audit manajemen atas pelayanan jasa pada pt

AUDIT MANAJEMEN ATAS PELAYANAN JASA PADA
PT. BIANGLALA METROPOLITAN CABANG PEKANBARU
SKRIPSI
Oleh
Rara Silkfan
1200986845
BINUS UNIVERSITY
JAKARTA
2012
DAFTAR ISI
Halaman Judul Dalam ...............................................................................................
i
Tanda Persetujuan Skripsi ..........................................................................................
ii
Halam Persetujuan Hardcover ................................................................................... iii
ABSTRAK ................................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
v
DAFTAR ISI .............................................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR/GRAFIK ................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiii
BAB I
PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang Penelitian .............................................................................
1
I.2
Ruang Lingkup Penelitian .............................................................................
3
I.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian .....................................................................
4
I.3.1 Tujuan ..................................................................................................
4
I.3.2 Manfaat ................................................................................................
4
I.4
Metodologi Penelitian ...................................................................................
5
I.5
Sistematika Pembahasan ...............................................................................
7
BAB II
LANDASAN TEORI
II.1
Kerangka Teori dan Literatur ........................................................................
9
II.1.1 The Roots of Auditing ..........................................................................
9
II.1.2 Pengertian Auditing ............................................................................. 10
II.1.3 Jenis-jenis Audit ................................................................................... 11
II.1.4 Manfaat Audit ...................................................................................... 13
II.2
Audit Manajemen .......................................................................................... 13
II.2.1 Pengertian Audit Manajemen .............................................................. 13
II.2.2 Tujuan dan Manfaat Audit Manajemen ............................................... 15
II.2.2.1 Tujuan Audit Manajemen ....................................................... 15
II.2.2.2 Manfaat Audit Manajemen ..................................................... 16
II.2.3 Tahap-tahap Audit Manajemen ............................................................ 17
II.2.3.1 Audit Pendahuluan .................................................................. 17
II.2.3.2 Review dan Pengujian Pengendalian Manajemen .................... 17
II.2.3.3 Audit Terinci ............................................................................ 18
II.2.3.4 Pelaporan .................................................................................. 18
II.2.3.5 Tindak Lanjut ........................................................................... 19
II.3
Ekonomis, Efisiensi, dan Efektivitas ............................................................. 19
II.3.1 Ekonomis .............................................................................................. 19
II.3.2 Efisiensi ................................................................................................ 21
II.3.3 Efektivitas ............................................................................................. 22
II.4
Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 23
BAB III OBJEK PENELITIAN
III.1
Objek Penelitian ............................................................................................ 24
III.1.1 Sejarah Singkat ................................................................................... 24
III.1.2 Bidang Usaha ..................................................................................... 25
III.1.3 Produk-produk .................................................................................... 25
III.1.4 Struktur Organisasi ............................................................................. 26
III.1.5 Proses Dalam Pelayanan Jasa ............................................................ 32
BAB IV PEMBAHASAN
IV.1
Ruang Lingkup Perusahaan ........................................................................... 34
IV.1.1 Planning PT Bianglala Metropolitan Cabang Pekanbaru .................. 34
IV.1.2 Organizing PT Bianglala Metropolitan Cabang Pekanbaru .............. 36
IV.1.3 Controlling PT Bianglala Metropolitan Cabang Pekanbaru ............... 39
IV.1.4 Keputusan PT Bianglala Metropolitan Cabang Pekanbaru ................ 42
IV.2
Tahap-tahap Audit Manajemen ..................................................................... 44
IV.2.1 Audit Pendahuluan ............................................................................. 44
IV.2.2 Review dan Pengujian Pengendalian Manajemen .............................. 46
IV.2.3 Audit Terinci ....................................................................................... 50
IV.3
Audit Finding ................................................................................................. 54
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
V.1
Simpulan ........................................................................................................ 60
V.2
Saran .............................................................................................................. 61
LAMPIRAN
DAFTAR ACUAN
SURAT KETERANGAN SURVEI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR GAMBAR/GRAFIK
Gambar 3.1
Mini Bus Mitsubishi......................................................................... 25
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT Bianglala Metropolitan ............................... 26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Request Letter................................................................................... L-1
Lampiran 2
Transportation Approval Request .................................................... L-2
Lampiran 3
Approval List .................................................................................... L-3
Lampiran 4
Bill Of Lading................................................................................... L-4
Lampiran 5
Questionnaire .................................................................................. L-5
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat karunia-Nya,
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk
memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program sarjana (S1) jurusan
akuntansi dan keuangan, studi ekonomi dan komunikasi pada Binus University.
Penulisan dan penelitian ini tidak akan terlaksana dengan baik tanpa bantuan dari
berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis mengucapkan
terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada para pihak, khususnya
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM. selaku Rektor dari Binus
University,
2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, S.E., MM. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Komunikasi Binus University,
3. Bapak Gatot Soepriyanto, S.E., Ak., M.Buss (Acc) selaku Ketua Jurusan
Akuntansi dan Keuangan,
4. Ibu Yen Sun, S.E., M.Buss selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi dan Keuangan
5. Jasril, S.E dan Sumiaty, S.E, kedua orang tua saya yang telah memberikan
kesempatan, kasih, saran, serta doa yang teramat besar dalam penyusunan skripsi
ini,
6. Muhammad Grip Roby,S.T, kakak saya yang sudah memberikan dukungan
selama ini, serta doa yang teramat besar dalam penyusunan sripsi,
7. Keluarga besar Jalan Riau dan Lintau yang sudah memberikan dukungan
selama ini, serta doa yang teramat besar dalam penyusunan sripsi,
8. Bapak Gatot Imam Nugroho, Drs., AK., MBA selaku dosen pembimbing yang
telah memberikan dukungan, saran, dan bimbingan dengan penuh kesabaran
sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik,
9. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Binus University atas ilmu
yang bermanfaat dan bantuan selama kegiatan belajar mengajar berlangsung,
10. Teman-teman Capsa, Luciana (Nyai), Novita Merdayani (Ngop2), Venny
Valentina (Ijah), Yanti (Tutti), Elfrida (Acil), Stheresia (Alay), Renaldy
Walangitan (Aa’), Garry Leonardo (Babong), Resky Jansen (Abang), Serfiyadi
(Tante), Christoper (Jelly) yang telah membantu dan mendukung dalam
penyusunan skripsi ini,
11. Bapak Bambang Riyanto. SE, selaku Project Manager PT Bianglala
Metropolitan Cabang Pekanbaru yang selama ini telah bayak membantu,
memberikan izin, memberikan akses, memberikan keterangan dan penjelasan pada
saat melakukan survey,
12. Segenap Karyawan PT Bianglala Metropolitan Cabang Pekanbaru, yang telah
banyak meluangkan waktu dan banyak memberikan informasi yang saya butuhkan
dalam menyusun skripsi ini,
13. Aktivis, Pengurus, dan Alumni Himpunan Mahasiswa Akuntansi (HIMA)
yang telah memberikan kesempatan untuk berkembang dalam kegiatan organisasi
dan yang telah memberikan pengalaman dalam berorganisasi,
14. Ochy, sally, danti, tiwi, kenny, dan messi teman satu bimbingan skripsi,
15. Teman-teman di dalam dan luar kampus yang telah membantu, menyemangati,
memberikan kasih, dan kepercayaan selama ini,
16. Keluarga Besar Jalan Pramuka Gg Aisyiah,
17. Teman-teman SMA Cendana Pekanbaru Angkatan 2008,
Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan untuk
mendapatkan informasi serta wacana tambahan bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 16 Juli 2012
Penulis,
(Rara Silkfan)
1200986845