BlackBerry Internet Service-Administrator Documentation

Versi: 4.5.1
Administrator
Documentation
BlackBerry Internet Service
Diterbitkan: 2014-01-14
SWD-20140114142947773
Daftar Isi
1
Persiapan......................................................................................................................................... 6
Ketersediaan fitur administratif............................................................................................................................................ 6
Status fitur pada situs web administrasi................................................................................................................................ 6
Batas penyimpanan kotak surat........................................................................................................................................... 6
Mengganti bahasa tampilan situs web administrasi...............................................................................................................7
Persyaratan sistem: Situs web administrasi BlackBerry Internet Service ............................................................................... 7
Menemukan informasi lainnya..............................................................................................................................................7
Pemecahan masalah........................................................................................................................................................... 8
Situs web administrasi tidak bereaksi............................................................................................................................ 8
2
Situs web administrasi untuk BlackBerry Internet Service ................................................................. 9
Melihat setelan BlackBerry Internet Service .........................................................................................................................9
Mengganti setelan keamanan untuk situs web administrasi.................................................................................................. 9
Melihat paket layanan perpesanan yang didukung dan setelan pesan email........................................................................10
3
Mengelola pelanggan......................................................................................................................11
Menemukan dan mengelola akun pelanggan......................................................................................................................11
Mencari akun pelanggan............................................................................................................................................. 11
Menambahkan akun pelanggan.................................................................................................................................. 11
Mengubah setelan akun untuk pelanggan....................................................................................................................12
Menyalin informasi akun pelanggan ke clipboard......................................................................................................... 12
Perpindahan pelanggan antar paket layanan pesan..................................................................................................... 12
Menghapus akun pelanggan........................................................................................................................................12
Mengelola akses pelanggan............................................................................................................................................... 13
Metode akses pelanggan.............................................................................................................................................13
Membuat nama pengguna dan kata sandi untuk pelanggan yang menggunakan login otomatis....................................14
Mengelola alamat email pelanggan.................................................................................................................................... 14
Menambahkan alamat email yang ada.........................................................................................................................14
Menyetel alamat email BlackBerry ..............................................................................................................................15
Mengklaim kembali alamat email BlackBerry pelanggan..............................................................................................15
Melihat alamat email pelanggan.................................................................................................................................. 16
Melihat setelan akun untuk alamat email pelanggan.................................................................................................... 16
Mengganti setelan untuk alamat email.........................................................................................................................16
Memvalidasi alamat email........................................................................................................................................... 16
Menghapus sebuah alamat email dari akun pelanggan ............................................................................................... 17
Mengelola pengiriman pesan email pelanggan ...................................................................................................................17
Melihat informasi penjajakan sekarang untuk sebuah alamat email..............................................................................17
Menjajaki akun email untuk mengirim pesan email ke perangkat pelanggan ................................................................18
Melihat atau mengubah informasi tentang filter pesan email........................................................................................ 18
Mengabaikan filter pesan email pelanggan untuk sementara....................................................................................... 19
Mengirim buku layanan ke perangkat BlackBerry ........................................................................................................19
Menemukan dan melindungi ponsel cerdas pelanggan yang hilang.....................................................................................20
Tentang BlackBerry Protect ........................................................................................................................................20
Membuat perangkat pelanggan yang hilang berdering................................................................................................. 20
Menampilkan pesan pada perangkat pelanggan yang hilang........................................................................................ 21
Mengunci perangkat pelanggan yang hilang................................................................................................................ 21
Mencadangkan data ponsel cerdas pelanggan yang hilang................................................................................................. 22
4
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service ..........................................................23
Akun pelanggan telah dikunci............................................................................................................................................ 23
Melihat informasi kesalahan untuk akun pelanggan............................................................................................................23
Pesan email....................................................................................................................................................................... 24
Pelanggan menerima pesan email tak diinginkan ........................................................................................................ 24
Pesan email untuk pelanggan BlackBerry Internet Service tidak direkonsiliasi dengan benar ....................................... 24
Alamat email untuk pelanggan BlackBerry Internet Service tidak lagi sah.....................................................................26
Pelanggan tidak dapat mengirim atau menerima pesan email ..................................................................................... 27
Setelan akun email.............................................................................................................................................................29
Pelanggan tidak bisa membuat atau mengganti filter email ......................................................................................... 29
Pelanggan tidak dapat menyinkronkan kontak ............................................................................................................ 29
Pelanggan tidak bisa menyinkronkan kalender............................................................................................................ 30
Pelanggan tidak bisa menyetel alamat email BlackBerry dengan nama pengguna yang disukai.................................... 30
Pelanggan tidak dapat menambahkan tanda tangan dari browser pada ponsel cerdas BlackBerry ...............................31
Pelanggan menerima pesan kesalahan "Penyedia layanan email Anda tidak mengizinkan jenis sumber ini" ................ 31
Masalah lainnya................................................................................................................................................................. 32
Pelanggan tidak dapat mengakses akun BlackBerry Internet Service menggunakan browser di komputer ................... 32
Ponsel cerdas pelanggan yang hilang tidak muncul pada situs web administrasi.......................................................... 32
5
Mengelola staf dukungan................................................................................................................34
Grup dan izin..................................................................................................................................................................... 34
Membuat grup............................................................................................................................................................ 34
Mengubah izin atau setelan untuk grup....................................................................................................................... 35
Menghapus grup......................................................................................................................................................... 35
Izin yang ada untuk berbagai jenis grup....................................................................................................................... 35
Staf dukungan................................................................................................................................................................... 38
Mencari anggota staf dukungan...................................................................................................................................38
Membuat laporan staf dukungan................................................................................................................................. 38
Menambahkan akun anggota staf dukungan................................................................................................................39
Mengganti izin atau setelan untuk akun anggota staf dukungan................................................................................... 39
Memindahkan beberapa akun anggota staf dukungan................................................................................................. 40
Menghapus akun anggota staf dukungan.....................................................................................................................40
Menghapus beberapa akun anggota staf dukungan..................................................................................................... 40
Mengubah kata sandi Anda......................................................................................................................................... 41
Pemecahan masalah......................................................................................................................................................... 41
Izin yang ingin saya tetapkan ke sebuah grup tidak tersedia......................................................................................... 41
Anggota staf dukungan tidak dapat mengakses beberapa fitur.....................................................................................42
6
Glosarium.......................................................................................................................................43
7
Memberikan umpan balik............................................................................................................... 45
8
Pemberitahuan hukum................................................................................................................... 46
Administrator Documentation
Persiapan
Persiapan
1
Ketersediaan fitur administratif
Dokumen ini menerangkan semua fitur administratif yang ada di situs web administrasi BlackBerry Internet Service.
Tidak semua fitur tersedia untuk semua paket paket layanan perpesanan.
Status fitur pada situs web administrasi
Status beberapa fitur BlackBerry Internet Service tergantung pada beberapa item berikut:
•
Izin yang diberikan kepada administrator atau anggota staf dukungan berdasarkan pada grup mereka.
•
Versi BlackBerry Internet Service yang digunakan situs web administrasi
•
Setelan situs web administrasi dan fitur layanan yang ditentukan dalam perjanjian layanan dengan BlackBerry
Batas penyimpanan kotak surat
BlackBerry Internet Service dirancang untuk mengakses pesan email secara langsung dari akun email yang telah dikaitkan
dengan alamat email yang ditambahkan pelanggan ke BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service tidak
secara permanen menyimpan pesan email; karena itu, batasan jumlah pesan email yang dapat disimpan pelanggan dalam
kotak surat di akun email yang telah dikaitkan dengan alamat email yang mereka tambahkan ke BlackBerry Internet
Service sepenuhnya tergantung pada batasan yang disetel penyedia layanan email.
BlackBerry Internet Service dirancang untuk menyimpan pesan email pelanggan yang berukuran 32 K atau kurang pada
server BlackBerry Internet Service selama 30 hari. Setelah 30 hari, pesan email akan dihapus dari server BlackBerry
Internet Service secara permanen. Pesan email tetap berada di ponsel cerdas BlackBerry pelanggan, namun pelanggan
tidak dapat membalas atau meneruskan pesan-pesan email ini. Pesan email yang tidak dapat diakses pelanggan pada
ponsel cerdas BlackBerry mereka karena pesan email tersebut telah melebihi umur maksimalnya, tidak dihapus secara
otomatis dan tetap berada di akun email pelanggan.
6
Administrator Documentation
Persiapan
Mengganti bahasa tampilan situs web
administrasi
Secara default, situs web administrasi BlackBerry Internet Service menggunakan setelan bahasa pada browser Anda
untuk menentukan bahasa yang akan ditampilkan. Anda dapat mengganti bahasa tampilan dari halaman web login di situs
web administrasi.
Pada halaman web login dari situs web administrasi, dalam daftar pilihan menurun Bahasa, klik sebuah bahasa.
Persyaratan sistem: Situs web administrasi
BlackBerry Internet Service
Item
Persyaratan
Sistem operasi
•
Windows XP
•
Windows Vista
•
Windows 7
•
Windows8
•
Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0, atau 10.0
•
Mozilla Firefox 13.0 atau 16.0
•
Google Chrome 22
Browser
Menemukan informasi lainnya
Untuk menemukan informasi tambahan tentang BlackBerry Internet Service dan ponsel cerdas BlackBerry, kunjungi
www.blackberry.com.
7
Administrator Documentation
Persiapan
Pemecahan masalah
Situs web administrasi tidak bereaksi
Sebab yang memungkinkan
Browser Anda menyimpan sementara beberapa file yang digunakan situs web administrasi BlackBerry Internet Service.
Jika file yang disimpan sementara tersebut kedaluwarsa, situs web akan berhenti merespons.
