TUGAS E-COMMERCE “Traveloka” Nama kelompok : Affan Faris 07.2014.1.03083 Nadia Indri 07.2015.1.03140 Dini Nurhayati 07.2015.1.031… Karina Tri DS 07.2015.1.03166 Rizal Aditia 07.2015.1.03169 Endang puji k 07.2016.1.03195 Reza Candra Negara 07.2016.1.03240 Andhika Rahman N 07.2016.1.03251 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI INSTITUT TEKNOLOGI ADHI TAMA SURABAYA 2018 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era yang serba modern ini, banyak teknologi yang sudah bermunculan di dunia ini. Kemajuan bidang teknologi saat ini sangat banyak mempermudah pekerjaan orang lain. Salah satunya disini saya ingin mengulas sebuah teknologi pemesanan tiket dengan mudah diakses yaitu traveloka. Semakin hari, semakin banyak orang yang melakukan kegiatan melancong. Beberapa melihatnya sebagai peluang bisnis dan berlomba-lomba membangun fasilitasfasilitas yang diperuntukkan bagi wisatawan, seperti : transportasi, hiburan, restoran dan hotel. Hotel merupakan bidang bisnis berpotensi besar karena setiap wisatawan yang datang di destinasi, pastilah memerlukan sarana akomodasi, seperti hotel, sebagai tempat mereka menginap. Melancong sepertinya telah menjadi kegiatan yang tidak terpisahkan dari daftar kebutuhan kita, baik untuk keperluan bisnis, akademis, silaturahmi, maupun sekedar bersantai menikmati hari libur. Di masa-masa high-season, seperti pertengahan dan akhir tahun serta hari besar keagamaan (Idul Fitri dan Natal), sudah biasa kita lihat terjadi lonjakan masyarakat yang berpergian. Bahkan mungkin kita mengalaminya sendiri. Alih-alih membawa kendaraan sendiri, makin banyak orang yang memilih menggunakan transportasi umum seperti pesawat terbang dan kereta api. Khususnya yang melakukan perjalanan antar provinsi dan antar pulau. Harga tiket pesawat yang makin terjangkau, ditambah berbagai promo menarik juga meningkatkan jumlah penumpang yang berpergian lewat udara. Hal ini yang menarik perhatian para penyedia jasa, termasuk para travel-agency. Untuk memenuhi kebutuhan ini, banyak bermunculan pebisnis muda di Indonesia yang mulai merintis startup di bidang travel dengan memanfaatkan kecanggihan internet agar mempermudah masyarakat yang ingin berpergian. Bisnis yang didirikan biasanya berupa pemesanan tiket pesawat atau kereta api dan kamar hotel, yang selama ini kita tahu harus dilakukan secara offline dengan menghubungi langsung maskapai dan hotel terkait, kini dapat dipermudah dengan system online yang dapat diakses setiap saat. Maka dari itu, Traveloka hadir untuk membantu masyarakat untuk melakukan perjalanan mulai dari pemilihan maskapai yang diinginkan, memilih harga tiket termurah, membandingkan review hotel, dan melakukan reservasi secara instan BAB II PEMBAHASAN 2.1 SejarahTraveloka Ferry Unardi pendiri Traveloka.com di tahun 2012. Kehadiran Traveloka menjawab kebutuhan masyarakat atas proses pemesanan tiket yang mudah dan praktis. Berdirinya Traveloka berawal dari pengalaman pribadi pria kelahiran Padang, 16 Januari 1968 ini. Merasa kesulitan dalam mencari tiket pesawat tujuan Padang dari Indianapolis, Amerika Serikat. Kemudian menjadi peluang usaha untuk menyediakan jasa Online Travel Agent. Ferry ingin membuka usaha yang dapat memberikan kemudahan perjalanan yang sesuai kebutuhan konsumen. Dibantu dengan dua rekannya saat bekerja di Microsoft, Derianto Kusuma dan Albert, maka lahirlah Traveloka.com. Pria lulusan Purdue University ini membutuhkan waktu sekitar 6 bulan dalam membangun agen perjalanannya. Awalnya, travel online ini bergerak dengan skala bisnis kecil sebagai mesin pencari tiket pesawat dan dan reservasi hotel. Saat internet di Indonesia sedang berkembang, rintisan usahanya mulai dilirik banyak orang. Dalam