E-COMMERCE

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 1 of 12
MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI untuk
IKUT SERTA dalam PERDAGANGAN melalui
JARINGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)
Perdagangan melalui jaringan elektronik sebagai
penggunaan komputer untuk memudahkan semua
operasi perusahaan. Banyak operasi itu bersifat
internal ; dilakukan dalam perusahaan oleh bidang
fungsional keuangan, manufaktur, pemasaran, SDM
dan jasa informasi.Beberapa operasi lain mencakup
hubungan perusahaan dengan kedelapan elemen
lingkungan.
Tanggung Jawab Lingkungan Utama dari Bidang
Fungsional
Keuangan
Pelanggan
Pemasok
Pemegang
Saham dan
Pemilik
Serikat
Pekerja
Masyarakat
Keuangan
Masyarakat
Global
Pesaing
Pemerintah
SDM
Jasa
Inf.
Manufaktur Pemasaran
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 2 of 12
Manfaat yang diantisipasi dari Perdagangan Melalui
Jaringan Elektronik :
1. Pelayanan Pelanggan yang lebih baik.
2. Hubungan dengan pemasok dan masyarakat
keuangan yang lebih baik.
3. Pengembangan atas investasi pemegang saham
dan pemilik yang meningkat.
Kendala Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik :
1. Biaya tinggi.
2. Masalah keamanan.
3. Perangkat lunak yang belum mapan atau tidak
tersedia.
Intelijen Bisnis
Ada ungkapan “Jika anda ingin membuat sup ayam,
hal pertama yang anda perlukan adalah ayam”.
Logika yang sama dapat diterapkan :
“Jika anda ingin ikut serta dalam perdagangan
melalui jaringan elektronik, hal pertama yang anda
perlukan adalah pemahaman mengenai elemenelemennya”
Lihat gambar 2 !!!
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 3 of 12
Strategi Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik
Sistem Antar Organisasi (IOS) ;
Suatu
kombinasi
perusahaan-perusahaan
yang
terkait sehingga mereka berfungsi sebagai satu
sistem tunggal; yang bekerja sama untuk mencapai
tujuan bersama. Perusahaan yang membentuk IOS
disebut mitra dagang atau mitra bisnis.
Manfaat IOS
Para mitra dagang ikut dalam IOS dengan harapan
memperoleh manfaat tertentu. Manfaat itu adalah :
1. Efisiensi komparatif ; dengan bergabung dalam
IOS, para mitra dagang dapat menyediakan
barang dan jasa mereka dengan biaya yang lebih
murah daripada pesaing mereka. Perbaikan dalam
efisiensi ini dapat berasal dari dalam dan berkaitan
dengan organisasi lain.
 Efisiensi internal, terdiri dari perbaikan-perbaikan
dalam
operasi
memungkinkan
itu
sendiri
sehingga
perusahaan
untuk
mengumpulkan data lebih cepat, menganalisis
lebih cepat dan membuat keputusan lebih cepat.
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 4 of 12
 Efisiensi antar-organisasi, mencakup perbaikanperbaikan yang diperoleh melalui kerja sama
dengan perusahaan lain.
2. Kekuatan tawar menawar ; kemampuan suatu
perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan
dengan
pemasok
dan
pelanggannya
yang
menguntungkan dirinya.Kepuasan itu berasal dari
3 metode dasar :
 Keistimewaan produk yang unik.
 Penurunan biaya yang berhubungan dengan
pencarian.
 Peningkatan biaya peralihan.
Pertukaran
data
Elektronik/Electonic
Data
Interchange (EDI)
Adalah transmisi data dalam bentuk yang terstruktur
dan dapat dibaca mesin secara langsung dari
komputer
ke
komputer
perusahaan.
Lihat gambar 3 !!!
Tingkat penerapan EDI :
diantara
beberapa
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 5 of 12
1. Pemakai tk. 1 , hanya 1 atau 2 set transaksi yang
ditransmisikan ke sejumlah mitra dagang yang
terbatas.
