaku isu yang muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan informasi jangka panjang sistem. Isu seperti integrasi bisnis strategis, disain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi dengan menggunakan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya berkontribusi penting konsep dan metode Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan mata menghadapinya bagaimana kelompok dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga bagaimana sistem mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog belajar sistem informasi dengan minat pada bagaimana yang dirasakan oleh pengambil keputusan oleh manusia dan gunakan informasi resmi. Ekonom mempelajari sistem informasi dengan minat dalam memahami produksi barang digital, dinamika pasar digital, dan bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan biaya struktur di dalam perusahaan. Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, informasi Teknologi sistem sering merupakan stimulus untuk masalah perilaku atau masalah. Tapi Fokus pendekatan ini umumnya tidak pada solusi teknis. Sebaliknya, itu berkonsentrasi pada perubahan sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku. Pendekatan Teks Ini: Sistem Sociotechnical Empat faktor utama : 1. Pemasok perangkat keras dan perangkat lunak : 2. Perusahaan bisnis melakukan investasi dan berusaha mendapatkan nilai dari teknologinya 3. Manajer dan karyawan berusaha mencapai nilai bisnis 4. Kontemporer konteks hukum, sosial, dan budaya (lingkungan perusahaan). Bersama ini akan menghasilkan apa yang kita sebut sistem informasi manajemen. Studi tentang sistem informasi manajemen (SIM) mulai dipusatkan penggunaan sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan pemerintahan agensi. SIM menggabungkan karya ilmu komputer, manajemen ilmu pengetahuan, dan penelitian operasi dengan orientasi praktis. 4 BAB 2 “ BISNIS ELEKTRONIK DAN KERJASAMA” PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI Proses bisnis Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Kegiatan ini didukung oleh aliran material, informasi, dan pengetahuan dari berbagai pihak yang terljbat dalam proses bisnis Proses bisnis juga mengacu pada cara yang unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, serta cara-cara yang dipilih manajemen dalam mengoordinasikan pekerjaan. Proses bisnis sebuah perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif; jika mereka memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau beroperasi lebih baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi beban jika mereka didasarkan pada cara kerja yang ketinggalan zaman/tidak sesuai kebutuhan yang menghambat efisiensi dan respons organisasi. Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis Sistem informasi mengotomatisasikan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien, atau mencetak tagihan, dan mengirim pesanan. Namun sekarang, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak lagi. Teknologi baru dapat betul-betul mengubah arus informasi, sehingga memungkinkan bagi lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi, mengubah prosedur yang seharusnya dikerjakan secara berurutan menjadi dapat dilakukan secara bersamaan, serta menghilangkan hambatanhambatan dalam pengambilan keputusan. 2 .2 JENIS SISTEM INFORMASI Sistem untuk Kelompok Manajemen yang Berbeda Sistem Pemrosesan Transaksi Manajer operasional menmbutuhkan sistem yang mampu memantau aktivitas dasar dan penjualan, penerimaan, penyimpanan uang tunai, penggajian, keputusan kredit dan aliran material dalam sebuah pabrik. Sistem pemrosesan transaksi (transaction processing system-TPS) memberikan informasi seperti ini. Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem kumputerisasi vanag mengoperasikan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk seperti entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, karyawan yang mecatat, dan pengiriman. Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin dan untuk memantau arus transaksi di seluruh perusahaan. Sistem untuk Business Intelligence Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang fokus pada penyampaian informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Kecerdasan bisnis adalah istilah kontemporer untuk perangkat data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis menangani kebutuhan pengambilan keputusan dari semua tingkat manajemen. Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu pemantauan, pengendalian, pengambilan keputusan, dan kegiatan administratif. 5 Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan Aplikasi Perusahaan Umumnya, perusahaan menggunakan dua cara, yaitu membiarkan sistem tumbuh secara alami dalam perusahaan atau menggunakan jasa perusahaan yang lebih kecil. Selama beberapa waktu, perusahaan selalu berakhir dengan kumpulan sistem yang sebagian besar merupakan sistem lama dan memiliki tantangan dalam berkomunikasi antar satu sistem dengan sistem lainnya serta bekerja sama sebagai satu kesatuan sistem perusahaan yang terintegrasi. Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan (enterprise application), yang merupakan sistem yang menjangkau seluruh area fungsional, berfokus pada pelaksanaan proses bisnis yang terjadi di seluruh perusahaan, dan menjangkau seluruh tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan membantu perusahaan lebih fleksibel dan produktif, dengan mengoordinasikan proses-proses bisnis menjadi lebih singkat, serta mengintegrasikan kelompok-kelompok proses guna menciptakan pengelolaan sumber daya serta layanan pelanggan yang efisien. Terdapat empat kategori utama aplikasi perusahaan: sistem perusahaan, sistem pengelolaan rantai pasokan, sistem pengelolaan hubungan pelanuuan, serta sistem manajemen pengetahuan. Setiap katecori aplikasi perusahaan ini, mengintegrasikan serangkaian fungsi dan proses bisnis untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Intranet dan Ekstranet Secara sederhana, intranet adalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh karyawannya saya, Istilah “intranet” mengacu pada Jaringan internal, yang berbeda dengan internet yang mcrupakan jaringan umum yang mcnghubungkan tiap organisasi beserta jaringan eskternal Iainnya. Intranet mcnggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan internet, dan intranet sering kali mcrupakan wilayah akses pribadi/khusus kalangan karyawan saja pada situs web perusahaan yang lcbih bcsar. Demikian juga dengan ekstranet. Ekstranet adalah situs web perusahaan yang dapat diakses olch vendor dan pcmasok yang memiliki wewenang dan biasanya digunakan untuk mcngoordinasikan pengiriman persediaan kc fasilitas produksi perusahaan tersebut. E-bisnis, E-commerce, dan E-government Banyak organisasi bisnis dewasa ini menggunakan atau berdasarkan jaringan digital, yang kita istilahkan “bisnis elektronik’ dan “perdagangan elektronik” yang akan sering digunakan dalam buku ini. Bisnis elektronik (electronic business atau ebusiness), mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses-proses bisnis utama dalam suatu perusahaan. E-business meliputi aktivitas pengelolaan internal dalam suatu perusahaan serta kegiatan koordinasi dengan pemasok dan rekan bisnis lainnya. E-business juga meliputi perdagangan elektronik(electronic commerce atau e-commerce). Ecommerceadalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan kegiatan jualbeli barang/ jasa melalui internet. E-commerce juga meliputi aktivitas yang mendukung transaksi tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan konsumen, keamanan, pengiriman, dan pembayaran. E-government mengacu pada penggunaan teknologi aplikasi jaringan dan internet untuk memungkinkan pemerintah 6 berhubungan dengan masyarakat, organisasi bisnis, sektor swasta, dan instansi pemerintah terkait lainnya secara digital. 2.3 SISTEM UNTUK KERJA DAN BISNIS SOSIAL Apa itu Kolaborasi? Kolaborasi (collaboration) adalah bekerja bersama-sama orang lain untuk mencapai tujuan bersama yang jelas. Kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas ataupun misi, dan biasanya digunakan pada organisasi bisnis, atau organisasi lainnya, atau antara satu bisnis dengan bisnis lainnya. Kolaborasi dapat berlangsung singkat, selama beberapa menit, atau dalam jangka waktu yang lebih lama, bergantung dari pekerjaan dan hubungan diantara partisipan. Kolaborasi dapat bersifat satu orang dengan satu orang atau banyak orang dengan banyak orang. Apa itu Bisnis Sosial? Saat ini, banyak perusahaan meningkatkan kolaborasi dengan memanfaatkan bisnis jejaring sosial (social business)—menggunakan platform jejaring sosial, yang meliputi Facebook, Twitter, dan perangkat sosial yang terdapat dalam perusahaan untuk berhubungan dengan karyawan, pelanggan, serta pemasok mereka. Perangkat ini memungkinkan pekerja untuk membuat profil, membentuk kelompok, dan mengikuti perkembangan status anggota lainya. Tujuan dari bisnis jejaring sosial adalah untuk memperdalam interaksi dengan kelompok-kelompok dari dalam dan luar perusahaan guna memperlancar dan memperbaiki pendistribusian Informasi, inovasi, dan pengambilan keputusan. Kunci utama dalam bisnis jejaring sosial adalah “percakapan”. Pelanggan, pemasok, karyawan manajer, bahkan organisasi yang jauh sekali memiliki percakapan yang terus berlangsung seputar organisasi, sering kali tanpa sepengetahuan perusahaan ataupun pejabat penting perusahaan tersebut (karyawan dan manajer). Para pendukung bisnis jejaring sosial menyatakan bahwa jika perusahaan mampu bergabung dalam percakapan ini, mereka akan mampu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan, serta meningkatkan keterlibatan emosi mereka dalam perusahaan. Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial Meskipun banyak artikel dan buku yang ditulis mengenai kolaborasi, hampir sebagian besar dari penelitian yang dilakukannya bersifat anekdot. Meski demilaan, ada kepercayaan umum dikalangan pelaku bisnis dan komunitas akademik bahwa semakin kolaboratif suatu organisasi bisnis, semakin sukses bisnis tersebut, dan kolaborasi antar-perusahaan menjadi semakin penting dibandingkan dulu. Survei terkini mengenai para pengelola bisnis dan sistem informasi secara global menemukan bahwa investasi di bidang teknologi kolaborasi mendatangkan peningkatan kinerja organisasi yang memberikan tingkat pengembalian empat kali lipat dari nilai investasi yang dikeluarkan, dengan manfaat terbesar dirasakan oleh penjualan, pemasaran, serta fungsi penelitian dan pengembangan (Frost dan White, 2009). Studi lain mengenai nilai dari kolaborasi juga menemukan bahwa seluruh manfaat ekonomis dari kolaborasi begitu signifkan: Dari setiap kata yang dibaca oleh karyawan dari surel yang dikirimkan oleh orang lain, di peroleh tambahan penghasilan sebesar $70 (Aral, Brynjolfsson, dan Van Alstyne, 2007). Perusahaan jasa konsultasi McKinsey & Company memperkirakan bahwa penggunaan teknologi jejaring sosial antar-perusahaan berpotensi meningkatkan produktivitas karyawan hingga 20% sampai 25% (McKinsey, 2012). 7 Membangun Budaya Kolaborasi dan Proses Bisnis Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai organisasi “komando dan kontrol” di mana pemimpin puncak memikirkan semua hal yang benar-benar penting, dan kemudian memerintahkan karyawan tingkat rendah untuk melaksanakan rencana manajemen senior. Perusahaan komando dan kontrol mewajibkan karyawan tingkat rendah untuk melaksanakan perintah tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tanpa tanggung jawab untuk memperbaiki proses, dan tanpa imbalan kerja tim atau kinerja tim. Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial Budaya kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan menghasilkan keuntungan tanpa sistem informasi yang ada untuk memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial. Ratusan alat dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, agar berhasil dalam pekerjaan kita, kita harus bergantung satu sama lain – sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer kita. Alat dan teknologi untuk kolaborasi dan bisnis sosial,yaitu : 1. E-mail dan Pesan Instan (IM) 2. Wikipedia 3. Dunia maya 4. Kolaborasi dan Platform Bisnis Sosial 5. Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Kolaborasi dan Alat Perangkat Lunak Sosial 2.4 SISTEM INFORMASI FUNGSI DALAM BISNIS Departemen Sistem Informasi Bagian sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti pemrogram, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi. Pemrogram adalah spesialis teknis terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk komputer. Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan bagian organisasi lainnya. Ini adalah pekerjaan analis sistem untuk menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis ke dalam persyaratan dan sistem informasi. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim pemrogram dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis database. Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh chief information officer (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi informasi di perusahaan. CIO hari ini diharapkan memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta keahlian sistem informasi dan memainkan peran kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi bisnis perusahaan. Mengorganisir Fungsi Sistem Informasi Sebuah perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki kelompok sistem informasi formal. Perusahaan yang lebih besar akan memiliki departemen sistem informasi terpisah, yang mungkin diatur sepanjang beberapa jalur yang berbeda, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Track Pembelajaran kami menggambarkan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem informasi dalam bisnis. Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diatur adalah bagian dari isu tata kelola TI yang lebih besar. Tata kelola TI mencakup strategi dan kebijakan untuk menggunakan teknologi informasi dalam sebuah organisasi. Ini menentukan hak dan 8 kerangka keputusan untuk akuntabilitas untuk memastikan bahwa penggunaan teknologi informasi mendukung strategi dan sasaran organisasi. BAB 3 “SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI” 3.1 ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI Sistem informasi dan organisasi saling mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi dibangun oleh para manajer untuk melayani kepentingan perusahaan bisnis. Pada saat yang sama, organisasi harus sadar dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi baru. Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi sangat kompleks dan dipengaruhi oleh banyak faktor penengah, termasuk struktur organisasi, proses bisnis, politik, budaya, lingkungan sekitar, dan keputusan manajemen. Apa itu organisasi Organisasi adalah badan hukum formal dengan peraturan dan prosedur internal yang harus mematuhi undang-undang. Organisasi juga merupakan struktur sosial karena mereka adalah kumpulan elemen sosial. Definisi organisasi ini sangat kuat dan sederhana, namun tidak terlalu deskriptif atau tidak. bahkan prediktif dari organisasi dunia nyata. Definisi perilaku organisasi yang lebih realistis adalah kumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab yang diimbangi dengan seimbang selama periode waktu tertentu melalui konflik dan resolusi konflik. Fitur Organisasi Semua organisasi modern memiliki karakteristik tertentu. Organisasi mengatur spesialis dalam hierarki kewenangan di mana setiap orang bertanggung jawab kepada seseorang dan otoritas terbatas pada tindakan spesifik yang diatur oleh peraturan atau prosedur abstrak. Aturan-aturan ini menciptakan sistem pengambilan keputusan yang tidak memihak dan universal. Organisasi mencoba untuk mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan kualifikasi teknis dan profesionalisme (bukan hubungan pribadi). Organisasi ini mengutamakan prinsip efisiensi: memaksimalkan output dengan menggunakan input terbatas. Fitur lain dari organisasi termasuk proses bisnis mereka, budaya organisasi, politik organisasi, lingkungan sekitar, struktur, sasaran, konstituen, dan gaya kepemimpinan. Semua fitur ini mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi. 1. Rutinitas dan Proses Bisnis Rutinitas-kadang-kadang disebut prosedur operasi standar-adalah peraturan, prosedur, dan praktik yang tepat yang telah dikembangkan untuk mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan. Dan proses bisnis yaitu berupa kumpulan dari rutinitas yang dilakukan. 2. Politik Organisasi Orang-orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda dengan spesialisasi, perhatian, dan perspektif yang berbeda. Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentang bagaimana sumber daya, penghargaan, dan hukuman harus didistribusikan. Perbedaan ini penting bagi manajer dan karyawan, dan ini menghasilkan perjuangan politik untuk sumber daya, persaingan, dan konflik di dalam setiap organisasi. Perlawanan politik adalah salah satu kesulitan besar untuk membawa perubahan organisasi – terutama pengembangan sistem informasi baru. 3. Budaya organisasi 9 4. 5. 6. 3. Budaya organisasi mencakup seperangkat asumsi tentang produk apa yang harus dihasilkan oleh produk, bagaimana seharusnya menghasilkannya, di mana, dan untuk siapa. Umumnya, asumsi budaya ini dianggap benar-benar begitu saja dan jarang diumumkan atau didiskusikan secara terbuka. Proses bisnis – cara sebenarnya perusahaan bisnis menghasilkan nilai – biasanya diliputi oleh budaya organisasi. Budaya organisasi adalah kekuatan pemersatu yang kuat yang menahan konflik politik dan mendorong pemahaman bersama, kesepakatan mengenai prosedur, dan praktik umum. Jika kita semua memiliki asumsi budaya dasar yang sama, kesepakatan mengenai hal-hal lain lebih mungkin terjadi. Pada saat yang sama, budaya organisasi adalah pengekangan yang kuat terhadap perubahan, terutama perubahan teknologi. Lingkungan organisasi Organisasi berada di lingkungan tempat mereka menarik sumber daya dan memasok barang dan jasa kepada mereka. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik. Di satu sisi, organisasi terbuka terhadap, dan bergantung pada, lingkungan sosial dan fisik yang mengelilinginya. Tanpa sumber keuangan dan sumber daya manusia – orang-orang yang bersedia bekerja dengan andal dan konsisten untuk mendapatkan upah atau pendapatan dari pelanggan – organisasi tidak dapat eksis. Di sisi lain, organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka. Misalnya, perusahaan bisnis membentuk aliansi dengan bisnis lain untuk mempengaruhi proses politik; mereka mengiklankan untuk mempengaruhi penerimaan pelanggan terhadap produk mereka. Struktur organisasi Semua organisasi memiliki struktur atau bentuk. Jenis sistem informasi yang Anda temukan di perusahaan bisnis – dan sifat masalah dengan sistem ini – sering mencerminkan jenis struktur organisasi. Misalnya, dalam birokrasi profesional seperti rumah sakit, tidak biasa menemukan sistem rekam medis paralel yang dioperasikan oleh pemerintah, yang lain oleh dokter, dan yang lainnya oleh staf profesional lainnya seperti perawat dan pekerja sosial. Di perusahaan kewiraswastaan kecil, Anda akan sering menemukan sistem yang dirancang dengan buruk yang dikembangkan dengan terburu-buru yang seringkali cepat melampaui kegunaannya. Pada perusahaan multidivisi besar yang beroperasi di ratusan lokasi, Anda akan sering mendapati bahwa tidak ada satu sistem informasi terpadu, namun setiap lokal atau masing-masing divisi memiliki seperangkat sistem informasi. Fitur Organisasi Lainnya Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan cara yang berbeda untuk mencapainya. Beberapa organisasi memiliki tujuan pemaksaan. Organisasi juga melayani kelompok yang berbeda atau memiliki konstituen yang berbeda, beberapa terutama menguntungkan anggotanya, yang lain menguntungkan klien, pemegang saham, atau masyarakat umum. Sifat kepemimpinan sangat berbeda dari satu organisasi ke organisasi lain-beberapa organisasi mungkin lebih demokratis atau otoriter daripada yang lain. 2 BAGAIMANA DAMPAK SISTEM INFORMASI ORGANISASI DAN PERUSAHAAN BISNIS Dampak Ekonomi Teknologi sistem informasi dapat dipandang sebagai faktor produksi yang dapat digantikan dengan modal dan tenaga kerja tradisional. Seiring turunnya biaya teknologi informasi, teknologi ini menggantikan tenaga kerja, yang secara historis 10 merupakan kenaikan biaya. Oleh karena itu, teknologi informasi harus menghasilkan penurunan jumlah manajer menengah dan pekerja klerikal sebagai pengganti teknologi informasi untuk kerja mereka. Seiring turunnya biaya teknologi informasi, ia juga mengganti bentuk modal lain seperti bangunan dan mesin, yang harganya relatif mahal. Teknologi informasi, terutama penggunaan jaringan, dapat membantu perusahaan menurunkan biaya partisipasi pasar (biaya transaksi), sehingga bermanfaat bagi perusahaan untuk melakukan kontrak dengan pemasok eksternal daripada menggunakan sumber internal. Akibatnya, perusahaan bisa menyusut dalam ukuran (jumlah karyawan) karena jauh lebih murah untuk melakukan outsourcing bekerja ke pasar yang kompetitif daripada mempekerjakan karyawan. Dampak Organisasi dan Perilaku 1. Sistem Informasi Ratakan Organisasi Organisasi birokrasi yang besar, yang terutama dikembangkan sebelum zaman komputer, seringkali tidak efisien, lamban berubah, dan kurang kompetitif daripada organisasi yang baru dibentuk. Beberapa organisasi besar ini telah dirampingkan, mengurangi jumlah karyawan dan jumlah tingkatan dalam hierarki organisasi mereka. Peneliti perilaku telah berteori bahwa teknologi informasi memfasilitasi perataan hierarki dengan memperluas distribusi informasi untuk memberdayakan karyawan tingkat rendah dan meningkatkan efisiensi manajemen. Sistem Informasi mendorong hak pengambilan keputusan lebih rendah dalam organisasi karena pegawai tingkat rendah menerima informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan tanpa pengawasan. 1. Organisasi Pasca Industri Dalam masyarakat pasca industri, otoritas semakin bergantung pada pengetahuan dan kompetensi, dan tidak hanya pada posisi formal. Oleh karena itu, bentuk organisasi rata karena pekerja profesional cenderung mengelola diri sendiri, dan pengambilan keputusan harus menjadi lebih terdesentralisasi karena pengetahuan dan informasi menjadi lebih luas di seluruh perusahaan (Drucker, 1988). Teknologi informasi dapat mendorong organisasi jaringan tugas-tugas di mana kelompok profesional berkumpul – tatap muka atau secara elektronik – untuk jangka waktu yang singkat untuk menyelesaikan tugas tertentu (mis., Merancang mobil baru); Begitu tugas selesai, individu bergabung dengan satuan tugas lainnya. Layanan konsultasi global Accenture adalah sebuah contoh. Banyak dari 224.000 karyawannya berpindah dari satu tempat ke tempat lain untuk mengerjakan proyek di lokasi klien di lebih dari 120 negara yang berbeda. 1. Memahami Ketahanan Organisasi terhadap Perubahan Sistem informasi dapat mempengaruhi siapa yang melakukan apa kepada siapa, kapan, di mana, dan bagaimana dalam sebuah organisasi. Banyak sistem informasi baru memerlukan perubahan dalam rutinitas pribadi dan pribadi yang dapat menyakitkan bagi mereka yang terlibat dan memerlukan pelatihan ulang dan usaha tambahan yang mungkin atau mungkin tidak diberi kompensasi. Karena sistem informasi berpotensi mengubah struktur organisasi, budaya, proses bisnis, dan strategi, seringkali ada perlawanan yang cukup besar terhadap mereka saat diperkenalkan. 11 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. Ada beberapa cara untuk memvisualisasikan resistensi organisasi. Penelitian tentang resistensi organisasi terhadap inovasi menunjukkan bahwa empat faktor adalah yang terpenting: sifat inovasi TI, struktur organisasi, budaya orang-orang dalam organisasi, dan tugas yang dipengaruhi oleh inovasi. Di sini, perubahan teknologi diserap, ditafsirkan, dibelokkan, dan dikalahkan oleh pengaturan tugas organisasi, struktur, dan manusia. Dalam model ini, satu-satunya cara untuk mewujudkan perubahan adalah mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang secara bersamaan. Karena resistensi organisasi terhadap perubahan begitu kuat, banyak investasi teknologi informasi menggelepar dan tidak meningkatkan produktivitas. Internet dan Organisasi Internet, khususnya World Wide Web, memiliki dampak penting pada hubungan antara banyak perusahaan dan entitas eksternal, dan bahkan pada pengorganisasian proses bisnis di dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Intinya, Internet mampu secara dramatis menurunkan biaya transaksi. Implikasi untuk Desain dan Pemahaman Sistem Informasi Faktor organisasi utama yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan sistem baru adalah sebagai berikut: Lingkungan di mana organisasi harus berfungsi Struktur organisasi: hirarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis Budaya dan politik organisasi Jenis organisasi dan gaya kepemimpinannya Kelompok kepentingan utama yang terpengaruh oleh sistem dan sikap pekerja yang akan menggunakan sistem tersebut Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis yang dirancang oleh sistem informasi untuk membantu 3.3 MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN KOMPETITIF Model Gaya Bersaing Porter Pesaing Tradisional Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing lain yang terus-menerus merancang cara baru yang lebih efisien untuk diproduksi dengan mengenalkan produk dan layanan baru, dan mencoba menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka dan menerapkan biaya switching pada pelanggan mereka. Peserta pasar baru Di beberapa industri, ada hambatan yang sangat rendah untuk masuk ke pasar, sedangkan di industri lain, masuk sangat sulit. Misalnya, cukup mudah memulai bisnis pizza atau hampir semua bisnis ritel kecil, namun harganya jauh lebih mahal dan sulit untuk memasuki bisnis chip komputer, yang memiliki biaya modal sangat tinggi dan membutuhkan keahlian dan pengetahuan yang signifikan yang sulit. untuk memperoleh. Pengganti Produk dan Layanan Teknologi baru menciptakan pengganti baru setiap saat. Bahkan minyak pun memiliki pengganti: Etanol dapat menggantikan bensin di mobil; minyak sayur untuk bahan bakar diesel di truk; dan tenaga angin, tenaga surya, batubara, dan hidro untuk pembangkit listrik industri. Demikian juga, layanan telepon Internet dapat 12 4. 5. 1. 2. 3. 4. 1. menggantikan layanan telepon tradisional, dan saluran telepon serat optik ke rumah dapat menggantikan saluran TV kabel. Dan, tentu saja, layanan musik Internet yang memungkinkan Anda mendownload trek musik ke iPod adalah pengganti toko musik berbasis CD. Pelanggan Perusahaan yang menguntungkan sangat bergantung pada kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan (sambil menolak pesaing mereka), dan mengenakan harga tinggi. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat dengan mudah beralih ke produk dan layanan pesaing, atau jika mereka dapat memaksa bisnis dan pesaingnya bersaing dengan harga saja di pasar yang transparan dimana hanya ada sedikit diferensiasi produk, dan semua harga diketahui secara instan ( seperti di Internet). Misalnya, di pasar buku teks kuliah yang digunakan di Internet, siswa (pelanggan) dapat menemukan banyak pemasok dari hampir semua buku teks perguruan tinggi saat ini. Dalam hal ini, pelanggan online memiliki kekuatan luar biasa atas perusahaan buku bekas. Pemasok Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak signifikan terhadap keuntungan perusahaan, terutama bila perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat mungkin pemasok. Pemasok yang lebih berbeda yang dimiliki perusahaan, kontrol yang lebih besar dapat dilakukan terhadap pemasok dalam hal jadwal harga, kualitas, dan pengiriman. Misalnya, produsen laptop laptop hampir selalu memiliki beberapa pemasok komponen kunci bersaing, seperti keyboard, hard drive, dan layar display. Strategi Sistem Informasi untuk Menghadapi Kekuatan Bersaing Kepemimpinan dengan Biaya rendah Diferensiasi Produk Fokus pada Market Niche Memperkuat Keintiman Pelanggan dan Pemasok Model Rantai Nilai Bisnis Meskipun model Porter sangat membantu untuk mengidentifikasi kekuatan kompetitif dan menyarankan strategi generik, namun tidak terlalu spesifik mengenai apa yang sebenarnya harus dilakukan, dan metode ini tidak menyediakan metodologi untuk mengikuti pencapaian keunggulan kompetitif. Model rantai nilai menyoroti kegiatan spesifik dalam bisnis di mana strategi kompetitif dapat diterapkan dengan sebaik-baiknya (Porter, 1985) dan di mana sistem informasi kemungkinan besar memiliki dampak strategis. Model ini mengidentifikasi titik leverage penting dan spesifik dimana perusahaan dapat menggunakan teknologi informasi dengan paling efektif untuk meningkatkan posisi kompetitifnya. Model rantai nilai memandang perusahaan sebagai serangkaian atau rangkaian kegiatan dasar yang menambahkan margin nilai pada produk atau layanan perusahaan. Sinergi, Kompetensi Inti, dan Strategi Berbasis Jaringan Sebuah perusahaan besar biasanya merupakan kumpulan bisnis. Seringkali, perusahaan diorganisasikan secara finansial sebagai kumpulan unit bisnis strategis dan pengembalian ke perusahaan terkait langsung dengan kinerja semua unit bisnis strategis. Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan unit bisnis ini dengan mempromosikan sinergi dan kompetensi inti. Sinergi 13 2. Meningkatkan Kompetensi Inti 3. Strategi Berbasis Jaringan 3.4 MENGGUNAKAN SISTEM UNTUK KOMPETITIF KEUNGGULAN: ISU MANAJEMEN Mempertahankan Keunggulan Kompetitif Keunggulan kompetitif yang diberikan sistem strategis tidak cukup lama untuk memastikan profitabilitas jangka panjang. Karena pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis, keunggulan kompetitif tidak selalu berkelanjutan. Pasar, harapan pelanggan, dan perubahan teknologi; globalisasi telah membuat perubahan ini semakin cepat dan tidak dapat diprediksi. Sistem informasi saja tidak bisa memberikan keuntungan bisnis yang abadi. Menyelaraskan TI dengan Tujuan Bisnis Penelitian mengenai kinerja TI dan bisnis telah menemukan bahwa 1. semakin berhasil sebuah perusahaan dapat menyelaraskan teknologi informasi dengan tujuan bisnisnya, semakin menguntungkannya, 2. hanya seperempat perusahaan mencapai keselarasan TI dengan bisnis. Sekitar setengah dari keuntungan perusahaan bisnis dapat dijelaskan dengan penyelarasan TI dengan bisnis (Luftman, 2003). Sebagian besar bisnis salah: Teknologi informasi mengambil kehidupannya sendiri dan tidak melayani kepentingan manajemen dan pemegang saham dengan baik. Alih-alih orang bisnis berperan aktif dalam membentuk TI pada perusahaan, mereka mengabaikannya, mengaku tidak mengerti IT, dan mentolerir kegagalan di bidang TI hanya sebagai gangguan untuk bekerja di sekitar. Perusahaan semacam itu membayar harga yang lumayan dalam kinerja buruk. Perusahaan dan manajer yang sukses memahami apa yang dapat dilakukan dan cara kerjanya, berperan aktif dalam membentuk penggunaannya, dan mengukur pengaruhnya terhadap pendapatan dan keuntungan. Mengelola Transisi Strategis Mengadopsi jenis sistem strategis yang dijelaskan dalam bab ini umumnya membutuhkan perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis. Perubahan sosioteknis ini, yang mempengaruhi elemen sosial dan teknis organisasi, dapat dianggap sebagai transisi strategis – sebuah gerakan antara tingkat sistem sosioteknik. Perubahan semacam itu sering kali menyebabkan kekaburan batas organisasi, baik eksternal maupun internal. Pemasok dan pelanggan harus saling terkait erat dan saling berbagi tanggung jawab masingmasing. Manajer perlu merancang proses bisnis baru untuk mengkoordinasikan kegiatan perusahaan mereka dengan pelanggan, pemasok, dan organisasi lainnya. Persyaratan perubahan organisasi seputar sistem informasi baru sangat penting sehingga mereka mendapat perhatian di sepanjang teks ini. Bab 14 membahas masalah perubahan organisasi secara lebih rinci. 14 BAB 4 “ETIKA DAN MASALAH SOSIAL DALAM SISTEM INFORMASI” 1. 2. 3. 4. 5. 