kurun waktu beberapa bulan, pelanggannya semakin bertambah dan bisnisnya semakin berkembang. Meskipun begitu dalam merintis usahanya, dia juga menemukan kendala dalam memperoleh kepercayaan. Semua dilaluinya dengan memberikan pelayanan terbaik dan sifat optimisnya. Kendala yang masih dirasakannya saat ini adalah banyak maskapai yang belum bisa menyediakan tiket dalam jumlah besar, tetapi menurutnya semua dapat diatasi siring perkembangan teknologi komunikasi dan informasi di Indonesia. Saat ini Traveloka didukung oleh 144 tenaga professional ahli dengan latar pendidikan dari dalam dan luar negeri. Dengan begitu mereka semakin mampu menciptakan berbagai inovasi mengembangkan pelayanan sehingga semakin baik. Agar masyarakat semakin mengenal Traveloka, Ferry sedang gencar melancarkan promosi dan marketing, menggunakan jejaring sosial seperti Website dan Twitter dan media televisi. Situs ini sudah diakses oleh lebih dari 150.000 kunjungan dan berhasil menjual puluhan ribu tiket setiap harinya. Traveloka berhasil unggul dan menjadi situs booking pesawat nomor satu di Indonesia dengan berbagai tawaran yang menarik. Diantaranya adalah memberikan pilihan harga tanpa membebankan biaya transasksi kepada konsumen, pelayanan 24 jam melalui email, telepon dan media sosial dan metode pembayaran yang beragam sehingga memudahkan customer. Fokus dari Traveloka saat ini adalah mempertahankan dan membesarkan bisnis agen perjalanan dengan membuat desain web semenarik mungkin sehingga lebih mudah dipahami oleh konsumen. 2.2 Visi dan Misi Traveloka Adapun Visi dari Traveloka adalah : 1. Menjadikan traveling lebih mudah, cepat, dan menyenangkan melalui teknologi. 2. Menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata (Agen Perjalanan) terbaik di Indonesia. 3. Berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata dan transportasi/perjalanan di Indonesia. Misi dari Traveloka adalah: 1. Selalu menghadirkan Produk-Produk dan Layanan terbaik. 2. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan. 3. Secara terus menerus meningkatkan kemampuan SDM dan infrastuktur perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggannya. 4. Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan semua mitra usaha, baik domestik dan International. 2.3 Struktur organisasi Traveloka 2.3.1 Tugas dan Wewenang 1. Executive Information Systems (EIS) President Direktur Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan. Memimpin perusahaan dengan membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan kepentingan perusahaan. Mengawasi dan mengendalikan perusahaan. 2. Decision Support Systems (DSS) General Manager Mengawasi dan menjalankan kegiatan perusahaan deengan anggaran yang dimiliki. Menjadi perantara dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan strategi. 3. Management Information Systems (MIS) Manager Accounting Membuat laporan keuangan. Mengatur alur kas Manager Marketing Menjalin relasi dengan konsumen. Memimbing dan membina karyawan di bagian pemasaran Melakukan planing dan analisis pemasaran. Manager Personalia Membantu General Manager dalam perencanaan dan pengembangan perusaan. Melayani dalam proses perekrutan Mengawasi dan evaluasi kinerja. 4. Transaction Processing Systems (TPS) Sales Tour And Travel Melayani feedback konsumen. Memantau kompetitor. Menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen Menjual produk dan jasa Parawisata Ticketing Menjaga dan memantau stock. Menjalankan segalah kegiatan yang berkaitan dengan transaksi penjualan tiket. Masenger Memproses data dan pengriman tiket. Bekerjasama dengan ticketing. 