Professional Secretary – Beyond Secretary Latar Belakang Program
advertisement
Public Workshop Trinita Dynamics Professional Secretary – Beyond Secretary Hotel Kartika Chandra*, 27 Maret 2008 *) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu Latar Belakang Program Outline Akhir-akhir ini Perusahaan sangat sulit mendapat- kan seorang Sekretaris yang profesional. Sekretaris memiliki peran yang sangat penting. Perannya yang menuntut Leadership, Interpersonal Skill dan Multi-tasking menjadikan jabatan ini memerlukan kedewasaan, keluwesan, kemampuan memimpin dan mengelola pekerjaan, mengendalikan dan mengatur waktu. Sekretaris banyak terlibat dalam hal-hal yang confidential, maka kejujuran dan kemampuan untuk bisa menjaga kerahasian adalah salah satu ketrampilan dan komitmen yang mutlak dimilikinya. Dalam lokakarya ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan berdasarkan penga- laman nara sumber dan dapat meningkatkan kuali- tas peserta menjadi lebih professional lagi, baik technical aspect maupun behaviour aspect. Multi Roles of Secretary Characteristic of Future Secretary Managing Time in Achieving Optimum Performance Managing Superior Managing Conflict Etiquettes for Professional Secretary Technology in Secretary’s World Personal Development and Career Development Target Peserta Setelah selesai mengikuti Program ini para peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan serta perubahan sikap dalam melaksanakan fungsi Kesekretariatan, meningkatkan Ethos kerja sebagai Sekretaris dan dapat melaksanakan pekerjaan dengan sempurna bahkan melebihi harapan – Beyond Secretary. Investment Fee Secretary, Personal Assistant, Administrator, dan Karyawan yang akan ditempatkan di posisi Kesekretariatan. Method Lecturing/Ceramah, Studi Kasus Sasaran Program Tanya Jawab, PELUANG UNTUK SUKSES AKAN SELALU MENINGKAT, SEIRING DENGAN BANYAKNYA UPAYA KITA Pembicara / Fasilitator Rp 550.000,- /peserta (utk 3 org atau lebih) Rp 650.000,- /peserta (utk pendaftaran & Pembayaran 21 Hari kerja sebelum pelaksanaan) Rp 750.000,- /peserta Nb : - Harga belum termasuk pajak 10 % Account No. : 123 00 020 6544 1 Bank Mandiri Cabang Bimantara Bukti transfer di fax ke : 021-584 1488 Pendaftaran paling lambat 7 hari sebelum pelaksanaan Johanna Ambar Dra. Johanna Ambar, telah melewati masa karirnya selama dua puluh tahun di Service Industry. Beliau pernah menjabat sebagai Human Resources Director di beberapa multi-national Company, Hotel bintang Lima di Jakarta, Konsultan management dan sekarang sebagai Managing Director. Karir awalnya dimulai dari Kesekretariatan dan pernah menjadi pengurus ISI Jawa Barat (Ikatan Sekretaris Indonesia). Beliau tahu benar bahwa Sekretaris adalah jabatan yang sangat strategis dan sebagai entry-point untuk menuju karir yang lebih tinggi. Beliau sering menjadi nara sumber dalam seminar dan lokakarya dalam bidang Kesekretariatan, Customer Service, HR Management, Management System, dan lain-lain. Pengalamannya yang komprehensif dalam pelatihan dan pengelolaan sumber daya manusia akan memperkaya materi presentasinya sewaktu berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan peserta. Public Workshop Trinita Dynamics Effective Selling & Negotiation Hotel Kartika Chandra*, 25-26 Maret 2008 *) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu Latar Belakang Program Tugas untuk meyakinkan calon pembeli untuk mau membeli, adalah tugas utama seorang Account Executive / Account Officer, namun dalam praktek hal ini masih perlu ditingkatkan terutama pada tahap perencanaan yang menyangkut Tool Kits yang perlu dipersiapkan dalam Sales Planner seperti Benefits, Profit Story, dan Success Story dari produk yang ditawarkan Kemampuan Account Executive dalam mengatasi keberatan atau penolakan pelanggan dengan berdasarkan data & fakta, masih perlu perhatian, dan hal ini terjadi sebagai akibat dari kurang lengkapnya pengetahuan mereka tentang calon pelanggan, produk yang mereka jual, serta pesaing dan produk pesaing Bagaimana menggali dan menggunakan persamaan atau sikap yang sama untuk memperoleh kesepakatan dalam Selling Process, merupakan suatu keterampilan yang sangat menentukan dalam sebuah negosiasi, dan seorang Account Executive wajib memilikinya Outline Memahami peran Account Executive