Solusi yang memungkinkan
1. Gunakan browser Anda untuk menghapus semua konten offline yang telah disimpan sementara oleh browser.
Tergantung pada browser, Anda mungkin perlu menghapus berbagai file Internet sementara atau membersihkan
cache dari riwayat terbaru.
2. Tekan CTRL+F5.
8
Administrator Documentation
Situs web administrasi untuk BlackBerry Internet Service
Situs web administrasi untuk
BlackBerry Internet Service
2
BlackBerry dan penyedia layanan nirkabel menentukan paket layanan pesan yang ada bagi pelanggan. Penyedia layanan
nirkabel dapat menawarkan kepada pelanggan semua fitur BlackBerry Internet Service, subset fitur BlackBerry Internet
Service, atau keduanya.
BlackBerry dan penyedia layanan nirkabel menentukan setelan situs web BlackBerry Internet Service dalam perjanjian
layanan. Anda dapat menggunakan situs web administrasi untuk melihat setelan BlackBerry Internet Service; Anda tidak
dapat mengganti setelan apa pun dari situs web administrasi.
Melihat setelan BlackBerry Internet Service
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Halaman web Detail Situs menampilkan fitur yang dihidupkan bagi semua pelanggan, apa pun paket layanan pengiriman
pesan mereka. Dari halaman ini Anda juga bisa mengakses setelan keamanan situs web administrasi, melihat perjanjian
layanan, melihat pesan sambutan yang diterima pelanggan baru, dan melihat tanda tangan default bagi pesan email
dalam semua bahasa yang didukung.
Di bagian atas halaman web, klik Setelan Situs.
•
Untuk melihat bahasa yang didukung, klik Bahasa.
•
Untuk melihat pesan sambutan dan tanda tangan default bagi bahasa tertentu, klik bahasanya.
Mengganti setelan keamanan untuk situs
web administrasi
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Setelan Situs.
9
Administrator Documentation
2.
3.
Situs web administrasi untuk BlackBerry Internet Service
Pada Setelan Situs Administrasi, klik Keamanan.
•
Untuk menetapkan jumlah kegagalan upaya login yang boleh dilakukan pelanggan, ketikkan angkanya dalam
field Jumlah maksimal kesempatan login.
•
Untuk menetapkan durasi menit yang harus terlewati setelah pelanggan melebihi upaya login maksimal sebelum
pelanggan bisa mencoba login lagi, ketik jumlah pada field Durasi terkunci.
•
Untuk membatasi login pelanggan pada alamat IP tertentu, ketikkan alamat IP dalam field Domain yang
diizinkan.
Klik Simpan.
Melihat paket layanan perpesanan yang
didukung dan setelan pesan email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Halaman web Email Management menampilkan paket layanan pesan BlackBerry Internet Service yang tersedia untuk
pelanggan. Pada setiap paket, halaman web menampilkan berbagai fitur yang ada dan menunjukkan fitur yang telah
dihidupkan.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Setelan Situs.
2.
Klik tab Setelan Paket Email.
3.
Klik sebuah paket layanan perpesanan untuk melihat fiturnya.
10
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Mengelola pelanggan
3
Menemukan dan mengelola akun
pelanggan
BlackBerry 10 perangkat dan tablet BlackBerry PlayBook dikelola di luar BlackBerry Internet Service.
Mencari akun pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Pelanggan yang mengakses akun BlackBerry Internet Service mereka dengan menggunakan browser di komputer
mempunyai nama pengguna. Umumnya, pelanggan yang mengakses akun BlackBerry Internet Service secara otomatis
dari ponsel cerdas BlackBerry mereka tidak mempunyai nama pengguna. Pelanggan yang telah menginstal BlackBerry 7
pada ponsel cerdas mereka tidak mempunyai nama pengguna.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Pelanggan.
2.
Dalam area Cari di bagian kiri halaman Web, lakukan salah satu dari yang berikut:
3.
•
Untuk menemukan akun pelanggan tertentu, ketikkan nama pengguna, PIN, alamat email, ID perangkat, atau ID
penagihan.
•
Untuk menemukan akun pelanggan yang tidak Anda ketahui informasi lengkapnya, dalam bidang Nama
pengguna, ketikkan dua huruf dari nama pengguna tersebut diikuti dengan tanda bintang (*).
Klik Cari.
Menambahkan akun pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Pelanggan.
2.
Dalam area Tambah di bagian kiri halaman web, klik Tambah.
3.
Ketikkan PIN dan ID perangkat (IMEI, ESN, atau MEID) untuk ponsel cerdas pelanggan.
11
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
4.
Klik Berikutnya.
5.
Lengkapi bidang login. Pelanggan harus memberikan informasi ini saat mengakses BlackBerry Internet Service untuk
menambah akun email atau mengganti setelan akun.
6.
Dalam daftar tarik Bahasa, klik sebuah bahasa.
7.
Klik Berikutnya.
Mengubah setelan akun untuk pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan yang akunnya ingin Anda ubah.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, ubah informasi untuk akun pelanggan.
4.
Klik Simpan.
Menyalin informasi akun pelanggan ke clipboard
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda dapat melihat informasi akun pelanggan sebagai teks biasa yang dapat Anda salin dan tempel, atau cetak.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan yang informasinya ingin Anda salin.
3.
Di bagian kanan atas area Perincian Pelanggan, klik ikon Tampilan Untuk Dicetak.
Perpindahan pelanggan antar paket layanan pesan
Untuk memindahkan pelanggan antar paket layanan pengiriman pesan, Anda harus mengganti paket layanan pengiriman
pesan yang telah dikaitkan dengan pelanggan dalam BlackBerry Provisioning System.
Bila Anda mengganti paket layanan pesan pelanggan, BlackBerry Internet Service akan mengirim buku layanan baru ke
perangkat BlackBerry pelanggan tersebut. Alamat email dan setelan pelanggan akan dipertahankan selama didukung oleh
paket layanan pesan yang baru.
Menghapus akun pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
12
Administrator Documentation
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan yang akunnya ingin Anda hapus.
3.
Di bagian bawah area Perincian Pelanggan, klik Hapus Pelanggan.
Mengelola pelanggan
Mengelola akses pelanggan
Metode akses pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Pelanggan dapat mengakses akun BlackBerry Internet Service mereka dengan beberapa cara berikut:
•
Login otomatis menggunakan BlackBerry ID: Secara default, fitur ini dihidupkan untuk semua pelanggan baru yang
membuat akun BlackBerry Internet Service di ponsel cerdas BlackBerry yang dijalankan dengan BlackBerry 7.
Pelanggan BlackBerry Internet Service secara otomatis log in ke akun BlackBerry Internet Service mereka
menggunakan BlackBerry ID yang digunakan pelanggan untuk menyetel ponsel cerdas mereka.
Secara default, fitur ini dihidupkan untuk pelanggan BlackBerry Internet Service yang ada yang meng-upgrade ponsel
cerdas BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service meminta pelanggan yang meng-upgrade BlackBerry 7 untuk
mengaktifkan layanan email di ponsel cerdas baru dengan memasukkan kata sandi alamat email yang telah mereka
tambahkan.
•
Login otomatis: Secara default, fitur ini dihidupkan untuk semua pelanggan baru yang menginstal BlackBerry 6 atau
versi sebelumnya di ponsel cerdasnya. Login otomatis memberikan akses langsung ke akun BlackBerry Internet
Service untuk pelanggan dari aplikasi setelan email dan dari browser pada ponsel cerdas.
•
Nama pengguna dan kata sandi: Pelanggan yang mengakses akun BlackBerry Internet Service mereka dengan
menggunakan browser di komputer dengan log in menggunakan nama pengguna dan kata sandi. Pelanggan dengan
nama pengguna dan kata sandi akan log in secara otomatis ke akun BlackBerry Internet Service mereka dari aplikasi
penyetelan email atau menggunakan browser pada ponsel cerdas.
Dengan situs web administrasi BlackBerry Internet Service, Anda dapat membuat nama pengguna dan kata sandi untuk
pelanggan yang saat ini menggunakan login otomatis. Pelanggan akan dikonfirmasi untuk memvalidasi alamat email yang
telah mereka tambahkan di saat berikutnya mereka mengakses BlackBerry Internet Service.
Catatan: Pelanggan yang membuat akun BlackBerry Internet Service pada ponsel cerdas yang diinstal BlackBerry 7 tidak
dapat mengakses akun BlackBerry Internet Service mereka menggunakan browser di komputer. Nama pengguna dan kata
sandi yang ada milik pengguna yang meng-upgrade ke BlackBerry 7 dapat terus mengakses akun BlackBerry Internet
Service dengan log in menggunakan browser di komputer.
13
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Membuat nama pengguna dan kata sandi untuk
pelanggan yang menggunakan login otomatis
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Jika BlackBerry 7 atau yang lebih awal diinstal pada perangkat BlackBerry pelanggan, Anda tidak dapat menyelesaikan
tugas ini.
Agar pelanggan yang menggunakan login otomatis dapat mengakses situs web BlackBerry Internet Service menggunakan
browser di komputer, Anda harus membuat nama pengguna dan kata sandi untuk akun BlackBerry Internet Service
pelanggan.
Setelah membuat nama pengguna dan kata sandi, BlackBerry Internet Service akan mengirim pesan PIN yang berisi nama
pengguna dan kata sandi ke perangkat BlackBerry pelanggan. Pelanggan akan diminta untuk memvalidasi semua akun
email yang telah ditambahkan ketika nanti pelanggan mengakses BlackBerry Internet Service.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan yang ingin Anda buatkan nama pengguna dan kata sandi.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik Buat Login.
4.
Lengkapi bidang login.
5.
Klik Berikutnya.
Mengelola alamat email pelanggan
Menambahkan alamat email yang ada
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik Tambah Email.
