Sumber Daya Manusia

01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
Tinjauan Bisnis
04
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
Pendukung Bisnis
Dalam beberapa tahun terakhir, proses regenerasi dan suksesi
kepemimpinan menjadi prioritas BCA untuk memastikan
kesinambungan organisasi yang solid. BCA berkomitmen untuk
menjadi perusahaan pilihan (employer of choice) para pencari
kerja dan berupaya membangun lingkungan kerja yang nyaman
dan kondusif. BCA juga secara konsisten mengembangkan dan
memperkenalkan employee value proposition yang merupakan
nilai-nilai khusus Bank yang mengedepankan prinsip continuous
improvement dan friendly environment.
Pada tahun 2016 BCA memperoleh beberapa penghargaan
sebagai bentuk pengakuan atas komitmen Bank dalam
menyediakan lingkungan kerja yang produktif. Penghargaan
tersebut yaitu Indonesia Human Capital Award - kategori
PT Bank Central Asia Tbk
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Tinjauan Keuangan
Sumber Daya Manusia
BCA memiliki komitmen untuk mengembangkan sumber
daya manusia sebagai aset penting yang diperlukan dalam
mendukung implementasi inisiatif strategis secara efektif
sekaligus memberikan layanan terbaik bagi nasabah. Secara
berkesinambungan BCA menyediakan program pelatihan dan
pengembangan secara berkala, menanamkan budaya kerja
berbasis kinerja (performance-based work culture), serta secara
aktif memberikan kesempatan pengembangan karir bagi
karyawan. Program-program pengembangan tersebut diimbangi
dengan upaya BCA dalam membangun work-life balance untuk
meningkatkan produktivitas dan efektivitas karyawan.
224
05 Tata Kelola
Perusahaan
•
Laporan Tahunan 2016
Best Employee Engagement dari Majalah Economic Review;
Indonesia Best Companies in Creating Leaders from Within
sebagai Platinum Champion dari majalah SWA dan NBO
consulting group; dan Stellar Workplace Award untuk kategori
Large Size Employer dari harian Kontan dan GML Performance
Consulting.
Pelatihan dan Pengembangan
Sesuai dengan bisnis Bank yang bergerak dinamis, BCA terus
melakukan pembaharuan program pelatihan yang diberikan
bagi karyawan di setiap tingkatan organisasi. Program
pengembangan karir secara berjenjang juga dijalankan untuk
mempersiapkan suksesi kepemimpinan.
Pada tahun 2016 BCA telah menyelenggarakan in-class training
yang diikuti oleh 63.460 karyawan dalam 2.274 kelas selama
387.775 hari pelatihan. Selain itu, BCA juga mengembangkan
program e-learning, suatu metode pembelajaran berbasis
teknologi yang lebih fleksibel melalui penggunaan intranet.
Modul-modul e-learning terus disempurnakan dan diperbaharui
sejalan dengan perkembangan bisnis dan tren sektor perbankan.
Pada tahun 2016, program e-learning tersebut telah diikuti
oleh 34.307 peserta dibandingkan 19.653 peserta pada tahun
2015. Para karyawan diberikan kesempatan untuk mengikuti
program pelatihan eksternal yang sesuai dengan kebutuhan
spesifikasi bidangnya. BCA juga bekerja sama dengan lembaga
pelatihan eksternal dalam menyediakan kursus bahasa Inggris
dan Mandarin.
Sumber daya manusia yang berkualitas dan terlatih merupakan aspek
penting bagi BCA dalam mempertahankan keunggulan kompetitif dan
dalam mendukung strategi bisnis. Bank senantiasa berupaya meningkatkan
kemampuan sumber daya manusia melalui beragam program pengembangan
yang efektif serta perekrutan staf berkualitas.