sebagai Pengembang Pasar Mengenal calon pelanggan anda, serta pesaing anda di pasar Aspek-aspek utama yang harus ada dalam sebuah Sales Planner Bagaimana mengantisipasi keberatan pelanggan Proses melakukan Sales Presentation step by step Tehnik mempengaruhi dan meyakinkan pelanggan dalam Sales Presentation Penggunaan LAER Proccess dalam merespons keberatan pelanggan Tehnik menutup Sales Presentation, serta bagaimana menindak-lanjutinya Tehnik mengatasi hambatan dalam negosiasi Sasaran Program Setelah selesai mengikuti Program ini para peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam : Membuat perencanaan Sales Call secara matang demi untuk meyakinkan calon pelanggan, yaitu dengan membuat Sales Planner yang dilengkapi dengan Profit Story, Success Story, serta Benefits dari produk yang ditawarkan Mengatasi keberatan pelanggan, apapun keberatannya, karena telah diantisipasi sebelumnya yaitu dengan membuat dan melampirkan Daftar Kemungkinan Keberatan serta Cara Mengatasinya (O & R List – Objections & Respons List) pada Sales Planner Teknik Negosiasi untuk menguntungkan kedua belah pihak (win-win) Mengatasi perbedaaan untuk mencegah terjadinya konflik (lose-lose) Investment Fee Rp 1.675.000,- /peserta (utk 3 org atau lebih) Rp 1.875.000,- /peserta (utk pendaftaran & Pembayaran 21 Hari kerja sebelum pelaksanaan) Rp 2.350.000,- /peserta Nb : - Harga belum termasuk pajak 10 % Account No. : 123 00 020 6544 1 Bank Mandiri Cabang Bimantara Bukti transfer di fax ke : 021-584 1488 Pendaftaran paling lambat 7 hari sebelum pelaksanaan Target Peserta Method Para Account Executif, Sales Executive dan Profesi Sejenis. Lecturing, Group Dynamics, Job related Case Studies, Role Play, And Sharing Experience Pembicara / Fasilitator Semba Biawan Semba Biawan, Memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun Sebagai Manager di Perusahaan Internasional dan Multinasional diantaranya sebagai Manager SDM di Mandarin Oriental, Regent International, Melia Sol, dan masih banyak lainnya. Beliau belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia dimana Beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia. Sampai sekarang Beliau telah menjadi fasilitator untuk berbagai pelatihan dan seminar untuk perusahaan swasta nasional dan multi-nasional, BUMN dan lembaga pendidikan. Public Workshop Trinita Dynamics Business Planning & Presentation Skills Hotel Kartika Chandra*, 27-28 Maret 2008 *) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu Latar Belakang Program Peran utama seorang Manager dalam organisasi adalah menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam bentuk Kebijakan, System & Prosedur, serta Program Kerja, yang dijadikan pedoman oleh tenaga operasional dalam menjalankan tugas & kewajiban mereka sehari-hari (Translating Business strategies into Action) Dalam melaksanakan peran utamanya seorang Manager wajib memiliki kemampuan membuat Draft Kebijakan atau Draft Program Kerja di bidang masing-masing sebagai terjemahan dari Strategi Bisnis yang digariskan. Guna memperoleh persetujuan dari atasan (to get their buy-in), maka Draft tersebut tentunya perlu dipresentasikan di depan Top Management Team, yang untuk itu seorang Manager wajib memiliki kemampuan tentang tehniktehnik presentasi efektif di depan audience. Kemampuan presentasi ini bukan saja di depan atasan, tapi juga presentasi di depan tenaga operasional (yang akan melaksanakan Program Kerja di lapangan), untuk memperoleh pemahaman dan komitmen mereka untuk melaksanakan Program tersebut. Sasaran Program Setelah selesai mengikuti Program ini para peserta akan memiliki pengetahuan dan ketrampilan dalam men-desain : Sebuah Kebijakan, System & Prosedur, serta Program Kerja sebagai terjemahan dari Visi, Misi, Goals, Objectives, dan Business Strategies Perusahaan Penetapan sebuah Sasaran yang afektif dan SMART (Where to go), serta langkah-langkah yang perlu diambil untuk mencapainya (How to get there), dengan mempertimbangkan issue dan sumber daya yang dimiliki saat ini (Where we are now) Tehnik melakukan presentasi yaitu mempengaruhi audience agar memahami serta memenuhi tujuan yang ingin dicapai dengan presentasi tersebut Cara merangsang audience bertanya, dan menyampaikan komentar serta saran, dan sebaliknya bagaimana cara