2.4 Strategi Pemasaran Traveloka Strategi pemasaran Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai. Konsumen tidak perlu mencari harga tiket dari setiap maskapai penerbangan melalui agen perjalanan, menghubungi langsung customer service maskapai, atau membuka satu per satu situs dari setiap maskapai penerbangan. Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17 maskapai diantaranya adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air, Batik Air, Wings Air, Kalstar, Jetstar, dsb untuk lebih dari 5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka diluncurkan sebagai situs meta-search pada Oktober 2012 dan kini terus meningkatkan layanannya hingga mencakup pemesanan tiket secara langsung. Selain itu, strategi pemasaran PT. Traveloka Indonesia adalah dengan mengkomunikasikan produknya yaitu melalui penayangan iklan di televisi. Pelaksanaan periklanan melalui media televisi yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan cara memberikan tampilan yang berbeda-beda pada setiap versinya sesuai dengan jenis tiket yang diiklankan di televisi, kemudian dikemas semenarik mungkin agar dapat menggambarkan kemudahan dalam sistem pembayaran tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui ATM/transfer, kartu kredit, internet banking, sms banking, dan mobile banking. a) Produk dan Layanan Traveloka merupakan situs yang berasal dari perusahaan teknologi penyedia layanan booking online tiket pesawat dan hotel yang melengkapi layanannya dengan menambahkan pilihan asuransi perjalanan untuk tiket pesawat, bus, kereta api dan hotel. Sejak tanggal 8 Desember 2015, asuransi perjalanan ini sudah bisa didapatkan melalui situs Traveloka versi desktop dan mobile web, hanya dengan menandai tanda setuju pada kotak dialog asuransi perjalanan di halaman pemesanan. Biaya yang dikenakan bagi seluruh konsumen mulai dari Rp12.500 hingga Rp52.500, pelanggan Traveloka sudah terlindungi dari resiko keterlambatan bagasi, penundaan perjalanan, pembatalan perjalanan, tertinggal penerbangan lanjutan, kehilangan reservasi kamar hotel, dan kecelakaan diri dengan asuransi hingga Rp. 300.000.000. Penambahan opsi asuransi perjalanan merupakan salah satu wujud komitmen yang untuk memberikan produk dan layanan terbaik demi kenyamanan dan keamanan seluruh pelanggan Traveloka. Hal ini diharapkan agar pelanggan Traveloka mendapatkan ketenangan saat melakukan perjalanan, ke mana pun tujuannya. Layanan asuransi perjalanan ACE Travel Insurance, merupakan hasil kerja sama Traveloka dengan PT ACE Jaya Proteksi, yang merupakan bagian dari ACE Group. Seluruh klaim dapat dilakukan dengan mudah hanya dengan menghubungi ACE Jaya Proteksi Call Center di 1500257 atau melalui email [email protected]. 2.5 Bauran Pemasaran (Sales Mix) Traveloka 1) Price Traveloka adalah online travel agent terbesar di Indonesia jadi mereka bisa bernegosiasi dan mendapatkan harga khusus dari pihak maskapai penerbangan. Selain itu sistem online yang diterapkan sangatlah menghemat biaya operasional sehingga dapat menekan harga tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga mendapatkan keuntungan sebanyak 5% dari maskapai untuk setiap pembelian tiket. 2) Product Traveloka adalah layanan jual beli tiket pesawat dan reservasi hotel. Dalam laman resminya yakni http://www.traveloka.com. Mengatakan bahwa traveloka adalah system reservasi tiket yang terintegrasi dengan booking system dari airline itu sendiri, melalui partner-partner yang sudah di percaya. Dengan memberikan keamanan transaksi tiket, dan booking hotel serta kemudahan pemesanan melalui sistem otomatis, tanpa harus melalui pemesanan manual. Traveloka bekerjasama dengan travel agent resmi maskapai-maskapai, dan hotel-hotel yang sudah terpercaya untuk menerbitkan tiket melalui http://www.traveloka.com/. Hal ini memungkinkan konsumen yang