Piagam para wajib pajak Apa yang Anda perlu ketahui

Piagam para wajib pajak
Apa yang Anda perlu
ketahui
© Commonwealth of Australia 2010
DITERBITKAN OLEH
Materi ini di bawah U U Hak Cipta. Selain dari penggunaan
yang diizinkan di bawah Copyright Act 1968 (U U Hak Cipta
tahun 1968), tak ada bagian apapun yang boleh
direproduksi dengan proses apapun tanpa izin tertulis
terlebih dahulu dari Persemakmuran (Commonwealth).
Permintaan dan pertanyaan tentang reproduksi dan hak-hak
harus dialamatkan ke Commonwealth Copyright
Administration, Attorney General’s Department,
3–5 National Circuit, Barton ACT 2600 atau dikirimkan lewat
http://www.ag.gov.au/cca
Australian Taxation Office
(ATO / Kantor Pajak Australia)
Canberra
Juni 2010
NAT 2548BAH-06.2010
JS 17120
Pengantar
Sistem pajak dan ‘superannuation’ (simpanan pensiun) Australia adalah modal
masyarakat dan kita semua memiliki peran dalam mengurus dan memeliharanya.
Sistem tersebut pendukung utama gaya hidup yang kita nikmati di Australia.
Anggota masyarakat memainkan peran mereka dengan menepati kewajiban mereka
di bawah hukum, termasuk dapat mengakses tunjangan yang mungkin tersedia bagi
mereka. Selaku penatalaksana, peran kami ialah membangun kepercayaan
masyarakat dalam sistem tersebut yang mendorong mereka melakukan hal yang
benar.
Untuk memupuk kepercayaan tersebut, kita perlu memiliki hubungan dengan
masyarakat berdasarkan rasa saling percaya dan hormat. Kami memelihara
hubungan tersebut dengan cara:
nprofesional, responsif dan adil, memperhitungkan situasi perseorangan dan perilaku
ketaatan sebelumnya
nberusaha agar mudah bagi rakyat untuk memenuhi kewajiban mereka
nmendukung mereka yang ingin berpartisipasi dalam sistem ini secara benar
nbersikap tegas terhadap mereka yang berusaha menghindari kewajiban mereka,
dan efektif dalam meminta pertanggungjawaban mereka.
Piagam Para Wajib Pajak (Taxpayers’ Charter) menjelaskan apa yang Anda dapat
harapkan dari kami dalam melaksanakan hal ini, dan kami bertekad untuk
mengikutinya dalam berurusan dengan anda.
Pengantar
Piagam ini untuk setiap orang yang berurusan dengan
kami tentang pajak, superannuation, cukai dan U U lain
yang kami kelola.
Piagam tersebut menetapkan cara kami kami bertindak
ketika berurusan dengan Anda. Hal ini akan membantu
Anda mengerti:
n apa yang dapat Anda harapkan dari kami
n hak-hak dan kewajiban Anda
n apa yang dapat dilakukan jika Anda kurang puas.
Hak-hak Anda
Anda dapat mengharapkan kami untuk:
Memperlakukan Anda secara adil dan layak 2
Memperlakukan Anda telah berlaku jujur kecuali Anda bertindak sebaliknya 3
Menawarkan pada Anda layanan dan bantuan profesional 4
Menerima bahwa Anda dapat diwakili oleh seseorang yang Anda pilih dan
memperoleh nasihat 5
Menghormati privasi Anda
6
Menjaga kerahasiaan informasi yang kami simpan tentang Anda
7
Memberi Anda akses pada informasi yang kami simpan tentang Anda 8
Membantu Anda berlaku benar
9
Menjelaskan keputusan yang kami ambil tentang Anda 10
Menghormati hak Anda untuk peninjauan kembali 11
Menghormati hak Anda untuk mengajukan keluhan
12
Mempermudah bagi Anda untuk mematuhi
13
Bertanggungjawab
14
Kewajiban Anda
15
Hak-hak Anda
MEMPERLAKUKAN ANDA SECARA ADIL DAN
LAYAK
Kami akan:
nmemperlakukan Anda dengan sopan, penuh perhatian dan hormat
nberperilaku dengan integritas dan kejujuran
nbertindak tidak memihak
nmenghormati dan peka pada keanekaragaman masyarakat Australia
nmembuat keputusan yang adil dan tidak membeda-bedakan sesuai dengan hukum
nmengatasi kekuatiran, masalah dan keluhan Anda dengan adil dan secepat
mungkin.
