Analisis Manajemen Perubahan (Change Management) Pada PT

Analisis Manajemen….. (Maramis)
369
Analisis Manajemen Perubahan (Change Management) Pada PT Bank Danamon
Tbk Manado
Yasinta Debora Maramis
Program Magister Manajemen Fakutas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi
([email protected] )
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meneliti sejauhmana manajemen perubahan
yang dilakukan oleh PT Bank Danamon Tbk Manado. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian campuran kuantitatif dan kualitatif. Data yang diperoleh dari pantauan langsung
di lapangan, yang mana yang menjadi objek dari penelitian ini adalan perusahaan dan yang
menjadi informan adalah karyawan yang sudah bekerja diatas tiga tahun. Hasil penelitian
menunjukkan langkah strategis mengimplementasikan manajemen perubahan pada aspek
sumber daya manusia, aspek teknologi, aspek budaya organisasi dan aspek struktur
organisasi sehingga dapat ditempuh dengan beberapa langkah, yaitu perubahan pada
tingkat individu, perubahan pada tingkat kelompok, dan perubahan pada tingkat organisasi
Kata Kunci: Manajemen Perubahan, Organisasi, Sumber Daya Manusia.
Abstract
This research aims to analyze and examine to the extent of changes made by the management
of PT Bank Danamon Tbk Manado. This research used mix methods. Data obtained from
direct observation in the field, which is the object of this study was firm and who became
informants are employees who have worked over three years. The results showed implement
strategic measures of change management on human resources aspects, technological,
organizational culture and aspects of the organizational structure so that it can be reached
with a few steps, the change at the individual level, changes at the group level and changes at
the organizational level
Keywords: Change Management, Organization, Human Resources Management
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384
bagian
Latar Belakang
kredit
dengan
bagian
370
Retail
Perubahan mempunyai manfaat bagi
Banking atau bagian Funding di cabang.
kelangsungan hidup suatu perusahaan,
Untuk mencapai kelangsungan hidup suatu
tanpa adanya perubahan maka dapat
perusahaan Danamon melakukan banyak
dipastikan bahwa usia perusahaan tidak
perubahan disetiap bagian seperti efisiensi
akan
Manajemen
biaya dan pengurangan tenaga kerja pada
perubahan yang dilakukan pada PT.Bank
bagian tertentu yang sudah tidak produktif
Danamon Tbk berdampak pada kinerja
lagi. Danamon melakukan penambahan
perusahaan .
fitur-fitur
bertahan
lama.
terbaru
seperti
e-channel,
Secara umum PT.Bank Danamon
danamon mobile banking, internet banking
Tbk membukukan laba bersih setelah
dan mesin setor tunai atau mesin CDM
pajak sebesar Rp 2,4 triliun di tahun 2015.
(Cash Deposit Machine).
Dari pencapaian kinerja perusahaan di
Bank Danamon fokus memperkuat
tahun lalu, diyakini menjadi cerminan
aspek franchise, layanan nasabah, dan
operasional efisien yang telah dilakukan.
sumberdaya
Secara keseluruhan, kredit Danamon turun
mempertahankan posisi sebagai pemain
7 persen atau menjadi Rp 129,4 triliun
kunci di segmen perbankan komersial,
dibandingkan tahun sebelumnya. Danamon
usaha kecil dan menengah (UKM), ritel,
juga melakukan perubahan besar-besaran
dan mass market di Indonesia. Unsur
secara struktur organisasi dimana ditahun
perusahaan dalam melakukan perubahan
sebelumnya untuk setiap cabang memiliki
adalah
2 pimpinan yang disebut Branch Manager
organisasi,
dan Branch Service Manager dimana
memudahkan sumber daya manusianya
untuk
pada
untuk mencapai visi dan misi, adanya
pertumbuhan bisnis cabang dan BSM
kesempatan dari sumber daya manusia
bertanggung jawab terhadap service di
untuk menggunakan fasilitas-fasilitas atau
cabang kemudian dilakukan perubahan
sarana prasarana yang mendukung kerja
menjadi 1 pimpinan saja yang memegang
karyawan dan adanya struktur organisasi
tanggung jawab terhadap cabang yaitu
yang membagi-bagi pekerjaan yang sesuai
Branch Manager. Pada tahun yang sama
dengan keahlian masing-masing, sehingga
juga Danamon melakukan penggabungan 2
visi dari organisasi tersebut dapat tercapai
bagian menjadi 1 bagian yaitu SME (Small
oleh karyawan dengan efektif dan efisien.
BM
memegang
kendali
Medium Enterprise) atau biasa disebut
.
manusia
terdapatnyan
budaya
(SDM)
visi
dan
organisasi
untuk
misi
yang
Analisis Manajemen….. (Maramis) 371
pengambilan keputusan. (2) The trajectory
Argumen Orisinalitas / Kebaruan
Model
dalam
ini
process, yang berhubungan dengan masa
dikembangkan dari kombinasi beberapa
lalu organisasi dan arah masa depan dan
penelitian yaitu Aradea, Ade Yuliana,
hal tersebut terlihat seperti hasil dari
Hidayatulah
Fara
visinya, maksud dan tujuan masa depan.
Merian Sari dan Mariyati Ibrahim (2014),
(3) The change process, yang mencakup
Sugandi (2013), Hasan Rahim, Syahrir
pendekatan
pada
mekanisme
Pasinringi, Sangkala (tt). Namun terdapat
mencapai,
dan
hasil
perbedaan dalam indikator variabel yang
(Wibowo,2011:203).