akan melakukan pemesanan tiket mendapatkan pilihan penjual yang di inginkan, serta kenyamanan dan keamanan yang terjamin. Maskapai-maskapai yang bekerjasama dengan traveloka dalam menerbitkan tiketnya diantaranya adalah : Merpati, Garuda, Lion Air, Air Asia. Tiger Air, dll. Sedangkan untuk pemesanan kamar hotel traveloka telah terhubung ke ribuan hotel yang tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filiphina, Hongkong, dan Vietnam. Traveloka juga menyediakan fasilitas untuk menampilkan maskapai dan rute penerbangan yang sedang dalam harga promo, yakni tiket yang di jual mengalami penurunan harga atau telah mendapatkan diskon dari masing-masing maskapai penerbangan. 3) Promotion Cara promosi yang dilakukan oleh traveloka antara lain, adalah melalui media social, iklan di tv dan pembagian kupon diskon. Media sosial yang digunakannya antara lain adalah facebook, twiiter, dan website. Iklannya sendiri pun sudah banyak kita lihat di tv. Kita tahu sendiri kalau biaya untuk beriklan di televisi sangatlah mahal. Mungkin karena visi dari Traveloka yang sangat yakin kalau langkah yang diambilnya itu pasti sepadan dengan apa yang nanti didapatkan. Apabila beriklan di televisi, pasti akan dilihat oleh banyak orang. Dengan dilihat oleh banyak orang, maka akan dikenal oleh orang-orang. Dalam dunia marketing modern, mengeluarkan budget untuk iklan adalah hal yang biasa bagi yang punya modal. Prinsip marketing, mengeluarkan biaya memang diperlukan — guna memperoleh pendapatan yang lebih besar. Istilahnya adalah input harus lebih besar daripada output. 4) Place Berhubung Traveloka adalah agent pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan cara online. Maka tempat berinteraksinya antara produsen dengan konsumen adalah melalui internet dan Business to Customer (B2C). Dimana Traveloka ini, beriklan diberbagai media social dan websitenya. Selain itu, seluruh rangkaian kegiatan pemesanan dilakukan melalui internet. Traveloka sangat menikmati struktur transaksi business-to-consumer (B2C), dimana rata-rata transaksi lebih dari USD50 (Rp650.000) dan tidak memerlukan saham atau menyimpan benda fisik apa pun. Karena inilah Traveloka bisa dengan mudah terbebas dari bahaya logistik yang menghantui industri e-commerce di Asia Tenggara 5) People Ferry Unardi, pendiri sekaligus Managing Director Traveloka.com. Ferry mendirikan situs ini lantaran pernah kesulitan mencari tiket pesawat. Awalnya, Ferry hanya dibantu dua rekannya yang pernah bekerja di Microsoft. Modalnya diperoleh dari East Venture, perusahaan investasi yang fokus pada pendanaan merintis usaha baru. Pada tahap pengembangan, ia mendapat bantuan dari Samwer Brothers yang memiliki jaringan startup Rocket Internet. Dalam waktu enam bulan, karyawannya menjadi lima. Mereka menempati satu unit ruko. Karena bisnisnya terus bertumbuh, Traveloka kemudian berkantor di salah satu gedung perkantoran di Slipi, Jakarta Barat. Saat itu, jumlah Karyawannya telah bertambah menjadi 30 orang. Setahun setelah didirikan, Traveloka punya 120 pegawai. 6) Proses Proses pemesanan tiket pesawat di Traveloka : Cukup masukan kota asal, kota tujuan, tanggal berangkat, dan jumlah penumpang laluklik tombol cari tiket. Setelah itu kita akan dibawa ke halaman hasil pencarian. Di halaman ini akan memperlihatkan seluruh penerbangan yang tersedia dan diurutkan dari harga yang paling murah. Pilih penerbangan yang diinginkan dengan cara mengklik tombol pesan yang ada di sebelah kanan. Isi data diri kita lalu bayar. Tidak lama setelah melakukan pembayaran, etiket pun akandikirimkan melalui email. Metode Pembayaran Yang Ada di Traveloka : Transfer bank Kartu kredit Mandiri clickpay BCA klikpay ATM CIMB clicks Mandiri ecash Mandiri