MEMBUAT KEPUTUSAN YANG ADIL DAN TIDAK
MEMBEDA-BEDAKAN
Kami menerapkan hukum secara konsisten saat kami membuat keputusan tentang
masalah Anda.
Namun, kami juga mendengarkan Anda dan akan mempertimbangkan situasi Anda
jika relevan pada keputusan tersebut dan sepanjang hukum memungkinkan kami
melakukan hal itu.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Memperlakukan Anda secara adil dan layak’.
2
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MEMPERLAKUKAN ANDA TELAH BERLAKU
JUJUR KECUALI ANDA BERTINDAK
SEBALIKNYA
Kami menganggap Anda mengatakan sebenarnya dan informasi yang Anda berikan
lengkap dan akurat kecuali kami mempunyai alasan untuk berpendapat sebaliknya.
Umumnya, Anda menyiapkan informasi yang Anda butuhkan untuk mengklaim hak
Anda dan memenuhi kewajiban Anda, lalu Anda berikan informasi tersebut pada kami.
Berdasarkan informasi tersebut, Anda membayar atau menerima bayaran.
Kami mengakui bahwa terkadang orang melakukan kesalahan. Kami membedakan
antara kesalahan dan tindakan sengaja. Jika Anda melakukan kesalahan, kami
memberikan kesempatan bagi Anda untuk menjelaskannya. Kami mendengarkan
Anda dan mempertimbangkan penjelasan Anda.
Kami bertanggungjawab pada masyarakat guna memastikan setiap orang menaati
undang undang yang kami kelola. Undang undang tersebut memberikan kami suatu
kurun waktu untuk meninjau kembali informasi yang telah Anda berikan pada kami.
Meninjau kembali informasi Anda tidak berarti kami menganggap Anda kurang jujur,
tapi jika kami menemukan ada ketidakcocokan, kami akan menindaklajutinya.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Memperlakukan Anda telah berlaku jujur’.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
3
Hak-hak Anda
MENAWARKAN PADA ANDA LAYANAN DAN
BANTUAN PROFESIONAL
Untuk melakukan hal ini, kami:
nmembantu Anda agar mengerti hak-hak Anda dalam urusan kami dengan Anda
nmemberikan nama kami
Dalam situasi yang amat terbatas – di mana terdapat persoalan keamanan
– kami mungkin memberi bentuk identifikasi lain. Dalam kebanyakan situasi
kami memperkenalkan kami sendiri dengan nama panggilan. Namun, di
mana kami yang memulai menghubungi Anda – misalnya, untuk
memeriksa informasi yang telah Anda berikan – atau jika Anda khusus
menanyakannya, kami akan memberikan nama lengkap.