14
•
Untuk menambahkan alamat email yang ada, ketikkan alamat email dan kata sandi. Klik Berikutnya.
•
Untuk menambahkan alamat email POP atau IMAP dan memberikan setelan server dan nama pengguna, klik
POP/IMAP (Paling umum). Tentukan setelan untuk alamat email tersebut. Klik Berikutnya.
Administrator Documentation
•
4.
Mengelola pelanggan
Untuk menambahkan akun Microsoft Outlook Web Access, klik Outlook Web Access (Exchange). Tentukan
setelan untuk alamat email tersebut. Klik Berikutnya.
Jika ada, untuk menyinkronkan kontak atau entri kalender antara alamat email pelanggan dan perangkat BlackBerry,
pilih jenis data yang akan disinkronkan. Klik Sinkronkan.
Menyetel alamat email BlackBerry
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak
ada.Fitur ini tidak tersedia di perangkat BlackBerry 10 dan tablet BlackBerry PlayBook. Perangkat dan tablet tersebut
tidak dikelola BlackBerry Internet Service.
Saat menyetel alamat email BlackBerry untuk pelanggan, Anda juga membuat kata sandi. BlackBerry Internet Service
mengirim pesan PIN dengan alamat email dan kata sandi BlackBerry ke perangkat BlackBerry pelanggan. Di saat
berikutnya pelanggan mengakses BlackBerry Internet Service, pelanggan akan menerima konfirmasi untuk membuat
pertanyaan keamanan bagi alamat email BlackBerry mereka.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik Tambah Email.
4.
Klik Buat Alamat Email Baru.
5.
Tentukan setelan untuk alamat email BlackBerry tersebut.
6.
Klik Berikutnya.
Mengklaim kembali alamat email BlackBerry
pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Jika pelanggan menghapus alamat email BlackBerry dan ingin menggunakannya lagi, Anda dapat mengklaimnya kembali.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik Tambah Email.
4.
Klik Klaim Kembali Alamat Email Yang Ada.
5.
Ketikkan nama pengguna.
6.
Klik Berikutnya.
7.
Jika perlu, ketikkan kata sandi. Klik Berikutnya.
15
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Melihat alamat email pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
Melihat setelan akun untuk alamat email pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Tergantung pada paket layanan pesan, beberapa field mungkin tidak berisi informasi.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik Edit.
Mengganti setelan untuk alamat email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik Edit.
5.
Ubah setelan untuk alamat email tersebut.
6.
Klik Simpan.
Memvalidasi alamat email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
16
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Bila alamat email tidak sah, pelanggan tidak dapat mengirim atau menerima pesan email pada ponsel cerdas BlackBerry
dari alamat email itu.
Alamat email pelanggan mungkin tidak sah karena sejumlah alasan. Misalnya, jika pelanggan mengganti kata sandi untuk
alamat email yang telah ditambahkan ke BlackBerry Internet Service dan tidak memperbarui informasi ini pada akun
BlackBerry Internet Service, alamat email tersebut tidak lagi sah. Selain itu, jika pelanggan beralih ke ponsel cerdas baru,
demi alasan keamanan, semua alamat email pelanggan tidak lagi sah dan harus divalidasi.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik Validasi di sebelah alamat email yang tidak sah.
4.
Ketikkan kata sandi saat ini untuk alamat email.
5.
Klik Validasi.
Menghapus sebuah alamat email dari akun pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik ikon Hapus.
Mengelola pengiriman pesan email
pelanggan
Melihat informasi penjajakan sekarang untuk sebuah
alamat email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
BlackBerry Internet Service dirancang untuk secara otomatis menjajaki akun email yang telah dikaitkan dengan alamat
email yang ada yang ditambahkan pelanggan ke BlackBerry Internet Service. Anda harus secara manual memperbarui
17
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
informasi Penjajakan berikutnya dan Penjajakan terakhir yang muncul untuk akun email ini agar dapat melihat informasi
terbaru.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik Perbarui.
Menjajaki akun email untuk mengirim pesan email ke
perangkat pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda bisa mengabaikan penjajakan terjadwal berikutnya pada sebuah akun email yang terkait dengan alamat email yang
telah ditambahkan pelanggan ke BlackBerry Internet Service.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik Jajaki Email.
Melihat atau mengubah informasi tentang filter pesan
email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Di bawah alamat email, klik Filter.
5.
Ubah setelan filter.
6.
Klik Simpan.
18
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Mengabaikan filter pesan email pelanggan untuk
sementara
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, pilih kotak cek Abaikan filter untuk semua akun email.
4.
Klik Simpan.
Setelah Anda selesai: Untuk mengaktifkan kembali filter pesan email, bersihkan kotak cek Abaikan filter untuk semua
akun email.
Mengirim buku layanan ke perangkat BlackBerry
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Buku layanan menentukan layanan mana yang tersedia di perangkat BlackBerry. Jika alamat email pelanggan tidak
berfungsi dengan benar, Anda dapat mencoba mengaktifkan kembali akun pelanggan tersebut dengan mengirimkan buku
layanan. Mengirim buku layanan tidak mengaktifkan akun BlackBerry Internet Service yang tidak sah.
Pelanggan juga dapat mengirim buku layanan ke perangkat mereka dari situs web atau aplikasi setelan email pelanggan.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Perincian Pelanggan, klik tab Akun Email.
4.
Jika perlu, klik Perbarui Status untuk menentukan status buku layanan saat ini.
5.
Klik Kirim Buku Layanan.
19
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Menemukan dan melindungi ponsel cerdas
pelanggan yang hilang
Tentang BlackBerry Protect
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
BlackBerry Protect dirancang untuk menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk mencadangkan dan memulihkan
data perangkat BlackBerry melalui jaringan nirkabel. BlackBerry Protect juga disertai fitur-fitur yang dirancang untuk
membantu pelanggan menemukan perangkat dan melindungi data perangkat jika perangkat hilang atau dicuri.
Anda bisa menggunakan BlackBerry Protect untuk membantu pelanggan mendapatkan kembali perangkat yang hilang
dengan menampilkan pesan pada layar perangkat atau membuat perangkat berdering. Anda bisa membantu melindungi
data pelanggan dengan mengunci perangkat yang hilang dan mencadangkan data perangkat pelanggan. BlackBerry
Protect bisa mencadangkan kontak, kalender, memo, tugas, pesan teks, dan data lainnya. Beberapa jenis data, termasuk
gambar, pesan email, aplikasi pihak ketiga, dan file media, tidak bisa dicadangkan menggunakan BlackBerry Protect.
Untuk menggunakan BlackBerry Protect dengan perangkat pelanggan, aplikasi BlackBerry Protect harus diinstal pada
perangkat dan pelanggan harus menghidupkan dukungan administratif. Perangkat juga harus telah dikaitkan dengan akun
BlackBerry Internet Service. Perangkat yang dikonfigurasi untuk digunakan dengan BlackBerry Enterprise Server tidak
didukung.
Membuat perangkat pelanggan yang hilang berdering
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Menggunakan BlackBerry Protect untuk membuat perangkat BlackBerry pelanggan berdering juga mengaktifkan profil
Loud sehingga perangkat berdering saat menerima panggilan masuk.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab BlackBerry Protect.
4.
Klik Dering Nyaring.
5.
Klik Dering Nyaring.
Jika perangkat dimatikan atau tidak terhubung ke jaringan nirkabel, BlackBerry membuat perangkat berdering nanti
setelah perangkat dapat diakses.
20
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Menampilkan pesan pada perangkat pelanggan yang
hilang
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda dapat menampilkan pesan khusus pada perangkat BlackBerry pelanggan agar dibaca oleh siapa saja yang
menemukannya, sekalipun perangkat terkunci. Pesan ini akan menggantikan wallpaper dan informasi pemilik yang ada,
yang muncul pada layar perangkat.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab BlackBerry Protect.
4.
Klik Tampilkan Pesan.
5.
Ketikkan pesan yang ingin Anda tampilkan.
6.
Klik Tampilkan Pesan.
Jika perangkat dimatikan atau tak terhubung ke jaringan nirkabel, BlackBerry Protect akan menampilkan pesan tersebut
pada saat berikutnya perangkat dapat diakses.
Mengunci perangkat pelanggan yang hilang
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Jika pelanggan belum menyetel kata sandi untuk perangkat BlackBerry mereka, Anda tidak dapat menyelesaikan tugas
ini.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab BlackBerry Protect.
4.
Klik Kunci Perangkat.
5.
Klik Kunci.
Jika perangkat dimatikan atau tidak terhubung ke jaringan nirkabel, BlackBerry Protect akan mengunci perangkat pada
saat berikutnya perangkat dapat diakses lagi.
21
Administrator Documentation
Mengelola pelanggan
Mencadangkan data ponsel cerdas
pelanggan yang hilang
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda dapat menggunakan BlackBerry Protect untuk mencadangkan kontak, kalender, memo, tugas, pesan teks, dan data
lainnya dari ponsel cerdas BlackBerry pelanggan. Pelanggan dapat memulihkan data ini ke ponsel cerdas BlackBerry apa
saja menggunakan aplikasi BlackBerry Protect. Beberapa jenis data, termasuk gambar, pesan email, aplikasi pihak ketiga,
dan file media, tidak dapat dicadangkan menggunakan BlackBerry Protect.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Dalam area Detail Pelanggan, klik tab BlackBerry Protect.
4.
Klik Cadangkan Perangkat.
5.
Klik Cadangkan.
Jika ponsel cerdas dimatikan atau tak terhubung ke jaringan nirkabel, BlackBerry Protect akan mencadangkan data
pelanggan pada saat berikutnya ponsel cerdas bisa diakses.