Himawan
Penelitian
(2010),
untuk
perubahan
digunakan yang disesuaikan dengan objek
penelitian karyawan di PT Bank Danamon
Jenis-jenis Perubahan
TBK Manado
Perubahan jenis pertama sebagai
“Smooth Incremental Change“ dimana
Kajian Teoritik dan Empiris
perubahan terjadi secara lambat, sistematis
Manajemen Perubahan
dan dapat diprediksikan. Jenis perubahan
Manajemen perubahan adalah suatu
yang kedua menurut adalah “bumpy incre
proses secara sistematis dalam menerapkan
mental change“ perubahan ini dicirikan
pengetahuan, sarana dan sumber daya yang
sebagai priode relatif tenang yang sekali-
diperlukan
sekali disela percepatan gerak perubahan.
untuk
mempengaruhi
perubahan pada orang yang akan terkena
Pemicu
perubahan
jenis
dampak dari proses perubahan tersebut
mencakup
(Wibowo, 2011 :193) Sementara menurut
organisasi, juga bisa bersumber dari
(Sangkala, 1999) manajemen perubahan
perubahan
adalah teknik yang digunakan untuk
peningkatan
menciptakan dan mendukung perubahan
metode kerja. Contohnya, reorganisasi
dalam suatu organisasi.
yang
perubahan
internal
efisiensi
secara
ini
selain
lingkungan
seperti
dan
periodik
tuntutan
perbaikan
dilakukan
perusahaan. Jenis perubahan yang ketiga
adalah
Model Manajemen Perubahan
Perubahan
organisasional
dapat
“discontinuous
didefinisikan sebagai
change“
yang
perubahan
yang
dilihat sebagai produk dari tiga produk
ditandai oleh pergeseran-pergeseran cepat
organisasi yang bersifat interdependen,
atas strategi, struktur, atau budaya atau
antara lain: (1) The choice process, yang
ketiganya sekaligus (Sulaksana. 2004 :35).
berkaitan dengan sifat, lingkup, dan fokus
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 372
Faktor-Faktor Manajemen Perubahan
Struktur
organisasi
merupakan
pola
Berikut ini adalah faktor-faktor yang
interaksi dan kordinasi yang dirancang
terkait dengan manajemen perubahan: (1)
oleh manajemen untuk menghubungkan
Manajemen
Sumber
Daya
Manusia.
tugas-tugas
Manajemen
Sumber
Daya
Manusia
karyawan
individu
dalam
dan
kelompok
mencapai
tujuan
merupakan bagian dari ilmu manajemen
organisasi. Struktur organisasi meliputi
yang memfokuskan perhatiannya pada
cara
pengaturan peranan sumber daya manusia
dikelompokan menjadi unit-unit kerja,
dalam kegiatan suatu organisasi. Untuk
serta berbagai cara untuk memfasilitasi
menjadi
yang
komunikasi vertikal dan horizontal, baik
unggul, perlu melakukan hal-hal berikut
secara formal dan informal (Wirawan,
(Wibowo,
2007 :119).
sumber daya
2011:37)
manusia
(2)
Teknologi.
pekerjaan
didefinisikan,
Sebagai akibat perubahan teknologi yang
terus meningkat kecepatan penyusunan
teknologi
menjadi
juga.
Penelitian ini membahas tentang
baru
manajemen perubahan ditinjau dari aspek
mengakibatkan perubahan keterampilan,
sumber daya manusia, aspek teknologi,
pekerjaan, struktur, dan sering kali juga
aspek struktur organisasi dan aspek budaya
budaya. Dengan demikian dengan sumber
organisasi.
daya manusia harus selalu mengikuti
beberapa diantaranya :
Perkembangan
meningkat
Kajian Empiris
teknologi
Berikut
ini
merupakan
perkembangan teknologi tidak tertinggal.
Aradea, Ade Yuliana, Hidayatulah
(3) Budaya organisasi . Budaya organisasi
Himawan (2010) Change management
adalah sistem makna bersama yang dianut
merupakan
oleh anggota-anggota yang membedakan
digunakan
organisasi itu dari organisasi-organisasi
perubahan yang signifikan dapat dilakukan
lain (Robbins 2006: 721). Budaya mampu
secara terkontrol dan sistematis, untuk
mengumpulkan dan membelokkan dampak
mengatasi resistensi terhadap perubahan
perubahan
sudah
dalam rangka meningkatkan keterlibatan
pada
dan pencapaian tujuan organisasi untuk
direncanakan
organisasi
secara
yang
matang
“
serangkaian
untuk
proses
memastikan
melakukan
dalam berbagai wujudnya dan karenanya
Tujuan
bisa
menghambat
diharapkan departemen TI yang dibentuk
perubahan. (4) Struktur Organisasi .
dan pemanfaatan TI akan memberikan
atau
dari
proyek
yang
bahwa
dasarnya, budaya perusahaan menjelma
mendukung
transformasi
yang
efektif.
perubahan
ini
Analisis Manajemen….. (Maramis) 373
dukungan dan kontribusi yang besar pada
Melakukan
pencapaian tujuan organisasi, dalam hal
Penerapan Manajemen Perubahan dan
pengolahan data, otomatisasi, kecepatan
Inovasi. Penelitian ini bertujuan untuk
dan integrasi informasi serta dampaknya
menganalisis dan meneliti sejauhmana
dapat
penerapan manajemen
meningkatkan
layanan.
Hasan
penelitian
dengan
judul:
perubahan dan
Rahim, Syahrir Pasinringi, Sangkala (tt)
inovasi yang dilakukan pada Harian Pagi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada
Koran
tahap learn the basics perubahan yang
masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan
dilakukan didorong dan diinisiasi oleh
langkah strategis mengimplementasikan
keinginan
manajemen
pimpinan
(top
down).