nmemberikan Anda kontak data agar Anda mendapat informasi lebih lanjut jika Anda
memerlukannya, namun jika pertanyaan Anda rumit, kami akan menghubungkan
Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda
nkembali pada Anda saat kami mengatakan akan menghubungi Anda kembali,
namun jika kami tidak dapat membantu Anda dengan segera, kami akan mencatat
kontak data Anda dan kembali pada Anda secepat mungkin
nbertujuan untuk memberikan tanggapan tepat waktu pada pertanyaan dan
permintaan Anda
nmeminta maaf atas kesalahan kami dan memperbaikinya secepat mungkin
nberusaha menggunakan bahasa biasa dan jelas dalam terbitan informasi kami dan
saat kami berbicara atau menulis kepada Anda
nmemberikan sebagian informasi kami dalam bahasa lain selain bahasa Inggris dalam
situs web kami di www.ato.gov.au
nmemberikan nasihat dan informasi sedemikian sehingga sedapat mungkin
memenuhi kebutuhan Anda, termasuk akses ke layanan seperti Translating and
Interpreting Service (layanan terjemahan dan jasa juru bahasa), National Relay
Service (bagi para tuna rungu atau penyandang cacat pendengaran atau wicara)
dan ‘the Aboriginal and Islander centre’
4
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MENERIMA BAHWA ANDA DAPAT DIWAKILI
OLEH SESEORANG YANG ANDA PILIH DAN
MEMPEROLEH NASIHAT
Anda dapat memperoleh bantuan dalam masalah Anda dan dalam berurusan dengan
kami. Anda dapat minta orang yang berbeda-beda untuk berurusan dengan kami
tentang berbagai masalah. Bantuan dapat meliputi menyiapkan ‘tax returns’ (laporan
pajak), ‘activity statements’ (pernyataan kegiatan); dan mendapatkan nasihat dalam
masalah Anda.
Anda harus memberitahu kami jika Anda menginginkan seseorang untuk bertindak
atas nama Anda atau membicarakan masalah Anda dengan kami.
Dalam kebanyakan situasi Anda dapat memilih siapa saja untuk membantu Anda tapi
undang undang menetapkan siapa yang dapat meminta bayaran untuk memberikan
bantuan tersebut. Umumnya, hanya agen pajak terdaftar atau agen BAS (agen
terdaftar) yang dapat meminta bayaran untuk memberikan layanan agen pajak.
Tax Practitioners Board (Dewan Praktisi Pajak) bertanggungjawab untuk mengatur
kebijakan layanan agen pajak.
Untuk informasi lebih lanjut, termasuk apa lingkupan ‘layanan agen pajak’,
kunjungi situs web Tax Practitioners Board di www.tpb.gov.au
Anda masih bertanggungjawab untuk keakuratan informasi yang Anda
berikan pada kami, bahkan jika orang lain, termasuk agen terdaftar, yang
membantu Anda menyiapkan ‘tax return’ atau dokumen pajak lainnya.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
5
Hak-hak Anda
MENGHORMATI PRIVASI ANDA
Dalam mengelola undang undang, kami mengumpulkan informasi tentang Anda. Kami
mungkin mendapatkannya dari informasi yang Anda berikan atau dari pihak lain. Kami
harus menghormati privasi Anda dan menjaga kerahasiaan informasi Anda.
Dalam situasi tertentu, hukum membolehkan kami untuk memaparkan informasi Anda
kepada pihak lain untuk maksud khusus.
Jika menurut Anda privasi atau kerahasiaan informasi pajak Anda telah dilanggar
karena tindakan kami, langkah pertama haruslah mengatasinya dengan petugas pajak
yang tengah berurusan dengan Anda (atau telepon nomor yang telah diberikan pada
Anda).
Jika Anda kurang puas, berbicaralah dengan manajer petugas pajak tersebut. Jika
Anda masih belum puas, Anda dapat mengajukan keluhan (lihat ‘Menghormati hak
Anda untuk mengajukan keluhan’ di halaman 12).
PRIVACY COMMISSIONER
Jika Anda kurang puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Privacy
Commissioner (Komisioner Privasi) mungkin dapat membantu Anda. Informasi lebih
lanjut tentang Privacy Commissioner tersedia dari situs web mereka
di www.privacy.gov.au atau Anda dapat menelepon 1300 363 992.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Menghormati privasi dan kerahasiaan Anda’.
6
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MENJAGA KERAHASIAAN INFORMASI
TENTANG ANDA YANG KAMI SIMPAN
U U pajak memiliki ketentuan kerahasiaan tentang penggunaan dan pemaparan
informasi Anda.
Kami hanya dapat melihat, mencatat, mendiskusikan atau memaparkan informasi
tentang Anda saat hal itu merupakan bagian yang perlu untuk pekerjaan kami atau di
mana undang undang secara spesifik menyatakan kami boleh melakukannya. Alasan
yang paling biasa untuk memaparkan informasi Anda ialah untuk memeriksa apakah
Anda memenuhi syarat untuk tunjangan pemerintah dan untuk alasan pemberlakuan
hukum.
