Judul Buku: All - in - one marketing excellence: 20 concepts, models

Judul Buku:
All - in - one marketing excellence: 20 concepts, models
and key analyses in marketing management, contoh
aplikasi pada bisnis dan industri
Pengarang:
Vincent Gaspersz
Penerbit:
Vinchristo Publication
Tahun Terbit:
2012
ISBN:
978-602-19577-1-4
Tebal:
vii + 204 Halaman
Dunia pemasaran atau marketing merupakan bagian terpenting yang tak bisa terpisahkan dalam dunia bisnis.
Menurut Philip Kotler ahli manajemen pemasaran, menyebutkan bahwa pemasaran adalah aktivitas manusia yang secara
langsung memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen atau pelanggan melalui proses pertukaran atau transaksi.
Sebagai praktisi bisnis dan industri yang telah berpengalaman, penulis menyarankan kepada para manajer bisnis dan
industri untuk membangun nilai konsumen. Secara konseptual, nilai konsumen tergantung pada kualitas produk (barang
dan/jasa), kualitas pelayanan, hubungan baik antara produsen dan konsumen serta image dari produk yang dihasilkan.
Para manajer bisnis dan industri harus memahami bahwa produk yang dijual itu akan dianggap bernilai tinggi oleh
konsumen apabila memiliki akumulasi nilai dari produk yang dijual, pelayanan yang diberikan, pertimbangan pribadi
pembeli, dan image dalam membeli produk tersebut. Akumulasi nilai ini harus lebih besar dari pertimbangan akumulasi
biaya yang dikeluarkan konsumen.
Fungsi pemasaran berperan penting dalam membantu perusahaan menyerahkan produk berkualitas tinggi
kepada pelanggan. Fokus pemasaran bukan hanya terletak pada promosi semata, namun juga fokus pada kualitas total
dari produk yang ditawarkan kepada konsumen. Konsep kualitas berorientasi pasar memiliki tiga karakteristik utama
yaitu: kesesuaian terhadap kebutuhan pasar, mempertimbangkan orang dalam setiap tahap subsekuens proses sebagai
pelanggan dan jangan membuat masalah kepada orang lain, karena setiap orang adalah pelanggan. Berdasarkan filosofi
jaminan kualitas berorientasi pasar yang dianut manajemen RICOH terdapat tahap-tahap yang penting dalam proses
bisnis, yaitu: tahap perencanaan dan pengembangan (riset mendasar, pengembangan elemen dan studi kelayakan);
tahap desain (layout, design review, simulasi, dan pengujian prototipe); Tahap penyiapan produksi (desain proses,
standar operasional, pengujian prototype rekayasa); Tahap produksi (pengendalian pembelian, inspeksi kedatangan
material, pengendalian proses, dan inspeksi akhir) serta Tahap penjualan dan pelayanan purna jual (kecocokan penjualan
untuk situasi pelanggan, penyediaan suku cadang, buku manual untuk pelayanan, dan pelayanan personel yang sesuai
kualifikasi).
Topik-topik utama yang terdapat dalam buku ini membahas ke-20 (duapuluh) konsep, model, kunci analisis
dalam manajemen pemasaran yang terdiri dari: “Marketing and Market-in Concept”, “Marketing Research”, “Konsep
permintaan dan penawaran”, “Konsep Elastisitas”, “Jendela pelanggan”, “Perencanaan strategik pemasaran”, “Marketing
Mix”, “Marketing Channel”, “Marketing Communication”, “Value Driven Marketing”, “Customer and Product Profitability
Analysis”, “Return on Marketing Investment (ROMI)”, “Total Quality Marketing”, “Customer Relationship Management”,
“Marketing KPIs”, “Flower of Service”, “Pengukuran kualitas kerja”, “Customer-Defined Standards”, “Struktur pasar dan
strategi penetapan harga”, dan “Barriers to Entry”, serta ditambah contoh-contoh untuk implementasi topik-topik di
perusahaan-perusahaan industri dan bisnis.
Nilai praktis dari buku All-in-one Marketing Excellence ini diperoleh karena penulis secara komprehensif
membahas konsep-konsep pemasaran modern disertai contoh-contoh dalam perusahaan, yang memang telah
dipergunakan oleh penulis selama ini ketika melakukan training-led consultancy di perusahaan-perusahaan besar
maupun menengah di Indonesia. Penulis menyusun dan menerbitkan buku praktis tentang Marketing Excellence ini
karena belum ada di Indonesia, sehingga diharapkan siapa saja termasuk praktisi bisnis dan pelaku usaha industri dapat
menggunakan untuk dapat diaplikasikan sehari-hari.
Kelebihan buku ini, yaitu menggunakan gaya bahasa formal yang mudah dimengerti pembacanya yang
membahas teori pemasaran dan panduan praktis analisis kunci serta contoh penerapannya di dunia bisnis dan industri
yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja pemasaran di Indonesia. Kekurangan buku ini, yaitu kurang
menariknya tampilan cover buku, ilustrasi monoton tidak berwarna, kurang konsisten dalam pengetikan dan setting tata
letak naskah isi buku. Buku ini sangat bermanfaat dan ditujukan kepada mahasiswa, praktisi bisnis dan industri,
pengusaha, para pegawai dan pimpinan serta jajaran manajemen perusahaan, atau masyarakat umum yang ingin
mempelajari dan menambah khasanah pengetahuan di bidang ilmu manajemen pemasaran, khususnya marketing
excellence.
Resensator: Sumarni