Riau
untuk
menarik
minat
perubahan
pada
Sosialisasi tujuan perubahan serta dampak
mengembangkan
organisasi
dapat
dari perubahan masih kurang, tidak sampai
ditempuh
beberapa
langkah
pada level bawah. Peran change agent,
perubahan
dengan
dukungan dan keterlibatan dari supporting
stakeholder
serta
mengonsolidasikan
upaya
perubahan
Metode Penelitian
masih
Penelitian
ini
kurang. Disimpulkan bahwa perubahan
metode
yang dilakukan di RSUD Haji Provinsi
Penelitian adalah PT.Bank Danamon Tbk
Sulawesi Selatan belum mencapai hasil
Manado. Waktu Penelitian dilakukan pada
yang optimal karena tidak menerapkan
bulan april sampai bulan oktober 2016.
sembilan tahap manajemen perubahan
Populasi merupakan totalitas dari semua
secara
objek
menyeluruh.
Melakukan
Sugandi
penelitian
(2013)
dengan
Dampak
Implementasi
Perubahan
pada
penelitian
menggunakan
atau
campuran.
individu
yang
Lokasi
memiliki
tema
karakteristik tertentu, jelas dan lengkap
Manajemen
yang akan diteliti (Hasan, 2002:58). Dalam
Organisasi.
Seorang
penelitian ini, populasi yang digunakan
pemimpin melakukan perubahan dengan
berjumlah
visi dan strategi yang didasarkan pada
bekerja
asumsi tentang keadaan di masa depan
Danamon
yang diperkirakan akan terjadi. Hanya
merupakan bagian dari populasi yang
pemimpin
personality,
diambil melalui cara-cara tertentu yang
behavior, dan the sense of power yang
memiliki karakteristik tertentu, jelas, dan
mampu
Fara
bisa dianggap bisa mewakili populasi
Merian Sari dan Mariyati Ibrahim (2014)
(Hasan, 2002:58). Teknik sampling yang
yang memiliki
menghadapi
perubahan.
70
karyawan
yang
3
di
PT.Bank
Manado.
Sampel
diatas
Tbk
tahun
sudah
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 374
digunakan
adalah
purposive
Hasil penelitian ini dapat dijelaskan
sampling.
Informan
mengisi
bahwa dari 30 orang karyawan sebagai
kuesioner yang dibagikan terkait dengan
informan, sebanyak 11 orang ( 36.7% )
faktor-faktor manajemen perubahan yang
yang menyatakan tingkat kerja sama antar
dilakukan di PT.Bank Danamon Tbk
karyawan
Manado.
maka
sebanyak 15 orang ( 50.0% ) menyatakan
kuesioner yang dapat diolah berjumlah 30
tingkat kerja sama antar karyawan baik,
kuesioner sementara kuesioner yang lain
sedangkan sebanyak 1 orang ( 3.3% )
tidak dikembalikan sehingga tidak dapat di
menyatakan netral terhadap kerja sama
analisis. Peneliti menggunakan metode
antar karyawan, 2 orang ( 6.7% )
campuran (Mixed Methods) rancangan
menyatakan tingkat kerja sama antar
penelitian
(mixed
karyawan kurang baik, dan 1 orang ( 3.3%
methods research design) adalah suatu
) menyatakan tingkat kerja sama antar
prosedur
mengumpulkan,
karyawan sangat kurang baik Hasil analisis
menganalisis, “dan mencampur” metode
distribusi frekuensi di atas dapat dimaknai
kuantitatif dan kualitatif dalam suatu
bahwa PT. Bank Danamon Tbk Manado,
penelitian
memiliki karyawan yang sangat baik
Setelah
metode
teknik
diminta
dikumpullkan
campuran
untuk
sangat
baik,
sedangkan
dalam bekerja sama, sehingga tugas atau
Pembahasan
pekerjaan yang diberikan terselesaikan
Aspek Sumber Daya Manusia
dengan baik, karena tugas yang diberikan
Manajemen sumber daya manusia
merupakan
ilmu
dan
seni
mengatur
merupakan suatu sikap dalam melakukan
perubahan
untuk
mencapai
tujuan
hubungan dan peranan tenaga kerja agar
perusahaan. Kerja sama yang dilakukan
efektif dan efisien didalam organisasi demi
yaitu secara kelompok agar tugas bisa
terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan,
terselesaikan dengan cepat dan lebih
dan masyarakat. Perubahan Sumber Daya
mudah dan mempunyai tanggung jawab
Manusia pada PT. Bank Danamon Tbk
bersama atas tugas yang dibuat.
dikatakan baik apabila, memiliki tingkat
kerja sama karyawan yang baik, karyawan
memiliki sikap percaya diri, karyawan
berani mengambil resiko.
Sikap Percaya Diri Karyawan
Dari hasil penelitian sebanyak 9
orang ( 30 % ) yang menyatakan bahwa
sikap percaya diri karyawan sangat baik,
Tingkat Kerja Sama Antar Karyawan
sedangkan 10 orang ( 33.3% ) menyatakan
Analisis Manajemen….. (Maramis)
375
bahwa sikap percaya diri karyawan baik,
atas dapat dimaknai bahwa PT.Bank
sedangkan 4 orang ( 13.3% ) menyatakan
Danamon Tbk Manado, sebagian informan
netral tentang sikap percaya diri karyawan,
menyatakan bahwa keberanian karyawan
5orang ( 16.7% ) menyatakan bahwa sikap
tinggi untuk mengambil resiko dalam
percaya diri karyawan kurang baik, dan 2
bekerja. Karyawan sering takut mengambil
orang ( 6.7% ) menyatakan sikap percaya
peluang karena takut resikonya. Setelah
diri karyawan sangat kurang baik. Hasil
peluang diambil, banyak karyawan gagal
analisis
karena tidak bisa mengatasi resiko.
dimaknai
bahwa
PT.