4.1 MEMAHAMI MASALAH ETIS DAN SOSIAL YANG BERKAITAN DENGAN SISTEM Model untuk Berpikir Tentang Isu Etis, Sosial, dan Politik Isu etis, sosial, dan politik akan dihadapi oleh manajer sistem informasi biasanya tercermin dalam debat sosial dan politik. Institusi sosial tidak dapat merespons semalam terhadap riak-riak ini – diperlukan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan etiket, harapan, tanggung jawab sosial, sikap yang benar secara politis, atau peraturan yang disetujui. Institusi politik juga membutuhkan waktu sebelum mengembangkan undang-undang baru dan seringkali memerlukan demonstrasi bahaya nyata sebelum bertindak. Lima Dimensi Moral Era Informasi Isu etika, sosial, dan politik utama yang diangkat oleh sistem informasi mencakup dimensi moral berikut: Hak dan kewajiban informasi Hak dan kewajiban properti Akuntabilitas dan pengendalian Kualitas sistem Kualitas hidup. Tren Teknologi Utama yang Meningkat Isu Etika Isu etis sudah lama didahului teknologi informasi. Meskipun demikian, teknologi informasi telah meningkatkan masalah etika, mengenakan pajak atas pengaturan sosial yang ada, dan membuat beberapa undang-undang lumpuh. Ketergantungan kita terhadap sistem dan kerentanan kita terhadap kesalahan sistem dan kualitas data yang buruk semakin meningkat. Aturan dan hukum sosial belum disesuaikan dengan ketergantungan ini. Standar untuk memastikan keakuratan dan keandalan sistem informasi tidak diterima atau diberlakukan secara universal. Kemajuan dalam teknik penyimpanan data dan penurunan biaya penyimpanan yang cepat telah bertanggung jawab atas database perkalian pada individu-karyawan, pelanggan, dan calon pelanggan-yang dikelola oleh organisasi publik dan swasta. Kemajuan dalam penyimpanan data ini telah membuat pelanggaran rutin privasi individu murah dan efektif. Sistem penyimpanan data yang sangat besar yang mampu bekerja dengan data terabyte cukup murah untuk digunakan oleh perusahaan besar dalam mengidentifikasi pelanggan. Kemajuan teknik analisis data untuk kumpulan data yang besar adalah tren teknologi lain yang mempertinggi kekhawatiran etika karena perusahaan dan agen pemerintah dapat mengetahui informasi pribadi yang sangat rinci tentang individu. Kemajuan jaringan, termasuk Internet, berjanji untuk sangat mengurangi biaya untuk memindahkan dan mengakses data dalam jumlah besar dan membuka kemungkinan mengumpulkan sejumlah besar data dari jarak jauh menggunakan mesin desktop kecil, yang memungkinkan invasi privasi dalam skala dan dengan sebuah presisi sampai sekarang tak terbayangkan. 4.2 ETIKA DALAM MASYARAKAT INFORMASI Konsep dasar Tanggung Jawab, Akuntabilitas, Kewajiban 15 1. 2. 3. 4. 5. 1. Pilihan etis adalah keputusan yang dibuat oleh individu yang bertanggung jawab atas konsekuensi tindakan mereka. Tanggung jawab adalah elemen kunci dari tindakan etis. Tanggung jawab berarti Anda menerima biaya, kewajiban, dan kewajiban potensial untuk keputusan yang Anda buat. Akuntabilitas adalah fitur sistem dan institusi sosial: Artinya mekanisme ada untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab, dan siapa yang bertanggung jawab. Sistem dan institusi di mana tidak mungkin untuk mengetahui siapa yang mengambil tindakan apa yang secara inheren tidak mampu melakukan analisis etis atau tindakan etis. Kewajiban memperluas konsep tanggung jawab lebih jauh ke bidang hukum. Kewajibanadalah ciri sistem politik di mana badan hukum berada di tempat yang memungkinkan individu memulihkan kerusakan yang dilakukan oleh aktor, sistem, atau organisasi lain. Proses yang disebabkan adalah fitur yang terkait dengan masyarakat yang diatur undang-undang dan merupakan proses di mana undang-undang diketahui dan dipahami, dan ada kemampuan untuk mengajukan banding ke otoritas yang lebih tinggi untuk memastikan bahwa undang-undang tersebut diterapkan dengan benar. Konsep dasar ini membentuk fondasi analisis etis sistem informasi dan mereka yang mengelolanya. Pertama, teknologi informasi disaring melalui lembaga sosial, organisasi, dan individu. Sistem tidak memiliki dampak sendiri. Apapun dampak sistem informasi ada produk tindakan, perilaku dan perilaku institusional, organisasi, dan individu. Kedua, tanggung jawab atas konsekuensi teknologi turun dengan jelas pada institusi, organisasi, dan manajer individu yang memilih untuk menggunakan teknologi. Menggunakan teknologi informasi secara bertanggung jawab secara sosial berarti Anda dapat dan akan bertanggung jawab atas konsekuensi tindakan Anda. Ketiga, dalam masyarakat etis, politik, individu dan orang lain dapat memulihkan kerusakan yang dilakukan pada mereka melalui seperangkat undang-undang yang ditandai oleh proses hukum. Analisis Etika Saat dihadapkan pada situasi yang nampaknya menyajikan isu etis, bagaimana seharusnya anda menganalisanya? Proses lima langkah berikut ini akan membantu: Identifikasi dan jelaskan fakta dengan jelas Tentukan konflik atau dilema dan identifikasi nilai orde tinggi yang terlibat. Isu etis, sosial, dan politik selalu mengacu pada nilai yang lebih tinggi. Pihak yang mengajukan sengketa semua mengklaim untuk mengejar nilai yang lebih tinggi (mis., Kebebasan, privasi, perlindungan properti, dan sistem perusahaan bebas). Biasanya, masalah etis melibatkan dilema: dua tindakan tindakan yang bertentangan secara diametral yang mendukung nilai-nilai berharga. Identifikasi pemangku kepentingan. Identifikasi pilihan yang dapat diambil. Identifikasi konsekuensi potensial dari pilihan. Calon Prinsip Etika Beberapa prinsip etika dengan akar yang dalam di banyak budaya yang bertahan sepanjang sejarah: Lakukan kepada orang lain seperti yang akan Anda lakukan terhadap Anda (Aturan Emas). Menempatkan diri Anda ke tempat orang lain, dan menganggap diri Anda sebagai objek keputusan, dapat membantu Anda memikirkan keadilan dalam pengambilan keputusan. 16 2. Jika sebuah tindakan tidak tepat untuk diambil semua orang, itu tidak tepat untuk siapa pun (Imperatif Kategoris Immanuel Kant). Tanyakan pada diri sendiri, “Jika semua orang melakukan ini, bisakah organisasi, atau masyarakat, bertahan?” 3. Jika sebuah tindakan tidak dapat dilakukan berulang kali, tidak tepat untuk mengambil sama sekali (aturan perubahan Descartes ‘). Ini adalah aturan slippery-slope: Tindakan bisa membawa perubahan kecil sekarang yang dapat diterima, tapi jika diulang, itu akan membawa perubahan yang tidak dapat diterima dalam jangka panjang. Dalam bahasa setempat, ini bisa dikatakan sebagai “sekali mulai menyusuri jalan yang licin, Anda mungkin tidak bisa berhenti.” 4. Ambil tindakan yang mencapai nilai lebih tinggi atau lebih besar (Prinsip Utilitarian). Aturan ini mengasumsikan Anda dapat memprioritaskan nilai dalam urutan peringkat dan memahami konsekuensi berbagai tindakan. 5. Ambil tindakan yang menghasilkan kerugian paling sedikit atau biaya potensial paling rendah (Risk Aversion Principle). Beberapa tindakan memiliki biaya kegagalan yang sangat tinggi dengan probabilitas sangat rendah (mis., Membangun fasilitas pembangkit nuklir di wilayah perkotaan) atau biaya kegagalan yang sangat tinggi dengan probabilitas sedang (percepatan dan kecelakaan mobil). Hindari tindakan dengan biaya kegagalan tinggi ini, lebih memperhatikan potensi biaya kegagalan tinggi dengan probabilitas sedang dan tinggi. 6. Asumsikan bahwa hampir semua objek berwujud dan tidak berwujud dimiliki oleh orang lain kecuali ada pernyataan khusus yang lain. (Ini adalah aturan etis “tidak makan siang gratis”). Jika sesuatu yang diciptakan orang lain bermanfaat bagi Anda, itu memiliki nilai, dan Anda harus menganggap pencipta menginginkan kompensasi untuk pekerjaan ini. Tindakan yang tidak mudah melewati peraturan ini patut mendapat perhatian dan sangat hati-hati. Munculnya perilaku tidak etis mungkin akan membahayakan Anda dan perusahaan Anda sebagai perilaku tidak etis yang sebenarnya. Kode Perilaku Profesional Ketika sekelompok orang mengaku sebagai profesional, mereka mengambil hak dan kewajiban khusus karena klaim khusus mereka terhadap pengetahuan, kebijaksanaan, dan rasa hormat. Kelompok profesional ini bertanggung jawab atas peraturan parsial profesi mereka dengan menentukan kualifikasi dan kompetensi masuk. Kode etik dijanjikan oleh profesi untuk mengatur dirinya sendiri demi kepentingan umum masyarakat. Misalnya, menghindari kerugian bagi orang lain, menghormati hak kepemilikan (termasuk kekayaan intelektual), dan menghormati privasi adalah salah satu Imperatif Moral Umum Kode Etik. Beberapa Dilema Etis Dunia Nyata Sistem informasi telah menciptakan dilema etika baru di mana satu rangkaian kepentingan saling terkait dengan yang lain. Dalam setiap contoh, dapat ditemukan nilai bersaing di tempat kerja, dengan kelompok-kelompok berbaris di kedua sisi debat. Sebuah perusahaan mungkin berpendapat, misalnya, bahwa ia memiliki hak untuk menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi ukuran angkatan kerjanya untuk menurunkan biaya dan bertahan dalam bisnis. Karyawan yang digantikan oleh sistem informasi mungkin berpendapat bahwa pengusaha memiliki tanggung jawab atas kesejahteraan mereka. Pemilik bisnis mungkin merasa berkewajiban untuk memantau e-mail karyawan dan penggunaan 17 Internet untuk meminimalkan pengeringan produktivitas. Karyawan mungkin percaya bahwa mereka seharusnya bisa menggunakan Internet untuk tugas pribadi singkat menggantikan telepon. 4.3 DIMENSI MORAL SISTEM INFORMASI Hak Informasi: Privasi dan Kebebasan di Era Internet Privasi adalah klaim individu untuk dibiarkan sendiri, bebas dari pengawasan atau gangguan dari individu atau organisasi lain, termasuk negara. Teknologi informasi dan sistem mengancam klaim individu terhadap privasi dengan membuat serbuan privasi murah, menguntungkan, dan efektif. Klaim akan privasi dilindungi dalam Konstitusi A.S., Kanada, dan Jerman dengan berbagai cara dan di negara lain melalui berbagai undang-undang. Di Amerika Serikat, klaim privasi dilindungi terutama oleh Amandemen Pertama yang menjamin kebebasan berbicara dan berunding, perlindungan Amandemen Keempat terhadap pencarian dan perusakan dokumen pribadi atau rumah seseorang yang tidak masuk akal, dan jaminan proses yang harus dibayar. Hak Kepemilikan: Akuntabilitas, Kewajiban, dan Kontrol Kekayaan Intelektual Kekayaan intelektual dianggap sebagai properti tak berwujud yang diciptakan oleh individu atau perusahaan. Teknologi informasi telah membuat sulit untuk melindungi kekayaan intelektual karena informasi terkomputerisasi dapat dengan mudah disalin atau didistribusikan di jaringan. Kekayaan intelektual tunduk pada berbagai perlindungan di bawah tiga tradisi hukum yang berbeda: 1. Rahasia Dagang Proteksi untuk rahasia dagang bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya. Secara umum, undang-undang rahasia dagang memberi monopoli pada gagasan di balik produk kerja, namun bisa jadi monopoli yang sangat lemah. Perangkat lunak yang berisi unsur, prosedur, atau kompilasi baru atau unik dapat dimasukkan sebagai rahasia dagang. Hukum rahasia dagang melindungi gagasan aktual dalam produk kerja, bukan hanya manifestasi mereka. Untuk membuat klaim ini, pencipta atau pemilik harus berhati-hati untuk mengikat karyawan dan pelanggan dengan perjanjian nondisclosure dan untuk mencegah agar rahasia tidak masuk ke ranah publik. Keterbatasan perlindungan rahasia dagang adalah bahwa, walaupun hampir semua program perangkat lunak dari kompleksitas apapun mengandung unsur unik, sulit untuk mencegah gagasan agar tidak jatuh ke ranah publik saat perangkat lunak didistribusikan secara luas. 2. Hak Cipta Hak cipta adalah hibah berdasarkan undang-undang yang melindungi pencipta kekayaan intelektual agar pekerjaan mereka tidak disalin oleh orang lain untuk tujuan apapun selama masa pengarang ditambah 70 tahun tambahan setelah kematian penulis. Untuk karya milik perusahaan, perlindungan hak cipta bertahan selama 95 tahun setelah penciptaan awal mereka. Kongres telah memperluas perlindungan hak cipta terhadap buku, terbitan berkala, ceramah, drama, komposisi musikal, peta, gambar, karya seni dalam bentuk apapun, dan gambar gerak. Maksud di balik undangundang hak cipta adalah untuk mendorong kreativitas dan kepengarangan dengan memastikan bahwa orang-orang kreatif menerima keuntungan finansial dan manfaat lainnya dari pekerjaan mereka. 3. Hukum Paten 18 Tujuan kongres di balik undang-undang paten adalah untuk memastikan bahwa penemu mesin, perangkat, atau metode baru menerima imbalan finansial dan penghargaan lainnya dari kerja mereka dan namun secara luas menggunakan penemuan ini mungkin dengan menyediakan diagram terperinci bagi mereka yang ingin menggunakan gagasan di bawah lisensi dari pemilik paten Pemberian hak paten ditentukan oleh Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat dan bergantung pada keputusan pengadilan. Konsep utama dalam undang-undang paten adalah orisinalitas, kebaruan, dan penemuan. Kualitas Sistem: Kualitas Data dan Kesalahan Sistem Mutu Hidup; Ekuitas, Akses, dan Batas KUALITAS SISTEM: KUALITAS DATA DAN KESALAHAN SISTEM Tingkat kualitas sistem yang dapat diterima dan layak secara teknologi? Pada titik manakah manajer sistem mengatakan, “Hentikan pengujian, kami telah melakukan semua yang kami bisa untuk menyempurnakan perangkat lunak ini. Kapal itu! “Individu dan organisasi dapat dianggap bertanggung jawab atas konsekuensi yang dapat dihindari dan dapat diperkirakan, dimana mereka memiliki kewajiban untuk memahami dan benar. Dan area abu-abu adalah bahwa beberapa kesalahan sistem dapat diperkirakan dan diperbaiki hanya dengan biaya yang sangat besar, biaya yang begitu besar sehingga tingkat kesempurnaan ini tidak layak dilakukan secara ekonomis – tidak ada yang mampu membeli produk tersebut. Misalnya, meskipun perusahaan perangkat lunak mencoba men-debug produk mereka sebelum melepaskannya ke pasar, mereka dengan sengaja mengirimkan produk buggy karena waktu dan biaya untuk memperbaiki semua kesalahan kecil akan mencegah produk ini tidak pernah diluncurkan. Bagaimana jika produk itu tidak ditawarkan di pasaran, apakah kesejahteraan sosial secara keseluruhan tidak maju dan mungkin malah menurun? Membawa ini lebih jauh, hanya apa tanggung jawab produsen layanan komputer – apakah itu harus menarik produk yang tidak akan pernah sempurna, memperingatkan pengguna, atau melupakan risikonya (biarkan pembeli berhati-hati)? Tiga sumber utama kinerja sistem yang buruk adalah (1) kesalahan dan kesalahan perangkat lunak, (2) kegagalan perangkat keras atau fasilitas yang disebabkan oleh sebab alami atau lainnya, dan (3) kualitas data masukan yang buruk. Bab 8 Learning Track membahas mengapa nol cacat pada kode perangkat lunak dari kompleksitas apapun tidak dapat dicapai dan mengapa keseriusan bug yang tersisa tidak dapat diperkirakan. Oleh karena itu, ada hambatan teknologi untuk menyempurnakan perangkat lunak, dan pengguna harus sadar akan potensi kegagalan bencana. Industri perangkat lunak belum sampai pada standar pengujian untuk menghasilkan perangkat lunak yang dapat diterima namun kinerjanya sempurna. Meskipun bug perangkat lunak dan malapetaka fasilitas cenderung dilaporkan secara luas di media, sejauh ini sumber kegagalan sistem bisnis yang paling umum adalah kualitas data. Beberapa perusahaan secara rutin mengukur kualitas datanya, namun masing-masing organisasi melaporkan tingkat kesalahan data berkisar antara 0,5 sampai 30 persen. KUALITAS KEHIDUPAN: EKUITAS, AKSES, DAN BATAS Biaya sosial negatif untuk mengenalkan teknologi dan sistem informasi mulai meningkat seiring dengan kekuatan teknologinya. Banyak konsekuensi sosial negatif ini bukan pelanggaran hak individu atau kejahatan properti. Kendati demikian, 19 konsekuensi negatif ini bisa sangat merugikan individu, masyarakat, dan institusi politik. Komputer dan teknologi informasi berpotensi dapat menghancurkan elemen berharga dari budaya dan masyarakat kita bahkan saat mereka memberi kita keuntungan. Jika ada keseimbangan konsekuensi baik dan buruk dari penggunaan sistem informasi, siapa yang bertanggung jawab atas konsekuensi buruknya? Selanjutnya, kami secara singkat memeriksa beberapa konsekuensi sosial negatif dari sistem, dengan mempertimbangkan tanggapan individu, sosial, dan politik. BAB 5 “INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN TEKNOLOGI YANG MUNCUL” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 5.1 TEKNOLOGI INFORMASI INFRASTRUKTUR Infrastruktur Teknologi Informasi mencakup investasi pada perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan – seperti konsultasi, pendidikan, dan pelatihan – yang dibagi ke seluruh perusahaan atau seluruh unit bisnis di perusahaan. Infrastruktur Teknologi Informasi perusahaan menyediakan landasan untuk melayani pelanggan, bekerja dengan vendor, dan mengelola proses bisnis internal perusahaan. Mendefinisikan Infrastruktur Teknologi Informasi Infrastruktur Teknologi Informasi terdiri dari seperangkat perangkat fisik dan aplikasi perangkat lunak yang diperlukan untuk mengoperasikan keseluruhan perusahaan. Tapi infrastruktur Teknologi Informasi juga merupakan seperangkat layanan menyeluruh yang dianggarkan oleh manajemen dan terdiri dari kemampuan manusia dan teknis. Layanan ini meliputi: Platform komputasi yang digunakan untuk menyediakan layanan komputasi yang menghubungkan tenaga kerja, pelanggan, dan pemasok dengan lingkungan digital yang koheren, termasuk mainframe besar, komputer kelas menengah, desktop dan laptop, dan layanan komputasi genggam dan remote cloud computing. Layanan telekomunikasi yang menyediakan konektivitas data, suara, dan video kepada karyawan, pelanggan, dan pemasok Layanan pengelolaan data yang menyimpan dan mengelola data perusahaan dan menyediakannya kemampuan untuk menganalisa data Layanan perangkat lunak aplikasi, termasuk layanan perangkat lunak online, yang menyediakan kemampuan keseluruhan perusahaan seperti perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem manajemen pengungkapan yang dimiliki oleh semua unit bisnis. Layanan pengelolaan fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang dibutuhkan untuk layanan komputasi, telekomunikasi, dan pengelolaan data Layanan manajemen TI yang merencanakan dan mengembangkan infrastruktur, berkoordinasi dengan unit bisnis untuk layanan TI, mengelola akuntansi untuk pengeluaran TI, dan menyediakan layanan manajemen proyek Layanan standar TI yang menyediakan perusahaan dan unit bisnisnya dengan kebijakan yang menentukan teknologi informasi mana yang akan digunakan, kapan, dan bagaimana 20 8. Layanan pendidikan TI yang memberikan pelatihan dalam penggunaan sistem kepada karyawan dan menawarkan pelatihan kepada manajer tentang bagaimana merencanakan dan mengelola investasi TI 9. Layanan penelitian dan pengembangan TI yang memberi perusahaan penelitian tentang proyek TI masa depan dan investasi potensial yang dapat membantu perusahaan membedakan dirinya di pasar Perspektif “platform layanan” ini mempermudah pemahaman nilai bisnis yang diberikan oleh investasi infrastruktur. Evolusi Infrastruktur Teknologi Informasi Infrastruktur Teknologi Informasi dalam organisasi saat ini merupakan hasil dari lebih dari 50 tahun evolusi dalam platform komputasi. Ada lima tahap dalam evolusi ini, masing-masing mewakili konfigurasi elemen komputasi dan infrastruktur yang berbeda. Kelima era tersebut adalah mainframe keperluan umum dan komputasi komputer mini, komputer pribadi, jaringan klien / server, komputasi perusahaan, dan komputasi awan dan mobile. Teknologi yang mencirikan satu era juga dapat digunakan dalam periode waktu lain untuk tujuan lain. 1. Mainframe keperluan umum dan komputasi komputer mini: (1959) 2. Era Komputer Pribadi: (1981) 3. Era Jaringan Klien / Server (1983) 4. Era Komputasi Perusahaan (1992) 5. Era Komputasi awan dan mobile (2000 sampai sekarang) Driver Teknologi Evolusi Infrastruktur Perubahan dalam infrastruktur Teknologi Informasi yang baru saja kami jelaskan dihasilkan dari perkembangan pemrosesan komputer, chip memori, perangkat penyimpanan, perangkat keras dan perangkat lunak telekomunikasi dan jaringan, dan perancangan perangkat lunak yang memiliki daya komputasi yang meningkat secara eksponensial sambil secara eksponensial mengurangi biaya. 5.2 KOMPONEN INFRASTRUKTUR Infrastruktur TI saat ini terdiri dari tujuh komponen utama. Komponen ini merupakan investasi yang harus dikoordinasikan satu sama lain untuk menyediakan infrastruktur yang koheren kepada perusahaan. Platform Perangkat Keras Komputer Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan akan menghabiskan $ 448 miliar untuk perangkat keras komputer pada tahun 2013, termasuk server dan perangkat klien. Pasar server menggunakan sebagian besar prosesor Intel atau AMD dalam bentuk server blade di rak, namun juga mencakup mikroprosesor Sun SPARC dan chip IBM yang dirancang khusus untuk penggunaan server. Server blade, yang telah kita bahas di bab pembuka, adalah komputer yang terdiri dari papan sirkuit dengan prosesor, memori, dan koneksi jaringan yang tersimpan di rak. Mainframe masih merupakan pekerja keras digital untuk jaringan perbankan dan telekomunikasi. Namun, jumlah penyedia layanan telah menyusut menjadi satu: IBM. IBM juga telah mengganti sistem mainframenya sehingga bisa digunakan sebagai server raksasa untuk jaringan perusahaan besar dan situs Web korporat. Platform Sistem Operasi Pada tingkat klien, 90 persen PC menggunakan beberapa bentuk sistem operasi Microsoft Windows (seperti Windows 8, Windows 7, atau Windows Vista) untuk 21 mengelola sumber daya dan aktivitas komputer. Namun, sekarang ada beragam sistem operasi yang jauh lebih besar daripada di masa lalu, dengan sistem operasi baru untuk komputasi pada perangkat digital genggam genggam atau komputer yang terhubung dengan awan. Google Chrome OS menyediakan sistem operasi ringan untuk komputasi awan menggunakan netbook. Program tidak disimpan di PC pengguna namun digunakan melalui Internet dan diakses melalui browser Web Chrome. Data pengguna berada pada server di Internet. Android adalah sistem operasi open source untuk perangkat mobile seperti smartphone dan komputer tablet yang dikembangkan oleh Open Handset Alliance yang dipimpin oleh Google. Ini telah menjadi yang paling platform smartphone populer di seluruh dunia, bersaing dengan iOS, sistem operasi mobile Apple untuk iPhone, iPad, dan iPod Touch. Perangkat lunak sistem operasi klien konvensional dirancang di seputar mouse dan keyboard, namun semakin menjadi lebih alami dan intuitif dengan menggunakan teknologi sentuh. iOS, sistem operasi Apple iPad, iPhone, dan iPod Touch yang fenomenal, memiliki antarmuka multitouch, di mana pengguna menggunakan satu atau lebih jari untuk memanipulasi objek di layar tanpa mouse atau keyboard. Microsoft Windows 8, yang berjalan pada tablet dan PC, memiliki antarmuka pengguna yang dioptimalkan untuk disentuh, namun juga bekerja dengan mouse dan keyboard. Aplikasi Perangkat Lunak Enterprise Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan menghabiskan sekitar $ 301 miliar pada tahun 2013 untuk perangkat lunak aplikasi perusahaan yang diperlakukan sebagai komponen infrastruktur TI. Kami memperkenalkan berbagai jenis aplikasi enterprise di Bab 2, dan Bab 9 memberikan pembahasan lebih rinci masing-masing. Penyedia terbesar perangkat lunak aplikasi enterprise adalah SAP dan Oracle (yang mengakuisisi PeopleSoft). Juga termasuk dalam kategori ini adalah perangkat lunak middleware yang disediakan oleh vendor seperti IBM dan Oracle untuk mencapai integrasi yang ketat dengan menghubungkan sistem aplikasi yang ada di perusahaan. Microsoft berusaha beralih ke ujung bawah pasar ini dengan memusatkan perhatian pada bisnis kecil dan menengah yang belum menerapkan aplikasi enterprise. Pengelolaan dan Penyimpanan Data Perangkat lunak manajemen basis data perusahaan bertanggung jawab untuk mengatur dan mengelola data perusahaan sehingga dapat diakses dan digunakan secara efisien. Bab 6 menjelaskan perangkat lunak ini secara rinci. Penyedia perangkat lunak database terkemuka adalah IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server), dan Sybase (Adaptive Server Enterprise), yang memasok lebih dari 90 persen pasar perangkat lunak database A.S. MySQL adalah produk database relasional open source Linux yang sekarang dimiliki oleh Oracle Corporation, dan Apache Hadoop adalah kerangka perangkat lunak open source untuk mengelola kumpulan data masif (lihat Bab 6). Pasar penyimpanan data fisik didominasi oleh EMC Corporation untuk sistem berskala besar, dan sejumlah kecil produsen hard disk PC yang dipimpin oleh Seagate dan Western Digital. Jaringan / Platform Telekomunikasi Platform telekomunikasi biasanya disediakan oleh perusahaan jasa telekomunikasi / telepon yang menawarkan konektivitas suara dan data, jaringan area luas, layanan nirkabel, dan akses Internet. Vendor layanan telekomunikasi terkemuka termasuk AT 22 & T dan Verizon. Pasar ini meledak dengan penyedia baru layanan nirkabel, internet berkecepatan tinggi, dan layanan telepon seluler. Platform Internet Platform internet tumpang tindih dengan, dan harus berhubungan dengan, infrastruktur jaringan umum dan platform perangkat keras dan perangkat lunak perusahaan. Ini termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan manajemen untuk mendukung situs Web perusahaan, termasuk layanan web hosting, router, dan pemasangan kabel atau peralatan nirkabel. Layanan web hosting mempertahankan server Web yang besar, atau rangkaian server, dan menyediakan pelanggan dengan biaya berbayar untuk mempertahankan situs Web mereka. Revolusi Internet menciptakan ledakan yang nyata di komputer server, dengan banyak perusahaan mengumpulkan ribuan server kecil untuk menjalankan operasi Internet mereka. Layanan Konsultasi dan Integrasi Sistem Saat ini, bahkan sebuah perusahaan besar tidak memiliki staf, keterampilan, anggaran, atau pengalaman yang diperlukan untuk menerapkan dan memelihara keseluruhan infrastruktur TI-nya. Perubahan signifikan dalam proses bisnis dan prosedur, pelatihan dan pendidikan, dan integrasi perangkat lunak. Perusahaan konsultan terkemuka yang menyediakan keahlian ini antara lain Accenture, IBM Global Services, HP, Infosys, dan Wipro Technologies. Integrasi perangkat lunak berarti memastikan infrastruktur baru bekerja dengan sistem warisan lama yang disebut perusahaan dan memastikan elemen baru dari pekerjaan infrastruktur satu sama lain. Sistem lawas umumnya merupakan sistem pemrosesan transaksi lama yang dibuat untuk komputer mainframe yang terus digunakan untuk menghindari tingginya biaya penggantian atau redesainnya. Mengganti sistem ini adalah biaya mahal dan umumnya tidak diperlukan jika sistem yang lebih tua ini dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur kontemporer. 5.3 TRENS PLATFORM HARDWARE KONTEMPORER Kekuatan meledaknya teknologi perangkat keras dan jaringan komputer telah mengubah secara dramatis bagaimana bisnis mengatur daya komputasi mereka, menempatkan lebih banyak kekuatan pada jaringan dan perangkat genggam genggam ini. Kami melihat delapan tren perangkat keras: platform mobile digital, konsumerisasi TI, komputasi grid, virtualisasi, komputasi awan, komputasi hijau, prosesor berperforma tinggi / hemat daya, dan komputasi otonom. Platform Digital Muncul Seluler Pada bab 1 menunjukkan bahwa platform komputasi digital mobile baru telah muncul sebagai alternatif untuk PC dan komputer yang lebih besar. Smartphone seperti smartphone iPhone, Android, dan BlackBerry telah menggunakan banyak fungsi PC, termasuk transmisi data, berselancar di Web, mentransmisikan e-mail dan pesan instan, menampilkan konten digital, dan bertukar data dengan sistem perusahaan internal. Platform mobile baru ini juga mencakup netbook kecil dan ringan yang dioptimalkan untuk komunikasi nirkabel dan akses internet, komputer tablet seperti iPad, dan pembaca e-book digital seperti Amazon’s Kindle dengan kemampuan akses Web. Smartphone dan komputer tablet menjadi sarana penting untuk mengakses Internet. Perangkat ini semakin banyak digunakan untuk komputasi bisnis maupun untuk aplikasi konsumen. Misalnya, eksekutif senior di General Motors menggunakan aplikasi smartphone yang menelusuri informasi penjualan kendaraan, kinerja keuangan, metrik manufaktur, dan status manajemen proyek. 23 Konsumerisasi Teknologi Informasi dan BYOD BYOD (Bring Your Own Device) adalah salah satu aspek konsumerisasi TI, dimana teknologi informasi baru yang pertama kali muncul di pasar konsumen menyebar ke dalam organisasi bisnis. Konsumerisasi TI mencakup tidak hanya perangkat mobile personal tapi juga penggunaan layanan perangkat lunak seperti Google dan Yahoo search, Gmail, Google Apps, Dropbox,, dan bahkan Facebook dan Twitter yang berasal dari pasar konsumen juga. Konsumerisasi TI memaksa bisnis, terutama perusahaan besar, untuk memikirkan kembali cara mereka memperoleh dan mengelola peralatan dan layanan teknologi informasi. Secara historis, setidaknya di perusahaan besar, departemen TI pusat bertanggung jawab untuk memilih dan mengelola teknologi informasi dan aplikasi yang digunakan oleh perusahaan dan karyawannya. Ini melengkapi karyawan dengan komputer desktop atau laptop yang dapat mengakses sistem perusahaan dengan aman. Bagian TI mempertahankan kontrol atas perangkat keras dan perangkat lunak perusahaan untuk memastikan bahwa bisnis tersebut dilindungi dan sistem informasi tersebut melayani tujuan perusahaan dan manajemennya. Komputasi Grid Komputasi grid melibatkan menghubungkan komputer jarak jauh secara geografis ke dalam satu jaringan untuk menciptakan superkomputer virtual dengan menggabungkan daya komputasi semua komputer di grid. Komputasi grid tidak mungkin sampai koneksi internet berkecepatan tinggi memungkinkan perusahaan menghubungkan mesin remote secara ekonomis dan memindahkan sejumlah besar data. Komputasi grid membutuhkan program perangkat lunak untuk mengendalikan dan mengalokasikan sumber daya di grid. Kasus bisnis untuk menggunakan komputasi grid melibatkan penghematan biaya, kecepatan perhitungan, dan kelincahan. Misalnya, Royal Dutch / Shell Group menggunakan platform komputasi grid terukur yang meningkatkan akurasi dan kecepatan aplikasi pemodelan ilmiah untuk menemukan reservoir minyak terbaik. Virtualisasi Virtualisasi adalah proses penyajian seperangkat sumber daya komputasi (seperti daya komputasi atau penyimpanan data) sehingga semuanya dapat diakses dengan cara yang tidak dibatasi oleh konfigurasi fisik atau lokasi geografis. Virtualisasi memungkinkan satu sumber daya fisik (seperti server atau perangkat penyimpanan) untuk menampilkan pengguna sebagai beberapa sumber logis. Komputasi awan Komputasi awan adalah model komputasi dimana pemrosesan komputer, penyimpanan, perangkat lunak, dan layanan lainnya disediakan sebagai kumpulan sumber daya virtual melalui jaringan, terutama Internet. Ini “awan” sumber daya komputasi dapat diakses pada dasar yang dibutuhkan dari perangkat dan lokasi yang terhubung. Komputasi awan terdiri dari tiga jenis layanan: Infrastruktur awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan pemrosesan, penyimpanan, jaringan, dan sumber komputasi lainnya dari penyedia layanan awan untuk menjalankan sistem informasinya. Misalnya, Amazon menggunakan kapasitas cadangan infrastruktur TI untuk menyediakan lingkungan awan berbasis luas yang menjual layanan infrastruktur TI. Ini termasuk Simple Storage Service (S3) untuk 24 menyimpan data pelanggan dan layanan Elastic Compute Cloud (EC2) untuk menjalankan aplikasi mereka. Pengguna hanya membayar untuk jumlah komputasi dan kapasitas penyimpanan yang sebenarnya mereka gunakan. (Lihat studi kasus akhir bab ini.) Platform awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan alat infrastruktur dan pemrograman yang didukung oleh penyedia layanan awan untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri. Sebagai contoh, IBM menawarkan layanan Pengembangan Bisnis Cerdas dan Uji untuk pengembangan dan pengujian perangkat lunak di IBM Cloud. Contoh lain adalah Force.com milik Salesforce.com, yang memungkinkan pengembang membuat aplikasi yang di-host di servernya sebagai layanan. Perangkat lunak awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan perangkat lunak yang diselenggarakan oleh vendor di infrastruktur awan vendor dan dikirim melalui jaringan. Contoh utama adalah Google Apps, yang menyediakan aplikasi bisnis umum secara umum dan Salesforce.com, yang juga menyewakan manajemen hubungan pelanggan dan layanan perangkat lunak terkait melalui Internet. Keduanya membebankan biaya langganan tahunan kepada pengguna, meskipun Google Apps juga memiliki versi gratis yang dikupas. Pengguna mengakses aplikasi ini dari browser Web, dan data dan perangkat lunak dipelihara di server jarak jauh penyedia layanan. Komputasi Hijau Green computing atau green IT, mengacu pada praktik dan teknologi untuk merancang, membuat, menggunakan, dan membuang komputer, server, dan perangkat terkait seperti monitor, printer, perangkat penyimpanan, dan jaringan dan sistem komunikasi untuk meminimalkan dampak terhadap lingkungan. Mengurangi konsumsi daya komputer telah menjadi prioritas “hijau” yang sangat tinggi. Kinerja Tinggi dan Hemat Daya Prosesor Cara lain untuk mengurangi kebutuhan daya dan perangkat keras adalah dengan menggunakan prosesor hemat dan hemat daya. Mikroprosesor kontemporer sekarang memiliki banyak core prosesor (yang melakukan pembacaan dan eksekusi instruksi komputer) pada satu chip tunggal. Prosesor multicore adalah sirkuit terpadu yang memiliki dua atau lebih inti prosesor untuk meningkatkan kinerja, mengurangi konsumsi daya, dan pemrosesan beberapa tugas yang lebih efisien secara simultan. Teknologi ini memungkinkan dua atau lebih mesin pengolah dengan kebutuhan daya yang berkurang dan disipasi panas untuk melakukan tugas lebih cepat daripada chip yang haus sumber daya dengan satu inti pengolahan tunggal. Intel dan produsen chip lainnya telah mengembangkan mikroprosesor yang meminimalkan konsumsi daya, yang penting untuk memperpanjang masa pakai baterai di perangkat digital bergerak kecil. Mikroprosesor yang sangat hemat daya, seperti ARM, prosesor A4 dan A5 dari Apple, dan Intel Atom ada di netbook, media player digital, dan smartphone. Prosesor dual-core A5 yang digunakan di iPhone 4S dan iPad2 memiliki sekitar 1/50 sampai 1/30 konsumsi daya prosesor dual-core laptop. Komputasi otonom Komputasi otonom adalah upaya industri untuk mengembangkan sistem yang dapat mengkonfigurasi dirinya sendiri, mengoptimalkan dan menyesuaikan diri, menyembuhkan dirinya sendiri saat dipecahkan, dan melindungi diri dari penyusup luar dan penghancuran diri. Misalnya, perangkat lunak perlindungan virus dan firewall dapat mendeteksi virus di PC, secara otomatis mengalahkan virus, dan operator 25 peringatan. Program ini dapat diperbarui secara otomatis seiring dengan kebutuhan yang timbul dengan menghubungkan ke layanan perlindungan virus online seperti McAfee. IBM dan vendor lainnya mulai membangun fitur otonom menjadi produk untuk sistem besar. 