organization theory and design

Modul ke:
ORGANIZATION
THEORY AND DESIGN
Manajemen Konflik
Fakultas
Pascasarjana
Program Studi
Magister
Manajemen
www.mercubuana.ac.id
Dr. Mochammad Mukti Ali, ST., MM.
Mata Kuliah OTD
Daftar Isi
Silabus Kuliah
Tatap Muka 1:
Kontrak perkuliahan, ruang lingkup
teori dan desain organisasi, pengertian
dan perspektif organisasi
–
Tatap Muka 8: Ujian Tengah Semester
–
Tatap Muka 9 – 10:
Struktur dan culture organisasi
–
Tatap Muka 2:
Evolusi teori organisasi, perilaku
organisasi
–
Tatap Muka 11:
Inovasi, kreatifitas dan perubahan
–
Tatap Muka 3:
Efektifitas organisasi
–
Tatap Muka 12:
Proses pengambilan keputusan
–
Tatap Muka 4:
Dasar-dasar konsep perilaku
organisasi
–
Tatap Muka 13:
Management konflik
–
Tatap Muka 14 - 15:
Perkembangan organisasi
–
Tatap Muka 16: Ujian Akhir Semester
–
–
Tatap Muka 5 – 7
Lingkungan organisasi dan desain
Aturan Perkuliahan
•
•
•
•
Semua gadget switch-off atau silent
Menerima telp diperbolehkan diluar ruangan
Tidak ada UTS dan UAS
Pengganti UTS dan UAS diberikan tugas
individu maupun kelompok ( tugas diberikan 2
minggu sebelum UTS dan UAS )
Komponen Penilaian
• Penilaian Terdiri dari :
1)
2)
3)
4)
Kehadiran ( Absensi & Keaktifan )
Ujian Tengah Semester ( UTS )
Ujian Akhir Semester ( UAS )
Tugas ( Kelompok & Individu )
: 10%
: 30%
: 30%
: 30%
Background…why???
1. Manusia memiliki persamaan dan perbedaan
perilaku Æ pikiran berbeda sehingga memicu
terjadi konflik
2. Manusia berinteraksi dalam kehidupan sosial,
dan organisasi
Definisi Konflik
• Secara bahasa artinya saling bertabrakan, ketidaksesuaian,
perseteruan, perkelahian, interaksi yang antagonis/
bertentangan
• Konflik timbul : “DIMANA-KAPAN DAN SIAPA”
SAJA
Sumber Konflik
Konflik timbul sebagai hasil adanya komunikasi,
hubungan pribadi, atau struktur organisasi yang
bermasalah
a. Komunikasi…
1. Salah pengertian yang berkenaan
dengan kalimat
2. bahasa yang sulit dimengerti,
3. informasi yang mendua dan tidak
lengkap,
4. gaya individu manajer yang tidak
konsisten
b. Struktur…
1. Pertarungan kekuasaan antar departemen
dengan kepentingan-kepentingan atau sistem
penilaian yang bertentangan,
2. Persaingan untuk memperebutkan sumber
daya yang terbatas,
3. Saling ketergantungan dua atau lebih
kelompok-kelompok kegiatan kerja untuk
mencapai tujuan
c. Pribadi….
1. Ketidaksesuaian tujuan atau nilai-nilai
sosial pribadi karyawan dengan perilaku
yang diperankan pada jabatan mereka,
2. Perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi
Perbedaan konflik dan persaingan .. ?
• Terletak pada apakah salah satu pihak mampu untuk
menjaga dirinya dari gangguan pihak lain dalam
pencapaian tujuannya
• Persaingan ada apabila pihak-pihak yang terlibat tidak
sesuai tetapi tidak saling mengganggu
• Kooperasi terjadi bila dua pihak atau lebih bekerja
bersama untuk mencapai tujuan bersama
Pandangan lama dan baru tentang konflik
Pandangan Lama
Pandangan Baru
•
•
•
•
Konflik dapat dihindarkan
Konflik disebabkan :
– Struktur organisasi
– Perbedaan tujuan
– Perbedaan persepsi dan nilai-nilai
pribadi
– kesalahan manajemen
– Pengacau
•
•
•
Konflik mengganggu organisasi dan
menghalangi pelaksanaan optimal
Tugas manajer menghilangkan
konflik
Organisasi optimal membutuhkan
penghapusan konflik
Konflik tidak dapat dihindarkan
Konflik timbul :
•
•
•
Konflik dapat membantu atau
menghambat
Tugas manajer mengelola tingkat
konflik dan penyelesaiannya
Kegiatan organisasi optimal perlu
tingkat konflik moderat
Jenis-jenis konflik
1.