Sejalan dengan perkembangan teknologi, BCA berinovasi
dalam menciptakan program pelatihan jarak jauh yang
efektif dan efisien. Agar proses belajar lebih interaktif, Bank
menyelenggarakan pelatihan dengan metode video-based
training yang menggunakan fasilitas video dalam proses belajar
di ruangan kelas serta fasilitas video conference untuk proses
pembelajaran jarak jauh. BCA menyediakan Mobile Learning BCA
(Morning BCA) sebagai sarana belajar berbasis cloud yang dapat
diakses melalui smartphone yang terkoneksi jaringan internet.
Metode gamification terus dikembangkan sebagai metode
pembelajaran dengan menggunakan permainan edukatif
yang dirancang menarik. BCA juga mulai mengembangkan
program pembelajaran dengan memanfaatkan teknologi
virtual reality. Teknologi ini mensimulasikan lingkungan tiga
dimensi sehingga peserta pelatihan seolah-olah terlibat secara
fisik pada lingkungan tersebut, seperti yang diterapkan pada
modul pelatihan pengenalan kazanah (tempat penyimpanan
uang di bank). Selain itu, teknologi augmented reality juga
digunakan dalam program pelatihan, seperti pada pelatihan
identifikasi keaslian uang melalui aplikasi smartphone yang
dapat menunjukkan dan memperjelas fitur keamanan dan detail
desain yang terdapat pada uang kartal untuk dapat dipelajari
secara mandiri.
Untuk mendukung peningkatan kebutuhan pelatihan, sejak Mei
2016 BCA memulai operasional pusat pelatihan BCA Learning
Institute. Pusat pelatihan tersebut dilengkapi dengan ruangruang kelas serta fasilitas pendukung seperti bank mini, pusat
komputer dan laboratorium teknologi informasi, ruang ujian,
perpustakaan, gerai layanan perbankan digital MyBCA dan
lainnya. Peserta pelatihan juga dapat mengenal BCA lebih
dalam melalui galeri BCA yang didesain untuk menceritakan
sejarah perjalanan bisnis Bank, termasuk dasar pendirian,
visi, misi, dan tata nilai perusahaan. BCA Learning Institute
menekankan penerapan desain yang modern dan penggunaan
teknologi terkini. Pusat pelatihan ini juga menyediakan suatu
ruang ‘energize area’ yang terdiri dari gymnasium, permainan
3D, dan permainan soccer board, yang dapat membuat para
peserta pelatihan tetap bersemangat dalam mengikuti program
pelatihan.
BCA senantiasa berupaya untuk menyesuaikan pengembangan
kompetensi dengan kebutuhan unit bisnis. Berbagai program
pelatihan ditujukan terutama untuk peningkatan kontrol
operasional dan pengembangan hubungan dengan nasabah;
serta untuk penyempurnaan keterampilan dan pengetahuan
terkait layanan penyelesaian pembayaran, layanan kredit,
pemasaran dan manajemen risiko.
Guna mendukung strategi Bank dalam mengembangkan
relationship banking, BCA menyediakan pelatihan rutin yang
dapat meningkatkan kemampuan para karyawan, terutama
yang berhubungan langsung dengan nasabah, agar dapat
menawarkan solusi keuangan yang tepat dan menyeluruh.
Melalui program tersebut, Bank memberikan pelatihan
implementasi customer relationship management kepada para
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
225
01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Pendukung Bisnis
Sumber Daya Manusia
relationship officer dan account officer. Untuk memperkaya
kemampuan komunikasi, modul pelatihan menyertakan English
Proficiency Test secara online untuk para frontliner. BCA juga
senantiasa memberikan sosialisasi visi, misi dan tata nilai yang
dikenal dengan program BCA Ways. Sosialisasi ini terutama
ditujukan untuk karyawan baru sehingga mereka dapat lebih
memahami dan bekerja sejalan dengan strategi BCA.
Untuk meningkatkan kualitas dan retensi karyawan, para
manajer didorong untuk berkomitmen dalam mengembangkan
kompetensi masing-masing timnya. Pengembangan kualitas
karyawan menjadi salah satu indikator pengukur kinerja
utama para manajer unit kerja BCA, melalui pengukuran aspek
penilaian rencana pengembangan karyawan, coaching dan
budaya belajar.
