perilaku konsumen

M
Sebagai proses pengambilan
keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang dilibatkan dalam
proses mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan, atau dapat
mempergunakan barang-barang dan
jasa.
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Pengertian Perilaku Konsumen
James F. Angel, Et.al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa
ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang
mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan
individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu
akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan
sumber-sumber lainnya.
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1976:6)
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok,
atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.
Kebutuhan dan Perilaku:
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
 Abraham
Maslow:
Kebutuhan
fisiologis
Kebutuhan
untuk
mengaktual
isasikan diri
Kebutuhan
akan harga
diri
Kebutuhan
rasa aman
Kebutuhan
rasa sosial
 Menurut
David McClelland:
Need for
affiliation
Need of
power
Need for
achievement
Tiga macam kebutuhan manusia
Faktor latar belakang, karakteristik
konsumen seperti status sosial, ekonomi,
usia, kelas sosial dan agama
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang
yang secara langsung berhubungan dengan
konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut
Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumen
melalui proses belajar modeling,
penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari
proses sosialisasi adalah konsumen yang
telah tersosialisasi
Latar belakang
Pelaku
Sosialisasi
Proses Belajar
Hasil
• Status
sosial
ekonomi
• Media
• Model
• Konsumen
yang
tersosialisasi
• Jenis
kelamin
• Anggota
• Penguatan
• Umur
• Keluarga
• Tahap
• Kelas sosial
• Teman dekat
• Pengembangan
• Agama
• Guru
• Kognitif
 Proses dimana seorang anak
memperoleh pengetahuan dan
keterampilan serta sikap yang
relevan dengan fungsinya
sebagai konsumen di pasar.
 Proses sosialisasi ini diartikan
juga sebagaimana proses
seorang anak memperoleh
pengetahuan tentang barang
dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian
informasi serta keterampilan
untuk menawar barang dan
jasa.
Anak
Muda
Anggota
Keluarga
lainnya
Temanteman
Mempengaruhi nilai-nilai dasar
dan perilaku
- Agama
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian
- Etika dan sopan santun
- Motivasi belajar
- Pekerjaan, karir
- Norma perilaku konsumen
Mempengaruhi sikap dan
perilaku yang lebih ekspresif
- Gaya
- Fashion
- Fads
- “in/out”
- Perilaku konsumen yang
diterima
1.
2.
3.
4.
5.
Kesadaran diri dan
ruang
Komunikasi dan
bahasa
Pakaian dan
penampilan
Makanan dan
kebiasaan makan
Waktu dan
kesadaran akan
waktu
6.
7.
8.
9.
10.
Hubungan
keluarga,
organisasi, dan
lembaga
pemerintah
Nilai dan norma
Kepercayaan dan
sikap
Proses mental dan
belajar
Kebiasaan kerja
Budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat
Budaya
Abstrak (nilai, pemikiran,
dan kepercayaan)
Obyek Material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material), misalnya: rumah,
kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik, bahasa,
dan musik
1. Nilai (Value)
2. Norma (Norms)
3. Kebiasaan (Customs)
4. Larangan (Mores)
5. Konvensi (Conventions)
6. Mitos
7. Simbol
Dunia yang berbudaya
Sistem Periklanan
Sistem Fesyen
Barang-barang Konsumen
1.Ritual Pemilikan
2.Ritual Pertukaran
3.Ritual Pemakaian
4.RitualPembuangan
Konsumen
T
E
L
E
V
I
S
I
I
K
L
A
N
M
U
S
I
K
R
A
D
I
O
P
E
R
M
A
I
N
A
N
P
A
K
A
I
A
N
&
A
K
S
E
S
O
R
I
S
F
I
L
M
K
O
M
P
U
T
E
R
Budaya dan Strategi
Pemasaran