E-COMMERCE.

Sistem Pedagangan Elektronik
1. Dasar Perdagangan Elektronik
A. Pengetahuan e-commerce
Istilah e-commerce dapat saja diartikan berbeda-beda oleh setiap orang, yang
penting untuk dimengerti adalah persamaan-persamaannya :
E-commerce melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan hampir
disetiap jenis hubungan bisnis. E-commerce mengizinkan produsen untuk menjual produkproduk dan jasa secara online. Calon pelanggan atau konsumen dapat menemukan website
produsen, membaca dan melihat produk-produk, memesan dan membayar produk-produk
secara online.
E-commerce merupakan suatu istilah yang mulai banyak digunakan belakang ini,
suatu contoh kata yang sering didengungkan, kata yang berhubungan dengan internet dimana
tidak seorangpun mengetahui dengan pasti definisi tersebut. Berikut ini akan dipaparkan
mengenai pengertian e-commerce yang terdapat pada website atau menurut para ahli yang
dituangkan dalam website-website.
Pada website whatis.com terdapat pengertian e-commerce yaitu berhubungan dengan
pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui internet khususnya World Wide Web.
Menurut Robert E. Johnson, III (http://www.cimcor.com), e-commerce merupakan
suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet
sebagai media komunikasi yang paling utama.
Menurut Gary Coulter dan John Buddiemeir (e-commerce outline) , e-commerce
berhubungan dengan penjualan, periklanan, pemesanan produk yang semuanya dikerjakan
melalui internet. Beberapa perusahan memilih untuk menggunakan kegiatan bisnis ini
sebagai tambahan metode bisnis tradisional, sementara yang lainnya menggunakan internet
secara ekslusif untuk mendapatkan para pelangan yang bepotensi.
B. Ruang lingkup e-commerce
Berdasarkan ruang lingkupnya, merupakan bagian dari elektronik business seperti
digambarkan pada gambar berikut :
B.1.
ELECTRONIC BUSINESS,
Merupakan lingkup aktivitas perdagangan secara elektronik dalam arti luas serta
terpenting dan terbesar dari e-business adalah ecommerce, dimana berbagai aktivitas
transaksi jual beli dilakukan melalui medium internet. Karena sangat lebarnya spektrum
proses dari transaksi jual beli yang ada, sangat sulit menentukan ruang lingkup atau batasan
dari domain e-commerce. Salah satu cara yang dapat dipergunakan untuk dapat mengerti
batasan-batasan dari sebuah e-commerce adalah dengan mencoba mengkaji dan melihat
fenomena bisnis tersebut dari berbagai dimensi, seperti yang dijelaskan berikut ini.
Teknologi
Kontributor terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce adalah teknologi informasi,
dalam hal ini perkembangan pesat teknologi komputer dan telekomunikasi. Tidak dapat
dipungkiri bahwa arena jual beli di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta
komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa (internet).
Marketing
dan
“New Consumer
Processes”
Dari segi pemasaran, e-commerce sering dilihat sebagai sebuah kanal atau cara baru untuk
berhubungan dengan pelanggan. Melalui e-commerce jangkauan sebuah perusahaan menjadi
semakin luas karena yang bersangkutan dapat memasarkan produk dan jasanya ke seluruh
dunia tanpa memperhatikan batasan-batasan geografis. Dengan cara yang sama pula sebuah
perusahaan dapat langsung berhubungan dengan end-comsumers-nya. Economic E-
commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal
dengan ekonomi digital (digital economy).
Electronic
Linkage
Di suatu sisi yang lain, banyak orang melihat e-commerce sebagai sebuah mekanisme
hubungan secara elektronis antara satu entiti dengan entiti lainnya. Dengan adanya ecommerce, maka dua buah divisi dapat bekerja sama secara efisien melalui pertukaran data
elektronis; demikian juga antara dua buah kelompok berbeda seperti misalnya antara kantor
pemerintah dengan masyarakatnya; atau mungkin antara pelanggan dengan perusahaanperusahaan tertentu.