Tergantung setelan BlackBerry Protect pelanggan, Anda mungkin tidak dapat mencadangkan data pelanggan jika ponsel
cerdas sedang jelajah (roaming) atau jika ponsel cerdas tidak terhubung ke jaringan Wi-Fi. Mungkin dikenakan biaya
tambahan jika data dicadangkan saat ponsel cerdas sedang jelajah (roaming).
22
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Pemecahan masalah
pelanggan BlackBerry Internet
Service
4
Akun pelanggan telah dikunci
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Sebab yang memungkinkan
Pelanggan terlalu sering mengetikkan kata sandi yang salah.
Solusi yang memungkinkan
1. Carilah pelanggan tersebut.
2. Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3. Dalam area Perincian Pelanggan, klik Buka Kunci.
Melihat informasi kesalahan untuk akun
pelanggan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
BlackBerry Internet Service akan merekam pesan kesalahan untuk akun pelanggan saat terjadi. Semua kesalahan yang
berkaitan dengan alamat email akan muncul dalam log kesalahan bersama solusi yang memungkinkan.
1.
Carilah akun pelanggan.
2.
Dalam area Hasil Pencarian Pelanggan, klik pelanggan tersebut.
3.
Di bagian atas area Perincian Pelanggan, klik Lihat Log Kesalahan.
23
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Pesan email
Pelanggan menerima pesan email tak diinginkan
Sebab yang memungkinkan
Pelanggan mungkin belum membuat filter pesan email untuk akun email tersebut.
Solusi yang memungkinkan
1. Mintalah pelanggan untuk membuat filter pesan email guna menerima pemberitahuan mengenai pesan email masuk
yang penting atau untuk menghentikan pesan email yang tak diinginkan agar tidak dikirim ke ponsel cerdas
BlackBerry.
Untuk informasi lebih lanjut tentang filter pesan email, lihat bantuan online pelanggan.
Pesan email untuk pelanggan BlackBerry Internet
Service tidak direkonsiliasi dengan benar
Sebab yang memungkinkan
Solusi yang memungkinkan
Pesan email yang dikirim pelanggan dari ponsel cerdas
BlackBerry tidak muncul di folder item terkirim pada akun
email pelanggan.
Akun email Microsoft Outlook Web Access Versi 5.5 tidak
menyimpan pesan email terkirim dalam folder item
terkirim.
Pesan email yang dihapus pelanggan dari akun email
tersebut tidak dihapus di ponsel cerdas BlackBerry.
1. Minta pelanggan tersebut mengubah semua setelan
akun email POP atau IMAP untuk menetapkan setelan
Sinkronkan item yang dihapus di antara kotak surat ini
dan perangkat saya sehingga pesan email yang
dihapus pelanggan dari akun email secara otomatis
dihapus dari ponsel cerdas BlackBerry.
2. Minta pelanggan tersebut memastikan rekonsiliasi
pesan nirkabel pada ponsel cerdas BlackBerry telah
dihidupkan.
24
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Sebab yang memungkinkan
Solusi yang memungkinkan
Perubahan yang dibuat pelanggan pada pesan email
(misalnya, menandai sebuah pesan email sebagai telah
dibuka) pada ponsel cerdas BlackBerry tidak tercermin
dalam akun email pelanggan.
1. Minta pelanggan tersebut menghidupkan rekonsiliasi
email nirkabel pada ponsel cerdas BlackBerry.
Beberapa jenis akun email atau implementasi email
tertentu tidak mendukung rekonsiliasi email nirkabel.
Setelah pelanggan menandai sebuah pesan email sebagai
telah dibuka pada ponsel cerdas BlackBerry, perlu
beberapa menit agar perubahan tersebut dicerminkan
dalam akun email pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut, minta pelanggan mengklik
ikon Bantuan pada layar Awal di ponsel cerdas.
1. Minta pelanggan untuk mengklik Rekonsiliasi Sekarang
dalam daftar pesan pada ponsel cerdas BlackBerry.
Perubahan status untuk pesan email disimpan pada ponsel
cerdas BlackBerry dan dikirim secara berkala ke akun
email.
Pelanggan akan menerima pesan email campur-aduk atau
kosong.
Jika pelanggan selalu menerima pesan email yang campuraduk atau kosong, nonaktifkan pengkodean UTF-8.
Beberapa bahasa dengan kumpulan karakter yang besar
Catatan: Bahasa Cina, Bahasa Jepang, dan Bahasa Korea
atau kompleks memerlukan pengkodean UTF-8 agar dapat adalah bahasa-bahasa yang berisi karakter yang
menampilkan karakter tersebut dengan benar dalam
mengharuskan Anda mengaktifkan pengkodean UTF-8.
aplikasi seperti aplikasi email dan browser. Misalnya, jika
sebuah pesan email berisi karakter Bahasa Prancis
beraksen dan pengkodean UTF-8 tidak digunakan selama
transmisi konten itu, teksnya mungkin salah ditafsirkan saat
aplikasi email menerimanya. Jika ini salah ditafsirkan,
pesan email mungkin akan kosong atau mungkin berisi
karakter yang salah.
Pelanggan tidak bisa menghapus pesan email dari ponsel
cerdas BlackBerry tanpa rekonsiliasi dengan akun email.
Jika pelanggan menentukan setelan Hapus Sebelumnya
pada ponsel cerdas BlackBerry untuk menghapus semua
pesan email sebelum tanggal tertentu, pesan email yang
telah dihapus tidak akan dihapus dalam akun email.
Untuk informasi lebih lanjut, minta pelanggan mengklik
ikon Bantuan pada layar Awal di ponsel cerdas.
25
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Alamat email untuk pelanggan BlackBerry Internet
Service tidak lagi sah
Kemungkinan penyebab
Jika pelanggan mengubah informasi (seperti kata sandi), untuk alamat email yang ditambahkan ke BlackBerry Internet
Service dan tidak memperbarui informasi ini di BlackBerry Internet Service, alamat email tidak akan sah. Pelanggan tidak
menerima pesan email dari akun email ini hingga BlackBerry Internet Service memvalidasinya.
Solusi yang memungkinkan
Minta pelanggan untuk memvalidasi alamat email dari browser pada komputer.
1. Di situs web BlackBerry Internet Service, di panel kiri, klik Akun Email.
2. Klik ikon Kotak Surat Tidak Sah di sebelah alamat email.
3. Jika alamat email tidak dapat divalidasi, klik OK.
4. Ubah informasi alamat email tersebut.
5. Klik Simpan.
Solusi yang memungkinkan
Minta pelanggan untuk memvalidasi alamat email dari browser pada ponsel cerdas BlackBerry.
1. Pada situs web BlackBerry Internet Service, klik Akun Email.
2. Klik sebuah alamat email yang tidak sah.
3. Klik Validasi.
4. Jika alamat email tidak dapat divalidasi, klik Ya.
5. Ubah informasi alamat email tersebut.
6. Klik Simpan.
Solusi yang memungkinkan
Minta pelanggan untuk memvalidasi alamat email dari aplikasi penyetelan email pada ponsel cerdas.
1. Dalam aplikasi penyetelan email, pada layar Akun Email, pilih sebuah alamat email yang tidak sah.
2. Tekan tombol Menu.
3. Klik Validasi.
4. Ketikkan kata sandi email.
5. Klik Berikutnya.
26
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Pelanggan tidak dapat mengirim atau menerima pesan
email
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Sebab yang memungkinkan
Solusi yang memungkinkan
Ponsel cerdas BlackBerry tidak berada dalam area
jangkauan nirkabel atau tidak terhubung ke jaringan
nirkabel.
Pastikan pelanggan berada dalam area jangkauan nirkabel
dan ponsel cerdas terhubung ke jaringan nirkabel.
Bila BlackBerry Internet Service tidak dapat mengirim
pesan email karena ponsel cerdas tidak berada dalam area
jangkauan nirkabel, BlackBerry Internet Service akan
menghentikan upaya untuk mengirim pesan email hingga
ponsel cerdas kembali berada dalam area jangkauan
nirkabel.
Akun BlackBerry Internet Service pelanggan tidak aktif.
1. Untuk mengaktifkan ulang akun BlackBerry Internet
Service, kirim buku layanan ke ponsel cerdas pelanggan
atau mintalah pelanggan mengirim buku layanan ke
ponsel cerdas dari situs web BlackBerry Internet
Service atau aplikasi penyetelan email.
Untuk informasi lebih lanjut tentang buku layanan, lihat
bantuan online pelanggan.
Akun email tidak sah.
1. Mintalah pelanggan log in ke situs web BlackBerry
Internet Service atau aplikasi penyetelan email dan
Saat pelanggan BlackBerry Internet Service menambahkan
memperbarui informasi untuk alamat email.
sebuah alamat email yang didukung, jika sebagian atau
semua informasi yang mereka berikan berubah (misalnya, Catatan: Pelanggan tidak menerima pesan email dari
pelanggan mengganti kata sandi), maka BlackBerry
alamat email ini hingga BlackBerry Internet Service
Internet Service tidak dapat mengakses pesan email untuk memvalidasinya.
alamat email itu.
Jika pelanggan telah membuat sebuah nama pengguna
dan kata sandi untuk akun BlackBerry Internet Service,
alamat email pelanggan tersebut mungkin menjadi tidak
sah. Pelanggan harus memvalidasi semua alamat email
terlebih dahulu agar dapat menerima pesan email.
27
Administrator Documentation
Sebab yang memungkinkan
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Solusi yang memungkinkan
Jika pelanggan menggunakan aplikasi email desktop untuk Pastikan aplikasi email telah disetel untuk meninggalkan
mengakses akun email ini, aplikasi mungkin tidak disetel
pesan email pada server pengiriman pesan. Untuk
untuk meninggalkan pesan email pada server pengiriman
informasi lainnya, lihat bantuan bagi aplikasi email.
pesan.