Rekrutmen dan Pengembangan Karir
Regenerasi dan suksesi menjadi perhatian utama dalam
mempersiapkan dan memenuhi kebutuhan akan sumber
daya manusia yang kompeten. BCA berupaya untuk menjadi
perusahaan pilihan (employer of choice) dan menciptakan
lingkungan kerja yang nyaman guna menarik para pencari kerja
berkualitas untuk bergabung di BCA. Bank aktif melakukan
kunjungan ke universitas-universitas untuk memperkenalkan
BCA dan menarik para calon lulusan terbaik. Bank juga
berpartisipasi dalam kegiatan job fair serta bekerja sama dengan
universitas-universitas terkemuka di Indonesia dalam proses
perekrutan karyawan. BCA juga merekrut sumber daya ahli
dari eksternal untuk memenuhi kebutuhan bisnis Bank yang
semakin berkembang.
BCA secara rutin memperbaharui website karir sebagai sumber
informasi bagi pencari kerja. Website tersebut juga dilengkapi
fasilitas pengiriman aplikasi permohonan kerja. Pada tahun
2016 BCA telah merekrut 2.149 karyawan baru dan menerima
3.721 orang untuk bekerja sebagai teller dan customer
service melalui program Magang Bakti BCA. Para karyawan
baru tersebut diberikan berbagai pelatihan dan program
pendidikan yang diperlukan sebelum ditempatkan pada unit
kerja masing-masing. Bank juga memberikan kesempatan bagi
para mahasiswa terbaik untuk mengikuti proses praktik kerja
(magang) di BCA untuk memperkenalkan sektor perbankan
bagi para mahasiswa.
Pada tahun 2016 BCA menghadirkan program management
trainee baru, BCA Banker Program, guna memperoleh kandidat
potensial untuk ditempatkan pada beberapa posisi manajerial
226
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
setelah lulus program. Program ini membutuhkan keaktifan
para trainee untuk memperoleh pengetahuan, informasi,
maupun kompetensi lain yang dibutuhkan; dan lebih banyak
menitikberatkan pada model penugasan (di bawah skema on
the job training, coaching dan mentoring) untuk memberikan
pengalaman kerja yang sebenarnya bagi trainee. Sejalan dengan
perkembangan kebutuhan-kebutuhan spesifik organisasi, BCA
merekrut karyawan untuk ditempatkan langsung di program
khusus seperti program Account Officer, Relationship Officer,
Junior Business Analyst, Audit Internal, Analis Kredit, Frontliner,
Staf Teknologi Informasi, dan Operation Support Staff.
BCA memastikan bahwa program pengembangan karyawan
dirancang untuk mempersiapkan suksesi kepemimpinan.
Selama beberapa tahun terakhir BCA telah melakukan
program promosi kepemimpinan guna menyiapkan caloncalon suksesor pejabat Bank dalam lima tahun kedepan. BCA
mendukung para sumber daya manusia yang kompeten dalam
menempati posisi-posisi strategis dan mencapai jenjang karir
yang lebih tinggi. BCA menggunakan system penilaian secara
panel melalui kerja sama antara unit kerja dan Divisi Human
Capital Management guna mengidentifikasi karyawan terbaik
yang siap dipromosikan. Para karyawan terpilih akan diberi
kesempatan mengikuti program pendidikan khusus dan setelah
selesai, kinerja karyawan akan dievaluasi dan dipersiapkan
untuk mengikuti program pengembangan diri berkelanjutan
dan promosi yang ditargetkan. Pada tahun 2016 terdapat 970
karyawan yang telah menyelesaikan program pengembangan
karir BCA.
Dalam upaya untuk mempertahankan karyawan serta
memperluas kompetensinya, Bank menawarkan beasiswa dan
peluang pelatihan ke luar negeri bagi para karyawan terpilih.