menanggapi pertanyaan, komentar, serta usul & saran tersebut Outline Alur aktivitas Manager dalam menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam praktek Hubungan antara Visi, Misi, Goals, Objective, Strategi, dan Program Kerja Bagaimana menetapkan Sasaran dari sebuah Program Kerja Proses step by step dalam menyusun sebuah Program Kerja Peran presentasi dalam proses mempengaruhi orang lain Tehnik menerangkan materi presentasi Tehnik menarik perhatian audience sejak awal presentasi dimulai Tehnik menanggapi pertanyaan, komentar, serta saran audiens Tehnik mengatasi situasi yang sulit Tehnik membawakan Rangkuman, dan Penutupan presentasi Bagaimana menindak-lanjuti presentasi Investment Fee Rp 1.675.000,- /peserta (utk 3 org atau lebih) Rp 1.875.000,- /peserta (utk pendaftaran & Pembayaran 21 Hari kerja sebelum pelaksanaan) Rp 2.350.000,- /peserta Nb : - Harga belum termasuk pajak 10 % Account No. : 123 00 020 6544 1 Bank Mandiri Cabang Bimantara Bukti transfer di fax ke : 021-584 1488 Pendaftaran paling lambat 7 hari sebelum pelaksanaan Target Peserta Method Management Level. Kepala Bagian, Executive Director Lecturing, Group Dynamics, Job related Case Studies, Role Play, And Sharing Experience Pembicara / Fasilitator Semba Biawan Semba Biawan, Memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun Sebagai Manager di Perusahaan Internasional dan Multinasional diantaranya sebagai Manager SDM di Mandarin Oriental, Regent International, Melia Sol, dan masih banyak lainnya. Beliau belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia dimana Beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia. Sampai sekarang Beliau telah menjadi fasilitator untuk berbagai pelatihan dan seminar untuk perusahaan swasta nasional dan multi-nasional, BUMN dan lembaga pendidikan. Public Workshop Trinita Dynamics Professional Customer Service Hotel Kartika Chandra*, 28 Maret 2008 *) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu Latar Belakang Program Outline Dalam persaingan bisnis yang sangat ketat saat ini, tentunya kualitas kompetensi para front-liners merupakan salah satu dari Key Sucess Factor perusahaan. Sering kita mendengar Customer membentak dengan nada tinggi dan kasar pada frontliners, contohnya: “Pelayanannya Tidak Profesional!” Saya kecewa!!. Layanan Pelanggan yang Profesional merupakan harapan semua Customer/Pelanggan. Kadang para front-liners yang menjadi ujung tombak dalam layanan pelanggan kurang memahami esensi dari Layanan Pelanggan itu sendiri. Hal ini tentunya akan mempengaruhi tingkat kepuasan Pelanggan dan menurunkan tingkat Loyal Customer. Public Workshop ini patut diikuti oleh segenap karyawan yang menangani Layanan Pelanggan baik langsung maupun tidak langsung (direct/indirect contact). Public Workshop ini akan menambah dan memperluas pengetahuan dan pemahaman kita pada pentingnya penanganan Layanan Pelanggan yang profesional, khususnya dalam situasi kompetisi bisnis yang sangat ketat saat ini. Memahami NWE; kebutuhan, keinginan, harapan dari Pelanggan Mengenal Tipe-tipe Customer Memahami Quality Customer Service Service Attitude (behaviour & apperance) Sistem prosedur yang pro-Customer Memahami sebab Customer Mengeluh/Complaint Win-win solution Komunikasi yg efektif Pentingnya Menepati Janji Meningkatkan Loyal Customer Mengukur Kepuasan Pelanggan Agenda Sesi I : “Know Your Customer” Coffe Break Sesi II : “Quality Customer Service” Lunch Target Peserta Front-Liners/Receptionist, Customer Service Manager/Officer, Customer Relations Mgr/Officer, Accoount Executive, Sekretaris dan yang terkait dalam penanganan Customer Service. Investment Fee Sesi III : “Handling Complaint” Coffee Break Sesi IV : “Customer Service Tehnique” Penutup Method Lecturing, Group Dynamics, Job related Case Studies, Role Play, And Sharing Experience Pembicara / Fasilitator Rp 550.000,- /peserta (utk 3 org atau lebih) Rp 650.000,- /peserta (utk pendaftaran & Pembayaran 21 Hari kerja sebelum pelaksanaan) Rp 750.000,- /peserta Nb : - Harga belum termasuk pajak 10 % Account No. : 123 00 020 6544 1 Bank Mandiri Cabang Bimantara Bukti transfer di fax ke : 021-584 1488 Pendaftaran paling lambat 7 hari sebelum pelaksanaan Johanna Ambar Dra. Johanna Ambar, telah melewati masa karirnya selama dua puluh tahun