Amari Hotels memanfaatkan kecanggihan Corong Multi
advertisement
Studi Kasus Corong Multi-Saluran Amari Hotels Amari Hotels memanfaatkan kecanggihan Corong Multi-Saluran untuk mengoptimalkan perpaduan saluran pemasaran digitalnya guna mendorong peningkatan penjualan hingga 44% di situs web “Memahami pengaruh saluran silang merupakan dugaan. Karena besarnya jumlah yang kami investasikan dalam pemasaran digital di seluruh merek kami, kekurangan wawasan yang terlacak membuat saya tidak puas. Corong MultiSaluran membuat kami dapat melihat bagaimana pelanggan menjangkau situs kami dan melakukan konversi — dari seluruh saluran kami. Corong Multi-Saluran memungkinkan kami melakukan analisis pengaitan pada aktivitas pemasaran online kami, dengan memandangnya sebagai kombinasi saluran dan tahapan dengan berbagai tingkat kesuksesan, bukan sebagai saluran yang diklik terakhir secara terpisah. Kini kami memiliki akuntabilitas sesungguhnya bagi semua aktivitas pemasaran digital kami.” —Chetan Patel, Wakil Direktur Utama E-Niaga, Onyx Hospitality Group Bagaimanakah kampanye pemasaran email kami pada akhirnya memengaruhi penjualan? Jika pengunjung mengeklik hasil penelusuran organik hari ini, bagaimana mereka akan berinteraksi dengan iklan penelusuran berbayar saya dalam waktu dua hari? Itu merupakan pertanyaan yang dihadapi setiap hari oleh Amari Hotels, salah satu merek Onyx Hospitality Group, saat mereka mengelola saluran digital mereka. Jawabannya sulit ditemukan, tetapi dengan Corong Multi-Saluran, jawabannya tiba-tiba mudah dimengerti. Laporan Corong Multi-Saluran—baru di Google Analytics—menunjukkan saluran mana yang berinteraksi dengan pelanggan Anda selama 30 hari sebelum melakukan konversi atau membeli. Data jalur konversi mencakup interaksi dengan berbagai saluran digital, termasuk klik dari penelusuran berbayar dan organik, afiliasi, jaringan sosial, dan iklan bergambar. Berbekal wawasan yang diperoleh dari Corong Multi-Saluran, tim pemasaran digital Amari dapat segera menggunakan sejumlah inisiatif yang langsung memperlihatkan hasil. Menggunakan wawasan untuk laman landas yang lebih menarik Laman landas berbayar Amari cenderung menampilkan informasi yang terbatas mengenai penawaran dan promosi. Tim meyakini bahwa calon pelanggan akan berkunjung beberapa kali, mengumpulkan informasi tentang penawaran dengan cermat, sebelum melakukan pemesanan. Namun, ketika melihat laporan Panjang Jalur, terlihat jelas bahwa 58% pengunjung mengambil keputusan dalam sekali kunjungan. Tentang Amari Hotels • www.amari.com • A mari merupakan anggota dari Onyx Hospitality Group Diputuskan untuk meluncurkan laman landas yang lebih informatif, yang memberikan informasi yang lebih baik kepada pengunjung untuk mendasari keputusan mereka. Tiga hari kemudian, Amari meluncurkan kumpulan baru laman landas. Sebulan kemudian, mereka mengalami peningkatan rasio pemesanan sebesar 44%. Laporan Panjang Jalur dan Jalur Teratas menunjukkan bahwa 57% dari seluruh transaksi Amari terjadi karena interaksi multi-jalur. Itu berarti bahwa cukup banyak pengunjung situs web Amari yang mengunjungi situs sekali dan keluar sewaktu mereka memikirkan tentang keputusan mereka. Sebagian akan kembali lagi nanti dan memesan kamar setelah melakukan penelitian lebih lanjut. • A mari terdiri atas 13 properti yang mencakup Thailand • O nyx Hospitality Group mengelola 40 properti yang sudah ada dan properti lain yang akan segera dibuka di seluruh Thailand, Hong Kong, China, dan Maladewa Menanggapi perilaku pengunjung dengan cakupan tampilan yang lebih besar Amari memutuskan untuk meningkatkan cakupan mereka di Jaringan Display Google agar dapat lebih terhubung dengan pengunjung tersebut setelah mereka mengunjungi situs. Mereka mencoba ekspansi kampanye untuk properti Amari Palm Reef Samui. Mereka melihat peningkatan pemesanan sebesar 11% dalam sebulan. Untuk mengonversi pelanggan Amari yang datang melalui penelusuran berbayar, 58% mengambil keputusan dalam sekali kunjungan Pendekatan • M enggunakan laporan Panjang Jalur dan Jalur Teratas untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs sebelum melakukan pemesanan • M enggunakan laporan Konversi Terpandu untuk memahami hubungan antara kata kunci umum dan kata kunci non-merek Hasil • P erubahan menjadi laman landas yang lebih informatif memperlihatkan peningkatan pemesanan sebesar 44% Sasaran • U ntuk lebih memahami dan mengoptimalkan cara berbagai saluran pemasaran digital Amari berinteraksi satu sama lain untuk memengaruhi penjualan • M eningkatkan investasi di Jaringan Display Google memperlihatkan peningkatan pemesanan sebesar 11% untuk Amari Palm Reef Samui 57% dari seluruh konversi membutuhkan lebih dari satu interaksi Amari Atrium sebelum Amari Atrium setelah • M engoptimalkan investasi pada kata kunci umum menghasilkan peningkatan pemesanan, peningkatan nilai pemesanan rata-rata, dan penurunan keseluruhan biaya per konversi Lebih memahami Corong Multi-Saluran Corong Multi-Saluran membuka dunia wawasan baru bagi tim pemasaran digital Amari dan Onyx Hospitality. Chetan Patel, wakil direktur utama e-niaga untuk Onyx Hospitality Group, mengatakan, “Memahami pengaruh saluran silang merupakan dugaan. Karena besarnya jumlah yang kami investasikan dalam pemasaran digital di seluruh merek kami, kekurangan wawasan yang terlacak membuat saya tidak puas. Corong Multi-Saluran membuat kami dapat melihat bagaimana pelanggan menjangkau situs kami dan melakukan konversi — dari seluruh saluran kami. Corong Multi-Saluran memungkinkan kami melakukan analisis pengaitan pada aktivitas pemasaran online kami, dengan memandangnya sebagai kombinasi saluran dan tahapan dengan berbagai tingkat kesuksesan, bukan sebagai saluran yang diklik terakhir secara terpisah. Kini kami memiliki akuntabilitas sesungguhnya bagi semua aktivitas pemasaran digital kami.” Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Google Analytics dapat membantu mencapai sasaran Anda, kunjungi google.com/analytics. © 2012 Google Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Google dan logo Google adalah merek dagang dari Google Inc. Semua nama perusahaan dan produk lainnya kemungkinan merupakan merek dagang dari tiap-tiap perusahaan yang bersangkutan.