2. Pemakai tk. 2 , banyak set transaksi yang
ditransmisikan ke sejumlah besar mitra dagang.
3. Pemakai tk. 3, bukan cuma set transaksi yang
ditransmisikanke banyak mitra dagang, tetapi
aplikasi komputer perusahaan disesuaikan dengan
pendekatan EDI.
Mitra Bisnis Proaktif dan Reaktif
Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan
EDI dan mengidentifikasi apakah perusahaan akan
proaktif atau reaktif :
1. Tekanan pesaing.
Jika perusahaan berada dalam posisi yang lebih buruk akan
dibandingkan para pesaingnya atau jika industri/asosiasi
perdagangan memberikan tekanan yang kuat, perusahaan
akan menetapkan EDI secara reaktif.
2. Kekuasaan yang dilaksanakan.
Jika suatu perusahaan dapat melaksanakan kekuasaan atas
anggota IOS yang lain, perusahaan akan bersikap proaktif
dalam menerapkan EDI.
3. Kebutuhan intern
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Jika
perusahaan
melihat
Page 6 of 12
bahwa
partisipasi
dalam
IOS
merupakan cara untuk meningkatkan operasinya sendiri,
perusahaan akan menerapkan EDI secara proaktif.
4. Dukungan manajemen puncak.
Tanpa memandang apakah perusahaan bertindak secara
proaktif dan reaktif, dukungan manajemen puncak selalu
mempengaruhi keputusan.
Lihat gambar 4 !!!
Pendekatan yang diambil akan menentukan cara
perusahaan
Penelitian
menyimpulkan
melaksanakan
Premkumar
bahwa
dan
penerapannya.
Ramamurthy
perusahaan
proaktif
cenderung :
 Melakukan perencanaan proyek EDI yang lebih
baik.
 Membangun hubungan yang lebih baik dengan
banyak mitra dagang.
 Melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam
mengintegrasikan EDI keberbagai aplikasi lain.
Perusahaan EDI Menikmati Manfaat Langsung dan
Tidak Langsung (Lihat gambar 5)
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 7 of 12
Rancang Ulang Proses Bisnis (BPR)
Penggantian proses yang ketinggalan jaman dengan
yang lebih baru.
BPR mempengaruhi jasa informasi (IS) dengan 2
cara :
 Menerapkan BPR, untuk merancang ulang sistem
berbasis komputer yang tidak dapat dipertahankan
lagi melalui pemeliharaan sistem biasa.
 Perusahaan menerapkan BPR untuk berbagai
operasi
utamanya,
menimbulkan
usaha
dampak
tersebut
gelombang
pasti
yang
mengakibatkan rancang ulang sistem berbasis
komputer.
Teknik penerapan BPR :
 Rekayasa mundur, proses menganalisis suatu
sistem untuk mengidentifikasi elemen-elemennya
dan
hubungannya
serta
untuk
menciptakan
dokumentasi dalam tingkat abstraksi yang lebih
tinggi dari yang sekarang ada.
 Restrukturisasi, transformasi suatu sistem menjadi
bentuk
yang
fungsionalitasnya.
lain
tanpa
mengubah
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 8 of 12
 Rekayasa ulang, rancang ulang lengkap suatu
sistem dengan tujuan mengubah fungsionalitasnya
(rekayasa maju).
Tenologi Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik :
1. Sambungan
langsung
,
perusahan
dapat
membentuk jaringan komunikasi data dengan para
mitra dagangnya dengan menggunakan sirkuit
yang disediakan oleh penyedia telekomunikasi
umum.
2. Jaringan bernilai tambah , disediakan oleh
penjual yang bukan hanya menyediakan sirkuit
tetapi
juga
menyediakan
banyak
jasa
yang
diperlukan untuk menggunakan sirkuit itu bagi
EDI.
3. Internet
komunikasi
,
memungkinkan
global
yang
suatu
tidak
jaringan
hanya
menghubungkan para mitra dagang tetapi juga
mencakup para pelanggan.