Information Value Adding
Di dalam e-commerce, bahan baku yang paling penting adalah informasi. Sehubungan
dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding processes) menjadi kunci
terselenggaranya sebuah mekanisme e-commerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual
value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan
terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering, organizing, selecting,
synthesizing, dan distributing.
Market-Making
E-commerce dikatakan sebagai market-making karena keberadaannya secara langsung telah
membentuk sebuah pasar perdagangan tersendiri yang mempertemukan berjuta-juta penjual
dan pembeli di sebuah pasar digital maya (e-market). Di pasar maya ini terjadi perdagangan
secara terbuka dan bebas, karena masing-masing penjual dan pembeli dapat bertemu secara
efisien tanpa perantara.
Service
Infrastructure
Konsep e-commerce ternyata tidak hanya membuahkan mekanisme transaksi jual beli
semata, namun ternyata banyak sekali jasa-jasa baru yang diperlukan sebagai sarana
pendukung aktivitas jual beli produk tersebut. Katakanlah jasa dari institusi keuangan untuk
menawarkan cara pembayaran secara elektronik, jasa dari vendor aplikasi yang menawarkan
cara melakukan transaksi secara aman (secure), jasa dari ISP (internet service provider) yang
menawarkan cara mengakses internet dengan cepat dan murah, jasa perusahaan hosting yang
menawarkan perangkat penyimpan data maupun situs perusahaan yang bersangkutan, dan
lain-lain.
B.2.
ELEKTRONIK COMMERCE
Merupakan lingkup perdagangan yang dilakukan secara elektronik dimana
didalamnya termasuk :
-
perdagangan via internet (internet commerce)
-
perdagangan dengan fasilitas web internet (web e-commerce)
-
perdagangan dengan system pertukaran data trstruktur secara elektronik
(Elektronik Data Interchange/EDI).
C. Pentingnya e-commerce
Pentingnya e-commerce adalah :
1. Orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet hanya
membutuhkan akses internet dan interface-nya menggunakan web browser
2. Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi
menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis
komunitas, membangun konsep pasar bukan sekedar tempat jual beli dan
sebagai pusat informasi(release,product review, konsultasi, etc)
3. Pengelolaan yang berorientasi pada pelayanan, kombinasi konsepsi pelayanan
konvensional dan virtual : Responsif (respon yang cepat dan ramah), Dinamis,
Informatif
dan
komunikatif
4. Informasi yang up to date, komunikasi multi-arah yang dinamis
5. Model pembayaran : kartu
kredit atau
transfer.
D. Proses pembayaran elektronik
Mekanisme transaksi elektronik dengan e-commerce dimulai dengan adanya
penawaran suatu produk tertentu oleh penjual (misalnya bertempat kedudukan di USA) di
suatu website melalui server yang berada di Indonesia (misalnya detik.com). Apabila
konsumen Indonesia melakukan pembelian, maka konsumen tersebut akan mengisi order
mail yang telah disediakan oleh pihak penjual.
Adapun cara transaksi pada e-commerce, permintaan pelanggan dikirim ke
pedagang, kemudian setelah diterima oleh pedagang dan diverifikasi oleh pedagang,
kemudian pelanggan yang melakukan pembayaran yang kemudian akan masuk ke server
pembayaran. Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, smart cards, rekening
bank, dan sebagainya. Tapi disini alat pembayaran yang lebih aman dengan menggunakan
Paypal.
PayPal adalah salah satu alat pembayaran (Payment procesors) menggunakan
internet yang terbanyak digunakan didunia dan teraman. Pengguna internet dapat
membeli barang di ebay, lisensi software original, keanggotaan situs, urusan bisnis,
mengirim dan menerima donasi/sumbangan, mengirim uang ke pengguna PayPal lain di
seluruh dunia dan banyak fungsi lainnya dengan mudah dan otomatis menggunakan
internet,
PayPal mengatasi kekurangan dalam pengiriman uang tradisional seperti Cek atau
Money order yang prosesnya dapat memakan waktu PayPal seperti rekening bank,
pertama anda membuat account, lalu mengisi account tersebut dengan dana dari kartu
kredit atau transferan dana dari account paypal orang lain ke balance paypal anda, dan
anda sudah dapat menggunakan account PayPal untuk bertransaksi.