2.
3.
4.
5.
Konflik dalam diri individu
Konflik antar individu
Konflik antara individu dan kelompok
Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama
Konflik antar organisasi
Kunci Menghadapi Konflik
Memahami….
1. Fungsi Konflik
2. Pemicu Konflik
3. Spiral Konflik
4. Alternatif Penyelesaian Konflik
Memahami Fungsi Konflik
1.
2.
3.
4.
Sebagai Alat KOHESI
1. Organisasi kompak ketika menghadapi lawan
2. Jangan menjelekkan organisasi lain
3. Persepsi : saling BERPACU dalam PRESTASI
Sebagai ALAT PENIMBUL KREATIVITAS
1. Tugas pemimpin Æ menyediakan forum bagi anggota organisasi yang
berbeda pendapat dalam bentuk DISKUSI
2. Hasil diskusi Æ IDE BARU sbg wujud kreativitas
Sebagai ALAT PELEPAS/KATUP
1. Sbg pemimpin Æ perlu memberi kesempatan staf untuk menyampaikan
UNEK-UNEK yang tak berkenan di hati shg PUAS
Sbg ALAT KESEIMBANGAN
1. Organisasi perlu memelihara agar konflik terbatas menjadi HIDUP
2. Ibarat MAKAN PERLU SAMBAL BIAR ENAK
3. Tapi sistem keseimbangannya juga jangan MONOTON
Memahami Pemicu KONFLIK
Konflik terjadi akibat perbedaan :
• Prinsip/Nilai
• Fakta
• Sentimen / subyektivitas
• Harapan
• Kompensasi
Æ 85% akibat SENTIMEN
Memahami SPIRAL KONFLIK
• Konflik semakin lama semakin melebar Æ
sampai tahap puncak bersifat destruktif
(negatif)
• Faktor penyebab :
¾Jgn ungkit masalah PRIBADI
¾Jgn ungkit masalah MASA LALU
¾Jgn UBAH MASALAH
¾Jgn ANARKIS/Tindakan FISIK
Memahami ALTERNATIF SOLUSI
1. KOLABORASI (WIN-WIN solution)
Tiap pihak saling diuntungkan
Tipe penyelesaian musyawarah mufakat
2. KOMPROMI
Dilakukan jika jumlah yg diperebutkan TERBATAS
Jika POSISI dg LAWAN : SAMA KUAT
3. AKOMODASI
Jika kita pihak SALAH, lawan pihak BENAR
Solusinya : menyesuaiakan diri dg lawan
4. KOMPETISI
jika kita KUAT dan BENAR, sedangkan
5. LAWAN LEMAH dan SALAH
6. MENGHINDAR
Jika masalahnya SEPELE
• Dasar pemilihan solusi optimal tergantung 2
hal :
™Dengan SIAPA kita konflik
™Apa MASALAHnya
™Misal : konflik dg Tukang BECAK dan PEJABAT Æ
solusi BEDA
™Minimalis libatkan orang banyak
Metode-metode Pengelolaan Konflik
Ada 3 bentuk manajemen konflik :
1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana
pelaksanaan kegiatan lambat karena konflik terlalu rendah
2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau
menurunkan produktivitas
3. Penyelesaian konflik
Stimulasi Konflik ….
• Konflik terlalu rendah menyebabkan karyawan takut
berinisiatif, menjadi pasif
• Metode stimulasi konflik meliputi :
– Pemasukan atau penempatan orang luar ke dalam
kelompok
– Penyusunan kembali organisasi
– Penawaran bonus, pembayaran insentif dan
penghargaan untuk mendorong persaingan
– Pemilihan manajer-manajer yang tepat
– Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan
Metode Pengurangan Konflik ….
• Metode ini mengelola tingkat konflik melalui “pendinginan
suasana” tetapi tidak menangani masalah-masalah yang
semula menimbulkan konflik
• Metode yang digunakan :
– Mengganti tujuan yang lebih bisa diterima kedua
kelompok
– Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan
untuk menghadapi ‘ancaman’ atau ‘musuh’ yang sama
Metode Penyelesaian Konflik ….
1.
Dominasi dan penekanan
• Kekerasan
• Penenangan
• Penghindaran
• Aturan mayoritas
2. Kompromi
•
Pemisahan
•
Arbitrasi
•
Kembali ke peraturan-peraturan
•
Penyuapan
3. Pemecahan masalah integratif
•
Konsensus
•
Konfrontasi
•
Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi
Terima Kasih
Dr. Mochammad Mukti Ali, ST. MM