Konsumen Yang Cerdas

BAGAIMANA ANDA
MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS
Oleh
Motivator Perlindungan Konsumen
Disusun sebagai fasilitasi untuk motivator
Oleh
DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN
DEPARTEMEN PERDAGANGAN.
TAHUN 2007
1
( 15 BAB, 65 PASAL )
KETENTUAN UMUM
(Pasal 1)
AZAS DAN TUJUAN
(Pasal 2 s.d. 3)
HAK DAN KEWAJIBAN
(Pasal 4 s.d 7)
PERBUATAN YANG DILARANG
(Pasal 8 s.d 18)
TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA
(Pasal 19 s.d 28)
PEMBINAAN & PENGAWASAN
(Pasal 29 s.d 30)
KELEMBAGAAN
(Pasal 31 s.d. 58)
PENYELESAIAN SENGKETA
PENYIDIKAN
SANKSI
KETENTUAN PERALIHAN
KETENTUAN PENUTUP
 : Pengertian
 : Azas manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan,
keselamatan konsumen, dan kepastian hukum; Tujuan
 : Konsumen
Pelaku Usaha
 : Standar
Informasi label,Iklan,brosur,dll
Klausula Baku
Cara Menjual
 : Ganti Rugi
Layanan Purna Jual
 : Pembudayaan (Social Enforcement)
Penegakan Hukum (Law Enforcment)
Pengawasan Barang Beredar dan Jasa di Pasar
 : BPKN (Pasal 31 s.d 43)
LPKSM (Pasal 44)
BPSK (Pasal 49 s.d 58)





:
:
:
:
:
(Pasal
(Pasal
(Pasal
(Pasal
(Pasal
45 s.d 48)
59)
60 s.d 63)
64)
65)
2
 Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang
mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan informasi
serta akses untuk memperoleh informasi
 Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara
menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang
dan/atau jasa
 Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga tumbuh
sikap jujur dan bertanggungjawab dalam penyediaan
barang/jasa yang berkualitas
 Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin
kelangsungan
usaha produksi barang dan/atau
jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan
konsumen
3
Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang
Perlindungan Konsumen



Konsumen lebih cerdas dan berpengetahuan tentang
hak dan kewajibannya.
Pelaku usaha profesional, jujur, beretika, bisnis, tertib
mutu dan tertib ukur.
Pelaku usaha memproduksi barang dan jasa
berkualitas
PRODUKSI (BARANG DAN JASA) DAN
PERDAGANGANNYA OLEH PELAKU USAHA DI
PASAR DALAM NEGERI BERDAYA SAING DAN
MEMENUHI PERSYARATAN PERLINDUNGAN
KONSUMEN
4
Meningkatkan tanggung jawab pelaku usaha,
pentingnya melakukan bisnis sesuai dengan
ketentuan, guna melindungi kepentingan konsumen
KONSEKUENSI :
BAGI PELAKU USAHA YG MELAKUKAN PERBUATAN YANG DILARANG
(BERPOTENSI TINDAK PIDANA PERLINDUNGAN KONSUMEN)
Bagi pelanggar dikenakan sanksi :
(1) Administratif (penetapan ganti rugi maks 200 juta rupiah)
(2) Pidana penjara max 5 th & pidana denda max 2 miliar
5
POSISI KONSUMEN YANG IDEAL
Menegakkan hak – haknya dan melaksanakan
kewajibannya
 Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku
usaha :

– Melakukan Penilaian
– Menentukan Pilihan
– Meminta informasi yang benar

Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya
untuk membangun budaya konsumen cerdas
6
Konsumen Yang Cerdas
(a Smart Consumer)
• Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya
• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya, keluarganya dan
lingkungannya dengan meneliti kebenaran informasi
mengenai produk yang akan dibeli, dikonsumsi dan
dimanfaatkannya.
• Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab pelaku
usaha agar memproduksi dan memperdagangkan barang
yang memenuhi persyaratan perlindungan konsumen
dengan menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan feed
back kepada dunia usaha
• Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri
dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk yang
bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam negeri.
7
KONSUMEN
PELAKU USAHA
HAK:
• Kenyamanan, keamanan & keselamatan
• Memilih dan mendapatkan barang sesuai
nilai tukar
• Informasi yang benar, jelas & jujur
• Didengar keluhannya
• Advokasi & penyelesaian sengketa
• Pembinaan dan Pendidikan
• Perlakuan tidak diskriminatif
• Kompensasi dan ganti rugi
HAK:
• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan
• Perlindungan Hukum
• Pembelaan diri
• Rehabilitasi nama baik
KEWAJIBAN:
KEWAJIBAN:
• Membaca petunjuk informasi dan
prosedur pemakaian
• Itikad baik dalam transaksi
• Membayar sesuai nilai tukar yang
disepakati
• Mengikuti upaya penyelesaian sengketa
• Itikad baik
• Informasi benar, jelas dan jujur
• Layanan dan perlakuan konsumen yang
tidak diskriminatif
• Menjamin mutu barang dan jasa
• Memberi jaminan/garansi
• Memberi kompensasi/ganti rugi
8
Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen
Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ?
1. Pelajari jenis dan bentuk kerugian yang anda
alami
2. Beberapa langkah yang harus anda tempuh :
 Anda bisa meminta ganti rugi kepada pelaku usaha
apabila barang yang anda beli rusak atau tidak
sesuai dengan yang diperjanjikan sebelumnya
Syaratnya : anda masih memiliki kwitansi atau nota
sebagai bukti transaksi
 Bila upaya ini tidak berhasil, anda dapat meminta
bantuan kepada lembaga yang menangani
perlindungan konsumen
9
Kemana dan Kepada Siapa
Anda Dapat Mengadukan Masalah Anda

Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya
Masyarakat (LPKSM) yang ada.
 Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)
 Unit Layanan Pengaduan yang ada di kota anda
(Balai POM, Dinas Kesehatan atau Dinas Indag
terdekat cq Bagian Perlindungan Konsumen
 Motivator Perlindungan Konsumen yang anda
kenal, untuk berdiskusi dan konsultasikan masalah
anda
10
Bagaimana Cara Anda
Mengadukan Masalah
Penting,
catat dan dokumentasikan
masalah secara tertulis
Jangan bertele – tele dan jujur
Berikan informasi dengan bukti
kwitansi/nota dan bukti barangnya
11
dan Pelajari Undang – Undang
No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen
 Ajak diri sendiri dan sahabat, teman,
keluarga dan kerabat untuk selalu
menerapkan “ 10 Tips Konsumen
Cerdas dari Direktorat Perlindungan
Konsumen”
 Kenali
12
Apa yang Menjadi Hak Anda yang
Dapat Diperoleh Bila Dirugikan

Ganti Rugi berupa pengembalian uang
 Penggantian Barang atau Jasa yang sejenis atau
setara nilainya
 Perawatan kesehatan
 Pemberian Santunan
(Pasal 19 Undang – Undang
Perlindungan Konsumen )
13
Sekian & Terima Kasih
14
UNIT LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN
DEPARTEMEN PERDAGANGAN
Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5
Jakarta Pusat, 10110
T : 021 – 3858187
F : 021 – 3857954
Website :pkditjenpdn.depdag.go.id /
pkditjenpdn.depdag.go.id/acpc
15