5.4 PERANGKAT LUNAK PLATFORM PERANGKAT LUNAK Linux dan Open Source Software Perangkat lunak open source adalah perangkat lunak yang diproduksi oleh komunitas beberapa ratus ribu pemrogram di seluruh dunia. Menurut asosiasi profesional open source terkemuka, OpenSource.org, perangkat lunak open source gratis dan bisa dimodifikasi oleh pengguna. Karya yang berasal dari kode asli juga harus bebas, dan perangkat lunak dapat didistribusikan ulang oleh pengguna tanpa lisensi tambahan. Perangkat lunak sumber terbuka menurut definisi tidak terbatas pada sistem operasi atau teknologi perangkat keras tertentu, walaupun sebagian besar perangkat lunak sumber terbuka saat ini berbasis pada sistem operasi Linux atau Unix. Linux Linux diciptakan oleh programmer Finlandia Linus Torvalds dan diposkan pertama kali di Internet pada bulan Agustus 1991. Aplikasi Linux tertanam di ponsel, smartphone, netbook, dan barang elektronik konsumen. Linux tersedia dalam versi gratis yang dapat diunduh dari Internet atau versi komersial rendah yang menyertakan alat dan dukungan dari vendor seperti Red Hat. Meskipun Linux tidak digunakan dalam banyak sistem desktop, namun Linux merupakan kekuatan utama dalam jaringan area lokal, server Web, dan kinerja komputasi berkinerja tinggi. IBM, HP, Intel, Dell, dan Oracle telah menjadikan Linux sebagai bagian utama dari penawaran mereka kepada perusahaan. Munculnya perangkat lunak open source, terutama Linux dan aplikasi yang didukungnya, memiliki implikasi yang mendalam untuk platform perangkat lunak perusahaan: pengurangan biaya, keandalan dan ketahanan, dan integrasi, karena Linux bekerja pada semua platform perangkat keras utama dari mainframe ke server ke klien. Perangkat lunak untuk Web: Java, HTML, dan HTML5 Java adalah sistem operasi-independent, processor-independent, object-oriented bahasa pemrograman yang telah menjadi lingkungan interaktif terdepan bagi Web. Perangkat lunak Java dirancang untuk berjalan di komputer atau perangkat komputasi manapun, terlepas dari mikroprosesor atau sistem operasi yang digunakan perangkat itu. Pada tingkat perusahaan, Java digunakan untuk aplikasi e-commerce dan ebusiness yang lebih kompleks yang memerlukan komunikasi dengan sistem pemrosesan transaksi back-end organisasi. HTML (Hypertext Markup Language) adalah bahasa deskripsi halaman untuk menentukan bagaimana teks, grafik, video, dan suara ditempatkan pada halaman Web dan untuk membuat tautan dinamis ke halaman Web dan objek lainnya. Dengan menggunakan tautan ini, pengguna hanya perlu menunjuk pada kata kunci atau gambar yang disorot, klik di atasnya, dan segera dikirim ke dokumen lain. HTML pada awalnya dirancang untuk membuat dan menghubungkan dokumen statis yang sebagian besar terdiri dari teks. Namun, hari ini, Web jauh lebih sosial dan interaktif, dan banyak halaman Web memiliki elemen multimedia – gambar, audio, dan video. Evolusi HTML berikutnya, yang disebut HTML5, memecahkan masalah ini dengan 26 memungkinkan penyematan gambar, audio, video, dan elemen lainnya secara langsung ke dokumen tanpa pengaya intensif prosesor. HTML5 juga akan memudahkan halaman Web berfungsi di berbagai perangkat display, termasuk perangkat mobile maupun desktop, dan ini akan mendukung penyimpanan data secara offline untuk aplikasi yang berjalan di atas Web. Halaman web akan berjalan lebih cepat, dan terlihat seperti aplikasi smartphone. Meskipun HTML5 masih dalam pengembangan, elemen sudah digunakan di sejumlah alat Internet, termasuk browser Safari Apple, Google Chrome, dan versi terbaru dari browser Web Firefox. Google Gmail dan Google Reader telah mengadopsi bagian standar HTML5 juga. Situs web yang terdaftar sebagai “iPad siap” membuat ekstensif penggunaan HTML5 termasuk CNN, The New York Times, dan CBS. Layanan Web dan Arsitektur Berorientasi Layanan Layanan web merujuk pada sekumpulan komponen perangkat lunak yang digabungkan secara longgar yang saling bertukar informasi satu sama lain menggunakan standar dan bahasa komunikasi Web universal. Mereka dapat bertukar informasi antara dua sistem yang berbeda terlepas dari sistem operasi atau bahasa pemrograman yang menjadi dasar sistem. Mereka dapat digunakan untuk membangun aplikasi berbasis standar terbuka yang menghubungkan sistem dua organisasi yang berbeda, dan keduanya juga dapat digunakan untuk membuat aplikasi yang menghubungkan sistem yang berbeda dalam satu perusahaan. Layanan web tidak terkait dengan sistem operasi atau bahasa pemrograman apa pun, dan aplikasi yang berbeda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi satu sama lain secara standar tanpa pengkodean khusus yang memakan waktu. Kumpulan layanan Web yang digunakan untuk membangun sistem perangkat lunak perusahaan merupakan apa yang dikenal sebagai arsitektur berorientasi layanan. Arsitektur berorientasi layanan (SOA) adalah seperangkat layanan mandiri yang berkomunikasi satu sama lain untuk membuat aplikasi perangkat lunak yang berfungsi. Tugas bisnis dilakukan dengan menjalankan serangkaian layanan ini. Software Outsourcing dan Layanan Cloud Paket Perangkat Lunak dan Perangkat Lunak Perusahaan Paket perangkat lunak adalah seperangkat program perangkat lunak prewritten yang tersedia secara komersial yang menghilangkan kebutuhan perusahaan untuk menulis program perangkat lunaknya sendiri untuk fungsi tertentu, seperti pemrosesan penggajian atau penanganan pesanan. Sistem perangkat lunak enterprise berskala besar ini menyediakan sistem perangkat lunak terpadu tunggal untuk perusahaan dengan biaya yang jauh lebih murah daripada yang akan mereka bayar jika mereka mengembangkannya sendiri. Software Outsourcing Software outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mengkontrak pengembangan perangkat lunak kustom atau pemeliharaan program warisan yang ada ke perusahaan luar, yang sering beroperasi di luar negeri di daerah dengan upah rendah di dunia. Perangkat lunak lepas pantai perusahaan outsourcing terutama menyediakan perawatan tingkat rendah, masuk data, dan operasi call center, walaupun perusahaan lepas pantai yang lebih canggih dan berpengalaman, terutama di India, telah dipekerjakan untuk pengembangan program baru. Layanan dan Alat Perangkat Lunak Berbasis Cloud 27 Perangkat lunak berbasis awan dan data yang digunakan di-host di server hebat di pusat data masif, dan dapat diakses dengan koneksi Internet dan browser Web standar. Selain alat gratis atau murah untuk perorangan dan usaha kecil yang disediakan oleh Google atau Yahoo, perangkat lunak perusahaan dan fungsi bisnis kompleks lainnya tersedia sebagai layanan dari vendor perangkat lunak komersial utama. Layanan untuk memberikan dan menyediakan akses ke perangkat lunak dari jarak jauh sebagai layanan berbasis Web sekarang disebut sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Untuk mengelola hubungan mereka dengan agen outsourcing atau penyedia layanan teknologi, perusahaan memerlukan kontrak yang mencakup perjanjian tingkat layanan (SLA). SLA adalah kontrak formal antara pelanggan dan penyedia layanan mereka yang menentukan tanggung jawab spesifik dari penyedia layanan dan tingkat layanan yang diharapkan oleh pelanggan. SLA biasanya menentukan sifat dan tingkat layanan yang diberikan, kriteria pengukuran kinerja, opsi dukungan, ketentuan untuk keamanan dan pemulihan bencana, kepemilikan dan peningkatan perangkat keras dan perangkat lunak, dukungan pelanggan, penagihan, dan persyaratan untuk mengakhiri perjanjian. Kami menyediakan Track Pembelajaran tentang topik ini. Mashup dan Apl Pengguna individual dan seluruh perusahaan mencampur dan mencocokkan komponen perangkat lunak ini untuk membuat aplikasi mereka sendiri yang disesuaikan dan untuk berbagi informasi dengan orang lain. Aplikasi perangkat lunak yang dihasilkan disebut mashup. Idenya adalah mengambil sumber yang berbeda dan menghasilkan karya baru yang “lebih besar dari” jumlah bagiannya. Anda telah melakukan mashup jika Anda pernah mempersonalisasi profil Facebook atau blog Anda dengan kemampuan untuk menampilkan video atau tayangan slide. Web mashups menggabungkan kemampuan dua aplikasi online atau lebih untuk menciptakan semacam hibrida yang memberikan nilai lebih banyak daripada sumber asli saja. Aplikasi adalah perangkat lunak kecil yang berjalan di Internet, di komputer Anda, atau di ponsel atau tablet Anda dan umumnya dikirimkan melalui Internet. Google mengacu pada layanan daringnya sebagai aplikasi, termasuk perangkat produktivitas desktop Google Apps. Tapi ketika kita berbicara tentang aplikasi hari ini, sebagian besar perhatian diberikan pada aplikasi yang telah dikembangkan untuk platform digital mobile. Aplikasi inilah yang mengubah ponsel cerdas dan perangkat genggam genggam lainnya menjadi alat komputasi umum. 5.5 ISU MANAJEMEN Berurusan dengan Platform dan Perubahan Infrastruktur Aplikasi baru, merger dan akuisisi, dan perubahan volume bisnis berdampak pada beban kerja komputer dan harus diperhatikan saat merencanakan kapasitas perangkat keras. Perusahaan yang menggunakan komputasi mobile dan platform komputasi awan akan memerlukan kebijakan dan prosedur baru untuk mengelola platform ini dan perlu menginventarisasi semua perangkat mobile mereka dalam penggunaan bisnis dan mengembangkan kebijakan dan alat untuk melacak, memperbarui, dan mengamankan mereka dan untuk mengendalikan data dan aplikasi yang berjalan di dalamnya. Perusahaan yang menggunakan komputasi awan dan SaaS perlu merancang perjanjian kontrak baru dengan vendor jarak jauh untuk memastikan bahwa perangkat keras dan perangkat lunak untuk aplikasi penting selalu tersedia bila 28 diperlukan dan memenuhi standar perusahaan untuk keamanan informasi. Terserah manajemen bisnis untuk menentukan tingkat respons komputer yang dapat diterima dan ketersediaan sistem mission-critical perusahaan untuk mempertahankan tingkat kinerja bisnis yang mereka harapkan. Manajemen dan Tata Kelola Tata Kelola Perusahaan adalah rangkaian proses, kebiasaan, kebijakan, aturan, dan institusi yang memengaruhi pengarahan, pengelolaan, serta pengontrolan suatu perusahaan atau korporasi. Tata kelola perusahaan juga mencakup hubungan antara para pemangku kepentingan (stakeholder) yang terlibat serta tujuan pengelolaan perusahaan. Pihak-pihak utama dalam tata kelola perusahaan adalah pemegang saham, manajemen, dan dewan direksi. Pemangku kepentingan lainnya termasuk karyawan, pemasok, pelanggan, bank dan kreditor lain, regulator, lingkungan, serta masyarakat luas. Tata kelola perusahaan adalah suatu subjek yang memiliki banyak aspek. Salah satu topik utama dalam tata kelola perusahaan adalah menyangkut masalah akuntabilitas dan tanggung jawab mandat, khususnya implementasi pedoman dan mekanisme untuk memastikan perilaku yang baik dan melindungi kepentingan pemegang saham. Fokus utama lain adalah efisiensi ekonomi yang menyatakan bahwa sistem tata kelola perusahaan harus ditujukan untuk mengoptimalisasi hasil ekonomi, dengan penekanan kuat pada kesejahteraan para pemegang saham. Ada pula sisi lain yang merupakan subjek dari tata kelola perusahaan, seperti sudut pandang pemangku kepentingan, yang menuntut perhatian dan akuntabilitas lebih terhadap pihak-pihak lain selain pemegang saham, misalnya karyawan atau lingkungan. Membuat Investasi Infrastruktur Bijak Infrastruktur TI merupakan investasi utama bagi perusahaan. Jika terlalu banyak dihabiskan untuk infrastruktur, itu tidak masuk akal dan merupakan hambatan pada kinerja keuangan perusahaan. Jika terlalu sedikit yang dihabiskan, layanan bisnis penting tidak dapat disampaikan dan pesaing perusahaan (yang menghabiskan jumlah yang tepat) akan mengungguli perusahaan yang kurang berinvestasi. Komputasi awan mungkin merupakan cara berbiaya rendah untuk meningkatkan skalabilitas dan fleksibilitas, namun perusahaan harus mengevaluasi opsi ini dengan hati-hati mengingat persyaratan keamanan dan dampaknya pada proses bisnis dan alur kerja. Dalam beberapa kasus, biaya menyewa perangkat lunak bertambah hingga lebih dari sekadar membeli dan merawat aplikasi di rumah. Total Biaya Pemilikan Aktiva Teknologi Model total biaya kepemilikan (TCO) dapat digunakan untuk menganalisis biaya langsung dan tidak langsung ini untuk membantu perusahaan menentukan biaya sebenarnya dari implementasi teknologi spesifik. Perusahaan dapat mengurangi ukuran staf sistem informasi yang diperlukan untuk mendukung infrastruktur mereka jika perusahaan meminimalkan jumlah model dan perangkat lunak komputer yang berbeda yang diizinkan oleh karyawan. Dalam infrastruktur terpusat, sistem dapat dikelola dari lokasi pusat dan pemecahan masalah dapat dilakukan dari lokasi tersebut. Model Pasukan Kompetitif untuk Investasi Infrastruktur TI 29 model kekuatan kompetitif yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan tentang berapa banyak perusahaan harus membelanjakannya untuk infrastruktur TI. Permintaan pasar akan layanan perusahaan. BAB 6 “DASAR-DASAR INTELIJEN BISNIS: DATABASE DAN MANAJEMEN INFORMASI” 6.1 ORGANISASI DATA DI LINGKUNGAN FILE TRADISIONAL Sistem informasi yang efektif memberikan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan. Itu sebabnya pengelolaan data sangat penting, karena informasi yang akurat bebas dari kesalahan, Informasi tepat waktu bila tersedia bagi pengambil keputusan bila dibutuhkan, Informasi itu relevan bila berguna dan sesuai untuk jenis pekerjaan dan keputusan yang memerlukannya. Istilah dan Konsep Pengorganisasian File Konsep ini merupakan suatu konsep yang dibuat untuk pengorganisasian file yang ada dalam sebuah sistem informasi. Sistem komputer mengatur data dalam hierarki yang dimulai dengan bit dan byte dan berlanjut ke bidang, catatan, file, dan database Sekelompok bit, disebut byte, mewakili satu karakter, yang bisa berupa huruf, angka, atau simbol lainnya. Pengelompokan karakter menjadi sebuah kata, sekelompok kata, atau nomor lengkap (seperti nama atau umur seseorang) disebut lapangan(Field). Sekelompok bidang terkait, seperti nama siswa, jalur yang ditempuh, tanggal, dan kelasnya, terdiri dari sebuah catatan(Record); Sekelompok record dari tipe yang sama disebut file. Sekelompok file terkait membuat database. Masalah dengan Lingkungan File Tradisional Di sebagian besar organisasi, sistem cenderung tumbuh mandiri tanpa rencana perusahaan. Akuntansi, keuangan, manufaktur, sumber daya manusia, dan penjualan dan pemasaran semuanya mengembangkan sistem dan file data mereka sendiri. Setiap aplikasi, tentu saja, membutuhkan file sendiri dan program komputernya sendiri untuk beroperasi. Misalnya, area fungsional sumber daya manusia mungkin memiliki file induk personil, file penggajian, file asuransi kesehatan, file pensiun, file milis, dan lain-lain sampai puluhan, mungkin ratusan, file dan program ada. Di perusahaan secara keseluruhan, proses ini menyebabkan beberapa file master dibuat, dipelihara, dan dioperasikan oleh divisi atau departemen terpisah. Seiring proses ini berlangsung selama 5 atau 10 tahun, organisasi ini dibebani dengan ratusan program dan aplikasi yang sangat sulit dipelihara dan dikelola. Masalah yang timbul adalah redundansi data dan inkonsistensi, ketergantungan program-data, tidak fleksibel, keamanan data yang buruk, dan ketidakmampuan untuk berbagi data antar aplikasi. 1. Redundansi Data dan Inkonsistensi Redundansi data adalah adanya duplikat data pada beberapa file data sehingga data yang sama tersimpan di lebih dari satu tempat atau lokasi. Redundansi data terjadi ketika berbagai kelompok dalam sebuah organisasi secara independen mengumpulkan data yang sama dan menyimpannya secara independen satu sama lain. Redundansi data menghabiskan sumber daya penyimpanan dan juga menyebabkan inkonsistensi data, di mana atribut yang sama mungkin memiliki nilai yang berbeda. 2. Ketergantungan Data Program 30 Ketergantungan program data mengacu pada pasangan data yang tersimpan dalam file dan program spesifik yang diperlukan untuk memperbarui dan memelihara file-file tersebut sehingga perubahan dalam program memerlukan perubahan pada data. 3. Kurangnya Fleksibilitas Sistem file tradisional dapat memberikan laporan terjadwal rutin setelah upaya pemrograman ekstensif, namun tidak dapat menyampaikan laporan khusus atau menanggapi persyaratan informasi yang tidak diantisipasi secara tepat waktu. Informasi yang dibutuhkan oleh permintaan khusus tersimpan dii suatu tempat dalam suatu sistem, tetapi tidak terlalu mahal untuk dicari. 4. Keamanan yang buruk Karena hanya ada sedikit kontrol atau pengelolaan data, akses dan penyebaran informasi mungkin tidak terkendali. Manajemen mungkin dapat mengetahui siapa yang sedang mengakses atau bahkan membuat perubahan pada data organisasi. 5. Kurangnya Berbagi dan Ketersediaan Data Informasi tidak dapat mengalir dengan bebas melintasi area fungsional yang berbeda atau bagian organisasi yang berbeda. Jika pengguna menemukan nilai yang berbeda dari bagian informasi yang sama dalam dua sistem yang berbeda, mereka mungkin tidak ingin menggunakan sistem ini karena mereka tidak dapat mempercayai keakuratan datanya. 6.2 PENDEKATAN BASIS DATA TERHADAP PENGELOLAAN DATA Teknologi basis data melalui banyak masalah organisasi file tradisional. Definisi basis data yang lebih ketat adalah kumpulan data yang disusun untuk melayani banyak aplikasi secara efisien dengan memusatkan data dan mengendalikan data yang berlebihan. Sistem Manajemen Basis Data Sistem manajemen basis data adalah perangkat lunak yang memungkinkan organisasi untuk memusatkan data, mengelolanya secara efisien, dan menyediakan akses ke data tersimpan melalui program aplikasi. Sistem manajemen basis data bertindak sebagai antarmuka antara program aplikasi dan file data fisik. Sistem manajemen basis data mengurangi pemrogram atau pengguna akhir dari tugas memahami di mana dan bagaimana data sebenarnya disimpan dengan memisahkan tampilan logis dan fisik data. Pandangan logis menyajikan data karena akan dirasakan oleh pengguna akhir atau spesialis bisnis, sedangkan tampilan fisik menunjukkan bagaimana data benar-benar disusun dan disusun pada media penyimpanan fisik. Kemampuan Sistem Manajemen Database Sistem manajemen basis data memiliki kemampuan definisi data untuk menentukan struktur isi Basis data. Ini akan digunakan untuk membuat tabel database dan untuk menentukan karakteristik field di setiap tabel. Informasi tentang database ini akan didokumentasikan dalam kamus data. Kamus data adalah file otomatis atau manual yang menyimpan definisi elemen data dan karakteristiknya. Sistem manajemen basis data mencakup alat untuk mengakses dan memanipulasi informasi di database. . Merancang Database Untuk membuat database, harus memahami hubungan antar data, jenis data yang akan dipertahankan dalam database, bagaimana data akan digunakan, dan bagaimana organisasi perlu mengubah untuk mengelola data dari perspektif perusahaan secara 31 1. 1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. keseluruhan. . Database membutuhkan desain konseptual dan desain fisik. Perancangan basis data konseptual, atau logis, adalah model abstrak dari perspektif bisnis, sedangkan perancangan fisik menunjukkan bagaimana database benar-benar diatur pada perangkat penyimpanan akses langsung. 6.3 MEMANFAATKAN DATABASE UNTUK MENINGKATKAN KINERJA BISNIS DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Tantangan Dalam Menangani Besarnya Volume Data Data besar tidak mengacu pada jumlah tertentu, namun biasanya mengacu pada data di kisaran petabyte dan exabyte-dengan kata lain, miliaran hingga triliunan rekaman, semuanya berasal dari sumber yang berbeda. Data besar diproduksi dalam jumlah jauh lebih banyak dan jauh lebih cepat daripada data tradisional. Bisnis tertarik pada data yang besar karena mereka dapat mengungkapkan lebih banyak pola dan anomali yang menarik daripada kumpulan data yang lebih kecil, yang berpotensi memberikan wawasan baru tentang perilaku pelanggan, pola cuaca, aktivitas pasar keuangan, atau fenomena lainnya. Namun, untuk memperoleh nilai bisnis dari data ini, organisasi membutuhkan teknologi dan alat baru yang mampu mengelola dan menganalisis data non-tradisional beserta data perusahaan tradisional mereka. Infrastruktur Intelijen Bisnis Kebutuhan akan data yang berkapabilitas besar memerlukan infrastruktur bisnis yang terkini dan memiliki rangkaian perangkat untuk memperoleh informasi-informasi yang diperlukan dari berbagai jenis data yang berbeda dalam organisasi. Kemampuankemampuan tersebut meliputi data warehouse, data marts, hadoop, in-memory computing, serta platform analitis. Warehouse : data yang menyimpan data historis dan data terkini yang berpengaruh bagi kepentingan pengambilan keputusan. Data Marts : Bagian dari data warehouse yang diringkas Hadoop : perangkat kerja open source yang dikelola oleh apache software foundation yang memungkinkan pendistribusian proses data berkapabilitas besar. Komputasi dalam memori : cara untuk memfasilitasi analisis data yang besar Perangkat Analitik: Hubungan, Pola, dan Tren Pengolahan Analitik Online Mendukung analisis data yang multidimensional yang memungkinkan bagi para pengguna untuk melihat data yang sama dalam cara-cara yang berbeda dengan menggunakan banyak dimensi. Data Mining Data Mining memberikan wawasan pada korporat. Tipe informasi yang dapat diperoleh dari data mining, yaitu : Asosiasi Sekuen Klasifikasi Pengklasteran Peramalan Teks Mining dan Web Mining Teks Mining tersedia untuk membantu bisnis dalam menganalisis data yang tidak terstruktur. Alat bantu ini dapat mengekstrak elemen-elemen kunci dari rangkaian 32 data yang besar yang tidak terstruktur. Web Mining akan mencari pola dalam data melalui penelusuran konten, struktur, dan penggunaan. Database dan Web Mengakses database perusahaan melalui web menciptakan efisiensi, peluang, dan model bisnis yang diaktifkan dengan web dalam sektor publik untuk membantu pelanggan dan warga negara untuk mengakses informasi yang berguna. 6.4 MENGELOLA SUMBER DATA Menetapkan Kebijakan Informasi Kebijakan informasi memaparkan prosedur dan akuntabilitas yang spesifik, mengidentifikasi pengguna dan unit organisasi mana yang dapat berbagi informasi, dimana informasi dapat didistribusikan, dan siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarui dan memelihara informasi. Misalnya, kebijakan informasi yang khas akan menentukan bahwa hanya anggota terpilih dari departemen penggajian dan sumber daya manusia yang berhak mengubah dan melihat data karyawan yang sensitif, seperti gaji karyawan atau nomor jaminan sosial, dan bahwa departemen ini bertanggung jawab untuk membuat yakinkan bahwa data pegawai tersebut akurat. Memastikan Kualitas Data Kebijakan database dan informasi yang dirancang dengan baik akan berjalan jauh untuk memastikan bahwa bisnis memiliki informasi yang dibutuhkannya. Data yang tidak akurat, tepat waktu, atau tidak konsisten dengan sumber informasi lainnya menyebabkan keputusan yang salah, penarikan produk, dan kerugian finansial. Sebelum database baru tersedia, organisasi perlu mengidentifikasi dan memperbaiki data yang salah dan menetapkan rutinitas yang lebih baik untuk mengedit data setelah basis data mereka beroperasi. Analisis kualitas data sering diawali dengan audit kualitas data, yaitu survei terstruktur tentang keakuratan dan tingkat kelengkapan data dalam suatu sistem informasi. Audit kualitas data dapat dilakukan dengan mensurvei seluruh file data, mensurvei sampel dari file data, atau mensurvei pengguna akhir untuk persepsi kualitas data mereka. Pembersihan data, juga dikenal dengan data scrubbing, terdiri dari kegiatan untuk mendeteksi dan memperbaiki data dalam database yang tidak benar, tidak lengkap, tidak diformat dengan benar, atau berlebihan. Pembersihan data tidak hanya memperbaiki kesalahan tetapi juga memberlakukan konsistensi antar kumpulan data yang berbeda yang berasal dari sistem informasi terpisah. Perangkat lunak pembersihan data khusus tersedia untuk secara otomatis mensurvei file data, memperbaiki kesalahan dalam data, dan mengintegrasikan data dalam format perusahaan yang konsisten. 33 BAB 7 ” TELEKOMUNIKASI, INTERNET, DAN TEKNOLOGI NIRKABEL” 7.1 TELEKOMUNIKASI DAN JARINGAN DI DUNIA BISNIS HARI INI Tren Jaringan dan Komunikasi Perusahaan di masa lalu menggunakan dua jenis jaringan yang berbeda secara mendasar: jaringan telepon dan jaringan komputer. Jaringan telepon secara historis menangani komunikasi suara, dan jaringan komputer menangani lalu lintas data. Jaringan komputer pada awalnya dibangun oleh perusahaan komputer yang ingin mengirimkan data antar komputer di lokasi yang berbeda. Berkat deregulasi telekomunikasi dan inovasi teknologi informasi, telepon dan jaringan komputer terkonvergensi menjadi satu jaringan digital dengan menggunakan standar dan peralatan berbasis Internet bersama. Tren lainnya yaitu baik jaringan suara dan komunikasi menjadi semakin cepat dan portable/simple dalam bentuk yang semakin kecil namun mahal harganya. Apa itu Jaringan Komputer? Setiap komputer di jaringan berisi perangkat antarmuka jaringan untuk menghubungkan komputer ke jaringan. Media koneksi untuk menghubungkan komponen jaringan dapat berupa kabel telepon, kabel coaxial, atau sinyal radio dalam hal telepon seluler dan jaringan area lokal nirkabel (jaringan Wi-Fi). Sebagian besar jaringan juga berisi switch atau hub yang bertindak sebagai titik koneksi antar komputer. Hub adalah perangkat yang sangat sederhana yang menghubungkan komponen jaringan, mengirimkan paket data ke semua perangkat lain yang terhubung. Router adalah prosesor komunikasi yang digunakan untuk merutekan paket data melalui jaringan yang berbeda, memastikan bahwa data dikirim sampai ke alamat yang benar. Switch jaringan dan router memiliki perangkat lunak berpemilik yang terpasang pada perangkat keras mereka untuk mengarahkan pergerakan data pada jaringan. Hal ini bisa tercipta kemacetan jaringan dan membuat proses konfigurasi jaringan lebih rumit dan memakan waktu. Software-defined networking (SDN) adalah sebuah pendekatan jaringan baru dimana banyak fungsi kontrol ini 34 dikelola oleh satu program sentral, yang dapat berjalan di server komoditas murah yang terpisah dari perangkat jaringan itu sendiri. Hal ini sangat membantu dalam lingkungan komputasi awan dengan banyak perangkat keras karena memungkinkan administrator jaringan mengelola beban lalu lintas dengan cara yang fleksibel dan lebih efisien. Teknologi Jaringan Digital Kunci Jaringan digital kontemporer dan internet didasarkan pada tiga teknologi utama: komputasi client / server, penggunaan packet switching, dan pengembangan standar komunikasi yang banyak digunakan (yang terpenting adalah Transmission Control Protocol / Internet Protocol, atau TCP / IP ) untuk menghubungkan jaringan dan komputer yang berbeda. 1. Komputasi Klien / Server Komputasi klien / server adalah model komputasi terdistribusi di mana beberapa kekuatan pemrosesan berada di dalam komputer klien kecil yang murah, dan berada secara harfiah di komputer desktop, laptop, atau perangkat genggam. Klien ini saling terkait satu sama lain melalui jaringan yang dikendalikan oleh komputer server jaringan. Server menetapkan aturan komunikasi untuk jaringan dan menyediakan setiap klien dengan alamat sehingga orang lain dapat menemukannya di jaringan. 2. Packet Switching Packet switching adalah metode pengeditan pesan digital ke dalam paket yang disebut mengirimkan paket di sepanjang jalur komunikasi yang berbeda saat tersedia, dan kemudian memasang kembali paket setelah mereka tiba di tempat tujuan mereka. Packet switching membuat penggunaan kapasitas komunikasi jaringan jauh lebih efisien. Dalam jaringan packet-switched, pesan pertama-tama dipecah menjadi kumpulan data kecil yang disebut paket. Paket berisi informasi untuk mengarahkan paket ke alamat yang benar dan untuk memeriksa kesalahan transmisi beserta datanya. Paket dikirim melalui berbagai saluran komunikasi menggunakan router, masing-masing paket bepergian secara independen. Paket data yang berasal dari satu sumber akan diarahkan melalui banyak jalur dan jaringan yang berbeda sebelum dirakit kembali ke dalam pesan asli saat mereka mencapai tujuan mereka. 35 3. TCP / IP dan Konektivitas Protokol adalah seperangkat aturan dan prosedur yang mengatur transmisi informasi antara dua titik dalam jaringan. TCP mengacu pada Transmission Control Protocol, yang menangani pergerakan data antara komputer, TCP menetapkan koneksi antara komputer, mengurutkan transfer paket, dan mengenali paket yang dikirim. IP mengacu pada Internet Protocol (IP), yang bertanggung jawab untuk pengiriman paket dan termasuk pembongkaran dan pemasangan kembali paket selama transmisi. 7.2 JARINGAN KOMUNIKASI Sinyal: Digital vs Analog Sinyal analog diwakili oleh bentuk gelombang kontinyu yang melewati media komunikasi dan telah digunakan untuk komunikasi suara. Perangkat analog yang paling umum adalah handset telepon, speaker di komputer Anda, atau earphone iPod Anda, yang semuanya menciptakan bentuk gelombang analog yang bisa didengar telinga Anda. Sinyal digital adalah bentuk gelombang biner diskrit, bukan bentuk gelombang kontinyu. Sinyal digital mengkomunikasikan informasi sebagai string dari dua keadaan diskrit: satu bit dan bit nol, yang diwakili sebagai pulsa listrik on-off. Komputer menggunakan sinyal digital dan memerlukan modem untuk mengubah sinyal digital ini menjadi sinyal analog yang dapat dikirim melalui saluran telepon, jalur kabel, atau media nirkabel yang menggunakan sinyal analog Modem adalah singkatan dari modulator-demodulator. Modem kabel menghubungkan komputer Anda ke Internet menggunakan jaringan kabel. Modem nirkabel melakukan fungsi yang sama seperti modem tradisional, menghubungkan komputer Anda ke jaringan nirkabel yang bisa berupa jaringan telepon seluler, atau jaringan Wi-Fi. Tanpa modem, komputer tidak dapat berkomunikasi satu sama lain menggunakan jaringan analog (termasuk sistem telepon dan jaringan kabel). Jenis Jaringan NO JENIS JARINGAN AREA 1 LAN ( Local Area Networks) Hingga jarak 500 meter (setengah mil), digunakan ditempat yang mencakup jarak terbatas, biasanya satu gedung atau beberapa gedung dalam jarak dekat. 2 CAN (Campus Area Networks) Hingga jarak 1000 meter (1mil), di kampus atau fasilitas perusahaan. 3 MAN (Metropolitan Area Networks) Kota atau daerah metropolitan 4 WAN (Wide Area Networks) Lintas negara atau dapat dikatakan global Transmisi Media dan Kecepatan Transmisi 36 Jaringan menggunakan berbagai jenis media transmisi fisik, termasuk kabel twisted pair, kabel koaksial, serat optik, dan media transmisi nirkabel. Kecepatan Transmisi jumlah total informasi digital yang dapat ditransmisikan melalui media telekomunikasi diukur dalam bit per detik (bps). Satu perubahan sinyal, atau siklus, diperlukan untuk mentransmisikan satu atau beberapa bit; Oleh karena itu, kapasitas transmisi masingmasing jenis media telekomunikasi merupakan fungsi frekuensinya. Jumlah siklus per detik yang dapat dikirim melalui medium tersebut diukur dalam hertz-one hertz sama dengan satu siklus medium. 