Jika Anda menghubungi kami untuk membicarakan masalah Anda, Anda harus
memiliki bukti identitas Anda. Hal ini memastikan informasi pribadi Anda hanya
diberikan pada Anda, atau seseorang yang dapat memperlihatkan bahwa dia
berwenang untuk bertindak atas nama Anda. Misalnya, jika Anda menelepon kami,
Anda dapat memberikan bukti identitas Anda dengan memberikan tanggal lahir Anda,
alamat Anda (seperti yang diberitahukan pada kami sebelumnya) dan data dari
pemberitahuan yang berasal dari ATO. Informasi lain dapat juga digunakan sebagai
bukti, tergantung pada situasi Anda.
Unuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Menghormati privasi dan kerahasiaan Anda’.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
7
Hak-hak Anda
MEMBERI ANDA AKSES PADA INFORMASI
YANG KAMI SIMPAN TENTANG ANDA
Freedom of Information Act 1982 (U U Kebebasan Informasi tahun 1982) memberi
Anda hak untuk akses pada informasi tentang Anda dalam dokumen yang kami
simpan. Anda juga memiliki akses pada dokumen yang membantu kami mengambil
keputusan seperti keputusan umum, prosedur dan pedoman ATO
Anda juga berhak untuk meminta kami mengganti informasi pribadi yang kami simpan
jika Anda berpendapat informasi tersebut kurang lengkap, salah, kadaluarsa, atau
menyesatkan.
Kami mungkin menolah memberi Anda akses pada dokumen tersebut karena
merupakan dokumen yang dikecualikan – misalnya, di mana pemaparan dapat cukup
beralasan untuk diperkirakan memberi prasangka dalam investigasi atau
penatalaksanaan hukum yang tepat.
Biaya permintaan kebebasan informasi ditentukan oleh hukum.
Jika Anda ingin mengakses apa saja dari dokumen kami, Anda harus terlebih dahulu
menghubungi kami. Kami dapat memberikan salinan beberapa dokumen yang
umumnya diminta tanpa Anda mengajukan permintaan melalui kebebasan informasi.
Misalnya, kami dapat memberikan salinan pemberitahuan penilaian pajak terbaru,
tanpa pungutan biaya. Kami juga dapat memberikan salinan apa saja dari ‘tax returns’
Anda yang terbaru, walaupun ditarik sedikit biaya untuk ini.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Mengakses informasi di bawah Undang Undang Kebebasan Informasi’.
8
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MEMBANTU ANDA BERLAKU BENAR
Kami bertujuan untuk memberikan informasi yang tepat, konsisten dan jelas untuk
membantu Anda mengerti hak-hak Anda dan memenuhi kewajiban Anda.
Informasi kami beragam dari informasi yang diterbitkan tentang bagaimana hukum
yang berlaku pada umumnya hingga nasihat pribadi tentang bagaimana peraturan
yang berlaku khususnya pada situasi Anda.
Jika Anda berpendapat informasi yang diterbitkan tersebut tidak sepenuhnya
mencakup situasi Anda, atau Anda kurang pasti bagaimana informasi tersebut
berkenaan pada Anda, hubungilah kami dan kami akan membantu Anda untuk
menentukan mana yang paling tepat untuk kebutuhan Anda.
JIKA INFORMASI KAMI SALAH ATAU MENYESATKAN
Jika Anda mengikuti informasi kami dan ternyata informasi tersebut salah, atau
menyesatkan dan akibatnya Anda membuat kesalahan, kami akan
memperhitungkannya saat menentukan tindakan apa, kalau ada, yang harus kami
atau Anda lakukan.