Berikut adalah kartu kredit di Indonesia yang sudah dicoba dan diterima oleh
Paypal: HSBC Visa, BNI Visa, Mandiri Visa, Citibank Mastercard, BCA Mastercard,
BRI Mastercard.
1. Tahapan-tahapan dalam transaksi elektronik melalui e-commerce dapat diurutkan
sebagai berikut :
1. E-customer dan e-merchant bertemu dalam dunia maya melalui server yang
disewa
dari Internet Server Provider (ISP) oleh e-merchant.
2. Transaksi melalui e-commerce disertai term of use dan sales term condition atau
klausula standar, yang pada umumnya e-merchant telah meletakkan klausula
kesepakatan pada website-nya, sedangkan e-customer jika berminat tinggal
memilih
tombol accept atau menerima.
3. Penerimaan e-customer melalui mekanisme “klik” tersebut sebagai perwujudan
dari kesepakatan yang tentunya mengikat pihak e-merchant.
4. Pada saat kedua belah pihak mencapai kesepakatan, kemudian diikuti dengan
proses
pembayaran, yang melibatkan dua bank perantara dari masing-masing
pihak
yaitu acquiring
bank.Prosedurnya e
merchant
bank dan issuing
customer memerintahkan
kepada issuing
customer
customer
bank untuk dan atas nama e
customer melakukan sejumlah pembayaran atas
harga barang kepada acquiring
merchant
merchant.
bank yang
ditujukan
kepada e-
5. Setelah proses pembayaran selesai kemudian diikuti dengan proses pemenuhan
prestasi oleh pihak e-merchant berupa pengiriman barang sesuai dengan
kesepakatan
mengenai saat penyerahan dan spesifikasi barang.
2. Aplikasi dan persoalan-persoalan pada e-commerce
A. Trend aplikasi e-commerce
Trend aplikasi e-commerce digunakan secara online dengan menggunakan webweb atau situs-situs yang tersedia, seperti www.amazon.com, www.e-bay.com,
www.shopping .com dan lainya.
Adapun aplikasi yang menggunakan web dapat dioperasikan sebagai berikut :
1. Situs akan di-update secara terus menerus, misal:
-
Produk-produk baru ditambahkan pada catalog
-
Daftar harga-harga disesuaikan
-
Iklan dan promosi baru dipublikasikan
2. Setiap perubahan harus melalui testing sebagaimana pada tahap instalasi
Yang menjadi tren dr e-commerce adalah penggunaan portal e-commerce yang
menyediakan berbagai katalog, proses jual beli, dan pasar lelang untuk para
pelanggan dari bidang bisnis dalam atau lalu lintas industry.
B. Business to consumer e-commerce
Kelompok ini disebut juga transaksi pasar. B2C melibatkan interaksi dan
transaksi antara sebuah perusahaan penjual dan para konsumen. Pada transaksi
pasar, konsumen mempelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi
elektronik, membelinya dengan elektronik cash dan system secure payment,
kemudian minta agar barang dikirimkan.
C. Kebutuhan web store
Kebutuhan web store dinilai berdasarkan beberapa factor berikut ini:
1. Petunjuk dan Informasi Pasar, yaitu sebagai alat bantu yang bermanfaat bagi
pengunjung . misalnya informasi
tentang indeks saham, berita terbaru,
kalkulator serta alat bantu pengambilan keputusan.
2. Harga yaitu harga produk djual
3. Pelayanan Konsumen, yaitu tingkat pemberian tanggapan dan kualitas email
serta pelayanan pusat informasi konsumen.
4. Fasilitas dan Isi Web, yaitu ketersediaan pengecekan barang dengan hanya
satu klik, hadiah, keterangan produk, serta tanggapan dari para konsumen.
D. Business to business e-commerce
Kelompok ini disebut sebagai transaksi antar perusahaan. B2B menyetakan
penjualan produk atau jasa yang melibatkan beberapa perusahaan dan dilakukan
secara system otomatis. Umunya, perusahaan –perusahaan yang terlibat adalah
pemasok, distributor, pabrik, took, dll.