7.3 INTERNAL GLOBAL Apa itu internet? Internet telah menjadi sistem komunikasi publik paling luas di dunia yang sekarang menyaingi sistem telepon global dalam jangkauan dan jangkauan. Ini juga merupakan implementasi terbesar dari komputasi client / server dan internetworking, yang menghubungkan jutaan jaringan individual di seluruh dunia. Ada beragam layanan untuk koneksi internet ISP. Menghubungkan melalui saluran telepon tradisional dan modem, dengan kecepatan 56,6 kilobit per detik (Kbps) biasa menjadi bentuk koneksi paling umum di seluruh dunia, namun sebagian besar telah digantikan oleh koneksi broadband. Layanan Internet dan Alat Komunikasi Layanan Internet Kemampuan Fungsi E-mail Bertukar pesan Chatting and instant messaging Obrolan Interaktif Newsgroup Forum diskusi dalam grup Telnet Masuk ke suatu sistem komputer, tapi mengerjakan pekerjaan di komputer lain. File Transfer Protocol (FTP) Mengirim file antar komputer World Wide Web (WWW) Mengambil, memformat, dan menampilkan informasi dengan menggunakan link hypertext Alat Komunikasi Komunikasi mengintegrasikan saluran yang berbeda untuk komunikasi suara, data, pesan instant, email, dan konferensi elektronik. Web Web adalah sistem dengan standar yang diterima secara natal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan menampilkan informasi menggunakan arsitektur klien / server. Halaman web diformat menggunakan hypertext dengan link tertanam yang 37 1. 2. 3. 4. 5. menghubungkan dokumen satu sama lain dan itu juga menghubungkan halaman ke objek lain, seperti file suara, video, atau animasi. Hiperteks Hiperteks adalah halaman web didasarkan pada standar Hypertext Markup Language (HTML) yang merupakan format dokumendan menggabungkan link dinamis ke dokumen lain dan gambar disimpan dikomputer yang sama. Server Web Server Web adalah perangkat lunak untuk menemukan dan mengelola halaman Web yang tersimpan. Ini menempatkan halaman Web yang diminta oleh pengguna di komputer tempat mereka disimpan dan mengirimkan halaman Web ke komputer pengguna. Mencari Informasi di Web Permukaan Web adalah bagian dari Web yang dikunjungi oleh mesin pencari dan informasi mana yang tercatat seperti halnya google. Web 2.0 Web 2.0 memiliki empat fitur yang menentukan: interaktivitas, kontrol pengguna realtime, partisipasi sosial (sharing), dan konten buatan pengguna. Teknologi dan layanan di balik fitur ini mencakup komputasi awan, mashup dan aplikasi perangkat lunak, blog, RSS, wiki, dan jejaring sosial. Mashup, yang kami perkenalkan di Bab 5, adalah layanan perangkat lunak yang memungkinkan pengguna dan pengembang sistem mencampur dan mencocokkan komponen konten atau perangkat lunak untuk menciptakan sesuatu yang sama sekali baru. Misalnya, penyimpanan foto dan situs sharing Yahoo Flickr menggabungkan foto dengan informasi lainnya tentang gambar yang disediakan oleh pengguna dan alat untuk membuatnya dapat digunakan dalam lingkungan pemrograman lainnya. Alat dan layanan Web 2.0 telah memicu terciptanya jejaring sosial dan komunitas online lainnya di mana orang dapat berinteraksi satu sama lain sesuai dengan pilihan mereka. Sebuah blog, istilah populer untuk Weblog, adalah situs Web pribadi yang biasanya berisi serangkaian entri kronologis (terbaru dari yang tertua) oleh pengarangnya, dan tautan ke halaman Web terkait. Blog itu bisa termasuk blogroll (kumpulan link ke blog lain) dan trackback (daftar entri di blog lain yang merujuk ke sebuah posting di blog pertama). Sebagian besar blog memungkinkan pembaca untuk memberi komentar pada entri blog juga. Tindakan membuat blog sering disebut sebagai “blogging.” Blog dapat di-host oleh layanan pihak ketiga seperti Blogger.com, TypePad.com, dan Xanga.com, dan fitur blogging telah dimasukkan ke dalam jaringan sosial seperti seperti platform Facebook dan kolaborasi seperti Lotus Notes. WordPress adalah sumber utama blogging open source dan sistem manajemen konten. Microblogging, yang digunakan di Twitter, adalah jenis blogging yang memiliki fitur short posts 140 karakter atau kurang. Halaman blog biasanya variasi pada template yang disediakan oleh blog layanan atau perangkat lunak. Web 3.0: Web Masa Depan Web 3.0 adalah janji akan Web masa depan di mana semua informasi digital ini, semua kontak ini, dapat ditenun menjadi satu pengalaman yang berarti. Terkadang ini disebut sebagai Semantic Web. “Semantik” mengacu pada berarti. Sebagian besar konten Web saat ini dirancang bagi manusia untuk dibaca dan komputer untuk ditampilkan, bukan untuk program komputer yang bisa dianalisis dan dimanipulasi. 38 1. 2. 3. 1. 2. Pencarian Semantik, yang dijelaskan di atas, adalah bagian dari upaya yang lebih besar untuk membuat Web lebih cerdas, lebih mirip manusia (W3C, 2012). Tren pelengkap lainnya yang mengarah ke Web 3.0 masa depan mencakup penggunaan komputasi awan dan perangkat lunak yang lebih luas sebagai model bisnis layanan konektivitas di mana-mana di antara platform seluler dan perangkat akses Internet, dan transformasi Web dari jaringan aplikasi siled yang terpisah dan konten menjadi lebih mulus dan interoperable keseluruhan. Visi yang lebih sederhana tentang Web 3.0 masa depan ini lebih mungkin terwujud dalam waktu dekat. 7.4 REVOLUSI WIRELESS (NIRKABEL) Sistem Seluler Operator nirkabel sekarang menawarkan jaringan selular yang kuat, dikenal dengan jaringan 3G dengan kecepatan transmisi mulai dari 144 Kpbs untuk pengguna ponsel. Ini adalah transmisi yang cukup kapasitas untuk video grafis, dan media yang kaya lainnya, jaringan 3G cocok untuk akses internet broandband nirkabel. Evolusi berikutnya dalam komunikasi nirkabel, disebut jaringan 4G adalah seluruhnya paket switched dengan kecepatan transmisi 100 Mbps (yang mencapai 1 Gbps dalam kondisi optimal) Jaringan Komputer Nirkabel dan Akses Internet Jika Anda memiliki komputer laptop, Anda mungkin bisa menggunakannya untuk mengakses Internet saat Anda berpindah dari kamar ke kamar di rumah atau asrama Anda, atau meja ke meja di perpustakaan universitas Anda. Berbagai teknologi menyediakan akses nirkabel berkecepatan tinggi ke Internet untuk PC dan perangkat genggam nirkabel lainnya dan juga untuk telepon seluler. Layanan berkecepatan tinggi baru ini telah memperluas akses Internet ke berbagai lokasi yang tidak dapat ditutupi oleh layanan Internet kabel tradisional. Bluetooth Bluetooth adalah nama populer untuk standar jaringan nirkabel 802.15, yang berguna untuk menciptakan jaringan area pribadi kecil (PAN). Telepon nirkabel, pager, komputer, printer, dan perangkat komputasi yang menggunakan Bluetooth berkomunikasi satu sama lain dan bahkan saling beroperasi tanpa intervensi pengguna langsung. Wi-Fi dan Akses Internet Nirkabel WiMax RFID dan Wireless Sensor Networks Teknologi seluler menciptakan efisiensi dan cara kerja baru di seluruh perusahaan. Selain sistem nirkabel yang baru saja kami jelaskan, sistem identifikasi frekuensi radio dan jaringan sensor nirkabel memiliki dampak yang besar. Identifikasi Frekuensi Radio (RFID) RFID menyediakan teknologi yang kuat untuk melacak pergerakan barang diseluruh rantai pasokan. Sistem ini menggunakan tag kecil dengan menanamkan microchip berisi data tentang item dan lokasi untuk mengirimkan sinyal radio melalui jarak pendek ke pembaca. Jaringan Sensor Nirkabel Jaringan sensor nirkabel adalah jaringan yang saling berhubungan untuk menyediakan pengukuran dari banyaknya poin. Perangkat ini memiliki kemampuan untuk melakukan pengolahan, sensor penyimpanan, dan frekuensi radio dan antena. 39 BAB 8 “MENGAMANKAN SISTEM INFORMASI” 8.1 KERENTANAN SISTEM DAN PENYALAHGUNAAN Mengapa Sistem Rentan? Data yang disimpan dalam bentuk elektronik kan rentan terhadap ancaman. Karena jaringan konumiskasi dan sistem informasi saling berhubungan di berbagai lokasi. Sehingga potensi penyalahgunaan dan kecurangan tidak terbatas. Perangkat Lunak Berbahaya: Virus, Worms, Trojan Horses, dan Spyware Virus komputer adalah program perangkat lunak nakal yang melekat pada program perangkat lunak lain atau file data agar dapat dijalankan, biasanya tanpa sepengetahuan atau izin pengguna. Worm, yaitu program komputer independen yang menyalin dirinya dari satu komputer ke komputer lain melalui jaringan. Tidak seperti virus, cacing dapat beroperasi sendiri tanpa melekat pada file program komputer lain dan tidak bergantung pada perilaku manusia agar bisa menyebar dari komputer ke komputer. Ini menjelaskan mengapa worm komputer menyebar jauh lebih cepat daripada virus komputer. Worms menghancurkan data dan program sekaligus mengganggu atau bahkan menghentikan pengoperasian jaringan komputer. Trojan Horses adalah replika atau duplikat virus. Sifat trojan adalah mengontrol komputer secara otomatis. Spyware adalahh perangkat lunak yang mengumpulkan dan mengirim informasi tentang pengguna komputer tanpa diketahui oleh si pengguna itu. Informasinya bisa yang tidak terlampau berbahaya seperti pola komputer, terutama berinternet. Hacker dan Kejahatan Komputer Seorang hacker adalah individu yang berniat untuk mendapatkan akses tidak sah ke sistem komputer. Hacker dan cracker mendapatkan akses yang tidak sah dengan menemukan kelemahan dalam perlindungan keamanan yang digunakan oleh situs Web dan sistem komputer, sering memanfaatkan beragam fitur Internet yang menjadikannya sistem terbuka dan mudah digunakan. Aktivitas Hacker telah meluas melampaui gangguan sistem semata-mata termasuk pencurian barang dan informasi, serta kerusakan sistem dan cybervandalisme, gangguan, penghindaran, atau penghancuran situs Web atau sistem informasi perusahaan yang disengaja. 1. Spoofing dan Sniffing Spoofing juga mungkin melibatkan pengalihan tautan Web ke alamat yang berbeda dari yang dimaksud, dengan situs menyamar sebagai tujuan yang dimaksudkan. Misalnya, jika peretas mengalihkan pelanggan ke situs Web palsu yang terlihat hampir persis seperti situs sebenarnya, mereka kemudian dapat mengumpulkan dan memproses pesanan, mencuri informasi bisnis dan sensitif secara efektif dari situs sebenarnya. Sniffer adalah jenis program penyadapan yang memonitor informasi yang dilakukan melalui jaringan. Bila digunakan secara sah, sniffer membantu mengidentifikasi titik-titik masalah jaringan potensial atau aktivitas kriminal pada jaringan, namun bila digunakan untuk tujuan kriminal, dapat merusak dan sangat sulit dideteksi. Sniffer memungkinkan hacker mencuri informasi kepemilikan dari manapun di jaringan, termasuk pesan e-mail, file perusahaan, dan laporan rahasia. 40 2. Penolakan serangan layanan Dalam serangan denial-of-service (DoS), hacker membanjiri server jaringan atau server Web dengan ribuan komunikasi palsu atau permintaan layanan untuk merusak jaringan. Jaringan menerima begitu banyak pertanyaan sehingga tidak dapat mengikuti mereka dan karenanya tidak tersedia untuk melayani permintaan yang sah. 3. Kejahatan Komputer Sebagian besar aktivitas hacker adalah tindak pidana, dan kerentanan sistem yang baru saja kami jelaskan membuat mereka menjadi target jenis kejahatan komputer lainnya. Tidak ada yang tahu besarnya masalah kejahatan komputer – berapa banyak sistem yang diserang, berapa banyak orang yang terlibat dalam praktik tersebut, atau kerusakan ekonomi total. 4. Pencurian identitas Pencurian identitas adalah kejahatan di mana penipu mendapatkan potongan informasi pribadi, seperti nomor identifikasi jaminan sosial, nomor lisensi pengemudi, atau nomor kartu kredit, untuk meniru identitas orang lain. Informasi tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan kredit, barang dagangan, atau layanan atas nama korban atau memberikan kredensial palsu kepada si pencuri. Selain itu, situs ecommerce adalah sumber informasi pribadi pelanggan-nama, alamat, dan nomor telepon pelanggan yang luar biasa. Berbekal informasi ini, penjahat dapat mengasumsikan identitas baru dan membangun kredit baru untuk tujuan mereka sendiri. Salah satu taktik yang semakin populer adalah bentuk spoofing yang disebut phishing. Phishing melibatkan pembuatan situs Web palsu atau mengirim pesan email yang terlihat seperti bisnis sah untuk meminta pengguna pribadi rahasia data. Pesan e-mail menginstruksikan penerima untuk memperbarui atau mengkonfirmasi catatan dengan memberikan nomor jaminan sosial, informasi bank dan kartu kredit, dan data rahasia lainnya baik dengan menanggapi pesan e-mail, dengan memasukkan informasi di situs Web palsu, atau dengan memanggil nomor telepon EBay, PayPal, Amazon.com, Walmart, dan berbagai bank termasuk di antara perusahaan spoofed teratas. Dalam bentuk phishing yang lebih bertarget yang disebut phishing tombak, pesan tampaknya berasal dari sumber terpercaya, seperti individu di perusahaan penerima sendiri atau teman. Teknik phishing yang disebut si kembar jahat dan pharming lebih sulit dideteksi. Si kembar jahat adalah jaringan nirkabel yang berpura-pura menawarkan koneksi Wi-Fi yang dapat dipercaya ke Internet, seperti di lounge bandara, hotel, atau kedai kopi. Jaringan palsu terlihat identik dengan jaringan publik yang sah. Penipu mencoba menangkap nomor kartu sandi atau kartu kredit tanpa disadari pengguna yang masuk ke jaringan. Ancaman Internal: Karyawan Karyawan memiliki akses terhadap informasi istimewa, dan dengan adanya prosedur keamanan internal yang ceroboh, mereka sering dapat berkeliaran di seluruh sistem organisasi tanpa meninggalkan jejak. Studi telah menemukan bahwa kurangnya pengetahuan pengguna adalah penyebab terbesar tunggal dari pelanggaran keamanan jaringan. Banyak karyawan lupa password mereka untuk mengakses sistem komputer atau mengizinkan rekan kerja menggunakannya, yang membahayakan sistem. Penyerang berbahaya yang mencari akses sistem kadang-kadang mengelabui karyawan untuk mengungkapkan kata sandinya dengan berpura-pura menjadi anggota sah perusahaan yang membutuhkan informasi. Praktek ini disebut rekayasa 41 sosial. Baik pengguna akhir maupun spesialis sistem informasi juga merupakan sumber kesalahan utama yang diperkenalkan ke dalam sistem informasi. Kerentanan Perangkat Lunak Kesalahan perangkat lunak memiliki ancaman konstan pada sistem informasi menyebabkan kerugian yang tak terhitung dalam sisi produktivitas. Permasalahan terbesar dari perangkat lunak adalah keberadaan bugs yang tersembunyi atau kode program yang cacat. Kecacatan pada perangkat lunak tidak hanya menghalangi kinerja, tetapi juga menciptakan kerentanan kemanan yang membuka jaringan terhadap para penyusup. 8.2 NILAI USAHA KEAMANAN DAN PENGENDALIAN Banyak perusahaan enggan membebani keamanan karena tidak terkait langsung dengan pendapatan penjualan. Namun, melindungi sistem informasi sangat penting bagi operasi bisnis yang layak mendapat tampilan kedua. Perusahaan memiliki aset informasi yang sangat berharga untuk dilindungi. Sistem sering menyimpan informasi rahasia tentang pajak individu, aset keuangan, catatan medis, dan ulasan kinerja pekerjaan. Aset informasi ini memiliki nilai yang sangat besar, dan akibatnya bisa menghancurkan jika mereka hilang, hancur, atau ditempatkan dalam posisi yang salah. Persyaratan Hukum dan Regulasi untuk Elektronik Perusahaan menghadapi kewajiban hukum baru untuk penyimpanan dan penyimpanan catatan elektronik serta untuk perlindungan privasi. Jika bekerja di industri perawatan kesehatan, perusahaan harus mematuhi Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA) tahun 1996. HIPAA menerapkan peraturan dan prosedur keamanan dan privasi medis untuk menyederhanakan administrasi penagihan perawatan kesehatan dan mengotomatisasi transfer data perawatan kesehatan antara penyedia layanan kesehatan, pembayar, dan rencana. Ini mengharuskan anggota industri perawatan kesehatan untuk menyimpan informasi pasien selama enam tahun dan memastikan kerahasiaan rekaman tersebut. Ini menentukan standar privasi, keamanan, dan standar transaksi elektronik untuk penyedia layanan kesehatan yang menangani informasi pasien, memberikan hukuman atas pelanggaran privasi medis, pengungkapan catatan pasien melalui e-mail, atau akses jaringan yang tidak sah. Jika bekerja di perusahaan yang menyediakan layanan keuangan, perusahaan harus mematuhi Undang-Undang Modernisasi Jasa Keuangan tahun 1999, yang lebih dikenal dengan Gramm-Leach-Bliley Act setelah sponsor kongresnya. Tindakan ini mewajibkan lembaga keuangan untuk menjamin keamanan dan kerahasiaan data nasabah. Data harus disimpan pada media yang aman, dan tindakan pengamanan khusus harus diterapkan untuk melindungi data semacam itu pada media penyimpanan dan selama pengiriman. Jika bekerja di perusahaan publik, perusahaan harus mematuhi Reformasi Akunting Perusahaan Publik dan Undang-Undang Perlindungan Investor tahun 2002, yang lebih dikenal dengan Sarbanes-Oxley Act setelah sponsornya Senator Paul Sarbanes dari Maryland dan Perwakilan Michael Oxley dari Ohio . Undang-undang ini dirancang untuk melindungi investor setelah skandal keuangan di Enron, WorldCom, dan perusahaan publik lainnya. Ini memberlakukan tanggung jawab pada perusahaan dan manajemen mereka untuk menjaga keakuratan dan integritas informasi keuangan yang digunakan secara 42 internal dan dikeluarkan secara eksternal. Salah satu Trek Belajar untuk bab ini membahas Sarbanes-Oxley secara rinci. Sarbanes-Oxley pada dasarnya adalah untuk memastikan bahwa pengendalian internal tersedia untuk mengatur pembuatan dan dokumentasi informasi dalam laporan keuangan. Karena sistem informasi digunakan untuk menghasilkan, menyimpan, dan mengangkut data tersebut, undang-undang mengharuskan perusahaan mempertimbangkan keamanan sistem informasi dan kontrol lainnya yang diperlukan untuk memastikan integritas, kerahasiaan, dan keakuratan datanya. Setiap aplikasi sistem yang menangani data pelaporan keuangan penting memerlukan kontrol untuk memastikan data akurat. Kontrol untuk mengamankan jaringan perusahaan, mencegah akses tidak sah ke sistem dan data, dan memastikan integritas dan ketersediaan data jika terjadi bencana atau gangguan layanan lainnya juga penting. Bukti Elektronik dan Forensik Komputer Forensik komputer adalah pengumpulan, pemeriksaan, otentikasi, pelestarian, dan analisis data yang tersimpan atau diambil dari media penyimpanan komputer sedemikian rupa sehingga informasi tersebut dapat digunakan sebagai bukti di pengadilan. Ini berkaitan dengan masalah berikut: Memulihkan data dari komputer sambil menjaga integritas evolusioner Penyimpanan dan penanganan data elektronik dengan aman Menemukan informasi penting dalam sejumlah besar data elektronik Menyajikan informasi ke pengadilan Bukti elektronik mungkin ada pada media penyimpanan komputer dalam bentuk file komputer dan data ambien, yang tidak terlihat oleh pengguna biasa. Contohnya mungkin file yang telah dihapus pada hard drive PC. Data yang mungkin dihapus pengguna komputer pada media penyimpanan komputer dapat dipulihkan melalui berbagai teknik. Ahli forensik komputer mencoba memulihkan data tersembunyi tersebut untuk dijadikan bukti. Kesadaran akan forensik komputer harus dimasukkan ke dalam proses perencanaan kontinjensi perusahaan. CIO, spesialis keamanan, staf sistem informasi, dan penasihat hukum perusahaan harus bekerja sama untuk memiliki rencana yang dapat dijalankan jika ada kebutuhan hukum. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang forensik komputer di Trek Belajar untuk bab ini. 8.3 MEMBANGUN KERANGKA KERJA UNTUK KEAMANAN DAN PENGENDALIAN Kontrol Sistem Informasi Kontrol sistem informasi bersifat manual dan otomatis dan terdiri dari kontrol umum dan aplikasi. Kontrol umum mengatur perancangan, keamanan, dan penggunaan program komputer dan keamanan file data secara umum di seluruh infrastruktur teknologi informasi organisasi. Secara keseluruhan, kontrol umum berlaku untuk semua aplikasi terkomputerisasi dan terdiri dari kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, dan prosedur manual yang menciptakan lingkungan kontrol secara keseluruhan. Kontrol aplikasi dapat diklasifikasikan sebagai (1) kontrol input, (2) kontrol pemrosesan, dan (3) kontrol output. Kontrol input memeriksa data untuk akurasi dan kelengkapan saat memasuki sistem. Ada kontrol masukan khusus untuk otorisasi masukan, konversi data, pengeditan data, dan penanganan kesalahan. Kontrol pemrosesan menentukan bahwa data sudah lengkap dan akurat selama pemutakhiran. Kontrol output memastikan bahwa hasil pengolahan komputer akurat, 43 lengkap, dan terdistribusi dengan baik. Anda dapat menemukan lebih banyak detail tentang aplikasi dan kontrol umum di Trek Belajar kami. Tugas beresiko Penilaian risiko membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan menentukan sekumpulan kontrol yang paling efektif untuk melindungi aset. Penilaian risiko menentukan tingkat risiko perusahaan jika aktivitas atau proses tertentu tidak dikendalikan dengan benar. Tidak semua risiko dapat diantisipasi dan diukur, namun kebanyakan bisnis akan dapat memperoleh beberapa pemahaman tentang risiko yang mereka hadapi. Kebijakan keamanan Kebijakan keamanan terdiri dari informasi risiko peringkat laporan, mengidentifikasi tujuan keamanan yang dapat diterima, dan mengidentifikasi mekanisme untuk mencapai tujuan ini. Manajemen harus memperkirakan berapa biaya untuk mencapai tingkat risiko yang dapat diterima ini. Kebijakan keamanan mendorong kebijakan lain yang menentukan penggunaan sumber daya informasi perusahaan yang dapat diterima dan dimana anggota perusahaan memiliki akses terhadap aset informasinya. Perencanaan pemulihan bencana dan perencanaan kesinambungan bisnis Rencana pemulihan bencana berfokus terutama pada masalah teknis yang terkait dalam menjaga agar sistem tetap berjalan, seperti file yang akan dibuat cadangan dan pemeliharaan sistem komputer cadangan atau layanan pemulihan bencana. Perencanaan kesinambungan bisnis berfokus pada bagaimana perusahaan dapat memulihkan operasi bisnis setelah terjadi bencana. Rencana kesinambungan bisnis mengidentifikasi proses bisnis yang penting dan menentukan rencana tindakan untuk menangani fungsi mission-critical jika sistem turun. Manajer bisnis dan spesialis teknologi informasi perlu bekerja sama dalam kedua jenis rencana untuk menentukan sistem dan proses bisnis mana yang paling penting bagi perusahaan. Mereka harus melakukan analisis dampak bisnis untuk mengidentifikasi sistem perusahaan yang paling kritis dan dampak pemadaman sistem terhadap bisnis. Manajemen harus menentukan jumlah maksimum waktu bisnis dapat bertahan dengan sistemnya dan bagian mana dari bisnis yang harus dipulihkan terlebih dahulu. Peran Audit Audit SIM memeriksa lingkungan keamanan keseluruhan perusahaan serta kontrol yang mengatur sistem informasi perorangan. Auditor harus melacak arus contoh transaksi melalui sistem dan melakukan pengujian dengan menggunakan perangkat lunak audit otomatis. Audit juga dapat memeriksa kualitas data. Audit keamanan meninjau teknologi, prosedur, dokumentasi, pelatihan, dan personil. Audit menyeluruh bahkan akan mensimulasikan serangan atau bencana untuk menguji respons teknologi, staf sistem informasi, dan pelaku bisnis. 8.4 TEKNOLOGI DAN ALAT UNTUK MELINDUNGI SUMBER INFORMASI Manajemen dan Otentikasi Identitas Perangkat lunak manajemen identitas mengotomatisasi proses melacak semua pengguna dan hak istimewa sistem mereka, memberikan setiap identitas digital unik bagi pengguna untuk mengakses setiap sistem. Ini juga mencakup alat untuk mengotentikasi pengguna, melindungi identitas pengguna, dan mengendalikan akses ke sumber daya sistem. Untuk mendapatkan akses ke sistem, pengguna harus diberi otorisasi dan disahkan. 44 Otentikasi mengacu pada kemampuan untuk mengetahui bahwa seseorang adalah siapa yang diklaimnya. Otentikasi sering dibuat dengan menggunakan kata kunci yang hanya diketahui oleh pengguna yang berwenang. Pengguna akhir menggunakan kata sandi untuk masuk ke sistem komputer dan mungkin juga menggunakan kata sandi untuk mengakses sistem dan file tertentu. Namun, pengguna sering lupa password, membaginya, atau memilih password yang buruk yang mudah ditebak, yang membahayakan keamanan. Sistem password yang terlalu ketat menghambat produktivitas karyawan. Bila karyawan sering sering mengganti password yang rumit, mereka sering mengambil jalan pintas, seperti memilih kata kunci yang mudah ditebak atau disimpan di komputer mereka dengan mudah. Kata sandi juga bisa “mengendus” jika ditransmisikan melalui jaringan atau dicuri melalui rekayasa sosial. Firewall, Intrusion Detection Systems, dan Antivirus Firewall Firewall mencegah pengguna yang tidak sah mengakses jaringan pribadi. Firewall adalah kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak yang mengendalikan arus lalu lintas jaringan masuk dan keluar. Biasanya ditempatkan di antara jaringan internal pribadi organisasi dan jaringan eksternal yang tidak dipercaya, seperti Internet, walaupun firewall juga dapat digunakan untuk melindungi satu bagian jaringan perusahaan dari keseluruhan jaringan. Firewall bertindak seperti gatekeeper yang memeriksa kredensial setiap pengguna sebelum akses diberikan ke jaringan. Firewall mengidentifikasi nama, alamat IP, aplikasi, dan karakteristik lalu lintas masuk lainnya. Ini memeriksa informasi ini terhadap peraturan akses yang telah diprogramkan sistem oleh administrator jaringan. Firewall mencegah komunikasi yang tidak sah masuk dan keluar dari jaringan. Sistem Deteksi Intrusi Sistem deteksi intrusi menampilkan alat pemantauan penuh waktu yang ditempatkan pada titik paling rentan atau “titik panas” jaringan perusahaan untuk mendeteksi dan mencegah penyusup terus-menerus. Sistem ini menghasilkan alarm jika menemukan kejadian yang mencurigakan atau anomali. Perangkat lunak pemindaian mencari pola yang menunjukkan metode serangan komputer yang diketahui, seperti kata sandi yang buruk, memeriksa apakah file penting telah dihapus atau dimodifikasi, dan mengirimkan peringatan tentang kesalahan pengarsipan atau kesalahan administrasi sistem. Perangkat Lunak Antivirus dan Antispyware Rencana teknologi defensif untuk individu dan bisnis harus mencakup perlindungan anti-malware untuk setiap komputer. Perangkat lunak antivirus mencegah, mendeteksi, dan menghapus perangkat lunak perusak, termasuk virus komputer, worm komputer, trojan horse, spyware, dan adware. Namun, kebanyakan perangkat lunak antivirus hanya efektif melawan malware yang sudah diketahui saat perangkat lunak itu ditulis. Agar tetap efektif, perangkat lunak antivirus harus terus diperbarui. Sistem Manajemen Ancaman Terpadu Untuk membantu bisnis mengurangi biaya dan meningkatkan pengelolaan, vendor keamanan digabungkan menjadi alat pengaman berbagai alat keamanan, termasuk firewall, jaringan pribadi virtual, sistem deteksi intrusi, dan penyaringan konten Web dan perangkat lunak antispam. Produk manajemen keamanan komprehensif ini disebut sistem manajemen ancaman terpadu (UTM). Meskipun awalnya ditujukan 45 untuk usaha kecil dan menengah, produk UTM tersedia untuk semua ukuran jaringan. Vendor UTM terkemuka mencakup Crossbeam, Fortinent, dan Check Point, dan vendor jaringan seperti Cisco Systems dan Juniper Networks menyediakan beberapa kemampuan UTM dalam peralatan mereka. Mengamankan Jaringan Nirkabel Standar keamanan awal yang dikembangkan untuk Wi-Fi, yang disebut Wired Equivalent Privacy (WEP), tidak begitu efektif karena kunci enkripsinya relatif mudah retak. WEP menyediakan beberapa margin keamanan, namun, jika pengguna ingat untuk mengaktifkannya. Korporasi selanjutnya dapat meningkatkan keamanan Wi-Fi dengan menggunakannya bersamaan dengan teknologi virtual private network (VPN) saat mengakses data perusahaan internal. Enkripsi dan Infrastruktur Kunci Publik Enkripsi adalah proses mengubah teks biasa atau data menjadi teks sandi yang tidak dapat dibaca oleh orang lain selain pengirim dan penerima yang dituju. Data dienkripsi dengan menggunakan kode numerik rahasia, yang disebut kunci enkripsi, yang mengubah data biasa menjadi teks sandi. Infrastruktur kunci publik (public key infrastructure / PKI), penggunaan kriptografi kunci publik yang bekerja dengan CA, sekarang banyak digunakan dalam e-commerce. Memastikan Ketersediaan Sistem Sistem komputer yang toleran terhadap kesalahan mengandung komponen perangkat keras, perangkat lunak, dan power supply yang berlebihan yang menciptakan lingkungan yang menyediakan layanan tanpa gangguan terus-menerus. Komputer yang toleran terhadap kesalahan menggunakan rutinitas perangkat lunak khusus atau logika pengecekan mandiri yang terpasang di sirkuit mereka untuk mendeteksi kegagalan perangkat keras dan secara otomatis beralih ke perangkat cadangan. Bagian dari komputer ini bisa dilepas dan diperbaiki tanpa gangguan pada sistem komputer. Toleransi kesalahan harus dibedakan dari komputasi dengan ketersediaan tinggi. Toleransi kesalahan dan komputasi dengan ketersediaan tinggi mencoba meminimalkan downtime. Platform komputasi perusahaan harus sangat kuat dengan kekuatan pemrosesan, penyimpanan, dan bandwidth terukur. Masalah Keamanan untuk Komputasi Awan dan Mobile Platform Digital Meskipun komputasi awan dan platform mobile digital yang muncul memiliki potensi untuk memberikan manfaat yang kuat, namun tantangan baru terhadap keamanan dan keandalan sistem. Keamanan di Awan Saat pemrosesan berlangsung di awan, akuntabilitas dan tanggung jawab untuk perlindungan data sensitif masih berada pada perusahaan yang memiliki data tersebut. Memahami bagaimana penyedia komputasi awan mengatur layanannya dan mengelola data sangat penting Sesi Interaktif di Teknologi menggambarkan bagaimana bahkan perusahaan berbasis Web yang canggih dapat mengalami kerusakan keamanan. Komputasi awan sangat terdistribusi. Aplikasi awan berada di pusat data jarak jauh yang luas dan peternakan server yang memasok layanan bisnis dan pengelolaan data untuk beberapa klien korporat. Untuk menghemat uang dan menghemat biaya, penyedia komputasi awan sering mendistribusikan pekerjaan ke pusat data di seluruh dunia tempat pekerjaan dapat diselesaikan dengan sangat 46 efisien. Sifat komputasi awan yang tersebar membuat sulit untuk melacak aktivitas yang tidak sah. Hampir semua penyedia awan menggunakan enkripsi, seperti Secure Sockets Layer, untuk mengamankan data yang mereka tangani saat data dikirimkan. Tetapi jika data disimpan pada perangkat yang juga menyimpan data perusahaan lain, penting untuk memastikan bahwa data tersimpan ini juga dienkripsi. Mengamankan Platform Seluler Perusahaan harus memastikan bahwa kebijakan keamanan perusahaan mereka mencakup perangkat seluler, dengan rincian tambahan tentang bagaimana perangkat seluler harus didukung, dilindungi, dan digunakan. Mereka akan memerlukan alat pengelolaan perangkat mobile untuk memberi otorisasi semua perangkat yang digunakan; untuk menyimpan catatan inventaris yang akurat pada semua perangkat, pengguna, dan aplikasi seluler; untuk mengontrol pembaruan aplikasi; dan untuk mengunci atau menghapus perangkat yang hilang atau dicuri sehingga tidak dapat dikompromikan. Perusahaan harus mengembangkan panduan yang menetapkan platform mobile yang disetujui dan aplikasi perangkat lunak serta perangkat lunak dan prosedur yang diperlukan untuk akses jarak jauh sistem perusahaan. Perusahaan harus mengenkripsi komunikasi bila memungkinkan. Semua pengguna perangkat mobile harus diminta untuk menggunakan fitur kata kunci yang terdapat di setiap smartphone. Memastikan Kualitas Perangkat Lunak Metrik perangkat lunak adalah penilaian yang obyektif terhadap sistem dalam bentuk pengukuran kuantitatif. Penggunaan metrik yang terus berlanjut memungkinkan departemen sistem informasi dan pengguna akhir untuk mengukur kinerja sistem secara bersama dan mengidentifikasi masalah saat terjadi. BAB 9 “MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN” 9.1 SISTEM PERUSAHAAN Apa itu Sistem Perusahaan? Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning / ERP), yang didasarkan pada rangkaian modul perangkat lunak terpadu dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen di perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua dari aktivitas bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan dalam satu proses, informasi tersebut segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Manajemen dapat memperoleh informasi kapan saja tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem juga bisa menghasilkan data perusahaan untuk analisis manajemen biaya produk dan profitabilitas. Perangkat Lunak Enterprise Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini harus terlebih dahulu memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak. (Salah satu Trek 47 Pembelajaran kami menunjukkan bagaimana perangkat lunak SAP enterprise menangani pengadaan proses untuk peralatan baru.) Perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh produsen perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ingin melacak pendapatan menurut lini produk, unit geografis, atau saluran distribusi. Jika perangkat lunak perusahaan tidak mendukung cara organisasi melakukan bisnis, perusahaan dapat menulis ulang beberapa perangkat lunak untuk mendukung proses bisnis mereka. Namun, perangkat lunak perusahaan sangat kompleks, dan kustomisasi yang ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, mengorbankan integrasi informasi dan proses yang merupakan manfaat utama sistem ini. Nilai Bisnis Sistem Perusahaan Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menerapkan praktik dan data standar sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Karena sistem ini mengintegrasikan data pesanan, pembuatan, dan pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa yang dipesan pelanggan, mendapatkan jumlah komponen atau bahan mentah yang tepat untuk memenuhi pesanan aktual, produksi pementasan, dan meminimalkan waktu. Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk memperbaiki pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke data penjualan, inventaris, dan produksi terkini, dan menggunakan informasi ini untuk menghasilkan perkiraan penjualan dan produksi yang lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi. Data sistem perusahaan memiliki definisi dan format standar yang umum yang diterima oleh keseluruhan organisasi. 9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN Rantai Pasokan Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk antara dan jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai sebagai bahan baku dan, saat mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item yang dikembalikan mengalir ke arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. Mari kita lihat rantai pasokan sepatu Nike sebagai contohnya. Nike merancang, memasarkan, dan menjual sepatu kets, kaus kaki, pakaian atletik, dan aksesori di seluruh dunia. Pemasok utamanya adalah produsen kontrak dengan pabrik di China, Thailand, Indonesia, Brazil, dan negara-negara lain. Perusahaan-perusahaan ini memproduksi produk jadi Nike. 48 Bagian hulu dari rantai pasokan mencakup pemasok perusahaan, pemasok pemasok, dan proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan mengantarkan produk ke pelanggan akhir. Perusahaan yang melakukan manufaktur, seperti pemasok sneaker kontrak Nike, juga mengelola proses rantai pasokan internal mereka sendiri untuk mengubah material, komponen, dan layanan yang diberikan oleh pemasok mereka menjadi produk jadi atau produk setengah jadi (komponen atau bagian) untuk pelanggan mereka dan untuk mengelola bahan dan persediaan. Sistem Informasi dan Supply Chain Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka menginginkannya, dan kapan produk bisa diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time yang sangat efisien. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan. Namun, dalam rantai pasokan, ketidakpastian timbul karena banyak kejadian tidak dapat diperkirakan – permintaan produk yang tidak pasti, keterlambatan pengiriman dari pemasok, komponen yang rusak atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Untuk memuaskan pelanggan, produsen sering menghadapi ketidakpastian dan kejadian tak terduga dengan menyimpan lebih banyak barang atau produk dalam inventaris daripada yang mereka kira yang sebenarnya mereka butuhkan. Stok keamanan bertindak sebagai penyangga kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meski kelebihan persediaan mahal, tarif pengisian yang rendah juga mahal karena bisnis mungkin akan hilang dari pesanan yang dibatalkan. Satu masalah berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip, di mana informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena melewati satu entitas ke entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Jika semua anggota rantai pasokan berbagi informasi dinamis tentang tingkat persediaan, jadwal, prakiraan, dan pengiriman, mereka memiliki pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana menyesuaikan sumber, pembuatan, dan rencana distribusi mereka. Sistem manajemen rantai pasokan menyediakan jenis informasi yang membantu anggota rantai pasokan membuat keputusan pembelian dan penjadwalan yang lebih baik. Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis merencanakan rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkahlangkah rantai pasokan (eksekusi rantai pasokan). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan rencana manufaktur yang optimal. Sistem seperti ini membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan berapa banyak produk spesifik yang akan diproduksi dalam jangka waktu tertentu; menetapkan tingkat persediaan untuk bahan baku, produk antara, dan barang jadi; menentukan tempat menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi moda transportasi yang akan digunakan untuk pengiriman produk. Rantai Suplai Global dan Internet 49 Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat arus informasi lancar di antara sistem rantai pasokan internal yang berbeda untuk pembelian, pengelolaan bahan, manufaktur, dan distribusi. Juga sulit untuk berbagi informasi dengan mitra rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok, distributor, atau penyedia logistik didasarkan pada platform dan standar teknologi yang tidak kompatibel. Enterprise dan sistem manajemen rantai pasokan yang disempurnakan dengan teknologi Internet memasok beberapa integrasi ini. Seorang manajer menggunakan antarmuka Web untuk memanfaatkan sistem pemasok untuk menentukan apakah kemampuan inventaris dan produksi sesuai dengan permintaan produk perusahaan. Mitra bisnis menggunakan alat manajemen rantai pasokan berbasis Web untuk berkolaborasi secara online di prakiraan. Perwakilan penjualan melengkapi jadwal produksi pemasok dan informasi logistik untuk memantau status pesanan pelanggan. 1. Isu Supply Chain Global Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan perbedaan waktu yang lebih besar daripada rantai pasokan domestik dan memiliki peserta dari sejumlah negara yang berbeda. Standar kinerja dapat bervariasi dari satu wilayah ke wilayah atau dari satu bangsa ke negara lain. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaan budaya. Internet membantu perusahaan mengelola banyak aspek rantai pasokan global mereka, termasuk sumber, transportasi, komunikasi, dan keuangan internasional. 2. Rantai Suplai Permintaan: Dari Push to Pull Respons Pelanggan Manufaktur dan Efisien Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respons pelanggan yang efisien, memungkinkan kerja bisnis didorong lebih banyak oleh permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan terdahulu didorong oleh model berbasis push (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis push, jadwal induk produksi didasarkan pada perkiraan atau perkiraan terbaik untuk permintaan produk, dan produk “didorong” ke pelanggan. Dengan arus informasi baru yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan lebih mudah mengikuti model berbasis tarikan. Dalam model berbasis tarikan, juga dikenal sebagai model permintaan berbasis atau berbasis pesanan, pesanan pelanggan aktual atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa yang dipesan pelanggan telah menaikkan rantai pasokan dari pengecer ke distributor ke produsen dan akhirnya ke pemasok. Hanya produk untuk memenuhi pesanan ini yang bergerak mundur ke rantai pasokan ke pengecer. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan Dengan menerapkan sistem manajemen rantai pasokan terpadu dan jaringan, perusahaan mencocokkan penawaran dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, memperbaiki layanan pengiriman, mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset dengan lebih efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili sebagian besar biaya operasional bagi banyak bisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasi. Mengurangi biaya rantai pasokan memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu meningkatkan penjualan. Jika produk tidak tersedia saat pelanggan menginginkannya, pelanggan sering kali mencoba 50 membelinya dari orang lain. Kontrol rantai pasokan yang lebih tepat akan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan produk yang tepat untuk pembelian pelanggan pada waktu yang tepat. 9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan ? Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan sekitar, mungkin bagi pemilik bisnis dan manajer untuk benar-benar mengenal pelanggan mereka secara pribadi dan tatap muka. Tetapi dalam bisnis besar yang beroperasi berdasarkan metropolitan, regional, nasional, atau bahkan global, tidak mungkin untuk “mengenal pelanggan” dengan cara yang intim ini. Dalam jenis bisnis ini, ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara untuk berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, e-mail, blog, dan orang lain). Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan Manajemen Hubungan Mitra menggunakan banyak data, alat, dan sistem yang sama dengan manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan mitra penjualannya. Jika perusahaan tidak menjual langsung ke pelanggan melainkan bekerja melalui distributor atau pengecer, Manajemen hubungan mitra membantu saluran ini dijual kepada pelanggan secara langsung. Ini menyediakan perusahaan dan mitra penjualannya dengan kemampuan untuk menukar informasi dan mendistribusikan prospek dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan prospek, penetapan harga, promosi, konfigurasi pesanan, dan ketersediaan utama. Ini juga menyediakan alat untuk menilai kinerja mitranya sehingga dapat memastikan mitra terbaiknya mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk lebih dekat. Otomasi Tenaga Penjualan Modul otomasi tenaga penjualan dalam membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, yaitu kandidat yang baik untuk penjualan dan layanan. Sistem ini memberikan informasi prospek penjualan dan informasi kontak, informasi produk, kemampuan konfigurasi produk, dan kemampuan penjualan kutipan. Perangkat lunak semacam itu dapat mengumpulkan informasi tentang pembelian terakhir pelanggan tertentu untuk membantu wiraniaga membuat rekomendasi hasil personalisasi. Pelayanan pelanggan Modul layanan pelanggan dalam menyediakan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf pendukung pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah satu kemampuan tersebut adalah saluran temu janji atau saran: Bila pelanggan memanggil nomor telepon standar, sistem akan mengarahkan panggilan ke petugas servis yang benar, yang memasukkan informasi tentang pelanggan tersebut ke dalam sistem hanya satu kali. Begitu data pelanggan ada di sistem, perwakilan layanan dapat menangani hubungan pelanggan. Peningkatan akses terhadap informasi pelanggan yang konsisten dan akurat membantu call center menangani lebih banyak panggilan per hari dan mengurangi durasi setiap panggilan. Dengan demikian, call center dan kelompok layanan pelanggan mencapai produktivitas yang lebih baik, mengurangi waktu transaksi, dan kualitas layanan yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah. 51 Pelanggan lebih bahagia karena dia menghabiskan lebih sedikit waktu di telepon untuk mengembalikan masalahnya kepada perwakilan layanan pelanggan. Pemasaran Sistem ini mendukung kampanye pemasaran langsung dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap data prospek dan pelanggan, untuk menyediakan informasi produk dan layanan, untuk menentukan prospek pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung atau email. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan, merancang produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan dan minat pelanggan tertentu, dan mengidentifikasi peluang untuk melakukan penjualan silang. CRM Operasional dan Analitik CRM operasional mencakup aplikasi yang menghadapi pelanggan, seperti alat untuk otomasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomasi pemasaran. Analytical CRM mencakup aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi CRM analitis didasarkan pada data dari sistem CRM operasional, titik kontak pelanggan, dan sumber lain yang telah diatur dalam gudang data atau platform analitik untuk digunakan dalam analisis analisis online (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lainnya. Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan Sistem Menejemen Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi dan retensi pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan untuk fokus pemasaran dan penjualan silang. 9.4 APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG BARU DAN TANTANGAN Tantangan Aplikasi Enterprise Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, ketepatan waktu pengiriman, serta respons pelanggan lebih efisien dan produk yang lebih tinggi dan profitabilitas pelanggan membuat sistem perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat memikat. Aplikasi Enterprise Generasi Berikutnya Saat ini, vendor aplikasi enterprise memberikan nilai lebih dengan menjadi lebih fleksibel, Web-enabled, dan mampu melakukan integrasi dengan sistem lain. Sistem perusahaan yang berdiri sendiri, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen rantai pasokan menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, suite perusahaan, atau suite e-bisnis untuk membuat manajemen hubungan pelanggan mereka, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama satu sama lain, dan terhubung ke sistem pelanggan dan pemasok. SAP Business Suite, suite Oracle e-Business Suite, dan Microsoft Dynamics (ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contohnya, dan sekarang mereka menggunakan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA). 52 53 BAB 10 “E-COMMERCE: PASAR DIGITAL, BARANG DIGITAL” 10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET E-commerce saat ini E-commerce adalah tentang transaksi komersial yang memungkinkan secara digital antara dan antar organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu sebagai imbalan atas produk dan layanan. E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama, Revolusi e-commerce masih berlangsung individu dan bisnis akan semakin menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan karena lebih banyak produk dan layanan online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband. Lebih banyak industri akan ditransformasikan melalui e-commerce, termasuk pemesanan perjalanan, musik dan hiburan, berita, perangkat lunak, pendidikan, dan keuangan. Mengapa E-commerce Berbeda? E-commerce berkembang begitu pesat kare sifat unik internet dan web. 1. Ubiquity Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di mana-mana, kapan saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan ponsel cerdas. Hasilnya disebut marketpace-pasar melampaui batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi temporal dan geografis. Dari sudut pandang konsumen, di mana-mana mengurangi biaya transaksi-biaya untuk berpartisipasi dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda menghabiskan waktu atau uang untuk pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih sedikit diperlukan untuk melakukan pembelian. 2. Jangkauan Global Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas budaya dan nasional jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya dalam perdagangan tradisional. Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk pedagang e-niaga kira-kira sama dengan ukuran populasi online dunia (diperkirakan lebih dari 2 miliar). Sebaliknya, kebanyakan perdagangan tradisional adalah lokal atau regional-ini melibatkan pedagang lokal atau pedagang nasional dengan gerobak lokal. Televisi, stasiun radio dan surat kabar, misalnya, terutama adalah institusi lokal dan regional, terbatas, namun kuat, jaringan nasional yang dapat menarik penonton nasional namun tidak mudah melintasi batas nasional ke khalayak global. 3. Standar Teknis Standar teknis untuk melakukan e-commerce adalah standar universal. Mereka dibagi oleh semua negara di seluruh dunia dan memungkinkan komputer terhubung dengan komputer lain terlepas dari platform teknologi yang digunakan masing-masing. Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk pasar-pedagang biaya harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke 54 4. 5. 6. 7. pasar. Pada saat yang sama, bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian – usaha yang dibutuhkan untuk menemukan produk yang sesuai. Kekayaan Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi sebuah pesan. Pasar tradisional, kekuatan penjualan nasional, dan toko ritel kecil memiliki kekayaan besar: Mereka mampu menyediakan layanan tatap muka pribadi dengan menggunakan isyarat visual dan visual saat melakukan penjualan. Kekayaan pasar tradisional membuat mereka menjual atau komersial yang kuat. Interaktivitas E-commerce bersifat interaktif, yang berarti memungkinkan komunikasi dua arah antara pedagang dan konsumen. Misalnya Televisi tidak dapat mengajukan pertanyaan kepada pemirsa atau melakukan percakapan dengan mereka, dan tidak dapat meminta agar informasi pelanggan dimasukkan ke dalam formulir. Sebaliknya, semua aktivitas ini dimungkinkan di situs Web e-commerce. Interaktivitas memungkinkan pedagang online untuk melibatkan konsumen dengan cara yang mirip dengan pengalaman tatap muka namun dalam skala global yang masif. Densitas Informasi Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi – jumlah dan kualitas informasi yang tersedia bagi semua pelaku pasar, konsumen, dan pedagang. Teknologi e-commerce mengurangi pengumpulan informasi, penyimpanan, pemrosesan, dan biaya komunikasi sambil meningkatkan mata uang, akurasi, dan ketepatan waktu informasi. Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan. Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui variasi harga di pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk menemukan biaya sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Ada keuntungan bagi pedagang juga. Pedagang online dapat menemukan lebih banyak tentang konsumen daripada di masa lalu. Hal ini memungkinkan pedagang untuk menyegmentasikan pasar ke dalam kelompok yang bersedia membayar harga yang berbeda dan mengizinkan para pedagang untuk terlibat dalam diskriminasi harga-menjual barang yang sama, atau barang yang hampir sama, ke berbagai kelompok sasaran dengan harga berbeda. Misalnya, pedagang online dapat menemukan minat konsumen terhadap liburan mahal dan eksotis dan kemudian mengajukan rencana liburan kelas atas ke konsumen dengan harga premium, karena mengetahui orang ini bersedia membayar ekstra untuk liburan seperti itu. Pada saat yang sama, pedagang online dapat mengajukan rencana liburan yang sama dengan harga yang lebih rendah ke konsumen yang lebih sensitif terhadap harga. Kepadatan informasi juga membantu pedagang membedakan produk mereka dari segi biaya, merek, dan kualitas. Personalisasi / Kustomisasi Teknologi e-commerce mengizinkan personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran mereka kepada individu tertentu dengan menyesuaikan pesan dengan perilaku, nama, minat, dan pembelian clickstream seseorang. Teknologi ini juga memungkinkan kustomisasi-mengubah produk atau layanan yang disampaikan berdasarkan preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Mengingat sifat interaktif teknologi e-commerce, banyak informasi tentang konsumen dapat dikumpulkan di pasar pada saat pembelian. Dengan meningkatnya kepadatan 55 informasi, banyak informasi tentang pembelian dan perilaku konsumen masa lalu dapat disimpan dan digunakan oleh pedagang online. Hasilnya adalah tingkat personalisasi dan penyesuaian yang tidak terpikirkan dengan teknologi perdagangan tradisional. Misalnya, Anda mungkin bisa membentuk apa yang Anda lihat di televisi dengan memilih saluran, namun Anda tidak dapat mengubah isi saluran yang telah Anda pilih. Sebaliknya, Wall Street Journal Online memungkinkan Anda memilih jenis berita yang ingin Anda lihat terlebih dahulu dan memberi Anda kesempatan untuk diberi tahu saat kejadian tertentu terjadi. 8. Teknologi Sosial: Generasi Pengguna dan Jaringan Sosial Teknologi Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih sosial dengan memungkinkan pengguna membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan komunitas yang lebih besar di seluruh dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau foto. Dengan menggunakan bentuk komunikasi ini, pengguna dapat menciptakan jejaring sosial baru dan memperkuat yang sudah ada. Semua media massa sebelumnya dalam sejarah modern, termasuk media cetak, menggunakan model siaran (satu-ke-banyak) di mana konten dibuat di pusat Lokasi oleh para ahli (penulis profesional, editor, direksi, dan produsen) dan khalayak terkonsentrasi dalam jumlah besar untuk mengkonsumsi produk standar. Internet dan e-commerce yang baru memberdayakan pengguna untuk membuat dan mendistribusikan konten dalam skala besar, dan mengizinkan pengguna memprogram konten mereka sendiri. Internet menyediakan model unik banyak komunikasi massa. Konsep Kunci dalam E-commerce: Pasar Digital dan Barang Digital di Pasar Global Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat menukar sejumlah besar informasi secara langsung dan gratis. Akibatnya, Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan global mereka. Di pasar digital, konsumen dan pemasok dapat melihat harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam arti itulah pasar digital dikatakan lebih “transparan” daripada pasar tradisional.. Dengan menjual langsung ke konsumen atau mengurangi jumlah perantara, perusahaan mampu meningkatkan keuntungan sambil mengenakan harga yang lebih rendah. Penghapusan organisasi atau lapisan proses bisnis yang bertanggung jawab atas langkah-langkah perantara dalam rantai nilai disebut disintermediasi. Disintermediasi mempengaruhi pasar untuk layanan. Maskapai dan hotel yang mengoperasikan situs reservasi mereka sendiri secara online mendapatkan lebih banyak tiket karena mereka telah menyingkirkan agen perjalanan sebagai perantara. Tabel 10.3 merangkum perbedaan antara pasar digital dan pasar tradisional. 10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI Jenis E-commerce Tiga kategori perdagangan elektronik utama adalah e-commerce bisnis-ke-konsumen (B2C), business-to-business (B2B), dan konsumen-konsumen (C2C) e-commerce. 1. Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan layanan kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-commerce. 2. Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan jasa antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce. 56 3. Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk membeli dan menjual langsung kepada orang lain. Model Bisnis E-commerce Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan model bisnis yang lebih tua. Tabel 10.5 menjelaskan beberapa model bisnis Internet terpenting yang telah muncul. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi untuk produk dan layanan baru. Pintu gerbang/Portal Portal adalah gateway ke Web, beberapa definisi portal mencakup mesin pencari seperti Google dan Bing meski hanya sedikit yang membuat situs ini menjadi home page mereka. Portal seperti Yahoo, Facebook, MSN, dan AOL. Awalnya, portal utamanya adalah “gateway” ke Internet. E-tailer Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir yang khas, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa inventaris mereka dan melakukan pemesanan. Proposisi nilai e-tailers adalah untuk menyediakan belanja murah dan nyaman 24/7, menawarkan pilihan dan pilihan konsumen yang besar. Beberapa e-tailers, seperti Walmart.com atau Staples.com, yang disebut sebagai “batu bata dan batu bata,” adalah anak perusahaan atau divisi dari toko fisik yang ada dan membawa produk yang sama. Namun, yang lain hanya beroperasi di dunia maya, tanpa ada hubungan dengan lokasi fisik. Amazon, BlueNile.com, dan Drugstore.com adalah contoh dari tipe e-tailer ini. Beberapa variasi lain dari e-tailers-seperti versi online katalog surat langsung, mal online, dan penjualan langsung produsen-langsung-juga ada. Penyedia konten “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi manusia yang dapat dimasukkan ke dalam media nyata seperti teks, CD, atau DVD, atau disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia konten online adalah konsumen dapat menemukan berbagai konten secara online, mudah, dan membeli konten ini dengan harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat komputer atau smartphone. Pialang Transaksi Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara langsung, melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar yang menggunakan model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai utama broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan persediaan produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa, di 57 satu lokasi. Pialang saham online dan layanan pemesanan perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih rendah daripada versi tradisional layanan ini. Pencipta pasar Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat bertemu, menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai pencipta pasar online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual. Pasar lelang online seperti eBay dan Priceline adalah contoh yang baik dari model bisnis pencipta pasar. Penyedia layanan Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi foto, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan model bisnis penyedia layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di dalam kotak. Penyedia Komunitas Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang); berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama; menerima informasi terkait minat; dan bahkan bermain keluar fantasi dengan mengadopsi kepribadian online disebut avatar. Situs jejaring sosial Facebook, Google+, Tumblr, LinkedIn, dan Twitter; komunitas online seperti iVillage; dan ratusan situs niche lainnya yang lebih kecil seperti Doostang dan Sportsvite semuanya menawarkan alat dan layanan untuk pengguna bangunan. Situs jejaring sosial telah menjadi situs Web dengan pertumbuhan tercepat dalam beberapa tahun terakhir, seringkali menggandakan ukuran pemirsa mereka dalam setahun. Namun, mereka berjuang untuk meraih profitabilitas. Model Pendapatan E-commerce Model Pendapatan Penjualan Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semuanya memiliki model pendapatan penjualan. Penyedia konten menghasilkan uang dengan membebankan untuk mendownload keseluruhan file seperti trek musik (iTunes Store) atau buku atau untuk mendownload streaming musik dan / atau video (acara TV Hulu.com). Model Pendapatan Langganan Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau layanan mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua penawarannya secara berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model pendapatan ini. Model Pendapatan Bebas / Freemium Dalam model pendapatan bebas / freemium, perusahaan menawarkan layanan dasar atau konten secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur khusus. Misalnya, Google menawarkan aplikasi gratis namun biaya untuk layanan premium. Idenya adalah untuk menarik khalayak yang sangat besar dengan layanan 58 gratis, dan kemudian mengubah beberapa dari penonton ini untuk membayar berlangganan layanan premium. Satu masalah dengan model ini adalah mengubah orang menjadi “pemuat bebas” menjadi pelanggan yang membayar. “Bebas” bisa jadi model yang ampuh kehilangan uang. Model Pendapatan Biaya Transaksi Dalam model pendapatan fee fee, perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan atau melaksanakan transaksi. Misalnya, eBay menyediakan pasar lelang online dan menerima biaya transaksi kecil dari penjual jika penjual berhasil menjual barang. E * Trade, pialang saham online, menerima biaya transaksi setiap kali transaksi saham dilakukan atas nama pelanggan. Model pendapatan transaksi menikmati penerimaan yang luas sebagian karena biaya sebenarnya dari penggunaan platform tidak segera terlihat oleh pengguna. Model Pendapatan Afiliasi Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan dari penjualan yang dihasilkan. Misalnya, MyPoints menghasilkan uang dengan menghubungkan perusahaan ke calon pelanggan dengan menawarkan penawaran khusus kepada anggotanya. Ketika anggota mengambil keuntungan dari sebuah penawaran dan melakukan pembelian, mereka mendapatkan “poin” yang dapat mereka tukarkan untuk produk dan layanan gratis, dan MyPoints menerima biaya rujukan. Jaringan Sosial dan Kebijaksanaan Orang Banyak Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 93 juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, Google+, Tumblr, MySpace, LinkedIn, dan ratusan lainnya. Situs jejaring sosial menghubungkan orang-orang melalui hubungan bisnis dan pribadi mereka, sehingga memungkinkan mereka menambang teman mereka (dan teman teman mereka) untuk prospek penjualan, tip kerja, atau teman baru. Google+, MySpace, Facebook, dan Friendster menarik orang-orang yang terutama tertarik untuk memperluas persahabatan mereka, sementara LinkedIn berfokus pada jaringan kerja untuk para profesional. Pemasaran E-commerce Internet memungkinkan pemasar untuk secara murah menemukan calon pelanggan untuk produk yang permintaannya sangat rendah. Misalnya, Internet memungkinkan untuk menjual musik independen secara menguntungkan bagi khalayak yang sangat kecil. Selalu ada permintaan untuk hampir semua produk. Para pendukung percaya bahwa pemahaman pelanggan yang lebih tepat ini mengarah pada pemasaran yang lebih efisien (perusahaan hanya membayar iklan untuk para pembelanja yang paling tertarik dengan produk mereka) dan penjualan dan pendapatan yang lebih besar. B2B E-commerce: Efisiensi dan Hubungan Baru Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) mewakili pasar yang sangat besar. Proses melakukan perdagangan antar perusahaan bisnis sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan karena itu mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Di seluruh ekonomi, ini menambahkan hingga triliunan dolar setiap tahun yang dikeluarkan untuk proses 59 pengadaan yang berpotensi otomatis. Jika bahkan hanya sebagian dari perdagangan antar perusahaan yang otomatis, dan bagian dari keseluruhan proses pengadaan dibantu oleh Internet, secara harfiah triliunan dolar dapat dilepaskan untuk penggunaan yang lebih produktif, harga konsumen berpotensi akan turun, produktivitas akan meningkat, dan ekonomi kekayaan bangsa akan berkembang. Tantangan B2B e-commerce mengubah pola dan sistem pengadaan yang ada, dan merancang dan menerapkan solusi B2B berbasis internet baru. Bisnis-ke-bisnis e-commerce mengacu pada transaksi komersial yang terjadi di antara perusahaan bisnis. Semakin banyak, transaksi ini mengalir melalui berbagai mekanisme yang memungkinkan Internet. Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih berbasis pada sistem proprietary untuk electronic data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik memungkinkan pertukaran komputer-ke komputer antara dua organisasi transaksi standar seperti faktur, bill of lading, jadwal pengiriman, atau pesanan pembelian. 10.3 MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE Layanan dan Aplikasi berbasis lokasi Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial, geoadvertising, dan layanan geoinformation. Tujuh puluh empat persen pemilik smartphone menggunakan layanan berbasis lokasi. Yang mengikat aktivitas ini bersama dan merupakan fondasi bagi mobile commerce adalah sistem penentuan posisi global (GPS) yang memungkinkan layanan peta tersedia di smartphone. Layanan geososial dapat memberi tahu di mana kita bertemu. Layanan geoadvertising dapat memberi tahu Anda di mana bisa menemukan restoran Italia terdekat, dan layanan geoinformation dapat memberi tahu Anda harga rumah yang Anda lihat, atau tentang pameran khusus di museum yang Anda lewati. Wikitude.me adalah contoh layanan geoinformation. Wikitude.memenyediakan jenis browser khusus untuk smartphone yang dilengkapi dengan GPS dan kompas built-in yang dapat mengidentifikasi lokasi tepat Anda dan di mana telepon diarahkan. Layanan Perdagangan Bergerak Lainnya Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka. Game dan Hiburan Smartphone dan tablet telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti perangkat berbasis iPhone dan Android menawarkan download dan streaming game digital, film, acara TV, musik, dan nada dering. 