debit BNI debit Alfamart Alamidi Indomart UANGKUbalanca 7) Physical Environment Physical Environment yang ditunjukkan oleh Traveloka sangat baik, hal itu dapat disimpulkan bahwa sebanyak 250.000 kunjungan ke website dilakukan perharinya. Sehingga, selama sebulan website Traveloka telah dikunjungi oleh 7,5 juta pengunjung. Baik itu dari desktop maupun smartphone. Ini menunjukkan bahwa Traveloka telah menjadi suatu icon dari agen pemesanan tiket pesawat dan hotel yang besar dan terpercaya. Hal tersebut tidak luput karena pengembangan teknologi, bisnis, serta design interface website yang dikerjakan dengan sungguh-sungguh. Dan begitulah seharusnya. Apapun itu, pasti memerlukan modal. Meskipun tak selalu berbentuk uang. Bisa saja modal berupa tenaga, waktu, pikiran, skill dan lain sebagainya. Pada masa awal perkembangannya, televisi menggunakan gabungan teknologi optik, mekanik, dan elektronik untuk merekam, menampilkan, dan menyiarkan gambar visual. Bagaimanapun, pada akhir 1920-an, sistem pertelevisian yang hanya menggunakan teknologi optik dan elektronik saja telah dikembangkan, dimana semua sistem televisi modern menerapkan teknologi ini. Walaupun sistem mekanik akhirnya tidak lagi digunakan, pengetahuan yang didapat dari pengembangan sistem elektromekanis sangatlah penting dalam pengembangan sistem televisi elektronik penuh. 2.6 Analisis Model Bisnis Traveloka Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta. Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Ide ini muncul disaat Ferry Unardi sering mengalami kesulitan dalam pemesanan pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke Padang, Indonesia, dari Amerika Serikat. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka telah masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka. Traveloka merupakan bisnis sharing economis atau ekonomi berbagi menjadi sangat populer belakangan ini. Sharing economy mengacu pada aktivitas berbagi di dalam komunitas atas akses barang dan jasa, dikoordinasi melalui komunitas berbasis online. Perubahan perilaku berbisnis dari kepemilikan aset (ownership) menjadi berbagi (sharing) serta merebaknya jaringan media sosial online, yang makin mempermudah relasi di antara konsumen turut memberikan kontribusi berkembangnya model bisnis ini. Sejumlah pakar menyebut sharing economy serupa dengan ekonomi gotong-royong, namun Harvard Business Review seperti dikutip Wikipedia berpendapat bahwa aktivitas ini lebih tepat disebut access economy ketimbang sharing economy ada tujuh poin yang patut dipertimbangkan. Pertama, menciptakan marketplaces. Organisasi perlu untuk menilai potensi pada konsumennya untuk membangun jejaring, untuk membangun proposisi nilai yang baru. Jejaring ini dapat lahir pada produk dan jasa yang terdistribusi secara luas, menelan biaya tetap yang tinggi tetapi margin yang tipis serta kapasitas yang underutilized. Kedua, mengembangkan strategi mitigasi untuk mengurangi risiko dengan bermitra bersama jejaring sharing economy. Ketiga, terlibat dalam sharing atas aset yang dimiliki. Organisasi dapat memonetisasi kapasitas berlebih dan memperbaiki produk bisnis dengan berbagi aset tidak berwujud. Sebagai contoh, Marriot bermitra dengan online platform LiquidSpace untuk mengonversi ruang konferensi yang kosong, sehingga dapat disewakan. Hasilnya tidak hanya menghasilkan penerimaan, tapi dapat mengekspos properti Marriot ke publik. Keempat, membuka jalan bagi karyawan untuk mengembangkan diri. Aspek kontroversial dari sharing economy terhadap sumber daya manusia adalah dimampukannya seseorang untuk bekerja secara rangkap, meskipun telah bekerja di satu organisasi Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka. Traveloka-sharing