di Service Industry. Beliau pernah menjabat sebagai Human Resources Director di beberapa multi-national Company, Hotel bintang Lima di Jakarta, Konsultan management dan sekarang sebagai Managing Director. Karir awalnya dimulai dari Kesekretariatan dan pernah menjadi pengurus ISI Jawa Barat (Ikatan Sekretaris Indonesia). Beliau tahu benar bahwa Sekretaris adalah jabatan yang sangat strategis dan sebagai entry-point untuk menuju karir yang lebih tinggi. Beliau sering menjadi nara sumber dalam seminar dan lokakarya dalam bidang Kesekretariatan, Customer Service, HR Management, Management System, dan lain-lain. Pengalamannya yang komprehensif dalam pelatihan dan pengelolaan sumber daya manusia akan memperkaya materi presentasinya sewaktu berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan peserta. Public Workshop Trinita Dynamics Proses Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Berdasarkan UU PPHI Hotel Kartika Chandra*, 3 April 2008 *) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu Latar Belakang Program Outline Sampai saat ini masih banyak perusahaan ataupun Serikat Pekerja dan Karyawan yang masih belum memahami tatacara proses penyelesaian perselisihan perburuhan sehubungan dengan penerapan UU PPHI yang terbaru, yaitu UU PPHI no. 2 tahun 2004 tentang Penyelesaian Perselisihan Perburuhan. Hal ini tentunya akan membawa dampak negatif dan posisi yang kurang menguntungkan bagi para pihak yang sedang, dan mungkin akan menghadapi permasalahan hubungan industrial di kemudian hari. Seminar sehari ini akan membekali kita pada pengetahuan praktis mengenai tatacara proses PPHI. Target Peserta HRD Manager/Manager Personalia, Pengurus Serikat Pekerja, Industrial Relations Manager, Individu Karyawan/Anggota Serikat Pekerja dan pihak lain yang kegiatannya berkaitan dengan penanganan PPHI. Agenda Method Lecturing/Ceramah, Tanya Jawab, Studi Kasus Investment Fee Sesi I : “Hubungan Industrial” Coffe Break Sesi II : “Penyelesaian Perselisihan hubungan Industrial” Lunch Sesi III : “Tatacara Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Di luar Pengadilan” Coffee Break Sesi IV : “Tatacara Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial Di dalam Pengadilan” Penutup Pembicara / Fasilitator Sarana-sarana hubungan industrial dalam rangka mencapai hubungan industrial yang harmonis, dinamis, dan berkeadilan Sebab akibat timbulnya perselisihan hubungan industrial dan jenis-jenis perselisihan hubungan industrial sesuai UU No. 2 tahun 2004 Mekanisme penyelesaian hubungan industrial melalui musyawarah Bipartit, Mediasi, Konsiliasi, Arbitrase Mekanisme penyelesaian perselisihan hubungan industrial yang dilakukan didalam pengadilan hubungan industrial melalui gugatan hukum acara perdata Rp 550.000,- /peserta (utk 3 org atau lebih) Rp 650.000,- /peserta (utk pendaftaran & Pembayaran 21 Hari kerja sebelum pelaksanaan) Rp 750.000,- /peserta Nb : - Harga belum termasuk pajak 10 % Account No. : 123 00 020 6544 1 Bank Mandiri Cabang Bimantara Bukti transfer di fax ke : 021-584 1488 Pendaftaran paling lambat 7 hari sebelum pelaksanaan Dra. Chrisnawati, Msi – Hadi Broto Ibu Dra. Chrisnawati Msi., sangat berpengalaman dalam penanganan permasalahan hubungan industrial yang telah ditekuninya selama 18 tahun. Karir beliau di pemerintahan, tepatnya di dinas Tenaga Kerja & Transmigrasi Provinsi DKI Jakarta yang dimulai sebagai Pegawai Perantara (sekarang mediator) di wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat. Pada Tahun 2004 diangkat sebagai Kasie Hubungan Industrial Sub Dinas Hubungan Ketenagakerjaan (HKK). Sejak tahun 2007 sampai sekarang menjabat sebagai Kasie. Persyaratan persyaratan kerja pada Sub Dinas HKK DISNAKERTRANS Prov. DKI Jakarta. Bpk. Hadi Broto., Menjalani karirnya sebagai Kepala Seksi (Kasie) di Kanwil Depnaker sejak tahun 1998, yaitu sebagai Kasie Organisasi pekerja dan pengusaha Kanwil Depnaker DKI Jakarta, Kasie Hubungan Industrial Kanwil Depnaker DKI Jakarta, kasie Hubungan Ketenagakerjaan SUDINAKERTRANS Kota Madya jakarta Barat, dan sekarang Beliau menjabat sebagai Kasie Hubungan Ketenagakerjaan di SUDINAKERTRANS Kotamadya Jakarta Utara. Beliau sangat kompeten dalam memberikan solusi-solusi yang berkaitan dengan Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial.
