TUJUAN DAN KEBUTUHAN PENGGUNA

TUJUAN SITUS DAN KEBUTUHAN
PENGGUNA
A. Ridwan Siregar
TIGA TIPE SITUS WEB
• Tiga tipe tujuan suatu web:
– Informasi
– Promosi
– Web Aplikasi
• Kriteria desain untuk setiap tujuan tersebut
adalah berbeda
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
2
TIGA TIPE TUJUAN SITUS WEB
Informasi
Promosi
ARS
Transaksi
AI Modul-4 Usabilitas Web
3
SITUS WEB INFORMASI
• Konten, publikasi
• Buku, makalah, artikel, bahan referensi, spesifikasi
• Tidak ada informasi yang absolut, informasi dapat
ditinjau dan berubah
• Situs informasi biasanya besar dan dibentuk atau
dipelihara sekurang-kurangnya semi-otomatis
• Unit dasar informasi adalah fakta
• Untuk situs web informasi, sasaran desainer adalah
meminimalisasi jumlah waktu yang dihabiskan oleh
pengguna pada situs tersebut
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
4
SITUS WEB PROMOSI
• Hiburan, pemasaran
• Gambar, betukar-pikiran, membangun komunitas
• Situs promosi secara tipikal diukir oleh desainer
grafis untuk terlihat khas dan berpengalaman
• Unit dasar interaksi adalah pengalaman
• Untuk situs web promosi, sasaran desainer
adalah memaksimalisasi waktu yang digunakan
oleh pengguna pada situs trsebut
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
5
SITUS WEB APLIKASI
• Transaksi, penjualan, pertukaran
• Pemesanan,booking, pengisian formulir, arus
kerja
• Unit dasar interaksi adalah transaksi
• Aplikasi web biasanya memerlukan suatu
pemerosesan backend dan sering membuat
halaman secara dinamis dari suatu database
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
6
CAMPURAN TUJUAN
DALAM SATU SITUS WEB
• Kebanyakan situs web komersial
menggabungkan ketiga tujuan yang
disebutkan sebelumnya, kriteria desainnya
tentu akan berbeda
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
7
SITUS WEB KOMERSIAL
Informasi
Spesifikasi Produk
Rilis Pers
Order
Permintaan
Katalog
Games,
Produk
Eksibisi
Promosi
Transaksi
Review
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
8
PERBANDINGAN BIAYA
PEMBUATAN SITUS WEB
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
9
PERTANYAAN AWAL
• Ketika suatu proyek pembuatan situs web dimulai, ada
beberpa pertanyaan yang perlu dijawab:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
ARS
Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang?
Apa rencana bisnis? Apa kebijakannya?
Bagaimana jadwal dan anggaran?
Siapa saja audiens yang diharapkan?
Mengapa audiens mengunjungi situs? Mengapa mereka
kembali?
Apa saja tugas yang bisa dilakukan oleh pengguna?
Bagaimana konten diciptakan? Dan oleh siapa?
Apa saja infrastruktur teknisnya?
Apa yang dikerjakan sebelumnya? Apa yang tidak?
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
10
TUJUAN DAN KEBUTUHAN PENGGUNA
• Tujuan Situs: bisnis, kreatif, dan sasaran
lainnya untuk situs web yang diperoleh dari
internal organisasi
• Kebutuhan Pengguna: sasaran yang diperoleh
dari eksternal yang diidentifikasi melalui riset
pengguna
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
11
KEBUTUHAN INFORMASI
• Ketika pengguna mengunjungi sebuah situs
web untuk mendapatkan sesuatu, apa
sesungguhnya yang mereka inginkan?
• Secara sederhana, mereka menginginkan
“jawaban yang benar” terhadap pertanyaan
mereka
• Bagi banyak orang, penelusuran database
adalah model paling akrab dalam penelusuran
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
12
KEBUTUHAN INFORMASI
• Bagi banyak orang memahami bahwa
penelusuran database adalah model paling
akrab dalam pencarian
• Tetapi situs web menyimpan banyak data
terstruktur. Teks adalah data paling umum
yang disimpan, dan teks tersebut sering
mendua, dan ide dan konsep yang kacau
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
13
4 JENIS KEBUTUHAN INFORMASI
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
14
JENIS KEBUTUHAN INFORMASI
• Ketika anda berharap memperoleh informasi sempurna, biasanya
anda tahu apa yang sedang anda cari, bagaimana menyebutnya,
dan di mana anda akan menemukannya  disebut known-item
seeking
• Ketika anda mengharapkan untuk menemukan item yang berguna
dalam pencarian anda  anda melakukan sesuatu yang disebut
exploratory seeking
• Ketika anda menginginkan segala sesuatu  anda melakukan
exhaustive research
• Jika memori kita penuh dan jadwal yang sibuk terus menekan kita
untuk menemukan kembali sepotong informasi berguna dan tidak
sempat membaca informasi yang panjang, kita seharusnya bisa
kembali melalui bookmark untuk dibaca kemudian  disebut
refinding (readme, to read, atau read later)
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
15
KARAKTERISTIK SITUS WEB
1. Blog Website  berisi tulisan atau gambar peralatan elektronik , seperti
forum contoh situs webnya :Blogger.com2.
2. Busines sites  berisi promosi bisnis, contoh: nokia.com3.
3. Commerce sites  menjual barang, misalnya amazon.com4.
4. Community sites  situs orang memiliki tujuan usaha yang sama, contoh:
myspace.com5.