ekonomi. sharing economy adalah sebuah bisnis dengan konsep ekonomi berbagi dalam hal sumber daya baik manusia maupun modal, termasuk ide, produksi, distribusi, perdagangan dan konsumsi barang dan jasa oleh orang-orang atau organisasi yang berbeda-beda. Traveloka sudah bermitra dengan 14 maskapai domestic dan regional, melayani lebih dari 180.000 rute penerbangan, terhubung lebih dari 180.000 hotel lokal dan Internasional, online partner nomo satu dengan PT. Kereta Api Indonesia (PT.KAI), kerjasama dengan 10 promotor Indonesia, memiliki 4 kantor dan 250 karyawan. Komisi yang didapatkan traveloka dari setiap transaksi cukup kecil yaitu komisi hotel antara 17-25 %, tiket pesawat sekitar 3-4 % bahkan nol, tiket event 3-4,5 % sedangkan tiket kereta api memiliki komisi fixed sebesar Rp.7500/transaksi. 2.7 Layanan yang terdapat pada traveloka 1) E-Product & E-Service Traveloka menyediakan platform online sehinggadapat menelusuri berbagai jenis maskapai penerbangan, api, dan transportasi lainnya, akomodasi sementara dan penginapan (sebagaimana berlaku), pertunjukan seni, objek wisata, paket perjalanan wisata, pulsa prabayar, serta membuat reservasi, pemesanan dan/atau pembelian (“Layanan”). Pengguna dapat membuat pemesanan layanan yang disediakan oleh hotel, maskapai penerbangan, operator transportasi lainnya, penyelenggara pertunjukan seni, pengelola objek wisata, biro perjalanan wisata, operator seluler, dan/atau penyedia layanan lain yang bekerjasama dengan Traveloka (“Vendor”) di Situs. Dengan meletakkan pesanan melalui Situs, lalu dapat memesan dan/atau membeli tiket pesawat, tiket kereta api dan transportasi lainnya, kamar hotel, tiket pertunjukan seni, tiket obyek wisata, paket perjalanan wisata, pulsa prabayar, atau layanan lainnya pada Situs kami. Traveloka akan memberikan konfirmasi pemesanan atau pembelian melalui konfirmasi email Traveloka menyediakan beberapa layanan sebagai berikut: Hotel Tiket kereta api Tiket bus Tiket bioskop Pulsa dan paket Internet Aktivasi dan Rekreasi Hotel Luar Negeri Pesawat Luar Negeri Pesawat dalam negeri Beauty & Spa Bayar tagihan 2) E-Procurement adalah sistem aplikasi berbasis web yang menyediakan berbagai kemudahan serta informasi dalam kaitannya dengan Proses Pengadaan Barang/Jasa di lingkungan. Sistem aplikasi ini dibangun guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas Pengadaan. Informasi yang tersedia dan dapat diakses Berita terkini seputar Proses Pengadaan di Traveloka, Informasi Pengadaan serta Kebijakan Pengadaan yang berlaku di Traveloka. Melalui Web E-Procurement ini, dapat melakukan pendaftaran secara online. 3) E-Marketing Fitur baru Traveloka adalah Price Alert yaitu fitur tambahan dari Traveloka yang menyuguhkan informasi terbaru mengenai harga terbaik dan termurah dari sebuah rute atau destinasi tertentu yang telah didaftarkan oleh pengguna aplikasinya. Price Alert yang tersedia dalam aplikasi mobile akan menginformasikan penggunanya mengenai perkembangan terbaru harga penerbangan. Price Alert bisa didapatkan dengan persetujuan berlangganan informasi oleh penggunanya.Pengguna tinggal datang ke mobile aplikasi, menyetujui berlangganan informasi lalu Aplikasi akan memberi notifikasi ketika ada rute penerbangan termurah dari satu titik ke titik lain 4) E-contracting Traveloka memiliki hak untuk tidak menerima setiap pengguna atau pemesanan (atau dalam kasus-kasus tertentu membatalkan konfirmasi pemesanan) berdasarkan kebijaksanaan tunggal dan untuk alasan apa pun serta tanpa memberikan alasan penolakan/penampikan/pembatalan. Alasan untuk menolak pengguna atau pemesanan atau membatalkan konfirmasi pemesanan dapat termasuk namun tidak terbatas pada: pelanggaran Syarat ini, perdagangan