10.4 MEMBANGUN E-COMMERCE PRESENCE Potongan Puzzle Situs-Bangunan PIECES PUZZLE SITE-BUILDING Seorang manajer untuk sebuah perusahaan industri berukuran menengah yang terdiri dari sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, beroperasi di delapan negara di Eropa, Asia, dan Amerika Utara. Manajemen senior telah memberi Anda anggaran sebesar $ 1 juta untuk membangun situs e-commerce dalam waktu satu tahun. Tujuan dari situs ini adalah untuk menjual dan melayani 20.000 pelanggan perusahaan tersebut, yang merupakan toko peralatan mesin dan logam kecil di seluruh dunia. Darimana kamu memulai Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat keputusan. Pada bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus 60 mengumpulkan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola situs e-commerce yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi itu akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs harus dikelola dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana yang terjadi di beberapa perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan teknologi Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang memungkinkan mereka menemukan yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda juga harus mempertimbangkan dengan hati-hati desain situs Anda. Begitu Anda telah mengidentifikasi area pengambilan keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana proyek. Tujuan Bisnis, Fungsi Sistem, dan Persyaratan Informasi Pelajaran utama yang harus dipelajari di sini adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan memastikan bahwa platform teknologi selaras dengan bisnis Anda. Kami akan berasumsi bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis untuk mencapai tujuan strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik untuk situs Anda, dan kemudian Anda harus mengembangkan daftar fungsionalitas sistem dan persyaratan informasi. Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda. Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem adalah elemen informasi yang harus dihasilkan sistem agar mencapai tujuan bisnis. Tabel 10.8 menjelaskan beberapa tujuan bisnis dasar, fungsionalitas sistem, dan persyaratan informasi untuk situs e-commerce biasa. Tujuannya harus diterjemahkan ke dalam deskripsi fungsionalitas sistem dan pada akhirnya menjadi seperangkat persyaratan informasi yang tepat. Persyaratan informasi spesifik untuk sistem biasanya didefinisikan secara lebih rinci daripada Tabel 10.8. Tujuan bisnis dari situs e-commerce serupa dengan toko ritel fisik, namun harus disediakan seluruhnya dalam bentuk digital, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Membangun Situs Web: In-House Vs. Outsourcing Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing seluruh pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya sendiri (di-rumah) dan juga memiliki keputusan kedua untuk membuat outsourcing hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang, membangun, dan meng-host situs, sementara yang lain akan membangun atau host (tapi tidak keduanya). Keputusan Bangunan Ini adalah solusi yang paling murah dan paling sederhana, namun terbatas pada “tampilan dan nuansa” dan fungsionalitas yang disediakan oleh template dan infrastruktur. Jika memiliki pengalaman dengan komputer, mungkin memutuskan untuk membangun situs itu sendiri. Ada beragam alat, mulai dari yang membantu membangun semuanya dengan benar “dari awal,” seperti Adobe Dreamweaver, 61 Adobe InDesign, dan Microsoft Expression, hingga alat pembuatan situs terdepan yang dapat dibuat situs yang canggih disesuaikan dengan kebutuhan. Keputusan Hosting Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk melakukan outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web mereka, yang berarti bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “live” atau dapat diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu memikirkan aspek teknis dalam menyiapkan dan merawat server Web, tautan telekomunikasi, atau penempatan khusus. Dengan perjanjian lokasi bersama, perusahaan dapat membeli atau menyewa server Web (dan memiliki kontrol penuh atas operasinya) namun membaginya ke server di fasilitas fisik vendor. Vendor memelihara fasilitas, jalur komunikasi, dan mesin.. Anggaran Situs Web Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $ 5.000 atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan keterkaitan yang tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta dolar setahun untuk dibuat dan dioperasikan. BAB 11 “MENGELOLA PENGETAHUAN” 11.1 LANDSCAPE PENGELOLAAN PENGETAHUAN Sistem manajemen pengetahuan dan kolaborasi merupakan bidang investasi korporat dan pemerintah yang paling cepat berkembang. Dasawarsa terakhir telah menunjukkan pertumbuhan eksplosif dalam penelitian pengetahuan dan manajemen pengetahuan di bidang ekonomi, manajemen, dan sistem informasi. Manajemen pengetahuan dan kolaborasi sangat erat kaitannya. Pengetahuan yang tidak bisa dikomunikasikan dan dibagikan dengan orang lain hampir tidak ada gunanya. Pengetahuan menjadi berguna dan dapat ditindaklanjuti bila dibagikan di seluruh perusahaan. 62 Dimensi Penting Pengetahuan Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan harus mengeluarkan sumber daya untuk mengatur data ke dalam kategori pemahaman, seperti laporan penjualan total bulanan, harian, regional, atau penyimpanan. Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan, dan konteks di mana pengetahuan itu bekerja. Pengetahuan yang berada di benak karyawan yang belum didokumentasikan disebut pengetahuan tacit, sedangkan pengetahuan yang telah didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit. Pengetahuan bisa berada dalam email, voice mail, grafik, dan dokumen tidak terstruktur serta dokumen terstruktur. Pengetahuan umumnya diyakini memiliki lokasi, baik di benak manusia atau dalam proses bisnis yang spesifik. Pengetahuan itu “lengket” dan tidak berlaku secara universal atau mudah dipindahkan. Pembelajaran Organisasi dan Manajemen Pengetahuan Melalui pengumpulan data, pengukuran aktivitas terencana yang cermat, trial and error (percobaan), dan umpan balik dari pelanggan dan lingkungan pada umumnya, pengalaman mendapatkan organisasi. Organisasi yang belajar menyesuaikan perilaku mereka untuk mencerminkan pembelajaran itu dengan menciptakan proses bisnis baru dan dengan mengubah pola pengambilan keputusan manajemen. Proses perubahan ini disebut pembelajaran organisasi. Bisa dibilang, organisasi yang bisa merasakan dan merespons lingkungannya dengan cepat akan bertahan lebih lama dari organisasi yang memiliki mekanisme belajar yang buruk. Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan dalam sebuah organisasi untuk menciptakan, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan. Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk menggabungkan pengetahuan ke dalam proses bisnisnya. Akuisisi Pengetahuan 63 Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara, tergantung dari jenis pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama berusaha membangun gudang dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik perusahaan. Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan dokumen tidak terstruktur (seperti email). Penyimpanan Pengetahuan Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan pembuatan database. Sistem pengelolaan dokumen yang mendigitalkan, mengindeks, dan memberi tag dokumen sesuai kerangka koheren adalah database besar yang mahir menyimpan koleksi dokumen. Sistem pakar juga membantu perusahaan mempertahankan pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan pengetahuan tersebut ke dalam proses dan budaya organisasi. Diseminasi pengetahuan Portal, e-mail, pesan instan, wiki, alat bisnis sosial, dan teknologi mesin telusur telah menambahkan serangkaian alat kolaborasi untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik. Di sini, program pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen bersama yang dikomunikasikan melalui budaya yang mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian mereka pada pengetahuan dan informasi penting. Aplikasi pengetahuan Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang dilibatkan, pengetahuan yang tidak dibagi dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan manajer tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan laba atas investasi, pengetahuan organisasi harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan keputusan manajemen dan berada dalam sistem untuk mendukung keputusan. Pada akhirnya, pengetahuan baru harus dibangun ke dalam proses bisnis perusahaan dan sistem aplikasi utama, termasuk aplikasi enterprise untuk mengelola proses bisnis internal utama dan hubungan dengan pelanggan dan pemasok. Manajemen mendukung proses ini dengan menciptakan – berdasarkan pengetahuan baru – praktik bisnis baru, produk dan layanan baru, dan pasar baru untuk perusahaan. Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi, Komunitas Praktek, dan Lingkungan Kantor Selain kegiatan yang baru saja kami jelaskan, para manajer dapat membantu dengan mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk mengakuisisi pengetahuan, termasuk pembentukan posisi eksekutif kepala eksekutif, posisi staf yang berdedikasi (knowledge manager), dan komunitas praktik. Komunitas praktik (COP) adalah jaringan sosial informal para profesional dan karyawan di dalam dan di luar perusahaan yang memiliki kegiatan dan minat terkait pekerjaan serupa. Kegiatan komunitas ini meliputi pendidikan mandiri dan pendidikan kelompok, konferensi, buletin online, dan berbagi pengalaman dan teknik sehari-hari untuk memecahkan masalah pekerjaan tertentu. Banyak organisasi, seperti IBM, Administrasi Jalan Raya A.S., dan Bank Dunia telah mendorong pengembangan ribuan komunitas praktik online. Komunitas praktik ini sangat bergantung pada lingkungan perangkat lunak yang memungkinkan kolaborasi dan komunikasi. COP dapat mempermudah orang untuk menggunakan kembali pengetahuan dengan mengarahkan anggota masyarakat ke dokumen yang bermanfaat, membuat repositori dokumen, dan memfilter informasi untuk pendatang baru. 64 Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan Pada dasarnya ada tiga jenis sistem manajemen pengetahuan utama: sistem manajemen pengetahuan perusahaan, sistem kerja pengetahuan, dan teknik cerdas. Aplikasi sistem manajemen pengetahuan untuk masing-masing kategori utama ini. Sistem manajemen pengetahuan menyeluruh adalah upaya generalwide untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten dan pengetahuan digital. Sistem ini mencakup kemampuan untuk mencari informasi, menyimpan data terstruktur dan tidak terstruktur, dan menemukan keahlian karyawan di dalam perusahaan. 11.2 SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN ENTERPRISE-WIDE Sistem Manajemen Konten Perusahaan Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan eksplisit yang ada dalam dokumen formal, dan juga peraturan formal yang diturunkan organisasi dengan mengamati para ahli dan perilaku pengambilan keputusan mereka. Mereka memiliki kemampuan untuk menangkap, penyimpanan, pengambilan, distribusi, dan pelestarian pengetahuan untuk membantu perusahaan memperbaiki proses bisnis dan keputusan mereka. Sistem seperti itu mencakup repositori dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik perusahaan, serta kemampuan untuk mengumpulkan dan mengatur pengetahuan semistruktur seperti e-mail. Sistem manajemen konten perusahaan utama juga memungkinkan pengguna mengakses sumber informasi eksternal, seperti umpan berita dan penelitian, dan untuk berkomunikasi melalui e-mail, obrolan / pesan instan, kelompok diskusi, dan konferensi video. Sistem Jaringan Pengetahuan Sistem jaringan pengetahuan, mengatasi masalah yang timbul saat pengetahuan yang tepat tidak dalam bentuk dokumen digital melainkan berada dalam memori para ahli individual di perusahaan. Sistem jaringan pengetahuan menyediakan direktori pakar korporat online dan profil mereka, dengan rincian tentang pengalaman kerja, proyek, publikasi, dan gelar pendidikan mereka. Alat pencarian memudahkan karyawan untuk menemukan ahli yang tepat dalam suatu perusahaan. Beberapa kemampuan jaringan pengetahuan disertakan dalam produk pengelolaan konten, jaringan sosial, dan kolaborasi perusahaan terdepan. Kolaborasi dan Alat Sosial dan Sistem Manajemen Pembelajaran Untuk sumber pengetahuan di luar perusahaan, bookmark sosial mempermudah pencarian dan berbagi informasi dengan mengizinkan pengguna menyimpan bookmark mereka ke halaman Web di situs Web publik dan menandai bookmark ini dengan kata kunci. Tag ini dapat digunakan untuk mengatur dan mencari teks dan gambar. Daftar tag dapat dibagi dengan orang lain untuk membantu mereka menemukan informasi yang menarik. Perusahaan memerlukan cara untuk melacak dan mengelola pembelajaran karyawan dan mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam manajemen pengetahuan dan sistem perusahaan lainnya. Sistem manajemen pembelajaran menyediakan alat untuk manajemen, pengiriman, pelacakan, dan penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan. Sistem manajemen pembelajaran kontemporer mendukung berbagai mode pembelajaran, termasuk CDROM, video yang dapat didownload, kelas berbasis Web, pengajaran langsung di kelas atau online, dan pembelajaran kelompok di forum online dan sesi obrolan. Sistem manajemen pembelajaran mengkonsolidasikan pelatihan media campuran, 65 mengotomatisasi pemilihan dan administrasi kursus, mengumpulkan dan memberikan konten pembelajaran, dan mengukur efektivitas pembelajaran. 11.3 SISTEM PENGETAHUAN KERJA Pekerja Pengetahuan dan Pengetahuan Kerja Pekerja pengetahuan mencakup periset, perancang, arsitek, ilmuwan, dan insinyur yang terutama menciptakan pengetahuan dan informasi untuk organisasi. Pekerja pengetahuan biasanya memiliki tingkat pendidikan dan keanggotaan yang tinggi dalam organisasi profesional dan sering diminta untuk melakukan penilaian independen sebagai aspek rutin pekerjaan mereka. Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran penting yang penting bagi organisasi dan manajer yang bekerja di dalam organisasi: Menjaga pengetahuan organisasi saat ini dalam pengetahuan saat berkembang di dunia luar – dalam teknologi, sains, pemikiran sosial, dan seni Melayani konsultan internal mengenai bidang pengetahuan mereka, perubahan yang terjadi, dan peluang Bertindak sebagai agen perubahan, evaluasi, inisiasi, dan promosi proyek perubahan Persyaratan Sistem Kerja Pengetahuan Pekerja pengetahuan memerlukan sistem kerja pengetahuan yang sangat terspesialisasi dengan grafis, alat analisis, dan komunikasi serta kemampuan manajemen dokumen yang hebat. Sistem ini membutuhkan daya komputasi yang memadai untuk menangani grafik yang canggih atau perhitungan rumit yang diperlukan untuk pengetahuan seperti pekerja sebagai peneliti ilmiah, perancang produk, dan analis keuangan. Karena pekerja pengetahuan sangat fokus pada pengetahuan di dunia luar, sistem ini juga harus memberi pekerja akses cepat dan mudah ke database eksternal. Mereka biasanya menampilkan antarmuka yang userfriendly yang memungkinkan pengguna melakukan tugas-tugas yang dibutuhkan tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk belajar bagaimana menggunakan sistem. Contoh Sistem Kerja Pengetahuan Aplikasi kerja pengetahuan utama mencakup sistem Computer-aided design (CAD) mengotomatisasi penciptaan dan revisi desain, menggunakan komputer dan perangkat lunak grafis yang canggih. Dengan menggunakan metodologi perancangan fisik yang lebih tradisional, setiap modifikasi desain memerlukan cetakan yang harus dibuat dan prototipe untuk diuji secara fisik. Proses itu harus diulang berkali-kali, yang merupakan proses yang sangat mahal dan menyita waktu. Dengan menggunakan workstation CAD, perancang hanya perlu membuat prototip fisik menjelang akhir proses desain karena desainnya dapat dengan mudah diuji dan diubah pada komputer. Kemampuan perangkat lunak CAD untuk menyediakan spesifikasi desain perkakas dan pembuatan proses juga menghemat banyak waktu dan uang sambil menghasilkan proses manufaktur dengan masalah yang jauh lebih sedikit. Sesi Interaktif pada Teknologi mengilustrasikan beberapa manfaat ini, dan menunjukkan bagaimana mereka bisa menjadi sumber keunggulan kompetitif. Sistem CAD mampu memasok data untuk pencetakan 3-D, juga dikenal sebagai manufaktur aditif, yang menggunakan mesin untuk membuat benda padat, berlapis-lapis, dari spesifikasi dalam file digital. Pencetakan 3-D saat ini digunakan untuk memproduksi prototipe dan barang kecil, seperti perhiasan dan implan pinggul, serta bagian pesawat terbang. 66 Di masa depan, ini bisa digunakan untuk suku cadang fabrikasi kustom untuk peralatan autos dan militer. 11.4 TEKNIK INTELLIGENT Menangkap Pengetahuan: Sistem Pakar Sistem pakar adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan tacit dalam domain keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas. Sistem ini menangkap pengetahuan karyawan yang terampil dalam bentuk seperangkat aturan dalam sistem perangkat lunak yang dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi. Kumpulan aturan dalam sistem pakar menambah ingatan, atau pembelajaran tersimpan, dari perusahaan. Sistem pakar kurang memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang prinsip dasar ahli manusia. Mereka biasanya melakukan tugas yang sangat terbatas yang dapat dilakukan oleh para profesional dalam beberapa menit atau jam, seperti mendiagnosis mesin yang tidak berfungsi atau menentukan apakah akan memberi kredit untuk pinjaman. Masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh ahli manusia dalam periode singkat yang sama jauh terlalu sulit bagi sistem pakar. Namun, dengan menangkap keahlian manusia di bidang terbatas, sistem pakar dapat memberi manfaat, membantu organisasi membuat keputusan berkualitas tinggi dengan lebih sedikit orang. Saat ini, sistem pakar banyak digunakan dalam bisnis secara diskrit, pengambilan keputusan yang sangat terstruktur. Sistem pakar menyediakan beragam manfaat termasuk keputusan yang baik, mengurangi kesalahan, mengurangi biaya, mengurangi waktu pelatihan, dan tingkat kualitas dan layanan yang lebih tinggi. Meskipun sistem pakar tidak memiliki kecerdasan manusiawi yang kuat dan umum, mereka dapat memberi manfaat bagi organisasi jika keterbatasan mereka dipahami dengan baik. Hanya kelas masalah tertentu yang bisa dipecahkan dengan menggunakan sistem pakar. Hampir semua sistem pakar sukses menangani masalah klasifikasi dalam domain pengetahuan terbatas dimana hanya ada sedikit alternatif hasil dan kemungkinan hasil ini diketahui sebelumnya. Sistem pakar jauh kurang berguna untuk menangani masalah terstruktur yang biasanya dihadapi oleh para manajer. Banyak sistem pakar memerlukan usaha pengembangan yang besar, panjang, dan mahal. Mempekerjakan atau melatih lebih banyak ahli mungkin lebih murah daripada membangun sistem pakar. Biasanya, lingkungan di mana sistem pakar beroperasi terus berubah sehingga sistem pakar juga harus terus berubah. Beberapa sistem pakar, terutama yang besar, sangat kompleks sehingga dalam beberapa tahun biaya perawatannya sama dengan biaya pengembangan. Kecerdasan Organisasi: Penalaran Kasus Berbasis Sistem Logika Fuzzy Pengetahuan organisasi ini dapat ditangkap dan disimpan dengan menggunakan penalaran berbasis kasus. Dalam kasus berbasis penalaran, deskripsi pengalaman masa lalu spesialis manusia, yang digambarkan sebagai kasus, disimpan dalam database untuk pengambilan nanti saat pengguna menemukan kasus baru dengan parameter serupa. Sistem mencari kasus yang tersimpan dengan karakteristik masalah yang mirip dengan yang baru, menemukan kesesuaian terdekat, dan menerapkan solusi dari kasus lama ke kasus baru. Solusi yang berhasil ditandai pada kasus baru dan keduanya disimpan bersamaan dengan kasus lain di basis pengetahuan. Solusi yang tidak berhasil juga ditambahkan ke database kasus beserta penjelasan mengapa solusi tidak berjalan. Pembelajaran mesin 67 Pembelajaran mesin adalah studi bagaimana program komputer dapat meningkatkan kinerjanya tanpa pemrograman eksplisit. Mesin yang dipelajari adalah mesin yang, seperti manusia, dapat mengenali pola dalam data, dan mengubah perilakunya berdasarkan pengakuan akan pola, pengalaman, atau pembelajaran sebelumnya (database). Agen cerdas Agen cerdas adalah program perangkat lunak yang bekerja tanpa intervensi langsung manusia untuk melaksanakan tugas tertentu untuk pengguna individual, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen menggunakan basis pengetahuan built-in atau pelajari untuk menyelesaikan tugas atau membuat keputusan atas nama pengguna, seperti menghapus e-mail sampah, menjadwalkan janji temu, atau melakukan perjalanan melalui jaringan yang saling berhubungan untuk menemukan tiket pesawat termurah ke California. Ada banyak aplikasi agen cerdas saat ini di sistem operasi, perangkat lunak aplikasi, sistem e-mail, perangkat lunak komputasi mobile, dan alat jaringan. Meskipun beberapa agen cerdas diprogram untuk mengikuti seperangkat peraturan sederhana, ada pula yang mampu belajar dari pengalaman dan menyesuaikan tingkah laku mereka. Siri, aplikasi pada sistem operasi iOS Apple untuk iPhone dan iPad, adalah sebuah contoh. Siri adalah asisten pribadi cerdas yang menggunakan teknologi voice recognition untuk menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan melakukan tindakan. Perangkat lunak ini menyesuaikan dengan preferensi individu pengguna dari waktu ke waktu dan mempersonalisasi hasil, melakukan tugas seperti menemukan restoran terdekat, membeli tiket film, mendapatkan arahan, menjadwalkan janji temu, dan mengirim pesan. Siri memahami ucapan alami, dan menanyakan pertanyaan kepada pengguna jika dibutuhkan lebih banyak informasi untuk menyelesaikan sebuah tugas. Siri tidak memproses masukan ucapan secara lokal di perangkat pengguna. Sistem AI Hibrida Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan syaraf tiruan, dan sistem pakar dapat diintegrasikan ke dalam satu aplikasi untuk memanfaatkan fitur terbaik dari ini teknologi. Sistem semacam itu disebut sistem hibrida hibrida. Aplikasi hibrida dalam bisnis tumbuh. Di Jepang, Hitachi, Mitsubishi, Ricoh, Sanyo, dan lainnya mulai menggabungkan produk AI untuk produk rumah tangga, mesin pabrik, dan peralatan kantor. Matsushita telah mengembangkan pencucian “neurofuzzy”. Mesin yang menggabungkan logika fuzzy dengan jaringan syaraf tiruan. Nikko Securities telah mengerjakan sistem neurofuzzy untuk meramalkan peringkat obligasi konversi. BAB 12 “MENINGKATKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN” 12.1 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI Nilai Bisnis Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik Perusahaan telah mengidentifikasi sejumlah keputusan penting dimana investasi sistem baru dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Meskipun nilai untuk memperbaiki keputusan tunggal mungkin kecil, meningkatkan ratusan ribu keputusan “kecil” menambahkan nilai tahunan yang besar untuk bisnis ini. Jenis Keputusan 68 1. Keputusan Tidak Terstruktur adalah keputusan yang mengambil keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi, dan pengertian untuk memecahkan masalahnya. Setiap keputusan ini adalah baru, penting, dan tidak rutin, serta tidak ada pengertian yang dipahami benar atau prosedur yang disetujui bersama dalam pengambilannya. 2. Keputusan Terstruktur adalah kebalikan dari keputusan tidak terstruktur yaitu sifatnya berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-akan masih baru. Banyak keputusan memiliki elemen-elemen dari kedua jenis ini. 3. Keputusan Semiterstruktur adalah keputusan yang hanya sebagian masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia dengan prosedur yang disetujui bersama. Proses Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah, simon (1960) menyatakan ada empat tahapan berbeda dalam pengambilan keputusan, yaitu : 1. Kecerdasan yang terdiri atas menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi, dimana, dan akibat apa yang di alami oleh perusahaan. 2. Rancangan melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah. 3. Pilihan adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada. 4. Implementasi merupakan tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik solusi tersebut. Manajer dan Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata Manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawabnya adalah mengambil keputusan, membuat laporan, menghadiri rapat, dan lain-lain. Ketika kita dapat melihat bahwa sistem informasi tidak dapat membantu semua peran manajerial. Dan dalam peran manajerial di mana sistem informasi dapat membantu mengambil keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu menghasilkan hasil yang positif. Ada tiga alasan utama pengambilan keputusan yaitu kualitas informasi, penyaringan manajemen, dan budaya organisasi. Pengambilan Keputusan Otomatis Kecepatan Tinggi Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi tidak dilakukan oleh para manajer, atau manusia manapun. Misalnya, ketika Anda memasukkan kueri ke mesin telusur Google, Google harus memutuskan URL mana yang akan ditampilkan rata-rata sekitar setengah detik (500 milidetik). Google mengindeks lebih dari 50 miliar halaman Web, meskipun tidak mencari keseluruhan indeks untuk setiap kueri yang diterimanya. Hal yang sama berlaku untuk mesin pencari lainnya. New York Stock Exchange menghabiskan lebih dari $ 450 juta pada 2010-2011 untuk membangun platform perdagangan yang mengeksekusi pesanan masuk dalam waktu kurang dari 50 milidetik. Pedagang frekuensi tinggi di bursa saham elektronik mengeksekusi perdagangan mereka di bawah 30 milidetik. Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis berkembang pesat. Apa yang membuat pengambilan keputusan berkecepatan tinggi otomatis ini mungkin adalah algoritme komputer yang secara tepat menentukan langkah-langkah yang harus diikuti untuk menghasilkan keputusan, basis data yang sangat besar, prosesor berkecepatan tinggi, dan perangkat lunak yang dioptimalkan untuk tugas tersebut. Dalam situasi ini, manusia (termasuk manajer) dieliminasi dari rantai keputusan karena terlalu lamban. 69 Ini juga berarti organisasi di daerah ini membuat keputusan lebih cepat daripada yang dapat dipantau atau dikendalikan oleh manajer. Ketidakmampuan mengendalikan keputusan otomatis merupakan faktor utama dalam “Flash Crash” yang dialami pasar saham A.S. pada tanggal 6 Mei 2010, ketika Dow Jones Industrial Average turun lebih dari 600 poin dalam hitungan menit sebelum rebound akhir hari itu. Pasar saham diliputi oleh gelombang besar perintah jual yang dipicu terutama oleh program perdagangan terkomputerisasi berkecepatan tinggi dalam beberapa detik, menyebabkan saham beberapa perusahaan seperti Procter & Gamble menjualnya dengan harga sen. Beberapa tahun terakhir telah melihat serangkaian kerusakan serupa dalam sistem perdagangan terkomputerisasi, termasuk satu di 1 Agustus 2012 ketika sebuah kesalahan perangkat lunak menyebabkan Knight Capital memasuki jutaan perdagangan yang salah dalam waktu kurang dari satu jam. Kesalahan perdagangan menciptakan lonjakan liar dan merosot di hampir 150 saham dan membuat Knight kehilangan $ 440 juta. Bagaimana kerangka kerja Simon tentang desain pilihan-pilihan-intelijen bekerja dalam lingkungan keputusan kecepatan tinggi? Intinya, bagian intelijen, desain, pilihan, dan implementasi proses pengambilan keputusan ditangkap oleh algoritma perangkat lunak. Manusia yang menulis perangkat lunak telah mengidentifikasi masalahnya, merancang sebuah metode untuk menemukan solusi, menentukan berbagai solusi yang dapat diterima, dan menerapkan solusinya. Jelas, dengan manusia di luar lingkaran, perhatian besar perlu dilakukan untuk memastikan pengoperasian sistem ini dengan tepat agar tidak membahayakan perusahaan dan manusia secara signifikan. Dan bahkan kemudian perlindungan tambahan bijaksana untuk mengamati perilaku sistem ini, mengatur kinerjanya, dan jika perlu, matikan. 