BCA secara konsisten menjalankan program pengayaan bagi
para pemimpin sehingga dapat beradaptasi sesuai dengan
perubahan bisnis perbankan. Program pengayaan ini diberikan
bagi para pemimpin di seluruh unit kerja dan dirancang agar
manajemen senior memiliki kemampuan dan fleksibilitas untuk
menempati berbagai posisi dalam organisasi. Untuk tingkat
kantor cabang, terdapat program pengayaan mengenai kredit
bagi Kepala Operasi Cabang yang belum memiliki pengalaman
memadai di bidang kredit, serta pengayaan operasional bagi
Kepala Pengembangan Bisnis Cabang yang belum memiliki
keahlian atau pengalaman di bidang operasional. Melalui
program pertukaran ini, para pejabat Bank dipersiapkan
menjadi kepala cabang strategis; posisi yang membutuhkan
keterampilan manajemen dan kredit yang komprehensif.
Sementara itu, program pengayaan untuk para pemimpin di
kantor pusat disusun lebih spesifik sesuai dengan kebutuhan
masing-masing unit. Contoh program tersebut antara lain
adalah program pengayaan produk dan layanan tresuri yang
dirancang untuk memastikan bahwa pejabat Grup Bisnis
Korporasi memahami hubungan bisnis antara perbankan
korporasi dan tresuri.
Untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan sebagai
bentuk apresiasi terhadap kontribusi karyawan pada kinerja
perusahaan, BCA menyediakan remunerasi yang kompetitif
berdasarkan pencapaian target yang telah ditentukan. Sejak
tahun 2012, Bank memberikan ekstra bonus berupa saham
BCA yang diperoleh melalui pembelian di Bursa Efek Indonesia.
Ekstra bonus yang dibelikan saham BCA tersebut ditahan selama
tiga tahun sebelum karyawan memiliki hak untuk menjual.
Skema ekstra bonus ini dirancang untuk meningkatkan rasa
memiliki dan kebersamaan serta pada akhirnya diharapkan
dapat mempertahankan loyalitas seluruh karyawan.
Organisasi Pembelajar
Pada tahun 2016 BCA tetap fokus dalam menanamkan
budaya belajar diantara para pegawai dan menjadi organisasi
pembelajar. Bank menyadari pentingnya memiliki para karyawan
berkualitas yang dapat beradaptasi dengan cepat terhadap
kondisi eksternal, perubahan arah dan pengembangan bisnis
BCA serta dalam memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin
kompleks. BCA terus mengembangkan dan memperkuat budaya
belajar melalui berbagai program, seperti program Community
of Practice (COP) yang dapat meningkatkan budaya belajar
informal, program coaching dengan atasan langsung, serta
melalui program pelatihan formal. Berbagai sarana belajar pun
dikembangkan untuk memudahkan akses dan meningkatkan
efektivitas belajar.
Program COP memfasilitasi sharing pengetahuan dan keahlian
antar karyawan yang dapat bermanfaat bagi para karyawan
di setiap unit kerja. COP juga diselenggarakan untuk jajaran
pemimpin senior BCA yang mengundang pembicara dan pakar
eksternal untuk berbagi pandangannya tentang berbagai
topik dan praktik manajemen terbaru. Program ini diharapkan
dapat memberikan pemahaman terhadap pengetahuan dan
keterampilan yang diperlukan pejabat senior Bank. COP juga
bermanfaat sebagai sarana penyebaran informasi terbaru yang
perlu diketahui oleh para manajemen dan staff BCA terkait
perkembangan ekonomi, berbagai industri, sektor perbankan
maupun informasi produk dan layanan baru.
Pada tahun 2016 BCA kembali menyelenggarakan acara
Indonesia Knowledge Forum (IKF) yang secara konsisten
diselenggarakan setiap tahun sejak tahun 2012. Tema IKF
2016 adalah “Moving Our Nation to the Next Level - Optimizing
Knowledge and Creativity to Ride the Wave of New Generation
in Accelerating Indonesia Economy”. Tema tahun ini membahas
tentang upaya untuk mendukung pertumbuhan ekonomi
Indonesia melalui industri yang berbasis pada kreativitas
dan pengetahuan. IKF 2016 ini dihadiri oleh sekitar 1.100
peserta dari berbagai kalangan masyarakat seperti pengusaha,
mahasiswa, nasabah, karyawan internal BCA dan karyawan
bank-bank lainnya.