Bank
Danamon Tbk Manado memiliki karyawan
yang
mempunyai
Dari hasil rekapitulasi mengenai
sikap
percaya
diri
analisis aspek sumber daya manusia
sikap
percaya
diri
menunjukan bahwa PT.Bank Danamon
merupakan hal penting untuk pencapaian
Tbk Manado sudah melakukan perubahan
tujuan perusahaan.
dengan baik, Manajemen Sumber Daya
kurang,
padahal
Manusia merupakan bagian dari ilmu
Keberanian
Karyawan
Mengambil
manajemen
yang
memfokuskan
perhatiannya pada pengaturan peranan
Resiko
Berdasarkan penelitian mengenai
tanggapan
informan
tingkat
suatu
organisasi.
Manajemen
Sumber
keberanian karyawan mengambil resiko,
Daya
Manusia
diperlukan
untuk
dapat dilihat bahwa sebanyak 6 orang (20
meningkatkan efektivitas sumber daya
% ) menyatakan sangat tinggi keberanian
manusia dalam organisasi. Tujuannya
karyawan mengambil resiko, sedangkan
adalah memberikan kepada organisasi
sebanyak 7 orang ( 23.3% ) menyatakan
satuan kerja yang efektif. Untuk mencapai
bahwa
tujuan
tingkat
mengambil
terhadap
sumber daya manusia dalam kegiatan
keberanian
resiko
tinggi,
karyawan
sedangkan
ini,
studi
personalia akan menunjukkan bagaimana
sebanyak 8 orang ( 26.7% ) menyatakan
seharusnya
netral
mengembangkan,
tentang
keberanian
karyawan
tentang manajemen
perusahaan
mendapatkan,
menggunakan,
mengambil resiko, sebanyak 7 orang (
mengevaluasi, dan memelihara karyawan
23.3% ) menyatakan kurang keberanian
dalam jumlah ( kuantitas ) dan tipe (
karyawan mengambil resiko dan 2 orang (
kualitas ) yang tepat. Manajemen sumber
6.7% ) menyatakan sangat tidak berani
daya manusia adalah suatu prosedur yang
keberanian karyawan dalam mengambil
berkelanjutan
resiko. Hasil analisis distribusi frekuensi di
memasok suatu organisasi atau perusahaan
yang
bertujuan
untuk
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 376
dengan orang-orang yang tepat untuk
bahwa
Penguasaan
ditempatkan pada posisi dan jabatan yang
memudahkan karyawan dalam bekerja
tepat pada saat organisasi memerlukannya.
serta
dapat
mengefisiensikan
mengefektifkan
dan
karyawan
dalam
pencapaian tujuan perusahaan. Adapun
Aspek Teknologi
Perubahan
berlangsung
teknologi
teknologi
secara
cepat
baru
salah satu cara agar karyawan dapat
dan
menguasai teknologi yang digunakan dapat
mempengaruhi cara bekerja orang-orang
melalui
dalam
pelatihan
organisasi.
Teknologi
baru
dengan
memberikan
dan
selalu
mengikuti
diharapkan membuat organisasi semakin
perkembangan
kompetitif.
teknologi
berubah dan semakin canggih. PT.Bank
menyebabkan cara perusahaan beroperasi
Danamon Tbk Manado. sebagian informan
harus
perubahan
menyatakan baik bahwa adaptasi teknologi
perusahaan
terhadap SDM ( tepat guna ), sehingga
mempersiapkan sumber daya manusia
karyawan mudah mengikuti perkembangan
dapat
teknologi yang terus mengalami perubahan
Kemajuan
berubah.
tersebut
Terjadinya
menuntut
menyerap
dan
mengikuti
teknologi
mereka
yang
terus
perkembangan teknologi.
dan semakin canggih.
Adaptasi Teknologi Terhadap SDM (
Teknologi ( terupdate ) Sesuai Dengan
tepat guna )
Tuntutan Perubahan
Bedasarkan penelitian dapat dilihat
Bedasarkan penelitian sebanyak 6
bahwa adaptasi teknologi terhadap SDM (
orang ( 20% ) menyatakan sangat sesuai
tepat guna ) informan menyatakan bahwa
terhadap teknologi terupdate sesuai dengan
sebanyak 6 orang ( 20 % ) menyatakan
tuntutan perubahan, sedangkan sebanyak 9
sangat baik, sedangkan sebanyak 8 orang (
orang ( 30% ) menyatakan sesuai dengan
26.7% ) menyatakan baik, sedangkan
teknologi
sebanyak 6 orang ( 20% ) menyatakan
perubahan, sedangkan sebanyak 3 orang (
netral, dan hanya 9 orang ( 30 % )
10 % ) menyatakan netral terhadap
menyatakan kurang baik tentang adaptasi
teknologi
teknologi terhadap SDM ( tepat guna )
perubahan, 10 orang ( 33.3% ) menyatakan
serta hanya 1 orang ( 3.3 % ) menyatakan
kurang sesuai terhadap teknologi terupdate
sangat
analisis
sesuai dengan tuntutan perubahan, 2 orang
distribusi frekuensi di atas dapat dimaknai
(6.7%) menyatakan sangat tidak sesuai.
kurang
baik.