12.2 KECERDASAN BISNIS DALAM PERUSAHAAN Apa itu Business Intelligence? “Business intelligence (BI)” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan teknologi informasi untuk mendeskripsikan infrastruktur pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal dari lingkungan bisnis, termasuk data besar. Infrastruktur pondasi mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan membuat informasi yang relevan tersedia bagi para manajer. “Analisis Bisnis (BA)” juga merupakan istilah berjaga-jaga yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data. Pikirkan pemrosesan analitis online (OLAP), statistik, model, dan data mining. Jadi, yang dilucuti sampai hal yang paling penting, intelijen bisnis dan analisisnya adalah tentang mengintegrasikan semua arus informasi yang dihasilkan oleh perusahaan ke dalam satu kumpulan data tunggal yang koheren dan perusahaan, dan kemudian, dengan menggunakan pemodelan, alat analisis statistik (seperti distribusi normal, korelasi dan analisis regresi, analisis kuadrat Chi, peramalan, dan analisis cluster), dan alat data mining (penemuan pola dan pembelajaran mesin), untuk memahami semua data ini sehingga manajer dapat membuat keputusan dan rencana yang lebih baik, atau setidaknya mengetahui dengan cepat kapan perusahaan mereka gagal memenuhi target yang direncanakan. Lingkungan Intelijen Bisnis Ada enam elemen dalam lingkungan intelijen bisnis ini: 70 Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus menangani data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk data besar. Data perlu diintegrasikan dan diorganisasikan sehingga bisa dianalisis dan digunakan oleh pengambil keputusan manusia. Infrastruktur intelijen bisnis: Landasan dasar intelijen bisnis adalah sistem basis data yang kuat yang menangkap semua data yang relevan untuk menjalankan bisnis. Data dapat disimpan dalam database transaksional atau digabungkan dan digabungkan ke dalam gudang data perusahaan atau serangkaian data data yang saling terkait. Pengguna dan metode manajerial: Perangkat keras dan perangkat lunak intelijen bisnis hanya secerdas manusia yang menggunakannya. Manajer menerapkan perintah pada analisis data dengan menggunakan berbagai metode manajerial yang menentukan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan diukur. Ini mencakup pendekatan manajemen kinerja bisnis dan pendekatan balanced scorecard yang berfokus pada indikator kinerja utama dan analisis strategis industri yang berfokus pada perubahan lingkungan bisnis secara umum, dengan perhatian khusus pada pesaing. Tanpa pengawasan manajemen senior yang kuat, analisis bisnis dapat menghasilkan banyak informasi, laporan, dan layar online yang berfokus pada masalah yang salah dan mengalihkan perhatian dari masalah sebenarnya. Anda perlu ingat bahwa, sejauh ini, hanya manusia yang bisa mengajukan pertanyaan cerdas. Platform pengiriman-SIM, DSS, ESS: Hasil dari intelijen bisnis dan analisis dikirimkan ke manajer dan karyawan dengan berbagai cara, tergantung pada apa yang perlu diketahui untuk melakukan pekerjaan mereka. MIS, DSS, dan ESS, yang kami perkenalkan di Bab 2, menyampaikan informasi dan pengetahuan kepada orang dan tingkat yang berbeda dalam karyawan operasional perusahaan, manajer menengah, dan eksekutif senior. Dulu, sistem ini tidak bisa berbagi data dan dioperasikan sebagai sistem independen. Saat ini, satu perangkat keras dan perangkat lunak dalam bentuk paket intelijen bisnis dan analisis dapat mengintegrasikan semua informasi ini dan membawanya ke platform desktop atau mobile manajer. Antarmuka pengguna: Orang bisnis tidak lagi terikat dengan meja kerja dan desktop mereka. Mereka sering belajar lebih cepat dari representasi data visual daripada dari laporan kering dengan kolom dan baris informasi. Perangkat lunak analisis bisnis hari ini menekankan teknik visual seperti dashboard dan kartu skor. Mereka juga dapat menyampaikan laporan tentang BlackBerry, iPhone, dan perangkat genggam mobile lainnya serta portal perusahaan Web. Perangkat lunak BA menambahkan kemampuan untuk mengirim informasi di Twitter, Facebook, atau media sosial internal untuk mendukung pengambilan keputusan dalam pengaturan grup online daripada pada pertemuan tatap muka. Kemampuan Business Intelligence and Analytics Ada enam fungsi analitik yang diberikan sistem BI untuk mencapai tujuan ini: Laporan produksi: Ini adalah laporan yang telah ditentukan berdasarkan persyaratan industri yang spesifik (lihat Tabel 12.5). Laporan parameter: Pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada tabel pivot untuk memfilter data dan mengisolasi dampak parameter. Misalnya, Anda mungkin ingin memasuki kawasan dan waktu untuk memahami bagaimana penjualan produk bervariasi menurut wilayah dan waktu. Jika Anda adalah Starbucks, Anda mungkin mendapati bahwa pelanggan di Timur membeli sebagian besar kopi mereka 71 di pagi hari, sedangkan di Northwest pelanggan membeli kopi sepanjang hari. Temuan ini mungkin mengarah pada pemasaran dan kampanye iklan yang berbeda di setiap wilayah. (Lihat pembahasan tabel pivot di Bagian 12.3.) Dasbor / kartu skor: Ini adalah alat visual untuk menampilkan data kinerja yang ditentukan oleh pengguna. Pembuatan query / search / report ad hoc: Ini memungkinkan pengguna membuat laporan mereka sendiri berdasarkan kueri dan penelusuran. Drill down: Ini adalah kemampuan untuk beralih dari ringkasan tingkat tinggi ke tampilan yang lebih rinci. Prakiraan, skenario, model: Ini mencakup kemampuan untuk melakukan peramalan linier, analisis skenario bagaimana-jika, dan menganalisis data menggunakan alat statistik standar. Laporan Produksi Output perangkat BI yang paling banyak digunakan adalah laporan produksi pra-paket. Tabel tersebut mengilustrasikan beberapa laporan yang telah ditentukan sebelumnya dari perangkat alat BI milik Oracle. Analytics prediktif Kemampuan analisis bisnis intelijen yang penting adalah kemampuan untuk memodelkan kejadian dan perilaku di masa depan, seperti kemungkinan pelanggan merespons tawaran untuk membeli produk. Analisis prediktif menggunakan analisis statistik, teknik data mining, data historis, dan asumsi tentang kondisi masa depan untuk memprediksi tren dan pola perilaku masa depan. Variabel yang dapat diukur untuk memprediksi perilaku masa depan diidentifikasi. Analisis prediktif digabungkan ke dalam berbagai aplikasi intelijen bisnis untuk penjualan, pemasaran, keuangan, deteksi kecurangan, dan perawatan kesehatan. Salah satu aplikasi yang paling terkenal adalah credit scoring, yang digunakan di seluruh industri jasa keuangan. Analytics Data Besar 72 Banyak pengecer online memiliki kemampuan untuk membuat rekomendasi produk online yang dipersonalisasi ke pengunjung situs Web mereka untuk membantu merangsang pembelian dan membimbing keputusan mereka tentang barang dagangan apa. Visualisasi Data, Visual Analytics, dan Sistem Informasi Geografis Dengan menyajikan data dalam bentuk visual, visualisasi data dan alat analisis visual membantu pengguna melihat pola dan hubungan dalam sejumlah besar data yang sulit dikenali jika data disajikan sebagai daftar teks atau angka tradisional. Data disajikan dalam bentuk grafik, grafik, dashboard, dan peta yang kaya. Orang menjadi lebih terlibat saat mereka dapat memfilter informasi yang disajikan secara visual dan mengembangkan wawasan mereka sendiri. Sistem Informasi Geografis (SIG) adalah kategori alat khusus untuk membantu pengambil keputusan memvisualisasikan masalah yang memerlukan pengetahuan tentang distribusi geografis orang atau sumber daya lainnya. Perangkat lunak SIG menghubungkan data lokasi ke titik, garis, dan area pada peta. Beberapa GIS memiliki kemampuan pemodelan untuk mengubah data dan secara otomatis merevisi skenario bisnis. GIS dapat digunakan untuk membantu negara bagian dan pemerintah daerah menghitung waktu respons terhadap bencana alam dan keadaan darurat lainnya atau untuk membantu bank mengidentifikasi lokasi terbaik untuk memasang terminal baru atau terminal ATM. Strategi Pengelolaan Pengembangan Kemampuan BI dan BA Ada dua strategi yang berbeda untuk mengadopsi kemampuan BI dan BA untuk organisasi: one-stop integrated solutions versus beberapa solusi vendor best-ofbreed. Perusahaan perangkat keras (IBM, HP, dan sekarang Oracle, yang memiliki Sun Microsystems) ingin menjual perangkat keras / solusi perangkat keras terpadu perusahaan Anda yang cenderung berjalan hanya pada perangkat keras mereka (solusi terintegrasi). Ini disebut “one-stop shopping.” Perusahaan perangkat lunak (SAP, SAS, dan Microsoft) mendorong perusahaan untuk menerapkan perangkat lunak “terbaik berkembang biak” dan berjalan pada mesin yang mereka inginkan. Pasar sangat kompetitif dan diberikan pada hiperbola. Salah satu vendor BI mengklaim bahwa “[alat kami] menyatukan portofolio teknologi layanan, perangkat lunak, perangkat keras dan mitra untuk menciptakan solusi intelijen bisnis. Dengan menghubungkan kecerdasan di perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif untuk menciptakan peluang bisnis baru. “Sebagai manajer harus mengevaluasi klaim tersebut secara kritis, memahami dengan pasti bagaimana sistem ini dapat memperbaiki bisnis, dan menentukan apakah pengeluaran tersebut layak untuk dilakukan. manfaat. 12.3 KONVERSI BISNIS INTELLIGENCE Dukungan Keputusan untuk Manajemen Operasional dan Tengah Manajemen operasional dan menengah umumnya dituntut untuk memantau kinerja aspek-aspek utama bisnis, mulai dari down-time mesin di lantai pabrik, hingga penjualan harian atau bahkan per jam di toko makanan waralaba, hingga lalu lintas harian di perusahaan. Situs web. Sebagian besar keputusan yang mereka buat cukup terstruktur. Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan ini, dan keluaran utamanya adalah serangkaian laporan produksi rutin berdasarkan data yang diambil dan dirangkum dari sistem pemrosesan transaksi yang mendasari perusahaan (TPS). Semakin banyak, manajer menengah menerima laporan ini secara online di portal 73 perusahaan, dan dapat mengajukan pertanyaan secara interaktif untuk mengetahui mengapa kejadian terjadi. Untuk menghemat lebih banyak waktu analisis, manajer beralih ke laporan pengecualian, yang menyoroti hanya kondisi luar biasa, seperti kapan kuota penjualan untuk wilayah tertentu berada di bawah tingkat yang diantisipasi atau karyawan telah melampaui batas pengeluaran mereka dalam rencana perawatan gigi. Pendukung Keputusan Manajemen Senior: Kartu Catatan Angka Seimbang Dan Manajemen Kinerja Perusahaan Tujuan sistem pendukung eksekutif (ESS) untuk membantu manajer eksekutif tingkat C memusatkan perhatian pada informasi kinerja yang sangat penting yang mempengaruhi keseluruhan profitabilitas dan kesuksesan perusahaan. Ada dua bagian untuk mengembangkan ESS. Pertama, memerlukan metodologi untuk memahami secara tepat apa itu “informasi kinerja yang sangat penting” untuk perusahaan tertentu yang dibutuhkan eksekutif, dan kedua, perlu mengembangkan sistem yang mampu menyampaikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu. Saat ini, metodologi utama untuk memahami informasi penting yang dibutuhkan oleh eksekutif perusahaan disebut metode balanced scorecard (Kaplan dan Norton, 2004; Kaplan dan Norton, 1992). Kartu skor seimbang adalah kerangka kerja untuk mengoperasionalkan rencana strategis perusahaan dengan memusatkan perhatian pada hasil terukur pada empat dimensi kinerja perusahaan: keuangan, proses bisnis, pelanggan, dan pembelajaran dan pertumbuhan (Gambar 12.7). Kinerja pada setiap dimensi diukur dengan menggunakan indikator kinerja utama (KPI), yang merupakan ukuran yang diusulkan oleh manajemen senior untuk memahami seberapa baik kinerja perusahaan sepanjang dimensi tertentu. Misalnya, satu indikator utama seberapa baik sebuah perusahaan ritel online memenuhi target kinerja pelanggannya adalah rata-rata lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan paket ke konsumen. Jika perusahaan Anda adalah bank, satu KPI kinerja proses bisnis adalah lamanya waktu yang dibutuhkan untuk melakukan fungsi dasar seperti membuat akun pelanggan baru. Kerangka balanced scorecard dianggap “seimbang” karena hal ini menyebabkan manajer lebih fokus pada kinerja finansial. Dalam pandangan ini, kinerja keuangan adalah sejarah masa lalu – akibat dari tindakan masa lalu – dan para manajer harus berfokus pada hal-hal yang dapat mereka pengaruhi saat ini, seperti efisiensi proses bisnis, kepuasan pelanggan, dan pelatihan karyawan. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS) Sistem Pendukung Keputusan Kelompok adalah sistem interaktif berbasis komputer yang digunakan untuk memfasilitasi penyelesaian masalah tidak terstruktur oleh sekelompok pengambilan keputusan yang bekerja sama sebagai satu kelompok. GDSS mendukung para pengambil keputusan bertemu bersama-sama untuk mencapai keputusan secara lebih efisien dan terutama bermanfaat dalam meningkatkan produktivitas rapat. GDSS bergantung pada komposisi kelompoknya, tugasnya, pilihan perangkat yang mendukung rapat, dan konteks organisasional dari rapatnya. Karakteristik dari GDSS adalah sebagai berikut: 1. GDSS adalah sistem informasi yang dirancang secara khusus, bukan secara sederhana, yang merupakan konfigurasi dari komponen sistem yang telah ada. 74 2. Sistem ini bertujuan untuk mendukung kelompok pengambil keputusan dalam melaksanakan tugasnya. Karena GDSS harus meningkatkan proses pengambilan keputusan atau hasil dari suatu kelompok. 3. GDSS mudah dipelajari dan digunakan. Sistem ini mengakomodasikan pengguna dengan berbagai tingkatan pengetahuan komputerisasi. 4. GDSS dapat dirancang untuk satu tipe masalah atau untuk beragam tingkatan kelompok organisasi keputusan. 5. GDSS dirancang untuk mendorong aktivitas-aktivitas, seperti penghasilan ide, penyelesaian konflik, dan pemberian pendapat. BAB 13 “MEMBANGUN SISTEM INFORMASI” 1. 2. 3. 4. 13.1 SISTEM SEBAGAI PERUBAHAN ORGANISASI YANG BERENCANA Pengembangan Sistem dan Perubahan Organisasi Empat jenis perubahan organisasi struktural yang dimungkinkan oleh teknologi informasi: (1) otomatisasi adalah bentuk paling umum dari perubahan organisasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi (2) rasionalisasi adalah bentuk perubahan organisasi yang lebih mendalam yang langsung mengikuti otomatisasi awal. (3) perancangan ulang proses bisnis adalah bentuk perubahan organisasi yang lebih kuat melalui proses-proses bisnis dianalisis, disederhanakan, dan dirancang ulang. (4) pergeseran paradigma adalah perubahan bisnis yang lebih radikal. Pergeseran paradigma melibatkan pemikiran ulang sifat dan bisnis, mendefinisikan model bisnis baru dan sering mengubah sifat perusahaan saat ini. Desain ulang Proses Bisnis Perusahaan yang menjalankan manajemen proses bisnis melalui langkah-langkah berikut: Mengidentifikasi proses perubahan Salah satu keputusan strategis terpenting yang dapat dibuat oleh perusahaan adalah tidak memutuskan bagaimana menggunakan komputer untuk memperbaiki proses bisnis, namun memahami proses bisnis apa yang perlu dilakukan perbaikan. Menganalisis proses yang ada Proses bisnis yang ada harus dimodelkan dan didokumentasikan, mencatat masukan, keluaran, sumber daya, dan urutan aktivitas. Tim perancang proses mengidentifikasi langkah-langkah berlebihan, tugas padat kertas, kemacetan, dan inefisiensi lainnya. Merancang proses baru Setelah proses yang ada dipetakan dan diukur dari segi waktu dan biaya, tim perancang proses akan mencoba memperbaiki prosesnya dengan merancang yang baru. Proses “to-be” yang baru disederhanakan akan didokumentasikan dan dimodelkan untuk perbandingan dengan proses lama. Melaksanakan proses baru Begitu proses baru telah dimodelkan dan dianalisis secara menyeluruh, maka harus diterjemahkan ke dalam seperangkat prosedur dan peraturan kerja yang baru. Sistem 75 informasi baru atau penyempurnaan sistem yang ada mungkin harus diimplementasikan untuk mendukung proses yang dirancang ulang. Proses baru dan sistem pendukung diluncurkan ke dalam organisasi bisnis. Seiring bisnis mulai menggunakan proses ini, masalah ditemukan dan diatasi. Karyawan yang bekerja dengan proses tersebut dapat merekomendasikan perbaikan. 5. Pengukuran terus menerus Begitu proses telah diimplementasikan dan dioptimalkan, perlu dilakukan pengukuran secara terus menerus. Karena proses dapat memburuk seiring berjalannya waktu karena karyawan kembali menggunakan metode lama, atau mungkin kehilangan keefektifannya jika bisnis mengalami perubahan lainnya. 13.2 TINJAUAN UMUM PEMBANGUNAN SISTEM Analisis Sistem Analisis sistem adalah analisis masalah yang coba diatasi oleh sebuah perusahaan dengan sistem informasi. Ini terdiri dari mendefinisikan masalah, mengidentifikasi penyebabnya, menentukan solusinya, dan mengidentifikasi persyaratan informasi yang harus dipenuhi oleh solusi sistem. Analisis sistem kemudian merinci masalah sistem yang ada. Dengan memeriksa dokumen, dokumen kerja dan prosedur, mengamati operasi sistem dan mewawancarai pengguna utama sistem, analisis dapat mengidentifikasi area dan sasaran masalah yang akan dicapai solusi. Seringkali, solusinya membutuhkan membangun sistem informasi baru atau memperbaiki sistem yang ada. Analisis sistem juga mencakup studi kelayakan untuk menentukan apakah solusi tersebut layak, atau dapat dicapai, dari sudut pandang keuangan, teknis, dan organisasi. Biasanya, proses analisis sistem mengidentifikasi beberapa solusi alternatif yang dapat diikuti oleh organisasi dan menilai kelayakan masing-masing. Laporan proposal sistem tertulis menggambarkan biaya dan manfaat, dan kelebihan dan kekurangan masingmasing alternatif. Terserah kepada manajemen untuk menentukan campuran biaya, manfaat, fitur teknis, dan dampak organisasi yang merupakan alternatif yang paling diminati. Menetapkan Persyaratan Informasi Mungkin tugas yang paling menantang dari analis sistem adalah menentukan persyaratan informasi spesifik yang harus dipenuhi oleh solusi sistem yang dipilih. Pada tingkat yang paling dasar, persyaratan informasi dari sebuah sistem baru melibatkan identifikasi siapa yang membutuhkan informasi apa, di mana, kapan, dan bagaimana caranya. Analisis kebutuhan secara hati-hati mendefinisikan tujuan sistem yang baru atau yang dimodifikasi dan mengembangkan deskripsi rinci tentang fungsi yang harus dilakukan sistem baru. Perancangan Sistem Perancangan sistem informasi adalah keseluruhan rencana atau model untuk sistem tersebut. Seperti cetak biru bangunan atau rumah, itu terdiri dari semua spesifikasi yang memberi sistem bentuk dan strukturnya. Perancang sistem merinci spesifikasi sistem yang akan memberikan fungsi yang diidentifikasi selama analisis sistem. Spesifikasi ini harus menangani semua komponen manajerial, organisasi, dan teknologi dari solusi sistem. Melengkapi Proses Pengembangan Sistem 1. Pemrograman 76 Selama tahap pemrograman, spesifikasi sistem yang disiapkan selama tahap perancangan diterjemahkan ke dalam kode program perangkat lunak. Saat ini, banyak organisasi tidak lagi melakukan pemrograman sendiri untuk sistem baru. Sebagai gantinya, mereka membeli perangkat lunak yang memenuhi persyaratan untuk sistem baru dari sumber eksternal seperti paket perangkat lunak dari vendor perangkat lunak komersial, layanan perangkat lunak dari penyedia layanan aplikasi, atau perusahaan outsourcing yang mengembangkan perangkat lunak aplikasi kustom untuk klien mereka. 2. Pengujian Pengujian sistem menguji berfungsinya sistem informasi secara keseluruhan. Ia mencoba untuk menentukan apakah modul diskrit akan berfungsi bersama seperti yang direncanakan dan apakah ada perbedaan antara cara sistem benar-benar bekerja dan cara penggunaannya. Di antara area yang diperiksa adalah waktu kinerja, kapasitas penyimpanan file dan penanganan beban puncak, kemampuan pemulihan dan restart, dan prosedur manual. 3. Produksi dan Pemeliharaan Setelah sistem baru dipasang dan konversi selesai, sistemnya dikatakan sedang berproduksi. Selama tahap ini, sistem akan ditinjau oleh pengguna dan spesialis teknis untuk menentukan seberapa baik pencapaian tujuan awalnya dan untuk memutuskan apakah ada revisi atau modifikasi secara berurutan. Dalam beberapa kasus, dokumen audit pasca-implementasi formal disiapkan. Setelah sistem telah diperbaiki, harus dipelihara saat berada dalam produksi untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan, atau memperbaiki efisiensi pemrosesan. Perubahan perangkat keras, perangkat lunak, dokumentasi, atau prosedur ke sistem produksi untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan baru, atau memperbaiki efisiensi pemrosesan disebut perawatan. Sekitar 20 persen waktu yang digunakan untuk perawatan digunakan untuk debugging atau memperbaiki masalah produksi darurat. 20 persen lainnya terkait dengan perubahan data, file, laporan, perangkat keras, atau perangkat lunak sistem. Tapi 60 persen dari semua pekerjaan pemeliharaan terdiri dari penyempurnaan pengguna, peningkatan dokumentasi, dan komponen sistem pengulangan untuk efisiensi pemrosesan yang lebih besar. Jumlah pekerjaan pada kategori ketiga masalah perawatan dapat dikurangi secara signifikan melalui praktik analisis dan perancangan sistem yang lebih baik. Pemodelan dan Perancangan Sistem: Metodologi Terstruktur dan Berorientasi Obyek 1. Metodologi Terstruktur Metodologi terstruktur telah digunakan untuk mendokumentasikan, menganalisa, dan merancang sistem informasi sejak tahun 1970an. Terstruktur mengacu pada fakta bahwa tekniknya selangkah demi selangkah, dengan setiap langkah membangun pada yang sebelumnya. Metodologi terstruktur bersifat top-down, maju dari tingkat tertinggi dan paling abstrak ke tingkat detail paling rendah – dari yang umum sampai yang spesifik. Metode pengembangan terstruktur berorientasi pada proses, terutama berfokus pada pemodelan proses, atau tindakan yang menangkap, menyimpan, memanipulasi, dan mendistribusikan data sebagai aliran data melalui suatu sistem. Metode ini memisahkan data dari proses. Prosedur bertindak berdasarkan data yang dikirimkan program kepada mereka. 77 2. Pengembangan Berorientasi Objek Pengembangan berorientasi objek menggunakan objek sebagai unit dasar analisis dan perancangan sistem. Objek menggabungkan data dan proses spesifik yang beroperasi pada data tersebut. Data yang dienkapsulasi dalam suatu objek dapat diakses dan dimodifikasi hanya oleh operasi, atau metode, yang terkait dengan objek itu. Alih-alih mengirimkan data ke prosedur, program mengirim pesan agar suatu benda melakukan operasi yang sudah tertanam di dalamnya. Sistem ini dimodelkan sebagai kumpulan benda dan hubungan di antara mereka. Karena logika pemrosesan berada di dalam objek daripada di program perangkat lunak terpisah, objek harus berkolaborasi satu sama lain untuk membuat sistem bekerja. 3. Rekayasa Perangkat Lunak Berbantuan Komputer Rekayasa perangkat lunak berbantuan komputer yang kadang disebut rekayasa sistem berbantuan komputer menyediakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi metodologi yang baru saja kita gambarkan untuk mengurangi jumlah pekerjaan berulang yang perlu dilakukan pengembang. Alat rekayasa sistem berbantuan kompute juga memfasilitasi terciptanya dokumentasi yang jelas dan koordinasi upaya pengembangan tim dan memfasilitasi grafik otomatis untuk memproduksi bagan dan diagram, layar dan generator laporan, kamus data, fasilitas pelaporan yang luas, alat analisis dan pengecekan, generator kode, dan generator dokumentasi. 13.3 PENDEKATAN ALTERNATIF SISTEM-BANGUNAN Siklus Hidup Sistem Tradisional Siklus hidup sistem adalah metode tertua untuk membangun sistem informasi. Metodologi siklus hidup adalah pendekatan bertahap untuk membangun sebuah sistem, membagi pengembangan sistem menjadi tahap formal. Metodologi siklus hidup sistem mempertahankan pembagian kerja formal antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Pakar teknis, seperti analis sistem dan pemrogram, bertanggung jawab atas sebagian besar analisis, desain, dan pelaksanaan sistem. Siklus hidup sistem tradisional masih digunakan untuk membangun sistem kompleks yang besar yang memerlukan analisis persyaratan yang ketat dan formal, spesifikasi yang telah ditentukan, dan kontrol yang ketat terhadap proses pembuatan sistem. Namun, pendekatan siklus hidup sistem tradisional bisa mahal, menyita waktu, dan tidak fleksibel. Prototip Prototipe terdiri dari membangun sistem eksperimen dengan cepat dan murah agar pengguna akhir bisa mengevaluasi. Dengan berinteraksi dengan prototipe, pengguna bisa mendapatkan gagasan yang lebih baik mengenai kebutuhan informasi mereka. Prototipe yang didukung oleh pengguna dapat digunakan sebagai template untuk menciptakan sistem akhir. Prototipe ini adalah versi kerja dari sistem informasi atau bagian dari sistem, namun model ini hanya merupakan model pendahuluan. Setelah beroperasi, prototipe akan disempurnakan lebih lanjut sampai sesuai dengan kebutuhan pengguna. Setelah disain selesai, prototipe tersebut dapat dikonversi menjadi sistem produksi yang dipoles. Proses membangun desain awal, mencoba keluar, menyempurnakannya, dan mencoba lagi telah disebut proses berulang dari pengembangan sistem karena langkah-langkah yang diperlukan untuk membangun sebuah sistem dapat diulang berulang-ulang. Pengembangan Pengguna Akhir 78 Beberapa jenis sistem informasi dapat dikembangkan oleh pengguna akhir dengan sedikit atau tanpa bantuan formal dari spesialis teknis. Fenomena ini disebut pengembangan pengguna akhir. Serangkaian perangkat lunak yang dikategorikan sebagai bahasa generasi keempat membuat ini menjadi mungkin. Bahasa generasi keempat adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna akhir membuat laporan atau mengembangkan aplikasi perangkat lunak dengan sedikit atau tanpa bantuan teknis. Beberapa alat generasi keempat ini juga meningkatkan produktivitas pemrogram profesional. Bahasa generasi keempat cenderung nonprocedural, atau kurang prosedural, daripada bahasa pemrograman konvensional. Bahasa prosedural memerlukan spesifikasi urutan langkah, atau prosedur, yang memberitahu komputer apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya Bahasa nonprosedur hanya perlu menentukan apa yang harus dilakukan daripada memberikan rincian tentang bagaimana melaksanakan tugas. Paket Aplikasi Perangkat Lunakdan Outsourcing Paket Aplikasi Perangkat Lunak Selama beberapa dekade terakhir, banyak sistem telah dibangun di sebuah aplikasi pondasi paket perangkat lunak. Banyak aplikasi umum untuk semua organisasi bisnis – misalnya, daftar gaji, piutang, buku besar, atau pengendalian persediaan. Untuk fungsi universal seperti itu dengan proses standar yang tidak banyak berubah seiring berjalannya waktu, sistem umum akan memenuhi persyaratan banyak organisasi. Jika paket perangkat lunak dapat memenuhi sebagian besar persyaratan organisasi, perusahaan tidak perlu menulis perangkat lunaknya sendiri. Perusahaan dapat menghemat waktu dan uang dengan menggunakan program perangkat lunak prewritten, predesigned, pretested dari paket. Ketika sebuah sistem dikembangkan dengan menggunakan paket perangkat lunak aplikasi, analisis sistem akan mencakup upaya evaluasi paket. Kriteria evaluasi yang paling penting adalah fungsi yang disediakan oleh paket, fleksibilitas, keramahan pengguna, sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak, persyaratan database, upaya pemasangan dan pemeliharaan, dokumentasi, kualitas vendor, dan biaya. Proses evaluasi paket sering didasarkan pada Request for Proposal (RFP), yaitu daftar pertanyaan terperinci yang diajukan ke vendor perangkat lunak paket. Outsourcing Jika perusahaan tidak ingin menggunakan sumber daya internalnya untuk membangun atau mengoperasikan sistem informasi, perusahaan tersebut dapat mengalihkan pekerjaan ke organisasi eksternal yang mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan ini. Dalam bentuk outsourcing yang lain, perusahaan bisa menyewa vendor eksternal untuk merancang dan membuat perangkat lunak untuk sistemnya, namun perusahaan itu akan mengoperasikan sistem di komputernya sendiri. Vendor outsourcing mungkin berada di dalam negeri atau di negara lain. Pengalihan dalam negeri terutama didorong oleh fakta bahwa perusahaan outsourcing memiliki keterampilan, sumber daya, dan aset yang tidak dimiliki klien mereka. Menginstal sistem manajemen rantai pasokan baru di perusahaan yang sangat besar mungkin memerlukan mempekerjakan 30 sampai 50 orang tambahan dengan keahlian khusus dalam perangkat lunak manajemen rantai pasokan, yang dilisensikan dari vendor. Daripada mempekerjakan pegawai baru permanen, kebanyakan membutuhkan pelatihan ekstensif dalam paket perangkat lunak, dan 79 kemudian melepaskannya setelah sistem baru dibangun, lebih masuk akal, dan seringkali lebih murah, untuk melakukan outsourcing pekerjaan ini selama 12 bulan. periode. 13.4 PEMBANGUNAN APLIKASI UNTUK PERUSAHAAN DIGITAL Rapid Application Development (RAD) Istilah rapid application development (RAD) digunakan untuk menggambarkan proses pembuatan sistem kerja dalam waktu yang sangat singkat. RAD dapat mencakup penggunaan pemrograman visual dan alat lainnya untuk membangun antarmuka pengguna grafis, pengarsipan berulang elemen sistem kunci, otomasi pembuatan kode program, dan kerja sama tim yang erat antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Sistem sederhana seringkali bisa dirakit dari komponen prebuilt. Prosesnya tidak harus berurutan, dan bagian penting pembangunan bisa terjadi bersamaan. Pengembangan Berbasis Komponen dan Layanan Web Manfaat pengembangan berorientasi obyek untuk membangun sistem yang dapat merespons lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat, termasuk aplikasi Web. Untuk lebih mempercepat pembuatan perangkat lunak, kelompok objek telah dirakit untuk menyediakan komponen perangkat lunak untuk fungsi umum seperti antarmuka pengguna grafis atau kemampuan pemesanan online yang dapat dikombinasikan untuk membuat aplikasi bisnis berskala besar. Pendekatan pengembangan perangkat lunak ini disebut pengembangan berbasis komponen, dan ini memungkinkan sebuah sistem dibangun dengan merakit dan mengintegrasikan komponen perangkat lunak yang ada. Layanan Web dan Service-Oriented Computing Selain mendukung integrasi sistem internal dan eksternal, layanan Web dapat digunakan sebagai alat untuk membangun aplikasi sistem informasi baru atau meningkatkan sistem yang ada. Karena layanan perangkat lunak ini menggunakan seperangkat standar universal, mereka berjanji untuk menjadi lebih murah dan kurang sulit untuk menenun bersama daripada komponen proprietary. Layanan web dapat melakukan fungsi tertentu sendiri, dan mereka juga dapat melibatkan layanan Web lainnya untuk menyelesaikan transaksi yang lebih kompleks, seperti memeriksa kartu kredit, pengadaan, atau pemesanan produk. Dengan membuat komponen perangkat lunak yang dapat berkomunikasi dan berbagi data terlepas dari sistem operasi, bahasa pemrograman, atau perangkat klien, layanan Web dapat memberikan penghematan biaya yang signifikan dalam membangun sistem sambil membuka peluang baru untuk kolaborasi dengan perusahaan lain. Pengembangan Aplikasi Mobile Mengembangkan aplikasi untuk platform mobile sangat berbeda dengan pengembangan PC dan layar mereka yang jauh lebih besar. Ukuran perangkat mobile yang berkurang membuat penggunaan jari dan gerakan multitouch jauh lebih mudah daripada mengetik dan menggunakan keyboard. Aplikasi seluler perlu dioptimalkan untuk tugas spesifik yang harus mereka lakukan, aplikasi sebaiknya tidak mencoba menjalankan terlalu banyak tugas, dan harus dirancang untuk kegunaan. Pengalaman pengguna untuk interaksi mobile berbeda secara mendasar dengan penggunaan PC desktop atau laptop. Menyimpan sumber daya – bandwidth, ruang layar, memori, pemrosesan, entri data, dan isyarat pengguna – adalah prioritas utama. Saat situs Web 80 lengkap dibuat untuk menyusut desktop seukuran layar ponsel cerdas, sulit bagi pengguna untuk menavigasi situs. Pengguna harus terus memperbesar dan memperkecil tampilan dan gulir untuk menemukan materi yang relevan. Oleh karena itu, perusahaan biasanya mendesain situs Web khusus untuk mobile interface dan membuat beberapa situs mobile untuk memenuhi kebutuhan smartphone, tablet, dan browser desktop. Ini setara dengan setidaknya tiga situs dengan konten, perawatan, dan biaya terpisah. Saat ini, situs Web tahu perangkat apa yang Anda gunakan karena browser Anda akan mengirimkan informasi ini ke server saat Anda log on. Berdasarkan informasi ini, server akan mengirimkan layar yang sesuai. Salah satu solusi untuk masalah memiliki tiga situs Web yang berbeda adalah dengan menggunakan desain Web responsif. Desain Web yang responsif memungkinkan situs Web mengubah tata letak secara otomatis sesuai dengan resolusi layar pengunjung, baik di desktop, tablet, atau smartphone. Pendekatan ini menggunakan campuran grid dan layout fleksibel, gambar fleksibel, dan kueri media yang mengoptimalkan desain untuk konteks tampilan yang berbeda. Saat pengguna beralih dari laptopnya ke iPad, iPhone, atau handheld Android, situs Web secara otomatis mengakomodasi perubahan resolusi dan ukuran gambar. Ini menghilangkan kebutuhan akan desain dan pengembangan terpisah untuk setiap perangkat baru. Dengan desain responsif, pengguna di berbagai perangkat dan browser akan memiliki akses ke satu sumber konten, ditata agar mudah dibaca dan dinavigasi dengan minimal ukuran, penguraian, dan pengguliran. Ada tiga platform utama untuk aplikasi mobile-iPhone / iPad, Android, dan Windows Phone. Masing-masing platform untuk aplikasi mobile memiliki lingkungan pengembangan yang terintegrasi, seperti iOS SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak Apple) untuk iPhone / iPad, yang menyediakan alat untuk menulis, menguji, dan menerapkan aplikasi di lingkungan platform target. BAB 14 “MENGELOLA PROYEK” 14.1 PENTINGNYA MANAJEMEN PROYEK Ada tingkat kegagalan yang sangat tinggi antara proyek-proyek sistem informasi. Di hampir setiap organisasi, proyek sistem informasi perlu banyak waktu dan uang untuk melaksanakan daripada yang diantisipasi atau sistem selesai tidak bekerja dengan benar Proyek Runway dan Kegagalan Sistem Konsultasi Standish Group, yang memantau tingkat keberhasilan proyek TI, menemukan bahwa hanya 32 persen dari semua investasi teknologi yang diselesaikan tepat waktu, sesuai anggaran, dan dengan semua fitur dan fungsi yang semula ditetapkan (McCafferty, 2010). Sebuah proyek pengembangan sistem tanpa manajemen yang tepat kemungkinan besar akan menanggung akibat ini: Biaya yang jauh melebihi anggaran Selip tak terduga waktu Kinerja teknis yang kurang dari yang diharapkan Gagal mendapatkan manfaat yang diantisipasi Sistem yang dihasilkan oleh proyek informasi yang gagal seringkali tidak digunakan sesuai dengan tujuannya, atau tidak digunakan sama sekali. Pengguna sering harus 81 mengembangkan sistem manual paralel untuk membuat sistem ini bekerja. Perancangan sistem yang sebenarnya mungkin gagal menangkap kebutuhan bisnis penting atau memperbaiki kinerja organisasi. Tujuan Manajemen Proyek Sebuah proyek adalah serangkaian rencana kegiatan terkait untuk mencapai tujuan bisnis yang spesifik. Proyek sistem informasi mencakup pengembangan sistem informasi baru, peningkatan sistem yang ada, atau peningkatan atau penggantian infrastruktur teknologi informasi perusahaan (IT). Manajemen proyek mengacu pada penerapan pengetahuan, keterampilan, alat, dan teknik untuk mencapai target tertentu sesuai batasan anggaran dan waktu yang ditentukan. Kegiatan pengelolaan proyek meliputi perencanaan pekerjaan, penilaian risiko, estimasi sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, mengorganisir pekerjaan, memperoleh sumber daya manusia dan material, menugaskan tugas, mengarahkan kegiatan, mengendalikan pelaksanaan proyek, melaporkan kemajuan, dan menganalisis hasilnya. Seperti di bidang bisnis lainnya, manajemen proyek untuk sistem informasi harus menghadapi lima variabel utama: ruang lingkup, waktu, biaya, kualitas, dan risiko. 