M R-13

MODUL KETIGA BELAS
PSIKOLOGI KONSUMEN 1
Di Susun Oleh:
Erna Multahada, S.HI., M.Si
UNIVERSITAS MERCU BUANA
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
http://www.mercubuana.ac.id
2007
M R-13. PI/O; Psikologi Konsumen 1 http://www.mercubuana.ac.id
2
kebutuhan konsumen, atau mungkin juga karena konsumen tidak mengetahui
keberadaan produk tersebut.
Berdasarkan uraian di atas dapat difahami bahwa mempelajari psikologi
konsumen berarti bertujuan untuk mengetahui dan memahami berbagai aspek
dari perilaku konsumen agar dapat digunakan dalam menyusun strategi
pemasaran yang berhasil.
Assael
(dalam Sutisna, 2002) menjelaskan bagaimana model perilaku
konsumen dapat dipelajari.
Gambar-1, Model Perilaku Konsumen
Umpan balik bagi konsumen
(Evaluasi pasca pembelian)
Konsumen individu
Pengaruh-pengaruh
lingkungan
Tanggapan
konsumen
Pembuatan keputusan
konsumen
Penerapan dari
perilaku konsumen
pada strategi
pemasaran
Umpan balik bagi pemasaran
Gambar di atas menunjukkan adanya interaksi antara pemasar dengan
konsumennya. Komponen pusat dari model ini adalah pembuatan keputusan
konsumen yang terdiri atas proses merasakan dan mengevaluasi informasi
merek produk, mempertimbangkan bagaimana alternatif merek dapat memenuhi
kebutuhan konsumen, dan pada akhirnya memutuskan merek apa yang akan
dibeli.
Terdapat tiga faktor yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen. Faktor
pertama adalah konsumen individual. Artinya, pilihan untuk membeli suatu
produk dengan merek tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri
konsumen. Kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merek, sikap, kondisi
demografis,
gaya
hidup
dan
karakteristik
kepribadian
individu
akan
mempengaruhi pilihan individu terhadap berbagai alternatif merek yang tersedia.
M R-13. PI/O; Psikologi Konsumen 1 http://www.mercubuana.ac.id
4
Dalam bentuk apakah barang tersebut disajikan agar konsumen dapat
mempergunakannya dengan cara yang lebih efisien dibandingkan dengan
barang-barang sejenis lainnya
Bagaimanakah kualitas barang tersebut agar membuat konsumen merasa
lebih puas dibandingkan dengan barang-brang sejenis yang telah ada
Target kelas sosial manakah yang diharapkan kelak menjadi konsumen
daripada barang tersebut
Strategi iklan apakah yang akan dibuat
Strategi harga bagaimanakah yang akan dibuat
Serta beberapa faktor lainnya yang berkaitan erat dengan barang yang
akan dipasarkan.
Untuk mendapatkan informasi-informasi tersebut ada dua sumber utama,
yaitu:
a. Dapat diketahui dari data-data hasil penjualan barang-barang sejenis
melalui toko-toko
Data dapat diketahui melalui penelitian yang dikenal dengan “shop test”.
Penelitian dilakukan disejumlah toko-toko atau warung-warung yang dianggap
mewakili populasinya secara representatif dikunjungi. Kemudian mereka ditanya
kira-kira barang apakah yang paling banyak dibutuhkan serta digemari oleh para
konsumen. Dengan pengolahan data secara statistik didapatkan sejumlah
barang-barang yang sangat dibutuhkan serta digemari oleh para konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian setidak-tidaknya sudah dapat memberikan
gambaran yang jelas bagi produsen, atau setidak-tidaknya sudah dapat
memberikan suatu pengarahan pada produsen.
b. Dapat diketahui melalui pendapat-pendapat dan sikap para konsumen
sendiri
Macam-macam dari projective techniques, diantaranya adalah:
1. Sentence
completation
test;
bentuknya
adalah
kalimat/pernyataan-
pernyataan tentang sesuatu produk yang belum selesai, sehingga orang
yang dites diminta untuk melengkapi