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Betty Yudha S. , SKom
Page 9 of 12
Apa itu e-commerce? Anda membeli baju lebaran dengan menggesekkan kartu kredit Anda pada
hakekatnya adalah salah satu realisasi e-commerce dalam kehidupan kita sehari-hari. Anda
mengambil uang dari Mesin ATM juga bisa disebut e-commerce. Dan yang lebih canggih lagi,
Anda membeli buku dari situs amazon.com, mengisi form pembelian, memasukkan nomor kartu
kredit Anda , dan mengklik tombol Submit atau Buy dari Internet adalah e-commerce. Jadi , pada
dasarnya e-commerce merupakan bentuk transaksi ekonomi yang dilakukan secara digital. Atau
dengan kata lain, aktifitas ekonomi digital dapat dilakukan oleh siapa saja melalui Internet
Ada banyak definisi untuk e-commerce, tapi umumnya, e-commerce merujuk pada semua bentuk
transaksi komersial yang menyangkut organisasi dan individu yang didasarkan pada pemrosesan
dan transmisi data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara dan gambar. Termasuk juga
pengaruh bahwa pertukaran informasi komersial secara elektronik yang mungkin terjadi antara
institusi pendukungnya dan aktivitas komersial pemerintah. Ini termasuk antara lain manajemen
organisasi, negosiasi dan kontrak komersial, legal dan kerangka regulasi, penyusunan perjanjian
keuangan, dan pajak satu sama lain.
Sasaran e-commerce adalah menciptakan lingkungan komersial yang baru dalam segala
bentuknya di abad elektronik. Dimana beberapa tahap yang umumnya terdapat diantara penjual
dan pembeli dalam transaksi komersial dapat diintegrasikan sekaligus dan otomatis secara
elektronik. Jadi dapat meminimalkan biaya transaksi.
Berikut ini beberapa definisi mengenai electronic commerce yang mungkin dapat membuka
gambaran lebih jauh mengenai apa yang dimaksud dengan electronic commerce.
"Pada saat Internet memberdayakan seluruh penduduk dan mendemokratisasikan kehidupan
sosial (societies), itu juga akan mengubah paradigma ekonomi klasik. Model baru interaksi
komersial berkembang sewaktu kalangan bisnis dan kustomer/pelanggan-pelanggannya
berpartisipasi dalam suatu pasar elektronik dan mencapai manfaat bersama. GII (Global
Information Infrastructur) secara potensial telah mengubah dengan cepat bidang komersil dan
bidang-bidang lainnya dengan mengurangi biaya secara dramatis dan memberi suatu sarana
baru untuk melakukan transaksi komersial. Internet bakal mengubah pemasaran retail secara
revolusioner. Komersialisasi di Internet bakal mencapai 10 milyar dollar samapi akhir abad ini.
" (U.S. Executive Office of the President, 1997)
"Elektronic Commerce adalah transaksi komersial dari jasa dalam format elektronik"
(Transatlantic Business Dialogue Electronic Commerce White Paper, 1997)
"Electronic Commerce merujuk secara umum kepada semua bentuk transaksi yang berkaitan
dengan aktifitas komersial, baik organisasi maupun individual, yang berdasarkan pada
pemrosesan dan transmisi data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara, dan gambar" (OECD,
1997)
"Electronic Commerce berkaitan dengan melakukan bisnis secara elektronik. E-commerce
didasarkan pada pemrosesan elektronik dan transmisi data, termasuk teks, bunyi dan video. Ecommerce mencakup segala macam aktifitas termasuk perdagangan elektronik baik barang
ataupun jasa, pengiriman secara online dari isi digital, transfer dana secara elektronik,
electronic share trading, electronic bil of landing, commercial auctions, kolaborasi desain dan