14.2 MEMILIH PROYEK Struktur Manajemen untuk Proyek Sistem Informasi Gambar tersebut menunjukkan unsur-unsur struktur manajemen untuk proyek sistem informasi di sebuah perusahaan besar. Ini membantu memastikan bahwa proyek yang paling penting diprioritaskan. Pada puncak struktur ini adalah kelompok perencanaan strategis perusahaan dan komite pengarah sistem informasi. Kelompok perencanaan strategis perusahaan bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana strategis perusahaan, yang mungkin memerlukan pengembangan sistem baru Seringkali, kelompok ini akan mengembangkan ukuran objektif dari kinerja perusahaan dan memilih untuk mendukung proyek-proyek TI yang dapat membuat peningkatan yang 82 substansial dalam satu atau beberapa indikator kinerja utama. Indikator kinerja ini ditinjau dan dibahas oleh dewan direksi perusahaan. Komite pengarah sistem informasi adalah kelompok manajemen senior yang bertanggung jawab atas pengembangan dan pengoperasian sistem. Ini terdiri dari kepala departemen dari area pengguna akhir dan sistem informasi. Komite pengarah mengkaji dan menyetujui rencana untuk sistem di semua divisi, berusaha untuk mengkoordinasikan dan mengintegrasikan sistem, dan kadang-kadang terlibat dalam memilih proyek sistem informasi yang spesifik. Kelompok ini juga memiliki kesadaran akan indikator kinerja utama yang diputuskan oleh manajer tingkat tinggi dan dewan direksi. Tim proyek diawasi oleh kelompok manajemen proyek yang terdiri dari manajer sistem informasi dan manajer pengguna akhir yang bertanggung jawab untuk mengawasi beberapa proyek sistem informasi spesifik. Tim proyek secara langsung bertanggung jawab atas proyek sistem individu. Ini terdiri dari analis sistem, spesialis dari area bisnis pengguna akhir yang relevan, pemrogram aplikasi, dan mungkin spesialis database. Campuran keterampilan dan ukuran proyek tim bergantung pada sifat spesifik dari solusi sistem. Menghubungkan Proyek Sistem dengan Rencana Bisnis Untuk mengidentifikasi proyek sistem informasi yang akan memberikan nilai bisnis paling banyak, organisasi perlu mengembangkan rencana sistem informasi yang mendukung keseluruhan rencana bisnis mereka dan di mana sistem strategis digabungkan ke dalam perencanaan tingkat atas. Rencana tersebut berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukkan arah pengembangan sistem (tujuan rencana), alasan, sistem / situasi saat ini, perkembangan baru yang harus dipertimbangkan, strategi manajemen, rencana pelaksanaan, dan anggaran. Rencana tersebut berisi pernyataan tujuan perusahaan dan menentukan bagaimana teknologi informasi akan mendukung tercapainya tujuan tersebut. Laporan tersebut menunjukkan bagaimana tujuan umum akan dicapai oleh proyek sistem tertentu. Persyaratan Informasi dan Indikator Kinerja Utama Untuk mengembangkan rencana sistem informasi yang efektif, organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas mengenai kebutuhan informasi jangka panjang dan jangka pendeknya. Pendekatan strategis terhadap persyaratan informasi, analisis strategis, atau faktor keberhasilan kritis berpendapat bahwa persyaratan informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah kecil indikator kinerja utama (KPI) manajer. KPI dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer, dan lingkungan yang lebih luas. Misalnya, KPI untuk sebuah perusahaan mobil mungkin merupakan biaya produksi unit, biaya tenaga kerja, produktivitas pabrik, tingkat pengembalian dan tingkat kesalahan, survei pengenalan merek pelanggan, J.D. Peringkat kualitas daya, peringkat kepuasan kerja karyawan, dan biaya kesehatan. Sistem informasi baru harus berfokus pada penyediaan informasi yang membantu perusahaan memenuhi tujuan ini yang tersirat oleh indikator kinerja utama. Analisis Portofolio Setelah analisis strategis menentukan arah keseluruhan pengembangan sistem, analisis portofolio dapat digunakan untuk mengevaluasi proyek sistem alternatif. Analisis portofolio persediaan semua proyek sistem informasi dan aset organisasi, termasuk infrastruktur, kontrak outsourcing, dan lisensi. Portofolio investasi sistem informasi ini dapat digambarkan memiliki profil risiko dan manfaat tertentu bagi perusahaan yang serupa dengan portofolio keuangan. 83 Setiap proyek sistem informasi membawa serangkaian risiko dan manfaatnya sendiri. Perusahaan akan mencoba memperbaiki tingkat pengembalian portofolio aset TI mereka dengan menyeimbangkan risiko dan pengembalian dari investasi sistem mereka. Meskipun tidak ada profil ideal untuk semua perusahaan, industri informasi intensif (mis., Keuangan) harus memiliki beberapa proyek dengan risiko tinggi dan berisiko tinggi untuk memastikan teknologi tetap berjalan lancar. Perusahaan di industri non-informasi-intensif harus berfokus pada proyek dengan risiko tinggi dan berisiko rendah. Model penilaian Model penilaian berguna untuk memilih proyek dimana banyak kriteria harus dipertimbangkan. Ini memberi bobot pada berbagai fitur sistem dan kemudian menghitung total bobotnya. Dengan menggunakan Tabel 14.2, perusahaan harus memutuskan di antara dua sistem perencanaan sumber daya perusahaan alternatif (ERP). Kolom pertama mencantumkan kriteria yang akan digunakan oleh pengambil keputusan untuk mengevaluasi sistem. Kriteria ini biasanya merupakan hasil diskusi panjang di antara kelompok pembuat keputusan. Seringkali hasil terpenting dari model penilaian bukanlah skor tapi kesepakatan mengenai kriteria yang digunakan untuk menilai sebuah sistem. 14.3 MEMBANGUN NILAI BISNIS SISTEM INFORMASI Biaya dan Manfaat Sistem Informasi Manfaat berwujud dapat diukur dan diberi nilai moneter. Manfaat tak berwujud, seperti layanan pelanggan yang lebih efisien atau pengambilan keputusan yang disempurnakan, tidak dapat segera diukur namun dapat menyebabkan keuntungan yang dapat diukur dalam jangka panjang. Penganggaran Modal untuk Sistem Informasi Untuk menentukan manfaat dari proyek tertentu, harus menghitung semua biaya dan semua manfaatnya. Jelas, sebuah proyek dimana biaya melebihi manfaat harus ditolak. Tetapi bahkan jika manfaatnya lebih besar daripada biaya, diperlukan analisis keuangan tambahan untuk menentukan apakah proyek tersebut merupakan laba yang baik atas modal yang diinvestasikan perusahaan. Model penganggaran modal adalah salah satu dari beberapa teknik yang digunakan untuk mengukur nilai investasi pada proyek investasi modal jangka panjang. Metode penganggaran modal bergantung pada ukuran arus kas masuk dan keluar dari perusahaan proyek modal menghasilkan arus kas tersebut. Biaya investasi untuk proyek sistem informasi adalah arus kas keluar langsung yang disebabkan oleh pengeluaran untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan tenaga kerja. Model Harga Pilihan Riil Beberapa proyek sistem informasi sangat tidak pasti, terutama investasi di bidang infrastruktur TI. Aliran pendapatan masa depan mereka tidak jelas dan biaya di muka mereka tinggi. Jika infrastruktur yang ditingkatkan ini tersedia, organisasi akan memiliki kemampuan teknologi untuk merespons masalah dan peluang masa depan dengan lebih mudah. Meski biaya investasi ini bisa dihitung, tidak semua manfaat membuat investasi ini bisa terbentuk terlebih dahulu. Tetapi jika perusahaan menunggu beberapa tahun sampai potensi pendapatan menjadi lebih jelas, mungkin sudah terlambat untuk melakukan investasi infrastruktur. Dalam kasus seperti itu, 84 para manajer mungkin mendapat keuntungan dari penggunaan model penetapan harga opsi nyata untuk mengevaluasi investasi teknologi informasi. Model penetapan harga opsi sebenarnya (ROPMs) menggunakan konsep valuasi opsi yang dipinjam dari industri keuangan. Suatu pilihan pada dasarnya adalah hak, tapi bukan kewajiban, untuk bertindak di masa depan. Opsi panggilan biasa, misalnya, adalah opsi finansial di mana seseorang membeli hak (tapi bukan kewajiban) untuk membeli aset dasar (biasanya saham) dengan harga tetap (strike price) pada atau sebelum tanggal tertentu. Keterbatasan Model Keuangan Fokus tradisional pada aspek finansial dan teknis dari sistem informasi cenderung mengabaikan dimensi sosial dan organisasi dari sistem informasi yang dapat mempengaruhi biaya dan manfaat sebenarnya dari investasi. Banyak keputusan sistem informasi perusahaan investasi tidak mempertimbangkan secara memadai biaya dari gangguan organisasi yang diciptakan oleh sistem baru, seperti biaya untuk melatih pengguna akhir, dampak kurva belajar pengguna terhadap sistem baru terhadap produktivitas, atau kebutuhan manajer waktu untuk menghabiskan waktu mengawasi perubahan sistem baru yang terkait. Manfaat, seperti keputusan yang lebih tepat waktu dari sistem baru atau peningkatan pembelajaran dan keahlian karyawan, mungkin juga diabaikan dalam analisis keuangan tradisional (Ryan, Harrison, dan Schkade, 2002). 14.4 MENGELOLA RESIKO PROYEK Dimensi Risiko Proyek Sistem berbeda secara dramatis dalam ukuran, ruang lingkup, tingkat kerumitan, dan komponen organisasi dan teknis mereka. Beberapa proyek pengembangan sistem lebih mungkin menciptakan masalah yang telah kita gambarkan sebelumnya atau mengalami penundaan karena membawa tingkat risiko yang jauh lebih tinggi daripada yang lain. Tingkat risiko proyek dipengaruhi oleh ukuran proyek, struktur proyek, dan tingkat keahlian teknis dari staf sistem informasi dan tim proyek. Ukuran proyek Semakin besar proyek – seperti yang ditunjukkan oleh dolar yang dikeluarkan, ukuran staf implementasi, waktu yang dialokasikan untuk implementasi, dan jumlah unit organisasi yang terpengaruh – semakin besar risikonya. Proyek sistem berskala sangat besar memiliki tingkat kegagalan yaitu 50 sampai 75 persen lebih tinggi daripada proyek lainnya karena proyek semacam itu rumit dan sulit dikendalikan. Struktur proyek. Beberapa proyek lebih terstruktur daripada yang lain. Persyaratan mereka jelas dan mudah sehingga output dan proses dapat dengan mudah didefinisikan. Pengguna tahu persis apa yang mereka inginkan dan apa yang harus dilakukan sistem; Hampir tidak ada kemungkinan pengguna mengubah pikiran mereka. Proyek semacam itu menjalankan risiko yang jauh lebih rendah daripada persyaratan yang relatif tidak terdefinisi, cair, dan terus berubah dengan keluaran yang tidak dapat diperbaiki dengan mudah karena sesuai dengan gagasan pengguna yang berubah atau dengan pengguna yang tidak dapat menyetujui apa yang mereka inginkan. Pengalaman dengan teknologi. Risiko proyek meningkat jika tim proyek dan staf sistem informasi tidak memiliki keahlian teknis yang dibutuhkan. Jika tim tidak mengenal perangkat keras, perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi, atau 85 sistem manajemen basis data yang diusulkan untuk proyek ini, kemungkinan besar proyek akan mengalami masalah teknis atau memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya karena kebutuhan untuk menguasai keterampilan baru. Meski sulitnya teknologi merupakan salah satu faktor risiko dalam sistem informasi proyek, faktor lainnya terutama bersifat organisasi, berkaitan dengan kompleksitas persyaratan informasi, cakupan proyek, dan berapa banyak bagian organisasi yang akan terpengaruh oleh sistem informasi baru. Manajemen Perubahan dan Konsep Implementasi Konsep Implementasi Untuk mengelola perubahan organisasi seputar pengenalan sistem informasi baru secara efektif, harus diperiksa proses pelaksanaannya. Implementasi mengacu pada semua aktivitas organisasi yang bekerja menuju adopsi, pengelolaan, dan rutinitas inovasi, seperti sistem formasi baru. Dalam proses implementasi, analis sistem adalah agen perubahan. Analis tidak hanya mengembangkan solusi teknis namun juga mengubah konfigurasi, interaksi, aktivitas kerja, dan hubungan kekuasaan dari berbagai kelompok organisasi. Analis adalah katalisator untuk keseluruhan proses perubahan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua pihak yang terlibat menerima perubahan yang diciptakan oleh sistem baru. Agen perubahan berkomunikasi dengan pengguna, menengahi antara kelompok kepentingan yang bersaing, dan memastikan penyesuaian organisasi terhadap perubahan tersebut selesai. Peran Pengguna Akhir Implementasi sistem umumnya mendapat manfaat dari keterlibatan pengguna dan dukungan manajemen tingkat tinggi. Partisipasi pengguna dalam perancangan dan pengoperasian sistem informasi memiliki beberapa hasil positif. Pertama, jika pengguna sangat terlibat dalam perancangan sistem, mereka memiliki lebih banyak kesempatan untuk membentuk sistem sesuai dengan prioritas dan persyaratan bisnis mereka, dan lebih banyak kesempatan untuk mengendalikan hasilnya. Kedua, mereka cenderung bereaksi positif terhadap sistem yang telah selesai karena mereka telah menjadi peserta aktif dalam proses perubahan. Memasukkan pengetahuan dan keahlian pengguna mengarah pada solusi yang lebih baik. Dukungan dan Komitmen Manajemen Jika sebuah proyek sistem informasi memiliki dukungan dan komitmen manajemen di berbagai tingkatan, maka kemungkinan besar akan dirasakan secara positif oleh pengguna dan staf layanan informasi teknis. Kedua kelompok akan percaya bahwa keikutsertaan mereka dalam proses pembangunan akan mendapat perhatian dan prioritas yang lebih tinggi. Mereka akan dikenali dan diberi penghargaan atas waktu dan usaha yang mereka curahkan untuk diimplementasikan. Dukungan manajemen juga memastikan bahwa proyek sistem menerima dana dan sumber daya yang memadai untuk menjadi sukses. Selanjutnya, agar diberlakukan secara efektif, semua perubahan dalam kebiasaan dan prosedur kerja dan pengaturan ulang organisasi yang terkait dengan sistem baru bergantung pada dukungan manajemen. Jika seorang manajer mempertimbangkan sebuah sistem baru sebagai prioritas, sistem akan cenderung diperlakukan seperti itu bawahannya. 86 Tantangan Manajemen Perubahan untuk Reengineering Proses Bisnis, Aplikasi Perusahaan, dan Merger dan Akuisisi Dengan tantangan inovasi dan implementasi, tidaklah mengherankan jika menemukan tingkat kegagalan yang sangat tinggi di antara proyek aplikasi enterprise dan proses bisnis rekayasa ulang (BPR), yang biasanya memerlukan perubahan organisasi yang ekstensif dan mungkin memerlukan penggantian teknologi lama dan sistem warisan yang sangat dalam. berakar dalam banyak proses bisnis yang saling terkait. Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa 70 persen dari semua proyek rekayasa ulang proses bisnis gagal memberikan manfaat yang dijanjikan. Demikian juga, persentase penerapan perusahaan yang tinggi gagal diimplementasikan sepenuhnya atau untuk memenuhi tujuan pengguna mereka bahkan setelah tiga tahun bekerja. Banyak proyek penerapan dan rekayasa ulang perusahaan telah dirusak oleh penerapan yang buruk dan praktik manajemen perubahan yang gagal mengatasi kekhawatiran karyawan tentang perubahan. Berurusan dengan rasa takut dan cemas di seluruh organisasi, mengatasi resistensi oleh manajer kunci, dan perubahan fungsi pekerjaan, jalur karir, dan praktik perekrutan telah menimbulkan ancaman yang lebih besar terhadap rekayasa ulang dibandingkan dengan kesulitan yang dihadapi perusahaan untuk memvisualisasikan dan merancang perubahan terobosan pada proses bisnis. Semua aplikasi perusahaan memerlukan koordinasi yang lebih ketat antara berbagai kelompok fungsional serta perubahan proses bisnis yang luas. Mengontrol Faktor Resiko Berbagai manajemen proyek, pengumpulan kebutuhan, dan metodologi perencanaan telah dikembangkan untuk kategori spesifik masalah implementasi. Strategi juga telah dirancang untuk memastikan bahwa pengguna memainkan peran yang tepat selama masa implementasi dan untuk mengelola proses perubahan organisasi. Tidak semua aspek proses implementasi dapat dengan mudah dikontrol atau direncanakan. Namun, mengantisipasi kemungkinan masalah implementasi dan menerapkan strategi perbaikan yang tepat dapat meningkatkan peluang keberhasilan sistem. Langkah pertama dalam mengelola risiko proyek melibatkan identifikasi sifat dan tingkat risiko yang dihadapi proyek (Schmidt et al., 2001). Pelaksana kemudian dapat menangani setiap proyek dengan alat dan pendekatan pengelolaan risiko yang disesuaikan dengan tingkat risikonya (Iversen, Mathiassen, dan Nielsen, 2004; Barki, Rivard, dan Talbot, 2001; McFarlan, 1981). Merancang untuk Organisasi Karena tujuan sistem baru adalah untuk memperbaiki kinerja organisasi, proyek sistem informasi harus secara eksplisit membahas cara-cara di mana organisasi akan berubah saat sistem baru dipasang, termasuk pemasangan intranet, ekstranet, dan aplikasi Web. Selain perubahan prosedural, transformasi fungsi pekerjaan, struktur organisasi, hubungan kekuasaan, dan lingkungan kerja harus direncanakan secara hati-hati. Area dimana user interface dengan sistem memerlukan perhatian khusus, dengan kepekaan terhadap masalah ergonomi. Ergonomi mengacu pada interaksi orang dan mesin di lingkungan kerja. Ini mempertimbangkan disain pekerjaan, masalah kesehatan, dan antarmuka pengguna sistem informasi akhir. Desain Sociotechnical 87 Salah satu cara untuk menangani masalah manusia dan organisasi adalah dengan menggabungkan praktik perancangan sosioteknik ke dalam proyek sistem informasi. Desainer menetapkan seperangkat solusi desain teknis dan sosial secara terpisah. Rencana disain sosial mengeksplorasi struktur kelompok kerja yang berbeda, alokasi tugas, dan desain pekerjaan individual. Solusi teknis yang diusulkan dibandingkan dengan solusi sosial yang diusulkan. Solusi yang paling sesuai dengan tujuan sosial dan teknis dipilih untuk disain akhir. Desain sosioteknik yang dihasilkan diharapkan dapat menghasilkan sistem informasi yang memadukan efisiensi teknis dengan kepekaan terhadap kebutuhan organisasi dan manusia, yang menyebabkan kepuasan kerja dan produktivitas lebih tinggi. Perangkat Lunak Manajemen Proyek Perangkat lunak manajemen proyek biasanya menampilkan kemampuan untuk menentukan dan memesan tugas, menetapkan sumber daya ke tugas, menetapkan tanggal mulai dan berakhirnya tugas, melacak kemajuan, dan memfasilitasi modifikasi terhadap tugas dan sumber daya. Perangkat lunak manajemen portofolio proyek membantu para manajer membandingkan proposal dan proyek dengan anggaran dan tingkat kapasitas sumber daya untuk menentukan perpaduan optimal dan urutan proyek yang paling sesuai dengan sasaran strategis organisasi. 88 BAB 15 “MENGELOLA SISTEM GLOBAL” 15.1 PERTUMBUHAN SISTEM INTERNATIONAL INFORMASI Mengembangkan Arsitektur Sistem Informasi Internasional Strategi dasar yang harus diikuti saat membangun sistem internasional adalah memahami lingkungan global tempat perusahaan beroperasi. Ini berarti memahami keseluruhan kekuatan pasar, atau pembalap bisnis, yang mendorong industri Anda menuju persaingan global. Pengemudi bisnis adalah kekuatan di lingkungan yang harus ditanggung bisnis dan yang mempengaruhi arah bisnis. Demikian juga, periksalah dengan cermat penghambat atau faktor negatif yang menciptakan tantangan manajemen-faktor yang bisa mengganggu pengembangan bisnis global. Lingkungan Global: Driver dan Tantangan Bisnis Penggerak bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: faktor budaya umum dan faktor bisnis yang spesifik. Faktor budaya budaya yang dikenal dengan baik telah mendorong internasionalisasi sejak Perang Dunia II. Teknologi informasi, komunikasi, dan transportasi telah menciptakan sebuah desa global di mana komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) di seluruh dunia tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi di blok. Biaya memindahkan barang dan jasa ke dan dari lokasi yang tersebar secara geografis telah turun drastis. Perkembangan komunikasi global telah menciptakan sebuah desa global dalam arti kedua: Budaya global yang diciptakan oleh televisi, internet, dan media bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat pertumbuhan budaya dunia secara luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat konflik budaya secara signifikan. Media bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat pertumbuhan budaya dunia secara luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat konflik budaya secara signifikan. Negara Bagian Seni Orang mungkin berpikir, diberi kesempatan untuk mencapai keunggulan kompetitif seperti yang digariskan sebelumnya dan minat pada aplikasi masa depan, bahwa kebanyakan perusahaan internasional telah secara rasional mengembangkan sistem sistem internasional yang mengagumkan. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Sebagian besar perusahaan mewarisi sistem internasional percetakan dari masa lalu yang jauh, seringkali didasarkan pada konsep pemrosesan informasi yang dikembangkan pada tahun 1960an – pelaporan berbasis batch dari divisi asing independen ke kantor pusat perusahaan, entri data secara manual dari satu sistem warisan ke sistem lainnya, dengan sedikit online kontrol dan komunikasi. Korporasi dalam situasi ini semakin menghadapi tantangan persaingan yang kuat di pasar dari perusahaan yang secara rasional merancang sistem yang benar-benar internasional. Masih perusahaan lain baru saja membangun platform teknologi untuk sistem 89 internasional namun tidak memiliki tempat untuk pergi karena mereka kekurangan strategi global. Ternyata, ada kesulitan yang signifikan dalam membangun arsitektur internasional yang sesuai. Kesulitannya melibatkan perencanaan sistem yang sesuai dengan strategi global perusahaan, penataan organisasi sistem dan unit bisnis, penyelesaian masalah implementasi, dan pemilihan yang tepat. 15.2 ORGANISASI SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL Strategi Global dan Organisasi Bisnis Empat strategi utama global membentuk dasar bagi struktur organisasi perusahaan global. Ini adalah eksportir dalam negeri, multinasional, franchisor, dan transnasional. Masing-masing strategi ini diupayakan dengan struktur organisasi bisnis yang spesifik. Demi kesederhanaan, kami menggambarkan tiga jenis struktur organisasi atau tata kelola: terpusat (di negara asal), terdesentralisasi (ke unit asing lokal), dan dikoordinasikan (semua unit berpartisipasi sama). Jenis pola tata kelola lainnya dapat diamati di perusahaan tertentu (misalnya, dominasi otoriter oleh satu unit, sebuah konfederasi sama dengan, struktur federal yang menyeimbangkan kekuatan di antara unit strategis, dan sebagainya). Strategi eksportir dalam negeri dicirikan oleh sentralisasi aktivitas korporasi yang berat di negara asalnya. Hampir semua perusahaan internasional memulai dengan cara ini, dan beberapa beralih ke bentuk lain. Produksi, keuangan / akuntansi, penjualan / pemasaran, sumber daya manusia, dan manajemen strategis ditetapkan untuk mengoptimalkan sumber daya di negara asal. Penjualan internasional kadang-kadang tersebar menggunakan perjanjian agen atau anak perusahaan, namun di sini, pemasaran luar negeri bergantung pada basis rumah domestik untuk tema dan strategi pemasaran. Franchisers adalah perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru. Di satu sisi, produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan awalnya diproduksi di negara asal, namun untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personil asing untuk produksi, pemasaran, dan sumber daya manusia lebih lanjut. Waralaba makanan seperti McDonald’s, Mrs. Fields Cookies, dan KFC sesuai dengan pola ini. McDonald’s menciptakan bentuk baru dari rantai makanan cepat saji di Amerika Serikat dan terus mengandalkan Amerika Serikat untuk mendapatkan inspirasi dari produk baru, manajemen strategis, dan pembiayaan. Meskipun demikian, karena produk tersebut harus diproduksi secara lokal – ini adalah koordinasi dan penyebaran produksi, pemasaran lokal, dan perekrutan personel lokal yang langgeng. Umumnya, pewaralaba asing adalah klon unit ibu negara, tapi Produksi terkoordinasi penuh di seluruh dunia yang dapat mengoptimalkan faktor produksi tidaklah mungkin. Transnasional perusahaan tidak memiliki satu markas besar nasional namun memiliki banyak kantor pusat regional dan mungkin kantor pusat dunia. Dalam strategi transnasional, hampir semua aktivitas penambahan nilai dikelola dari perspektif global tanpa mengacu pada perbatasan nasional, mengoptimalkan sumber penawaran dan permintaan di manapun mereka berada, dan memanfaatkan keunggulan kompetitif lokal. Perusahaan transnasional menguasai dunia, bukan negara asal, sebagai kerangka acuan manajemen mereka. Tata kelola perusahaan-perusahaan ini telah disamakan dengan struktur federal di mana ada inti pengelolaan inti yang kuat dalam pengambilan keputusan, namun penyebaran kekuatan dan kekuatan keuangan yang cukup besar ke seluruh divisi global. Hanya sedikit perusahaan yang benar-benar mencapai status transnasional, namun Citigroup, Sony, Ford, dan lainnya mencoba 90 transisi ini. Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan internasional untuk membentuk strategi global mereka. Sistem Global untuk Menyatakan Strategi Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan internasional untuk membentuk strategi global mereka. Konfigurasi, pengelolaan, dan pengembangan sistem cenderung mengikuti strategi global yang dipilih. Sistem terpusat adalah sistem dimana pengembangan dan operasi sistem terjadi secara total di basis rumah domestik. Sistem duplikat adalah sistem dimana pembangunan terjadi di rumah tetapi operasinya diserahkan ke unit otonom di lokasi asing. Sistem desentralisasi adalah sistem di mana masing-masing unit asing merancang solusi dan sistem uniknya sendiri. Sistem jaringan adalah sistem pengembangan dan operasi sistem yang terjadi secara terpadu dan terkoordinasi di semua unit. Eksportir dalam negeri cenderung memiliki sistem yang sangat terpusat dimana satu orang staf pengembangan sistem domestik mengembangkan aplikasi di seluruh dunia. Perusahaan multinasional menawarkan kontras langsung dan mencolok. Di sini, unit asing merancang solusi sistem mereka sendiri berdasarkan kebutuhan lokal dengan sedikit jika ada aplikasi yang sama dengan kantor pusat (pengecualian pelaporan keuangan dan beberapa aplikasi telekomunikasi). Franchiser memiliki struktur sistem yang paling sederhana: Seperti produk yang mereka jual, franchisor mengembangkan satu sistem biasanya di rumah dan kemudian meniru di seluruh dunia. Setiap unit, tidak peduli di mana letaknya, memiliki aplikasi yang identik. Terakhir, bentuk pengembangan sistem yang paling ambisius ditemukan di perusahaan transnasional: Sistem jaringan adalah sistem di mana ada lingkungan global yang solid dan tunggal untuk pengembangan dan sistem operasi. Ini biasanya mengandaikan tulang punggung telekomunikasi yang kuat, budaya pengembangan aplikasi bersama, dan budaya manajemen bersama yang melintasi hambatan budaya. Struktur sistem jaringan adalah layanan keuangan yang paling terlihat dimana homogenitas produk – uang dan instrumen uang – tampaknya mengatasi hambatan budaya. Reorganisasi Bisnis Untuk mengembangkan struktur pendukung sistem pendukung dan perusahaan global, perusahaan perlu mengikuti prinsip-prinsip ini: 1. Atur aktivitas penambahan nilai di sepanjang garis keunggulan komparatif. Misalnya, fungsi pemasaran / penjualan harus ditempatkan di tempat yang terbaik untuk dilakukan, dengan biaya dan dampak maksimal; Demikian juga dengan produksi, keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi. 2. Mengembangkan dan mengoperasikan unit sistem pada setiap tingkat aktivitas perusahaan-regional, nasional, dan internasional. Untuk melayani kebutuhan lokal, harus ada unit sistem negara tuan rumah dengan besaran tertentu. Unit sistem regional harus menangani pembangunan telekomunikasi dan sistem di seluruh batas nasional yang diambil tempat di wilayah geografis utama (Eropa, Asia, Amerika). Unit sistem transnasional harus dibentuk untuk menciptakan keterkaitan di wilayah regional utama dan mengkoordinasikan pengembangan dan pengoperasian pengembangan sistem telekomunikasi dan internasional (Roche, 1992). 91 3. Menetapkan di kantor pusat dunia sebuah kantor yang bertanggung jawab untuk pengembangan sistem internasional – posisi petugas informasi kepala global (CIO). Banyak perusahaan sukses telah merancang struktur sistem organisasi sesuai prinsipprinsip ini. Keberhasilan perusahaan-perusahaan ini bergantung tidak hanya pada aktivitas organisasi yang tepat, tetapi juga pada bahan utama – tim manajemen yang dapat memahami risiko dan manfaat sistem internasional dan dapat merancang strategi untuk mengatasi risiko. Kami beralih ke topik manajemen berikut. 15.3 MENGELOLA SISTEM GLOBAL Skenario Khas: Disorganisasi pada Skala Global Sebuah perusahaan barang konsumsi multinasional tradisional yang berbasis di Amerika Serikat dan beroperasi di Eropa ingin memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa ia harus mengembangkan strategi transnasional dan struktur sistem informasi yang mendukung. Seperti kebanyakan perusahaan multinasional, perusahaan ini telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat regional dan nasional sambil mempertahankan kantor pusat dan manajemen strategis dunia di Amerika Serikat. Secara historis, telah memungkinkan masing-masing divisi asing untuk mengembangkan sistemnya sendiri. Satu-satunya sistem terpusat yang terkoordinasi adalah kontrol dan pelaporan keuangan. Kelompok sistem sentral di Amerika Serikat hanya berfokus pada fungsi dan produksi domestik. Hasilnya adalah gado-gado dari perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi. Sistem e-mail antara Eropa dan Amerika Serikat tidak sesuai. Setiap fasilitas produksi menggunakan sistem perencanaan sumber daya manufaktur yang berbeda (atau versi yang berbeda dari sistem ERP yang sama), dan sistem pemasaran, penjualan, dan sumber daya manusia yang berbeda. Platform perangkat keras dan database sangat berbeda. Komunikasi antar situs yang berbeda buruk, mengingat tingginya biaya komunikasi antar negara Eropa. Kelompok sistem pusat di kantor pusat di Amerika Serikat baru-baru ini hancur dan bubar ke situs lokal A.S. dengan harapan dapat melayani kebutuhan lokal dengan lebih baik dan mengurangi biaya. Akhirnya, akan sulit untuk mengkoordinasikan pengembangan proyek di seluruh dunia tanpa adanya jaringan telekomunikasi yang kuat dan oleh karena itu sulit mendorong pengguna lokal untuk mengambil alih kepemilikan dalam sistem yang dikembangkan. Strategi Sistem Global Tentukan Proses Bisnis Inti Identifikasi Sistem Inti untuk Berkoordinasi secara Terpusat Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolutionary Buatlah Manfaatnya Jelas Solusi Manajemen: Implementasi Menyetujui Persyaratan Pengguna Umum Memperkenalkan Perubahan dalam Proses Bisnis Pengembangan Aplikasi Koordinasi Rilis Software Koordinasi Mendorong Pengguna Lokal untuk Mendukung Sistem Global 15.4 ISU-ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG UNTUK RANTAI NILAI GLOBAL Begitu perusahaan mendefinisikan model bisnis dan strategi sistem global, mereka harus memilih standar perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan beserta aplikasi sistem utama untuk mendukung proses bisnis global. Perangkat keras, perangkat 92 lunak, dan jaringan menimbulkan tantangan teknis khusus dalam lingkungan internasional. Salah satu tantangan utama adalah menemukan beberapa cara untuk membakukan platform komputasi global bila ada begitu banyak variasi dari unit operasi ke unit operasi dan dari satu negara ke negara lain. Tantangan utama lainnya adalah menemukan aplikasi perangkat lunak khusus yang user friendly dan yang benar-benar meningkatkan produktivitas tim kerja internasional. Penerimaan universal Internet di seluruh dunia telah mengurangi masalah jaringan. Namun, dia hanya melihat adanya Internet yang tidak menjamin bahwa informasi akan mengalir lancar ke seluruh organisasi global karena tidak semua unit bisnis menggunakan aplikasi yang sama, dan kualitas layanan Internet bisa sangat bervariasi (seperti halnya layanan telepon). Membuat Platforms Dan Sistem Integrasi Pengembangan arsitektur sistem informasi transnasional berdasarkan konsep sistem inti menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana sistem inti baru sesuai dengan rangkaian aplikasi yang ada yang dikembangkan di seluruh dunia oleh berbagai divisi, orang yang berbeda, dan berbagai jenis perangkat keras komputasi. . Tujuannya adalah untuk mengembangkan sistem global, terdistribusi, dan terpadu untuk mendukung proses bisnis digital yang mencakup batas-batas nasional. Secara singkat, ini adalah masalah yang sama yang dihadapi oleh usaha pengembangan sistem domestik yang besar. Namun, masalahnya diperbesar di lingkungan internasional. Bayangkan saja tantangan untuk mengintegrasikan sistem berbasis Windows, Linux, Unix, atau sistem operasi proprietary yang berjalan di IBM, Sun, HP, dan perangkat keras lainnya di berbagai unit operasi di berbagai negara! Apalagi, semua situs menggunakan perangkat keras dan sistem operasi yang sama tidak menjamin integrasi. Beberapa otoritas pusat di perusahaan harus menetapkan standar data, serta standar teknis lainnya yang harus dipatuhi oleh situs. Misalnya, istilah akuntansi teknis seperti awal dan akhir tahun fiskal harus distandarisasi (tinjau diskusi sebelumnya tentang tantangan budaya untuk membangun bisnis global), serta antarmuka antar sistem, kecepatan komunikasi dan arsitektur yang dapat diterima, dan perangkat lunak jaringan Pelokalan Konektivitas Perangkat Lunak Pengembangan sistem inti menimbulkan tantangan unik untuk perangkat lunak aplikasi: Seluruh antarmuka baru harus dibangun dan diuji jika sistem lama disimpan di area lokal (yang umum). Antarmuka ini bisa mahal dan berantakan untuk dibangun. Jika perangkat lunak baru harus dibuat, tantangan lain adalah membangun perangkat lunak yang dapat digunakan secara realis oleh beberapa unit bisnis dari berbagai negara mengingat unit bisnis terbiasa dengan proses bisnis dan definisi data mereka yang unik. 93