Sebagai bagian dari pengembangan inovasi dan continuous
improvement (Kaizen) di perusahaan, pada tahun 2016 Bank
kembali menyelenggarakan program BCA Innovation Award
(BIA) yang merupakan ajang bagi para karyawan untuk
menuangkan ide-ide kreatif dan mendorong inovasi baik dalam
pengembangan layanan maupun solusi perbankan serta untuk
menyempurnakan berbagai proses internal. Konsep inovasi
ini disampaikan terlebih dahulu pada diskusi kelompok COP
untuk mendapat masukan dari rekan-rekan unit kerja kemudian
diajukan kepada juri independen untuk memperoleh penilaian.
Work-Life Balance
BCA menyadari pentingnya hidup yang seimbang dalam
mendukung produktivitas. Oleh karena itu, BCA menekankan
pentingnya work-life balance kepada seluruh karyawannya.
U n t u k m e n c i p t a k a n ke s e i m b a n g a n te r s e b u t , B CA
menyelenggarakan berbagai program, seperti program
pelatihan perencanaan keuangan, perawatan anak serta
persiapan menjelang pensiun. Selain itu, BCA juga mendukung
aktivitas rekreasi dan penyaluran hobi karyawan melalui
aktivitas ekstrakurikuler, termasuk melalui kegiatan olahraga,
paduan suara, fotografi, menari, memancing, dan pelestarian
wayang. Guna menjaga kesehatan para karyawan, selain melalui
kegiatan olahraga, Bank juga aktif mensosialisasikan pola
hidup sehat dengan penyediaan pelatihan dan seminar terkait.
BCA menyediakan ruang laktasi di beberapa kantor untuk
memudahkan karyawati BCA dalam memberikan ASI eksklusif
secara rutin bagi putra-putrinya. BCA juga menyediakan
program pelatihan terkait spiritual dan layanan konseling untuk
membantu karyawan menemukan solusi atas masalah dalam
kehidupan pribadi mereka.
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
227
01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Pendukung Bisnis
Sumber Daya Manusia
Sebagai upaya untuk menyediakan lingkungan kerja yang
lebih nyaman dan fleksibel, pada tahun 2016 BCA memulai
pelaksanaan proyek percontohan penerapan jam kerja yang
fleksibel di unit kerja Grup IT. Pola kerja tersebut memberikan
keleluasaan bagi para karyawan dalam menentukan jam kerja
yang tidak terpaku pada jam operasional kantor yang berlaku
umumnya, namun bekerja berdasarkan jumlah jam kerja harian.
Diharapkan dengan inisiatif tersebut, karyawan menjadi lebih
produktif dan efisien dalam bekerja.
Program work-life balance memberikan kenyamanan bekerja
bagi karyawan sehingga dapat meningkatkan produktivitas
sekaligus tetap menjaga keseimbangan dengan aspek lainnya
dalam kehidupan mereka. Upaya Bank dalam mengembangkan
budaya engagement mendukung pencapaian keterlibatan
karyawan yang tercermin dari hasil team engagement survey.
Rencana ke Depan
BCA akan terus menyempurnakan program-program
pengembangan sumber daya manusia sejalan dengan
perkembangan lingkungan usaha dan kebutuhan Bank. BCA
akan memantau secara cermat kebutuhan sumber daya manusia
serta melanjutkan upaya perekrutan dan pengembangan untuk
mempersiapkan generasi pemimpin masa depan sebagai bagian
perencanaan suksesi secara efektif.