rekayasa, online sourcing, public procurement, direct consumer marketing, dan layanan purna
jual. Termasuk juga produk (consumer good, peralatan medis) atau jasa (layanan informasi,
keuangan dan hukum); aktivitas tradisional (kesehatan, pendidikan) dan aktivitas-aktivitas baru
(virtual malls)" (European Commission, 1997)
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
12
Betty Yudha S. , SKom
Page 10 of
"Electronic Commerce adalah melakukan aktifitas bisnis yang diarahkan pada pertukaran nilai
melalui jaringan telekomunikasi." (European Information Technology Observatory, 1997)
"..elektonik commerce, yang saat ini baru diterapkan secara terbatas pada beberapa perusahaan
saja, adalah memasuki suatu era baru dimana beberapa orang yang tidak spesifik misalnya
pelanggan umum terkait dalam suatu jaringan. Sebagai tambahan, isinya tidak hanya berupa
transaksi data untuk menempatkan atau menerima order yang sederhana namun juga
menyangkut kegiatan komersial umum seperti publikasi, iklan, negosiasi, kontrak dan fund
settlements." (Ministry of Int'l. Trade and Industry, Japan, 1996)
Pembayaran melalui Internet, misalnya dilakukan dengan kartu kredit, sebenarnya memiliki
mekanisme yang sama dengan cara pembayaran melalui Point Of Sale di toko atau mal . Yang
membedakannya adalah, pembayaran melalui Internet dilakukan menggunakan komputer pribadi
Anda dan server web pemilik toko atau mall yang telah online.
Beberapa aktifikas komersial sebenarnya telah lama dilakukan melalui jaringan. Namun tingkat
operasionalnya terbatas pada transaski business-to-business dan melakukannya melalui jaringan
virtual yang sifatnya pribadi dan mahal. EDI (Electronic Data Interchange) dan ETF
(Electronic Transfer Fund) misalnya, telah diimplementasikan beberapa dekade yang lalu
untuk melakukan transaksi busines-to-business skala besar. EDI biasanya digunakan antara
pemasok dan produsen. Namun sistem ini tidak memiliki fleksibilitas yang cukup memadai
untuk memenuhi tuntutan pasar yang muncul sekarang ini. Di internet, order produk saat ini
sudah dapat dilakukan dengan hanya melihat katalog produk, dan kemudian memasukkannya ke
dalam keranjang belanja elektronik dengan menekan tombol mouse Anda untuk menyelesaikan
prosedur pembelian setelah mengisi form order.
Salah satu keunggulan Internet dibandingkan dengan jaringan virtual yang sifatnya pribadi
seperti EDI, value added network (VAN), dan yang lainnya adalah felksibilitasnya
Sistem pembayaran melalui e-commerce memerlukan suatu persayaratan yang mencakup:







Konfidensialitas untuk menjamin bahwa konsumen, pedagang dan informasi transaksi
pembayaran tetap konfidensial
Integritas dari semua data yang ditransmisikan melalui jaringan publik seperti Internet
Otentikasi yaitu jaminan bahwa Andalah pemegang kartu yang sah dan berhak memakai
kartu tersebut untuk barang yang Anda beli. Dalam hal ini, penjual memeriksa otentikasi
dengan tanda tangan yang tertera di kartu Anda. Jenis otentikasi lainnya misalnya pada
saat Anda ingin mengambil uang melalui ATM diperlukan suatu PIN (Personal
Identification Number) bahwa Anda memang berhak untuk melakukan transfer tersebut.
dari pihak pembeli maupun pihak pedagang
Keamanan berkaitan dengan perlindungan atau jaminan keamanan dari pihak-pihak yang
tidak bertanggung jawab
Mekanisme privacy untuk pertukaran informasi yang sifatnya umum maupun pertukaran
data pembayaran.
Divisibilitas, berkaitan dengan spesifikasi praktis transaksi baik untuk volumen besar
maupun transaksi skala kecil.