BAGAIMANA MENGAKSES INFORMASI ANDA
Anda dapat memperoleh informasi dari situs web kami di www.ato.gov.au atau minta
salinan publikasi tercetak kami diposkan kepada Anda. Anda juga dapat menulis
kepada kami atau berbicara dengan kami di telepon atau dengan datang sendiri.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan
cari ‘Membantu Anda memperbaiki kesalahan.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
9
Hak-hak Anda
MENJELASKAN KEPUTUSAN YANG KAMI
AMBIL TENTANG ANDA
Saat kami mengambil keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan keputusan
tersebut pada Anda. Kami juga memberikan nomor kontak petugas atau bagian dari
ATO yang menangani kasus Anda. Kami berusaha untuk menjelaskan keputusan kami
dengan jelas. Namun, jika Anda memiliki pertanyaan, atau berpendapat kami telah
membuat kesalahan, atau bahwa kami belum memberikan alasan yang memadai
untuk keputusan kami, hubungi kami di nomor telepon yang telah kami berikan
kepada Anda.
Umumnya, kami menjelaskan keputusan kami secara tertulis. Jika kami memberikan
Anda keputusan lisan, kami akan memberikan penjelasan pada Anda saat itu juga.
Dalam beberapa situasi tertentu yang sangat terbatas, kami tidak dapat menjelaskan
keputusan kami sepenuhnya, walaupun kami masih memberikan sebanyak mungkin
informasi. Misalnya:
njika orang lain terlibat, mengeluarkan informasi tentang keputusan kami mungkin
melanggar privasi mereka atau ketentuan kerahasiaan dalam U U pajak
njika kami mencurigai suatu penipuan, kami mungkin tidak mengeluarkan informasi
karena hal itu dapat membahayakan penyelidikan kami.
Di bawah Administrative Decisions (Judicial Review) Act 1977 (ADJR) – U U
Penatalaksanan Keputusan – Anda berhak untuk menerima pernyataan
tertulis gratis yang menjabarkan alasan beberapa keputusan yang kami ambil
tentang masalah pajak. U U tidak mencakup semua keputusan dan terdapat
beberapa pengecualian penting – misalnya, ketentuan tentang penilaian.
Untuk informasi lebih lanjut tentang ADJR, kunjungi situs web kami di
www.ato.gov.au dan cari ‘Pertanggungjawaban dan Peninjauan Kembali
Keputusan’. Anda akan perlu memilih kotak ‘database hukum’ di bawah
bidang pencarian (search).
10
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MENGHORMATI HAK ANDA ATAS PENINJAUAN
KEMBALI
Saat kami memberikan Anda suatu keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan
bagaimana Anda dapat minta keputusan tersebut ditinjau ulang dan memberitahu Anda jika
ada batasan waktu.
Jika ada beberapa pilihan peninjauan kembali, kami akan menjelaskan perbedaannya. Misalnya,
beberapa peninjauan kembali melihat pertanyaan hukum dan lainnya melibatkan pemeriksaan
apakah kami telah mengikuti proses yang benar dalam mencapai keputusan tersebut.
Kami akan berusaha mengatasi masalah secepat mungkin. Jika kami membuat kesalahan,
kami akan memperbaikinya dengan sesedikit mungkin biaya bagi kedua belah pihak.
Jika Anda menginginkan kami meninjau kembali suatu keputusan, gunakan data kontak yang
kami berikan untuk menghubungi petugas atau bagian dari ATO menangani kasus Anda.
Peninjauan kembali dilakukan oleh petugas pajak yang tidak membuat keputusan tersebut.
Kebanyakan, jika Anda kurang setuju dengan peninjauan kembali keputusan kami, Anda dapat
minta peninjauan kembali dari luar yang netral. Untuk beberapa keputusan tertentu, Anda akan
memiliki pilihan untuk mengajukan permohonan pada ‘Administrative Appeals Tribunal’ untuk
suatu peninjauan kembali atau naik banding ke Federal Court (Pengadilan Federal).