atau sanksi ekonomi oleh otoritas global atau nasional, embargo, larangan dalam peraturan, penipuan atau pencurian (atau indikasi atau dugaan penipuan atau pencurian), dugaan kegiatan kriminal, pemesanan yang mencurigakan, layanan yang tidak tersedia atau tidak lagi disediakan oleh Vendor, pengguna memberikan informasi yang tidak akurat, keliru atau menyesatkan, masalah dengan komunikasi kartu kredit elektronik, informasi atau transaksi, perilaku yang tidak pantas, ancaman, hinaan, penolakan untuk memberikan informasi, hambatan praktis, kesulitan atau kemacetan komunikasi, Kesalahan Nyata (selanjutnya dijelaskan di bawah ini), sejarah pelanggaran Syarat atau penolakan tersebut, atau dimasukkan pada setiap “daftar hitam” atau “daftar pengamatan” oleh pemerintah atau organisasi internasional. Dalam kasus pemesanan ditolak atau dibatalkan oleh Traveloka dan pembayaran telah dilakukan, Traveloka akan mengganti jumlah yang telah dibebankan tanpa biaya lebih lanjut. Kami dapat menghilangkan atau menghapus (“Dihapus”) keanggotaan pengguna. 5) E-Distribution Traveloka menjadwalkan tiket transit yang murah, yaitu rute alternatif. Misalnya, kamu bisa memilih penerbangan ke kota lain yang dekat dengan kota tujuanmu.Atau jika biasanya kamu menggunakan penerbangan langsung tidak ada salahnya untuk menggunakan penerbangan dengan transit. Harga tiket penerbangan dengan transit umumnya lebih murah dibanding harga tiket penerbangan langsung. 6) E-payment E-payment adalah sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara. Saat ini banyak start up yang memfasilitasi pihak penjual dan pembeli dengan memberikan jaminan keamanan transaksi ecommerce. Untuk menjamin keamanan transaksi tersebut, start up yang menjadi perantara akan bekerja sama dengan sejumlah lembaga perbankan untuk mulai memfasilitasi e-payment secara aman, cepat dan praktis. Dalam aplikasi Traveloka menyediakan layanan seperti: Bayar dengan 1-klik, Pembayaran lebih mudah. Bayar dengan kartu kredit jadi simpel. Log in dan tambahkan data kartu kredit Anda di awal tanpa perlu lagi mengisi data kartu kredit berulang-ulang. E-tiket & voucher hotel instan Tidak perlu menunggu lama untuk e-ticket & voucher hotel . Book dan dapatkan e-tiket/voucher hotel kurang dari 1 menit. CRM CRM di www.Traveloka.com dimana dengan mengakses situs ini user dapat dengan mudah melakukan transaksi pemesanan tiket pesawat seperti kota tujuan, jadwal penerbangan. Kelebihan situs ini adalahJaminan Aman Transaksi Online : Teknologi SSL dari RapidSSL dengan Sertifikat yang terotentikasi menjamin privasi dan keamanan transaksi Anda. Konfirmasi instan dan e-tiket dikirim ke email Anda. Hasil Pencarian Terlengkap : Mencari dan membandingkan harga tiket pesawat Lion Air, Sriwijaya, Garuda, Citilink, dan lain-lain, termasuk KalStar dan Aviastar. Harga Tertera Sudah Termasuk Pajak: Harga tiket pesawat yang ditampilkan sudah termasuk biaya-biaya seperti pajak, Iuran Wajib Jasa Raharja, dan fuel surcharge. Berbagai Pilihan Pembayaran : Pembelian tiket menjadi semakin fleksibel dengan berbagai pilihan pembayaran, dari Transfer ATM, Kartu Kredit, hingga Internet Banking. Smart Algorithm : Kami berusaha mencari tiket pesawat terbaik dari segi harga, lama perjalanan, waktu terbang, kombinasi maskapai, dan lain-lain, dengan teknologi terbaru. 