Hasil
terupdate
terupdate
dengan
sesuai
tuntutan
tuntutan
Analisis Manajemen….. (Maramis)
377
Hasil analisis di atas dapat dimaknai
menyelesaikan tugas, sehingga visi dan
bahwa PT. Bank Danamon, Tbk Manado,
misi perusahaan dapat tercapai.
sebagian informan menyatakan teknologi
terupdate
sesuai
dengan
tuntutan
Aspek Budaya Organisasi
perubahan, Terjadinya perubahan tersebut
menuntut
perusahaan
mempersiapkan
Budaya organisasi sebagai acuan
bagi ketentuan dan peraturan yang berlaku,
sumber daya manusia dapat menyerap dan
maka
para
pemimpin
atau
mengikuti perkembangan teknologi dan
manajemen
selalu terupdate sesuai tuntutan perubahan
suatu lingkungan budaya organisasi yang
bagaimana
pihak
membentukan
mendukung karyawan untuk pencapaian
Karyawan
Memanfaatkan
Fasilitas
visi,
misi
Perubahan
Yang Tersedia
Bedasarkan penelitian sebanyak 11
serta
strategi
Budaya
perusahaan.
Organisasi
pada
PT.Bank Danamon Tbk Manado dikatakan
orang ( 36.67% ) menyatakan bahwa
baik
karyawan
sangat
kekompakan tim, mampu meningkatkan
fasilitas
yang
baik
memanfaatkan
tersedia,
sedangkan
sebanyak 9 orang (30 % ) menyatakan baik
apabila
motivasi,
mampu
persepsi
meningkatkan
karyawan
terhadap
karyawan baik.
bahwa karyawan memanfaatkan fasilitas
yang tersedia, 6 orang (20% ) menyatakan
Kekompakan Tim
netral bahwa karyawan memanfaatkan
Hasil penelitian sebanyak 7orang (
fasilitas yang tersedia, 2 orang (6.7%)
23.3% ) menyatakan bahwa sangat mampu
menyatakan tidak memanfaatkan fasilitas
untuk meningkatkan kekompakan tim,
yang tersedia, dan 2 orang menyatakan
sedangkan sebanyak 10 orang (33.3%)
sama sekali tidak memanfaatkan fasilitas
menyatakan mampu untuk meningkatkan
yang tersedia. Hasil analisis distribusi
kekompakan tim, sedangkan 6 orang (
frekuensi di atas dapat dimaknai bahwa
20%
PT.Bank
Manado
meningkatkan kekompakan tim, sebanyak
memanfaatkan fasiltas yang disediakan
5 orang ( 16.7% ) menyatakan tidak
dengan baik, sehingga karyawan mampu
mampu untuk meningkatkan kekompakan
memberikan kinerja yang memuaskan dan
tim, dan sebanyak 2 orang ( 6.7% )
tepat waktu. Dengan fasilitas yang tersedia
menyatakan sangat tidak mampu untuk
memudahkan
meningkatkan kekompakan tim. Hasil
Danamon
Tbk
karyawan
dalam
)
menyatakan
netral
untuk
analisis distribusi frekuensi di atas dapat
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 378
dimaknai bahwa PT.Bank Danamon Tbk
yang tinggi, walaupun ada kesulitan yang
Manado, sebagian informan menyatakan
dihadapi sudah tentu pasti dengan motivasi
bahwa
dan semangat
karyawan
mampu
untuk
yang tinggi, kesulitan
meningkatkan kekompakan tim, sehingga
tersebut dapat diatasi dengan mudah.
mampu menjadi perekat yang mengikat
Motivasi
orang dalam organisasi bersama-sama.
menghasilkan suatu intensitas, arah, dan
Apabila diperusahaan karyawan mampu
ketekunan individual dalam usaha untuk
meningkatkan kekompakan tim, maka
mencapai tujuan.
akan
menghasilkan
memuaskan
untuk
kinerja
yang
perusahaan
dan
tecapainya tujuan perusahaan dengan baik.
adalah
Persepsi
satu
proses
Karyawan
yang
Terhadap
Karyawan
Berdasarkan penelitian sebanyak
Karyawan
Mampu
Meningkatkan
13 orang ( 43.3%) menyatakan persepsi
karyawan terhadap karyawan sangat baik,
Motivasi
Bedasarkan penelitian sebanyak 8
sebanyak 14 orang ( 46.7% ) menyatakan
orang ( 26.7% ) menyatakan bahwa
bahwa
karyawan
untuk
karyawan baik, sedangkan sebanyak 2
meningkatkan motivasi dalam bekerja,
orang ( 6.7% ) menyatakan netral terhadap
sedangkan sebanyak 16 orang ( 53.3% )
persepsi karyawan terhadap karyawan, dan
menyatakan bahwa karyawan mampu
hanya 1 orang ( 3.3% ) menyatakan bahwa
untuk
dalam
persepsi karyawan terhadap karyawan
bekerja, sedangkan sebanyak 4 orang (
kurang baik. Hasil analisis distribusi
13.3%
untuk
frekuensi di atas dapat dimaknai bahwa
meningkatkan motivasi dalam bekerja, dan
PT.Bank Danamon Tbk Manado, sebagian
hanya 2 orang ( 6.7% ) menyatakan kurang
informan menyatakan bahwa persepsi
mampu untuk meningkatkan motivasi
karyawan
dalam bekerja. Hasil analisis distribusi
Apabila perusahaan memiliki karyawan
frekuensi di atas dapat dimaknai bahwa
yang selalu berpikir positif terhadap orang
PT.Bank Danamon Tbk Manado, PT.Bank
lain akan mampu meningkatkan kinerja
Danamon Tbk Manado, sebagian informan
organisasi
menyatakan bahwa karyawan memiliki
organisasi. hubungan antara karyawan
kemampuan untuk meningkatkan motivasi
sangat
sangat
mampu
meningkatkan
)
menyatakan
motivasi
netral
dalam bekerja, dengan adanya motivasi
persepsi
karyawan
terhadap
untuk
terhadap
karyawan
mencapai
mempengaruhi
baik.