Untuk informasi lebih lanjut tentang hak Anda atas peninjauan kembali, kunjungi
situs web kami di www.ato.gov.au dan cari ‘Peninjauan kembali hak-hak’
GANTI KERUGIAN
Dalam beberapa situasi tertentu, Anda mungkin berhak untuk dibayar ganti kerugian. Jika
Anda merasa tindakan kami telah secara langsung menyebabkan Anda menderita kerugian
finansial, hubungi saluran bantuan telepon gratis pulsa ( toll-free) di 1800 005 172.
Untuk informasi lebih lanjut tentang ganti kerugian dan bilamana tersedia,
kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari ‘Ganti Kerugian’.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
11
Hak-hak Anda
MENGHORMATI HAK ANDA UNTUK
MENGAJUKAN KELUHAN
Jika kurang puas dengan keputusan, pelayanan atau tindakan kami, Anda berhak untuk
mengajukan keluhan.
Kami menganjurkan agar:
n anda terlebih dahulu mengatasi masalah Anda dengan petugas pajak yang tengah
berurusan dengan Anda (atau nomor telepon yang telah diberikan kepada Anda)
n jika Anda kurang puas, atau jika Anda menemui kesulitan untuk mengemukakan masalah
tersebut dengan petugas pajak, bicarakan pada manajer petugas pajak tersebut
n jika Anda kurang puas dengan cara penanganan keluhan Anda, telepon saluran keluhan
kami di 1800 199 010.
Anda juga dapat mengajukan keluhan dengan:
nmengirimkan
formulir keluhan secara daring (online) – kunjungi situs web kami di
www.ato.gov.au dan cari ‘Keluhan’
n mengirim kepada kami ‘Freefax’ (fax gratis) 1800 060 063
n menulis kepada kami di
ATO Complaints
PO Box 1271
ALBURY NSW 2640
Kami menangani keluhan dengan serius. Jika Anda menemui kami dengan masalah atau
keluhan apa saja, kami akan berusaha mengatasinya dengan cepat dan secara adil.
Keluhan juga memberikan kami umpan balik penting dan membantu kami mengenal
bagaimana kami dapa memperbaiki layanan kami.
Inspektur Jenderal Perpajakan
Jika Anda memiliki keluhan, Anda harus berusaha mengatasinya bersama kami terlebih
dahulu. Jika Anda tidak dapat melakukannya, atau jika Anda kurang puas dengan cara
kami menangani keluhan Anda, Inspektur Jenderal Perpajakan mungkin dapat
membantu Anda.
Informasi lebih lanjut tentang Inspektur Jenderal Perpajakan tersedia dari situs web kami
di www.igt.gov.au atau Anda dapat menelepon kami di 1300 44 88 29.
Untuk informasi lebih lanjut, bacalah bagian Complaints, compliments
and suggestions (Keluhan, pujian, dan saran).
12
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Hak-hak Anda
MEMPERMUDAH BAGI ANDA UNTUK
MEMATUHI
Kami berusaha agar urusan Anda dengan kami sedapat mungkin secara langsung
dan nyaman dengan:
nmenjadikannya lebih mudah bagi Anda untuk memahami kewajiban Anda dan
bagaimana memenuhinya
nmenjadikannya lebih murah bagi Anda untuk mematuhinya dengan mengurangi
beban kerja, waktu dan usaha untuk itu
nmenghasilkan produk dan layanan yang masuk akal pada Anda dan yang sesuai
dengan sistem yang Anda gunakan sehari-hari.
Agar dapat melakukannya dengan efektif, kami:
nberkonsultasi secara berkala dengan masyarakat
nmelibatkan masyarakat dalam rancangan produk dan layanan kami
nmenguji prototipe produk dan layanan dengan mereka yang akan menggunakannya.
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
13
Hak-hak Anda
BERTANGGUNG JAWAB
Kami menganggap dengan sangat serius kebutuhan untuk bertanggungjawab dan
memenuhi tekad yang dibuat dalam piagam ini.
Saat kami mengambil keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan keputusan
tersebut dan memberitahu Anda tentang hak-hak Anda dan kewajibannya yang
terkait. Kami juga memberi Anda kontak data jika Anda memiliki pertanyaan atau
membutuhkan informasi lebih lanjut.