Keuntungan B2B, jika dikerjakan dengan benar, dapat menghemat biaya,
meningkatkan
pendapatan,
mempercepat
pengiriman,
mengurangi
biaya
administrasi, dan meningkatakan layanan kepada pelanggan.
E.
E-commerce market place
E-commerce dalam pasar berfungsi sebagai pangsa pasar global yang tiada batas
dengan tidak adanya kalangan yang dibuat oleh pemerintah.
Pemerintah U.S telah memasukkan “Global Framework for Electronic
Commerce” di internet,yang menerangkan kerangka pengaturan pasar yang akan
mendorong
pertumbuhan
ekonomi
pertumbuhan
ekonomi
digital
yang
menawarkan fleksible, solusi industry yang secara efektif akan mengatasi
masalah yang mungkin timbul.
F.
Clicks and bricks di e-commerce
Click and brick adalah suatu strategi yang dilakukan oleh perusahaan dengan
menggunakan internet (clicks) dan toko sebagaimana penjualan tradisional
(bricks), jadi perusahaan memiliki toko virtual atu toko yang sesungguhnya.
G. Contoh Kasus
Dalam hal ini contoh kasus mengenai proses transaksi pembelian sebuah
barang dalam E-Commerce melalui aplikasi situs www.e-bay.com dengan
penjelasaanya sebagai berikut, Ebay.com adalah pusat jual-beli dan lelang barang
atau jasa online terbesar didunia, semua orang dari seluruh dunia dapat membeli
atau menjual di ebay, karena banyaknya pengguna ebay sebanyak 200 juta orang
pada juni 2006 (sama dengan populasi negara terbesar kelima didunia setelah
indonesia 220 juta orang) anda dapat menemukan hampir barang atau jasa
apapun di ebay. Disini kami beritahu langkah-langkah dalam transaksi die bay,
pertama pembeli harus mengetahui situs yang akan dipilih sebagai tempat
transaksi seperti www.e-bay.com, setelah kita mengunjungi situs terlihat
tampilan depan halaman situs tersebut dimana kita terlebih dahulu harus melogin.
Apabila kita belum menjadi menjadi member didalam situs tersebut kita harus
register melalui form yang tersedia disitus tersebut. Setelah kita mendaftarkan
diri kita die bay kita harus menunggu verisifikasi dari ebay di email kita. Setelah
kita mendapat balasan dari ebay kita bisa verifikasi di situs ebay tersebut.
Sebelum kita mendaftarkan di ebay kita harus mempunyai alat transaksi
pembayaran yang disebut dengan Paypal. Dimana paypal berfungsi sebagai alat
pembayaran terbesar di dunia dan dipakai oleh ebay. PayPal menyatakan pembeli
yang menggunakan PayPal dapat melakukan komplain dalam waktu 45 hari jika
pembeli belum mendapatkan barang yang dipesan atau jika barang yang dipesan
tidak sesuai deskripsi yang di beritahukan penjual. Jika pembeli menggunakan
kartu kredit akan mendapatkan pengembalian uang chargeback dari perusahaan
kartu kreditnya PayPal juga melindungi penjual dari pengembalian uang atau
komplain yang bohong dari pembeli tergantung situasi dan pembuktian.
Kebijakan perlindungan tertulis untuk penjual dirancang untuk melindungi
penjual dari klaim pembeli yang mengaku telah mengirim uang yang tidak ada
catatan bukti pembayaran dan catatan transaksi, setiap pembelian menggunakan
PayPal selalu ada catatan bukti pembayarannya di account PayPal pengirim dan
penerima uang, sebagai bukti jika benar telah terjadi pengiriman uang antara
keduanya Setelah kita mempunyai paypal dan telah terdaftar di ebay kita dapat
melogin dan memilih-milih kategori barang mana yang ingin kita beli. Dan die
bay terdapat cara-cara dimana kita bisa membeli barang secara online.