2.8 Cara Traveloka Menarik Minat Pembeli Traveloka sudah memiliki brand image yang kuat sehingga pada konsumen sudah tertanam bahwa jika ingin berpergian atau mencari hotel sebagai tempat liburan maka cukup mencari lewat traveloka. Selain mudah untuk diakses, traveloka juga menawarkan harga yang sudah sangat terpercaya murah dan terperinci disbanding agent lainnya. Traveloka memiliki cara tersendiri dalam menarik minat para konsumennya, salah satu caranya dengan menawarkan harga yang sesuai dengan keinginan pasar. Dimana traveloka mampu membaca gaya hidup yang dimiliki manusia pada zaman sekarang. Dimana manusia pada era globalisasi ini memiliki hobi baru yang travelling. Travelling menjadi tren baru yang ada diera serba canggih seperti saat ini. Orang-orang lebih memilih sesuatu yang mudah dan tentu saja terjangkau oleh kantong. Selain itu traveloka juga melakukan promosi melalui akun media social, tv, dan juga menggunakan para selebriti sebagai brand ambassador mereka. Sehingga traveloka dengan mudah menarik para konsumen untuk melakukan pembelian atau pemesanan tiket pesawat dan hotel pada traveloka. Selain itu traveloka selalu berinovasi untuk menampilkan aplikasi yang manarik dan mudah serta bisa diakses oleh setiap pembelinya. Sehingga orang-orang tidak perlu kehilngan banyak waktunya dalam melakukan pembelian tiket atau pemesanan tiket. Cukup masuk pada web yang disediakan traveloka maka dengan mudah orang-orang akan mendapatkan penawaran harga untuk segala macam jenis maskapai, baik penerbangan domestic atau pun internasional. Dan lebih mudah mengecek harga hotel karena tidak perlu mendatangi hotel yang diinginkan. Cukup mengakses web traveloka, harga hotel dari kota dan Negara mana saja akan mudah didapatkan. 2.9 Business to Business Traveloka 2.10 Benchmarking Kriteria Traveloka PegiPegi Harga lebih murah +++++ ++ ++++ +++ +++++ +++ +++++ +++ ++++ Rating dan review +++++ +++ - Pilihan metode +++++ +++ +++ +++++ - - 16 14 Promo Kemudahan Tiket.com menggunakan aplikasi pembayaran Refund total 2.11 28 Penjualan Dikutip dari laman TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Traveloka.com, situs pemesanan tiket pesawat mencatat rata-rata pertumbuhan per bulan sebesar 17,7 persen untuk jumlah tiket yang terjual dari Januari hingga Juni 2014, dan peningkatan jumlah tiket yang dipesan sebesar 16,2 persen untuk periode yang sama. “Pertumbuhan bisnis Traveloka.com di semester 1 2014 cukup stabil dan kami senang dapat melampaui target pertumbuhan 15% yang kami tetapkan di awal 2014,” kata Ferry Unardi, Managing Director Traveloka.com, Selasa (22/7/2014). Disebutkan Traveloka.com memulai penjualan tiket pesawat di April 2013 dan saat ini kami melayani rata-rata 250.000 kunjungan per hari. Bila dibandingkan dengan penjualan tiket di kuartal kedua (April-Juni) 2013, jumlah penjualan tiket di kuartal kedua 2014 melonjak sebesar 544%. Hal ini merupakan pencapaian yang besar bagi Traveloka.com. "Kami akan terus meluncurkan berbagai produk dan layanan yang fokusnya memberikan solusi perjalanan bagi konsumen," katanya. BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan focus perjalanan domestic di Indonesia, Traveloka termasuk dalam strategi tingkat korporat industry tunggal dan traveloka memiliki tingkat persaingan dengan competitor tinggi, traveloka memiliki daya tawar pemasok yang tinggi dan traveloka memiliki pemasaran yang cukup baik meski dalam beberapa hal harus diperbaiki kembali, sehingga dapat meningkatkan penjualan dari traveloka itu sendiri. Traveloka merupakan situs yang berasal dari perusahaan teknologi penyedia layanan booking online tiket pesawat dan hotel yang melengkapi layanannya dengan menambahkan pilihan asuransi perjalanan untuk tiket pesawat, bus, kereta api dan hotel. Strategi pemasaran Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai. Traveloka merupakan bisnis sharing economis sharing economy atau ekonomi berbagi menjadi sangat populer belakangan ini. Sharing economy mengacu pada aktivitas berbagi di dalam komunitas atas akses barang dan jasa, dikoordinasi melalui komunitas berbasis online.