Ukuran pesan email terlalu besar.
•
Mintalah pelanggan mengganti setelan untuk alamat
email BlackBerry agar secara otomatis meneruskan
pesan email berisi lampiran ke alamat email lain.
Pelanggan kemudian bisa membuka lampiran pesan
email tersebut dari akun email lainnya.
•
Mintalah pelanggan membuka pesan email
menggunakan aplikasi email di komputer.
•
Mintalah pelanggan menghapus aturan atau filter email
tersebut.
•
Mintalah pelanggan menggunakan komputer untuk
membuka pesan email yang diarsipkan dalam folder
email dalam akun email tersebut.
Pesan email tidak boleh melebihi 12 MB.
Pesan email diarsipkan dalam folder email pelanggan di
akun email yang telah ditambahkan ke BlackBerry Internet
Service.
Jika pelanggan telah membuat aturan atau filter email
melalui penyedia layanan email mereka untuk
mengarsipkan pesan email masuk dalam folder email,
maka pelanggan tidak bisa mengakses pesan email ini dari
ponsel cerdas.
Pelanggan telah menghapus pesan email dari ponsel
cerdas.
Mintalah pelanggan mencoba mencari pesan email
tersebut dalam folder item yang dihapus dalam akun email.
Pesan email yang dihapus oleh pelanggan dari ponsel
cerdas juga akan dihapus dari akun email jika akun email
tersebut mendukung rekonsiliasi email nirkabel. Untuk
jenis kotak surat kantor (seperti Microsoft Exchange) dan
jenis kotak surat IMAP, pesan email yang dihapus oleh
pelanggan dari ponsel cerdas akan disalin ke folder item
yang dihapus dalam akun email pelanggan.
Pelanggan telah mengubah kata sandi.
Jika pelanggan mengganti kata sandi untuk akun email
yang telah ditambahkan ke BlackBerry Internet Service,
mereka harus memperbarui informasi kata sandi untuk
alamat email itu pada BlackBerry Internet Service.
28
1. Mintalah pelanggan log in ke situs web BlackBerry
Internet Service atau aplikasi penyetelan email dan
memperbarui kata sandi.
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Setelan akun email
Pelanggan tidak bisa membuat atau mengganti filter
email
Sebab yang memungkinkan
Pelanggan menggunakan browser pada ponsel cerdas BlackBerry.
Solusi yang memungkinkan
Tergantung pada cara pelanggan mengakses akun BlackBerry Internet Service, untuk membuat atau mengganti filter
email, pelanggan harus menggunakan aplikasi setelan email pada ponsel cerdas BlackBerry atau browser pada komputer.
1. Mintalah pelanggan untuk menggunakan aplikasi setelan email pada ponsel cerdas BlackBerry atau browser di
komputer untuk mengakses akun BlackBerry Internet Service dan membuat atau mengganti filter email.
Pelanggan tidak dapat menyinkronkan kontak
Catatan: Fitur ini hanya didukung pada perangkat BlackBerry yang dijalankan dengan BlackBerry Device Software 5.0
hingga BlackBerry 7.1. BlackBerry 10 menggunakan teknologi yang berbeda.
Cobalah tindakan berikut:
•
Pastikan pelanggan telah menambahkan alamat email yang mendukung sinkronisasi kontak (seperti alamat email
Google Mail atau Yahoo! Mail).
•
Pastikan pelanggan telah menyetel opsi untuk menyinkronkan kontak antara alamat email dan perangkat BlackBerry.
Pelanggan dapat menyetel opsi ini dengan mengganti setelan alamat email dalam aplikasi penyetelan email pada
perangkat.
•
Tanyakan kepada pelanggan jumlah kontak di aplikasi kontak pada perangkat dan pastikan jumlah tersebut tidak
melebihi jumlah maksimal kontak yang diizinkan oleh penyedia layanan email.
•
Tanyakan kepada pelanggan apakah grup, kategori, atau daftar distribusi tidak disinkronkan dengan perangkat.
BlackBerry Internet Service tidak mendukung sinkronisasi grup kontak, kategori kontak, atau daftar distribusi.
•
Mintalah pelanggan memastikan sinkronisasi nirkabel untuk daftar kontak telah dihidupkan dalam opsi aplikasi kontak
pada perangkat.
29
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
•
Tanyakan kepada pelanggan apakah aktivasi keamanan pada perangkatnya telah dilakukan. Untuk melakukan aktivasi
keamanan, pelanggan harus membuka aplikasi penyetelan email setelah sinkronisasi kontak dihidupkan untuk alamat
email.
•
Tanyakan kepada pelanggan apakah perangkatnya dijalankan dengan perangkat lunak BlackBerry Connect.
BlackBerry Internet Service tidak mendukung sinkronisasi kontak pada perangkat yang dijalankan dengan perangkat
lunak BlackBerry Connect.
Pelanggan tidak bisa menyinkronkan kalender
Catatan: Fitur ini hanya didukung pada perangkat BlackBerry yang dijalankan dengan BlackBerry Device Software 5.0
hingga BlackBerry 7.1. BlackBerry 10 menggunakan teknologi yang berbeda.
Cobalah tindakan berikut:
•
Pastikan pelanggan telah menambahkan alamat email Google Mail.
•
Pastikan pelanggan telah menyetel opsi untuk menyinkronkan entri kalender antara alamat email dan ponsel cerdas
BlackBerry. Pelanggan dapat menyetel opsi ini dengan mengganti setelan alamat email.
•
Jika pelanggan mencoba menyinkronkan entri kalender dengan akun email Google Mail, pastikan pelanggan telah
membuat kalender dalam akun Google Mail. Pelanggan harus membuat kalender sebelum menyinkronkan entri
kalender dengan ponsel cerdas.
•
Tanyakan kepada pelanggan apakah aktivasi keamanan untuk ponsel cerdasnya telah diselesaikan. Untuk melakukan
aktivasi keamanan, pelanggan harus membuka aplikasi penyetelan email setelah sinkronisasi kalender dihidupkan
untuk alamat email.
•
Tanyakan kepada pelanggan apakah ponsel cerdasnya memiliki perangkat lunak BlackBerry Connect. Sinkronisasi
kalender pada ponsel cerdas yang dijalankan dengan perangkat lunak BlackBerry Connect tidak didukung.
Pelanggan tidak bisa menyetel alamat email
BlackBerry dengan nama pengguna yang disukai
Sebab yang memungkinkan
Solusi yang memungkinkan
Nama pengguna yang diketikkan pelanggan mungkin telah
diambil oleh pelanggan yang lain.
Lakukan salah satu tindakan berikut:
30
•
Mintalah pelanggan memilih salah satu alternatif nama
pengguna yang disarankan BlackBerry Internet Service
dan untuk mencoba lagi.
•
Mintalah pelanggan mengetikkan nama pengguna yang
lain.
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Sebab yang memungkinkan
Solusi yang memungkinkan
BlackBerry Internet Service mungkin tidak mendukung
suatu karakter dalam nama pengguna tersebut.
Mintalah pelanggan memilih nama pengguna yang hanya
berisi karakter-karakter yang didukung ini dan mencoba
lagi pembuatan nama pengguna.
Karakter yang didukung termasuk huruf, angka, garis
bawah, tanda hubung, dan tanda titik.
Pelanggan tidak dapat menambahkan tanda tangan
dari browser pada ponsel cerdas BlackBerry
Sebab yang memungkinkan
BlackBerry Internet Service tidak mendukung penambahan atau pengubahan tanda tangan menggunakan browser pada
ponsel cerdas BlackBerry.
Solusi yang memungkinkan
Mintalah pelanggan untuk menggunakan aplikasi setelan email pada ponsel cerdas BlackBerry atau browser di komputer
untuk mengakses BlackBerry Internet Service untuk menambah atau mengganti tanda tangan.
Pelanggan menerima pesan kesalahan "Penyedia
layanan email Anda tidak mengizinkan jenis sumber
ini"
Sebab yang memungkinkan
Penyedia layanan nirkabel tidak mengizinkan akses ke akun email yang berusaha ditambahkan pelanggan ke BlackBerry
Internet Service.
Solusi yang memungkinkan
Mintalah pelanggan untuk mencoba menambahkan alamat email yang berbeda.
31
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Masalah lainnya
Pelanggan tidak dapat mengakses akun BlackBerry
Internet Service menggunakan browser di komputer
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Sebab yang memungkinkan
Pelanggan mengakses akun BlackBerry Internet Service dengan login otomatis menggunakan BlackBerry ID atau login
otomatis.
Solusi yang memungkinkan
Untuk log in ke situs web BlackBerry Internet Service menggunakan browser di komputer, pelanggan harus mempunyai
nama pengguna dan kata sandi untuk akun BlackBerry Internet Service.
Cobalah langkah berikut:
•
Jika pelanggan menginstal BlackBerry 6 atau versi sebelumnya pada ponsel cerdas, buat nama penguna dan kata
sandi untuk pelanggan.
•
Jika pelanggan menyetel akun BlackBerry Internet Service di ponsel cerdas dengan BlackBerry 7 terinstal, Anda tidak
dapat membuat nama pengguna dan kata sandi untuk pelanggan tersebut. Sarankan pelanggan agar mengelola email
di ponsel cerdas mereka menggunakan aplikasi penyetelan email.
Catatan: Pelanggan yang ada, dan memiliki nama pengguna serta kata sandi, yang meng-upgrade ke BlackBerry 7 dapat
terus log in ke situs web BlackBerry Internet Service menggunakan browser di komputer.
Ponsel cerdas pelanggan yang hilang tidak muncul
pada situs web administrasi
Sebab yang memungkinkan
Ponsel cerdas BlackBerry pelanggan mungkin tidak dikaitkan dengan akun BlackBerry Internet Service.
