Artikel - 201311504 – Roswana Firman
advertisement
Artikel: Tipe-Tipe Perilaku Pelanggan S etiap orang pasti pernah merasakan bagaimana rasanya menjadi pelanggan, tapi apakah dari mereka juga pernah merasakan bagaimana rasanya menghadapi pelanggan itu. Ada kalanya kita harus bisa mengetahui sifat atau tipe pelanggan, bukan malah kita abaikan pelanggan tersebut. Pada pembahasan kali ini saya akan memberitahukan kepada anda tentang tipe pelanggan, apa sajakah yang harus anda lakukan saat menghadapi pelanggan? Berdiam diri hanya akan membuat anda kehilangan kesempatan untuk mendapatkan point plus dari sebuah pekerjaan. Tapi tak sedikit orang juga mengadapi pelanggannya dengan santai. Ada kalanya kita harus bertindak cerdas dan kreatif dalam menghadapi hal tersebut, hal ini bertujuan agar pelanggan membeli produk yang anda tawarkan. Pada waktu berinteraksi, umumnya pelanggan berperilaku atau memiliki watak bila diumpamakan sebagai hewan adalah, sebagai berikut: 1. Tipe BEBEK, tipe seperti ini biasanya menuntut pelayanan yang sangat baik, tetapi pengetahuan tentang produk minim, selain itu tipe pelanggan seperti ini biasanya banyak bicara. 2. Tipe KERBAU, pelanggan seperti ini bisa dilihat dari ketidaktahuannya terhadap produk juga biasanya tidak banyak bicara. 3. Tipe BURUNG HANTU, ini adalah tipe pelanggan yang cerdas, tahu produk dan pelayanan. Biasanya tipe ini enggan bicara dengan petugas, maunya dengan atasan langsung. 4. Tipe IKAN HIU, pelanggan tipe ini tahu apa yang diinginkan tetapi tidak peduli dengan pelayanan,yang penting kebutuhannya terpenuhi. Nah, jadi tidak setiap pelanggan itu memiliki tipe yang sama. Karena hal tersebut sudah tertanam pada kepribadiannya masing-masing. Oleh karena itu, kita selaku penjual harus bisa mengetahui seperti apa pelanggan yang dihadapi, supaya pelanggan tersebut terlayani dengan baik. Semoga setelah membaca artikel ini anda semua bisa melakukan pelayanan dengan baik sekaligus menghadapi pelanggan tersebut.