Jika kami tidak dapat mengatasi masalah Anda dengan cepat, kami tetap
memberitahu Anda tentang perkembangannya. Kami mengambil semua langkah yang
tepat hingga masalah tersebut tuntas.
Kami menerbitkan (ketepatan waktu) standar layanan kami dan kemampuan kami
untuk memenuhinya dalam situs web kami website at www.ato.gov.au
Kami memberikan masyarakat rincian masalah yang tengah kami hadapi dan hasil
dari tindakan kami.
Kami berkonsultasi dengan masyarakat dalam mengukur profesionalisme kami dan
bagaimana kami memenuhi tekad yang kami buat dalam piagam ini.
Kami bertanggungjawab pada Parlemen dan masyarakat Australia.
Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak dan kewajiban Anda, kunjungi
situs web kami di www.ato.gov.au dan cari ‘Piagam’.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang piagam ini, Anda dapat
mengirim emal kepada kami di [email protected]
14
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Kewajiban Anda
Kami mengharapkan Anda agar:
Berlaku jujur
Menyimpan catatan yang diminta
Cukup berhati-hati
Mengirimkannya tepat waktu
Membayar tepat waktu
Bekerja sama dengan baik
16
16
16
17
17
17
Kewajiban Anda
BERLAKU JUJUR
Sistem pajak dan ‘superannuation’ ini berdasarkan pada bagaimana Anda memberikan
informasi yang lengkap dan akurat. Hal ini meliputi:
n memberikan informasi yang benar tentang pengembalian pajak (‘tax returns’), pertanyaan
kegiatan (‘acivity statements’) dan dokumen lain Anda
n memberikan fakta dan situasi Anda sepenuhnya saat mencari nasihat
n menjawab pertanyaan dengan lengkap, akurat dan jujur.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di at www.ato.gov.au dan
cari ‘Memperlakukan Anda berlaku jujur’.
MENYIMPAN CATATAN YANG DIMINTA
Undang undang menetapkan catatan yang harus Anda simpan.
Menyimpan catatan yang baik memungkinkan Anda untuk menyiapkan ‘tax returns’,
‘activity statements’ yang akurat dan dokumen lain, serta membantu Anda senantiasa
dapat melacak urusan keuangan Anda. Umumnya, catatan Anda harus dalam bahasa
Inggris dan Anda harus menyimpannya selama lima tahun.
Kami menerbitkan beragam informasi tentang menyimpan catatan untuk berbagai situasi.
Jika Anda menginginkan informasi lebih jauh, kunjungi situs web kami
di www.ato.gov.au atau hubungi kami.
CUKUP BERHATI-HATI
Anda harus cukup berhati-hati agar Anda memberikan informasi yang lengkap dan benar
dalam ‘tax returns’, ‘activity statements’ dan dokumen lain Anda. Hal ini berarti Anda harus
cukup berhati-hati agar seorang yang bertanggungjawab dalam situasi Anda memenuhi
kewajiban mereka.
Anda bertanggungjawab atas masalah Anda, walaupun orang lain, termasuk agen terdaftar,
membantu Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari
‘Memperlakukan Anda berlaku jujur’.
16
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
Kewajiban Anda
MENGIRIMKAN TEPAT WAKTU
‘Tax returns’, ‘activity statements’dan sejumlah dokumen lain Anda serta informasi harus
dikirimkan dalam tanggal - tanggal tertentu. Jika Anda menemui kesulitan untuk menepati
tanggal tersebut, hubungi kami sebelum dokumen atau informasi jatuh tempo. Berdasarkan
situasi Anda, kami mungkin dapat memberikan waktu tambahan untuk mengirimkannya.
Bahkan jika Anda tidak mampu membayar jumlah terutang, Anda harus tetap mengirimkan
‘tax return’ atau ‘activity statement’ tepat waktu. Kami mungkin dapat memberikan
perpanjangan waktu untuk membayar (lihat ‘Membayar tepat waktu’).