tujuan
pekerjaannya,
Analisis Manajemen….. (Maramis)
379
karena pekerjaan saling keterkaitan dan
baik apabila sumber daya manusianya
ketergantungan.
mampu
Dari hasil rekapitulasi mengenai
analisis
aspek
budaya
berpikir
karyawan
efektif
dan
diikutsertakan
efisien,
dalam
organisasi
pengambilan keputusan dan penempatan
menunjukan bahwa PT.Bank Danamon
karyawan sesuai dengan keahlian masing-
Tbk Manado sudah melakukan perubahan
masing, saling ketergantungan diperkuat
dengan
dan batas-batas di antara orang dapat
baik,
sehingga
mampu
menciptakan budaya kerja yang baik,
dikurangi.
Budaya organisasi membentuk perilaku
staf dengan mendorong pencampuran core
values dan perilaku yang diinginkan
sehingga
memungkinkan
Karyawan Bekerja Secara Profesional
Hasil penelitian sebanyak 10 orang
organisasi
( 33.3% ) menyatakan bahwa karyawan
bekerja dengan lebih efisien dan efektif,
sangat mampu bekerja secara profesional,
meningkatkan konsistensi, menyelesaikan
sedangkan sebanyak 15 orang ( 50% )
konflik dan memfasilitasi koordinasi dan
menyatakan bahwa karyawan mampu
kontrol.
akan
bekerja secara profesional, sedangkan 2
dengan
orang ( 6.7% ) menyatakan bahwa
memiliki,
karyawan netral untuk bekerja secara
loyalitas, kepercayaan dan nilai-nilai dan
profesional, dan 3 orang ( 10% )
mendorong mereka berpikir positif tentang
menyatakan
mereka dan organisasi. Budaya organisasi
mampu bekerja secara profesional. Hasil
membantu mengarahkan sumber daya
analisis distribusi frekuensi di atas dapat
manusia pada pencapaian visi, misi, tujuan
dimaknai bahwa PT.Bank Danamon Tbk
organisasi.
Disamping
budaya
Manado, sebagian informan menyatakan
organisasi
akan
meningkatkan
karyawan mampu untuk bekerja secara
Budaya
meningkatkan
memberi
motivasi
mereka
kekompakkan
departemen,
organisasi
perekat
organisasi
staf
perasaan
tim
itu
antar
divisi
atau
sehingga
unit
mampu
yang mengikat
berbagai
bahwa
professional.
karyawan
Karyawan
yang
kurang
bekerja
dalam
secara profesional dapat mencapai visi dan
menjadi
misi yang telah ditetapkan perusahaan dan
orang dalam
menciptakan
kinerja
Sehingga
Struktur Organisasi
menghadapi karyawan dan karyawan dapat
struktur
organisasi
PT.Bank Danamon Tbk Manado dikatakan
tidak
maksimal.
organisasi bersama-sama.
Perubahan
perusahaan
yang
kesulitan
mematuhi peraturan yang sedang berlaku
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 380
agar pencapaian visi dan misi terlaksana
penempatan keahlian karyawan. Hasil
dengan baik.
analisis distribusi frekuensi di atas dapat
dimaknai bahwa PT.Bank Danamon Tbk
Partisipasi
Karyawan
Dalam
Manado, sebagian karyawan menyatakan
bahwa penempatan karyawan sangat sesuai
Pengambilan Keputusan
Bedasarkan penelitian sebanyak 10
dengan keahliannya, dengan keahlian yang
orang ( 33.3% ) menyatakan sangat baik
dimiliki
apabila karyawan berpartisipasi dalam
pekerjaannya
pengambilan
kinerja yang maksimal.
keputusan,
sedangkan
karyawan
lebih
sehingga
menguasai
menciptakan
sebanyak 16 orang ( 53.3% ) menyatakan
baik apabila adanya partisipasi karyawan
Koordinasi Kerja Karyawan
dalam pengambilan keputusan, sedangkan
Bedasarkan tabel di atas, sebanyak
sebanyak 3 orang ( 10% ) menyatakan
9 orang ( 30 % ) menyatakan sangat baik
netral apabila adanya partisipasi karyawan
koordinasi kerja karyawan, sedangkan
dalam
Hasil
sebanyak 14 orang ( 46.7% ) menyatakan
analisis distribusi frekuensi di atas dapat
baik tentang koordinasi kerja karyawan,
dimaknai bahwa PT.Bank Danamon Tbk
sedangkan 6 orang ( 20% ) menyatakan
Manado, sebagian karyawan menyatakan
netral terhadap koordinasi kerja karyawan,
bahwa
dan hanya 1 orang ( 3.3% ) menyatakan
pengambilan
partisipasi
keputusan.
karyawan
dalam
pengambilan keputusan baik.
kurang baik koordinasi terhadap kerja
karyawan
perusahaan.