Untuk merespon kebutuhan bisnis terhadap sumber daya
manusia yang andal, BCA secara berkala akan meningkatkan
Jumlah Karyawan berdasarkan Level Organisasi
Non Staf
Staf
Manajer
Pejabat Senior (termasuk Dewan Komisaris dan Direksi)
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Masa Kerja
Kedepan, pelaksanaan pelatihan akan lebih diintensifkan
dengan mengikutsertakan tim entitas-enititas anak. BCA
Innovation Award akan terus diadakan untuk mendorong
terciptanya ide-ide inovatif terkait layanan digital banking
baru dan kemudian secara efektif menerapkan ide-ide tersebut
bekerja sama dengan unit kerja IT.
Guna mempercepat pengembangan sumber daya manusia,
aspek pelatihan karyawan dan penyesuaian struktur organisasi
akan difokuskan dalam mendukung kinerja perusahaan dan
antisipasi atas kebutuhan bisnis perusahaan yang senantiasa
berkembang.
Program Employee Value Proposition (EVP) yang mencakup
perbaikan berkelanjutan serta lingkungan kerja yang ramah,
akan terus diterapkan di seluruh jenjang organisasi sebagai
faktor pembeda antara BCA dengan perusahaan lain. Pada
akhirnya, upaya-upaya pengembangan sumber daya manusia
akan memperkokoh posisi BCA sebagai perusahaan pilihan di
Indonesia dan memungkinkan Bank untuk mempertahankan
sumber daya manusia yang unggul.
2016
2015
2016
2015
1.337
1.522
19.661
18.548
4.000
3.840
75
72
25.073
23.982
2016
2015
2016
2015
≤ 1 Tahun
2.052
2.755
> 1 – 5 Tahun
6.286
4.360
> 5 – 10 Tahun
1.348
1.040
> 10 – 15 Tahun
668
937
> 15 – 20 Tahun
4.754
6.047
> 20 Tahun
Total
228
kualitas berbagai program pelatihan. BCA juga akan
terus melakukan inovasi dan memanfaatkan kemajuan
teknologi dalam rangka meningkatkan efektivitas pelatihan
karyawan. Secara khusus, BCA akan terus meningkatkan dan
menyempurnakan Mobile Learning BCA, Video Learning, dan
platform pembelajaran digital lainnya.
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
9.965
8.843
25.073
23.982
Jumlah Karyawan berdasarkan Usia
2016
2015
2016
2015
≤ 25 Tahun
3.067
2.960
> 25 – 30 Tahun
5.163
4.066
> 30 – 35 Tahun
1.490
1.211
> 35 – 40 Tahun
1.868
2.435
> 40 – 45 Tahun
4.563
5.071
> 45 – 50 Tahun
5.471
5.285
> 50 Tahun
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan
Sampai dengan Tingkat SMU
Diploma dan Sarjana
Pasca Sarjana
Total
Jumlah Karyawan berdasarkan Status Kepegawaian
Karyawan Tetap (Permanen)
Karyawan Tidak Tetap*
Total
3.451
2.954
25.073
23.982
2016
2015
2016
2015
5.232
5.399
19.099
17.871
742
712
25.073
23.982
2016
2015
2016
2015
23.817
22.430
1.256
1.552
25.073
23.982
* termasuk karyawan kontrak, percobaan dan trainee
Pelatihan Karyawan
2016
2015
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Jumlah
Kelas
Jumlah
Hari
Jumlah
Peserta
Manajerial Kepemimpinan & Pengembangan Diri
843
73.032
27.566
838
129.219
25.737
Manajemen Kredit
113
14.890
2.794
72
9.549
3.356
16
404
342
18
808
404
166
81.231
2.651
62
8.017
2.841
Program Sertifikasi Manajemen Risiko
Penjualan
Pelayanan
Operasi & Teknologi Informasi
Lainnya
Total
Biaya Pelatihan Karyawan (dalam juta Rupiah)
Total Biaya Pelatihan
70
5.234
3.099
19
2.179
742
926
205.670
22.802
803
91.183
23.531
140
7.314
4.206
93
7.413
3.652
2.274
387.775
63.460
1.905
248.368
60.263
2016
2015
2016
2015
242.987
256.472
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
229