Anda mungkin dikenai penalti jika Anda tidak mengirimkannya tepat waktu.
MEMBAYAR TEPAT WAKTU
Anda harus membayar pajak dan jumlah terutang Anda tepat waktu. Jika Anda menemui
kesulitan melakukannya, hubungi kami secepat mungkin – sebaiknya sebelum tanggal jatuh
tempo – untuk membicarakan situasi Anda. Barangkali ada kemungkinan memberikan
Anda tambahan waktu untuk membayar tanpa terkena bunga atau mendiskusikan rencana
pembayaran dengan cicilan. Jika kami menyetujui rencana ini, biasanya Anda harus
membayar bunga pada pembayaran yang terlambat tersebut.
BEKERJASAMA DENGAN BAIK
Kami ingin bekerjasama dengan Anda, memberikan Anda bantuan untuk memenuhi
kewajiban Anda secara sukarela. Namun, jika Anda tidak ingin bekerjasama atau
melakukan hambatan, kami mungkin perlu mengambil tindakan lebih tegas. Misalnya, kami
memiliki wewenang akses formal dan pengumpulan informasi yang dapat kami gunakan
jika diperlukan. Mereka yang bersikap menghambat bahkan dapat dituntut ke pengadilan.
Kami minta Anda memperlakukan kami dengan sopan, penuh perhatian dan hormat yang
sama seperti yang diharapkan dari kami untuk Anda. Jika kami harus mengalami perilaku
yang kurang sopan atau kasar, kami mungkin mengakhiri wawancara atau panggilan telepon.
Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak dan kewajiban Anda, kunjungi sius
web kami di www.ato.gov.au dan cari ‘Piagam’.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang piagam ini, Anda dapat
mengirim email kepada kami di [email protected]
Piagam para wajib pajak - Apa yang anda perlu ketahui
17
Kewajiban Anda
INFORMASI LEBIH LANJUT
Kami memberikan bermacam-macam informasi tentang pajak dan ‘superannuation’.
nmengunjungi situs web kami di www.ato.gov.au
nmenelepon saluran swalayan (self-help) (24 jam sehari, 7 hari seminggu)
– swalayan pribadi 13 28 65
– swalayan bisnis 13 72 26
nmenggunakan nomor-nomor di bawah ini (jam 08.00 – 18.00, hari Senin sampai
Jumat) untuk berbicara dengan kami
– pribadi 13 28 61
– bisnis 13 28 66
– superannuation 13 10 20
– hibah minyak bahan bakar 1300 657 162
– Aboriginal and Islander centre 13 10 30
Jika Anda kurang menguasai bahasa Inggris dan membutuhkan bantuan dari kami,
teleponlah Translating and Interpreting Service (Layanan Penerjemahan dan Jasa Juru
Bahasa) di 13 14 50.
Jika Anda seorang tuna rungu, atau penderita cacat pendengaran atau wicara,
teleponlah kami lewat National Relay Service (NRS) di nomor terdaftar di bawah ini:
nPengguna TTY, telepon 13 36 77 dan mintalah nomor ATO yang Anda butuhkan
nPengguna ‘Speak and Listen’ (speech-to-speech relay), telepon 1300 555 727 dan
mintalah nomor ATO yang Anda butuhkan.
npengguna internet relay, hubungkan ke NRS di www.relayservice.com.au dan
mintalah nomor ATO yang Anda butuhkan
Panggilan telepon dari telepon rumah ke nomor 13/13300 dari mana saja di
dalam Australia dikenai tarif tetap. Tarif mungkin bervariasi dari tarif panggilan
lokal dan mungkin juga bervariasi antara perusahaan layanan telepon.
Panggilan ke nomor 1800 dari ponsel Anda bebas biaya. Panggilan dari
telepon umum mungkin dihitung waktunya dan dikenai tarif yang lebih tinggi.
Piagam
para
wajib
pajak
- Apa
yang
anda perlu ketahui
Piagam
para wajib
pajak
- Apa
yang
anda
perlu
ketahui
18
NAT 2548BAH-06.2010