Interoperabilitas dari perangkat lunak, maupun jaringan dari penerbait kartu kredit dan
perbankan
Di Internet, untuk menjamin konfidensilitas, otentikasi dan privacy digunakan suatu metode
keamanan yang disebut enkripsi . Enkripsi merupakan cara mengubah data standar teks melalui
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
12
Betty Yudha S. , SKom
Page 11 of
suatu prosedur penyandian yang sangat rumit, yang hanya dapat dipecahkan dengan suatu kunci
tertentu dan spesifik. Persyaratan pembayaran mana yang akan diterima oleh suatu sistem
pembayaran tergantung pada metode enkripsi yang digunakan yaitu apa yang disandikan dan
siapa yang boleh membuka sandi tersebut.
Untuk mengatasi masalah yang rumit dalam hal penyandian informasi ini, beberapa mekanisme
otentikasi telah dikembangkan yang dapat menjamin integritas pembeli maupun vendor.
Beberapa diantaranya adalah menggunakan tanda tangan digital untuk korespondensi elektronik,
dan sertifikat digital untuk menyatakan suatu identitas pribadi maupun perusahaan.
Beberapa cara yang digunakan untuk melakukan pembayaran di Internet pada dasarnya adalah
sistem pembayaran tradisional yang kita kenal sehari-hari : baik kontan, cek dan kartu kredit.
Hanya saja, pembayaran di Internet semuanya digital dan dirancang untuk ditangani secara
elektronik dari mulai pembelian, otorisasi, pemeriksaan dan pengiriman barang. Dengan kata lain
segala sesuatunya diubah menjadi bit. Sistem pembayaran berikut ini telah dikembangkan dan
digunakan sebagai cara pembayaran elektronik melalui Internet.
Kartu kredit dapat ditangani secara on-line dengan dua cara:


Mengirimkan nomor kartu kredit yang tidak dienkripsi melalui Internet
Mengenkripsi data kartu kredit sebelum suatu transaksi terjadi.
Penerapan E-Commerce
Electronic Commerce sebagai suatu cara untuk melakukan aktifitas perekonomian dengan
infratuktur Internet memiliki jangkauan penerapan yang sangat luas. Seperti halnya Internet,
dimana siapapun dapat melakukan aktifitas apapun termasuk aktifitas ekonomi, e-commerce
memiliki segmentasi penerapan yang luas. Secara garis besar, e-commerce saat ini diterapkan
untuk melaksanakan aktifitas ekonomi business-to-business, dan business-to-consumer.
Ketiga fokus strategis penerapan e-commerce akan disikusikan di bagian ini. Anda sebagai
pemakai Internet, setidaknya dapat memberikan penilaian dan mengambil manfaat dari ketiga
fokus strategis e-commerce tersebut dan menentukan fokus yang mana yang sesuai dengan
kemampuan yang ada dan memungkinkan.
Business-to-Business eCommerce
Dalam suatu rangkaian distribusi, kehadiran Internet dapat menghubungkan semua aktifitas
bisnis dengan bisnis lainnya, tidak peduli dimana ia berada atau posisinya dalam rangkaian
distribusi. Kemampuannya ini , secara langsung maupun tidak langsung, sebenarnya dapat
mengancam lapisan penghubung tradisional seperti wholesaler atau broker. Fasilitas yang
disediakan Internet memberikan sarana bagi bisnis untuk berhubungan langsung dengan para
pemasok - dan karenanya menghapuskan peranan perantara seperti broker.
Kendati demikian, terlepas dari dimana posisi suatu organisasi atau perusahaan dalam rangkaian
pemasokan, terdapat peluang-peluang yang dapat digali oleh siapa saja untuk memanfaatkan
Internet semaksimal mungkin guna mencapai kompetitifitas bisnis yang sebelumnya tidak dapat
dicapai. Yaitu:
Memberikan informasi. Sebagai misal, suatu perusahaan distribusi obat-obatan, McKesson,
menggeser posisi bisnisnya dari distributor menjadi suatu value added provider dalam industri
kesehatan . Produk utamanya adalah informasi, bukan lagi obat-obatan. Bagaimana bisa
demikian? Ini dikarenakan expoitasi McKesson atas database informasi yang dimilikinya baik
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
12
Betty Yudha S. , SKom
Page 12 of
dalam penjualan dan unit untuk farmasi. Paket-paket informasi tersebut diberikan untuk
memperbaiki kinerja finansial farmasi.
