Mystery Shoppers Foto Reyland

Mystery Shoppers Pelayanan Petshop dan Klinik Dokter Hewan
Kesayangan
Oleh:
Reyland Herdt (P056134432.51E)
Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis
Institut Pertanian Bogor
Hewan merupakan salah satu
makhluk hidup ciptaan Tuhan yang
memiliki akal dan patut untuk kita syukuri
karena dapat meningkatkan kesejahteraan,
kemakmuran, dalam peningkatan taraf
hidup manusia. Saat ini, kecintaan
terhadap hewan semakin tinggi terbukti
dari pemeliharaan hewan, peternakan, dan
terlebih dalam menjaga kepunahan hewan
tersebut. Tingginya kecintaan terhadap
hewan peliharaan terutama pada hewan
kecil seperti anjing, kucing, hamster, ikan,
burung, dan lain-lain tentunya kesehatan
dan pemeliharaan hewan tersebut perlu
untuk dijamin kesehatan serta pemenuhan
kebutuhannya.
Kebutuhan hewan tersebut saat ini
sudah tersedia di petshop-petshop. Yaitu
toko yang menjual makanan, tempat
makan, kalung, rantai, sisir, dan
sebagainya. Biasanya petshop sudah
dilengkapi dengan grooming yaitu mandi,
gunting kuku, dan pembersihan telinga.
Selain itu petshop terkadang sudah
dilengkapi dengan klinik dokter hewan.
Sehingga dengan datang ke petshop bisa
berkonsultasi langsung dengan kesehatan
hewan tersebut seperti Gambar 1.
Gambar 1. Petshop dan Klinik di
Jakarta (March Animal Clinic)
Di kota-kota besar petshop
semakin banyak yang bermunculan dan
sarana pemenuhan kebutuhannya juga
semakin bertambah seperti grooming, spa
hewan, dan aksesoris pada hewan
peliharaan. Pemilik hewan yang tidak bisa
memandikannya biasanya akan datang ke
petshop untuk meng-grooming hewan
kesayangannya. Biasanya mereka akan
datang di hari sabtu atau minggu atau hari
libur
nasional.
Sehingga
hewan
kesayangannya tidak terlihat kotor dan bau
melainkan
tetap
terus
terjaga
kebersihannya.
Petshop yang terus berkembang
akan
terus
meningkatkan
kualitas
pelayanannya baik dalam berkomunikasi,
keramahan karyawan, meng-grooming
hewan dengan bersih, dan menjaga
kebersihan petshop tersebut. Hal ini
tentunya memberikan nilai tambah bagi
pelaku bisnis ini selain dari harga yang
bersaing dengan kompetitor.
Gambar 2 menunjukkan petshop
memberikan kenyaman kepada klien
dengan memberikan ruang tunggu
sehingga saat ingin menunggu hewannya
sedang di grooming, klien dapat melihat
caranya.
Selain itu jika klien juga diberikan edukasi
mengenai jenis makanan mana saja yang
memang berkualitas. Walaupun ini
terlepas dari promosi produk makanan
hewan. Karena hal ini sudah menjadi suatu
promosi dalam pelayanan yang terbaik
dalam memberikan saran.
Gambar 3. Konsultasi Awal Saat
Berkunjung
Berhubung klinik dan pethsop
dalam satu gedung maka pada petshop ini
tidak melayani penitipan hewan yang akan
di jual. Hal ini dilakukan untuk
menghindari dari kontaminasi penyakit
yang menular pada hewan tersebut. Pada
Gambar 4 dapat dilihat bahwa klinik
menyediakan tempat penginapan apabila
ada yang sedang sakit.
Gambar 2. Ruang Tunggu dan
Grooming
Petshop dan klinik dokter hewan
yang memiliki satu manajemen salah
satunya adalah March Animal Clinic
(AMC) seperti pada Gambar 3. Klien yang
mengujungi AMC mendapatkan saransaran yang tepat dalam penanganannya.
Misalkan saat klien tersebut tidak
mengetahui jenis mandi apa yang dapat di
treatment oleh hewannya maka akan
mendapatkan saran treatment yang tepat.
Gambar 4. Ruang Rawat Inap
Gambar 5 menunjukkan adanya
AMC memberikan peran yang penting
bagi masyarakat sekitar selain untuk
menjaga pemeliharaan kesehatan hewan
juga memberikan dampak semakin
ramainya
daerah
tersebut
dalam
perekonomian. Hal ini terbukti dari saat
awal berdirinya AMC samping kiri dan
kanan AMC masih belum memiliki
produktifitas namun setelah semakin
ramainya
AMC
maka
semakin
bermunculan usaha baru.
Gambar 5. Pelaku Usaha Baru di
Sekitar Petshop