5. Database sites  berfungsi untuk mencari dan menampilkan isi secaraspesifik
dari database, contoh: internet movie Database.6.
6. Development site  tujuan untuk menyediakan informasiyang berhubungan
dengan software development web design, contoh: Adobe.com7.
7. Download site  digunakan untuk mendownload elektronik content, contoh:
Wallpaper.com8.
8. Game site merupakan situs web yang berisi tempat untuk bermain secara
online dengan oranglain. Contoh: pago.com
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
16
KARAKTERISTIK SITUS WEB
9. Information site  bertujuan memberikan informasi kepadapengunjung
tanpa memiliki tujuan komersil, contoh: encyclopedia.com
10.News site  hampir sama dengan information site , tetapi isiinformasinya
mengarah dalam berita dan komentar, contoh: news_comments.us11.
11.Search Engine  menyediakan informasi umum dan merupakan
sebuahgerbang menuju situs web yang lain. Contoh : google.com12.
12.Shock sites  gambar atau material didalamnya bertujuan untuk
memberikan rasa terkejut kepada pengunjungnya. Contoh rotten.com13.
13.Vanity site  (Personal site), didirikan oleh individual atau grup kecil
yangberisi informasi yang diinginkan. Contoh tragiklab.com14.
14.Web Portal  menyediakan starting point, gerbang ke sumber lain dari
internetataupun intranet, contoh : yahoo.com15.
15.Wiki site  berkolaborasi dengan pemakai untuk melakukan editing.
Contoh: wikipedia.
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
17
CONTOH TUJUAN DAN SASARAN
• Tujuan: Meningkatkan penjualan.
Sasaran: Optimasi search engine, konten yang terorganisasi dengan
baik, situs user-friendly, respons yang efektif.
• Tujuan: Menjadi sumber daya yang berwibawa.
Sasaran: Menyediakan konten berkualitas, menambahkan
informasi baru secara reguler, meningkatkan kepercayaan,
memasarkan situs pada situs web lain dan media sosial.
• Tujuan: Memperbaiki interaksi dengan pelanggan dan pelanggan
potensial.
Sasaran: Daftar e-mail pemasaran, dukungan online (live chat),
webinars, dan konten didesain agar pengunjung kembali lagi.
• Tujuan: Membangun brand.
Sasaran: Program pada media sosial yang aktif, promosi,
manajemen reputasi.
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
18
KENALI PENGGUNA SITUS WEB ANDA
• Sebagai rekayasa usabilitas (usability
engeenering), ketika merancang suatu situs
web adalah suatu keharusan untuk
mengetahui atau mengenal pengguna target
dan jenis tugas (typical tasks) mereka
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
19
PENGGUNA WEB SECARA UMUM
• Statistik tentang pengguna web secara umum,
tidak spesifik terhadap suatu situs tertentu
dapat diketahui melalui:
– Browser Statistics
– Connection Speeds
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
20
STATISTIK BROWSER
2015
February
ARS
Chrome
62.5 %
IE
8.0 %
Firefox
22.9 %
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
Safari
3.9 %
Opera
1.5 %
21
STATISTIK BROWSER
• Wikipedia; Usage Share of Web Browsers
http://en.wikipedia.org/wiki/Usage_share_of_
web_browsers
• StatCounter Global Statistics
http://gs.statcounter.com/
• NetApplications; Browser Market Share
http://www.netmarketshare.com/
• Charles Upsdell, Browser News
http://www.upsdell.com/BrowserNews/stat.htm
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
22
KECEPATAN KONEKSI
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
23
KECEPATAN KONEKSI
• Andy King; The Bandwidth Report
http://www.websiteoptimization.com/bw/
• Pew Internet; Home Broadband
http://www.pewinternet.org/
• Akamai; State of the Internet Report
http://www.akamai.com/stateoftheinternet/
• Ookla; Net Index
netindex.com
• Measured connection speeds, aggregated from
millions of users
speedtest.net .
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
24
MOBILE IS COMING
• Penjualan telepon cerdas (smartphones)
menyusul penjualan PC baru (desktop +
laptop)
• Telepon cerdas menyusul PC sebagai peralatan
akses web pada tahun 2013
• 40% dari tweets saat ini berasal dari peralatan
mobile, tahun sebelumnya hanya 25%
• Peningkatan penggunaan peralatan mobile
untuk mengakses situs web mobile
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
25
SUMBER TWEET BERDASARKAN
PENGGUNA UNIK
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
26
BROWSER VS APP
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
27
KENALI PENGGUNA ANDA
Server Logs
• Demografi Browser:
–
–
–
–
OS
Versi Browser
Warna
Resolusi
• Page view logs:
– Halaman paling populer
– Jalur paling sering
• Search logs:
– Apa yang paling banyak dicari?
– Pencarian populer mana yang tidak berhasil?
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
28
KENALI PENGGUNA ANDA
Bug Reports, Feedback
• Laporan kesalahan (bug), umpan balik
– Problem
– Isu
– konsern
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
29
KENALI PENGGUNA ANDA
Survei Online
• Survei online, kompetisi
– Demografi pengguna
– Kecepatan koneksi
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
30
SURVEI PENGGUNA
• Tahun 1995 situs Sun (www.sun.com)
didesain-ulang, dari survei pengguna situs
tersebut ditemukan kategori akses seperti
berikut:
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
31
• TERIMA KASIH
ARS
AI Modul-5: Tujuan Situs dan Kebutuhan
Pengguna
32