Pengadaan dan Pembelian (Purchasing and Selling).
Purchasing and Selling. General Electric’s Trading Process Network membolehkan para pemasoknya
untuk mendownload Request Forn Proposal (RFP) GE’s, melihat diagram spesifikasi suku cadang, dan
berkomunikasi dengan General Electric untuk menyelesaikan transaksi. GE memperluas jaringannya
untuk menolong perusahaan-perusahaan lain saling melakukan jual beli dan mengkaji model bisnis
berdasarkan fee.
Beralih ke Internet(Moving to an Internet platform). Bank-bank di Amerika Serikat, misalnya Bank of
America dan Wells Fargo, saat ini telah mengkaji kemungkinan EDI untuk menerapkan fungsi transaksi
business-to-business dialihkan ke Internet untuk menekan biaya operasional.
Memasok Layanan Ekstranet. Perusahaan yang telah menerapkan Intranet mulai memberikan
kemungkinan layananan baru dengan memberikan sebagian kecil dari sistem Intranetnya ke pelangganpelanggan strategis; mitra; atau mitra dagangnya misalnya apa yang telah dilakukan oleh General
Electric’s Trading Process Network. Contoh lain adalah Federal Express yang memanfaatkan
infrastrukturnya yang telah ada untuk mengirimkan paket dengan cepat dengan cara memberikan
layanan pemenuhan order melalui web kepada para pelanggannya. Situsnya yang terkenal (
http://www.fedex.com ) memiliki fasilitas penjejak paket di seluruh dunia.
Business-to-Consumer eCommerce
Dari tahun ke tahun, pengaruh Internet dalam perekonomian semakin nyata seperti ditunjukkan dalam
tabel (4.1). Perusahaan di seluruh dunia mulai menggali keuntungan dan manfaat Internet dan mencoba
menguasai pangsa pasar yang muncul akibat adanya Internet ini. Layanan busines-to-consumer yang
diberikan melalui Internet secara langsung sebenarnya mengalami pergeseran. Yang mudah dilihat
adalah pergeseran dalam hal:
One-way marketing. Perusahaan-perusahaan yang memiliki situs web atau homepage tetap memiliki
mekanisme distribusi yang mencolok untuk mempublikasikan brosur-brosurnya, mendorong, strategi
pemasaran satu arah.
Pemesanan melalui web. Tersedianya transaksi web yang aman memungkinan suatu perusahan untuk
membolehkan konsumennya memesan produk langsung melalui web. Katalog-katalog elektronik dan
mal-mall maya menjadi suatu hal yang biasa.
Relationship Marketing. Yang paling mencolok dari pardigma ini adalah apa yang disebut relationship
marketing. Karena tingkah laku pelanggan dapat dilacak dari web, pada saat masuk ke situs web
perusahaan, perusahaan-perusahaan dapat melalukan suatu percobaan dengan metodologi ini sebagai
perangkat untuk meriset pasar dan relationship marketing misalnya:




Survei melalui web
Menggunakan web untuk membuat inferensi mengenai profil pembelian konsumen
Mengkustomisasikan produk dan layanan
Mencapai kepuasan konsumen dan membangun loyalitas pelanggan
Contoh awal dari perusahaan yang memanfaatkan potensi interaktifitas Internet untuk melakukan
terobosan hubungan konsumen adalaf Firefly. Firefly telah menciptakan produk-produknya melalui
teknologi web tracking. Yang dilakukan perusahaan distribusi audio dan video ini adalah secara literal
menciptakan suatu produk yang khusus untuk setiap pelanggannya berdasarkan profil pelanggan dan
kelakukan pembeliannya. Sebagai misal, seorang pembeli CD yang menyukai musik klasik mungkin akan
dibuatkan perangkat audio dan video yang disesuaikan untuk mendengarkan musik klasik.