Hasil
analisis
Penempatan Karyawan Sesuai Dengan
distribusi frekuensi di atas dapat dimaknai
Keahlian
bahwa PT.Bank Danamon Tbk Manado,
Bedasarkan penelitian , sebanyak
menyatakan koordinasi kerja karyawan
12 orang ( 40% ) menyatakan sangat
baik. Tujuan dilakukan koordinasi kerja
sesuai
keahlian
karyawan adalah untuk mengetahui sampai
karyawan, sedangkan sebanyak 11 orang (
sejauh mana pelaksanaan kerja tersebut
36.7%
dengan
dapat dilaksanakan oleh karyawan atau
penempatan kaehlian karyawan, sedangkan
untuk mengetahui apakah pekerjaan telah
sebanyak 4 orang ( 13.3% ) menyatakan
terlaksana
netral
sebagai
dengan
)
penempatan
menyatakan
dengan
sesuai
penempatan
keahlian
atau tidak
upaya
untuk
oleh karyawan
meningkatkan
karyawan, dan hanya 3 orang ( 10% )
produktivitas dan memperbaiki tampilan
menyatakan
kerja, dengan sistem pengontrolan yang
kurang
sesuai
dengan
Analisis Manajemen….. (Maramis) 381
baik, maka segala sesuatu yang terjadi
pelatihan
didalam perusahaan dapat terselesaikan
perspektif yang lebih luas pemberdayaan
dengan baik.
juga bermakna sebagai refleksi adanya
Berdasarkan
bahwa
dari
penelitian
keseluruhan
dan
pengembangan.
Dalam
terlihat
proses demokrasi di tubuh perusahaan
item-item
yakni dengan melibatkan karyawan dalam
manajemen perubahan yang di tanyakan
pengambilan keputusan organisasi.
kepada pegawai, maka item partisipasi
Partisipasi mengandung makna adanya
karyawan dalam pengambilan keputusan
keterlibatan para karyawan dalam aspek-
dipersepsikan paling kuat (tinggi) oleh
aspek
informan. Sementara item Teknologi (
mendorong mereka untuk berkontribusi
terupdate
dalam
)
sesuai
dengan
tuntutan
perubahan dipersepsikan kuat (rendah).
Partisipasi
pengambilan
karyawan
keputusan
mental
dan
pencapaian
Bentuk
emosional
yang
tujuan
perusahaan.
ini
sebenarnya
partisipasi
dalam
merupakan proses komunikasi atau teknik
dipersepsikan
mendapatkan dan memanfaatkan umpan
paling kuat (tinggi). Hal ini dimungkinkan
balik
oleh
dalam
pengambilan keputusan. Namun dalam hal
melaksanakan segala aktivitasnya akan
ini pihak karyawan tidak memiliki otoritas
lebih berhasil bila perusahaan tersebut
mengambil
mampu
berwewenang
karena
perusahaan
meningkatkan
karyawannya,
pengambilan
partisipasi
dari
karyawan
dalam
keputusan
untuk
proses
karena
suatu
prerogratif pihak
yang
keputusan
khususnya
dalam
hanyalah
keputusan.
Dalam
Karyawan hanyalah ikut dalam proses
atau
manajemen.
meningkatkan partisipasi tersebut, maka
pengenalan
identifikasi
masalah,
diperlukan peningkatan rasa harga diri,
mengadakan monitoring dan evaluasi atas
terlebih lagi jika mampu meningkatkan
pekerjaannya, melaporkan kegiatannya,
rasa ikut memiliki. Karyawan diposisikan
dan menyarankan atau mengusulkan saran-
sebagai aset perusahaan. Sekaligus pula
saran pemecahan masalah
mereka sebagai unsur investasi efektif
perusahaan. Karena itu mutu mereka perlu
Kesimpulan dan Rekomendasi
dikembangkan
Kesimpulan
dan
dipelihara
melalui pemberdayaan pada individu dan
Berdasarkan hasil penelitian, maka
kelompok karyawan secara berkelanjutan.
dapat
Pemberdayaan disini tidaklah bernuansa
berikut: PT. Bank Danamon, Tbk Manado
sempit
merupakan suatu badan atau lembaga
yakni
hanya
dalam
bentuk
disimpulakan
hal-hal
sebagai
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 382
keuangan
yang
operasional
lalu
melakukan
lintas
dalam
suatu
perlu di tinjau sesuai dengan keahlian,
jalur
melaksanakan koordinasi kerja karyawan.
keuangan, mulai dari menghimpun dana
(funding) sampai dengan menyalurkan
dana
(lending)
dan
Rekomendasi
menawarkan
Berdasarkan kesimpulan penelitian
produk/jasa Bank kepada masyarakat yang
diatas maka rekomendasi yang dapat
memerlukan. (2) Temuan dalam variabel
diberikan adalah berikut: (1) PT. Bank
Sumber Daya Manusia pada PT. Bank
Danamon,
Danamon, Tbk Manado, bahwa belum
meningkatkan kerja sama karyawan dan
secara menyeluruh tingkat kerja sama
pemimpin memimpin dengan efektif, agar
karyawan
visi dan misi perusahaan dapat tercapai.
dilakukan
secara
baik,
keberanian karyawan mengambil resiko,
(2)
pemimpin
memimpin
menggunakan
waktu
Tbk
Keberanian
Manado
karyawan
sebaiknya
mengambil
dengan
efektif,
resiko dalam suatu pekerjaan sangat
secara
efisien,
penting,
karena
untuk
mendapatkan
berpikir secara efektif. (3) Temuan dalam
keuntungan yang besar kita harus berani
variabel
Bank
mengambil resiko dan hal ini dapat
Danamon, Tbk Manado, perusahaan belum
meningkatkan rasa percaya diri karyawan
secara menyeluruh melakukan adaptasi
dalam bekerja. (3) Karyawan harus mampu
teknologi terhadap SDM (tepat guna),
menggunakan
perusahaan
sehingga karyawan dapat menyelesaikan
Teknologi
belum
pada
secara
PT.