32
Administrator Documentation
Pemecahan masalah pelanggan BlackBerry Internet Service
Solusi yang memungkinkan
Mintalah pelanggan log in ke situs web BlackBerry Protect untuk mencoba menemukan ponsel cerdas yang hilang
tersebut.
33
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Mengelola staf dukungan
5
Grup dan izin
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Izin yang ditetapkan untuk anggota staf dukungan menentukan fitur yang bisa mereka akses. Izin ditetapkan
menggunakan grup. Anda dapat mengubah izin anggota staf dukungan dengan menambahkannya ke grup berbeda atau
mengubah izin untuk grup mereka saat ini. Mengubah izin grup akan mempengaruhi semua anggota grup.
Untuk menambahkan anggota staf dukungan ke sebuah grup, Anda harus mengubah setelan anggota staf dukungan dan
menetapkan grup baru.
Situs Web BlackBerry Internet Service menyertakan grup yang ditentukan sistem dengan izin yang dirancang agar sesuai
dengan berbagai peran dukungan umum. Anda bisa menambahkan anggota staf dukungan ke grup yang ditetapkan
sistem ini, namun Anda tidak bisa mengubah izinnya.
Untuk menetapkan izin sendiri, Anda bisa membuat grup khusus. Bila Anda ingin membuat grup khusus, mulailah dengan
menyalin izin dari grup yang ada. Kemudian Anda bisa mengubah izin grup khusus agar sesuai dengan kebutuhan anggota
staf dukungan.
Grup khusus mempunyai jenis grup yang menentukan kumpulan izin yang tersedia untuk grup tersebut. Bila Anda
membuat grup khusus, jenis grup secara otomatis akan disetel berdasarkan pada grup yang Anda salin izinnya. Bila Anda
mengubah setelan grup khusus, Anda bisa mengubah jenis grup untuk menjadikan izin tambahan tersedia atau untuk
menghapus izin yang tidak diperlukan.
Membuat grup
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Grup.
2.
Dalam area Tambah di bagian kiri halaman Web, klik Tambah.
3.
Ketikkan nama grup. Klik Berikutnya.
4.
Dalam daftar tarik Salin izin dari grup, klik dari grup mana Anda ingin menyalin izinnya.
5.
Klik Izinkan atau Tolak di sebelah izin tertentu untuk menyesuaikan izin grup.
6.
Klik Berikutnya.
34
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Setelah Anda selesai: Untuk menambahkan anggota staf dukungan ke grup ini, ubah setelan untuk anggota staf
dukungan yang ada dan pilih grup ini, atau pilih grup ini bila Anda menambahkan anggota staf dukungan baru.
Mengubah izin atau setelan untuk grup
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Jika Anda mengubah izin grup, izin baru akan diterapkan ke semua anggota grup. Anda tidak dapat mengubah izin atau
setelan untuk grup yang ditetapkan sistem.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Grup.
2.
Dalam area Grup di bagian kiri halaman Web, dalam daftar pilihan menurun Grup, klik grup tersebut.
3.
Dalam area Perincian Grup, ubah informasi untuk grup.
4.
Klik Simpan.
Menghapus grup
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Sebelum Anda menghapus grup, Anda harus menetapkan ulang anggota grup saat ini ke grup lain. Anda tidak dapat
menghapus grup yang ditetapkan sistem.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Grup.
2.
Dalam area Grup di bagian kiri halaman Web, dalam daftar pilihan menurun Grup, klik grup tersebut.
3.
Di bagian bawah area Perincian Grup, klik Hapus Grup.
Izin yang ada untuk berbagai jenis grup
Grup khusus mempunyai jenis grup yang menentukan kumpulan izin yang tersedia untuk grup tersebut. Tabel berikut
mencantumkan daftar izin yang ada untuk setiap jenis grup.
Izin
Administrator
Manajer
Supervisor
Dukungan
Hanya-Baca
Lihat
X
X
X
X
X
Reset PIN
X
X
X
Edit
X
X
X
Pelanggan
X
35
Administrator Documentation
Izin
Mengelola staf dukungan
Administrator
Manajer
Supervisor
Dukungan
Aktifkan/Nonaktifkan
Filter Email
X
X
X
X
Hapus
X
X
X
Buat
X
X
X
Reset Kata Sandi
X
X
X
Tangguhkan Akun
X
X
X
Buka kunci
X
X
X
X
Kirim Buku Layanan
X
X
X
X
Lihat Alamat Email
X
X
X
X
Tambah Alamat Email
X
X
X
X
Ubah Paket
X
X
X
Lihat Log Kesalahan
X
X
X
X
Jajaki Email
X
X
X
X
Ubah SSO ke akun nama
pengguna
X
X
X
X
Hapus Email
X
X
X
Edit Tanda Penerusan
Filter Email
X
X
X
Edit Setelan Sinkronisasi
Email
X
X
X
X
Edit Nama Sapaan Email
X
X
X
X
Edit Kumpulan Karakter
Email
X
X
X
X
Edit Kata Sandi Kotak
Surat Yang Dikelola Host
X
X
X
X
Ubah Kata Sandi Secara
Manual
X
X
X
36
Hanya-Baca
X
X
Administrator Documentation
Izin
Mengelola staf dukungan
Administrator
Manajer
Supervisor
Dukungan
Edit Kata Sandi Kotak
Surat Yang Dikelola Host
Secara Manual
X
X
X
Validasi Akun Email
Pelanggan
X
X
X
X
Edit Info Server Email
X
X
X
X
Lihat
X
X
Edit
X
X
Hapus
X
X
Buat
X
X
Edit Kata Sandi Sendiri
X
X
X
X
Lihat
X
X
Edit
X
Hapus
X
Buat
X
Hanya-Baca
Staf Dukungan
X
Grup
Situs
Lihat
X
Lihat Keamanan
X
Edit Keamanan Situs
X
BlackBerry Protect
Lihat
X
X
X
X
Status Koneksi Perangkat
X
X
X
X
Kunci Perangkat
X
X
X
X
Dering Nyaring
X
X
X
X
37
Administrator Documentation
Izin
Mengelola staf dukungan
Administrator
Manajer
Supervisor
Dukungan
Tampilkan Pesan
X
X
X
X
Cadangkan Perangkat
X
X
X
X
Hanya-Baca
Staf dukungan
Mencari anggota staf dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Staf Dukungan.
2.
Dalam area Cari di bagian kiri halaman Web, lakukan salah satu dari yang berikut:
3.
•
Untuk menemukan anggota staf dukungan tertentu, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik Nama
pengguna. Ketikkan nama pengguna anggota staf dukungan, atau dua atau beberapa huruf dari nama anggota
staf dukungan diikuti dengan tanda bintang (*).
•
Untuk menemukan semua anggota staf dukungan dalam grup, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik
Nama grup. Dalam daftar pilihan menurun yang muncul, klik grup anggota staf dukungan.
Klik Lihat.
Membuat laporan staf dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda bisa membuat laporan untuk mengumpulkan informasi tentang sebuah akun anggota atau grup akun anggota staf
dukungan. Laporan staf dukungan meliputi informasi pengguna, grup, aktivitas, dan akun.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Staf Dukungan.
2.
Pada area Cari di bagian kiri halaman Web, pilih akun anggota atau grup staf dukungan yang ingin Anda cari.
3.
Klik Ekspor.
4.
Pilih apakah Anda ingin membuka atau menyimpan laporan.
5.
Klik OK.
38
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Menambahkan akun anggota staf dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Staf Dukungan.
2.
Dalam area Tambah di bagian kiri halaman web, klik Tambah.
3.
Lengkapi field login.
4.
Untuk menetapkan dari domain mana anggota staf dukungan bisa login, klik Tambahkan Domain. Ketikkan alamat
IP untuk domain tersebut.
5.
Dalam field Keterangan, ketikkan catatan tambahan.
6.
Klik Berikutnya.
7.
Dalam daftar tarik Grup, klik sebuah grup. Grup yang Anda pilih akan menentukan izin anggota staf dukungan.
8.
Klik Berikutnya.
Mengganti izin atau setelan untuk akun anggota staf
dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda bisa menyetel izin untuk anggota staf dukungan dengan menetapkan mereka ke grup.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Staf Dukungan.
2.
Dalam area Cari di bagian kiri halaman web, lakukan salah satu dari yang berikut:
•
Untuk menemukan anggota staf dukungan tertentu, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik Nama
pengguna dan ketikkan nama pengguna anggota staf dukungan atau dua atau beberapa huruf dari nama
pengguna diikuti dengan tanda bintang (*).
•
Untuk menemukan semua anggota staf dukungan dalam grup, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik
Nama grup. Dalam daftar pilihan menurun kedua, klik grup anggota staf dukungan.
3.
Klik Lihat.
4.
Dalam area Hasil Pencarian Staf Dukungan, klik akun anggota staf dukungan yang ingin Anda ganti.
5.
Ubah informasi untuk akun anggota staf dukungan tersebut.
6.
Klik Simpan.
39
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Memindahkan beberapa akun anggota staf dukungan
Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Anda bisa memindahkan beberapa akun anggota staf dukungan ke grup baru atau yang sudah ada.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Staf Dukungan.
2.
Pilih akun anggota staf dukungan yang ingin Anda pindahkan ke suatu grup, atau klik Lihat Semua.
3.
Pilih akun anggota staf dukungan yang ingin Anda pindahkan.
4.
Klik Pindah.
5.
Tinjau akun anggota staf dukungan yang dipilih di kotak dialog Pindahkan Anggota Staf Dukungan.
6.
Klik Berikutnya.
7.
Pilih grup tujuan pemindahan akun anggota staf dukungan.
