skripsi.unnes.ac.id

ANGGI PRATAMA YULYASTANTO, 3352405508
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING (STUDI
KASUS PADA KURNIA FUTSAL
Identitas Mahasiswa
- NAMA : ANGGI PRATAMA YULYASTANTO
- NIM : 3352405508
- PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran)
- JURUSAN : Manajemen
- FAKULTAS : Ekonomi
- EMAIL : anggi_sibarani pada domain yahoo.com
- PEMBIMBING 1 : Drs. Ketut Sudarma, M.Si
- PEMBIMBING 2 : Rr. Endang Sutrasmawati, SH. MM
- TGL UJIAN : 2010-09-07
Judul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DENGAN KEPUASAN
KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING (STUDI KASUS PADA
KURNIA FUTSAL STADIUM)
Abstrak
Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang
kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama perusahaan jasa adalah
pencapaian kepuasan konsumen. Kurnia Futsal Stadium merupakan salah satu
perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan
olah raga berupa persewaan lapangan futsal di daerah Boyolali. Perumusan
masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas
pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan atribut produk terhadap loyalitas konsumen
dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua tim futsal yang pernah memakai
ataupun member pada Kurnia Futsal Stadium selama tahun 2009 yaitu berjumlah
120 tim. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah semua populasi sehingga
penelitian ini dinamakan penelitian populasi. Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah angket dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), deskripsi
persentase, uji asumsi klasik, analisis path dan pengujian hipotesis dengan
menggunakan SPSS.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh dua persamaan analisis path yaitu X3 =
Kata Kunci
Kualitas Pelayanan, Atribut Produk, Kepuasan dan Loyalitas.
Referensi
Ali, Muhammad. 1987. Penelitian Kependidikan Prosedur dan Strategi. Bandung:
Angkasa.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Cetakan
Ke Dua Belas. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta
Chang, C.H., Tu, C.Y., 2005. Exploring Store Image, Customer Satisfaction, and
Customer Loyalty Relationship: Evidence from Taiwanese Hypermarket Industry.
American Academy of Business, Cambridge, 7 (2), 197-202.
Cronin Jr, J. J. & Taylor, S. A. (1992). “Measuring service quality: a
reexamination and Extension”. Journal of Marketing, 56 (July), 55-68.
Dick, A.S. and Basu, K. 1994. Costomer Loyalty : Toward and Integrated Conceptual
Framework. Journal of The Academy of Marketing Science 22: 99-133)
Douglas, L., & Connor, R. (2003), "Attitudes to service quality-the
expectations gap", Nutrition and Food Science, 33(4), pp.165-172.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Griffin, Jill. 2004. Costumer Loyalty. Edisi Revisi. Alih Bahasa oleh Dwi Kartini Yahya.
Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Gwin, C.F., Gwin, C.R., 2003. Product Attributes Model: A Tool for Evaluating Brand
Positioning. Journal of Marketing: Theory and Practice. 11 (2), 30-42.
Terima Kasih
http://unnes.ac.id