Lalu pilih kategori barang atau jasa yang anda inginkan, atau ketik kata
kunci dibagian search (contoh ketik :antivirus and security) lalu tekan enter, lalu
akan ditampilkan listing-listing penjual yang menjual barang dengan kata kunci
buku harry potter dan menampilkan foto barang, harga, bid (jika barang dilelang
untuk mendapatkan penawar tertinggi sampai waktu yang ditentukan) atau beli
langsung (Buy it now), biaya pengiriman, dan waktu listing tersebut berakhir
ditampilkan.Sebagian besar barang yang ditampilkan dijual dengan cara lelang,
sebagian ada yang bisa dibeli langsung (buy it now), dan ada pula yang memiliki
dua pilihan di atas. Penjualan lelang dilakukan dengan harga terbuka, artinya
setiap saat kita bisa melihat harga saat itu (current price) dari sebuah barang.
Dengan demikian, anda bisa saja melihat sebuah barang yang harusnya mahal
tetapi kok harganya murah. Bisa jadi hal itu disebabkan karena masih dalam
proses lelang.Untuk melihat detail barang, klik pada barang yang anda inginkan.
Jika anda telah menyelesaikan suatu transaksi berikanlah Feedback
(positive, neutral atau negative) kepada penjual tersebut, jika anda puas dengan
barang yang anda beli, barang sesuai dengan deskripsi yang diberikan penjual di
listing seperti ada kekurangan atau lainnya, kecepatan pengiriman, pelayanan si
penjual dll, penjual tersebut juga akan memberikan anda Feedback balik sebagai
pembeli, jangan sembarangan memberikan Feedback, karena jika anda
memberikan penjual Feedback negative penjual tersebut juga dapat memberikan
anda Feedback balik negative sebagai pembeli, yang dapat mengakibatkan di lain
waktu penjual lain enggan menjual kepada anda yang mempunyai Feedback
negative sebagai pembeli
Disini kami lampirkan diagram proses pembelian di e-commerce, sebagai
berikut.
Gambar Contoh Aplikasi E-Commerce : Pembelian CD
Disini kelompok kami juga akan memberikan Flowchart (Diagram Alir)
penggunaan aplikasi di E-commerce. Sebagai berikut :
Gambar. Diagram Alir Penggunaan Aplikasi E-Commerce
KESIMPULAN
Pengembangan aplikasi e-commerce bagi sebuah perusahaan / lembaga merupakan
proses yang cukup kompleks. Melibatkan beberapa organisasi / situs dalam penanganan
sekuriti dan otorisasi.
Perangkat lunak ini dirancang untuk mengimplementasi sistem e-commerce dalam
dunia bisnis yang mendukung pemotongan rantai distribusi sehingga konsumen dapat
memperoleh suatu produk dengan harga yang lebih murah. Jenis antarmuka web dipilih
dengan pertimbangan fleksibilitas implementasi perangkat lunak ini yang dapat dilakukan di
jaringan intranet maupun internet, kemudahan untuk deployment, serta kemampuan cross
platform.
Pengembangan sistem ini masih jauh dari sempurna, namun setidaknya dapat
memberikan dasar dan dapat memberikan sumbangan bagi pemikiran untuk pengembangan
teknologi yang dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat di bidang ekonomi, khususnya
untuk jalannya bisnis perdagangan secara online
LAMPIRAN
Halaman depan e-bay
Form register with eBay
Halaman Memilih Kategori barang yang ingin di pesan
Halaman untuk membeli sebuah barang. Contohnya antivirus & security
Halaman Paypal ( alat pembayaran di eBay)
DAFTAR PUSTAKA
Ade, Kemal, dan Sularto, Lana. “Introduction To E-Commerce.” Lembaga Pengembangan
Komputerisasi Universitas Gunadarma : Jakarta, Januari, 2001.
Abdul Kadir, “ Pengantar Sistem Informasi.” Andi Yogyakarta : Yogyakarta, 2003.
http://forum.indo-onlines.com/lofiversion/index.php/t139.html
http://kulino.dinus.ac.id/file.php/1/moddata/forum/5/425/04b-pengembangan-aplikasi-ecommerce_1_.ppt
www.e-bay.com
http://www.sentralweb.com/script.php?halaman=berita&klik=lihat&artid=13