8.
Klik Pindahkan Semua.
9.
Klik Tutup.
Menghapus akun anggota staf dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Staf Dukungan.
2.
Dalam area Cari di bagian kiri halaman Web, lakukan salah satu dari yang berikut:
•
Untuk menemukan anggota staf dukungan tertentu, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik Nama
pengguna. Ketikkan nama pengguna anggota staf dukungan atau dua atau beberapa huruf dari nama anggota
staf dukungan diikuti dengan tanda bintang (*).
•
Untuk menemukan semua anggota staf dukungan dalam grup, dalam daftar pilihan menurun Cari Berdasar, klik
Nama grup. Dalam daftar pilihan menurun kedua, klik grup anggota staf dukungan.
3.
Klik Lihat.
4.
Di bagian Hasil Pencarian Staf Dukungan, klik akun anggota staf dukungan yang ingin Anda hapus.
5.
Di bagian bawah Detail Staf Dukungan, klik Hapus Anggota Staf Dukungan.
Menghapus beberapa akun anggota staf dukungan
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
40
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Anda bisa menghapus grup akun anggota staf dukungan.
1.
Di bagian atas halaman web, klik Staf Dukungan.
2.
Cari akun anggota staf dukungan yang ingin Anda hapus, atau klik Lihat Semua.
3.
Pilih akun anggota staf dukungan yang ingin Anda hapus.
4.
Klik Hapus.
5.
Tinjau informasi tersebut di kotak dialog Konfirmasi Hapus Beberapa Staf Dukungan.
6.
Klik Hapus.
7.
Klik Tutup.
Mengubah kata sandi Anda
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Kata sandi membedakan huruf besar-kecil dan harus berisi sedikitnya delapan karakter serta sedikitnya satu karakter
huruf besar, angka atau simbol. Kata sandi tidak boleh berisi karakter beraksen atau spasi.
1.
Di bagian atas halaman Web, klik Ganti Kata Sandi.
2.
Ketikkan kata sandi Anda saat ini dan kata sandi baru yang ingin Anda gunakan.
3.
Klik Ubah.
Pemecahan masalah
Izin yang ingin saya tetapkan ke sebuah grup tidak
tersedia
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Bila Anda membuat grup baru, izin yang tersedia tergantung pada grup yang ada, yang Anda salin izinnya. Bila mengubah
setelan grup yang ada, izin yang tersedia tergantung pada jenis grup yang dipilih. Untuk mengubah daftar izin yang
tersedia, pilih grup yang berbeda untuk disalin izinnya atau pilih jenis grup yang berbeda.
41
Administrator Documentation
Mengelola staf dukungan
Anggota staf dukungan tidak dapat mengakses
beberapa fitur
Catatan: Tergantung pada izin yang ditetapkan administrator kepada Anda, beberapa fitur atau opsi mungkin tidak ada.
Fitur yang bisa diakses anggota staf dukungan ditentukan oleh grup mereka dan izin yang ditetapkan ke grup itu. Jika
anggota staf dukungan tidak bisa lagi mengakses fitur yang sebelumnya tersedia, izin untuk grup tersebut mungkin telah
berubah. Bila izin grup berubah, izin baru akan mempengaruhi semua anggota grup. Coba lakukan salah satu tindakan
berikut:
•
Tambahkan anggota staf dukungan ke grup yang berbeda.
•
Ubah izin untuk grup dari akun anggota staf dukungan tersebut.
42
Administrator Documentation
Glosarium
Glosarium
6
Perangkat
berkemampuan
BlackBerry
Sebuah perangkat berkemampuan BlackBerry adalah perangkat berisi perangkat lunak
BlackBerry Connect, perangkat berisi perangkat lunak BlackBerry Built-In, atau perangkat yang
menjalankan BlackBerry Application Suite. Perangkat berkemampuan BlackBerry menyediakan
akses kepada pengguna ke aplikasi perangkat BlackBerry dan layanan BlackBerry.
BlackBerry ID
Pelanggan dapat membuat BlackBerry ID untuk log in ke, atau secara otomatis mengakses
produk BlackBerry yang mendukung BlackBerry ID. BlackBerry ID terdiri dari satu alamat email
dan kata sandi. Pelanggan dapat menggunakan alamat email apa pun untuk BlackBerry ID;
pelanggan tidak harus menggunakan alamat email yang telah mereka tambahkan ke perangkat
BlackBerry.
BlackBerry ID dirancang untuk menyediakan akses praktis kepada pelanggan ke beberapa
produk BlackBerry termasuk BlackBerry Internet Service, BlackBerry Protect, dan etalase
BlackBerry App World.
BlackBerry Internet
Service
BlackBerry Internet Service dirancang untuk menyediakan pengiriman pesan email otomatis,
akses seluler ke lampiran pesan email dan gambar, serta akses ke konten Internet kepada
pelanggan.
Pelanggan bisa menambah alamat email untuk akun email yang ada yang didukung ke
BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service dirancang untuk mengambil pesan
email dari berbagai akun email dan mengirimnya ke perangkat BlackBerry pelanggan tersebut.
BlackBerry Internet Service juga dirancang untuk melakukan rekonsiliasi pesan email antara
perangkat BlackBerry pelanggan dan akun email mereka melalui jaringan nirkabel, sehingga
mereka tidak perlu mengelola pesan email dua kali.
Pelanggan bisa login ke BlackBerry Internet Service menggunakan browser pada komputer,
browser pada perangkat BlackBerry mereka, atau aplikasi penyetelan email pada perangkat
BlackBerry mereka.
CIDR
Classless Interdomain Routing (Perutean Antar Domain Nirkelas)
ESN
Electronic Serial Number (Nomor Seri Elektronik)
GPRS
General Packet Radio Service (Layanan Radio Paket Umum)
HTTP
Hypertext Transfer Protocol over Secure Sockets Layer (Protokol Transfer Hypertext melalui
Lapisan Soket Aman)
43
Administrator Documentation
IMAP
Internet Message Access Protocol (Protokol Akses Pesan Internet)
IMEI
International Mobile Equipment Identity (Identitas Peralatan Seluler Internasional)
ISP
Internet Service Provider (Penyedia Layanan Internet)
LAN
Local Area Network (jaringan area lokal)
PIN
Personal Identification Number (Nomor Identifikasi Pribadi)
POP
Post Office Protocol (Protokol Kantor Pos)
buku layanan
Buku layanan menentukan layanan yang tersedia pada perangkat BlackBerry.
SSL
Secure Sockets Layer (Lapisan Soket Aman)
UCS
Universal Content Stream (Aliran Konten Universal)
UTF-8
Format Transformasi 8-bit UCS/Unicode
WAP
Wireless Application Protocol (Protokol Aplikasi Nirkabel)
44
Glosarium
Administrator Documentation
Memberikan umpan balik
Memberikan umpan balik
7
Untuk memberikan umpan balik atas pengiriman ini, kunjungi www.blackberry.com/docsfeedback.
45
Administrator Documentation
Pemberitahuan hukum
Pemberitahuan hukum
8
©2014 BlackBerry. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. BlackBerry® dan merek dagang, nama, dan logo terkait
adalah properti dari BlackBerry Limited dan telah terdaftar dan/atau digunakan di AS dan di negara-negara seluruh dunia.
Microsoft, Hotmail, Outlook, Windows, Windows Vista, Windows Internet Explorer adalah merek dagang dari Microsoft
Corporation. Google Chrome dan Google Mail adalah merek dagang dari Google Inc. Mozilla dan Firefox adalah merek
dagang dari Mozilla Foundation. Yahoo! adalah merek dagang dari Yahoo! Inc. Semua merek dagang lainnya adalah
properti dari pemiliknya masing-masing.
Dokumentasi ini termasuk semua dokumentasi yang disatukan menurut referensi, seperti dokumentasi yang telah
disediakan atau dibuat yang tersedia di www.blackberry.com/go/docs disediakan atau bisa diakses "APA ADANYA" dan
"SEBAGAIMANA ADANYA" dan tanpa syarat, dukungan, jaminan, representasi, atau garansi apa pun oleh BlackBerry
Limited dan perusahaan afiliasinya ("BlackBerry") dan BlackBerry tidak bertanggung jawab terhadap segala kesalahan
ketik, teknis, atau ketidakakuratan, kesalahan atau kelalaian lainnya dalam dokumentasi ini. Demi melindungi kepemilikan
BlackBerry dan informasi rahasia dan/atau rahasia dagang, dokumentasi ini mungkin menerangkan beberapa aspek
teknologi BlackBerry dalam istilah umum. BlackBerry berhak secara berkala mengganti informasi yang terkandung di
dalam dokumentasi ini; walau demikian, BlackBerry tidak membuat komitmen untuk menyediakan penggantian,
pembaruan, penyempurnaan, atau tambahan lainnya pada dokumentasi ini bagi Anda secara tepat waktu atau bahkan
tidak ada sama sekali.
Dokumentasi ini mungkin berisi referensi ke sumber informasi, perangkat keras atau perangkat lunak, produk atau layanan
pihak ketiga termasuk berbagai komponen dan konten seperti konten yang dilindungi oleh hak cipta dan/atau situs Web
pihak ketiga (secara kolektif disebut "Produk dan Layanan Pihak Ketiga"). RIM tidak mengontrol, dan tidak bertanggung
jawab untuk, segala Produk dan Layanan Pihak Ketiga termasuk, tetapi tidak terbatas pada konten, akurasi, kepatuhan
hak cipta, kompatibilitas, kinerja, jaminan mutu, legalitas, kelayakan, tautan atau aspek lainnya Produk dan Layanan Pihak
Ketiga. Referensi ke Produk dan Layanan Pihak Ketiga yang dimasukkan dalam dokumentasi ini tidak menyiratkan
dukungan oleh RIM atau Produk dan Layanan Pihak Ketiga atau pihak ketiga tersebut dengan cara apa pun.