menyeluruh
waktu
tugasnya
tuntutan perubahan. (4) Temuan dalam
pencapaian visi dan misi terlaksana dengan
variabel Budaya Organisai pada PT. Bank
baik. (4) Didalam perusahaan, karyawan
Danamon, Tbk Manado karyawan belum
sangat dituntut untuk menerima atau
secara menyeluruh mampu meningkatkan
mempelajari teknologi yang berkembang.
motivasi dalam bekerja, meningkatkan
Perkembangan teknologi sangat pesat pada
sikap
terhadap
zaman saat ini. Perkembangan teknologi
karyawan. (5). Temuan dalam variabel
dapat membuat pekerjaan menjadi lebih
Struktur
efisien
karyawan
Organisasi
pada
PT.
Bank
dan
pada
efisien,
menyesuaikan teknologi terupdate dengan
persepsi
tepat
secara
efektif.
waktunya
Adapun
agar
caranya
Danamon, Tbk Manado bahwa perusahaan
dengan memberikan kesempatan kepada
belum
memiliki
karyawan untuk mengikuti pelatihan agar
secara
mampu beradaptasi terhadap teknologi dan
profesional, penempatan karyawan masih
selalu mengikuti perkembangan teknologi
secara
kemampuan
menyeluruh
untuk
bekerja
Analisis Manajemen….. (Maramis)
sesuai
perubahan.
Ade
Yuliana,
Hidayatulah
kemampuan meningkatkan motivasi dalam
Himawan.
(2010).
Penerapan
bekerja
Change
sangat
(5)
baik
Memiliki
dilakukan
agar
Aradea,
383
Management
Untuk
kesulitan yang dihadapi dapat teratasi
Peningkatan Proses Bisnis Dalam
dengan mudah. (6) Persepsi karyawan
Meraih
terhadap karyawan dapat ditingkatkan,
Organisasi
apabila
suatu
perusahaan
memiliki
Keunggulan
Fara Merian Sari dan Meriyati Ibrahim.
karyawan yang selalu berpikir positif
(2014).
terhadap
Perubahan dan
orang
lain
akan
mampu
menigkatkan kinerja, karena pekerjaan
Kompetitif
Penerapan
Manajemen
Inovasi
Handoko, T. H. (2008). Manajemen
saling berkaitan dan ketergantungan. (7)
Personalia
Bekerja
Manusia. Yogyakarta: BPFE
secara
profesional
dapat
meningkatkan karyawan untuk berpikir
Hasan
dan
Rahim,
Sumber
Syahrir
Daya
Pasinringi,
efektif dan efisien untuk pencapaian tujuan
Sangkala (tt). Change Management
perusahaan. (8) Penempatan karyawan
In Haji General Hospital Province
sesuai dengan keahlian sangat penting
Of South Sulawesi
dilakukan,
karena
lebih
Indrastuti, Sri & Amries Rusli Tanjung.
menguasai pekerjaannya. Dengan keahlian
(2008). Peran Budaya Organisasi,
yang
dimiliki
mengerjakan
karyawan
karyawan
lebih
fokus
Kepuasan Kerja, Komitmen Kerja
tugasnya
dan
akan
Dan Kinerja Pegawai Serta Kualitas
menghasilkan kinerja yang memuaskan.
Karyawan
juga
kelebihan
dan
mengetahui
kekurangan
dimana
dari
Pelayanan : UIR Press Pekanbaru.
Kotter, John P (1996) “Leading Change”,
Havard Business School Press.
pekerjaannya. (9) Koordinasi kerja perlu
Kotter, John P (2002) “The Heart of
ditingkatkan, tujuan dari koordinasi kerja
Change”, Havard Business School
untuk
Press, Boston Massachusetts.
mengetahui
pelaksanaan
dilaksanakan
kerja
untuk
sejauh
mana
tersebut
dapat
Lewin, Kurt (1997) “Resolving social
meningkatkan
cinflicts; and, field theory in social
produktivitas demi pencapaian visi dan
science,
American
misi perusahaan
Association”.
Psychological
Nuraini, Eka. 2002. Kiat, Jurnal, Ekonomi,
Daftar Pustaka
Kultur Organisasi, Vol. 1V, Fakultas
Ekonomi Islam Riau.
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.4, 2016: 369-384 384
Porter M.E (1980) “Competitive Strategy:
Techniques for Analysing Industries
and Competitors”, Free Press, New
York.
Robbins, Stephen P. (2006) Perilaku
Organisasi. New Jersey : Prentice
Hall International Inc.
Robert Kreitner, Angelo Kinicki (2001)
“Organizational behavior”,McGraw
Hill, Boston
Sangkala ( 1999 ) Manajemen Perubahan
Rumah Sakit Melalui Pendekatan
Soft Side Of Change ( Studi Kasus
Rumah Sakit MH. Thamrin Jakarta):
Universitas Indonesia.
Sugandi
(2013).
Penerapan Change
Management pada Organisasi Proses
Bisnis Dalam Meraih Keunggulan
Kompetitif
Sulaksana, Uyung (2004). Manajemen
Perubahan. Cetakan I : Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.
Wibowo. (2011). Manajemen Perubahan
Edisi
Ketiga.
Jakarta
:
PT.
RajaGrafindo Persada.
Wirawan, (2007). Budaya dan Iklim
Organisasi
Teori
Aplikasi
dan
Penelitian: Penerbit Salemba Empat.