SEJAUH YANG DILARANG SECARA SPESIFIK OLEH HUKUM YANG BERLAKU DALAM YURISDIKSI, SEMUA SYARAT,
ENDOSEMEN, JAMINAN, REPRESENTASI, ATAU GARANSI APA PUN, TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK TANPA
TERBATAS, SEGALA SYARAT, ENDOSEMEN, JAMINAN, REPRESENTASI ATAU GARANSI DURABILITAS, KESESUAIAN
UNTUK TUJUAN ATAU PENGGUNAAN TERTENTU, KELAYAKAN DAGANG, KUALITAS LAYAK DAGANG, NONPELANGGARAN, KUALITAS KEPUASAN, ATAU HAK, ATAU YANG TIMBUL DARI UNDANG-UNDANG ATAU KEBIASAAN
ATAU PERBUATAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN ATAU PENGGUNAAN DAGANG, ATAU BERHUBUNGAN DENGAN
DOKUMENTASI ATAU PENGGUNAANNYA, ATAU KINERJA ATAU NON-KINERJA DARI SEGALA PERANGKAT LUNAK,
PERANGKAT KERAS, LAYANAN, ATAU SEGALA PRODUK DAN LAYANAN PIHAK KETIGA YANG DISEBUTKAN DI SINI,
DENGAN INI DIKECUALIKAN. ANDA JUGA MUNGKIN MEMILIKI HAK LAIN YANG BERBEDA BERDASAR NEGARA
BAGIAN ATAU PROVINSI. BEBERAPA YURISDIKSI MUNGKIN TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU
PEMBATASAN TERHADAP GARANSI DAN SYARAT TERSIRAT. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, SEGALA GARANSI
ATAU SYARAT TERSIRAT YANG BERHUBUNGAN DENGAN DOKUMENTASI SEJAUH IA TIDAK DAPAT DIKECUALIKAN
46
Administrator Documentation
Pemberitahuan hukum
SEBAGAIMANA DITETAPKAN DI ATAS, NAMUN DAPAT DIBATASI, DENGAN INI DIBATASI SEMBILAN PULUH (90) HARI
SEJAK TANGGAL ANDA MEMPEROLEH DOKUMENTASI ATAU BARANG YANG MENJADI POKOK MATERI KLAIM.
SEJAUH MAKSIMAL YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DALAM YURISDIKSI ANDA, DALAM KEADAAN
APA PUN BLACKBERRY TIDAK BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP SEGALA JENIS KERUGIAN YANG BERHUBUNGAN
DENGAN DOKUMENTASI INI ATAU PENGGUNAANNYA, ATAU KINERJA ATAU NON-KINERJA DARI SEGALA
PERANGKAT LUNAK, PERANGKAT KERAS, LAYANAN, ATAU SEGALA PRODUK DAN LAYANAN PIHAK KETIGA YANG
DISEBUTKAN DI SINI TERMASUK TANPA BATASAN PADA KERUGIAN BERIKUT: KERUSAKAN LANGSUNG,
KONSEKUENSIAL, CONTOH, INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, AKIBATNYA, ATAU KERUGIAN SERIUS,
KERUGIAN AKIBAT KEHILANGAN LABA ATAU PENDAPATAN, KEGAGALAN MEWUJUDKAN PENGHEMATAN YANG
DIPERKIRAKAN, INTERUPSI BISNIS, HILANGNYA INFORMASI BISNIS, HILANGNYA PELUANG BISNIS, ATAU
KERUSAKAN ATAU HILANGNYA DATA, KEGAGALAN MENGIRIM ATAU MENERIMA DATA, MASALAH YANG TERKAIT
DENGAN SEGALA APLIKASI YANG DIGUNAKAN BERSAMA PRODUK ATAU LAYANAN BLACKBERRY, BIAYA DOWNTIME,
KERUGIAN DARI PEMANFAATAN PRODUK ATAU LAYANAN BLACKBERRY ATAU BAGIAN DARINYA ATAU LAYANAN
AIRTIME, BIAYA BARANG PENGGANTI, BIAYA PENUTUP, FASILITAS ATAU LAYANAN, BIAYA MODAL, ATAU KERUGIAN
FINANSIAL SERUPA LAINNYA, BAIK KERUSAKAN TERSEBUT TELAH DIPERKIRAKAN ATAU PUN TIDAK, DAN
SEKALIPUN BLACKBERRY TELAH MEMBERITAHUKAN KEMUNGKINAN KERUGIAN YANG DEMIKIAN.
SEJAUH MAKSIMAL YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DI YURISDIKSI ANDA, BLACKBERRY TIDAK
MEMPUNYAI KEWAJIBAN, TUGAS, ATAU TANGGUNGAN APA PUN DALAM KONTRAK, KESALAHAN, ATAU LAINNYA
KEPADA ANDA TERMASUK SEGALA KEWAJIBAN KARENA KELALAIAN ATAU KEWAJIBAN MENYELURUH.
BATASAN, PENGECUALIAN, DAN SANGGAHAN YANG DISEBUTKAN DI SINI MELIPUTI: A) TANPA TERGANTUNG PADA
SIFAT PENYEBAB TINDAKAN, TUNTUTAN, ATAU TINDAKAN ANDA; TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA
PELANGGARAN KONTRAK, KELALAIAN, KESALAHAN, KEWAJIBAN HUKUM MENYELURUH ATAU TEORI HUKUM
LAINNYA DAN PELANGGARAN DASAR ATAU KEGAGALAN DARI TUJUAN DASAR PERJANJIAN INI ATAU SEGALA
PERBAIKAN YANG DIMUAT DI SINI; DAN (B) PADA BLACKBERRY DAN PERUSAHAAN AFILIASINYA, PENERUS MEREKA,
ORANG YANG DITUNJUK, AGEN, PEMASOK (TERMASUK PENYEDIA LAYANAN AIRTIME), DISTRIBUTOR RESMI
BLACKBERRY (JUGA TERMASUK PENYEDIA LAYANAN AIRTIME) DAN PARA DIREKTUR, KARYAWAN, DAN
KONTRAKTOR INDEPENDEN MEREKA.
SELAIN PEMBATASAN DAN PENGECUALIAN YANG DITETAPKAN DI ATAS, DALAM KEADAAN APA PUN DIREKTUR,
KARYAWAN, AGEN, DISTRIBUTOR, PEMASOK, KONTRAKTOR INDEPENDEN BLACKBERRY ATAU AFILIASI
BLACKBERRY TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA YANG TIMBUL DARI ATAU BERHUBUNGAN DENGAN
DOKUMENTASI.
Sebelum berlangganan, menginstal, atau menggunakan segala Produk dan Layanan Pihak Ketiga, Anda bertanggung
jawab memastikan bahwa penyedia layanan airtime Anda telah setuju untuk mendukung semua fitur mereka. Beberapa
penyedia layanan airtime mungkin tidak menawarkan fungsionalitas untuk menjelajah Internet dengan berlangganan
BlackBerry® Internet Service. Tanyakan pada penyedia layanan Anda untuk mengetahui status fungsionalitas ini,
pengaturan jelajah, paket layanan dan fiturnya. Instalasi atau penggunaan Produk dan Layanan Pihak Ketiga bersama
produk dan layanan BlackBerry mungkin memerlukan satu atau beberapa paten, merek dagang, hak cipta, atau lisensi
lainnya untuk menghindari pelanggaran izin pihak ketiga. Anda bertanggung jawab penuh untuk menentukan akan
menggunakan, Produk dan Layanan Pihak Ketiga dan apakah perlu lisensi pihak ketiga untuk melakukannya. Jika
diperlukan, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkannya. Anda tidak boleh menginstal atau menggunakan Produk
dan Layanan Pihak Ketiga hingga diperoleh semua lisensi yang diperlukan. Segala Produk dan Layanan Pihak Ketiga yang
disediakan bersama produk dan layanan BlackBerry disediakan untuk kepraktisan Anda dan disediakan "APA ADANYA"
47
Administrator Documentation
Pemberitahuan hukum
tanpa syarat tersurat atau tersirat, dukungan, jaminan, representasi, atau garansi dalam bentuk apa pun oleh BlackBerry
dan BlackBerry tidak bertanggung jawab apa pun, dalam kaitan tersebut. Penggunaan Anda atas Produk dan Layanan
Pihak Ketiga diatur oleh dan tunduk pada ketentuan yang Anda setujui pada lisensi dan perjanjian lainnya yang berlaku
dengan pihak ketiga, kecuali sejauh yang dicantumkan secara tersurat oleh suatu lisensi atau perjanjian lainnya dengan
BlackBerry.
Beberapa fitur yang dijelaskan dalam dokumen ini memerlukan versi minimum BlackBerry® Enterprise Server,
BlackBerry® Desktop Software, dan/atau BlackBerry® Device Software.
Ketentuan penggunaan produk atau layanan BlackBerry ditentukan dalam lisensi terpisah atau perjanjian lainnya dengan
BlackBerry yang berlaku. TIDAK ADA DALAM DOKUMENTASI INI YANG BERMAKSUD MENGGANTIKAN SEGALA
PERJANJIAN TERTULIS ATAU GARANSI YANG DISEDIAKAN OLEH BLACKBERRY UNTUK SEBAGIAN DARI PRODUK
ATAU LAYANAN BLACKBERRY SELAIN DOKUMENTASI INI.
BlackBerry Limited
295 Phillip Street
Waterloo, ON N2L 3W8
Canada
BlackBerry UK Limited
200 Bath Road
Slough, Berkshire SL1 3XE
United Kingdom
Diterbitkan di Kanada
48